1、國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)治理研究綜述以經(jīng)合組織（OECD）1996年年度報(bào)告以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的翻譯出版、1997年中科院迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)報(bào)告發(fā)表、1998年中國(guó)國(guó)家元首在北大慶典演講中指出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見端倪”等三件大事為標(biāo)志，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)開始發(fā)育、成長(zhǎng)，而1998年則成為中國(guó)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)年”。進(jìn)入1999年，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)企業(yè)知識(shí)治理等問題，企業(yè)界也在積極探究如何進(jìn)行知識(shí)治理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國(guó)外知識(shí)治理研究的著作被翻譯出版，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表

2、了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國(guó)家自然科學(xué)基金治理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)治理問題研究”作為2000年鼓舞研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)治理的研究將掀起一個(gè)高潮，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個(gè)企業(yè)知識(shí)治理實(shí)踐的高潮。知識(shí)治理的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識(shí)治理是指知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下治理思想與治理方法的總稱。狹義的知識(shí)治理是指對(duì)知識(shí)及知識(shí)的作用進(jìn)行治理。顯然，狹義的知識(shí)治理研究必將豐富廣義的知識(shí)治理思想體系。本文是在狹義的意義上對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)治理研究作一綜述。全文共分四部分，分不是：知識(shí)治理的定義和學(xué)派、知識(shí)的特性與企業(yè)知識(shí)治理的目標(biāo)和內(nèi)容、企業(yè)知識(shí)治理的策略與原則、企業(yè)知識(shí)治理的方法與技術(shù)。知識(shí)治理的定義和

3、學(xué)派由于知識(shí)治理是治理領(lǐng)域的新生事物，因此目前還沒有一個(gè)被大伙兒廣泛認(rèn)可的定義。因此在那個(gè)地點(diǎn)將筆者收集到的關(guān)于知識(shí)治理的定義枚舉如下：巴斯（Bassi，1997）認(rèn)為，知識(shí)治理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而制造、獵取和使用知識(shí)的過程。奎達(dá)斯等（PQuitas，1997）則把知識(shí)治理看作“是一個(gè)治理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和今后出現(xiàn)的各種需要，確定和探究現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)?！本S格（KWiig，1997）認(rèn)為，知識(shí)治理要緊涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；制造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。文莉（VernaAlle，1998）對(duì)

4、知識(shí)治理的定義是“關(guān)心人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，關(guān)心和進(jìn)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并關(guān)心人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。法拉普羅（CarlFrappuolo，1998）講“知識(shí)治理確實(shí)是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他還認(rèn)為知識(shí)治理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獵取知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，即從外部知識(shí)庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)；中介化是指為知識(shí)查找者找到知識(shí)的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過程。馬斯（E.Maize，1998）認(rèn)為，知識(shí)治理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)覺、

5、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對(duì)待特定問題的理解。戴布拉艾米頓（DebraMA.Amidon，1998）講：“知識(shí)治理無孔不入。不管它以什么形式定義比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識(shí)資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧結(jié)論差不多上一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡?！边_(dá)文波特教授（THDavenport，1998）指出：“知識(shí)治理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類不：知識(shí)的制造和知識(shí)的利用。比爾蓋茨在來來時(shí)速（BillGates，1998）一書中多處談及知識(shí)治理，他講：“作為一個(gè)總的概念搜集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息知識(shí)治理學(xué)是專門有用的。然而就像它之前的添

6、加再設(shè)計(jì)（指破折號(hào)里的解釋作者注）一樣，知識(shí)治理學(xué)變得歧義百出，任何人想給它添加上什么意義都能夠。假如新聞?dòng)浾吒患覕?shù)據(jù)庫公司交談的話，就會(huì)發(fā)覺知識(shí)治理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會(huì)發(fā)覺知識(shí)治理的意思是下一代群件。知識(shí)治理是個(gè)手段，不是目的?！痹谏徎ǎ↙otus）公司于1998年1月發(fā)表的“Lotus、IBM和知識(shí)治理”戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素養(yǎng)作為特定商業(yè)目標(biāo)和知識(shí)治理的差不多內(nèi)涵，以關(guān)心公司自身適應(yīng)知識(shí)治理的活動(dòng)要求。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識(shí)治理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)刻將最需要的知識(shí)傳送給最需

