1、PAGE PAGE 59通用管理能力模擬試題一、單項(xiàng)選擇題（150題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、在做工工作計(jì)劃劃的過(guò)程程中，首首先應(yīng)該該確定工工作的（）。（A）重心（B）步驟（C）內(nèi)容（D）結(jié)果2、劉總是是團(tuán)隊(duì)AA的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，近近期舉行行了一個(gè)個(gè)會(huì)議，他他是會(huì)議議主持人人。針對(duì)對(duì)最近出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，讓讓大家提提出各種種解決問(wèn)問(wèn)題的想想法，不不管想法法多么離離奇。劉劉總規(guī)定定在其它它團(tuán)隊(duì)成成員發(fā)表表自己的的想法時(shí)時(shí)，任何何人不準(zhǔn)準(zhǔn)提出異異議，也也不準(zhǔn)做做出任何何批評(píng)建建議，但但是劉總總可以做做一

2、些啟啟發(fā)性的的發(fā)言和和引導(dǎo)?？煽梢钥闯龀鰟⒖傇谠谶@次會(huì)會(huì)議中運(yùn)運(yùn)用了（）。（A）德?tīng)柗品ǎ˙）電子會(huì)議（C）頭腦風(fēng)暴法（D）名義群體法3、馬先生生總是能能夠在上上班的時(shí)時(shí)間集中中精力完完成工作作，下班班后與家家人一起起吃飯、照照顧孩子子、做適適當(dāng)?shù)倪\(yùn)運(yùn)動(dòng)。然然后在長(zhǎng)長(zhǎng)假期間間陪家人人旅游度度假。馬馬先生的的生活很很充實(shí)也也很愉快快，這說(shuō)說(shuō)明馬先先生能夠夠保持（）之之間的平平衡。（AA）行動(dòng)動(dòng)和理想想（BB）思維維和行動(dòng)動(dòng)（C）生生活和工工作（D）工工作效率率和工作作效果4、小王不不久前參參加了一一個(gè)關(guān)于于談判技技巧的培培訓(xùn)，參參加完培培訓(xùn)以后后，小王王覺(jué)得在在實(shí)際工工作中根根本沒(méi)有有用到所所學(xué)

3、的知知識(shí)，但但是她在在最近的的一次實(shí)實(shí)際談判判中覺(jué)得得從中學(xué)學(xué)到很多多有用的的技巧，從從這個(gè)例例子說(shuō)明明：學(xué)習(xí)習(xí)有很多多種方法法，（）是是最好的的學(xué)習(xí)方方法之一一。（AA）反省?。˙B）實(shí)踐踐（CC）思考考（DD）模仿仿5、小王最最近感覺(jué)覺(jué)他的工工作非常常多，他他的工作作經(jīng)常無(wú)無(wú)法在正正常的上上班時(shí)間間內(nèi)完成成，心情情異常的的煩躁，他他甚至現(xiàn)現(xiàn)在時(shí)常常感到頭頭疼。小小王的這這種情況況屬于壓壓力過(guò)度度，下面面的建議議（）對(duì)對(duì)他沒(méi)有有好處。（A）定期的運(yùn)動(dòng)（B）保持工作之外的興趣（C）進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)（D）把工作拿回家做6、根據(jù)期期望理論論的兩級(jí)級(jí)結(jié)果，只只要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)第一級(jí)級(jí)結(jié)果，就就要滿足足團(tuán)隊(duì)

4、成成員第二二級(jí)成果果的期望望，否則則，就（）。（A）不不會(huì)知道道團(tuán)隊(duì)成成員的價(jià)價(jià)值（BB）不能能對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的價(jià)值做做出評(píng)價(jià)價(jià)（C）會(huì)會(huì)使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的努力得得到應(yīng)用用的回報(bào)報(bào)（D）會(huì)會(huì)使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)對(duì)投入的的努力和和實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)和和績(jī)效做做出懷疑疑7、正式評(píng)評(píng)估檢查查通常包包括四個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容，不不屬于其其中的是是（）。（A）自自我評(píng)價(jià)價(jià)（B）一一致的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（C）評(píng)評(píng)估報(bào)告告（D）經(jīng)經(jīng)理的評(píng)評(píng)價(jià)8、在團(tuán)隊(duì)隊(duì)的各個(gè)個(gè)階段中中，對(duì)應(yīng)應(yīng)正確的的是（）。（A）形形成階段段 個(gè)人人需要高高、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要中中等、任任務(wù)需要要最低（BB）波動(dòng)動(dòng)階段 個(gè)人人需要高高、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要高高、任務(wù)務(wù)需要最最低（CC

5、）規(guī)范范化階段段 個(gè)人人需要低低、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要中中等、任任務(wù)需要要最低（DD）完成成階段 個(gè)人人需要高高、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要中中等、任任務(wù)需要要高9、當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的成成員渴望望知道自自己要做做什么、怎怎么做時(shí)時(shí)，這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)該處于于（）階段。（AA）波動(dòng)動(dòng)（BB）形成成（C）完完成（D）規(guī)規(guī)范化10、選項(xiàng)項(xiàng)（）不是制制訂任務(wù)務(wù)進(jìn)度表表中的一一個(gè)階段段。（AA）分析析與確定定 （BB）資源源計(jì)劃（CC）任命命輔導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)（D）團(tuán)團(tuán)隊(duì)成本本分析11、作為為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)應(yīng)努力使使團(tuán)隊(duì)成成員的發(fā)發(fā)展符合合他們需需要的同同時(shí)，還還必須確確保成員員的發(fā)展展必須與與（）的目標(biāo)標(biāo)一致。（A）團(tuán)隊(duì)（B）股東（C）社會(huì)（D

6、）自己12、由于于人們的的能力相相差不大大，根據(jù)據(jù)績(jī)效公公式，為為了提高高團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效，就就必須提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的（）。（A）能能力水平平（B）發(fā)發(fā)展水平平（C）激激勵(lì)水平平 （D）學(xué)學(xué)習(xí)水平平13、雙因因素理論論中提到到與工作作相關(guān)的的因素與與需求層層次論中中的（）層次有有關(guān)。（AA）生理理需求（BB）社會(huì)會(huì)需求（CC）安全全需求（DD）自尊尊和自我我實(shí)現(xiàn)14、x、yy理論是是由（）提出的的。（AA）馬斯斯洛（BB）弗羅羅姆（CC）赫茨茨伯格（DD）道格格拉斯麥格雷雷戈15、在你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，你你和你的的團(tuán)隊(duì)成成員做出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是相等等的，這這種相等等的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是指（）。（A）相相等數(shù)量量的貢

7、獻(xiàn)獻(xiàn)（B）相相等價(jià)值值的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（C）完完全一致致的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（D）相相等質(zhì)量量的貢獻(xiàn)獻(xiàn)16、企業(yè)業(yè)在生存存發(fā)展的的過(guò)程中中面臨著著眾多的的挑戰(zhàn)，其其中相比比之下，（）是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。（A）競(jìng)爭(zhēng)（B）目標(biāo)（C）變革（D）沖突17、可以以用（）方方法來(lái)分分析行業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀態(tài)。（A）PESTLE分析（B）SWOT分析（C）Ansoff分析（D）5-force模型分析18、任何何溝通形形式都有有優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)，（）屬于正式溝通的缺點(diǎn)。（A）約束力強(qiáng)（B）速度慢（C）權(quán)威性強(qiáng)（D）易于保密19、在召召開(kāi)會(huì)議議方面，相相對(duì)來(lái)講講容易忽忽略的問(wèn)問(wèn)題是保保證會(huì)議議（）。（A）達(dá)達(dá)到既定定的目標(biāo)標(biāo)（B）人人員

8、充分分發(fā)表意意見(jiàn)（CC）結(jié)束束后行動(dòng)動(dòng)方案的的實(shí)施（DD）能夠夠按時(shí)結(jié)結(jié)束20、關(guān)于于學(xué)習(xí)和和發(fā)展的的關(guān)系，正正確的是是（）。（A）學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部（B）學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次（C）發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次（D）發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次21、屬于于消極/自卑類(lèi)類(lèi)型的人人的典型型行為表表現(xiàn)是（）。（A）耐心（B）說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”（C）承認(rèn)自己的弱點(diǎn)（D）無(wú)條件地自我犧牲22、為了了提高時(shí)時(shí)間管理理的效率率，你可可以排除除一些與與你工作作無(wú)關(guān)的的事情，不不能夠幫幫助你的的方法是是（）。（AA）把更更多操作作性的工工作分配配出去（BB）相信信你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員（C）工工作時(shí)間間拒絕接接聽(tīng)任何何電話（D）

