全面軟件質(zhì)量管理——剖析軟件質(zhì)量的內(nèi)涵——內(nèi)建高質(zhì)量而非修補質(zhì)量

目錄1.引言2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素3.商業(yè)目標標決定質(zhì)質(zhì)量目標標4.質(zhì)量保證證能夠保保證質(zhì)量量嗎5.質(zhì)量人員員的狀況況6.全面軟件件質(zhì)量管管理：模模型7.全面軟件件質(zhì)量管管理：制制定質(zhì)量量計劃8.全面軟件件質(zhì)量管管理：技技術(shù)評審審9.全面軟件件質(zhì)量管管理：軟軟件測試試10.全面軟件件質(zhì)量管管理：過過程檢查查11.全面軟件件質(zhì)量管管理：缺缺陷跟蹤蹤工具1.引言軟件質(zhì)量量管理是是充滿爭爭論的話話題。被被人們奉奉為軟件件質(zhì)量管管理圣經(jīng)經(jīng)的CMM和ISO9001似乎并不不奏效，，現(xiàn)實和和理想之之間的差差距太大大。經(jīng)典軟件件工程教教科書以以及CMM和ISO9001總是拋開開商業(yè)目目標談質(zhì)質(zhì)量管理理，本末末倒置，，紙上談?wù)劚?，誤誤導(dǎo)了大大量讀者者，所以以質(zhì)量管管理才變變得那么么艱辛。。世界上上還沒有有萬能的的軟件質(zhì)質(zhì)量管理理圣經(jīng)，，我們不不要迷信信CMM和ISO9000。要多向有有實戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗的同同行專家家請教，，但是不不要輕信信“紙上上談兵””的專家家。本文給出出了一套套實用主主義的““全面軟軟件質(zhì)量量管理””方法。。重要的理理念：商業(yè)目標標決定質(zhì)質(zhì)量目標標。提高軟件件質(zhì)量的的最終目目的是為為了贏利利，而不不是創(chuàng)造造完美無無缺的產(chǎn)產(chǎn)品。因因此對于于普通商商業(yè)軟件件而言，，并不是是“質(zhì)量量越高越越好”，，而是恰恰好讓廣廣大用戶戶滿意，，并且將將提高質(zhì)質(zhì)量所付付出的代代價控制制在預(yù)算算之內(nèi)。2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.1如如何描描述質(zhì)量量詞典對質(zhì)質(zhì)量的定定義是：：①典典型的或或本質(zhì)的的特征；；②事事物固有有的或區(qū)區(qū)別于其其他事物物的特征征或本質(zhì)質(zhì)；③優(yōu)優(yōu)良或或出色的的程度。。CMM對質(zhì)量的的定義是是：①一一個系系統(tǒng)、組組件或過過程符合合特定需需求的程程度；②②一個個系統(tǒng)、、組件或或過程符符合客戶戶或用戶戶的要求求或期望望的程度度。上述定義義很抽象象，人們們看了準準會一臉臉迷惘。。就讓我我們用““人的健健康”來來類比解解釋軟件件質(zhì)量。。古時候人人們以為為長得結(jié)結(jié)實、飯飯量大就就是健康康，這顯顯然是不不科學(xué)的的。現(xiàn)代代人總是是通過考考察多方方面的生生理因素素來判斷斷是否健健康，如如測量身身高、體體重、心心跳、血血壓、血血液、體體溫等。。如果上上述因素素都合格格，那么么表明這這人是健健康的。。如果某某個因素素不合格格，則表表明此人人在某個個方面不不健康，，醫(yī)生會會對癥下下藥。通過類比比，我們們這樣理理解軟件件質(zhì)量：：軟件質(zhì)量量是許多多質(zhì)量屬屬性的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)，各種種質(zhì)量屬屬性反映映了軟件件質(zhì)量的的方方面面面。人人們通過過改善軟軟件的各各種質(zhì)量量屬性，，從而提提高軟件件的整體體質(zhì)量（（否則無無從下手手）。軟件的質(zhì)質(zhì)量屬性性很多，，如正確確性、精精確性，，健壯性性、可靠靠性、容容錯性、、性能、、易用性性、安全全性、可可擴展性性、可復(fù)復(fù)用性、、兼容性性、可移移植性、、可測試試性、可可維護性性、靈活活性等。。上述這些些質(zhì)量屬屬性之間間“你中中有我，，我中有有他”，，非常纏纏綿。如如果開發(fā)發(fā)人員每每天要面面對那么么多的質(zhì)質(zhì)量屬性性咬文嚼嚼字，不不久就會會迂腐得得像孔乙乙己，因因此我們們有必要要對質(zhì)量量屬性做做些分類類和整合合。質(zhì)量量屬性可可分為兩兩大類：：“功能能性”與與“非功功能性””，后者者有時也也稱為““能力””（Capability）。2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.2十十大軟軟件質(zhì)量量因素功能性質(zhì)質(zhì)量因素素：正確確性，健健壯性，，可靠性性非功能性性質(zhì)量因因素：性性能，易易用性，，清晰性性，安全全性，可可擴展性性，兼容容性，可可移植性性為什么是是“十大大”質(zhì)質(zhì)量因素素逐一解釋釋“十大””質(zhì)量量因素（（參見《《高質(zhì)量量程序設(shè)設(shè)計指南南——C++//C語言》））2.3軟軟件質(zhì)質(zhì)量要素素什么是軟軟件質(zhì)量量要素？？（1）從技術(shù)術(shù)角度講講，對軟軟件整體體質(zhì)量影影響最大大的那些些質(zhì)量屬屬性才是是質(zhì)量要要素；（2）從商業(yè)業(yè)角度講講，客戶戶最關(guān)心心的、能能成為賣賣點的質(zhì)質(zhì)量屬性性才是質(zhì)質(zhì)量要素素。