1、技全物業(yè)管理說明書一、物業(yè)管理公司本小區(qū)前期物業(yè)管理由技全物業(yè)管理公司承擔。聘請中海物業(yè)管理有限公司做為物業(yè)管理顧問，全面指導本小區(qū)的物業(yè)管理工作。技全物業(yè)在“嚴格苛求、精益求精”的管理理念之下，在2006年獲得了ISO9000質(zhì)量保證體系，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新、完善，形成了特有的技全物業(yè)管理模式：自我約束機制技全物業(yè)的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的深入宣傳貫徹，已在廣大員工中普遍形成了“自覺自律”的意識，“嚴格苛求、精益求精”是技全物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提。檢查監(jiān)督體系嚴密而科學的檢查監(jiān)督體系是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。技全物業(yè)在幾年的不斷摸索中，已經(jīng)形成了一套獨具特色、卓有成效的檢查監(jiān)督體系。標準化管理

2、模式 技全物業(yè)的管理運作和服務(wù)嚴格遵循ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系的要求，并得到了有效的實施，從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、效率、提供手段、細致程度、完整性等六個方面保證了技全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高標準。專業(yè)化運作模式對于項目的專業(yè)性和技術(shù)性較強的管理服務(wù)，都由技全物業(yè)結(jié)合社會力量提供專業(yè)服務(wù)和專業(yè)合作，以降低成本，提高效率，確保服務(wù)質(zhì)量。考核激勵機制 大力推行考核激勵機制，努力形成了一個“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”的工作局面，真正體現(xiàn)在什么崗拿什么錢，以貢獻的大小來確定報酬的高低，真正實現(xiàn)了“風險共擔，利益共享”的考核激勵目標。信息反饋機制 技全物業(yè)在標準化管理運作的基礎(chǔ)上建立了信息反饋

3、制度，以持續(xù)提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。二、物業(yè)的接管入伙（1）接管驗收A、接管驗收條件物業(yè)樓宇已竣工，在政府有關(guān)單位驗收全部合格、附屬設(shè)備已完全能正常使用、房屋編號已得認可的基礎(chǔ)上，由物業(yè)公司代表全體業(yè)主以物業(yè)滿足使用功能為主要內(nèi)容進行再檢驗。B、接管驗收程序a、工程維修中心組織相關(guān)部門，分別與開發(fā)商確定驗收日期后，組成開發(fā)商、物業(yè)公司、施工單位三方聯(lián)合小組。驗收記錄單一式三聯(lián)，三方各執(zhí)一份。b、工程維修中心向發(fā)展商索要以下資料：產(chǎn)權(quán)及技術(shù)資料；政府竣工驗收合格資料；相關(guān)合同資料。c、驗收小組分組對樓宇建筑逐間房屋進行查驗，對如窗戶、玻璃、臺面、貓眼、地漏等所有附屬工程進行驗收。并對綠化、給排水

4、、電氣工程、機電設(shè)備配套設(shè)施及附屬工程進行驗收。d、工程維修中心對所有工程系統(tǒng)技術(shù)，均應(yīng)將參數(shù)、性能、規(guī)格等各項特性指標與資料一一對應(yīng)，并進行驗收。e、驗收人員均應(yīng)認真、如實地填寫相關(guān)記錄。必須堅持合格一項接管一項。未經(jīng)調(diào)試合格驗收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無使用功能為止。C、驗收中發(fā)現(xiàn)問題的處理a、對于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛(wèi)生間地漏不暢等類似細小問題逐一列明，要求施工單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。b、對驗收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性問題，驗收組應(yīng)在兩天內(nèi)提交開發(fā)商，開發(fā)商整改完畢后，另行復(fù)驗，直至合格為止。c、對驗收中發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量問題時，驗收不通

5、過。由施工單位采取有效措施進行整改合格后，商定時間再驗收，并索取加固補強措施復(fù)驗結(jié)果的記錄予以保存。d、對不具備使用功能問題的處理（如水電未接通），工程維修中心應(yīng)督促開發(fā)商抓緊解決，符合驗收條件后再行組織驗收。D、業(yè)主的驗收a、業(yè)主在裝修前應(yīng)對房間進行驗收，對業(yè)主提出的有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問題，應(yīng)在兩天內(nèi)提交給開發(fā)商，由開發(fā)商負責整改。驗收記錄管理處應(yīng)留底，且業(yè)主的接管驗收記錄中所有問題均應(yīng)有處理結(jié)果的記錄。b、設(shè)備、設(shè)施未驗收期間或入伙保修期間，管理處如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有任何不妥之處，應(yīng)及時書面提交開發(fā)商和相關(guān)單位。c、管理處應(yīng)對相關(guān)整改情況進行跟蹤處理，直到解決為止。（2）、物業(yè)入伙A、組建新

