1、第三章 組織文化與環(huán)境： 約束力量第三章 組織文化與環(huán)境： 學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分管理的萬能論和象征論定義組織文化識別構(gòu)成組織文化的七個(gè)維度解釋如何才能那形成強(qiáng)文化和弱文化描述雇員學(xué)習(xí)文化的途徑解釋文化是如何約束管理者的描述組織具體環(huán)境和一般環(huán)境的各種要素比較確定的和不確定的環(huán)境識別管理者可能與之打交道的各個(gè)利益相關(guān)者闡述管理者如何管理外部利益相關(guān)者關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分管理的萬能論和象征論 雞蛋（頭腦發(fā)達(dá)）（堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)）橄欖（眼觀四路）（視野開闊）橘子片（耳聽八方）（兼聽則明）香蕉（笑口常開）（友好待人）芝麻餅（寬肩擔(dān)重任）草莓（心胸開闊）（愛心常在）芝麻調(diào)味大肚能容胡蘿卜條（踏平坎坷）（百折不撓）作為一個(gè)管

2、理者的要求： 雞蛋橄欖橘子片香蕉芝麻餅草莓芝麻調(diào)味大肚能容胡第一節(jié) 萬能論和象征論萬能論在管理理論和社會(huì)中占主導(dǎo)地位：管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。莫拉蒂領(lǐng)導(dǎo)下國際米蘭的教練更替特拉帕托尼、西蒙尼、霍奇森、庫柏、扎切羅尼象征論：由于存在大量管理者無法控制的外部力量，管理者對組織成果僅起著極為有限的作用，但是，管理者時(shí)控制和影響的象征。經(jīng)濟(jì)、市場變化、政府政策、競爭者行動(dòng)、特殊行業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管、前任管理者決策第一節(jié) 萬能論和象征論萬能論在管理理論和社會(huì)中占現(xiàn)實(shí)情況是兩種觀點(diǎn)的綜合！內(nèi)部制約力量：組織文化外部制約力量：組織環(huán)境管理的自由決定權(quán)組織的環(huán)境組織文化圖31管理的自由決定權(quán)參數(shù)現(xiàn)實(shí)

3、情況是兩種觀點(diǎn)的綜合！管理的自由決定權(quán)應(yīng)用示例在班級中，如果你當(dāng)選了班長，你應(yīng)該如何來組織好班級的活動(dòng)？應(yīng)用示例在班級中，如果你當(dāng)選了班長，你應(yīng)該如何來組織好班級的第二節(jié) 組織文化組織文化時(shí)組織成員所共有的價(jià)值和信念體系。這一體系在很大程度上決定了組織成員的行動(dòng)方式。IT企業(yè)微軟、蘋果生產(chǎn)型企業(yè)通用汽車政府部門廈門市政府第二節(jié) 組織文化組織文化時(shí)組織成員所共有的價(jià)值和信念一、企業(yè)（組織）形象（一）企業(yè)形象的含義 提出于美國，完善于日本 可口可樂、麥當(dāng)勞、萬寶路等企業(yè)的成功和東芝筆記本電腦在中國的銷售下滑都證明了企業(yè)形象的重要性。 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾對企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的總體印象和評價(jià)。 企業(yè)形

4、象必須是消費(fèi)者的共識，符合消費(fèi)者的需求和價(jià)值觀。（二）企業(yè)形象的特點(diǎn) 1.時(shí)間性 2.經(jīng)濟(jì)性 3.系統(tǒng)性 一、企業(yè)（組織）形象（一）企業(yè)形象的含義Walmart的企業(yè)文化：Respect for the Individual尊重個(gè)人Customer Service服務(wù)顧客Strive for Excellence追求卓越三項(xiàng)基本信仰（Three Basic Beliefs）Walmart的企業(yè)文化：Respect for the I尊重個(gè)人直呼其名 機(jī)會(huì)均等公仆領(lǐng)導(dǎo)信息分享門戶開放基層調(diào)查接受差異同事參與尊重個(gè)人直呼其名 門戶開放服務(wù)顧客顧客的定義內(nèi)部顧客外部顧客服務(wù)顧客顧客的定義服務(wù)顧客保證

