1、項目管理中的人力資源管理項目管理中的人力資源管理項目管理中的人力資源管理V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 項目管理中的人力資源管理日期：20 xx年X月縱觀項目管理的發(fā)展史，項目經(jīng)理在管理他們的項目時一貫參照三條標(biāo)準(zhǔn)：成本、 進(jìn)度和質(zhì)量。他們認(rèn)為其他的考慮都是次要的。實踐證明： 無論用上述三條標(biāo)準(zhǔn)中的哪條標(biāo)準(zhǔn)去衡量，這種項目管理方法都不是很成功。大多數(shù)行業(yè)中的項目經(jīng)常延期幾個月， 甚至幾年的時間， 而且預(yù)算超支幾千， 甚至幾百萬元。另外，各條標(biāo)準(zhǔn)之間似乎也無法協(xié)同一致。滿足項目進(jìn)度計劃要求常常意味著放棄成本預(yù)算和質(zhì)量要求。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算則經(jīng)常要以犧牲項目的質(zhì)量和進(jìn)度計劃為代價。而確保項目質(zhì)量會導(dǎo)

2、致預(yù)算嚴(yán)重超支和拖期。盡管項目經(jīng)理們擁有一整套由他們支配的工具和技術(shù)，但以上所有這些問題還是發(fā)生了。那么， 用上述三條標(biāo)準(zhǔn)來衡量， 為什么結(jié)果并不令人滿意%問題的答案在于， 只有進(jìn)度、 成本和質(zhì)量三條標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。另外一條很重要的標(biāo)準(zhǔn)被忽略了，那就是人力因素。許多項目經(jīng)理正是忽略了這樣一個問題：他們?nèi)绾谓M織人力資源會直接影響項目的最終成果。事實上， 他們對人力因素的忽略或錯誤管理會直接影響項目的進(jìn)度、 成本和質(zhì)量。因此， 人力資源在項目管理中與進(jìn)度、成本預(yù)算和質(zhì)量管理一樣重要。事實上， 人力因素可以在項目管理中的其他三條標(biāo)準(zhǔn)之間架起協(xié)同一致的橋梁。人力因素在保證低成本、快速度和高質(zhì)量地完成項目

3、的過程中發(fā)揮著重要的整合作用。項目管理中的人力資源管理把人力當(dāng)作完成項目的一個核心因素， 同時管理人力因素不能采用機(jī)械的、 程式化的方式。人力因素并不比項目管理中的硬件更重要。項目經(jīng)理必須認(rèn)識到二者的同等重要性。這就要求在項目管理傳統(tǒng)的成本、進(jìn)度和質(zhì)量三條標(biāo)準(zhǔn)之中增加一條： 人力。一、 項目中的人力資源。項目人力資源管理。對于項目而言， 人力資源就是所有同項目有關(guān)的人的能力。項目團(tuán)隊成員屬于內(nèi)部人力資源，而其他則為外部人力資源。項目人力資源管理與一般企業(yè)和事業(yè)單位的人力資源管理不同之處在于項目壽命周期各階段任務(wù)變化大， 人員變化也大， 相同之處在于都要對人力資源進(jìn)行外在和內(nèi)在因素的管理。對人力

4、資源外在因素進(jìn)行量的管理主要是根據(jù)項目的進(jìn)展情況進(jìn)行人員調(diào)配，使人力資源及時地滿足項目的實際需要，在數(shù)量上做到不多也不少。要做到這種程度，項目人力資源管理就要同項目管理的其他方面例如項目進(jìn)度管理緊密結(jié)合起來。對人力資源內(nèi)在因素進(jìn)行管理主要指對人力資源進(jìn)行心理和行動的管理。這就需要運(yùn)用科學(xué)的方法了解項目團(tuán)隊成員和其他利害關(guān)系者論文格式的心理和思想， 進(jìn)行必要的教育和引導(dǎo)， 對其行為進(jìn)行矯正、 控制和協(xié)調(diào)， 充分調(diào)動他們的主觀能動性、 積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)。這也就是我們平常所說的激勵。! 項目人力資源管理范圍。 人力資源管理是項目管理的核心內(nèi)容， 主要涉及以下一些問題： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

5、、 溝通、 激勵； 團(tuán)隊建設(shè)、 沖突管理； 人員招收、 聘任、 業(yè)績評估、 勞資關(guān)系、 健康和安全法規(guī)以及其他與人力資源管理有關(guān)的問題。$ 項目人力資源管理主要內(nèi)容。 項目人力資源管理包括三個前后聯(lián)系的方面： 組織規(guī)劃、 建立項目管理團(tuán)隊和進(jìn)行項目管理團(tuán)隊建設(shè)。二、 組織規(guī)劃。組織規(guī)劃就是確定項目管理需要的角色，各角色應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及諸角色之間的從屬關(guān)系。& 組織規(guī)劃的依據(jù)。 制定項目管理團(tuán)隊的組織規(guī)劃要從項目的具體情況出發(fā)， 綜合考慮以下一些因素： 一是項目同其他組織的聯(lián)系。項目總是處于一定環(huán)境之中，項目團(tuán)隊必然要同環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系。從項目管理的角度可以將這些聯(lián)系分為三大類： 組織聯(lián)系、 技術(shù)

