1、 PAGE 27通用管理能能力（基基礎(chǔ)級）個人與團隊管理模擬試卷注意事項請將您的姓姓名、考考號和所所在單位位名稱按按要求寫寫在試卷卷的封標(biāo)標(biāo)處。請仔細閱讀讀和種題題目的回回答要求求，在規(guī)規(guī)定的位位置填寫寫答案。不要在試卷卷上亂寫寫、亂畫畫，不要要在封標(biāo)標(biāo)處填寫寫無關(guān)的的內(nèi)容。一二三四五總分評卷人得分地區(qū)： 姓名： 一、判斷題題（共220道題題，每小小題0.5分，共110分。在在正確的的題前面面“”，在在錯誤的的題前畫畫“”） 公司銷售情情況的報報告一般般應(yīng)該按按照時間間的順序序來排列列。（ ）在團隊的形形成階段段，任務(wù)務(wù)需要、團團隊需要要和個人人需要都都占有相相同的比比例。（ ）決策的通過過有

2、很多多種方式式，其中中投票是是一種最最好的方方式。（ ）企業(yè)為了培培養(yǎng)客戶戶的忠誠誠度，就就需要經(jīng)經(jīng)常進行行市場調(diào)調(diào)查。（ ）培訓(xùn)與訓(xùn)練練的步驟驟是一致致的，那那么它們們沒有什什么本質(zhì)質(zhì)的區(qū)別別。（ ）只要制定出出SMAART目目標(biāo)，那那么這個個目標(biāo)就就能夠?qū)崒崿F(xiàn)。（ ）SWOT分分析只能能用于個個人，而而不能用用于組織織。（ ）授權(quán)可以將將團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者從從常規(guī)的的任務(wù)中中解脫出出來，去去執(zhí)行更更重要的的任務(wù)。（ ）所有的計劃劃都毫無無例外地地受到各各種條件件的限制制和約束束。（ ）在團隊交流流的過程程中，其其中最重重要的是是傾聽。（ ）對于領(lǐng)導(dǎo)者者來說，目目標(biāo)的制制定就是是指對未未來組織織的

3、發(fā)展展做出計計劃。（ ）創(chuàng)造性思維維方法就就是一種種突破常常規(guī)的思思考方法法。（ ）要增強自我我認(rèn)知的的能力，就就必須具具有反思思的能力力。（ ）只要是壓力力，就會會對健康康有害。（ ）無論做什么么事情，確確定工作作的優(yōu)先先級都是是很重要要的。（ ）組織就是一一個輸入入資源，通通過一定定的運作作，輸出出滿足客客戶需要要的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的過程程。（ ）領(lǐng)導(dǎo)者與管管理者有有本質(zhì)的的區(qū)別，管管理者的的角色比比領(lǐng)導(dǎo)者者更具挑挑戰(zhàn)性。（ ）根據(jù)馬斯洛洛的需求求理論，人人們需求求的滿足足總是從從最基本本的需求求開始，逐逐級實現(xiàn)現(xiàn)。（ ）頭腦風(fēng)暴法法一般分分為兩個個階段，第第一個階階段是提提出想法法；第二二

4、個階段段是批評評、評估估并對各各種想法法進行進進一步的的精煉。( )計算機反饋饋的資料料是軟性性的，而而人們的的反饋則則是硬性性的。（ ）二、單項選選擇題（共共40道道題，每每小題00.5分，共共20分分。請從從四個備備選答案案中選擇擇1個最最恰當(dāng)?shù)牡拇鸢福瑢⒄_答答案前的的字母填填到題目目中的括括號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）在緊迫性/重要性性矩陣中中，屬于于優(yōu)先級級A的工工作的應(yīng)應(yīng)該是（ ）。（A）團隊和個人的發(fā)展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話對學(xué)習(xí)周期期的各個個階段都都賦予（ ）的的權(quán)重，就就不會對對學(xué)習(xí)質(zhì)質(zhì)量有什什么影響響。（AA）不同同（B）一一定

5、（CC）不等等（D）相相等下面（ ）不不屬于經(jīng)經(jīng)驗學(xué)習(xí)習(xí)周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結(jié)論（D）計劃 績效循環(huán)一一般包括括三個階階段，（ ）階段不屬于績效循環(huán)。（A）制定SMART目標(biāo)（B）通過目標(biāo)來監(jiān)督成功（C）評估目標(biāo)（D）通過目標(biāo)來檢測成功能否對員工工進行授授權(quán)要取取決于很很多方面面，（ ）可能能不會影影響授權(quán)權(quán)。（AA）員工工個人的的技能水水平 （BB）員工工個人的的工作能能力（CC）團隊隊領(lǐng)導(dǎo)信信任成員員的程度度（D）團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的知識識水平下面（ ）講述述了人們們的期望望是與他他們的努努力相關(guān)關(guān)。（AA）公平平理論（BB）需求求理論（CC）期望望理論（DD）雙因因素理論論彼得