對于一個個特定的的軟件而而言，我我們首先先判斷什什么是質(zhì)質(zhì)量要素素，才能能給出提提高質(zhì)量量的具體體措施，，而不是是一股腦腦地想把把所有的的質(zhì)量屬屬性都做做好，否否則不僅僅做不好好，還可可能得不不償失。。如果某些些質(zhì)量屬屬性并不不能產(chǎn)生生顯著的的經(jīng)濟效效益，我我們可以以忽略它它們，把把精力用用在對經(jīng)經(jīng)濟效益益貢獻最最大的質(zhì)質(zhì)量要素素上。簡簡而言之之，只有有質(zhì)量要要素才值值得開發(fā)發(fā)人員下下功夫去去改善。。2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.4正正確性性正確性是是指軟件件按照需需求正確確執(zhí)行任任務(wù)的能能力。““正確確性”的的語義涵涵蓋了““精確性性”。正確性無無疑是第第一重要要的軟件件質(zhì)量屬屬性。技術(shù)評審審和測試試的第一一關(guān)都是是檢查工工作成果果的正確確性。機器不會會主動欺欺騙人，，軟件運運行出錯錯通常都都是人造造成的，，所以不不要找借借口埋怨怨機器有有毛病。。2.5健壯性健壯性是是指在異異常情況況下，軟軟件能夠夠正常運運行的能能力。正確性描描述軟件件在需求求范圍之之內(nèi)的行行為，而而健壯性性描述軟軟件在需需求范圍圍之外的的行為。。開發(fā)者往往往把異異常情況況錯當成成正常情情況而不不作處理理，結(jié)果果降低了了健壯性性。用戶才不不管正確確性與健健壯性的的區(qū)別，，反正軟軟件出了了差錯都都是開發(fā)發(fā)方的錯錯。所以以提高軟軟件的健健壯性也也是開發(fā)發(fā)者的義義務(wù)。健壯性有有兩層含含義：一一是容錯錯能力，，二是恢恢復(fù)能力力。從語義上上理解，，恢復(fù)不不及容錯錯那么健健壯。Unix容錯能力力很強，，可惜不不好用。。Windows容錯能力力較差，，但是恢恢復(fù)能力力很好，，而且很很好用。。占了90%的的操作系系統(tǒng)市場場。2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.6可靠性可靠性是是指在一一定的環(huán)環(huán)境下，，在給定定的時間間內(nèi)，系系統(tǒng)不發(fā)發(fā)生故障障的概率率。可靠性本本來是硬硬件領(lǐng)域域的術(shù)語語。比如如某個電電子設(shè)備備在剛開開始工作作時挺好好的，但但由于器器件在工工作中其其物理性性質(zhì)會發(fā)發(fā)生變化化（如發(fā)發(fā)熱），，慢慢地地系統(tǒng)的的功能或或性能就就會失常常。所以以一個從從設(shè)計到到生產(chǎn)完完全正確確的硬件件系統(tǒng)，，在工作作中未必必就是可可靠的。。軟件在運運行時不不會發(fā)生生物理性性質(zhì)的變變化，人人們常以以為如果果軟件的的某個功功能是正正確的，，那么它它一輩子子都是正正確的。?？墒俏椅覀儫o法法對軟件件進行徹徹底地測測試，無無法根除除軟件中中潛在的的錯誤。。平時軟軟件運行行得好好好的，說說不準哪哪一天就就不正常常了，如如有千年年等一回回的“千千年蟲””問題，，司空見見慣的““內(nèi)存泄泄露”、、“誤差差累積””問題等等等。軟件可靠靠性分析析通常采采用統(tǒng)計計方法，，遺憾的的是目前前可供第第一線開開發(fā)人員員使用的的成果很很少見，，大多數(shù)數(shù)文章限限于理論論研究。?？谡Z中中的可靠靠性含義義寬泛，，幾乎囊囊括了正正確性、、健壯性性。只要要人們發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)有毛病病，便歸歸結(jié)為可可靠性差差。從專專業(yè)角度度講，這這種說法法是確切切的。時隱時現(xiàn)現(xiàn)的錯誤誤一般都都屬于可可靠性問問題，糾糾錯的代代價很高高。例如如當維護護人員十十萬火急急地趕到到現(xiàn)場時時，錯誤誤消失了了；等維維護人員員回家后后，錯誤誤又出現(xiàn)現(xiàn)了?！浖煽靠啃詥栴}題主要是是在編程程時候埋埋下的禍禍害（很很難測試試出來）），應(yīng)當當提倡規(guī)規(guī)范化程程序設(shè)計計，預(yù)防防可靠性性禍害。。2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.7性能性能通常常是指軟軟件的““時間--空間””效率，，而不僅僅是指軟軟件的運運行速度度。人們們總希望望軟件的的運行速速度高些些，并且且占用資資源少些些。既既要馬兒兒跑得快快，又要要馬兒吃吃的少。。性能優(yōu)化化的關(guān)鍵鍵工作是是找出限限制性能能的“瓶瓶頸”，，不要在在無關(guān)痛痛癢的地地方瞎忙忙乎。例如在大大學(xué)里當當教師，，光靠使使勁講課課或者埋埋頭做實實驗，職職稱是升升不快的的。有些些人找到到了突破破口，一一年之內(nèi)內(nèi)“造””它幾十十篇文章章，爭取取破格升升副教授授、教授授。程序員可可以通過過優(yōu)化數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)、算法法和代碼碼來提高高軟件的的性能。。例如數(shù)數(shù)據(jù)庫程程序的優(yōu)優(yōu)化。算法復(fù)雜雜度分析析是很好好的方法法，可以以達到““未卜先先知”的的功效。。性能優(yōu)化化就好像像從海綿綿里擠水水一樣，，你不擠擠，水就就不出來來，你越越擠海綿綿越干。。有些程程序員認認為現(xiàn)在在的計算算機不僅僅速度越越來越高高，而且且內(nèi)存越越來越大大，因此此軟件性性能優(yōu)化化的必要要性下降降了。這這種看法法是不對對的，殊殊不知隨隨著機器器的升級級，軟件件系統(tǒng)也也越來越越龐大了了和復(fù)雜雜了，性性能優(yōu)化化仍然大大有必要要。