1、L前期運維方案一、人員的安排與組織運維經(jīng)理1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題?？头藛T1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理

2、貨物等；3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。物流發(fā)貨1、處理淘寶上每天的訂單發(fā)貨工作，確認好每個訂單的信息準確無誤。2、協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨人員與銷售人員的溝通配合。3、每天做好庫存預警，當庫存有可能不足以滿足2天供貨時給團隊銷售及其它相關人員發(fā)出“庫存預警”郵件，說明準確的型號及庫存數(shù)量，以便各部門做出調(diào)整，采取應對措施。4、每天發(fā)貨后把當天可以提供的單號及時填寫進商城發(fā)貨單。對不能發(fā)貨的訂單原因反饋給訂單所屬的客服，以便客服及時跟客人的及時說明，提高客戶滿意度。5、每月3號前匯總商城1號前所有銷售訂單

3、，發(fā)給財務及所有銷售人員核對。（1號前下的訂單18號沒意外全部可以確認收貨完成）6、對物流費用，發(fā)貨操作的更新，變動做及時反饋，通知到銷售人員。網(wǎng)店編輯（暫時不用，兼職）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；財務人員1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理；3、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理；技術支持/售后服務處理已消費客戶的售后問題，包括安裝，使用，固件升級，其他疑難問題解答。配合銷售人員做好售后跟蹤記錄，每周通過Q群共享上傳客戶售后信息跟進

4、表。以便銷售人員了解自己客戶的情況。隨時留意產(chǎn)品的固件，硬件升級修改動向，及時以郵件形式通知團隊銷售及相關人員。幫助客服人員完成產(chǎn)品測試，解決銷售過程中遇到的技術問題。制作產(chǎn)品技術標準問答；跟蹤處理客戶返修訂單；二、人員安排1、運營經(jīng)理：陸秋曉2、客服人員：何明富 張露露（兼職：陸秋曉、藍明）（12月初到位）3、配送人員：姜艷霞4、網(wǎng)店美工：陳星（兼）張陽民（兼職）5、網(wǎng)店財務：何慧慧6、網(wǎng)店推廣員：陸秋曉7、售后服務：黃雁、陳星三、關于客服上線時間與方式的規(guī)定上線時間上班時：9:3018:00必須保持旺旺正常在線，保證客服工作正常進行下班時間：18:0020:00，公司提供一到兩部手機，支持

5、無線網(wǎng)絡，支持旺旺登錄，下班時間要求盡量用無線網(wǎng)絡上線。（此條不做硬性規(guī)定，關系到大家的銷售業(yè)績，多勞多得）晚上時間： 20:0023:00，晚上實行輪班制，客服在家上線，必須保證至少有一個客服在線供客戶咨詢，目前計劃有三個固定客服人員，每晚安排固定的值班人員，值班人員若是有事無法上線，必須與其他客服人員協(xié)商上線事宜，并在當天下班前發(fā)郵件委托其他人員上線，郵件抄送至esales.，可以選擇上線或不上線。鼓勵所有人都上線接單。堅持多勞多得原則。初步晚上值班排班如下：訂單處理1、客服通過分號或者電話聯(lián)系過確定下來無誤的訂單都屬于個人的訂單，在訂單備注上除了填寫發(fā)貨要求以外最后以 橫杠 “”加“簡稱”的形式標明是自己的訂單。2、每個客服接到的訂單必須負責售前，售中，售后協(xié)調(diào)三步的工作，直到客戶評價完成為一個訂單的完結。3、當訂單出現(xiàn)售后問題時，若是涉及到