9、學(xué)學(xué)會(huì)授權(quán)權(quán)23、個(gè)人人SWOOT分析析是一種種對(duì)自己己的工作作、職業(yè)業(yè)、生活活及大環(huán)環(huán)境進(jìn)行行分析的的方法，其其中SWW是指對(duì)對(duì)個(gè)人的的（）分分析。（AA）強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)會(huì)（BB）強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)和弱項(xiàng)項(xiàng)（C）機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅（D）弱弱項(xiàng)和機(jī)機(jī)會(huì)24、下屬屬對(duì)于開(kāi)開(kāi)展工作作的準(zhǔn)備備狀態(tài)是是影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)選擇擇領(lǐng)導(dǎo)方方式的一一個(gè)重要要因素，這這種準(zhǔn)備備狀態(tài)包包括（）兩兩個(gè)方面面。（AA）下屬屬本身的的工作能能力和工工作態(tài)度度（B）下下屬的人人際交往往能力和和工作能能力（CC）下屬屬的人際際交往能能力和工工作意愿愿（D）下下屬承擔(dān)擔(dān)這項(xiàng)工工作的能能力和承承擔(dān)這項(xiàng)項(xiàng)工作的的意愿25、有效效的授權(quán)權(quán)是一個(gè)個(gè)雙向的的過(guò)

10、程，包包括（）兩兩個(gè)方面面。（AA）準(zhǔn)備備授權(quán)的的管理者者和準(zhǔn)備備承擔(dān)此此項(xiàng)工作作的員工工（B）授授權(quán)的管管理者和和團(tuán)隊(duì)（CC）團(tuán)隊(duì)隊(duì)和承擔(dān)擔(dān)此項(xiàng)工工作的員員工（DD）授權(quán)權(quán)的管理理者和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員26、確認(rèn)認(rèn)一個(gè)組組織是否否是一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)型型的組織織，說(shuō)法法不正確的的是（）。（A）能不斷地獲取知識(shí),在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)（B）能不斷增強(qiáng)組織自身能力（C）能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善（D）能給職工帶來(lái)更好的福利 27、在一一些企業(yè)業(yè)中，根根據(jù)成本本評(píng)估員員工學(xué)習(xí)習(xí)效益是是（）的的職責(zé)。（A）企劃部（B）財(cái)務(wù)部（C）銷(xiāo)售部（D）人力資源部28、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間相互互信任的的標(biāo)志有有很多

11、，下下面（）是標(biāo)志之一。（A）坦誠(chéng)的交流（B）成本降低（C）利潤(rùn)增加（D）人員流動(dòng)率高29、消除除不滿情情緒的方方法有很很多，（）對(duì)于消除不滿不一定有用。（A）注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)（B）如果不滿很明顯的時(shí)候，對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解（C）建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系（D）給予員工一些物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì) 30、信息息對(duì)于呼呼叫中心心非常重重要，信信息的種種類(lèi)有很很多，對(duì)對(duì)于呼叫叫中心來(lái)來(lái)說(shuō)并不不是很重重要的信信息是（）。（A）產(chǎn)品和服務(wù)信息（B）團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人信息（C）處理帳目的信息（D）消費(fèi)者的記錄信息31、屬于于工作有有效率的的特征的的是（）。（A）能能夠正確確的做事事（B）準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)、不不超出預(yù)預(yù)算（CC）

12、準(zhǔn)時(shí)時(shí)、奏效效（DD）以上上答案都都屬于32、許多多優(yōu)先級(jí)級(jí)A的工工作的出出現(xiàn)是并并不是因因?yàn)椋ǎ＃ˋ）未未注意到到警告信信號(hào)（BB）除非非到了緊緊急關(guān)頭頭，并未未采取行行動(dòng)（CC）在日日程表里里沒(méi)有包包括處理理突發(fā)事事件的時(shí)時(shí)間（DD）優(yōu)先先級(jí)A的的工作并并不重要要33、人的的能力分分為很多多領(lǐng)域，在在評(píng)估一一個(gè)人的的領(lǐng)導(dǎo)能能力時(shí)，通通常不會(huì)會(huì)評(píng)估的的方面是是（）。（A）如如何懲罰罰團(tuán)隊(duì)成成員（BB）是否否清楚自自己對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的預(yù)期期，并且且建立了了統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)（CC）如何何處理緊緊迫的事事情（DD）如何何培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員34、如果果你在團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員取得成成績(jī)的時(shí)時(shí)候表?yè)P(yáng)揚(yáng)他們，你你的

13、團(tuán)隊(duì)隊(duì)就將更更信任你你。那么么，在（）場(chǎng)合可可以贊揚(yáng)揚(yáng)他們。（A）私下里（B）會(huì)議上（C）工作時(shí) （D）以上場(chǎng)合都可以35、在制制定目標(biāo)標(biāo)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如如果沒(méi)有有征求客客戶的意意見(jiàn)，那那么，這這種制定定標(biāo)準(zhǔn)并并且評(píng)估估的過(guò)程程是（）。（A）一一種浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的行為（BB）無(wú)針針對(duì)性采采取措施施的行為為（C）不不可采取取的行為為（DD）不可可以實(shí)施施的36、某公公司部門(mén)門(mén)主管對(duì)對(duì)員工的的工作、時(shí)時(shí)間、人人員安排排等做出出了計(jì)劃劃，然后后就把這這些計(jì)劃劃下發(fā)給給員工讓讓他們?nèi)トネ瓿?。但但是在工工作進(jìn)行行的過(guò)程程中，任任務(wù)常常常完不成成，員工工經(jīng)常因因?yàn)槟承┬┦虏坏玫貌徽?qǐng)假假。這說(shuō)說(shuō)明該主主管在做

14、做計(jì)劃安安排之前前，沒(méi)有有得到團(tuán)團(tuán)隊(duì)及其其成員對(duì)對(duì)以上事事件的（）。（A）建建議（B）思思考（C）認(rèn)認(rèn)識(shí)（D）認(rèn)認(rèn)可37、某零零售企業(yè)業(yè)根據(jù)往往年這個(gè)個(gè)季節(jié)的的某水果果的銷(xiāo)售售量，根根據(jù)趨勢(shì)勢(shì)分析法法對(duì)今年年的銷(xiāo)售售量預(yù)測(cè)測(cè)為15500公公斤。該該企業(yè)是是采用（）分分析市場(chǎng)場(chǎng)需求的的。（AA）事實(shí)實(shí) （BB）軟資資料（CC）定量量資料（DD）定性性資料38、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員小小王和小小張經(jīng)常常就同一一問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生不同同的觀點(diǎn)點(diǎn)，但是是他們倆倆經(jīng)常把把問(wèn)題的的分歧做做出分析析并及時(shí)時(shí)溝通，解解決分歧歧的原因因。由此此看出健健康的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要成員之之間相互互（）。（A）默契（B）信任（C）鼓勵(lì)（D）了解3

15、9、技術(shù)術(shù)人員小小王和小小趙在編編寫(xiě)某一一程序時(shí)時(shí)產(chǎn)生了了口角，小小王認(rèn)為為他是對(duì)對(duì)的，小小趙認(rèn)為為他是對(duì)對(duì)的，后后來(lái)在項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的協(xié)調(diào)調(diào)下，他他們倆坐坐在一起起就分歧歧的原因因做出了了分析，最最后兩人人終于把把此程序序編寫(xiě)下下來(lái)，以以后也成成為了朋朋友。那那么小王王和小張張的沖突突屬于（）。（A）不健康的沖突（B）過(guò)激沖突（C）人與人之間利益的沖突（D）建設(shè)性沖突40、某企企業(yè)面對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)認(rèn)為某產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在在的市場(chǎng)場(chǎng)正處于于飽和狀狀態(tài)，所所以他們們應(yīng)該著著手開(kāi)發(fā)發(fā)新的產(chǎn)產(chǎn)品，進(jìn)進(jìn)軍國(guó)外外市場(chǎng)。那那么該企企業(yè)采取取的是（）。（A）擴(kuò)展戰(zhàn)略（B）防御戰(zhàn)略（C）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（D）維持戰(zhàn)略41

16、、某商商品供應(yīng)應(yīng)商與零零售企業(yè)業(yè)就商品品的批發(fā)發(fā)價(jià)格產(chǎn)產(chǎn)生了分分歧，他他們進(jìn)行行了談判判。供應(yīng)應(yīng)商認(rèn)為為零售企企業(yè)既然然要求每每天早上上6點(diǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)送貨貨，就必必須提高高商品的的價(jià)格；零售企企業(yè)認(rèn)為為這個(gè)時(shí)時(shí)間段供供應(yīng)商恐恐怕不會(huì)會(huì)那么準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)。雙雙方爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)不下，最最后零售售企業(yè)認(rèn)認(rèn)為他們們可以試試行一段段時(shí)間，這這段時(shí)間間如果雙雙方合作作滿意，就就提高價(jià)價(jià)格，如如果不行行，還按按原價(jià)。雙雙方都同同意了，過(guò)過(guò)了一段段時(shí)間，雙雙方續(xù)簽簽了協(xié)議議。這說(shuō)說(shuō)明雙方方談判的的結(jié)果是是（）的的。（AA）雙贏贏（BB）輸-贏（CC）不確確定（DD）兩敗敗42、周五五,趙總總在外地地，他想想召開(kāi)一一個(gè)會(huì)議議，討論