最具有代代表性的的是三維維游戲軟軟件，例例如《DeltaForce》、、《古墓麗影影》、《《反恐精精英》等等，如果果不對軟軟件（關(guān)關(guān)鍵是游游戲引擎擎）做精精益求精精的優(yōu)化化，要想想在一臺臺普通的的PC上順暢地地玩游戲戲是不太太可能的的。2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.8易用性易用性是是指用戶戶使用軟軟件的容容易程度度。現(xiàn)代人的的生活節(jié)節(jié)奏快，，干啥事事都想圖圖個方便便。所以以把易用用性作為為重要的的質(zhì)量屬屬性對待待無可非非議。導(dǎo)致軟件件易用性性差的根根本原因因：理工科大大學(xué)教育育存在缺缺陷：沒沒有開設(shè)設(shè)人機工工程學(xué)、、美學(xué)、、心理學(xué)學(xué)這些必必修課，，大部分分開發(fā)人人員不知知道如何何設(shè)計易易用的軟軟件產(chǎn)品品。開發(fā)人員員犯了““錯位””的毛病病：他以以為只要要自己用用起來方方便，用用戶也就就會滿意意。軟件的易易用性要要讓用戶戶來評價價。當用用戶真的的感到軟軟件很好好用時，，一股溫溫暖的感感覺油然然而生，，于是就就用“界界面友好好”、““方便易易用”等等詞來評評價軟件件產(chǎn)品。。2.9清晰性清晰意味味者所有有的工作作成果易易讀、易易理解，，可以提提高團隊隊開發(fā)效效率，降降低維護護代價。。開發(fā)人員員只有在在自己思思路清晰晰的時候候才可能能寫出讓讓別人易易讀、易易理解的的程序和和文檔。?？衫斫獾牡臇|西通通常是簡簡潔的。。一個原原始問題題可能很很復(fù)雜，，但高水水平的人人就能夠夠把軟件件系統(tǒng)設(shè)設(shè)計得很很簡潔。。如果軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)臃腫不不堪，它它遲早會會出問題題。所以以簡潔是是人們對對工作““精益求求精”的的結(jié)果，，而不是是潦草應(yīng)應(yīng)付的結(jié)結(jié)果。與與簡潔對對立的是是“羅里里羅嗦””。千萬不要要把在學(xué)學(xué)校里““造文章章”的手手法用于于開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品！如果把文文章寫得得很簡潔潔，讓人人很容易易理解，，投稿往往往中不不了；只只有加上上一些玄玄乎的東東西，把把本來簡簡單的弄弄成復(fù)雜雜的，才才會增加加投稿的的命中率率。2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.10安全性這里安全全性是指指信息安安全，英英文是Security而不是Safety。。安全性是是指防止止系統(tǒng)被被非法入入侵的能能力，既既屬于技技術(shù)問題題又屬于于管理問問題。信息安全全是一門門比較深深奧的學(xué)學(xué)問，其其發(fā)展是是建立在在正義與與邪惡的的斗爭之之上。這這世界似似乎不存存在絕對對安全的的系統(tǒng)，，連美國國軍方的的系統(tǒng)都都頻頻遭遭黑客入入侵。如如今全球球黑客泛泛濫，真真是“道道高一尺尺，魔高高一丈””?。￠_發(fā)商和和客戶愿愿意為提提高安全全性而投投入的資資金是有有限的，，他們要要考慮值值不值得得。究竟什么么樣的安安全性是是令人滿滿意的呢呢？一般地，，如果黑黑客為非非法入侵侵花費的的代價（（考慮時時間、費費用、風風險等因因素）高高于得到到的好處處，那么么這樣的的系統(tǒng)可可以認為為是安全全的。對于普通通軟件，，并不一一點要追追求很高高的安全全性，也也不能完完全忽視視安全性性，要先先分析黑黑客行為為。2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.11可擴展性性可擴展性性反映軟軟件適應(yīng)應(yīng)“變化化”的能能力。在軟件開開發(fā)過程程中，““變化””是司空空見慣的的事情，，如需求求、設(shè)計計的變化化，算法法的改進進，程序序的變化化等等。。由于軟件件是“軟軟”的，，是否它它天生就就容易修修改以適適應(yīng)“變變化”？？關(guān)鍵要看看軟件的的規(guī)模和和復(fù)雜性性如果軟件件規(guī)模很很小，問問題很簡簡單，那那么修改改起來的的確比較較容易，，這時就就無所謂謂“可擴擴展性””了。要要是軟件件的代碼碼只有100行行，那么么“軟件件工程””也就用用不著了了。如果軟件件規(guī)模很很大，問問題很復(fù)復(fù)雜，倘倘若軟件件的可擴擴展性不不好，那那么該軟軟件就像像用卡片片造成的的房子，，抽出或或者塞進進去一張張卡片都都有可能能使房子子倒塌。?，F(xiàn)代軟件件產(chǎn)品通通常采用用“增量量開發(fā)模模式”，，不斷推推出新版版本，獲獲取增值值利潤。?？蓴U展展性越來來越重要要?？蓴U擴展性是是系統(tǒng)設(shè)設(shè)計階段段重點考考慮的質(zhì)質(zhì)量屬性性。談到軟件件的可擴擴展性，，開發(fā)人人員首先先想到的的是怎樣樣提高可可擴展性性，于是是努力去去設(shè)計很很好的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)來提高高可擴展展性，卻卻不考慮慮該不該該做這件件事。從從商業(yè)角角度考慮慮，如果果某個軟軟件將不不斷地推推出新版版本，那那么可擴擴展性很很重要。。但是如如果軟件件永遠都都不會有有下個版版本（一一次性買買賣），，那么根根本無需需提高可可擴展性性，何必必自找苦苦吃呢！！2.