7、要的人。如此能夠關(guān)心人們共事信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。國(guó)內(nèi)聞名學(xué)者馬家培教授（1998，1999）認(rèn)為“信息治理是知識(shí)治理的基礎(chǔ)，知識(shí)治理是信息治理的延伸與進(jìn)展”；“信息治理經(jīng)歷了文獻(xiàn)治理、計(jì)算機(jī)治理、信息資源治理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)治理，演進(jìn)到知識(shí)治理。知識(shí)治理是信息治理進(jìn)展的新階層，它同信息治理以往各時(shí)期不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動(dòng)過程中，通過信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”、他還評(píng)述道：“關(guān)于知識(shí)治理的研究、最寬的理解認(rèn)為，知識(shí)治理確實(shí)是知識(shí)時(shí)代的治理，最

8、窄的理解則認(rèn)為，知識(shí)治理只是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)（或智力資本）的治理。介于上述理解之間的認(rèn)識(shí)，又有兩種，一為對(duì)知識(shí)的治理，另一為用知識(shí)來治理，盡治理解不同，然而對(duì)知識(shí)作為一種重要生產(chǎn)要素加以治理的認(rèn)識(shí)卻是相同的，對(duì)知識(shí)治理日趨重要的認(rèn)識(shí)也是一致的?！眹?guó)內(nèi)媒體則比較情愿同意下面一種定義：知識(shí)治理確實(shí)是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地點(diǎn)的過程。知識(shí)治理的目標(biāo)確實(shí)是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個(gè)側(cè)面對(duì)知識(shí)治理不倦的探究，綜觀各個(gè)側(cè)面的研究則使我們有可能對(duì)知識(shí)治理

9、有個(gè)粗淺但全面的理解。國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)知識(shí)治理的研究我們能夠簡(jiǎn)單化處理為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)治理確實(shí)是對(duì)信息的治理”。那個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信息治理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。對(duì)他們來講，知識(shí)等于對(duì)象，并能夠在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)治理確實(shí)是對(duì)人的治理”。那個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)治理的教育背景。他們經(jīng)常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對(duì)他們來講，知識(shí)等于過程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列

10、復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和治理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)治理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行治理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行治理；知識(shí)治理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有專門好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和治理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)治理，因此能專門快被企業(yè)界同意。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都應(yīng)該劃入該學(xué)派。知識(shí)的

11、特性與企業(yè)知識(shí)治理的目標(biāo)和內(nèi)容按照OECD的定義（OECD，1997），知識(shí)可分為四大類：明白是什么即知事（KnowWhat，又稱事實(shí)知識(shí)）、明白什么緣故即知因（KnowWhy，又稱原理知識(shí)）、明白如何樣做即知竅（KnowHow，又稱技能知識(shí)）和明白誰有知識(shí)即知人（Knowwho，又稱人力知識(shí)）。其中前兩類知識(shí)即事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)是可表述出來的知識(shí)，也即我們一般所講的顯性知識(shí)，而后兩類知識(shí)即技能知識(shí)和人力知識(shí)則難以用文字明確表述，亦即隱性知識(shí)。顯性知識(shí)相對(duì)來講易于治理，而隱性知識(shí)則較難治理。對(duì)顯性知識(shí)的治理要緊是編碼化、數(shù)據(jù)庫化；而對(duì)隱性知識(shí)的治理則要緊是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識(shí)都應(yīng)

12、該進(jìn)行編碼，也不是所有的隱性知識(shí)都應(yīng)該顯性化。顯然。還應(yīng)該對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行分類。一般來講，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能制造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵（王德祿，1999）。通過運(yùn)用暗號(hào)、比喻、類比和模型（RonYoung，1998），能夠?qū)⒋嬖谟谡麄€(gè)組織中的有價(jià)值的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為容易傳播的顯性知識(shí)。另一方面，顯性知識(shí)必須能專門快地再轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)，否則它的真實(shí)價(jià)值就不復(fù)存在（RonYoung，1998）。因?yàn)轱@性知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)職員隱性知識(shí)的過程，一般差不多上知識(shí)應(yīng)用的過程或知識(shí)成為生產(chǎn)力的過程。知識(shí)本身的外部性（徐勇，1999）導(dǎo)致知識(shí)能夠低成本共享，同