6、管理處a、新的管理處應(yīng)于確定入伙前三個月成立。b、管理處負責健全規(guī)章制度。c、管理處要加強員工應(yīng)知應(yīng)會的培訓。d、管理處要做好日常運作的物料（工具、消耗品、備用件、辦公用品等）準備。開展入伙前動員工作。B、物業(yè)的清潔“開荒” 物業(yè)接管驗收之后，對物業(yè)內(nèi)外全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業(yè)交給物業(yè)所有者。a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清運。b、對玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。c、對公用部位（樓梯、電梯、室外環(huán)境等）、辦公用房以及設(shè)施的清掃。d、各種指示牌的清潔，大理石的清洗、打蠟?zāi)ス?。C、入伙資料的準備：A、入伙通知書、手續(xù)書；b、業(yè)主公約、住戶手冊及裝修相關(guān)資料；c、收樓須知、繳款通知書；d、

7、用戶登記表、驗房（鋪）書；e、樓宇交接書及其它工作。D、入伙日籌備工作a、物業(yè)的清潔：入伙日之前，須再次清潔，清除臟污現(xiàn)象。b、物業(yè)的裝飾：物業(yè)正式入伙時期，需要精心布置和進行適當?shù)难b飾。c、設(shè)備的試運行：管理處在入伙之前要對設(shè)備進行連續(xù)動作檢驗，照明、電梯、給排水等系統(tǒng)設(shè)備必須處于正常的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)及時修理，確保性能過關(guān)。E、入伙程序a、辦入伙手續(xù)，管理處應(yīng)與開發(fā)商協(xié)商好，實行一條龍服務(wù)。核收由開發(fā)商簽名蓋章的交房手續(xù)書；核收承辦人身份證復(fù)印件或法人授權(quán)書；發(fā)放入伙資料，應(yīng)清楚、有序、并做好記錄；入伙手續(xù)不完整不進行以下手續(xù)。b、管理處負責將接管的物業(yè)在業(yè)主同意驗收后轉(zhuǎn)交給業(yè)主，并

8、記錄相關(guān)業(yè)主收房意見。管理處派人陪同業(yè)主驗房，由業(yè)主確認物業(yè)質(zhì)量問題和水、電、氣表底數(shù)并核收歸檔；管理處填寫相關(guān)驗收記錄并將相關(guān)缺陷情況說明，由業(yè)主簽字確認。將驗房存在的問題報開發(fā)商，并讓其簽收，確定解決時間，如未解決催辦至解決；業(yè)主收房后應(yīng)向其介紹公司概況和管理服務(wù)項目及收費標準等基本情況；承辦人填寫業(yè)主/用戶登記表。c、簽認管理處與業(yè)主簽業(yè)主臨時公約；業(yè)主裝修時與管理處簽訂裝修管理規(guī)定。d、交費 業(yè)主需交首期管理費。e、交鑰匙 當業(yè)主在相關(guān)記錄上簽名后將鑰匙交給業(yè)主。三、裝修管理1、目的通過對業(yè)主裝修控制，確保裝修符合規(guī)定要求。2、范圍適用于業(yè)主入住后進行裝修的全部過程。3、職責（1）物業(yè)

9、公司工程維修中心負責制定房屋裝修管理規(guī)定，并進行定期的裝修檢查。（2）管理處負責辦理具體的裝修手續(xù)并進行裝修過程的管理。4、內(nèi)容（1）裝修申報A、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修審批表，將擬定裝修方案及相關(guān)資料報管理處審批。a、無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案，管理處可進行審批。b、結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動的裝修，管理處需將相關(guān)資料報開發(fā)商工程部審批。B、裝修施工單位的審查。業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報管理處，管理處對相關(guān)資料進行審查。C、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后，管理處與業(yè)主簽定房屋裝修管理協(xié)議書，按照相關(guān)規(guī)定收取裝修