6、.圣吉吉的第第五項修修煉中中所提到到的五項項修煉，不不包括下下面的（ ）。（A）改善心智模式（B）團隊創(chuàng)新（C）團隊學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景對于在事業(yè)業(yè)上取得得成功的的人士來來說，智智商高是是必備的的，但是是更重要要的是（ ）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)下面關(guān)于制制定工作作計劃的的說法正正確的是是（ ）。（A）計劃必須是精確的 （B）計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益下面關(guān)于確確定優(yōu)先先級目標(biāo)標(biāo)的說法法正確的的是（ ）。（A）根據(jù)組織的需要制定（B）根據(jù)事物的輕重緩急制定（C）根據(jù)個人的喜好

7、制定（D）根據(jù)顧客的需要制定召開會議進進行交流流溝通時時，首先先應(yīng)該（ ）。（A）確定會議的目標(biāo)（B）確定會議的內(nèi)容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所在團隊簡報報時，如如果想展展開討論論，首先先必須（ ）。（A）明確討論的目的（B）規(guī)定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員通過增加工工作范圍圍和任務(wù)務(wù)種類來來激勵員員工的方方法稱為為（ ）。（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展當(dāng)人們認(rèn)為為自己的的報酬與與勞動之之比, 與他人人的報酬酬與勞動動之比是是相等的的, 這這時就會會有較大大的激勵勵作用, 這種種理論稱稱為:（ ）。（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因

8、素理論（D）強化理論一個企業(yè)真真正做到到授權(quán)，它它會表現(xiàn)現(xiàn)在很多多方面，下下面（ ）是是錯誤的的。（AA）重視視員工 （BB）團隊隊成員之之間相互互信任（CC）讓員員工承擔(dān)擔(dān)一定的的責(zé)任（DD）讓員員工自行行解決出出現(xiàn)的問問題一種不僅能能夠分析析外部環(huán)環(huán)境，而而且還能能識別能能夠影響響企業(yè)的的因素的的發(fā)展趨趨勢，這這種方法法為（ ）。（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析從訂購資源源到接收收資源期期間所需需要的時時間為（ ）。（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間管理者必須須對計劃劃做出承承諾，這這是因為為（ ）。（A）只有這樣，團隊成員才

9、能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃（C）這樣的計劃才是好的計劃 （D）這樣才可以使計劃更加切合實際非正式的評評估只有有建立在在（ ）前前提下才才能奏效效。（AA）信任任（B）溝溝通（CC）授權(quán)權(quán)（D）激激勵如果團隊中中存在大大量的沖沖突，很很可能是是因為（ ）。（A）團隊成員參與不夠 （B）團隊成員的退出（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點小王是一家家公司的的職員，他他的大部部分工作作都是為為他人服服務(wù)，或或者在需需要的時時候做一一些應(yīng)急急的事情情。那么么你認(rèn)為為有關(guān)小小王工作作的描述述中，正正確的是是（ ）（AA）他的的工作無無法做計計劃（BB）他只只需要做做好自

10、己己應(yīng)該做做的（CC）他沒沒有必要要做計劃劃 （DD）對一一些重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的事情可可以做計計劃小李的工作作表現(xiàn)一一直不錯錯，但是是最近他他老是悶悶悶不樂樂，團隊隊主管與與他進行行了一次次交談，原原來是他他的家中中出現(xiàn)了了一些問問題，主主管幫他他解決了了問題，小小李的工工作積極極性又提提高了。這這種情況況說明團團隊成員員和團隊隊管理者者之間（ ）。（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性每個人都能能從他們們自己的的計劃中中獲益，但但是對某某個人有有益的計計劃，對對另外一一個人就就未必。這這說明（ ）。（A）做計劃是非常重要的 （B）計劃不一定有用（C）

11、做的計劃應(yīng)該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的對于不同類類型的企企業(yè)來說說他們的的最終目目標(biāo)是不不一樣的的，不管管哪一種種目標(biāo)，對對企業(yè)中中其他所所有的因因素與這這個目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系系，下面面說法正正確的是是（ ）。（A）其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標(biāo)（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) （D）其他所有的因素都高于這一目標(biāo)有一個企業(yè)業(yè)，大家家認(rèn)為工工作高于于一切。這這個企業(yè)業(yè)能集中中企業(yè)中中最出色色、最具具有創(chuàng)造造性的人人員共同同實現(xiàn)目目標(biāo)。這這個企業(yè)業(yè)的文化化類型更更可能是是（ ）企企業(yè)文化化。（AA）任務(wù)務(wù)型（BB）角色色型（CC）個體體型（D

