第第頁2022年酒店營銷工作總結(jié)范文20**年酒店營銷工作總結(jié)范文

篇一：

在過往的一年里，酒店銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部分的親密協(xié)作下，基本完成了今年的工作任務(wù)。部分的工作也逐步步進成熟。以下是今年的工作總結(jié)。

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已漸漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們實時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。

后來酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不單單進步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進步酒店整體的進住率。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進步傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解酒店。

同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議，對每一個會議的接待，全部部分都能夠仔細的協(xié)作銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作予以了確定。在這里由衷的感謝各個部分的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力，并實時正確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足的地方

對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到實時的了解在接待工作中有時不夠認真，在一些環(huán)節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。有時由于溝通的不實時信息把握的不夠正確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡可能避開，能夠做到實時的溝通，從而減削工作失誤。

篇二：

由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很勞碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們?nèi)焙兜牡胤?。轉(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下。

一、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營目標。成果的取得除了營銷部成員之間的精誠團結(jié)與親密合作之外，離不開酒店全部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)懷，更離不開其他部門同事的大力支持與援助。

二、客戶的開發(fā)與維護

將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進行電話拜見。將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的來賓也能通過積分兌換的方式獲得實惠。在符合條件的來賓中，選取部分忠實客戶進展成金卡客戶。

三、營銷部在工作中存在的不足

營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的改變方面顯得比較生澀。無法依據(jù)目標市場、季節(jié)的改變制定出相應(yīng)的營銷策略。

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它幾乎沒有機會與來賓溝通?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。

營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)當有較大的上升空間，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在酒店業(yè)競爭白熱化的狀況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，查找新興的消費市場。很顯著，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

四、明年工作計劃

我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完滿服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互協(xié)作。以一個整風光對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益。

新的一年，我們必將繼續(xù)探究，繼續(xù)學習，我們盼望又會有勞碌而充盈的一年，但