1、教師禮儀之溝通禮儀 有效溝通 一、角色定位社會(huì)角色生活角色性格角色規(guī)范形象 性格角色感性理智優(yōu)柔率直和平型，聽(tīng)故事的人活潑型，講故事的人完美型，分析故事的人力量型，產(chǎn)生故事的人 社會(huì)角色 規(guī)范形象 規(guī)范形象 二、理解第一1、理解學(xué)生 2、相互理解3、溝通渠道 4、溝通技巧 相互理解“理解學(xué)生，教在心靈” 理解教育 案例分析： 無(wú)聲的抗拒 陽(yáng)光心態(tài) 案例分析： 已所不欲、勿施于人 舍生處地為別人著想 陽(yáng)光心態(tài)一、擺正位置 服務(wù)于人、換位思考：強(qiáng)調(diào)人際交往中互動(dòng)，堅(jiān)持以交往對(duì)象為中心（教師的工作，必須堅(jiān)持“以學(xué)生為本”）二、端正態(tài)度接受他人：意在尊重、寬以待人、和而不同。重視他人：善用學(xué)生的尊稱(chēng)等

2、贊美他人：適可而止 一、師言 禮貌用語(yǔ) 文明用語(yǔ)課堂用語(yǔ) 書(shū)面用語(yǔ)題寫(xiě)用語(yǔ) 電話(huà)用語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)師言的內(nèi)容 二、禮貌文明用語(yǔ) 初次見(jiàn)面說(shuō)久仰，好久不見(jiàn)說(shuō)久違出門(mén)送客說(shuō)慢走，與客道別說(shuō)再來(lái)看望比人稱(chēng)拜訪(fǎng)，請(qǐng)人別送說(shuō)留步向人祝賀說(shuō)恭喜，贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)請(qǐng)人受禮說(shuō)笑納，麻煩別人說(shuō)打擾打聽(tīng)姓名稱(chēng)貴姓，尊稱(chēng)老師說(shuō)恩師禮貌用語(yǔ)的使用 三、課堂用語(yǔ)(tact)察言觀色反應(yīng)靈敏雙向溝通用語(yǔ)少而精1、3“T”法則機(jī)智 時(shí)間 寬容 (timing)兼顧時(shí)間具有一定的時(shí)間、對(duì)象與場(chǎng)合的限制(tolerance)待人寬容將心比心待人如己 2、適度法則英國(guó)哲學(xué)家培根曾今說(shuō)過(guò)： 交談時(shí)的含蓄和得體，往往要比口若懸河更可貴。 3

3、、把握分寸 實(shí)事求是（要求其正確的客觀的使用課堂用語(yǔ)） 使用得當(dāng)（一定要謹(jǐn)記準(zhǔn)確使用，如：提及“激光”時(shí)，不宜稱(chēng)”有如“菠蘿“快餐”出租車(chē)“等在臺(tái)灣被稱(chēng)為”鳳梨“”便當(dāng)“”計(jì)程車(chē)“，假如不注意使用，便會(huì)矛盾叢生，誤會(huì)重重。） 具體的應(yīng)用 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 敬人之語(yǔ) 課堂用語(yǔ) 課堂忌語(yǔ) 不尊重之語(yǔ)（笨、蠢、愚昧、殘廢） 不友好之語(yǔ)（你們懂什么?。?不耐煩之語(yǔ)（那上面不是寫(xiě)著么） 不客氣之語(yǔ)（問(wèn)那么多干什么） 四、書(shū)面、題寫(xiě)用語(yǔ) 書(shū)面用語(yǔ)1、正確無(wú)誤3、工整清晰2、內(nèi)容完整4、簡(jiǎn)明扼要 題寫(xiě)用語(yǔ)簽名的字體清晰完整真實(shí)美觀個(gè)性簽名的表現(xiàn)請(qǐng)求態(tài)度順序位置保存 贈(zèng)言?xún)?nèi)容形式格式用具品味高雅思想健康言之有物格言式

4、名句式詩(shī)詞式對(duì)偶式公式式橫式豎式筆具紙張 橫式贈(zèng)言馬建紅先生研究生畢業(yè)志賀 上德若谷 德生于和 王越2009年6月26 豎式贈(zèng)言張?jiān)粕酵?君子坦蕩蕩， 小人常戚戚。 朱潔二00九年三月十六日 五、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)用語(yǔ) 一、電話(huà)用語(yǔ)口頭用語(yǔ) 做好準(zhǔn)備檢點(diǎn)表現(xiàn)講究?jī)?nèi)容做好電話(huà)記錄管好電話(huà)記錄善于利用傳真書(shū)面用語(yǔ) 案例分析：1、以彼之道還至彼身 2、遇到不禮貌的大錯(cuò)者，稍加懲罰 撥打電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)1、做好準(zhǔn)備 注意使用禮貌用語(yǔ)注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了撥打電話(huà)時(shí)口頭用語(yǔ)電話(huà)技巧=明確流程+注重細(xì)節(jié) 2、檢點(diǎn)表現(xiàn)聲音清楚態(tài)度平和 3、講究?jī)?nèi)容通話(huà)初始時(shí)的規(guī)范通話(huà)中途時(shí)的規(guī)范通話(huà)告終時(shí)的規(guī)范 撥打電話(huà)基礎(chǔ)流程撥打電話(huà)詢(xún)

5、問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù)說(shuō)明自己?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍在通話(huà)記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間提前想好談話(huà)要點(diǎn)、列出提綱 接聽(tīng)電話(huà)主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q(chēng)、自己的姓名和職務(wù)詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話(huà)內(nèi)容復(fù)述通話(huà)內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)呈送上司批閱或相關(guān)人員接聽(tīng)電話(huà)的基本流程 做好電話(huà)記錄管好電話(huà)記錄善于利用傳真 電話(huà)的書(shū)面用語(yǔ) 1、who 什么人 2、when 什么時(shí)間 3、where 什么地方 4、what 什么事情 5、why 什么處理方式 6、which 什么處理方式電話(huà)記錄 電話(huà)記錄單來(lái)電單位（姓名）電話(huà)來(lái)電時(shí)間來(lái)電內(nèi)容處理意見(jiàn)一 電話(huà)記錄單去電單位（姓名）通話(huà)人接聽(tīng)人通話(huà)時(shí)間去電內(nèi)容：通話(huà)結(jié)果與處理意見(jiàn)備注：二 基本規(guī)范 ： 公私分明 控制時(shí)間 確保安全具體要求： 收發(fā)郵件 查閱咨詢(xún) 網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ) “網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)”，即多在網(wǎng)絡(luò)上流行的非正式語(yǔ)言。多為諧音、錯(cuò)別字改成，也有象形字詞，以及在論壇上引起流行的經(jīng)典語(yǔ)錄 。什么是網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)？ 例如： 給力、 雷、驢友、閃客、 規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ) 課程總結(jié) 有效溝通、陽(yáng)光心態(tài)課程總結(jié)師言禮貌文明用語(yǔ)、課堂用語(yǔ)、書(shū)面題寫(xiě)用語(yǔ)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)課堂小結(jié)亞里士多德 曾說(shuō)過(guò)：“