軟件質(zhì)量量屬性和和質(zhì)量要要素2.12兼容性兼容性是是指不同同產(chǎn)品（（或者新新老產(chǎn)品品）相互互交換信信息的能能力。例例如兩個個字處理理軟件的的文件格格式兼容容，那么么它們都都可以操操作對方方的文件件，這種種能力對對用戶很很有好處處。兼容性的的商業(yè)規(guī)規(guī)則：弱弱者設(shè)法法與強者者兼容，，否則無無容身之之地；強強者應(yīng)當當避免被被兼容，，否則市市場將被被瓜分。。如果你經(jīng)經(jīng)?？聪阆愀叟牡牡摹昂趲蛶汀庇捌憔途秃苋菀滓酌靼走@這個道理理。金山軟件件公司的的WPS與微軟的的Word之爭。WPS一定要與與Word兼容，否否則活不不下去。。但是Word絕對不會會與WPS兼容，除除非WPS又在中國國稱老大大。中國聯(lián)通通和中國國移動的的手機互互聯(lián)互通通問題。。（互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的價價值與用用戶數(shù)量量的平方方成正比比）2.13可移植性性軟件的可可移植性性指的是是軟件不不經(jīng)修改改或稍加加修改就就可以運運行于不不同軟硬硬件環(huán)境境（CPU、、OS和編譯器器）的能能力，主主要體現(xiàn)現(xiàn)為代碼碼的可移移植性。。編程語言言越低級級，用它它編寫的的程序越越難移植植，反之之則越容容易。這這是因為為，不同同的硬件件體系結(jié)結(jié)構(gòu)（例例如IntelCPU和SPARCCPU））使用不同同的指令令集和字字長，而而OS和編譯器器可以屏屏蔽這種種差異，，所以高高級語言言的可移移植性更更好。Java程序號稱稱“一次次編譯，，到處運運行”，，具有100%%的可移移植性。。為了提提高Java程序的性性能，最最新的Java標準允許許人們使使用一些些與平臺臺相關(guān)的的優(yōu)化技技術(shù)，這這樣優(yōu)化化后的Java程序雖然然不能““一次編編譯，到到處運行行”，仍仍然能夠夠“一一次編程程，到處處編譯””。軟件設(shè)計計時應(yīng)該該將“設(shè)設(shè)備相關(guān)關(guān)程序””與“設(shè)設(shè)備無關(guān)關(guān)程序””分開，，將“功功能模塊塊”與““用戶界界面”分分開。3.商業(yè)目標標決定質(zhì)質(zhì)量目標標3.1教教科書書的片面面觀點大凡軟件件工程教教科書為為了強調(diào)調(diào)質(zhì)量的的重要性性，總是是要舉一一些歷史史上發(fā)生生過的重重大軟件件質(zhì)量事事故，例例如航天天飛機爆爆炸、核核電站失失事、愛愛國者導(dǎo)導(dǎo)彈發(fā)生生故障等等等。這這些事故故的確不不是危言言聳聽，，給人們們敲響了了質(zhì)量的的警鐘。。學(xué)術(shù)界總總是喜歡歡宣揚質(zhì)質(zhì)量至上上的理念念，而忽忽視企業(yè)業(yè)的商業(yè)業(yè)利益，，將質(zhì)量量目標凌凌駕于商商業(yè)目標標之上。。我不能能評判這這種現(xiàn)象象是好還還是壞，，但是的的確誤導(dǎo)導(dǎo)了大量量讀者。。許多軟軟件人員員都有““質(zhì)量越越高越好好”的觀觀念，這這是被教教科書灌灌輸?shù)?，，而不是是他自己己領(lǐng)悟出出來的。。我曾在著著作《高高質(zhì)量程程序設(shè)計計指南———C++//C語言》中中大肆宣宣揚了高高質(zhì)量程程序設(shè)計計的理念念，力求求使C++程序達到到“零缺缺陷”的的質(zhì)量目目標。盡盡管此書書得到了了許多程程序員的的贊同，，但是我我經(jīng)過反反思之后后改變了了質(zhì)量觀觀念，我我要著重重指出的的是：重視軟件件質(zhì)量是是應(yīng)該的的，但是是“質(zhì)量量越高越越好”并并不是普普適的真真理。只只有極少少數(shù)軟件件應(yīng)該追追求“零零缺陷””，對絕絕大多數(shù)數(shù)軟件而而言，商商業(yè)目標標決定了了質(zhì)量目目標，而而不該把把質(zhì)量目目標凌駕駕于商業(yè)業(yè)目標之之上。3.2嚴嚴格系系統(tǒng)對質(zhì)質(zhì)量的要要求航空航天天等系統(tǒng)統(tǒng)對質(zhì)量量要求極極高，任任何缺陷陷都有可可能導(dǎo)致致機毀人人亡，所所以人們們不惜一一切代價價去消除除缺陷。。在發(fā)射射航天器器之前，，只要發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何異常，，就會立立即取消消發(fā)射指指令，直直到異常常被消除除為止。。前蘇聯(lián)聯(lián)做得最最過分，，許多重重大武器器系統(tǒng)的的負責人人都簽了了生死狀狀，系統(tǒng)統(tǒng)研制成成功則獲獲得英雄雄勛章，，失敗則則被槍斃斃。在這這種壓力力下沒有有人敢對對質(zhì)量有有一絲松松懈。3.商業(yè)目標標決定質(zhì)質(zhì)量目標標3.3普普通商商業(yè)軟件件：商業(yè)業(yè)目標決決定質(zhì)量量目標上述嚴格格系統(tǒng)畢畢竟是少少數(shù)，絕絕大多數(shù)數(shù)普通軟軟件的缺缺陷并不不會造成成機毀人人亡這樣樣的重大大損失，，否則沒沒有人敢敢從事軟軟件開發(fā)發(fā)了。在在日常工工作中，，我們接接觸過的的軟件幾幾乎都是是有缺陷陷的，即即便是軟軟件業(yè)老老大Microsoft，，它的軟件件產(chǎn)品也也經(jīng)常出出錯甚至至導(dǎo)致死死機，人人們罵幾幾句后還還會照樣樣使用有有缺陷的的軟件。。企業(yè)的根根本目標標是為了了獲取盡盡可能多多的利潤潤，而不不是生產(chǎn)產(chǎn)完美無無缺的產(chǎn)產(chǎn)品。