10、押金，辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)（2）裝修施工過程的管理A、裝修過程中，管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況，嚴格按裝修管理規(guī)定的內(nèi)容與標準檢查，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改，對于拒不執(zhí)行的，可根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定強制執(zhí)行。B、房屋裝修完畢，管理處按房屋裝修管理規(guī)定進行驗收，對于不符合要求的，督促業(yè)主及時改正后再進行驗收。C、從驗收合格之日起十日內(nèi)管理處對裝修情況復(fù)驗，合格后將押金退還業(yè)主，施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個月經(jīng)業(yè)主確認后退還裝修押金。D、裝修管理資料應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi)，保存至業(yè)主搬遷后。四、日常維修1、公共設(shè)施（1）公共設(shè)施的保養(yǎng)每年初，維修班

11、按公司規(guī)定制定填寫公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，并按計劃對公共設(shè)施進行保養(yǎng)，填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。（2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)護衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單交與維修值班員。若遞交發(fā)現(xiàn)故障通知單三日后，該問題仍未整改，則再次填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。（3）、公共設(shè)施損壞的處理a、維修班接到通知單后，及時派人修復(fù)處理，不得超過三天，并在派工單上做好記錄，如不能及時修復(fù)處理的應(yīng)報告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關(guān)單位報告；b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。（4）、公共設(shè)施

12、的新建或改建公共設(shè)施的新建或改建由管理處負責與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案，由工程維修中心負責實施。2、房屋維修（1）房屋維修管理規(guī)定 為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著“實事求是，劃清責任，合理收費，服務(wù)用戶”的精神，特制訂本規(guī)定。A、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開發(fā)商負責。B、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較

13、大，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。C、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負責。D、如用戶需要進行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。E、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心應(yīng)上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。（2）維修工作流程A、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場，進門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。B、待用戶開門后，用規(guī)范語言說

14、明來意。征得用戶同意后，方可進門。C、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準，向用戶說明應(yīng)收多少費用，待用戶確認后方可進行維修。D、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。E、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗收，待其確認后，再請其支付商定的費用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。F、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費。G、用戶支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。H、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進

15、行下一個維修項目。（3）房屋維修回訪 A、管理處指定專人負責組織每月定期的維修回訪工作。B、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)隨時觀察效果，專人定期仔細檢查，并作專項記錄。C、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20-50張之間的，抽取派工單總量的30%進行回訪；派工單在50-100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪?；卦L至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。D、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視外，管理處維修主管仍應(yīng)對公共

16、設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30-50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50-100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查?；夭闀r仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認。五、設(shè)備管理（1）設(shè)備前期管理A、前期介入組織對有關(guān)物業(yè)考察，關(guān)于設(shè)備選型、安裝要求等建議由工程維修中心審核，并向開發(fā)商提出。政府有關(guān)部門的驗收，管理處應(yīng)參與。B、設(shè)備的接管驗收設(shè)備的接管驗收由工程維修中心代表公司，組織專家及管理處相關(guān)技術(shù)人員組成驗收組，會同開發(fā)商、施工單位進行，依據(jù)為設(shè)備

17、出廠說明書及國家有關(guān)規(guī)范、標準。（2）設(shè)備的建帳A、管理處給所管物業(yè)的全部設(shè)備編號。B、管理處對所管理的所有設(shè)備設(shè)施都應(yīng)建帳。（3）設(shè)備標識管理A、未隱蔽的設(shè)備須在規(guī)定位置貼設(shè)備標牌。B、設(shè)備的顏色一律按附表設(shè)備顏色規(guī)定的要求顏色進行刷漆。C、重要危險設(shè)備的工作狀態(tài)須標識（如配電柜掛“禁止合閘”等），報廢、封存的設(shè)備須標識。D、設(shè)備標識牌統(tǒng)一設(shè)計。（4）設(shè)備使用管理A、物業(yè)公共設(shè)備的操作使用權(quán)歸管理處，供方維修保養(yǎng)時，如需停電、停電梯、停水、操作設(shè)備須征得管理處同意。B、管理處維修人員必須對本管理處的設(shè)備進行正確操作使用，確保顧客滿意。管理處須認真、全面、細致的作好運行監(jiān)視、檢查工作，并作記錄