13、時(shí)共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而知識(shí)創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險(xiǎn)性以及收益和分配的不確定性（JDDayJames，1998），顯然，這是知識(shí)治理需要解決的一對(duì)矛盾。另外，隨著知識(shí)更新周期的加快，知識(shí)創(chuàng)新過程的長(zhǎng)期性和知識(shí)使用壽命短期性（孫濤，1999）構(gòu)成另一對(duì)矛盾。因而知識(shí)擁有者為了回避風(fēng)險(xiǎn)、回收投資，自然就會(huì)對(duì)擁有的知識(shí)有意“壟斷”，而這與知識(shí)只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突，知識(shí)工作者對(duì)知識(shí)的壟斷性和知識(shí)本身要求的共享性構(gòu)成一對(duì)矛盾。這些矛盾要求解決如何使個(gè)人知識(shí)公共化和企業(yè)化，以及如何使企業(yè)知識(shí)社會(huì)化和全球化的問題。知識(shí)具有“波粒二相性”（VernaAlice

14、，1998），即作為實(shí)體的知識(shí)和作為過程的知識(shí)。作為實(shí)體的知識(shí)衍發(fā)出知識(shí)需要編碼、擁有產(chǎn)權(quán)即知識(shí)產(chǎn)權(quán)等治理問題，同時(shí)承認(rèn)知識(shí)的實(shí)體性，就自然產(chǎn)生了知識(shí)的識(shí)不、組織、收集和測(cè)度等一系列問題；作為過程的知識(shí)則衍發(fā)出知識(shí)如何發(fā)揮作用以及如何更好地發(fā)揮作用等治理問題，如知識(shí)的制造、共享、學(xué)習(xí)與應(yīng)用等問題?！爸焙汀白R(shí)”的過程（王德祿，1999），恰恰是獵取和制造“知識(shí)”這一實(shí)體的過程。所謂“實(shí)體”和“過程”，是不可分的和統(tǒng)一的。知識(shí)還具有廣度與深度，這是組織或個(gè)人在考慮知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)需面對(duì)的另外一對(duì)矛盾。所謂知識(shí)的廣度，確實(shí)是指知識(shí)數(shù)量的多少；所謂知識(shí)的深度，確實(shí)是指對(duì)知識(shí)精通的程度。在一定的資源（比如時(shí)

15、刻、資金、人力）限制下，知識(shí)的廣度與深度將成反比關(guān)系。因此，不但要強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)，還要強(qiáng)調(diào)適時(shí)學(xué)習(xí)（宋玲，1999）。設(shè)計(jì)一套合適的知識(shí)結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)打算是知識(shí)治理的重要內(nèi)容。199899年世界進(jìn)展報(bào)告考察了兩種類型的知識(shí)；技術(shù)知識(shí)（如關(guān)于耕作、衛(wèi)生保健或會(huì)計(jì)的知識(shí)）及有關(guān)屬性的知識(shí)（產(chǎn)品質(zhì)量、借款人的信用度或雇員的勤奮度）。該報(bào)告將這種技術(shù)訣竅的不平均稱為知識(shí)差距（knowledgegaps），將有關(guān)屬性知識(shí)的不平衡性稱為信息問題（informationproblems）。如何縮小知識(shí)差距和解決信息問題顯然也是知識(shí)治理需解決的問題之一。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，它的知識(shí)構(gòu)成大致能夠分為以下四種存在形式：1）

16、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；2）體現(xiàn)在書本、資料、講明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；3）存在于職員頭腦里的意會(huì)知識(shí)；4）固化在組織制度、治理形式、企業(yè)文化中的知識(shí)。因此從知識(shí)的構(gòu)成來看，企業(yè)知識(shí)治理除了應(yīng)對(duì)企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行治理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的治理、企業(yè)文化的治理、企業(yè)職員知識(shí)油治理、企業(yè)組織和制度的治理、企業(yè)固化知識(shí)的治理等?，F(xiàn)在專門多企業(yè)差不多注意到對(duì)研究與開發(fā)（RD）的投資，然而對(duì)教育與培訓(xùn)（ET）的投資卻重視不夠或不知從何處著手，專門多企業(yè)差不多注意到對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的重視，但對(duì)差不多固化到企業(yè)制度、組織形式、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識(shí)則沒有重視，或者不知如何治理。綜上所述，我們認(rèn)