5、滿意 天天平價(jià) 超出顧客期望 社區(qū)服務(wù)服務(wù)顧客保證滿意 誠實(shí)正直 損耗控制 控制開銷 點(diǎn)子大王追求卓越晉升和調(diào)職評估培訓(xùn)誠實(shí)正直 追求卓越晉升和調(diào)職Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價(jià)格出售商品， 不玩把戲。EDLP - Every Day Low Price 天天平價(jià)Lowest possible prices, everydCritical factors for successful EDLP. 成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本 Buying low 低價(jià)

6、購買EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平價(jià) (續(xù))Critical factors for successfuEDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平價(jià) (續(xù))EDLP - Every Day Low Price (Co企業(yè)形象（三）企業(yè)形象的內(nèi)容企業(yè)形象（三）企業(yè)形象的內(nèi)容1.CIS 的含義 CIS（Corporate Identity System），直譯“企業(yè)識別系統(tǒng)”,是指企業(yè)為了樹立良好企業(yè)形象、增強(qiáng)社會(huì)公眾認(rèn)同意識和企業(yè)員工歸屬意識，通過企業(yè)形式的設(shè)計(jì)和宣傳而建立的一個(gè)完整體系。2.CIS的構(gòu)成 MIS：理

7、念識別系統(tǒng)，包括經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、價(jià)值取向 海爾經(jīng)營理念：“要干就爭第一” 質(zhì)量優(yōu)勢：精細(xì)化，零缺陷 銷售優(yōu)勢：創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費(fèi) 服務(wù)優(yōu)勢：用戶永遠(yuǎn)是對的 研發(fā)優(yōu)勢：與國際水平同步 BIS：行為識別系統(tǒng)，企業(yè)在經(jīng)營理念指導(dǎo)下形成的行為特征 卡西歐公司的行為特征：加速產(chǎn)品開發(fā)，縮短產(chǎn)品生命周期 汽車市場上，“雷諾”代表冒險(xiǎn)，“沃爾沃”象征信賴，“美洲虎”注重運(yùn)動(dòng)精神 VIS：視覺識別系統(tǒng)，企業(yè)理念通過外觀進(jìn)行的塑造和表達(dá) 麥當(dāng)勞的標(biāo)志 （四）企業(yè)形象戰(zhàn)略（CIS）M1.CIS 的含義 （四）企業(yè)形象戰(zhàn)略（CIS）M企業(yè)形象的構(gòu)成MIS BIS VIS企業(yè)形象的構(gòu)成MIS BIS VIS3.企

8、業(yè)形象的塑造4.企業(yè)外觀形象的要素設(shè)計(jì) A.企業(yè)名稱：體現(xiàn)企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、經(jīng)營特色，瑯瑯上口，名副其實(shí)，容易記憶。不能故弄玄虛、以洋為榮、刁鉆古怪、生僻臆造。 B.企業(yè)標(biāo)志：具有可觀性、可識別性，設(shè)計(jì)單純，語義清晰，避免繁瑣。 C.商標(biāo)：視覺性、區(qū)別性、象征性、藝術(shù)性 D.色彩： 企業(yè)用象征自己特性的色彩樹立形象，讓消費(fèi)者識別自己，這種色彩稱為“企業(yè)色”。 不同色彩有著不同象征意義，必須注意選擇合適色彩。 企業(yè)標(biāo)志、員工服裝、工作環(huán)境、辦公信箋、人員名片、廣告宣傳、運(yùn)輸工具都要統(tǒng)一于企業(yè)色。 企業(yè)色不易過多，一兩種為宜，一般不能超過三種。 E.廣告： 分為商業(yè)性廣告和非商業(yè)性廣告 要遵循真