18、。C、管理處工程維修中心主管應(yīng)定期分析各種設(shè)備狀態(tài)記錄（含水、電抄表記錄），確定系統(tǒng)工作是否正常，及時予以控制調(diào)整，并作經(jīng)濟性分析，整確保設(shè)備工作在節(jié)能狀態(tài)，。（5）設(shè)備維修保養(yǎng)管理A、維修保養(yǎng)計劃a、供方應(yīng)將委托范圍內(nèi)的設(shè)備下年度保養(yǎng)計劃于每年12月中旬報管理處，管理處審核、調(diào)整后，與管理處保養(yǎng)范圍內(nèi)的計劃匯總，形成下年度保養(yǎng)計劃。b、設(shè)備中修、大修、更新改造計劃由工程維修中心制定，并審查確定方案，編制或?qū)彶轭A(yù)算。B、設(shè)備檢定a、電梯檢定計劃由工程維修中心制定，每年進行一次自檢，并按規(guī)定時限報送政府有關(guān)部門檢定。b、計量器具檢定計劃由工程維修中心制定。萬用表、鉗形電流計由工程維修中心檢定，絕

19、緣搖表、場強儀、轉(zhuǎn)速計等由管理處自行送檢，將檢定證書原件送工程維修中心存檔。c、有功電能表、無功電能表、水表、燃氣表由供電局、自來水公司、燃氣公司負責定期檢定，管理處須保護好計量表、柜上的鉛封。（6）實施A、管理處維修班及供方維修人員須按國家標準、規(guī)范、有關(guān)制度、規(guī)定及作業(yè)指導書要求對設(shè)備進行保養(yǎng)維修。B、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（不屬于維修班負責維修范圍內(nèi)），維修班應(yīng)用設(shè)備故障問題轉(zhuǎn)呈單立即通知供方，供方接到轉(zhuǎn)呈單后，須在半個工作日內(nèi)給管理處答復(fù)，確定維修時間，關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障，造成小區(qū)停電、停水、停梯或嚴重影響業(yè)主/用戶生活及工作（不含重大設(shè)備事故），須按應(yīng)急程序進行搶修，恢復(fù)設(shè)備功能。搶修所用的配件

20、、材料標識后可按緊急放行處理。事后須按常規(guī)程序補辦審批手續(xù)。C、設(shè)備中修，大修、更新改造工程由綜合部選擇供方（招標或指定合格的供方），組織訂立有關(guān)合同，辦理合同會簽手續(xù)，并由管理處工程維修中心組織有關(guān)人員（相關(guān)技術(shù)人員、工程師或聘請的專家）進行工程施工監(jiān)督。（7）維修保養(yǎng)檢查A、維修班人員日常對設(shè)備進行巡視時，應(yīng)對設(shè)備重點部位進行檢查（點檢），并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，無法解決的問題用設(shè)備故障問題轉(zhuǎn)呈單提交專業(yè)公司解決。1、2、3級設(shè)備“日常維護保養(yǎng)計劃”執(zhí)行情況由管理處維修班班長檢查，按同類設(shè)備的30%比例進行抽樣，并填寫保養(yǎng)檢查記錄；1、2級設(shè)備的“一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)”計劃執(zhí)行情況由管

21、理處機電設(shè)備主管檢查，按同類設(shè)備的30%比例進行抽樣，并填寫保養(yǎng)檢查記錄。B、設(shè)備維修完畢后，應(yīng)對設(shè)備功能進行檢定，屬于1、2級設(shè)備由綜合部組織檢定并備案；屬3級設(shè)備由管理處機電主管檢定，所有設(shè)備檢定記錄管理處都應(yīng)備案。C、質(zhì)量管理部每月對保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、記錄資料，進行一次檢查、評定，并做相關(guān)月檢記錄。D、設(shè)備中修、大修、更新改造工程竣工驗收由工程部組織。驗收合格，填寫工程竣工驗收證明，由施工單位、管理處、綜合部在單上簽字。不合格則由施工單位整改，進行復(fù)驗。復(fù)驗合格辦理工程竣工驗收證明，未辦理工程竣工驗收證明者不予結(jié)算工程款。（8）設(shè)備完好率每年年底由管理處工程維修中心主管組織

22、管理處有關(guān)人員對所管設(shè)備進行一次檢查，于12月15日（9）設(shè)備安全管理A、持證上崗與安全檢查特殊工種作業(yè)的員工（電工、電梯工等），須持證上崗。B、事故處理程序當管理處發(fā)生設(shè)備安全事故后，須立即通知公司綜合部。在調(diào)查人員未趕到現(xiàn)場之前，應(yīng)盡可能地保護現(xiàn)場，拍照或錄像。工程維修中心須組織人員搶修，保證對顧客的服務(wù)。事后管理處須向公司提交設(shè)備安全事故報告，工程維修中心根據(jù)管理處的報告及調(diào)查結(jié)果，事故處理須堅持“三不放過”的原則。（1）對供方的控制A、供方的選取原則是其應(yīng)通過ISO9000認證。B、公司綜合部每年（或一個合同期）對供方進行一次評價并做記錄，對于不符合要求的供方，不予續(xù)簽合同。C、當發(fā)生