6、聯(lián)系和個人間的聯(lián)系。組織聯(lián)系指項目組與利益相關(guān)方之間的信息溝通和請示匯報關(guān)系；技術(shù)聯(lián)系指項目各階段不同技術(shù)專業(yè)之間的聯(lián)系和項目各階段之間的技術(shù)銜接；個人之間的聯(lián)系包括正式的職責(zé)關(guān)系和非正式的私人關(guān)系。二是對項目管理人員的要求。這些要求包括性別、 年齡、 品德、 性格、 經(jīng)歷、 學(xué)歷、 專業(yè)技術(shù)水平、 工作能力、 責(zé)任心、 何時需要、需用多長時間等等。三是限制和約束組織規(guī)劃的各方面情況。組織規(guī)劃工作受到各種客觀條件的限制：項目上級組織的組織結(jié)構(gòu)、 勞動人事方面的法律法規(guī)、 上級組織的規(guī)章制度、 項目組成員的工作習(xí)慣以及將來合作共事的對象。!& 組織規(guī)劃的理論和方法。組織理論是關(guān)于組織應(yīng)當(dāng)采取什么

7、樣的組織結(jié)構(gòu)才能提高效率的理論。組織理論是人類長期實踐的總結(jié)， 現(xiàn)已相當(dāng)成熟， 是進(jìn)行項目管理團(tuán)隊組織規(guī)劃的指導(dǎo)理論。組織理論認(rèn)為項目管理一般采取矩陣結(jié)構(gòu)。項目的組織規(guī)劃還可以借鑒以前搞過的特別是那些成功項目的組織規(guī)劃成果， 同時必須遵守公司的方針、 政策、 原則和程序。$& 組織規(guī)劃的成果。組織規(guī)劃工作應(yīng)當(dāng)有形成文字的可見成果， 這些成果是實施項目人力資源管理的根據(jù)， 應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容： 線性責(zé)任圖， 說明角色和責(zé)任的分派結(jié)果； 人員配備計劃，說明何時和如何增加和減少項目團(tuán)隊人數(shù)；組織結(jié)構(gòu)圖；以及文字說明。文字說明的主要內(nèi)容有：組織規(guī)劃付諸實施時將對上級組織產(chǎn)生何種影響；按任務(wù)逐一說明對

8、項目組成員在知識、技能、經(jīng)驗、 責(zé)任、 權(quán)限、 物質(zhì)條件等方面的要求； 說明在團(tuán)隊成員不具備必要的知識和技能時應(yīng)怎樣進(jìn)行培訓(xùn)。三、 建立項目管理團(tuán)隊。從各種來源物色團(tuán)隊成員， 同有關(guān)負(fù)責(zé)人談判， 將合乎要求的人編入項目團(tuán)隊，將組織規(guī)劃階段確定的角色連同責(zé)任分配給各個成員并明確他們之間的配合、 匯報和從屬關(guān)系， 這就是建立項目團(tuán)隊的工作內(nèi)容。這項工作要以人員配備計劃為依據(jù)。項目團(tuán)隊成員可從組織內(nèi)部和外部招收?？紤]內(nèi)部來源時，項目團(tuán)隊成員人選除了滿足人員配備計劃的要求以外， 至少還要考慮以下幾點(diǎn)： 以前的經(jīng)驗、 個人的興趣、 個人性格和愛好。從組織內(nèi)部的其他單位調(diào)人進(jìn)來是很復(fù)雜的事， 一般都要征求

9、多方面的意見， 這就要求負(fù)責(zé)組建項目團(tuán)隊的人一定要耐心進(jìn)行解釋、 說服和動員， 爭取他人的支持。從外部招收項目團(tuán)隊成員有多種方式：兼職、借調(diào)、咨詢、 承包等。人員配備計劃要求的項目團(tuán)隊成員全部到任投入工作之后， 項目團(tuán)隊才算組建完畢。四、 項目團(tuán)隊建設(shè)。項目團(tuán)隊建立之后一般不能馬上形成有效的管理能力，中間要有一個熟悉、 適應(yīng)和磨合的過程。一般經(jīng)歷組建、 摩擦、 規(guī)范和進(jìn)入正軌四個階段。項目團(tuán)隊建設(shè)就是培養(yǎng)、改進(jìn)和提高項目團(tuán)隊成員個人以及項目團(tuán)隊整體的工作能力，使項目管理團(tuán)隊成為一個特別有能力的整體，在項目管理過程中不斷提高管理能力， 改善管理業(yè)績。項目團(tuán)隊建設(shè)要從實際出發(fā)， 項目計劃、 人員配

