-.z."旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分"國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則說明：根據(jù)"旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法"和"旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定"國家標(biāo)準(zhǔn)〔GB/T17775-2003〕的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個(gè)局部:細(xì)則一:效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則各等級景區(qū)需到達(dá)如下條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A950分90分90分4A850分80分80分3A750分70分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細(xì)則一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游平安80分；衛(wèi)生140分；郵電效勞20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環(huán)境的保護(hù)145分。2、5A級旅游景區(qū)需到達(dá)950分，4A級旅游景區(qū)需到達(dá)850分，3A級旅游景區(qū)需到達(dá)750分，2A級旅游景區(qū)需到達(dá)600分，1A級旅游景區(qū)需到達(dá)500分。細(xì)則一計(jì)分總表項(xiàng)目單位分值情況負(fù)責(zé)人簽字評定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評定單位計(jì)分細(xì)則一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：10欄為打分點(diǎn)，所有10分值總和為1000分。細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)工程、九項(xiàng)評價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次。2、等級評定時(shí)，對評價(jià)工程和評價(jià)因子由評定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)展算術(shù)平均求得總分。3、"規(guī)模與豐度〞評價(jià)因子中的"根本類型〞參照"旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)"〔GB/T18972-2003〕第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需到達(dá)90分，4A級旅游景區(qū)需到達(dá)80分，3A級旅游景區(qū)需到達(dá)70分，2A級旅游景區(qū)需到達(dá)60分，1A級旅游景區(qū)需到達(dá)50分。細(xì)則二計(jì)分總表項(xiàng)目單位分值情況負(fù)責(zé)人簽字評定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評定單位計(jì)分細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考"旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表"的得分情況。3、"旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表"由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。4、在質(zhì)量等級評定過程中，"旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表"發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。5、"旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表"的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象總分值為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。②其他16項(xiàng)每項(xiàng)總分值為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。(3)計(jì)分方法：先計(jì)算出所有"旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表"各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在*一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)〔除總體印象項(xiàng)外〕的平均值計(jì)入總分。7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區(qū)：90分4A級旅游景區(qū)：80分3A級旅游景區(qū)：70分2A級旅游景區(qū)：60分1A級旅游景區(qū)：50分旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。您的珍貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。中華人民共和國國家旅游局Dearguest:Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.Yourcommentswillbetakenasreferenceforthetourismattraction'squalityrating.Thankyouforyourefforts,wehopeyouenjoythetourismattraction.ChinaNationalTourismAdministration調(diào)查工程Items很滿意Verysatisfactory滿意Satisfactory一般Fair不滿意Unsatisfactory外部交通accessibility內(nèi)部游覽線路Inneritinerary觀景設(shè)施Facilitiesforsightseeing路標(biāo)指示Signsfordirections景物介紹牌introductionboard宣傳資料informationmaterial導(dǎo)游講解visitingguide效勞質(zhì)量servicequality平安保障safety&security環(huán)境衛(wèi)生Environmentalhygiene廁所Toilet郵電效勞phone&postservice商品購物souvenirandshopping餐飲或食品Food&beverage旅游秩序publicorder景物保護(hù)總體印象overallimpression姓名國〔省、市〕名Name