如如果企業(yè)業(yè)銷售出出去的軟軟件的質(zhì)質(zhì)量比較較差，輕輕則挨罵罵，重則則被退貨貨甚至被被索賠，，因此為了了提高用用戶對產(chǎn)產(chǎn)品的滿滿意度，，企業(yè)必必須提高高產(chǎn)品的的質(zhì)量。。但是企企業(yè)不可可能為了了追求完完美的質(zhì)質(zhì)量而不不惜一切切代價，，當企業(yè)業(yè)為提高高質(zhì)量所所付出的的代價超超過銷售售收益時時，這個個產(chǎn)品已已經(jīng)沒有有商業(yè)價價值了，，還不如如不開發(fā)發(fā)。企業(yè)必須須權(quán)衡質(zhì)質(zhì)量、效效率和成成本，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量太低了了或者太太高了，，都不利利于企業(yè)業(yè)獲取利利潤。企企業(yè)理想想的質(zhì)量量目標不不是“零零缺陷””，而是是恰好讓讓廣大用用戶滿意意，并且且將提高高質(zhì)量所所付出的的代價控控制在預(yù)預(yù)算之內(nèi)內(nèi)。4.質(zhì)量保證證能夠保保證質(zhì)量量嗎4.1美美麗的的謊言CMM對軟件質(zhì)質(zhì)量保證證是這樣樣描述的的：軟件質(zhì)量量保證（（QualityAssurance）的目的是是為管理理者提供供有關(guān)軟軟件過程程和產(chǎn)品品的適當當?shù)目梢曇曅浴Ｋㄔu評審和審審核軟件件產(chǎn)品及及其活動動，以驗驗證其是是否遵守守既定的的規(guī)程和和標準，，并向有有關(guān)負責責人匯報報評審和和審核的的結(jié)果。。質(zhì)量保證證（QualityAssurance,QA）是CMM和ISO9001最為推崇崇的改善善軟件質(zhì)質(zhì)量的方方法。基基于我親親身實踐踐和調(diào)查查研究，，我敢冒天天下之大大不諱說說一句：：質(zhì)量保證證并不能能保證質(zhì)質(zhì)量，它它是個美美麗的謊謊言。簡而言之之，質(zhì)量量保證活活動就是是檢查軟軟件項目目的“工工作過程程和工作作成果””是否符符合既定定的規(guī)范范。如此此簡單的的活動為為什么被被冠以““質(zhì)量保保證”這這等份量量的術(shù)語語呢？沒沒有歷史史典故，，經(jīng)我考考究，猜猜想是源源于一個個天真的的假設(shè)：：過程質(zhì)量量與產(chǎn)品品質(zhì)量存存在某種種程度的的因果關(guān)關(guān)系，通通?！昂煤玫倪^程程”產(chǎn)生生“好的的產(chǎn)品””，而““差的過過程”將將產(chǎn)生““差的產(chǎn)產(chǎn)品”。。假設(shè)企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)制定了了軟件過過程規(guī)范范，如果果質(zhì)量保保證人員員發(fā)現(xiàn)某某些項目目的“工工作過程程以及工工作成果果”不符符合既定定的規(guī)范范，那么么馬上可可以斷定定產(chǎn)品存存在缺陷陷。反之之，如果果質(zhì)量保保證人員員沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)不符符合既定定規(guī)范的的東西，，那么也也可以斷斷定產(chǎn)品品是合格格的。符合既定定規(guī)范的的東西并并不意味味著質(zhì)量量一定合合格，僅僅靠規(guī)范范無法識識別出產(chǎn)產(chǎn)品中可可能存在在的大量量缺陷（以高手手與新手手的設(shè)計計、編程程為例））。質(zhì)量保證證的技術(shù)術(shù)含量太太低了，，只能檢檢查出膚膚淺的缺缺陷，不不能對付付有技術(shù)術(shù)難度的的缺陷。。所以單單獨的““質(zhì)量保保證”其其實并不不能“保保證質(zhì)量量”。4.質(zhì)量保證證能夠保保證質(zhì)量量嗎4.2CMM3級企業(yè)QA人員的迷迷惘（email摘錄）我很迷茫茫，很想想找一個個人聊聊聊，希望望你能給給我點主主意，化化解我心心中的謎謎團。昨天我們們公司拿拿到了CMM3的證書，，但是我我一點都都高興不不起來。。公司宣宣稱，我我們的軟軟件質(zhì)量量大大提提高了，，但是我我卻沒有有信心。。我們的的過程執(zhí)執(zhí)行得很很好，但但是我覺覺得并沒沒有在很很大程度度上改善善產(chǎn)品的的質(zhì)量。。今天還有有一個項項目經(jīng)理理跟我訴訴苦：前前一階段段大家都都忙于執(zhí)執(zhí)行過程程，但是是他的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量令人很很不滿意意，尤其其是測試試做的很很不到位位。我是是這個項項目的SQA，，所以我很很理解他他，但是是我?guī)筒徊簧纤牡拿?。因因為他們們的過程程執(zhí)行得得很好，，這個項項目可是是通過CMM3級正式評評估了的的。當然，執(zhí)執(zhí)行CMM有不少好好處，比比如文檔檔全面完完整了，，項目管管理的可可視性提提高了。。但是對對于我們們公司而而言，它它并沒有有在根本本上提高高我們公公司的軟軟件能力力。比如概要要設(shè)計，，開發(fā)人人員根本本就不知知道用來來干嗎的的，怎么么能指望望他們寫寫出高質(zhì)質(zhì)量的概概要設(shè)計計說明書書出來。。而在做做技術(shù)評評審的時時候，他他們很少少能找出出邏輯性性的錯誤誤，只能能發(fā)現(xiàn)一一些諸如如錯別字字之類的的小錯誤誤。我們們幾乎每每一個配配置項都都要經(jīng)過過評審，，但是大大部分評評審都只只能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些無無關(guān)痛癢癢的問題題。公司已經(jīng)經(jīng)通過CMM3級了，我我認為過過程執(zhí)行行得很好好了，可可是軟件件質(zhì)量仍仍然比較較差。這這是怎么么回事啊啊，你覺覺得原因因在哪里里？

