歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！課前測試說明：課前測試是測試您對課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學習，測試結(jié)果不計入考試成績。單選題1.FAB原則的含義不包括√A屬性B利益C作用D互補正確答案：D2.溝通中不看中結(jié)果的是√A表達型人士B支配型人士C和藹型人士D分析型人士正確答案：C3.哪一項不是和藹型人際風格的特征√A陳列有說服力的物品B頻繁的目光接觸C談話慢條斯理D使用鼓勵性語言正確答案：A4.在溝通視窗中盲區(qū)的信息是√A自己知道，別人也知道B自己不知道，別人知道C自己知道，別人不知道D自己和別人都不知道正確答案：B5.積極聆聽是指√A一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B邊聽邊想自己的事情C設(shè)身處地聆聽D選擇性地聆聽正確答案：C課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是√A溝通的技巧B管理的技巧C團隊合作的技巧D服從的技巧正確答案：D2.下達命令時要盡可能√A下達過于抽象的命令B應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威C不要經(jīng)常變更命令D以上都不是正確答案：C3.哪一項不利于使部下積極接受命令√A態(tài)度和善禮貌用詞B忌讓部下有更大自主權(quán)C共同探討D讓部下提出疑問正確答案：B4.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度√A強迫性B回避性C折衷性D合作性正確答案：D5.不符合聆聽的原則的是√A要適應(yīng)講話者風格B僅用耳朵聽C首先要理解對方D鼓勵對方正確答案：B6.積極聆聽的技巧中不包括√A傾聽回應(yīng)B重復(fù)內(nèi)容C提示問題D與自己的觀點對比進行評論正確答案：D7.以下哪一個不屬于開放式問題√A請問一下會議結(jié)束了嗎？B請問去上海有哪些航班？C你對我公司有什么看法？D這個問題你認為如何解決比較好？正確答案：A8.反饋就是√A溝通雙方期望得到的一種信息的回流B關(guān)于他人言行的正面或負面意見C關(guān)于他人言行的解釋D對將來的建議或指示正確答案：A9.哪一項不是和藹型人際風格的特征√A陳列有說服力的物品B頻繁的目光接觸C談話慢條斯理D使用鼓勵性語言正確答案：A10.溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括√A雙方說明各自所擔心的問題B積極去解決問題C對事對人揭短指責D達成雙贏的協(xié)議正確答案：C11.對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)√A私下發(fā)泄不滿情緒B切忌公開贊美C積極發(fā)言D忌用肢體語言正確答案：C12.在溝通視窗中盲區(qū)的信息是√A自己知道，別人也知道B自己不知道，別人知道C自己知道，別人不知道D自己和別人都不知道正確答案：B13.接聽電話中要求√A多使用簡略語以提高效率B要養(yǎng)成復(fù)述的習慣C不必注意自己的語氣和語調(diào)D不必注意姿態(tài)表情正確答案：B14.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑√A讓客戶產(chǎn)生信任B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C引起客戶注意D