10、備計劃、 項目的進(jìn)展報告和外部反饋信息是進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)的依據(jù)。項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法對于團(tuán)隊建設(shè)將產(chǎn)生巨大的影響。其管理風(fēng)格能夠戲劇性地影響項目組成員對項目經(jīng)理和項目的態(tài)度。有效地領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊需要兩種互相關(guān)聯(lián)的風(fēng)格； 一方面， 項目經(jīng)理必須處理好個性化團(tuán)隊成員； 另一方面， 還必須把團(tuán)隊控制成為一個統(tǒng)一的整體。因此，項目經(jīng)理還必須找到一種方式協(xié)調(diào)這兩個方面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)個性化團(tuán)隊成員時，項目經(jīng)理會在如下范圍考慮：%& 選擇合適的人員。雖然精通技術(shù)是很重要的，但是它不是唯一需要考慮的因素。必須考慮到其他三個方面的事實：教育、 經(jīng)歷、 性格。!& 知道使用何種激勵手段。培訓(xùn)、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)以及允

11、許個體參與決策都是積極的激勵手段。給出補(bǔ)償性的時間能夠鞭策改進(jìn)表現(xiàn)，它通常作為在超負(fù)荷強(qiáng)度下工作了很長時間的回報。而贊譽(yù)則提供了另一種積極激勵。對于消極激勵， 項目經(jīng)理應(yīng)有節(jié)制地使用， 因為積極激勵比消極激勵趨向產(chǎn)生持續(xù)的影響。但也不能過于頻繁地使用積極激勵以免沖淡了它們的效果。$& 對付問題人員。首先， 識別問題的來源。其次， 私下找人員溝通并且使用有效傾聽的技巧。第三， 誠實并且正直。第四，不要猶豫使用積極或者消極的激勵。 第五， 盡量少用消極激勵。第六， 應(yīng)用輿論的壓力。#& 鼓勵個性化團(tuán)隊成員的創(chuàng)造。委派一項有足夠自主權(quán)的工作是一個有效的方法； 采取措施隔離來自外部環(huán)境的壓力； 形成一

12、種鼓勵創(chuàng)新的氛圍；項目經(jīng)理還必須打破鼓勵成員創(chuàng)造和滿足項目及客戶商務(wù)需求之間的矛盾。& 有效地委托和派遣。授權(quán)應(yīng)明確范圍；將任務(wù)委派給有能力、 有經(jīng)驗的人， 并且還要考慮他的個性； 對授權(quán)還要跟蹤和控制。(& 從參與培訓(xùn)中受益。成功的項目經(jīng)理把培訓(xùn)看作是雇員發(fā)展和提高生產(chǎn)率的要素。應(yīng)該派人員參加能直接影響他們工作的培訓(xùn)。最好選擇脫產(chǎn)培訓(xùn)的培訓(xùn)方法，工作崗位是最差的培訓(xùn)地點(diǎn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊時， 項目經(jīng)理必須做到以下幾點(diǎn)：%& 識別項目組分歧的根源。項目沒有直接領(lǐng)導(dǎo)、資源的錯誤分配、 當(dāng)一個人為多于一個人工作時缺乏統(tǒng)一命令、 不適當(dāng)?shù)目刂品秶?缺乏清晰的前進(jìn)方向、 缺乏確定的規(guī)則以及沒有標(biāo)準(zhǔn)的資源分配都能產(chǎn)生分歧。!& 協(xié)調(diào)士氣低落的現(xiàn)象。$& 理解一個有效團(tuán)隊的特征。高士氣的特征如下：很好地描述規(guī)則和責(zé)任、 良好的命令鏈狀的上下聯(lián)系、 指定負(fù)責(zé)人、 公平地分配資源。#& 知道如何建立團(tuán)隊信任。團(tuán)隊的信任涉及組織對團(tuán)隊的信任、 團(tuán)隊對組織的信任、 團(tuán)隊對成員的信任以及成員對團(tuán)隊和組織的信任等四個方面。這里主要討論團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任。費(fèi)西爾等 )!% * 在討論團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員的信任時， 認(rèn)為應(yīng)注意以下要點(diǎn)： 公開且經(jīng)常溝通； 要得到信任， 先給予信任；真實誠懇； 樹立有力的經(jīng)營道德規(guī)范： 要說到做到， 行