結(jié)論：公司按照照CMM3級的要求求執(zhí)行，，而且質(zhì)質(zhì)量人員員也認為為執(zhí)行過過程符合合既定的的規(guī)范，，但是軟軟件產(chǎn)品品的質(zhì)量量仍然低低下。所所以說““質(zhì)量保保證并不不能保證證質(zhì)量””，這句句話一點點都不過過分。質(zhì)量保證證對于保保證質(zhì)量量而言只只是必要要的手段段，而不不是充分分的手段段。5.質(zhì)量人員員的狀況況5.1郁郁悶QA人員訴苦苦：我現(xiàn)在覺覺得很郁郁悶，CMM評估前還還有目標標，評估估完了冷冷靜下來來卻覺得得效果很很差，很很沒勁。。項目經(jīng)經(jīng)理向我我訴苦，，他們過過程執(zhí)行行的很好好，但是是對產(chǎn)品品質(zhì)量很很不滿意意，我卻卻無能為為力，我我這個QA還有什么么用處啊?。∷砸晕椰F(xiàn)在在干活沒沒有動力力，因為為不能產(chǎn)產(chǎn)生效益益，做再再多的工工作也覺覺得是白白干。而而且我現(xiàn)現(xiàn)在手頭頭有5個個項目要要跟蹤，，還不包包括一些些整理培培訓(xùn)記錄錄的雜活活，我覺覺得自己己連工人人也不如如。我有有一些很很好的想想法卻無無處發(fā)揮揮，所以以我很迷迷茫，很很矛盾地地考慮去去留問題題。郁悶的滋滋味各色色各樣，，只有正正在郁悶悶的人感感受最真真切。我我發(fā)現(xiàn)在在軟件職職業(yè)里，，質(zhì)量人人員是最最郁悶的的一族。。郁悶的的共同特特征有：：（1）在執(zhí)行行質(zhì)量保保證活動動時，經(jīng)經(jīng)常受別別人的氣氣，真是是吃力不不討好。。（2）如果項項目取得得成功，，主要功功勞都被被項目主主管霸占占了，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們至至多會給給質(zhì)量人人員一些些口頭上上的感謝謝。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)們嘴上上重視產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，但但是內(nèi)心心并不重重視質(zhì)量量人員。。（3）質(zhì)量人人員沒有有實質(zhì)性性的權(quán)力力，沒有有成就感感，但是是卻對質(zhì)質(zhì)量負有有最多的的責任。。（4）待遇一一般，看看不到升升遷的機機會，沒沒有盼頭頭，要么么成為打打雜的，，要么另另尋出路路。聲援。我也做過過傷害質(zhì)質(zhì)量人員員的事情情，非常常后悔。。我所認識識的公司司內(nèi)外的的質(zhì)量人人員都是是性格溫溫和、細細致耐心心的人，，他們的的優(yōu)點在在于人格格而不是是技術(shù)。。平心而而論，他他們比某某些技術(shù)術(shù)出色但但是情商商不高的的技術(shù)人人員更值值得交朋朋友。質(zhì)質(zhì)量檢查查是他們們的工作作職責，，誰也不不會有意意干擾項項目，所所以任何何人都不不應(yīng)該向向他們發(fā)發(fā)火。5.質(zhì)量人員員的狀況況5.2路路在何何方軟件行業(yè)業(yè)里的人人嘴上都都說質(zhì)量量很重要要，可是是大多數(shù)數(shù)企業(yè)并并沒有給給質(zhì)量人人員提供供良好的的職業(yè)發(fā)發(fā)展空間間。質(zhì)量量人員通通常僅給給企業(yè)起起到心里里安慰的的作用。。這樣下下去，有有能耐的的質(zhì)量人人員會跑跑光的。。我所認識識的多數(shù)數(shù)質(zhì)量人人員要么么改行了了（如當當老師）），要么么讀工程程碩士，，MBA等，以圖圖將來發(fā)發(fā)展事業(yè)業(yè)。在大多數(shù)數(shù)的軟件件企業(yè)里里，男性性處于支支配地位位，女性性職位相相對比較較低。而而質(zhì)量人人員通常常是女性性，很多多男性主主管從未未真正地地把質(zhì)量量人員當當成企業(yè)業(yè)的寶貴貴人才看看待，這這種偏見見是非常常有害的的。任何素質(zhì)質(zhì)合格的的員工都都是寶貴貴的人才才，很多多默默無無聞的人人才其實實是被不不懂得質(zhì)質(zhì)量管理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給荒廢廢了。質(zhì)量人員員之所以以沒有發(fā)發(fā)揮預(yù)期期的效果果，不是是性別緣緣故，主主要過失失在于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。。建議：（1）無論是是企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)還是是質(zhì)量人人員，都都要好好好學(xué)習(xí)全全面軟件件質(zhì)量管管理方法法，結(jié)合合企業(yè)的的特點給給出真正正有效的的質(zhì)量管管理方案案。（2）只有當當企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)采用用了正確確的質(zhì)量量管理方方案，用用了合格格的質(zhì)量量人員，，才可能能看得到到比較明明顯的質(zhì)質(zhì)量改善善，才能能形成良良性循環(huán)環(huán)。（3）如果想想讓質(zhì)量量人員負負起比較較重的責責任，那那么就要要給她相相應(yīng)的權(quán)權(quán)力。在在企業(yè)中中，責任任和權(quán)利利是成正正比的。。