23、嚴重投訴或事故時，綜合部須組織人員對供方的質(zhì)量體系進行審核。D、管理處按本規(guī)程要求進行日常監(jiān)督檢查，按合同約定對供方是否按設(shè)備保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)、按約定進行維修予以確認，在保養(yǎng)、維修記錄上簽字。管理處的確認（簽字）不免除供方對不合格保養(yǎng)、維修進 行返工、返修的責任。（1）設(shè)備技術(shù)檔案管理A、設(shè)備技術(shù)資料設(shè)備技術(shù)資料由專人負責管理，資料的借閱必須辦理相關(guān)手續(xù)。B、質(zhì)量記錄a、所有質(zhì)量記錄均須采用標準表格。b、設(shè)備運行記錄、巡查記錄、值班記錄由管理處填寫保存。管理處實施保養(yǎng)、維修的設(shè)備，由管理處保養(yǎng)維修人填寫記錄，分包方實施保養(yǎng)維修的設(shè)備，由分包方填寫保養(yǎng)記錄、維修記錄。c、機電設(shè)備月檢記錄由質(zhì)量管

24、理部保管。d、工程部保存、級設(shè)備維修記錄、設(shè)備診斷記錄、設(shè)備完好率評定統(tǒng)計記錄。（13）設(shè)備（機具）的申請、采購、驗證、入庫建帳A、申請根據(jù)樓宇正常工作或維修需要，由工程維修中心申請，填寫設(shè)備（機具）購置申請表。購置總價在貳千元以下的，由管理處主任批準購買；購置總價在貳千元以上的，經(jīng)管理處主任同意后，報綜合部經(jīng)理審核并轉(zhuǎn)交有關(guān)工程師提出滿足使用要求的設(shè)備技術(shù)指標，然后呈報主管副總經(jīng)理批準購置。B、采購采購人員應(yīng)會同機具使用人或申請人共同對設(shè)備性能、質(zhì)量等作鑒定。確認質(zhì)量優(yōu)良、性能完全符合要求、使用方法清楚、有合格證書、價格合適才能辦理付款提貨手續(xù)。C、驗證對伍千元以下的設(shè)備（機具）購進后，在合

25、同規(guī)定期內(nèi)，由管理處主管機電設(shè)備主管會同有關(guān)技術(shù)人員驗證，填寫設(shè)備（機具）驗證單；五仟元以上的，由工程部委派有關(guān)工程師根據(jù)設(shè)備的說明書或合同規(guī)定的技術(shù)條件進行驗證，驗證后的設(shè)備（機具），管理處方可辦理入庫建帳手續(xù)。所有購置的設(shè)備均須在采購記錄中登記。D、根據(jù)設(shè)備的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、出廠日期等建帳管理，符合固定資產(chǎn)要素的，按固定資產(chǎn)入帳管理，不符合固定資產(chǎn)要素的，建立臺帳，明確管理責任人。十四、環(huán)境管理1、清潔（1）目的對所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。（2）范圍適用于本小區(qū)的保潔服務(wù)工作。（3）各部門的職責A、清潔綠化部負責聘請承包單位，簽定服務(wù)合同，制定清潔

26、驗收標準。B、管理處負責日常的清潔監(jiān)督工作。C、質(zhì)量管理員負責每月（季）對保潔工作進行檢查。（4）工作程序及內(nèi)容A、清潔綠化部根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況，確定清潔工人數(shù)、清潔設(shè)施的配置，制定清潔標準，編制作業(yè)指導書。B、清潔綠化部聘請專業(yè)保潔公司承包四害消殺、垃圾清運、日常保潔并簽定服務(wù)合同。C、管理處要對日常的清潔進行巡查和監(jiān)督，要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并限期進行整改。如有多次通知不改者、對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的，要及時通知清潔綠化部，及早終止合同。D、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務(wù)質(zhì)量工作的評審，如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標