17、論一下某某產(chǎn)品的的研發(fā)計(jì)計(jì)劃，他他給研發(fā)發(fā)部門(mén)的的人員都都發(fā)了郵郵件，希希望他們們就郵件件中提出出的問(wèn)題題做出討討論，然然后反饋饋給他。這這種會(huì)議議的形式式為（）會(huì)會(huì)議。（AA）面對(duì)對(duì)面（BB）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（CC）電視視（DD）電話話43、王先先生認(rèn)為為他的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要得到贊贊揚(yáng)和感感謝，他他建議在在每月團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議上挑選選一個(gè)人人，找一一些好的的例子來(lái)來(lái)說(shuō)明他們們完成了了什么工工作，通通過(guò)這種種方式，他他確信每每一個(gè)人人都能有有個(gè)好的的“名聲”并得到到滿足。以以上這個(gè)個(gè)例子從從期望理理論的“二級(jí)結(jié)結(jié)果”上看，他他其實(shí)并并沒(méi)有與與團(tuán)隊(duì)成成員在（）。（A）第一結(jié)果上達(dá)成一致（B）績(jī)效結(jié)果上達(dá)成一致（C

18、）完成工作目標(biāo)上達(dá)成一致（D）第二結(jié)果上達(dá)成一致44、小張張是一位位音樂(lè)愛(ài)愛(ài)好者，他他常常為為了買(mǎi)一一把好的的樂(lè)器而而省吃儉儉用，經(jīng)經(jīng)常饑一一頓飽一一頓。小小張的需需求屬于于（）層層次的需需求。（AA）生理理（BB）社會(huì)會(huì)（CC）自尊尊（DD）自我我實(shí)現(xiàn)45、某組組織的目目標(biāo)為“為消費(fèi)費(fèi)者提供供最大價(jià)價(jià)值的商商品和服服務(wù)”，生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)的的目標(biāo)是是“嚴(yán)把質(zhì)質(zhì)量關(guān)”，售后后服務(wù)部部門(mén)的目目標(biāo)是“為顧客客提供最最方便的的服務(wù)”。這說(shuō)說(shuō)明組織織中所有有的目標(biāo)標(biāo)都應(yīng)該該是（）。（A）相相同的（B）不不同的（C）一一致的（D）獨(dú)獨(dú)立的46、公司司A與零零售企業(yè)業(yè)B有長(zhǎng)長(zhǎng)期的合合作關(guān)系系，A是是B的冷冷鮮食

19、品品的供應(yīng)應(yīng)者，那那么按照照利益相相關(guān)者的的分類(lèi)，AA屬于BB的（）。（A）消費(fèi)者（B）股東（C）外部利益相關(guān)者（D）內(nèi)部利益相關(guān)者47、某公公司對(duì)一一種商品品的客戶戶群做調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶對(duì)該商商品的反反饋很好好，并表表示有可可能還會(huì)會(huì)去買(mǎi)。這這說(shuō)明客客戶對(duì)該該商品的的滿意度度是（）的的。（AA）下降降（BB）不變變（CC）不一一定（DD）上升升48、面對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的競(jìng)爭(zhēng)，公公司甲對(duì)對(duì)自己的的產(chǎn)品和和市場(chǎng)做做了一下下分析，決決定擴(kuò)大大自己的的經(jīng)營(yíng)范范圍，除除了以前前的電器器產(chǎn)品，現(xiàn)現(xiàn)在又開(kāi)開(kāi)辟了房房地產(chǎn)市市場(chǎng)、新新聞媒體體市場(chǎng)等等。這說(shuō)說(shuō)明這個(gè)個(gè)公司實(shí)實(shí)行了（）策策略。（AA）市場(chǎng)場(chǎng)滲透（B

20、B）多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)（C）產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)（D）市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)49、李經(jīng)經(jīng)理原先先所在的的企業(yè)把把工作放放在首位位，客戶戶受到尊尊重，員員工通常常愿意加加班。后后來(lái)，他他進(jìn)入另另外一家家公司，但但該公司司的管理理制度卻卻相反，李李經(jīng)理覺(jué)覺(jué)得在新新企業(yè)中中的工作作很難開(kāi)開(kāi)展。這這說(shuō)明（）。（A）每每個(gè)企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)文化是是截然不不同的（BB）企業(yè)業(yè)文化能能夠影響響人們對(duì)對(duì)企業(yè)的的總體滿滿意度（CC）李經(jīng)經(jīng)理所在在的新公公司的企企業(yè)文化化比前一一個(gè)公司司的好（DD）李經(jīng)經(jīng)理所在在的前一一個(gè)公司司的企業(yè)業(yè)文化比比新公司司的好50、王總總想了解解分公司司乙的經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況，她就就打電話話給分公公司乙的的負(fù)責(zé)人人

21、張經(jīng)理理，張經(jīng)經(jīng)理接電電話的時(shí)時(shí)候正在在車(chē)間檢檢查生產(chǎn)產(chǎn)情況，機(jī)機(jī)器轟鳴鳴聲很大大。張經(jīng)經(jīng)理說(shuō)目目前經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況“挺糟”，王總總聽(tīng)成了了“挺好”。那么么在（）環(huán)環(huán)節(jié)造成成信息溝溝通出現(xiàn)現(xiàn)了錯(cuò)誤誤。（AA）方式式方法（BB）接受受者（CC）發(fā)送送者（DD）溝通通渠道二、案例題題（第511000題，每每題1分分，共550分。請(qǐng)請(qǐng)從四個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇一個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號(hào)號(hào)內(nèi)，多多選、不不選或錯(cuò)錯(cuò)選均不不得分）案例（一）：實(shí)戰(zhàn)方式是是海爾培培訓(xùn)的一一大特點(diǎn)點(diǎn)。比如如海爾集集團(tuán)常務(wù)務(wù)副總裁裁柴永林林，是880年代代中期在在企業(yè)發(fā)發(fā)展急需需人才的的時(shí)候入

22、入廠的。一一進(jìn)廠，企企業(yè)沒(méi)有有給他出出校門(mén)進(jìn)進(jìn)廠門(mén)的的適應(yīng)機(jī)機(jī)會(huì)，因因?yàn)闀r(shí)間間不允許許。一上上崗，在在他稚嫩嫩的肩上上就壓上上了重?fù)?dān)擔(dān)，從國(guó)國(guó)產(chǎn)化、引引進(jìn)辦，后后又到進(jìn)進(jìn)出口公公司的一一把手，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們看看得出來(lái)來(lái)他很累累，甚至至壓得他他喘不過(guò)過(guò)氣來(lái)。有有一階段段工作也也上不去去了，但但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他的潛力力還很大大，只是是缺少了了一些知知識(shí)，需需要補(bǔ)課課。為此此就安排排他去補(bǔ)補(bǔ)質(zhì)量管管理和生生產(chǎn)管理理的課，到到一線去去鍛煉（檢檢驗(yàn)處長(zhǎng)長(zhǎng)、分廠廠廠長(zhǎng)崗崗位），邊邊干邊學(xué)學(xué)，拓寬寬知識(shí)面面，積累累工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。在在較短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)他成熟熟了，擔(dān)擔(dān)起了一一個(gè)大型型企業(yè)副副總經(jīng)理理的重任任。由于于業(yè)績(jī)

23、突突出，119955年又委委以重任任，接收收了一個(gè)個(gè)被兼并并的大企企業(yè)，這這個(gè)企業(yè)業(yè)的主要要癥結(jié)是是：虧損損、困難難較大、離離市場(chǎng)差差距較遠(yuǎn)遠(yuǎn)。他不不畏困難難，一年年后就使使這個(gè)企企業(yè)扭虧虧為盈，企企業(yè)兩年年走過(guò)了了同行業(yè)業(yè)二十年年的發(fā)展展路程，成成為同行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)頭雁，也也因此成成為海爾爾吃休克克魚(yú)的典典型，被被美國(guó)哈哈佛大學(xué)學(xué)收入其其工商管管理案例例庫(kù)。之之后他不不停地創(chuàng)創(chuàng)造奇跡跡，被海海爾人譽(yù)譽(yù)為你給給他一塊塊沙漠、他他還給你你一座花花園的好好干部。根據(jù)以上案案例，回回答51155題。51、海爾爾集團(tuán)比比較重視視（）。（AA）員工工取得的的業(yè)績(jī)（BB）員工工個(gè)人的的發(fā)展（CC）集團(tuán)團(tuán)的利