12、D）權(quán)力力型某企業(yè)在培培訓(xùn)結(jié)束束以后，人人力資源源部開始始評估學(xué)學(xué)習(xí)的收收益，那那么你認(rèn)認(rèn)為評估估過程應(yīng)應(yīng)主要與與（ ）有有關(guān)。（AA）學(xué)習(xí)習(xí)的效果果（B）培培訓(xùn)的條條件（CC）投資資的價值值（D）培培訓(xùn)的方方法老錢是某工工廠車間間主任，他他所管轄轄的是流流水線上上工作的的人員，你你認(rèn)為老老錢更應(yīng)應(yīng)該運用用（ ）理理論對他他們進行行管理。（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論赫茨伯格的的雙因素素理論把把影響員員工滿意意度的工工作環(huán)境境或工作作方面的的因素稱稱之為（ ）。（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素某企業(yè)建立立了專門門的呼叫叫中心，此此呼叫中中心是提升

13、客客戶服務(wù)務(wù)水平和和溝通效效率的（ ）。（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段目標(biāo)制訂的的適當(dāng)與與否，直直接關(guān)系系到目標(biāo)標(biāo)管理活活動的效效果，乃乃至管理理活動的的成敗。確定目目標(biāo)時，既既要從本本單位的的基本任任務(wù)出發(fā)發(fā)，全面面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（ ）。（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求 （B）定量性和定性相結(jié)合的要求（C）靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點性相結(jié)合的要求三、案例單單選題（共共8個案案例400道問題題，每問問題1分分，共440分。請請從四個個備選答答案中選選擇1個個最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中

14、中的括號號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）案例一：位于某省的的天馬公公司，是是一家以以采礦、棉棉麻加工工為主的的民營企企業(yè)。當(dāng)當(dāng)年8個人起起家的公公司，如如今已成成長為擁擁有40000多多名員工工，1.6億資資產(chǎn)的中中型企業(yè)業(yè)。在經(jīng)濟效益益不斷增增加的前前提下，員員工薪水水也不斷斷增加。同同時，加加薪也成成為公司司提高大大家積極極性的手手段，薪薪水一直直在當(dāng)?shù)氐靥幱陬I(lǐng)領(lǐng)先水平平。在公公司發(fā)展展過程中中，這個個激勵手手段不僅僅調(diào)動了了積極性性，而且且還吸引引了不少少人才。但但近年來來，公司司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)現(xiàn)，過過去效果果明顯的的加薪激激勵機制制作用不不如從前前。員工工對增加加薪水已已經(jīng)習(xí)以以為常

15、，對對工作缺缺少激情情，僅僅僅滿足于于把工作作完成。公公司管理理層為重重新激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情，采采取了購購買養(yǎng)老老保險、建建員工住住宅樓等等一系列列措施。這這些措施施初期效效果都不不錯，但但是仍不不能保持持員工的的長久激激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又又重新陷陷入以前前的苦惱惱：怎樣樣建立長長期持久久的激勵勵機制？根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。根據(jù)馬斯洛洛的需求求理論，上上述案例例中員工工出現(xiàn)這這樣的問問題的原原因是（ ）。（A）人們的欲望是無窮的（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足（C）管理層人員的失職 （D）人們不再需要工作根據(jù)以上案案例，可可以看出出，此企企業(yè)管理

16、理層是應(yīng)應(yīng)用（ ）管理理人員的的。（AA）x理論（BB）雙因因素理論論（C）公公平性理理論（DD）期望望理論在本案例中中，管理理人員沒沒有考慮慮到（ ）。（A）員工的熱情（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展從以上的案案例可以以看出，公公司員工工的需求求符合（ ）。（A）馬斯洛的需求跳躍式發(fā)展，可以從低級直接發(fā)展到最高級需求（B）期望理論中的兩級結(jié)果（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。 （D）公平理論中的比較公平理論如果你是該該公司老老總，你你認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該采取取哪些措措施保持持員工的的激勵水水平（ ）。（A）了解企業(yè)中員工的需求 （B）同員工進行交流（C）對員工的職業(yè)