27、準出現(xiàn)不合格而又不及時整改者、管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者，取消分包方資格。E、管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作，要定期對保潔工人的業(yè)務(wù)知識培訓情況進行監(jiān)督。2、綠化（1）目的通過對綠化環(huán)境實施管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。（2）范圍適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。（3）各部門的職責A、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。B、管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。（4）工作程序及工作內(nèi)容A、綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。B、根據(jù)花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充

28、足的花木適量施肥，提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。C、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓、考核。D、清潔綠化部要根據(jù)花木病蟲害發(fā)生規(guī)律，制定預(yù)防管理措施，防止病蟲害的發(fā)生。E、管理處在日常生活和管理中，要對本管轄區(qū)的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。G、在臺風暴雨來臨前，管理處要對易吹折的樹木做好預(yù)防措施，防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。十五、安全護衛(wèi)1、目的確保安全護衛(wèi)符合規(guī)定要求，防止轄區(qū)內(nèi)因管理責任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。2、范圍適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。3、職責（1）管理處全面負責對管轄范圍內(nèi)公

29、共秩序維護工作的檢查、指導、監(jiān)督。（2）安全護衛(wèi)中心負責公共秩序維護工作的具體組織實施。4、崗位職責和工作規(guī)程（1）大門崗崗位職責a、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向管理處報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。b、嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑者應(yīng)禁止其進入。c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。d、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。e、對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放

30、行。f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。B、工作規(guī)程a、值班制度大門崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候制。三班制，每班工作8小時。早班：7：00至15：00；中班15：00至23：00；晚班23：00到次日7：00。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。b、站立式服務(wù)服務(wù)時間（管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：早班：7：00至8：00 11：00至12：00中班16：00至18：30非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導進入大廈等情況時，應(yīng)起立進行站立式服務(wù)。站立姿勢立正、跨立二種姿勢。站立位置大門值班室外側(cè)，背向大門值班室，面向大門

31、口成約45度角。當不是站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。c、來訪登記 當有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主/物業(yè)使用人進大門時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出小區(qū)登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。當有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪樓，哪號？”“請您出示身份證件登記”“請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下”“對不起，讓您等候了，

32、謝謝合作”“對不起，實行登記是我們的工作制度，請您諒解”等話語予以提示或表示歉意。準予登記的有效證件，特指有效期身份證，暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。來訪客人必須說準所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等，必要時須用對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。當業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。若有由公司（管理處）領(lǐng)導陪同到小區(qū)檢查、參觀、學習的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客

33、人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 當外來人員出小區(qū)時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。（2）、道口崗A、崗位職責a、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。b、對進出小區(qū)的車輛進行檢查、核對、換證、登記。c、仔細觀察進區(qū)車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。d、提醒和指揮車主（司機）進區(qū)后按規(guī)定路線行駛。e、對在道口附近的泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。f、私家車位，應(yīng)嚴格控制外來車輛進入。g、堅持原則，對外來車輛進入停車位，必須按規(guī)定標準收

34、取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。h、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。B、工作規(guī)程a、值班制度：同大門崗b、車輛進區(qū) 當有車進入時，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。 對外來臨時停放的車輛，應(yīng)認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在來訪登記本上做好記錄，值班員按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。私家車位，須執(zhí)行私家車位停車管理規(guī)定。當有公、檢、法、軍

35、、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時，應(yīng)在查證核實后放入。c、車輛出區(qū)護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助車主刷卡。 認真察看電腦、核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有關(guān)無攜帶貴重物品，如有則按物品出入管理規(guī)定執(zhí)行。（3）、巡邏崗A、崗位職責a、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。b、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。c、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。d、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。e、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。f、每班

36、巡邏一至兩次，對小區(qū)內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。g、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。h、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。i、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。B、工作規(guī)程a、值班制度：同大門崗。b、巡查各執(zhí)勤情況交接班時，巡邏班長到崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時

37、，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。c、巡檢車位 指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報管理處及時處理。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。十六、停車位管理規(guī)定1、汽車存放(1)停車位按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按煙臺市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1-10日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。(

38、2)車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號車輛，必須事先到管理處登記。凡與車位登牌號不同的車輛不得停放在車主所租車位。(3)車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。(4)車主停車IC上卡一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補辦。（5）凡到專用車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。2、摩托車、自行車存放（1）凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。（2）凡本小區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到專用車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。（3）凡到專用車場停放