24、潤(rùn)潤(rùn)（DD）人員員的調(diào)整整52、海爾爾集團(tuán)讓讓柴永林林到一線線去鍛煉煉，邊干干邊學(xué)，從從學(xué)習(xí)周周期的角角度看，海海爾集團(tuán)團(tuán)鍛煉一一個(gè)員工工時(shí)，他他們會(huì)讓讓團(tuán)隊(duì)成成員首先先從（）階階段開(kāi)始始學(xué)習(xí)。（A）理論化（B）反思（C）獲得經(jīng)驗(yàn)（D）應(yīng)用53、某人人以前上上下班總總是坐班班車(chē)回家家，從來(lái)來(lái)不看路路邊的標(biāo)標(biāo)志，一一直閉著著眼睡到到家，一一天他買(mǎi)買(mǎi)了車(chē)自自己開(kāi)車(chē)車(chē)上班，竟竟然不知知道怎么么走了。這這個(gè)人與與海爾集集團(tuán)的柴柴永林的的經(jīng)歷相相比，說(shuō)說(shuō)明在員員工培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)（）。（AA）要檢檢驗(yàn)他們們的知識(shí)識(shí)背景和和個(gè)人的的意愿程程度（BB）不一一定要讓讓他們?cè)谠趯W(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程中表表現(xiàn)的出出色，一一定要注注重

25、他們們的學(xué)習(xí)習(xí)結(jié)果（CC）不要要讓學(xué)習(xí)習(xí)者作為為旁觀者者，讓他他們主動(dòng)動(dòng)參與到到學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程或?qū)崒?shí)踐活動(dòng)動(dòng)中去（DD）不要要讓他們們有絲毫毫的懈怠怠，一定定要讓他他們的神神經(jīng)繃緊緊54、柴永永林在海海爾集團(tuán)團(tuán)急需人人才的時(shí)時(shí)候，擔(dān)擔(dān)當(dāng)起了了很多重重任，但但是他并并沒(méi)有被被困難嚇嚇倒，這這種情況況說(shuō)明個(gè)個(gè)人的發(fā)發(fā)展必須須（）。（AA）與團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)一致（BB）符合合大多數(shù)數(shù)人的習(xí)習(xí)慣（CC）高于于團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展（DD）有高高層管理理人員的的支持55、在柴柴永林被被工作壓壓得一度度喘不過(guò)過(guò)氣的時(shí)時(shí)候，他他的工作作也停滯滯不前，但但是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并沒(méi)有有對(duì)他失失望，而而是讓他他去一線線進(jìn)行鍛鍛煉。這這

26、說(shuō)明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層（）。（A）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的調(diào)整計(jì)劃（B）公私分明，工作業(yè)績(jī)不好就應(yīng)該降級(jí)（C）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需求（D）能夠提供學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)賦予他技能和知識(shí)，促使他的能力提高案例（二）： 對(duì)球迷而言言曼聯(lián)隊(duì)隊(duì)足球俱俱樂(lè)部是是世界上上一個(gè)偉偉大的球球隊(duì)，但但它同時(shí)時(shí)還是一一家業(yè)績(jī)績(jī)經(jīng)營(yíng)良良好成功功的上市市公司。最最近，曼曼聯(lián)隊(duì)足足球俱樂(lè)樂(lè)部的CCEO正正在為一一些問(wèn)題題而煩惱惱：股東希望得得到回報(bào)報(bào)，要求求管理費(fèi)費(fèi)用不能能太高；但俱樂(lè)樂(lè)部經(jīng)理理不得不不繼續(xù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)新球球員以取取悅球迷迷，因此此只能削削減職員員的福利利和減少少辦公設(shè)設(shè)備。球員想要更更多的錢(qián)錢(qián)和更為為自由的

27、的合同，比比如BEECKHHAM ，而這這卻不能能使董事事會(huì)滿意意，同時(shí)時(shí)俱樂(lè)部部職員覺(jué)覺(jué)得自己己的收入入與球員員相比簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是天天上與地地下。俱樂(lè)部與新新聞集團(tuán)團(tuán)SKYY TVV結(jié)成聯(lián)聯(lián)盟以使使收入最最大化，而而球員工工會(huì)也想想分一部部分利潤(rùn)潤(rùn)，董事事會(huì)里覺(jué)覺(jué)得球員員在不勞勞而獲，但但球員說(shuō)說(shuō)只有他他們上場(chǎng)場(chǎng)才會(huì)有有觀眾。俱樂(lè)部想擴(kuò)擴(kuò)大場(chǎng)地地，必須須新增44個(gè)訓(xùn)練練場(chǎng)地和和一個(gè)來(lái)來(lái)賓接待待停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)，但是是地方社社區(qū)出于于安全和和環(huán)保卻卻不允許許它們擴(kuò)擴(kuò)張，可可是地方方上的商商家卻很很希望這這樣。球迷喜歡興興奮和發(fā)發(fā)泄，地地方官員員不得不不考慮健健康和安安全方面面的威脅脅，他們們必須增增加當(dāng)?shù)氐?/p>

28、警察數(shù)數(shù)量和增增添防暴暴設(shè)備，同同時(shí)要增增加醫(yī)院院的床位位。球員想要更更多的錢(qián)錢(qián)，所以以他們會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤尤其是BBECKKHAMM的轉(zhuǎn)會(huì)會(huì)激怒了了球迷，球球迷抱怨怨俱樂(lè)部部沒(méi)有在在球員身身上花錢(qián)錢(qián)。 根據(jù)以上案案例，回回答56660題。56、（）不不屬于曼曼聯(lián)隊(duì)足足球俱樂(lè)樂(lè)部的外外部利益益相關(guān)者者。（AA）股東東（BB）新聞聞集團(tuán)（CC）地方方社區(qū)（DD）政府府57、對(duì)于于利益相相關(guān)者，說(shuō)說(shuō)法正確確的是（）。（A）利益相關(guān)者之間必定會(huì)產(chǎn)生沖突（B）利益相關(guān)者是受組織業(yè)績(jī)影響的人（C）利益相關(guān)者關(guān)心的是他所獲得的利潤(rùn)（D）利益相關(guān)者既有來(lái)自組織內(nèi)部，又有來(lái)自組織外部的人或團(tuán)體58、對(duì)于于曼聯(lián)俱俱

29、樂(lè)部來(lái)來(lái)說(shuō)，它它最重要要的利益益相關(guān)者者是（）。（AA）股東東（BB）消費(fèi)費(fèi)者（球球迷）（CC）員工工（DD）政府府59、雖然然曼聯(lián)隊(duì)隊(duì)足球俱俱樂(lè)部的的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)很好好，但是是仍然出出現(xiàn)了很很多如上上述案例例中的問(wèn)問(wèn)題，這這些問(wèn)題題說(shuō)明（）。（A）利益相關(guān)者永遠(yuǎn)不會(huì)滿足自己的需求（B）利益相關(guān)者各自的利益永遠(yuǎn)不會(huì)平衡（C）組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)胶?，它的矛盾也?huì)越多（D）利益相關(guān)者之間為了各自的利益必然會(huì)產(chǎn)生沖突或至少存在某種緊張的局面。60、曼聯(lián)聯(lián)隊(duì)足球球俱樂(lè)部部的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目的是是（）。（AA）如何何增加利利潤(rùn)（BB）如何何增加市市場(chǎng)份額額（C）如如何戰(zhàn)勝勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手（D）如如何增加加新的球球員案例（

30、三）：王總剛上班班，就被被員工小小吳堵在在了辦公公室。盡盡管他今今天下午午還要參參加一個(gè)個(gè)很重要要的會(huì)議議，本來(lái)來(lái)準(zhǔn)備上上午再整整理整理理資料和和思路，但但小吳卻卻眼圈通通紅，說(shuō)說(shuō)有事情情要馬上上和他談?wù)務(wù)?。小吳?lái)到自自己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)剛剛剛一個(gè)月月的時(shí)間間，但她她非常聰聰明又肯肯鉆研，因因此短短短的時(shí)間間就把業(yè)業(yè)務(wù)搞得得非常熟熟，而且且已經(jīng)找找到了兩兩個(gè)很有有價(jià)值的的客戶。她她平常很很活潑，和和同事的的關(guān)系也也很融洽洽，為什什么一大大早就來(lái)來(lái)到王總總的辦公公室，而而且情緒緒如此低低落？王總給她倒倒了一杯杯水，讓讓她坐下下慢慢說(shuō)說(shuō)。小吳吳清清嗓嗓子，開(kāi)開(kāi)始了她她的敘述述。原來(lái)來(lái)，從她她進(jìn)入銷(xiāo)銷(xiāo)售部之

31、之后，同同事小鄭鄭對(duì)她就就非常關(guān)關(guān)注，時(shí)時(shí)不時(shí)地地和她套套近乎。剛剛開(kāi)始的的時(shí)候，她她還以為為是同事事之間的的正常交交往，但但隨著日日子一天天天過(guò)去去，他表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)非同一一般的熱熱情。她她覺(jué)得可可能是小小鄭有了了別的想想法，也也許是想想和自己己交朋友友。于是是采取比比較巧妙妙的方法法告訴他他自己已已經(jīng)結(jié)婚婚。她以為這樣樣一來(lái)，他他就會(huì)對(duì)對(duì)自己散散失興趣趣。沒(méi)有有想到的的是，他他竟然表表現(xiàn)得更更加不成成樣子了了，經(jīng)常常開(kāi)一些些非常不不適當(dāng)?shù)牡耐嫘Γ谠谕旅婷媲氨憩F(xiàn)現(xiàn)出和自自己關(guān)系系很鐵的的樣子。有有意無(wú)意意地表示示要約她她一起出出去吃晚晚飯或玩玩玩。盡盡管被她她明確地地拒絕，但但他仍舊舊不死