17、生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以案例二：林總認(rèn)為事事實充分分證明了了自己是是個能干干的管理理人員。他他所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門門能夠按按要求完完成合同同，產(chǎn)品品質(zhì)量是是全公司司最優(yōu)的的、次品品率是全全公司最最低的。另另外，同同其他部部門比較較，生產(chǎn)產(chǎn)同種產(chǎn)產(chǎn)品的工工本費單單耗盡管管不是全全公司最最低的，但但也還是是處在比比較低的的水平。林林總在總總結(jié)其成成功的經(jīng)經(jīng)驗時總總喜歡說說，這都都歸功于于他懂得得授權(quán)的的藝術(shù)，他他知道如如何才能能夠有效效地行使使管理職職責(zé)。根據(jù)上述案案例，回回答下列列問題：從這個案例例可以看看出，林林總是一一個（ ）。（A）善于管理的人（B）善于領(lǐng)導(dǎo)的人（C）善于激勵員工的人

18、（D）善于自我激勵的人林總所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門門在合同同完成率率和質(zhì)量量方面都都是全公公司最優(yōu)優(yōu)的，這這點說明明該部門門的工作作是（ ）。（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、無效率的與公司中工工本費單單耗水平平最低的的部門相相比較，林林總的部部門還有有差距，這這說明該該部門（ ）。（A）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進（C）應(yīng)將管理的著眼點放在戰(zhàn)術(shù)問題上 （D）在效率指標(biāo)方面尚有待提高如果林總的的部門雖雖然每次次都按技技術(shù)條款款要求完完成了合合同任務(wù)務(wù)，但完完工期限限常有拖拖延，這這時，對對該部門門績效的的評價應(yīng)應(yīng)該是（ ）。（A）效果

19、好、效率差（B）有效率、無效果（C）效率和效果都差（D）難以判定林總所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的部門門很可能能適合采采?。?）責(zé)責(zé)任中心心體制。（A）利潤（B）收入（C）成本（D）投資案例三： 小張在大學(xué)學(xué)期間所所學(xué)的專專業(yè)是計計算機，220044年7月月大學(xué)畢畢業(yè)后在在廣州工工作，由于他他覺得自自己所學(xué)學(xué)的專業(yè)業(yè)就是計計算機，工工作沒有有什么好好考慮的的。他就就先在一家家公司研研發(fā)部任任軟件工工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根

20、據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。從小張的例例子來看看，做好好職業(yè)生生涯規(guī)劃劃應(yīng)該分分析很多多方面的的情況，下下面（ ）情況是是應(yīng)該分分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確小張在選擇擇自己的的職業(yè)前前首先應(yīng)應(yīng)該（ ）。（A）研研究自己己適合什什么樣的的職位（BB）明確確自己的的目標(biāo)（CC）公司司能否提提供給合合適的職職位（DD）社會會發(fā)展需需要什么么樣的人人才小張面對這這種情況況，他可可以通過過改變各各種不同同的條件件來進行行改善他他目前的的情況，下下面（ ）方法可可以幫助

21、助他。（AA）用積積極的態(tài)態(tài)度完善善他現(xiàn)在在的角色色 （BB）可以以參加目目前工作作的培訓(xùn)訓(xùn)和訓(xùn)練練（C）拓拓展他在在目前領(lǐng)領(lǐng)域中的的技能和和能力（DD）其他他答案都都正確小張要想在在自我發(fā)發(fā)展道路路上有一一個明確確的方向向，他就就必須首首先（ ）。（A）了了解別人人對自己己的認(rèn)識識 （BB）了解解自己所所具備的的智商（CC）了解解自己、具具有自我我認(rèn)知的的能力（DD）了解解目前公公司的工工作職位位的情況況從企業(yè)的角角度看，在在招聘小小張進入入公司時時，管理理者沒有有（ ）。（A）明明確職工工的工作作范圍（BB）指導(dǎo)導(dǎo)做好員員工的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃，明明確他們們的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路（CC）提供供給

22、小王王更好的的工作環(huán)環(huán)境和工工作內(nèi)容容（D）指指導(dǎo)員工工小王了了解自己己、認(rèn)知知自己案例四：三個2O世世紀(jì)70年代代名牌大大學(xué)的大大學(xué)生，畢畢業(yè)后各各奔前程程，少有有來往，某某天在黨黨校學(xué)習(xí)習(xí)時不期期而遇，想想不到由由于工作作的需要要，他們們都被推推上了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位，分別別在三個個局擔(dān)任任局長工工作。BB約A、CC兩位老老同學(xué)星星期日到家一一敘。老老同學(xué)聚聚會，自自然而然然地談起起了各自自走馬上上任后的的情況。A說，他上上任后做做的第一一件事是是，分頭頭召集機機關(guān)處室室負(fù)責(zé)人人的座談?wù)剷?，通通過這種種座談形形式，讓讓大家了了解自己己，也使使自己熟熟悉各處處室負(fù)責(zé)責(zé)人，從從而對局局內(nèi)的整整個情況