39、的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。（4）外來摩托車進入專用車場停放，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準停放專用車場（5）自行車丟失，管理處不承擔賠償責任。（6）車管員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。十七、應(yīng)急措施（防水、防風、防震、防暴）1、目的為預(yù)防事故發(fā)生或在事故發(fā)生時將危害降至最小程度，確保業(yè)主/用戶的生命財產(chǎn)安全，維護正常的生活工作秩序。2、范圍適用于發(fā)生的如臺風、火災(zāi)、水災(zāi)、氣、油泄漏、水管爆裂等各種緊急情況。3、部門職責（1）遇有緊急情況時，管理處主任須趕赴現(xiàn)場指揮，并采取各種搶險應(yīng)急措施，確保小區(qū)安全。（2）安全護衛(wèi)中

40、心和其他職能部門應(yīng)針對各種不利情況制定切實可行的預(yù)防措施，并督促管理處執(zhí)行。4、程序（1）停水、停電處理措施A、預(yù)定的停水、停電，管理處應(yīng)提前12小時在各棟樓顯要位置用告示通知業(yè)主/用戶。B、突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)在接到通知的10分鐘內(nèi)發(fā)出通知，1小時之內(nèi)將停水、停電的具體情況（包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間等）用告示在各棟樓顯要位置通知業(yè)主/用戶。C、以上通知均應(yīng)登記在發(fā)給業(yè)主/用戶文件（通知）清單上，保留期3年。（2）臺風的預(yù)防和補救措施A、在氣象臺發(fā)布臺風1號風球以上級別警報時，管理處須于半小時內(nèi)在各棟樓顯要位置用告示向業(yè)主/用戶發(fā)出預(yù)告，并通知防臺風的具體注意事項。B、管理處應(yīng)做好以

41、下預(yù)防工作：a. 檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備。b. 在棟樓顯要位置，張貼緊急應(yīng)用的電話表，以便業(yè)主/用戶電話求助。c. 書面張貼和開通消防廣播勸告顧客，把放在花架及陽臺上的花盆、雜物移開，保持天臺、陽臺等下水道暢通，關(guān)好門窗。d. 管理處員工要卸下迎風面的路燈燈罩，捆牢廣告牌，保證天臺和平臺下水道的暢通，派專人關(guān)閉電梯機房和天臺門窗。e. 加固所有樹木，并將盆栽花木暫時移至避風處。f. 留意電臺、電視臺播放有關(guān)臺風暴消息，并將風暴進展情況及時傳送至顧客。g. 臺風到來前，管理處全體員工要處于緊急狀態(tài)，領(lǐng)導要24小時值班，員工不得離開管理區(qū)，準備隨時執(zhí)行搶險

42、任務(wù)。h. 在預(yù)知大風暴襲擊的警報后，管理處主任要立即組織人員將防洪沙袋運至重點防范部位備用，維修并以書面報告形式向有關(guān)領(lǐng)導匯報。i. 應(yīng)立即檢查并關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)未出售空房的門窗，同時應(yīng)注意未關(guān)閉門窗的業(yè)主/用戶的房間，及時聯(lián)系并通知其盡快返回以將損失降到最低限度。C、風暴后管理處要立即組織人力對未售出的空房進行檢查，發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的門窗要及時關(guān)閉，室內(nèi)滲水情況要詳細記錄上報，并組織人力維修，對室內(nèi)積水要立即組織清潔員工清理并把地板擦干。（3）火警應(yīng)急措施火警發(fā)生時，根據(jù)安全保衛(wèi)管理手冊中滅火應(yīng)急規(guī)程規(guī)定采取措施。（4）防震應(yīng)急措施A、當接到地震消息時，管理處應(yīng)及時關(guān)閉燃氣源、油源、一般用電電源，若在

43、夜間應(yīng)開啟應(yīng)急電源，防止造成二次災(zāi)害。B、用消防廣播通知顧客保持鎮(zhèn)定，關(guān)閉燃氣管道閥門、鋼瓶角閥，澆滅爐灶內(nèi)的煤火，做好防震和自我保護工作。C、各級人員應(yīng)做好一切救援準備，以便及時搶救傷員，并做好應(yīng)付多次余震的準備。（5）電梯困人應(yīng)急措施遇有電梯困人時，值班護衛(wèi)員應(yīng)立即用電話安慰被困人員不要驚慌，立即通知電梯值班人員趕來解救。（6）生活、消防給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會浸泡高低壓配電設(shè)備、機電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，組織人用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，向公司及專業(yè)