32、心心。經(jīng)常常不時(shí)地地糾纏自自己。她她認(rèn)為這這簡(jiǎn)直無(wú)無(wú)法忍受受。日子久了之之后，她她聽(tīng)同事事們說(shuō)小小鄭一直直有這方方面的毛毛病，前前不久也也曾經(jīng)追追求另一一個(gè)部門(mén)門(mén)的一個(gè)個(gè)女孩，后后來(lái)被拒拒絕之后后，便到到處造謠謠中傷那那個(gè)女孩孩。她于于是有意意識(shí)地盡盡量躲開(kāi)開(kāi)他，不不給她接接近的機(jī)機(jī)會(huì)。想想不到的的是，昨昨天晚上上他不知知道從哪哪里搞到到了小吳吳家里的的電話，竟竟然把電電話打到到小吳家家里，羅羅羅嗦嗦嗦講了許許多話。小吳表示她她已經(jīng)無(wú)無(wú)法忍受受，請(qǐng)求求公司介介入這個(gè)個(gè)事情。否否則的話話，她是是沒(méi)有辦辦法再在在這個(gè)部部門(mén)呆下下去了。根據(jù)以上案案例，回回答61165題。61、小吳吳對(duì)王總總的訴說(shuō)說(shuō)

33、可以稱(chēng)稱(chēng)為（）。（AA）法律律申訴（BB）部門(mén)門(mén)申訴（CC）員工工矛盾（DD）人員員問(wèn)題62、法律律沒(méi)有規(guī)規(guī)定每個(gè)個(gè)公司必必須有申申訴程序序，但公公司有這這些方面面的規(guī)定定也是很很有必要要的。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，公司司內(nèi)部的的申訴程程序第一一步為（）。（A）員工以口頭或書(shū)面的形式向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴（B）請(qǐng)當(dāng)事人出席聽(tīng)證會(huì)（C）員工以書(shū)面形式將問(wèn)題反映給高層管理人員（D）向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴63、如果果小吳的的指控是是真實(shí)的的，那么么員工小小鄭對(duì)她她的這種種行為稱(chēng)稱(chēng)為（）。（AA）中傷傷（BB）歧視視（CC）騷擾擾（DD）欺凌凌64、假如如你是王王總，你你會(huì)在處處理這件件事的過(guò)過(guò)程中，采采用的措措施

34、應(yīng)該該是（）。（A）向其其他男同同事詢問(wèn)問(wèn) （BB）清楚楚地記錄錄下你與與小吳的的談話內(nèi)內(nèi)（C）立刻刻找來(lái)當(dāng)當(dāng)事人小小鄭與小小吳對(duì)質(zhì)質(zhì) （DD）向另另外一個(gè)個(gè)部門(mén)的的那個(gè)女女孩詢問(wèn)問(wèn)65、如果果你的部部門(mén)出現(xiàn)現(xiàn)了上述述案例中中的問(wèn)題題，那么么你一般般不會(huì)采采用的措措施是（）。（A）讓團(tuán)隊(duì)成員不要那么敏感（B）檢查公司相關(guān)的規(guī)定（C）確信所有員工知道這種事情是不可接受的并清楚對(duì)其的懲罰（D）嚴(yán)肅對(duì)待這樣的事情，記錄下來(lái)并匯報(bào)主管經(jīng)理或人力資源部門(mén)案例（四）：劉總準(zhǔn)備在在銷(xiāo)售團(tuán)團(tuán)隊(duì)的會(huì)會(huì)議上做做一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的的目的是是尋求到到有效開(kāi)開(kāi)拓產(chǎn)品品市場(chǎng)的的方法。這這就需要要告訴參

35、參加會(huì)議議的人員員最近公公司產(chǎn)品品銷(xiāo)售方方面的一一些信息息，同時(shí)時(shí)提出如如何開(kāi)拓拓市場(chǎng)的的問(wèn)題供供大家討討論，最最后能夠夠得到一一些可行行的推廣廣方案。劉總已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備好了了報(bào)告的的材料，這這些材料料有書(shū)面面文字材材料，包包括產(chǎn)品品銷(xiāo)售的的數(shù)據(jù)和和一些關(guān)關(guān)鍵的報(bào)報(bào)表，為為了更加加直觀和和形象，劉劉總還將將講座中中的一些些內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)備成pppt文文檔。為了取得更更好的結(jié)結(jié)果，劉劉總在會(huì)會(huì)議召開(kāi)開(kāi)之前仔仔細(xì)地對(duì)對(duì)將要參參加會(huì)議議的人進(jìn)進(jìn)行了充充分的了了解和分分析，因因?yàn)樗栊枰獙?duì)參參加會(huì)議議的成員員有更清清楚的了了解，這這樣在召召開(kāi)會(huì)議議的過(guò)程程中就可可以能夠夠更加具具有針對(duì)對(duì)性。他他分析了了一下參參

36、會(huì)人員員的知識(shí)識(shí)背景以以及各自自的性格格特點(diǎn)，他他認(rèn)為在在了解這這些信息息的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，他他就可以以在報(bào)告告的過(guò)程程中取得得聽(tīng)眾的的有效反反饋。會(huì)議開(kāi)始后后，劉總總首先對(duì)對(duì)他所報(bào)報(bào)告的內(nèi)內(nèi)容做了了一些介介紹，隨隨后又介介紹了這這次會(huì)議議的目的的和時(shí)間間安排。由由于沒(méi)有有很好地地把握好好，這個(gè)個(gè)介紹的的過(guò)程時(shí)時(shí)間有點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)，下下面的聽(tīng)聽(tīng)眾中有有人就開(kāi)開(kāi)始竊竊竊私語(yǔ)，有有的人低低下頭想想別的事事情，這這種情形形讓劉總總很不高高興。他他覺(jué)得需需要發(fā)放放一些能能夠引起起大家興興趣的資資料，隨隨后就把把事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的資料散散發(fā)下去去，隨后后接著講講資料中中所涉及及到的問(wèn)問(wèn)題。然然而大家家越發(fā)不不聽(tīng)他講講了

37、，大大部分人人埋頭閱閱讀資料料，還有有一些人人則互相相討論開(kāi)開(kāi)了，大大會(huì)中開(kāi)開(kāi)起了小小會(huì)。劉總邀請(qǐng)一一些人發(fā)發(fā)表觀點(diǎn)點(diǎn)，大家家推來(lái)推推去，會(huì)會(huì)場(chǎng)中亂亂遭遭的的，沒(méi)有有什么人人提出真真正有價(jià)價(jià)值的觀觀點(diǎn)。看看來(lái)這次次會(huì)議的的目標(biāo)是是沒(méi)法達(dá)達(dá)到了，劉劉總覺(jué)得得非常難難堪。根據(jù)以上案案例，回回答66670題。66、劉總總在做團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)時(shí)，在在（）方方面做得得不好。（A）抓住聽(tīng)眾心理的技巧（B）團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的（C）分析聽(tīng)眾的狀況（D）演講的一些輔助手段67、劉總總在準(zhǔn)備備報(bào)告的的材料時(shí)時(shí)，其中中采用PPPT文文檔的方方式，這這種方式式屬于（）。（A）討論的要點(diǎn)（B）散發(fā)資料（C）演講內(nèi)容要點(diǎn)（D）視

38、覺(jué)的輔助手段68、會(huì)議議開(kāi)始后后沒(méi)多久久，人們們就開(kāi)始始竊竊私私語(yǔ)，注注意力不不集中。導(dǎo)導(dǎo)致這種種結(jié)果的的主要原原因是（）。（A）聽(tīng)眾素質(zhì)太差（B）劉總的會(huì)議時(shí)間安排不合理（C）聽(tīng)眾對(duì)問(wèn)題不感興趣（D）劉總的管理能力低69、劉總總通過(guò)散散發(fā)資料料吸引聽(tīng)聽(tīng)眾的注注意力，但但是情況況卻更糟糟了。劉劉總在準(zhǔn)準(zhǔn)備資料料時(shí)，采采用下面面（）的的方式效效果可能能會(huì)好一一些。（AA）把散散發(fā)資料料和輔助助視覺(jué)手手段結(jié)合合在一起起（B）準(zhǔn)準(zhǔn)備的資資料內(nèi)容容應(yīng)該通通俗易懂懂（C）散散發(fā)的資資料內(nèi)容容應(yīng)該全全面（DD）使用用別人準(zhǔn)準(zhǔn)備好的的材料70、為了了抓住聽(tīng)聽(tīng)眾的注注意力，劉劉總采用用了多種種方法，其其中他沒(méi)