17、為企業(yè)知識(shí)治理的內(nèi)容確實(shí)是要解決上述知識(shí)特性分析中所列的矛盾和問題，企業(yè)知識(shí)治理的目標(biāo)是；通過采納信息系統(tǒng)和股票期權(quán)等技術(shù)支持和激勵(lì)機(jī)制，以及設(shè)計(jì)、構(gòu)造良好的企業(yè)文化和組織形式，發(fā)掘固有知識(shí)、引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并通過對(duì)共享的知識(shí)進(jìn)行有效應(yīng)用，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。企業(yè)知識(shí)治理的策略與原則美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心曾對(duì)在知識(shí)治理實(shí)踐方面走在前列的11家公司和組織進(jìn)行了調(diào)查。提出了6種企業(yè)知識(shí)治理戰(zhàn)略模式（柳卸林，1998）：1）把知識(shí)治理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；2）知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)；3）以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略；4）建立企業(yè)職員對(duì)知識(shí)的責(zé)任感；5）無形資產(chǎn)治理戰(zhàn)略；6

18、）技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)制造戰(zhàn)略。德曾姆士等人（JDDayjames，1998）認(rèn)為公司在制定知識(shí)戰(zhàn)略假如能依照以下四步去做便一定能取得成功：首先提出診斷問題，了解知識(shí)是如何阻礙業(yè)務(wù)的，程度如何樣；其次必須重視戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的阻礙；再次調(diào)整企業(yè)對(duì)外姿態(tài)和經(jīng)營(yíng)方略；最后評(píng)估和監(jiān)測(cè)知識(shí)。他們強(qiáng)調(diào)這四個(gè)步驟非有先后次序，而應(yīng)是相互協(xié)調(diào)并行運(yùn)行的漢森等學(xué)者（MT、Hansen，1999）則將知識(shí)治理的實(shí)施策略歸納為兩種模式；編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。對(duì)一些企業(yè)而言，通過精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)職員都可方便地調(diào)用，他們稱此為知識(shí)治理的編碼戰(zhàn)略；而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)要緊通過人員

19、之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的要緊作用是關(guān)心人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)，他們稱之為知識(shí)治理的個(gè)人化戰(zhàn)略。他們指出在制訂企業(yè)的知識(shí)治理戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，比如應(yīng)考慮企業(yè)是提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品依舊定制產(chǎn)品？是成熟產(chǎn)品依舊創(chuàng)新產(chǎn)品？職員是靠顯性知識(shí)依舊隱性知識(shí)解決問題？關(guān)于知識(shí)治理的實(shí)施策略，達(dá)文波特教授提出了“知識(shí)治理兩時(shí)期論”（綦振杰，1999）。第一時(shí)期：企業(yè)象治理其有形資產(chǎn)一樣來對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行治理：獵取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠?qū)ｉT容易被獵取的地點(diǎn)一“知識(shí)庫”。知識(shí)治理的第二個(gè)時(shí)期是解決企業(yè)知識(shí)庫里的“知識(shí)資產(chǎn)”太“擁擠”的問題。達(dá)文波恃認(rèn)為要解決那個(gè)問題，必須要考慮知識(shí)工作業(yè)

20、務(wù)本身的改進(jìn)與提高。如此當(dāng)需要知識(shí)時(shí)，從外部導(dǎo)人知識(shí)；而當(dāng)知識(shí)被制造出來或獵取到時(shí)，又能夠及時(shí)地將其導(dǎo)出給組織的其他部門。徐勇等人（1999）將知識(shí)共享的推動(dòng)模式歸納為三種：命令帶動(dòng)式、利益誘導(dǎo)式和個(gè)人行為推動(dòng)式。還有學(xué)者對(duì)企業(yè)首席信息主管（CIO）進(jìn)行了研究，歸納出三種最差不多的CIO模型（霍國(guó)慶，1999），分不是：1）戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)模型。在那個(gè)經(jīng)典模型中，一個(gè)公司中總有兩個(gè)或幾個(gè)信息方面的主管，其中一個(gè)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略事務(wù)，另一個(gè)或幾個(gè)負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)事務(wù)。2）內(nèi)部外部模型。在這種模型中，有關(guān)職責(zé)被劃分為內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)部分，一個(gè)信后、技術(shù)經(jīng)理可能治理內(nèi)部信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和日常操作，另一個(gè)則追蹤技術(shù)