23、況有個大大概了解解。B與與A的情情況不同同，他選選擇的第第一件事事是，與與局領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子的的其他成成員逐個個談心，向向他們了了解局里里的情況況，同時時也談了了自己新新上任的的一些想想法，借借以溝通通思想，使使彼此有有所了解解，為今今后順利利開展工工作打下下了基礎(chǔ)礎(chǔ)。C走馬上任任后的第第一件事事是，通通過多種種渠道，采采取各種種形式，廣廣泛地開開展調(diào)查查研究，在在較短的的時間內(nèi)內(nèi)，基本本上掌握握了該局局的歷史史、現(xiàn)狀狀，以及及當(dāng)前面面臨的問問題，同同時與上上下左右右溝通了了思想，建建立了感感情，密密切了相相互之間間的聯(lián)系系。A與與B兩人人對C的的做法很很感興趣趣，C接接著說，他他上任后后的第二二件

24、事是是，要求求全局各各處室，群群策群力力，拿出出“兩制制一規(guī)范范”的方方案。所所謂“兩兩制”，就就是崗位位責(zé)任制制、獎懲懲制；所所謂“一一規(guī)范”，就就是職位位分類規(guī)規(guī)范。CC親自掛掛帥抓這這項工作作，他與與各處室室領(lǐng)導(dǎo)密密切配合合，分工工合作，出出主意，想想辦法，制制定了崗崗位責(zé)任任制，獎獎懲制，職職位分類類規(guī)范。使使大家明明確，局局機關(guān)是是為基層層服務(wù)的的，通過過“兩制制一規(guī)范范”的制制定，使使局機關(guān)關(guān)全體成成員各司司其職，各各負(fù)其責(zé)責(zé)，減少少了扯皮皮現(xiàn)象，克克服了官官僚主義義，提高高了工作作效率，做做到優(yōu)勝勝劣汰，獎獎罰分明明。這樣樣，逐步步建立起起一支素素質(zhì)好，技技術(shù)過硬硬，清正正廉潔，

25、效效率高，有有實績的的干部隊隊伍。CC上任后后的第三三件事是是，提議議創(chuàng)辦一一張（快快訊）小小報，他他與大家家一起討討論辦報報方針和和信息輸輸入、信信息輸出出渠道等等事宜，通通過討論論使小報報編輯人人員明確確，這是是一張信信息快報報，要求求編輯人人員把從從國外書書報雜志志中看到到的有關(guān)關(guān)新技術(shù)術(shù)、新知知識、新新書目及及時傳遞遞，其中中，涉及及到經(jīng)濟濟、科技技、規(guī)劃劃、管理理等新動動向的信信息，要要及時反反映給局局領(lǐng)導(dǎo)。CC談完后后，三個個老同學(xué)學(xué)展開了了熱烈的的討論。請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。A、B、CC三位局局長上任任后，AA、B兩兩人通過過接觸領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，CC通過各各種形式式廣泛調(diào)調(diào)

26、查研究究開始各各自上任任后的第第一件事事，你認(rèn)認(rèn)為（ ）方式式最好。（A）AA局長的的方式（BB）B局局長的方方式（CC）C局局長的方方式（DD）沒有有最好，關(guān)關(guān)鍵在于于適合本本單位的的具體情情況根據(jù)你的認(rèn)認(rèn)識，AA和B借借鑒C的的經(jīng)驗，上上任后應(yīng)應(yīng)該做的的第一件事是是（ ）。（A）制制定配套套的規(guī)章章制度，嚴(yán)嚴(yán)格管理理（B）廣廣泛開展展調(diào)查研研究，了了解情況況，溝通通思想（CC）辦一一份通信信小報，加加強溝通通 （DD）分先先后，全全面鋪開開，同時時進行總結(jié)C的經(jīng)經(jīng)驗，你你認(rèn)為下下列表述述（ ）最最準(zhǔn)確。（A）嚴(yán)嚴(yán)字當(dāng)頭頭，快字字領(lǐng)先，狠狠抓落實實（B）摸摸清情況況，制定定措施，加加強溝通通