39、沒(méi)有采用用（）的的方式。（A）發(fā)放資料（B）PPT文檔（C）小組討論（D）控制反饋案例（五）：資料1、馬馬先生終終于領(lǐng)悟悟了他的的一位同同事說(shuō)的的“回歸生生活”這句話話了。人人們一直直以來(lái)都都在談?wù)撜撨@個(gè)話話題，他他卻不屑屑一顧。他他認(rèn)為他他有自己己的生活活方式。他他認(rèn)為自自己做得得很好自己己很少把把自己留留在辦公公室，周周末也不不怎么加加班。但但他不能能否認(rèn)的的是經(jīng)常常把工作作拿回家家做。他他一回到到家便開(kāi)開(kāi)始為尚尚未完成成的工作作而發(fā)愁愁，如果果孩子靠靠近他，他他就發(fā)脾脾氣。晚晚餐之后后總是板板著面孔孔獨(dú)自坐坐在書(shū)房房里完成成一些案案頭的文文字工作作，那時(shí)時(shí)他已經(jīng)經(jīng)疲憊不不堪，做做事的效效

40、率比他他想象的的差得多多。他的的妻子對(duì)對(duì)他只好好熟視無(wú)無(wú)睹，已已經(jīng)懶得得同他嘮嘮叨了。他他甚至開(kāi)開(kāi)始害怕怕回家，因因?yàn)樵诩壹依锏囊灰磺幸呀?jīng)經(jīng)不能使使他得到到放松和和休息，他他得好好好想想問(wèn)問(wèn)題究竟竟出在哪哪里？自自己的工工作和生生活為什什么不能能有效地地取得平平衡。他他開(kāi)始意意識(shí)到，他他的工作作和工作作習(xí)慣已已經(jīng)把他他壓垮，到到了應(yīng)該該回歸生生活的時(shí)時(shí)候了。資料2、很很多人都都對(duì)在車(chē)車(chē)流高峰峰期上下下班有很很大抱怨怨，但是是我卻喜喜歡，因因?yàn)檫@樣樣的一個(gè)個(gè)過(guò)程能能夠把工工作單位位和家分分開(kāi)了，下下班的路路上給我我留出一一個(gè)獨(dú)處處的空間間，我平平時(shí)獨(dú)處處的時(shí)間間并不多多。我在在路上思思考過(guò)去去發(fā)

41、生的的事，有有時(shí)也籌籌劃一些些事，偶偶爾也會(huì)會(huì)因?yàn)槎露萝?chē)的原原因而發(fā)發(fā)發(fā)火，但但大多數(shù)數(shù)時(shí)候我我只是開(kāi)開(kāi)車(chē)，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)廣播播，什么么都不想想，等我我到家時(shí)時(shí)，心態(tài)態(tài)已經(jīng)調(diào)調(diào)整好了了。資料3、確確保每晚晚按時(shí)回回家，回回家照看看孩子，這這是我平平衡工作作和生活活的方法法。每天天我都去去健身房房，運(yùn)動(dòng)動(dòng)使我容容易入睡睡。絕大大多數(shù)周周末我都都在戶外外活動(dòng)，比比如去散散步或做做山地蹬蹬車(chē)運(yùn)動(dòng)動(dòng)。通過(guò)過(guò)運(yùn)動(dòng)，我我的身體體比過(guò)去去好多了了，很少少生病，而而且總感感覺(jué)有使使不完的的力氣。我我覺(jué)得工工作之外外的活動(dòng)動(dòng)使我得得到充分分的休息息和放松松。待到到星期一一回到單單位的時(shí)時(shí)候，我我又能夠夠精力充充沛地開(kāi)開(kāi)

42、始新的的一周的的工作。根據(jù)以上案案例，回回答71175題。71、本案案中三個(gè)個(gè)人都認(rèn)認(rèn)識(shí)到了了（）。（AA）工作作能力非非常重要要（B）壓壓力使他他們身心心疲（C）工作作和生活活之間平平衡的重重要性（DD）思考考和行動(dòng)動(dòng)之間必必須保持持平衡72、對(duì)于于材料22中的“我”是通過(guò)過(guò)（）的的方式保保持了良良好的心心情。（AA）自我我調(diào)節(jié)（BB）聽(tīng)音音樂(lè)（CC）思考考其他問(wèn)問(wèn)題（DD）讓自自己喜歡歡堵車(chē)73、對(duì)于于材料11中馬先先生的做做法，說(shuō)說(shuō)明他（）。（A）生活能力太差（B）工作能力太差，不能完成工作（C）不能承受壓力（D）不能有效的應(yīng)付壓力，導(dǎo)致工作和生活的極其不平衡74、根據(jù)據(jù)三個(gè)人人不同的的

43、特點(diǎn)，在在平衡工工作和生生活之間間的關(guān)系系方面應(yīng)應(yīng)該（）。（AA）必須須保持工工作和生生活二者者之間的的絕對(duì)平平衡（BB）根據(jù)據(jù)每個(gè)人人不同的的特點(diǎn)，采采用不同同的方法法和手段段（C）生生活所占占的時(shí)間間多于工工作時(shí)間間（D）工工作時(shí)間間應(yīng)該多多于生活活、休閑閑時(shí)間75、材料料3中的的“我”的這種種情況說(shuō)說(shuō)明，“我”的壓力力狀態(tài)屬屬于（）。（AA）壓力力過(guò)度（BB）壓力力不足（CC）沒(méi)有有壓力（DD）壓力力適中案例（六）：小宋畢業(yè)于于國(guó)內(nèi)某某名牌大大學(xué)的機(jī)機(jī)電工程程系，是是液壓機(jī)機(jī)械專(zhuān)業(yè)業(yè)方面的的工學(xué)碩碩士。畢畢業(yè)以后后，小宋宋到北京京某研究究院工作作，其間間因業(yè)績(jī)績(jī)突出而而被破格格聘為高高工

44、。在在我國(guó)科科研體制制改革大大潮的沖沖擊下，小小宋和另另外幾個(gè)個(gè)志同道道合者創(chuàng)創(chuàng)辦了一一家公司司，主要要生產(chǎn)液液壓配件件，公司司的資金金主要來(lái)來(lái)自幾個(gè)個(gè)個(gè)人股股東，包包括小宋宋本人、他他在研究究院時(shí)的的副手老老黃，以以及他原原來(lái)的下下屬小秦秦和小劉劉。他們們幾個(gè)人人都在新新公司任任職，老老黃在研研究院的的職務(wù)還還沒(méi)辭掉掉，小宋宋、小秦秦、小劉劉等人則則徹底割割斷了與與研究院院的聯(lián)系系。新公公司還有有其他幾幾個(gè)股東東，但都都不在公公司任職職。各人人在公司司的職務(wù)務(wù)安排是是，小宋宋任總經(jīng)經(jīng)理，負(fù)負(fù)責(zé)公司司的全面面工作，小小秦負(fù)責(zé)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，小小劉負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)，老老黃負(fù)責(zé)責(zé)配件采采購(gòu)、生生產(chǎn)調(diào)

45、度度等。近近年來(lái)公公司業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)良良好，但但也存在在許多問(wèn)問(wèn)題，這這是小宋宋感到了了沉重的的壓力。首首先，市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日趨激激烈，在在公司的的主要市市場(chǎng)上，小小宋感受受到了強(qiáng)強(qiáng)烈的挑挑戰(zhàn)。其其次，老老黃由于于要等研研究院分分房子而而未辭掉掉在原研研究院的的工作，盡盡管他分分管的一一攤子事事抓的挺挺緊，小小宋仍認(rèn)認(rèn)為他精精力投入入不夠。第第三，有有兩個(gè)外外部股東東向小宋宋提建議議，希望望公司能能幫助國(guó)國(guó)外企業(yè)業(yè)做一些些國(guó)內(nèi)的的市場(chǎng)代代理和售售后服務(wù)務(wù)工作。這這方面的的回報(bào)不不低，這這使小宋宋（也包包括其他他核心成成員）頗頗為心動(dòng)動(dòng)，但現(xiàn)現(xiàn)在仍舉舉棋不定定。第四四，由于于公司近近兩年發(fā)發(fā)展迅速速，

46、股東東們的收收入有了了較大幅幅度的增增加，當(dāng)當(dāng)初創(chuàng)業(yè)業(yè)時(shí)的那那種拼搏搏奮斗精精神正在在消退。例例如，小小宋要求求大家每每天必須須工作滿滿12小小時(shí)，有有人表現(xiàn)現(xiàn)出明顯顯的抵觸觸情緒，勉勉強(qiáng)應(yīng)付付或者根根本不聽(tīng)聽(tīng)。公司司的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)長(zhǎng)，規(guī)模模在擴(kuò)大大，小宋宋感到的的壓力也也越來(lái)越越大。他他不僅感感到應(yīng)付付工作很很累，而而且對(duì)目目前的公公司狀況況有點(diǎn)不不知所措措，不知知該解決決什么問(wèn)問(wèn)題，該該從何處處入手，公公司的某某些核心心成員也也有類(lèi)似似的感覺(jué)覺(jué)。根據(jù)以上案案例，回回答76680題。76、小宋宋的公司司處在企企業(yè)哪個(gè)個(gè)階段,說(shuō)法正正確的是是()。（A）該公公司處在在創(chuàng)業(yè)階階段的后后期（B）該