9、實(shí)性原則、創(chuàng)新性原則、藝術(shù)性原則。 3.企業(yè)形象的塑造二、組織文化（一）組織文化的概念 “文化”有廣義和狹義之分。廣義文化是指人類社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。拉丁文中的“文化”意為“耕作、培養(yǎng)”，即物質(zhì)追求的耕作、精神修養(yǎng)的培養(yǎng)。狹義文化則僅指精神文化。組織文化理論產(chǎn)生于美國，來源于日本經(jīng)驗(yàn)。 1981-1982年美國管理界出版了企業(yè)文化“四重奏”：Z理論美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)、日本企業(yè)管理藝術(shù)、企業(yè)文化、尋求優(yōu)勢美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)。組織文化也有廣義、狹義之分。 狹義組織文化是指處于一定社會(huì)文化背景下的組織在長期生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神文化和物質(zhì)文化。 廣義組織文化

10、包括價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。二、組織文化（一）組織文化的概念物質(zhì)文化行為文化制度文化（二）組織文化的內(nèi)容：精神文化物質(zhì)文化行為文化制度文化（二）組織文化的內(nèi)容：精神文化組織文化的結(jié)構(gòu)精神層 制度層 物質(zhì)層組織精神 一般制度 企業(yè)標(biāo)志 組織最高目標(biāo) 特殊制度 廠容廠貌組織經(jīng)營哲學(xué) 組織風(fēng)俗 產(chǎn)品特色組織風(fēng)氣 組織文化組織道德 組織文體設(shè)施組織宗旨 組織造型、建筑 組織紀(jì)念品 組織的文化傳播網(wǎng)絡(luò)制度層精神層物質(zhì)層組織文化的結(jié)構(gòu)精神層 制度層 （三）、組織文化的七個(gè)維度組織文化成果導(dǎo)向創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受能力穩(wěn)定性進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向員工導(dǎo)向關(guān)注細(xì)節(jié)低高管理者關(guān)

11、注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度雇員富有進(jìn)取性和競爭性而不是合作程度圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)（三）、組織文化的七個(gè)維度組織文化成果導(dǎo)向創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受能力組織文化的七個(gè)維度創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受能力關(guān)注細(xì)節(jié)成果導(dǎo)向員工導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向進(jìn)取心穩(wěn)定性組織文化的七個(gè)維度創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受能力無形性和有形性相結(jié)合個(gè)體性和融合性相交叉穩(wěn)定性和時(shí)代性相協(xié)調(diào)感化性和強(qiáng)制性相統(tǒng)一（四）組織文化的特征無形性和有形性相結(jié)合（四）組織文化的特征（五）組織文化的功能案例：海爾文化激活

12、休克魚 豐田霸道廣告招惹的游行示威特征：功能： 間接性 導(dǎo)向功能 綜合性約束功能 無形性凝聚功能 繼承性激勵(lì)功能 客觀性輻射功能 滲透性（五）組織文化的功能案例：海爾文化激活休克魚強(qiáng)文化導(dǎo)向和弱文化導(dǎo)向強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀念的文化組織的個(gè)性：在強(qiáng)文化導(dǎo)向的維度中，某一項(xiàng)文化的維度會(huì)強(qiáng)于其他維度，塑造改組織的個(gè)性以及組織成員的工作方式。海爾豐田IBM組織文化和組織績效的關(guān)系！強(qiáng)文化導(dǎo)向和弱文化導(dǎo)向強(qiáng)文化：組織文化對管理者的作用制約這管理者的行為。象一個(gè)自動(dòng)過濾器，左右著管理者的知覺、思想、感覺和行動(dòng)。強(qiáng)文化傳遞著那種選擇是可取的、那種選擇是不可取的信息。很大程度上制約了管理者的決