21、進(jìn)展、商業(yè)機(jī)會(huì)或研發(fā)活動(dòng)。3）消亡模型。這種模型還沒有流行，在這種模型中，隨著時(shí)代的進(jìn)展，首席執(zhí)行官（CEO）日益了解信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用，無需CIO在信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間扮演重要角色，技術(shù)方面的問題能夠由首席技術(shù)主管（CTO）解決。關(guān)于知識(shí)治理的原則，許多學(xué)者也從不同側(cè)面提出了自己的看法。達(dá)文波特教授（THDavenport，1998）提出了知識(shí)治理的十大原則；知識(shí)治理的代價(jià)高昂；有效的知識(shí)治理需要人員和技術(shù)的結(jié)合；知識(shí)治理的高度政治性（知識(shí)治理者將把有阻礙的“輿論首領(lǐng)”培養(yǎng)成知識(shí)治理方法的早期同意者，以便更好地在組織內(nèi)部利用知識(shí)）；知識(shí)治理需要知識(shí)治理者；知識(shí)治理受益于實(shí)事求是而不是生搬

22、硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系；分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為；知識(shí)治理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過程；知識(shí)使用剛剛開始；知識(shí)治理永無窮盡；知識(shí)治理需要知識(shí)契約。李信忠（1998）提出知識(shí)治理應(yīng)注意四個(gè)差不多原則：參與原則（企業(yè)應(yīng)建立起鼓舞職員積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)事務(wù)的機(jī)制和氛圍）；解釋原則（治理者應(yīng)該解釋每項(xiàng)決策的成因，使職員對(duì)治理者充滿信任，從而建立起一種開放和信任的壞境）；澄清原則（規(guī)則透明、權(quán)責(zé)利明確）；知識(shí)資本化原則。王德祿等人（1999）指出最為有效的知識(shí)治理，需要把握積存、共事和交流三個(gè)原則。他們還認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)治理的原則是在保守企業(yè)秘密的前提下，制造良好的環(huán)境最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)

23、的共享和流淌。還有的學(xué)者（ROnYoung，1998）認(rèn)為知識(shí)治理中專門重要的問題是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的自轉(zhuǎn)換和互轉(zhuǎn)換，他提出確保最佳知識(shí)轉(zhuǎn)換過程的四個(gè)必備的關(guān)鍵原則是：首先是信任，這是小組合作文化的基礎(chǔ)；其次是公開交流，要運(yùn)用盡可能好的交流技術(shù)，頻繁且公開地交流經(jīng)驗(yàn)；再次是學(xué)習(xí)，要以盡可能快的速度學(xué)習(xí)，如此才能保持競(jìng)爭(zhēng)力；最后是分享，要努力開發(fā)個(gè)人、小組、組織和內(nèi)部組織的知識(shí)。他們認(rèn)為，在上述四個(gè)原則下，企業(yè)將變得富有制造力和創(chuàng)新能力。為了適應(yīng)知識(shí)治理的需要，企業(yè)需要新型組織結(jié)構(gòu)，新型組織結(jié)構(gòu)（陳京民，1999）具有如此一些特點(diǎn)；1）有利于職員的相互阻礙、溝通和知識(shí)共享；2）有利于企業(yè)的知識(shí)

24、更新的深化；3）有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化；4）有利于企業(yè)掌握對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力；5）有助于增強(qiáng)企業(yè)職員的團(tuán)隊(duì)合作精神；6）有利于知識(shí)商品化過程中關(guān)鍵角色的明確和確認(rèn)，使其順利地發(fā)揮各自應(yīng)有的作用；7）是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性的組織；8）是一種寬松的、民主的治理體制；9）設(shè)立專門的知識(shí)主管。職員的創(chuàng)新和制造能力是一種專門資源，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)其在知識(shí)開發(fā)中的獨(dú)特性，實(shí)行有效的、有針對(duì)性的人才資源治理。國(guó)外企業(yè)通常將知識(shí)工作者按照其對(duì)知識(shí)的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類（陳京民，1999）：知識(shí)生產(chǎn)者或構(gòu)思者；知識(shí)商品化的倡導(dǎo)者；知識(shí)商品化的領(lǐng)導(dǎo)者；知識(shí)分析考；幕后