44、公司報告。水外泄停止后，迅速修理破裂處。（7）其他如遇有其它危及顧客生命財產(chǎn)安全的突發(fā)性事件發(fā)生，管理處應(yīng)根據(jù)有關(guān)部門的預(yù)報，提前向顧客發(fā)出通知，對電梯困人、煤氣中毒、觸電、溺水、火災(zāi)等情況下的自救、急救常識和措施，管理處應(yīng)定期在宣傳欄中向顧客進行宣傳。（8）以上應(yīng)急具體措施見業(yè)主/用戶手冊。十八、公共及康樂設(shè)施1、會所（1）目的通過對會所的管理，為轄區(qū)住戶提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所，豐富住戶的日常文化體育生活，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系。（2）范圍適用于本小區(qū)會所。（3）職責會所管理中心負責制定會所管理規(guī)章制度、會所經(jīng)營管理和日常經(jīng)營管理活動。（4）工作程序A、公司轄區(qū)內(nèi)會所

45、實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。B、會所服務(wù)員接待、引導前來消費的顧客，并根據(jù)顧客要求提供相應(yīng)的服務(wù)，作好相關(guān)記錄。每日按規(guī)定徹底清掃各自的保潔區(qū)。營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備，設(shè)施進行逐個檢查、調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題，及時與保修單位聯(lián)系維修，處理不了的向會所主管匯報。C、管理處會所主管指導、督促會所服務(wù)員的日常工作，對會所內(nèi)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、器具進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等，處理顧客的投拆。D、管理處主任全面負責所轄會所的管理工作，重大設(shè)施、設(shè)備、器具的維修、更換需報管理處主管領(lǐng)導審批。2、社區(qū)文化（1）目

46、的為轄區(qū)內(nèi)住戶提供社區(qū)文化活動，增進與住戶的溝通，加強精神文明建設(shè)。（2）范圍適用于本小區(qū)的社區(qū)文化活動。（3）部門職責會所管理中心負責社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌安排，并負責組織實施。（4）工作程序A、社區(qū)文體活動的策劃a. 會所管理中心按照社區(qū)文化工作方向及目標負責年度社區(qū)文化活動安排，于每年初制定出小區(qū)的社區(qū)文化活動計劃，報主管領(lǐng)導批準實施。b. 會所管理中心組織開展各項社區(qū)活動，并安排專人負責及布置，每次大型活動應(yīng)有相應(yīng)的實施方案。c 社區(qū)文化活動實施的內(nèi)容包括活動主題、實施時間、地點、相關(guān)部門及人員任務(wù)分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設(shè)備道具、活動經(jīng)費的落實等項目。B、社區(qū)文化活動

47、的實施a. 管理處根據(jù)已批準的社區(qū)文化活動實施方案召開工作會議，布置工作任務(wù)，保證按時保質(zhì)完成任務(wù)。b. 管理處按照規(guī)定的時間對各項工作進行檢查、指導，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)及時處理。c. 大型社區(qū)活動要于活動前一周向業(yè)主發(fā)出通知或請貼。d. 活動進行過程中，管理處及相關(guān)部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動，活動結(jié)束后，要對相關(guān)記錄進行整理并填寫社區(qū)文化活動記錄表，歸檔保存。C、社區(qū)文化活動的總結(jié)管理處在每次大型社區(qū)文化活動結(jié)束后，要總結(jié)活動的效果。如在活動中發(fā)生問題，按糾正措施控制程序執(zhí)行。十九、日常檢查監(jiān)督4、工作程序內(nèi)部檢查。A、日檢a 、檢查內(nèi)容為日常各項服務(wù)過程，包括安全護衛(wèi)、清潔綠化、設(shè)備運作、工程維修等。b、由管理處管理層人員在當日各項服務(wù)過程中進行檢查。c、檢查人在當日填寫日檢表，要求有關(guān)情況說明或跟蹤情況。B、周檢 維修班班長進行每周維修項目的巡視并認真填寫周巡視記錄。C、月檢a、檢查內(nèi)容是公司ISO9000體系運行結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的整體管理服務(wù)工作。 b、檢查標準是根據(jù)國優(yōu)考評標準和法規(guī)、政策、合同、ISO9000文件等指導性和約束性強的規(guī)定而編制。c、檢查采用將檢查內(nèi)容逐項分解量化打分的方法。d、檢查人員應(yīng)按照月檢評分標準檢查，填寫月檢缺陷消項記錄。管理處根據(jù)月檢所發(fā)現(xiàn)的問題仔