13、策選擇。組織文化對管理者的作用制約這管理者的行為。組織文化如何影響管理實(shí)踐沒有明文規(guī)定的 “該做什么，不該做什么”即使不忙，也要看上去很忙承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)失敗了，個(gè)人要付出很大代價(jià)作決策前，一定要通過老板產(chǎn)品質(zhì)量水平只需達(dá)到競爭對手程度團(tuán)隊(duì)精神，群體績效與獎(jiǎng)勵(lì)過去使我們成功的因素，將會(huì)促進(jìn)未來的成功如果你想取得優(yōu)秀的成績，你必須是團(tuán)隊(duì)的一員組織文化如何影響管理實(shí)踐沒有明文規(guī)定的 “該做什么，不該做什組織文化如何影響管理實(shí)踐計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)度由個(gè)人還是群體決定管理人參與和環(huán)境掃描組織文化如何影響管理實(shí)踐計(jì)劃：組織文化如何影響管理實(shí)踐組織：雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)由個(gè)人或小組來完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系組

14、織文化如何影響管理實(shí)踐組織：組織文化如何影響管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)：管理人關(guān)心雇員工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜是否所有分歧都應(yīng)當(dāng)消除組織文化如何影響管理實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)：控制：允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效考核中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支會(huì)產(chǎn)生什么反響組織文化如何影響管理實(shí)踐控制：組織文化如何影響管理實(shí)踐組織文化的來源最初來源：組織創(chuàng)始人的遠(yuǎn)景或使命。共產(chǎn)黨特納和他的CNN巴塔哥尼亞有限公司和創(chuàng)始人伊萬庫伊納德組織文化的來源最初來源：組織創(chuàng)始人的遠(yuǎn)景或使命。（六）員工學(xué)習(xí)文化的途徑故事：重大事件或人物的敘述。印第安人長老講故事傳播歷史儀式：有形信條：設(shè)施布局、穿著、裝潢、標(biāo)志語言：獨(dú)有詞

15、匯、行話和縮略語江湖黑話行業(yè)語言（六）員工學(xué)習(xí)文化的途徑故事：重大事件或人物的敘述。Pascale建構(gòu)企業(yè)文化的步驟細(xì)心選拔員工引發(fā)新人的謙恭態(tài)度，提供機(jī)會(huì)質(zhì)疑現(xiàn)有信規(guī)條以提拔作為獎(jiǎng)勵(lì)手段，通過實(shí)際培訓(xùn)，使員工精通業(yè)務(wù)中最關(guān)鍵的素質(zhì)要求加強(qiáng)不成文規(guī)定的作用向員工宣講公司歷史上的特別事件將進(jìn)步快的員工樹為典范Pascale建構(gòu)企業(yè)文化的步驟細(xì)心選拔員工Kilman提問探知企業(yè)文化1 什么樣的規(guī)范和價(jià)值觀指導(dǎo)他們的行為？2 該公司要走向何方？3 預(yù)期或預(yù)測到什么新事件或變化？4 要將企業(yè)推進(jìn)，需要做些什么？Kilman提問探知企業(yè)文化1 什么樣的規(guī)范和價(jià)值觀指導(dǎo)他們組織文化建設(shè)的9步法介紹孕育關(guān)注

16、細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)立足于內(nèi)部升華不僅僅是秀才的事回歸走出口號，走向員工認(rèn)同融進(jìn)員工的意識體現(xiàn)內(nèi)化為自覺完善全體行動(dòng)創(chuàng)新自我揚(yáng)棄再創(chuàng)新螺旋式上升組織文化建設(shè)的9步法介紹孕育關(guān)注細(xì)節(jié)（七）組織文化變革“風(fēng)平浪靜”穩(wěn)定，可預(yù)見“急流險(xiǎn)灘”持續(xù)、無序，不可預(yù)見（七）組織文化變革“風(fēng)平浪靜”變 革解凍再解凍Kurt Lewin：變革過程變 革解凍再解凍Kurt Lewin：變革過程變革的阻力不確定性關(guān)心個(gè)人得失不符合組織的最佳利益變革的阻力不確定性緩和變革阻力1 教育與溝通2 參與3 促進(jìn)與支持4 談判5 操縱與征求合作6 強(qiáng)制緩和變革阻力1 教育與溝通管理變革的方法結(jié)構(gòu)技術(shù)人員復(fù)雜性正規(guī)化集權(quán)化職務(wù)設(shè)計(jì)工作流程