如果質(zhì)質(zhì)量人員員的地位位無足輕輕重，那那么必然然導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量管理理無足輕輕重。（4）給給質(zhì)量人人員一個個適宜的的升遷機機會和薪薪資待遇遇，讓她她能夠快快樂地工工作，而而不是成成天無奈奈地檢查查質(zhì)量。。5.質(zhì)量人員員的狀況況5.3贊贊美詩詩中國遭受受了非典型肺肺炎（SARS）的肆虐，人們在危危難之際際想起了了醫(yī)護人人員的好好處，因因此涌現(xiàn)現(xiàn)了許多多對醫(yī)護護人員的的贊美詩詩。我碰巧在在網(wǎng)上搜搜索到一一位軟件件詩人獻獻給質(zhì)量量人員的的贊美詩詩“晚上上八九點點鐘的太太陽”，，我認為為沒有必必要等到到軟件質(zhì)質(zhì)量災(zāi)難難降臨的的時候才才想起質(zhì)質(zhì)量人員員，于是是摘錄這這首詩公公布于此此。詩中中的“狼狼人”和和“銀彈彈”是軟軟件工程程的典故故，寓意意深刻。。衷心感感謝這位位不知姓姓名的浪浪漫軟件件詩人。。晚上八九九點鐘的的太陽—獻給軟軟件測試試和質(zhì)保保人員我更喜愛愛晚上八八九點鐘鐘的太陽陽，雖然人們們都已把把他遺忘忘，但他還是是艱難地地懸掛在在天上。。我更喜愛愛晚上八八九點鐘鐘的太陽陽，因為他將將奏出黎黎明的交交響。沒有他又怎會呼呼喚出一一片明亮亮？

我更喜愛愛晚上八八九點鐘鐘的太陽陽，因為他會會化成早早上的朝朝陽。沒有他又怎會有有什么希希望？我更喜愛愛晚上八八九點鐘鐘的太陽陽，因為他是是上帝的的臂膀。。沒有他，，又怎會創(chuàng)創(chuàng)造萬物物的光芒芒。狼人望月月嚎叫，，它知道月亮映出出的太陽陽之光，，終將化為為銀彈，，射入它的的胸膛。。

我更喜愛晚上八九九點種的的太陽。。6.全面軟件件質(zhì)量管管理：模模型6.1郎郎中治治病的故故事質(zhì)量的死死對頭是是缺陷（（defect,,bug…），，缺陷是混混在產(chǎn)品品中的人人們不喜喜歡、不不想要的的東西，，它對產(chǎn)產(chǎn)品沒有有好處只只有壞處處。缺陷陷越多質(zhì)質(zhì)量越低低，缺陷陷越少質(zhì)質(zhì)量越高高，提高高軟件質(zhì)質(zhì)量的基基本手段段是消除除軟件缺缺陷。中國郎中中看病的的故事在中國古古代，有有一家三三兄弟全全是郎中中。其中中老三是是名醫(yī)，，人們問問他：““你們兄兄弟三人人誰的醫(yī)醫(yī)術(shù)最高高？”他回答說說：“我我常用猛猛藥給病病危者醫(yī)醫(yī)治，偶偶爾有些些病危者者被我救救活，于于是我的的醫(yī)術(shù)遠遠近聞名名并成了了名醫(yī)。。我二哥哥通常在在人們剛剛剛生病病的時候候馬上就就治愈他他們，臨臨近村莊莊的人說說他是好好郎中。。我大哥哥不外出出治病，，他深知知人們生生病的原原因，所所以能夠夠預(yù)防家家里人生生病，他他的醫(yī)術(shù)術(shù)只有我我們家里里才知道道?！崩芍腥中值苁侨N治病病方式的的代言人人。6.全面軟件件質(zhì)量管管理：模模型6.2消消除軟軟件缺陷陷的三種種方式老大治病病的方式式最高明明，如果果人們能能夠預(yù)防防生病的的話，那那么沒病病就用不不著看醫(yī)醫(yī)生了。。提高軟件件質(zhì)量最最好的辦辦法是：：在開發(fā)過過程中有有效地防防止工作作成果產(chǎn)產(chǎn)生缺陷陷，將高高質(zhì)量內(nèi)內(nèi)建于開開發(fā)過程程之中。。主要措措施是““不斷地地提高技技術(shù)水平平，不斷斷地提高高規(guī)范化化水平””，其實實就是練練內(nèi)功，，通稱為為“軟件件過程改改進”。。即使一個個人嚴守守養(yǎng)生之之道，身身體狀況況良好，，但總是是會意外外地得病病的，得得了病就就要去看看醫(yī)生。。老二治治病的方方式就是是醫(yī)院的的模式，，病人越越早看病病，就越越早治好好，治病病的代價價就越低低。同理，在在開發(fā)軟軟件的時時候，即即使人們們的技術(shù)術(shù)水平很很高，并并且嚴格格遵守規(guī)規(guī)范，但但是人非非機器，，總是會會犯錯誤誤的，因因此無法法完全避避免軟件件中的缺缺陷。當工作成成果剛剛剛產(chǎn)生時時馬上進進行質(zhì)量量檢查，，及時找找出并消消除工作作成果中中的缺陷陷。這種種方式效效果比較較好，人人們一般般都能學(xué)學(xué)會。最最常用的的方法是是技術(shù)評評審、軟軟件測試試和過程程檢查，，已經(jīng)被被企業(yè)廣廣泛采用用并取得得了成效效。老三治病病的方式式代價最最高，只只能是不不得已而而為之。。可在現(xiàn)現(xiàn)實之中中，大多多數(shù)軟件件企業(yè)采采用老三三的方式式來對付付質(zhì)量問問題。典典型現(xiàn)象象是：在在軟件交交付之前前，沒有有及時消消除缺陷陷。當軟軟件交付付給用戶戶后，用用著用著著就出錯錯了，趕趕緊請開開發(fā)者來來補救。?？尚Φ牡氖牵敭斳浖迪到y(tǒng)在用用戶那里里出故障障了，那那些現(xiàn)場場補救成成功的人人倒成了了英雄，，好心用用戶甚至至還寄來來感謝信信。6.全面軟件件質(zhì)量管管理：模模型6.3模模型借鑒老大大、老二二治病的的方法，，我們提提煉出全全面軟件件質(zhì)量管管理的模模型，如如下圖所所示。項項目中的的所有人人員幾乎乎都參與與了質(zhì)量量活動，，只是介介入的程程度不同同而已，，后面幾幾節(jié)將逐逐一介紹紹這些質(zhì)質(zhì)量活動動。6.全面軟件件質(zhì)量管管理：模模型6.4角角色職職責誰對軟件件質(zhì)量負負責？是全員負負責。任任何與軟軟件開發(fā)發(fā)、管理理工作相相關(guān)的人人員都對對質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生影響響，都要要對質(zhì)量量負責。。