27、（C）以以身作則則，嚴(yán)于于律己，寬寬以待人人（D）從從調(diào)查研研究入手手，以整整頓和改改革開路路，大抓抓信息建建設(shè)A、B、CC三位局局長之所所以都被被推上局局級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位，不不是偶然然的。從從上述案案例提供供的信息息分析，你你認(rèn)為下下述（ ）原原因更重重要。（A）他他們都是是名牌大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生 （BB）他們們年齡合合適，有有實際工工作經(jīng)驗驗，工作作努力（CC）他們們工作有有思路，都都注重溝溝通（DD）他們們有敬業(yè)業(yè)精神，注注重學(xué)習(xí)習(xí)，包括括學(xué)習(xí)別別人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作經(jīng)驗如果你參加加三位局局長的討討論，從從領(lǐng)導(dǎo)的的職能出出發(fā)，你你認(rèn)為CC在其所所做的三三件事之之后還應(yīng)應(yīng)該做的的一項工工作是（ ）。（

28、A）激激勵（BB）用人人（C）溝溝通（DD）決策策案例五：下面是某公公司員工工小張的的SWOOT分析析圖表，閱閱讀完下下面的分分析，回回答下面面的問題題。小張的SWWOT分分析圖表表強項弱項與團隊保持持密切聯(lián)聯(lián)系能夠應(yīng)付壓壓力善于承擔(dān)責(zé)責(zé)任積極參與團團隊的發(fā)發(fā)展傾向于承擔(dān)擔(dān)過多工工作 無無法說不不對不能迅速速提出新新想法的的人缺乏乏耐心希望昨日事事昨日畢畢機會威脅公司在培訓(xùn)訓(xùn)上投入入巨資并并讓我們們自己決決定應(yīng)該該學(xué)什么么公司熱衷于于增強內(nèi)內(nèi)部人員員的能力力他的職能經(jīng)經(jīng)理希望望委派給給他她的的部分工工作，并并提高他他的責(zé)任任水平為團隊尋找找愿意承承擔(dān)債務(wù)務(wù)和非連連接工作作的志愿愿者從事不穩(wěn)定定

29、行業(yè)（存存在許多多關(guān)閉和和冗余企企業(yè)）和我同級的的其他人人同樣是是雄心萬萬丈，非非常希望望能利用用晉級機機會如果他的職職能經(jīng)理理離職，她她的繼任任者可能能對于幫幫助他取取得進步步不感興興趣請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。從上圖中看看出，（ ）事事是小張張經(jīng)常做做的事。（A）與其它團隊成員關(guān)系不好 （B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作（C）不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動（D）經(jīng)常自己獨立完成各種工作通過SWOOT分析析，人們們提出了了很多處處理事情情的策略略，那么么SW策策略是指指（ ）。（A）增加自己的機會，減少自己的威脅（B）增加自己的機會，減少自己的弱項（C）增強自己的強

30、項，減弱自己的威脅（D）增強自己的強項，減弱自己的弱項對于小張遇遇到的威威脅，他他可以通通過（ ）途途徑減少少威脅的的程度。 （A）及及時和新新任經(jīng)理理進行溝溝通 （B）提提高自己己各個方方面的能能力（CC）積極極地參加加公司各各種培訓(xùn)訓(xùn)的機會會，及時時補充自自己的知知識（DD）以上上方法都都可以對于SWOOT分析析方法，下下面說法法正確的的是（ ）。（A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析（B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析（C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力（D）它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況為了減少工工作量，小小王可以以通過（

31、）進進行緩解解。（AA）減少少自己所所負(fù)的責(zé)責(zé)任 （BB）對于于當(dāng)天的的事情一一定要完完成（CC）減少少介紹外外界電話話的次數(shù)數(shù)（D）給給他人分分配一些些任務(wù)或或授權(quán)案例六： 1、榮榮譽激勵勵：如發(fā)發(fā)獎狀、證證書、記記功、通通令嘉獎獎、表揚揚等。在在管理學(xué)學(xué)看來，追追求良好好聲譽是是經(jīng)營者者的成就就發(fā)展需需要，或或歸于馬馬斯洛的的尊重和和自我實實現(xiàn)的需需要。尊尊重并不不是懼怕怕和敬畏畏。尊重重意味著著能夠按按照其本本來面目目看待其其人，能能夠意識識到他的的獨特秉秉性。尊尊重意味味著讓他他自由發(fā)發(fā)展其天天性。美國著名成成人教育育家卡耐耐基曾寫寫出享譽譽全球的的名著人人性的弱弱點、人人性的優(yōu)優(yōu)點、