17、方法和設(shè)備工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為變革的三種方案管理變革的方法結(jié)構(gòu)技術(shù)人員變革的三種方案組織發(fā)展方法（人的變革）敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋組際發(fā)展過程咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)增進(jìn)人際間更有效的工作關(guān)系組織發(fā)展方法（人的變革）敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋組際發(fā)展過程咨詢組織文化變革途徑組織文化分析，確定需要變革的文化要素傳達(dá)危機(jī)意識和變革的緊迫性任命具有新觀念的高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)一次組織重組引入新故事、新典禮，傳播新概念改變?nèi)藛T甄選和社會(huì)化過程，以及績效評估和獎(jiǎng)酬制度，支持新的文化價(jià)值觀組織文化變革途徑組織文化分析，確定需要變革的文化要素技術(shù) 柔性流程 工人教育與培訓(xùn)人 員 教育與培訓(xùn) 支持性的績效評估 與獎(jiǎng)酬制度變革推動(dòng)者 高

18、層的有效領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)漸進(jìn)的改革結(jié)構(gòu) 分權(quán)化 低縱向變化 低勞動(dòng)分工 寬跨度管理 跨職能小組技術(shù)人 員變革推動(dòng)者持續(xù)漸進(jìn)的改革結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)者在組織文化建設(shè)中的重要作用 之一：企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者之二：企業(yè)家是企業(yè)文化的管理者之三：企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者之四：企業(yè)家是企業(yè)文化的變革者等等高層領(lǐng)導(dǎo)者在組織文化建設(shè)中的重要作用 之一：企業(yè)家是企業(yè)文化我要什么，你Y一點(diǎn)兒也不知道第三節(jié) 外部環(huán)境對管理實(shí)踐的作用凱迪拉克汽車的營銷豐田皇冠汽車的忠實(shí)顧客股票市場對企業(yè)經(jīng)營的影響（Nasdaq）市場需求的變化我要什么，你Y一點(diǎn)兒也不知道第三節(jié) 外部環(huán)境對管理實(shí)踐的作一、組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境：顧客供應(yīng)商競爭

19、者公眾壓力集團(tuán)一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)政治法律社會(huì)文化人口統(tǒng)計(jì)技術(shù)全球條件一、組織環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境：一般環(huán)境：GeneralEnvironmentCustomersCompetitorsSuppliersPublicPressureGroupsTheOrganizationGlobalEconomicDemographicPoliticalSocioculturalTechnologicalSpecificEnvironment3-51GeneralCustomersCompetitorsSup環(huán)境不確定性矩陣（1）低不確定性1、外部環(huán)境因素少且相似2、因素維持相同或慢慢變化例子：汽水生產(chǎn)者、食品生產(chǎn)

20、者（2）低一中度不確定性1、大量的外部環(huán)境因素且不相似2、因素維持不變或慢慢變化例子：大學(xué)、家庭用具生產(chǎn)商、化學(xué)公司 、保險(xiǎn)公司（3）高一中度不確定性1、少量外部環(huán)境因素且因素相似2、因素常變化且不可預(yù)測例子：個(gè)人電腦、時(shí)裝、音樂玩具生產(chǎn)商（4）高不確定性1、大量外部環(huán)境因素且因素不相似2、因素常常變化且不可預(yù)測例子：電子商、電訊通訊商、航空公司簡單 復(fù)雜環(huán)境之復(fù)雜性穩(wěn)態(tài) 動(dòng)態(tài)環(huán)境之變化環(huán)境不確定性矩陣（1）低不確定性（2）低一中度不確定性（3）二、組織的一般環(huán)境1、政治環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境5、自然環(huán)境6、國際環(huán)境二、組織的一般環(huán)境1、政治環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境組織的一般環(huán)境1政