47、該公司處處在創(chuàng)業(yè)業(yè)階段的的前期（C）該公公司處在在創(chuàng)業(yè)階階段的中中期（D）該該公司處處在發(fā)展展階段的的前期 77、為了了改進(jìn)該該公司的的現(xiàn)狀,()的的做法對(duì)對(duì)該公司司沒(méi)有好好處。（A）盡盡快引進(jìn)進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的各級(jí)級(jí)專(zhuān)門(mén)管管理人才才（B）重重新確立立發(fā)展目目標(biāo),調(diào)調(diào)整公司司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略（CC）采取取有效的的激勵(lì)措措施,增增強(qiáng)員工工的凝聚聚力和向向心力（DD）采取取強(qiáng)硬的的鐵腕作作風(fēng) 78、公司司股東人人員得到到較大程程度的收收入以后后,反而而工作的的精力降降了下來(lái)來(lái)。對(duì)于于這種情情況，說(shuō)說(shuō)法正確確的是()。（AA）股東東們的需需求有所所改變,他們可可能需要要更高層層次的需需求（BB）企業(yè)業(yè)目前的的目

48、標(biāo)不不明確,股東們們都不愿愿意再干干下去了了（C）公公司的問(wèn)問(wèn)題不斷斷出現(xiàn),股東們們對(duì)此沒(méi)沒(méi)有信心心（D）對(duì)對(duì)股東們們來(lái)說(shuō),公司壓壓力太大大了 79、針對(duì)對(duì)公司現(xiàn)現(xiàn)有的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)來(lái)看，說(shuō)說(shuō)法正確確的是（）。（A）根據(jù)客戶數(shù)量調(diào)整企業(yè)的目標(biāo)（B）尋求專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理咨詢部門(mén)，對(duì)自己的公司進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題的根本原因（C）搜集更多的信息和資料，對(duì)各個(gè)股東做出嚴(yán)肅的懲罰（D）只要能夠提高員工的滿意度，做怎樣的改進(jìn)都是應(yīng)該的80、根據(jù)據(jù)案例，說(shuō)說(shuō)法正確確的是（）。（A）公司的一些股東應(yīng)該以罷工的形式表現(xiàn)自己的不滿（B）公司應(yīng)該通過(guò)會(huì)議等正式溝通方式對(duì)公司出現(xiàn)的問(wèn)題做出分析（C）公司的問(wèn)題應(yīng)該由公司內(nèi)部

49、的人員解決，不需要外人的參與（D）公司的人員不了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，所以也沒(méi)有工作計(jì)劃案例（七）：寶登酒店是是某省會(huì)會(huì)城市的的一個(gè)四四星級(jí)賓賓館。隨隨著我國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)的的飛速發(fā)發(fā)展，作作為一個(gè)個(gè)區(qū)域政政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化以及及科技中中心，該該市舉辦辦的各類(lèi)類(lèi)科技文文化交流流活動(dòng)的的數(shù)量越越來(lái)越多多，規(guī)模模越來(lái)越越大。而而各類(lèi)商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)更是頻頻繁，這這使得該該市酒店店業(yè)獲得得了較充充分的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇，寶登登酒店更更是如此此。寶登酒店由由該市供供電局和和月淮區(qū)區(qū)政府共共同投資資創(chuàng)辦。酒酒店總經(jīng)經(jīng)理陸凡凡50多多歲，從從供電局局綜合業(yè)業(yè)務(wù)部部部長(zhǎng)職位位調(diào)任酒酒店總經(jīng)經(jīng)理，供供電局綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)部主要要負(fù)責(zé)

50、電電力成套套設(shè)備采采購(gòu)、技技術(shù)改造造項(xiàng)目管管理。陸陸凡作為為該部部部長(zhǎng)具有有很強(qiáng)的的業(yè)務(wù)能能力，照照他部下下的話說(shuō)說(shuō)，電力力成套設(shè)設(shè)備的質(zhì)質(zhì)量、性性能、規(guī)規(guī)格等問(wèn)問(wèn)題很少少有陸總總不清楚楚的，遇遇到這些些把不準(zhǔn)準(zhǔn)、拿不不住的問(wèn)問(wèn)題交給給陸總就就完了。擔(dān)任酒店總總經(jīng)理以以后，陸陸凡平均均每天工工作100個(gè)小時(shí)時(shí)以上，他他為自己己規(guī)定了了三條“任務(wù)”：第一一，抓緊緊時(shí)間學(xué)學(xué)習(xí)酒店店業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作知識(shí)識(shí)。第二二，抓緊緊招聘各各類(lèi)業(yè)務(wù)務(wù)人才。第第三，抓抓內(nèi)部綜綜合計(jì)劃劃的制定定、落實(shí)實(shí)和考核核。酒店店經(jīng)營(yíng)在在陸總的的督促下下轟轟烈烈烈地開(kāi)開(kāi)展了起起來(lái)。在在短短的的半年中中寶登酒酒店更新新配備了了客房總總監(jiān)

51、、財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)、商務(wù)務(wù)部總經(jīng)經(jīng)理、工工程部總總經(jīng)理等等崗位人人選。一一線服務(wù)務(wù)人員如如大堂接接待、客客戶服務(wù)務(wù)、柜臺(tái)臺(tái)售貨員員等必須須參加各各自的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。2000年年12月月中旬，陸陸總主持持召開(kāi)了了一次酒酒店的特特別經(jīng)營(yíng)營(yíng)工作會(huì)會(huì)議。會(huì)會(huì)議主題題是分析析檢討全全年工作作并醞釀釀下年度度工作計(jì)計(jì)劃。陸總首先發(fā)發(fā)言，他他扼要地地總結(jié)了了19999年以以來(lái)的工工作，認(rèn)認(rèn)為酒店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)雖雖然不錯(cuò)錯(cuò)，但管管理方面面的問(wèn)題題也十分分尖銳，特特別是隨隨著我國(guó)國(guó)假日經(jīng)經(jīng)濟(jì)的逐逐步興旺旺，寶登登未能表表現(xiàn)出令令人滿意意的快速速反應(yīng)，假假日期間間服務(wù)跟跟不上，“服務(wù)質(zhì)量全線下滑”，陸總?cè)缡钦f(shuō)。他舉例

52、道：“早餐出現(xiàn)客人排隊(duì)等待食品，房屋打掃不及時(shí)，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺(tái)結(jié)賬速度緩慢，甚至有錯(cuò)帳導(dǎo)致糾紛?！标懣倗?yán)正強(qiáng)調(diào)：“這些情況是絕對(duì)不能容忍的。不僅節(jié)假日不能容忍，平時(shí)也不能容忍！”客戶部總監(jiān)監(jiān)魯素對(duì)對(duì)上述情情況首先先做了檢檢討，隨隨后又做做了相應(yīng)應(yīng)的解釋釋和分析析。她說(shuō)說(shuō)：“假日期期間服務(wù)務(wù)質(zhì)量下下滑是我我們自身身管理的的原因，但但對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)估計(jì)不不足也是是一個(gè)原原因。比比如關(guān)于于客房用用品更換換不及時(shí)時(shí)，原因因是那些些天已沒(méi)沒(méi)有存貨貨可換。我我認(rèn)為改改善計(jì)劃劃、完善善供應(yīng)也也是解決決問(wèn)題不不可缺少少的?！笔玛P(guān)本部門(mén)門(mén)工作，采采購(gòu)部經(jīng)經(jīng)理顧俊俊不能不不說(shuō)

53、話了了，“我們的的采購(gòu)活活動(dòng)都是是按計(jì)劃劃來(lái)執(zhí)行行的，若若要超計(jì)計(jì)劃采購(gòu)購(gòu)，我們們不僅沒(méi)沒(méi)這個(gè)權(quán)權(quán)力去做做，而且且也做不不到，最最起碼財(cái)財(cái)務(wù)部老老蔣那里里就不可可能付款款嘛！”顧經(jīng)理理接著說(shuō)說(shuō)：“魯總你你說(shuō)的供供應(yīng)不上上的那段段時(shí)間，我我們的供供應(yīng)可是是按照計(jì)計(jì)劃百分分之百地地完成的的。”看到顧經(jīng)理理似乎有有推卸責(zé)責(zé)任的意意思，陸陸總微感感不快。他他插話道道：“計(jì)劃是是死的，人人是活的的，市場(chǎng)場(chǎng)情況放放在那兒兒，你就就不能主主動(dòng)靈活活點(diǎn)兒？你白跟跟我這么么多年了了？！”在供電電局就是是陸總部部下的顧顧經(jīng)理不不僅困惑惑而且委委屈，想想了一下下他還是是說(shuō)道：“陸總，以以前我們們的采購(gòu)購(gòu)可都是是按計(jì)