所以人人們不要要把質(zhì)量量問題全全部推出出質(zhì)量人人員或測測試人員員。誰對軟件件質(zhì)量負負最大的的責任？？誰的權(quán)利利越大，，他所負負的質(zhì)量量責任就就越大。。質(zhì)量人人員是成成天與質(zhì)質(zhì)量打交交道的人人，但他他個人并并不對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量產(chǎn)生最最大的影影響，所所以也不不負最大大的責任任。質(zhì)量人員員的主要要職責：：（1）負負責制定定質(zhì)量計計劃（很很重要但但是工作作量比較較少）；；（2）負負責過程程檢查（（類似于于CMM中的質(zhì)量量保證）），約占占個人工工作量的的20%；（3）參參與技術(shù)術(shù)評審，，約占個個人工作作量的30%；（4）參參與軟件件測試，，約占個個人工作作量的30%；（5）參參與軟件件過程改改進（面面向整個個機構(gòu)）），約占占個人工工作量的的20%；*上上述工工作量的的比例僅僅供參考考，在實實際應(yīng)用用時必須須根據(jù)項項目的特特征而定定。7.全面軟件件質(zhì)量管管理：制制定質(zhì)量量管理計計劃質(zhì)量管理理計劃就就是為了了實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標標的計劃劃。而質(zhì)質(zhì)量目標標則是由由商業(yè)目目標決定定的。開開發(fā)軟件件產(chǎn)品的的最終目目的是為為了賺錢錢，所以以人們?yōu)闉樘岣哕涇浖|(zhì)量量所付出出的代價價是有上上限的，，項目負負責人當當然希望望代價越越低越好好。質(zhì)量管理理計劃是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理的行動動綱領(lǐng)。。誰制定質(zhì)質(zhì)量管理理計劃？？由項目核核心成員員和質(zhì)量量人員共共同協(xié)商商制定，，主要由由質(zhì)量人人員起草草，由項項目經(jīng)理理審批即即可。質(zhì)量管理理計劃的的主要內(nèi)內(nèi)容（模模板見word文件）：：1.質(zhì)量要素素分析2.質(zhì)量目標標3.人員與職職責4.過程檢查查計劃5.技術(shù)評審審計劃6.軟件測試試計劃7.缺陷跟蹤蹤工具8.審批意見見8.全面軟件件質(zhì)量管管理：技技術(shù)評審審8.1概概念技術(shù)評審審（TechnicalReview,TR）的目的是是盡早地地發(fā)現(xiàn)工工作成果果中的缺缺陷，并并幫助開開發(fā)人員員及時消消除缺陷陷，從而而有效地地提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。技術(shù)評審審最初是是由IBM公司為了了提高軟軟件質(zhì)量量和提高高程序員員生產(chǎn)率率而倡導(dǎo)導(dǎo)的。技技術(shù)評審審方法已已經(jīng)被業(yè)業(yè)界廣泛泛采用并并收到了了很好的的效果，，它被普普遍認為為是軟件件開發(fā)的的最佳實實踐之一一。技術(shù)評審審的主要要好處有有：通過消除除工作成成果的缺缺陷而提提高產(chǎn)品品的質(zhì)量量；技術(shù)評審審可以在在任何開開發(fā)階段段執(zhí)行，，不必等等到軟件件可以運運行之際際，越早早消除缺缺陷就越越能降低低開發(fā)成成本；開發(fā)人員員能夠及及時地得得到同行行專家的的幫助和和指導(dǎo)，，無疑會會加深對對工作成成果的理理解，更更好地預(yù)預(yù)防缺陷陷，一定定程度上上提高了了開發(fā)生生產(chǎn)率。。技術(shù)評審審有兩種種基本類類型：正式技術(shù)術(shù)評審（（FTR）。FTR比較嚴格格，需要要舉行評評審會議議，參加加評審會會議的人人員比較較多。非正式技技術(shù)評審審（ITR）。ITR的形式比比較靈活活，通常常在同伴伴之間開開展，不不必舉行行評審會會議，評評審人員員比較少少。8.全面軟件件質(zhì)量管管理：技技術(shù)評審審8.2正正式技技術(shù)評審審的流程程技術(shù)評審審報告的的模板見見word文檔9.全面軟件件質(zhì)量管管理：軟軟件測試試9.1觀觀點技術(shù)評審審和軟件件測試的的目的都都是為了了消除軟軟件的缺缺陷，兩兩者的主主要區(qū)別別是：前者無需需運行軟軟件，評評審人員員和作者者把工作作成果擺擺放在桌桌面上討討論；而后者一一定要運運行軟件件來查找找缺陷。。技術(shù)評評審在軟軟件測試試之前執(zhí)執(zhí)行，尤尤其是在在需求開開發(fā)和系系統(tǒng)設(shè)計計階段。。相比而言言，軟件件測試的的工作量量通常比比技術(shù)評評審的大大，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的缺陷陷也更多多。在制定質(zhì)質(zhì)量計劃劃的時候候，已經(jīng)經(jīng)確定了了本項目目的主要要測試活活動、時時間和負負責人，，之后再再考慮軟軟件測試試的詳細細計劃和和測試用用例。如果機構(gòu)構(gòu)沒有專專職的軟軟件測試試人員的的話，那那么開發(fā)發(fā)人員可可以兼職職做測試試工作。。當項目目開發(fā)到到后期，，過程檢檢查和技技術(shù)評審審都已經(jīng)經(jīng)沒有多多少意義義了，開開發(fā)小組組急需有有人幫助助他們測測試軟件件，如果果質(zhì)量人人員參與與軟件測測試，對對開發(fā)小小組而言言簡直就就是“雪雪中送炭炭”。強調(diào)：