21、治、法律環(huán)境政治和法律環(huán)境泛指一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針政策，以及國家制定的有關(guān)法令、法規(guī)等。 從而表明：禁止組織干些什么，允許組織干什么；鼓勵(lì)組織干什么。組織的一般環(huán)境1政治、法律環(huán)境政治和法律環(huán)境泛指一個(gè)國家組織的一般環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1） 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。（2） 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。組織的一般環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1） 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指國民組織的一般環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1） 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指國民收入、

22、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。（2） 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。組織的一般環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1） 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指國民組織的一般環(huán)境3社會(huì)文化環(huán)境-人口數(shù)量與增長速度；-人口的素質(zhì)及其文化觀念；-宗教信仰、審美觀念和風(fēng)俗習(xí)慣；組織的一般環(huán)境3社會(huì)文化環(huán)境-人口數(shù)量與增長速度；-人組織的一般環(huán)境4技術(shù)環(huán)境組織無論開展何種活動(dòng)，都需要利用一定的物質(zhì)手段。不同的產(chǎn)品代表著不同的技術(shù)水平，對勞動(dòng)者和勞動(dòng)條件有著不同的技術(shù)要求。及時(shí)了解政府對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)，該領(lǐng)域技術(shù)

23、發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額，技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度，以及專利及其保護(hù)情況等等。組織的一般環(huán)境4技術(shù)環(huán)境組織無論開展何種活動(dòng)，都需要利組織的一般環(huán)境5自然環(huán)境企業(yè)選址是否靠近原料產(chǎn)地或產(chǎn)品銷售市場，將直接影響到資源獲取的難易和交通運(yùn)輸?shù)某杀镜取．?dāng)國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的某個(gè)時(shí)期對某些地區(qū)采取傾斜政策時(shí)，地理位置對企業(yè)活動(dòng)的影響顯得尤為重要。氣候條件及其變化對商家的影響。資源狀況與地理位置也有一定的聯(lián)系。組織的一般環(huán)境5自然環(huán)境企業(yè)選址是否靠近原料產(chǎn)地或產(chǎn)品銷三、組織的具體環(huán)境1、 供應(yīng)商2、 顧客3、 現(xiàn)有競爭者4、潛在競爭者5、替代品生產(chǎn)者三、組織的具體環(huán)境1、 供應(yīng)商組織的具體環(huán)境1.供應(yīng)商。j為

24、企業(yè)提供原材料、設(shè)備、工具、能源及土地和房產(chǎn)的各類供應(yīng)商；k為企業(yè)提供資本金和信貸資金的股東、銀行、保險(xiǎn)公司、福利基金會(huì)及其他類似的組織；l在經(jīng)理市場和勞動(dòng)力市場上為企業(yè)提供人力資源的個(gè)體和中介機(jī)構(gòu)等；m為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程提供各種勞務(wù)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。組織的具體環(huán)境1.供應(yīng)商。j為企業(yè)提供原材料、設(shè)備、工具、組織的具體環(huán)境2 顧客。出于直接使用目的而購買；為再加工而購買；為再銷售目的而購買本企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)體和組織組織的具體環(huán)境2 顧客。出于直接使用目的而購買；為再加組織的具體環(huán)境3 競爭對手?，F(xiàn)有生產(chǎn)該產(chǎn)品的所有企業(yè)；潛在的進(jìn)入者；替代品制造廠商。組織的具體環(huán)境3 競爭對手?，F(xiàn)有生產(chǎn)該產(chǎn)品的所有企業(yè)；組織的具體環(huán)境4政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。政府機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)營行為需要從全社會(huì)利益角度進(jìn)行必要調(diào)節(jié)和控制。工會(huì)、婦聯(lián)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、綠色和平組織、新聞傳播媒體等各種特殊利益和公眾的利益代表團(tuán)體，也會(huì)對企業(yè)經(jīng)營行為產(chǎn)生影響和制約。組織的具體環(huán)境4政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。四、利益相關(guān)者關(guān)系管理利益相關(guān)者(Sta