54、劃劃走的呀呀，要說(shuō)說(shuō)靈活也也首先是是計(jì)劃要要靈活，而而計(jì)劃哎，說(shuō)說(shuō)起來(lái)我我也是老老業(yè)務(wù)了了，現(xiàn)在在還真看看不懂著著節(jié)日旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)?！标懣傉f(shuō)說(shuō)：“看不懂懂就學(xué)習(xí)習(xí)啊，我我不也一一樣，這這有什么么好說(shuō)的的?！庇捎谏婕暗降接?jì)劃工工作問(wèn)題題，財(cái)務(wù)務(wù)總監(jiān)蔣蔣培說(shuō)道道：“我認(rèn)為為我們的的計(jì)劃工工作真的的應(yīng)該好好好總結(jié)結(jié)和提高高，現(xiàn)在在的計(jì)劃劃也就是是估摸個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)，然然后按時(shí)時(shí)間分解解下去，這這樣搞出出來(lái)的東東西，比比如全面面預(yù)算，真真的意義義不大。”“的確是這這樣，”總經(jīng)理理助理肖肖永平立立即說(shuō)道道：“以前我我們的客客戶無(wú)非非是旅游游團(tuán)、會(huì)會(huì)議預(yù)定定、散客客這三大大類(lèi)，我我們把握握起來(lái)問(wèn)問(wèn)題不大大

55、，預(yù)算算也比較較好辦，現(xiàn)現(xiàn)在真得得挺難下下手?！薄熬褪?，”蔣培隨隨即補(bǔ)充充，“財(cái)務(wù)部部工作實(shí)實(shí)在是太太緊張，我我們955%的人人每周都都有34天要要加班，人人手少，工工作多，但但只能拿拿平均獎(jiǎng)獎(jiǎng)，這些些問(wèn)題也也應(yīng)該有有個(gè)說(shuō)法法?！笔Y培一說(shuō)此此事，工工程部經(jīng)經(jīng)理秦強(qiáng)強(qiáng)立即也也表明同同樣的觀觀點(diǎn)。一一時(shí)大家家又就各各單位員員工的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金等級(jí)級(jí)和計(jì)算算辦法爭(zhēng)爭(zhēng)論開(kāi)了了，而讓讓陸總更更感頭痛痛的是，在在硬件條條件、人人員配備備、工資資待遇等等問(wèn)題上上，客房房部、商商場(chǎng)部、餐餐飲部有有各自表表白自己己應(yīng)是酒酒店優(yōu)先先傾斜的的對(duì)象，這這幾個(gè)部部門(mén)都認(rèn)認(rèn)為本部部門(mén)對(duì)酒酒店的貢貢獻(xiàn)最大大、應(yīng)得得到優(yōu)先先支持。“

56、你們講得得我都知知道?！标懣偨咏舆^(guò)話頭頭說(shuō)，“現(xiàn)在的的問(wèn)題是是，據(jù)我我所知，我我市已有有6家三三星級(jí)賓賓館將升升至四星星級(jí)，另另外還有有4家五五星級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的飯飯店已經(jīng)經(jīng)或即將將上馬，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷酷?。‖F(xiàn)現(xiàn)在無(wú)論論如何我我們必須須咬緊牙牙關(guān)，這這時(shí)候不不許談不不利于團(tuán)團(tuán)結(jié)的話話，我們們的每一一項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)都是重重點(diǎn)，不不可偏頗頗。這次次會(huì)議我我們提出出了一些些問(wèn)題，也也澄清了了一些問(wèn)問(wèn)題，下下一步我我們要狠狠抓責(zé)任任落實(shí)和和內(nèi)部控控制。各各部門(mén)都都必須盡盡心盡責(zé)責(zé)把本職職工作做做好！”根據(jù)以上案案例,回回答81185題.81、該會(huì)會(huì)議沒(méi)有有取得良良好效果果的原因因可能在于于()。（AA）會(huì)議議目的不不

57、明確（BB）沒(méi)有有明確的的會(huì)議日日程表（CC）陸總總作為會(huì)會(huì)議主持持人,主主持會(huì)議議的技巧巧差一點(diǎn)點(diǎn)（D）以以上原因因都可以以82、根據(jù)據(jù)以上案案例,說(shuō)說(shuō)法正確確的是()。（AA）該酒酒店的問(wèn)問(wèn)題很多多,能夠夠預(yù)測(cè)他他們將來(lái)來(lái)將會(huì)被被別的酒酒店兼并并（B）該該酒店各各部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人都都不想承承擔(dān)責(zé)任任（C）雖雖然這個(gè)個(gè)會(huì)議上上發(fā)現(xiàn)了了不少問(wèn)問(wèn)題,但但是卻沒(méi)沒(méi)有真正正解決問(wèn)問(wèn)題（DD）該酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)缺乏魄魄力83、該酒酒店部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者者主要缺缺乏()。（AA）應(yīng)變變能力（BB）組織織能力（CC）承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的能力（DD）獨(dú)立立完成任任務(wù)的能能力84、采購(gòu)購(gòu)部經(jīng)理理顧駿僵僵化的執(zhí)執(zhí)行采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃造造成

58、假日日經(jīng)濟(jì)高高峰期間間客房用用品短缺缺,陸總總為此要要求他“不懂就就去學(xué),這沒(méi)什什么好說(shuō)說(shuō)的”。對(duì)此此,下面面說(shuō)法正正確的是是()。（AA）陸總總的態(tài)度度和措辭辭都很恰恰當(dāng),他他做了一一個(gè)上級(jí)級(jí)應(yīng)該做做的事（BB）陸總總的態(tài)度度和措辭辭只是部部分合理理,他應(yīng)應(yīng)該以某某種方式式參加到到問(wèn)題解解決中去去（C）陸陸總應(yīng)該該對(duì)此問(wèn)問(wèn)題負(fù)主主要責(zé)任任（D）陸陸總一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任都都沒(méi)有,都是下下屬造成成的這種種狀況85、在會(huì)會(huì)議總結(jié)結(jié)中陸總總提到,要進(jìn)一一步狠抓抓責(zé)任落落實(shí)和內(nèi)內(nèi)部控制制。從該該酒店的的管理現(xiàn)現(xiàn)狀看,下面說(shuō)說(shuō)法正確確的是()。（AA）由于于一把手手親自提提出,表表明該項(xiàng)項(xiàng)工作已已得到應(yīng)應(yīng)有的重

59、重視,其其管理控控制工作作一定能能有所突突破。（BB）從該該酒店目目前的管管理現(xiàn)狀狀看,即即使大家家都認(rèn)識(shí)識(shí)到管理理控制工工作的重重要性,也較難難取得實(shí)實(shí)質(zhì)性提提高。（CC）在強(qiáng)強(qiáng)化崗位位職責(zé),增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)結(jié)的基基礎(chǔ)上,該酒店店在內(nèi)部部管理控控制工作作水平將將由低趨趨高。（DD）只要要酒店部部門(mén)經(jīng)理理之間能能夠協(xié)作作,該酒酒店的生生意就會(huì)會(huì)蒸蒸日日上。案例（八）：林總認(rèn)為事事實(shí)充分分證明了了自己是是個(gè)能干干的管理理人員。他他所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門(mén)門(mén)能夠按按要求完完成合同同，產(chǎn)品品質(zhì)量是是全公司司最優(yōu)的的、次品品率是全全公司最最低的。另另外，同同其他部部門(mén)比較較，生產(chǎn)產(chǎn)同種產(chǎn)產(chǎn)品的工工本費(fèi)單單耗盡管管不是全

60、全公司最最低的，但但也還是是處在比比較低的的水平。林林總在總總結(jié)其成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)總總喜歡說(shuō)說(shuō)，這都都?xì)w功于于他懂得得授權(quán)的的藝術(shù)，他他知道如如何才能能夠有效效地行使使管理職職責(zé)。根據(jù)以上案案例，回回答86690題。86、林總總是一個(gè)個(gè)（）。（A）善于領(lǐng)導(dǎo)的人（B）善于管理的人（C）善于激勵(lì)員工的人（D）善于自我激勵(lì)的人87、林總總所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門(mén)門(mén)在合同同完成率率和質(zhì)量量方面都都是全公公司最優(yōu)優(yōu)的，這這點(diǎn)說(shuō)明明該部門(mén)門(mén)的工作作是（）。（A）有效果、無(wú)效率的（B）有效率的（C）有效果又有效率的（D）有效果的88、與公公司中工工本費(fèi)單單耗水平平最低的的部門(mén)相相比較，林林總的部部門(mén)還有有差距，這這說(shuō)