25、愛護(hù)人?！爸R(shí)工作者”一般都具有如下三個(gè)特點(diǎn)：第一，工作上的自主性較高；第二，他們關(guān)于組織的忠誠(chéng)度較低；第三，知識(shí)工作者為了保持其能力與價(jià)值，須要不斷學(xué)習(xí)。因此企業(yè)應(yīng)該為他們提供學(xué)習(xí)的環(huán)境和激勵(lì)。假如我們將傳統(tǒng)的組織與治理的最小單位界定為工作或職位，則在知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)中這一單位將是工作的人（知識(shí)工作者）和任務(wù)。前者是靜態(tài)和可分割的，而后者則是動(dòng)態(tài)和完整的。這種組織結(jié)構(gòu)上的改變，使企業(yè)能夠更靈活和更迅速地團(tuán)應(yīng)外界環(huán)境的改變，并捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)與滿足顧客多樣化的需求。要強(qiáng)調(diào)的是，不僅要對(duì)職員應(yīng)用知識(shí)成功的時(shí)候予以激勵(lì)，還應(yīng)該在職員進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新遭到失敗時(shí)給予寬容，既要建立“成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”，也要

26、建立“失敗寬容機(jī)制”。另外，企業(yè)除了充分挖掘本企業(yè)職員的知識(shí)資源外，人才資源的開發(fā)治理還應(yīng)該注意對(duì)“外腦”的使用，企業(yè)外專家、學(xué)者的人才資源電應(yīng)該是企業(yè)人才資源開發(fā)治理的對(duì)象。企業(yè)知識(shí)治理的方法與技術(shù)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實(shí)施知識(shí)治理戰(zhàn)略的6種方法：1）構(gòu)建支持知識(shí)治理的組織體系；2）加大對(duì)知識(shí)治理的資金投入；3）制造有利于知識(shí)治理的企業(yè)文化；4）制定鼓舞知識(shí)制造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施；5）開發(fā)支撐知識(shí)治理的信息技術(shù)；6）建立知識(shí)治理評(píng)估系統(tǒng)。正如富等人（1999）給出了知識(shí)治理的6種方法：知識(shí)編碼化；應(yīng)用信息技術(shù)；建立學(xué)習(xí)型組織；設(shè)立知識(shí)主管；構(gòu)建知識(shí)倉庫；進(jìn)行基準(zhǔn)治理和最佳實(shí)踐。其中企業(yè)

27、知識(shí)庫由以下的一些知識(shí)組成：企業(yè)差不多信息；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息；產(chǎn)品和服務(wù)的信息；差不多流程的信息；知識(shí)資產(chǎn)方面的信息；顧客信息。徐勇等人（1999）也給出了知識(shí)治理的6種方法：設(shè)立知識(shí)主管；創(chuàng)建動(dòng)態(tài)團(tuán)體；建立知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制；建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)；建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)知識(shí)交流；建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，培養(yǎng)核心創(chuàng)新能力。在激勵(lì)職員創(chuàng)新方面，許多企業(yè)采納了股票期權(quán)和知識(shí)參與產(chǎn)權(quán)構(gòu)成等手段，將企業(yè)關(guān)鍵人員和企業(yè)的進(jìn)展前景緊緊綁在一起，由企業(yè)和職員共同分享知識(shí)所帶來的好處。除需建立內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫外，企業(yè)還需要建立并積極利用相應(yīng)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，比如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)、與政府有

28、關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)等等，企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的治理，最大限度的利用外部知識(shí)。（王德祿，1999）劉志光教授（2000）提出應(yīng)建立國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。他認(rèn)為國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施要緊由四個(gè)部分組成：高素養(yǎng)、高技能的人，即知識(shí)工作者；知識(shí)機(jī)構(gòu)；知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和信息基礎(chǔ)設(shè)施、顯然，國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施將為企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)提供強(qiáng)大的支持。企業(yè)知識(shí)治理的一個(gè)專門重要領(lǐng)域是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行治理，這要緊有兩種方式被采納并獲得了成功。一種方式是在企業(yè)的財(cái)務(wù)平衡表中把知識(shí)作為一種資產(chǎn)，斯堪的亞公司（柳卸林，1998）是瑞典第一大保險(xiǎn)公司，他們從1991年開始著手知識(shí)資本的量化評(píng)估工作，成立了專門研究、治理企業(yè)知