32、人人性的光光輝等等，成為為圣經(jīng)經(jīng)之后后人類出出版史上上第2大大暢銷書書。他指指出為人人處世基基本技巧巧的第一一條就是是“不要過過分批評評、指責(zé)責(zé)和抱怨怨”。第二二條是“表現(xiàn)真真誠的贊贊揚和欣欣賞”。美國IBMM公司有有一個“百分之之百俱樂樂部”，當(dāng)公公司員工工完成他他的年度度任務(wù)，他他就被批批準(zhǔn)為該該俱樂部部會員，他他和他的的家人被被邀請參參加隆重重的集會會。結(jié)果果，公司司的雇員員都將獲獲得“百分之之百俱樂樂部”會員資資格作為為第一目目標(biāo)，以以獲取那那份光榮榮。對于員工不不要太吝吝嗇一些些頭銜、名名號，一一些名號號、頭銜銜可以換換來員工工的認(rèn)可可感，從從而激勵勵起員工工的干勁勁。日本本電氣公公

33、司在一一部分管管理職務(wù)務(wù)中實行行“自由職職銜制”，就是是說可以以自由加加職銜，取取消“代部長長、代理理”、“準(zhǔn)”等一般般普遍管管理職務(wù)務(wù)中的輔輔助頭銜銜，代之之以“項目專專任部長長”、“產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理”等與業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容容相關(guān)的的、可以以自由加加予的頭頭銜。2、但是，也也有一些些人在極極度貧寒寒的情況況下，寫寫出了千千古流傳傳的著作作、創(chuàng)造造了偉大大的發(fā)明明、提出出了偉大大的理論論等等，比比如說我我國的數(shù)數(shù)學(xué)家陳陳景潤，英英國的沙沙士比亞亞等。請根據(jù)上述述情況，回回答下列列問題。馬斯洛的需需求層次次論中規(guī)規(guī)定需求求最高層層次的需需求是（ ）。（A）生理需求（B）尊重的需求（C）榮譽需求（D）自我實現(xiàn)需

34、求在上述案例例中提到到榮譽激激勵，這這種激勵勵只有在在（ ）情情況下才才能實施施。（AA）當(dāng)人人們低級級的需求求得到滿滿足以后后（B）當(dāng)當(dāng)人們的的最高級級需求得得到滿足足以后（CC）當(dāng)人人們沒有有什么需需求以后后 （D）沒沒有正確確答案根據(jù)馬斯洛洛的需求求層次論論，情形形2說明明（ ）。（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越（C）人的需求是可以改變的（D）人的需求是不可以改變的根據(jù)以上案案例，下下面說法法正確的的是（ ）。（A）人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足（B）人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求（C）人類可以不需要生理需求上的滿足（D）人

35、類的生理需求是最重要的企業(yè)為了提提高績效效，應(yīng)該該提高（ ）方方面的水水平。（AA）激勵勵水平和和獎賞（BB）激勵勵水平和和信任（CC）激勵勵水平和和能力（DD）激勵勵水平和和方法四、案例多多選題（共共2個案案例100道問題題，每問問題2分分，共220分。請請從五個個備選答答案中選選擇1個個或多個個最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴福瑢⒄_答案案前的字字母填到到題目中中的括號號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）案例九：下面是一個個企業(yè)的的一次季季度會議議：營銷部門的的經(jīng)理AA說：“最近銷銷售做的的不好，我我們有一一定責(zé)任任，但是是最主要要的責(zé)任任不在我我們，競競爭對手手紛紛推推出新產(chǎn)產(chǎn)品，比比我們的的產(chǎn)品

36、好好，所以以我們很很不好做做，研發(fā)發(fā)部門要要認(rèn)真總總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)經(jīng)理B說說：“我們最最近推出出的新產(chǎn)產(chǎn)品是少少，但是是我們也也有困難難呀，我我們的預(yù)預(yù)算很少少，就是是少的可可憐的預(yù)預(yù)算，也也被財務(wù)務(wù)削減了了！”財務(wù)經(jīng)理CC說：“是，我我是削減減了你的的預(yù)算，但但是你要要知道，公公司的成成本在上上升，我我們當(dāng)然然沒有多多少錢。”這時，采購購經(jīng)理DD跳起來來：“我們的的采購成成本是上上升了110%，為為什么，你你們知道道嗎？外外蒙古的的一個生生產(chǎn)鉻的的礦山爆爆炸了，導(dǎo)導(dǎo)致不銹銹鋼價格格上升?！盇、B、CC：“哦，原原來如此此呀，這這樣說，我我們大家家都沒有有多少責(zé)責(zé)任了，哈哈哈哈哈哈！”人力資

37、源經(jīng)經(jīng)理F說說：“這樣說說來，我我只好去去考核外外蒙古的的礦山了了！”根據(jù)以上的的情況，請請回答下下面的問問題。從這個案例例可以看出出，問題題產(chǎn)生的的原因有有（ ）。（A）任務(wù)量過重（B）計劃不周（C）個人績效目標(biāo)不合理（D）缺乏激勵（E）缺乏溝通從上述案例例可以看看出，各各個部門門經(jīng)理之之間最重重要的是是缺少（ ）。（A）諒解（B）溝通（C）誠實（D）信任（E）協(xié)調(diào)發(fā)生上述情情況的主主要原因因有高層層領(lǐng)導(dǎo)在在制定決決策時（ ）。（A）責(zé)權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理能力不夠（D）考核不明確（E）人員太多在我們考核核團隊績績效時，應(yīng)應(yīng)該考慮慮團隊目目標(biāo)的（ ）。（A）可測量性（B）可實現(xiàn)

38、性（C）時間限制性（D）具體性（E）一致性從會議的角角度看，案案例中這這次會議議失敗的的可能原原因有（ ）。（A）會議的目的不明確 （B）會議的準(zhǔn)備不充分（C）會議主持人缺乏技巧（D）會議人員的素質(zhì)太差（E）會議時間太短案例十：某包裹遞送送公司發(fā)發(fā)展非常常迅速。在經(jīng)過過一次成成功的廣廣告宣傳傳后，該該公司的的業(yè)務(wù)量量大大增增加。但但是，公公司很快快發(fā)現(xiàn)自自己的計計算機系系統(tǒng)無法法應(yīng)對客客戶的需需求。各倉儲儲中心的的現(xiàn)行系系統(tǒng)和流流程疲于于應(yīng)付，抱抱怨之聲聲不絕于于耳。此外，公公司也缺缺少保證證業(yè)務(wù)平平穩(wěn)運行行的團隊隊領(lǐng)導(dǎo)，盡盡管薪水水很有競競爭力，員員工還是是紛紛離離開了公公司。根據(jù)以上的的情

39、況，請請回答下下面的問問題。該公司雖然然成功地地做了一一次廣告告，但是是在公司司早期作作計劃的的時候，沒沒有（ ）。（A）做好整體計劃 （B）制定合理的目標(biāo)（C）協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作（D）考慮倉儲中心的容量（E）設(shè)計好廣告該公司出現(xiàn)現(xiàn)問題的的可能原原因是（ ）。（A）各個部門沒有與其他部門之間進行溝通（B）沒有制定計劃（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求 （D）管理制度有問題（E）員工沒有團隊精神上面的案例例說明，公公司出現(xiàn)現(xiàn)問題的的根本原原因在于于（ ）。（A）團隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間矛盾較大 （B）企業(yè)目標(biāo)的制定不符合實際（C）銷售部門的目標(biāo)與其他部門的目標(biāo)缺乏一致性（D）沒有制定出明確的團隊目標(biāo)

40、和個人目標(biāo)（E）部門目標(biāo)之間沒有協(xié)調(diào)好員工紛紛離離開公司司的原因因可能是是（ ）。（A）員工沒有歸屬感 （B）沒有好的領(lǐng)導(dǎo)（C）公司未來的發(fā)展前景不好（D）人員雜亂（E）公司報酬少如果你是該該公司銷銷售部門門經(jīng)理，在在做廣告告之前應(yīng)應(yīng)該做的的工作是是（ ）。（A）做出市場調(diào)查 （B）消費者對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查（C）對所需要的原材料做出市場調(diào)查（D）對市場競爭者做出調(diào)查（E）做出銷售預(yù)測五、多項選選擇題（共共10 道題，每每小題11分，共共10分分。請從從五個備備選答案案中選擇擇1個或或多個最最恰當(dāng)?shù)牡拇鸢福瑢⒄_答答案前的的字母填填到題目目中的括括號內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）解決沖突的的方式一一般分為為（ ）。（AA）對抗抗（B）回回避（CC）妥協(xié)協(xié)（D）遷遷就（EE）合作作合理授權(quán)是是很重要要的，它它能夠（ ）。（A）實現(xiàn)團隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) （B）滿足下級的自我歸屬感（C）提高團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作效率（D）提高團隊成員的積極性（E）鍛煉并提高團隊成員的能力團隊領(lǐng)導(dǎo)者者支持員員工學(xué)習(xí)習(xí)的角色色有多種種，下面面正確的的是（ ）。（AA）教練練（B）導(dǎo)導(dǎo)師（CC）教師師（D）培培訓(xùn)師（EE）鼓勵勵者要想使團隊隊具有合合作的氣氣氛，必必須具備備的條件件包括（ ）。（A）支持性的環(huán)境 （B）適應(yīng)角