29、識(shí)資本的機(jī)構(gòu)，建立了一系列評(píng)價(jià)知識(shí)資本的指標(biāo)體系：他們認(rèn)為知識(shí)資本是企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與企業(yè)帳面價(jià)值之差或企業(yè)人力資本與企業(yè)結(jié)構(gòu)資本之和，其中企業(yè)結(jié)構(gòu)資本義等于客戶資本和組織機(jī)構(gòu)資本之和。該公司將這套體系應(yīng)用到實(shí)踐中作為企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的附件，取得了顯著的效益。另一種方式是治理某一類知識(shí)密集的資產(chǎn)，使其制造更多的效益。比如美國(guó)道化學(xué)公司（DOWChemicalCo.）通過有組織的企業(yè)無形資產(chǎn)治理達(dá)到了提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。道的無形資產(chǎn)包括專利、技術(shù)訣竅、版權(quán)、商標(biāo)和商業(yè)秘密等。其中專利是其要緊形式，他們從專利治理人手，采取放棄、轉(zhuǎn)讓和深留等形式，節(jié)約了大量的專利費(fèi)用，同時(shí)又為公司帶來了更多的收入，也取得了

30、顯著的效益。每年一度的MAKE（MostAdmiredKnowledgeEnterpris，最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）評(píng)比（綦振杰，1999）自1998年以來，已被認(rèn)為是發(fā)覺“最能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)企業(yè)”的一種國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)。該評(píng)比考察的8個(gè)方面是：1）公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識(shí)型文化環(huán)境方面的努力；2）公司高層治理人員對(duì)知識(shí)治理的支持與認(rèn)可程度；3）公司開發(fā)和提供知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)的能力；4）最大限度發(fā)揮公司智力資本的價(jià)值的努力；5）公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識(shí)共享的環(huán)境的措施；6）公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化；7）公司能否治理好客戶知識(shí)從而來增加客戶忠誠(chéng)度，并最終制造價(jià)值；8）公司通過實(shí)施知識(shí)治

31、理來來使股東獲益的能力。聞名的畢馬威公司也有一套對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)診斷的測(cè)試方案（綦振杰，1999），測(cè)試內(nèi)容包括企業(yè)的18個(gè)方面，分不是：形成業(yè)務(wù)單位；結(jié)成功能準(zhǔn)則；創(chuàng)建高效率的團(tuán)隊(duì)；對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類；識(shí)不知識(shí)；查找知識(shí)片段；建立運(yùn)作過程；強(qiáng)調(diào)公司過程；設(shè)計(jì)戰(zhàn)略步驟；定義核心能力；創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)能力；開發(fā)個(gè)人能力；鼓舞自我進(jìn)展；強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力；鼓舞聯(lián)合作業(yè)；提供深層工作；提供富有挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)；對(duì)增值業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)等。測(cè)試的每個(gè)方面都有兩個(gè)以上問題，每個(gè)問題的選擇都有“是”和“否”兩種，完成后會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)分?jǐn)?shù)。通過那個(gè)診斷，能夠?qū)ζ髽I(yè)象戰(zhàn)略、組織及成員等方面所需采取的措施有更清晰的理解，以使企業(yè)最終成為一個(gè)能適應(yīng)

32、市場(chǎng)變化的學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)知識(shí)治理水平，還能夠用知識(shí)創(chuàng)新率（力）、知識(shí)傳播率（力）；知識(shí)應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)（左美云，1998）來衡量。其中每個(gè)坐標(biāo)又能夠分為若干個(gè)小指標(biāo)。R揚(yáng)則從知識(shí)治理技術(shù)的角度提出知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)（RonYoung，1998）必須具有以下特征：1）完全規(guī)?；?；2）以完全的開放系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；3）同時(shí)支持有組織的交流和無組織、自發(fā)的交流等；4）同時(shí)支持信息交流的“發(fā)出”模型和“分享”模型；5）開始于個(gè)人知識(shí)治理，進(jìn)而進(jìn)展為小組知識(shí)、組織知識(shí)、組織內(nèi)部知識(shí)和全球知識(shí)治理；6）同時(shí)支持中心協(xié)調(diào)工作和支持分散、遠(yuǎn)距離工作；7）始終以顧客為中心。不同的知識(shí)治理策略，需要信息技術(shù)提供不尚的軟硬件設(shè)施和支持水平（M.THansen，1999）。比如在編碼模式的戰(zhàn)略中，經(jīng)理人需要采納跟傳統(tǒng)圖書館特不相似的系統(tǒng)。它必須帶有