Word———公司客服工作總結(jié)

公司客服工作總結(jié)

總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等狀況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作力量的提高，不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是我為大家收集的公司客服工作總結(jié)，盼望能夠關(guān)心到大家。

公司客服工作總結(jié)1

成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務(wù)?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術(shù)有欲望的心。特殊是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等。

二、學(xué)會與人溝通

良好的溝通力量可能會事半工倍。由于客戶的心情不能確定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，所以抗壓力量也要強。在這個時候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外，說話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。

有時遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么抓緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。

三、事前預(yù)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時，必需先了解狀況，能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況登記來，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。究竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

公司客服工作總結(jié)2

時間過得真快，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結(jié)束，上半年結(jié)束了在這期間對它做個總結(jié)。

一、遵守員工守則，加強精神建設(shè)

在這半年里，我時刻要求自我，從未有半點放松。由于我明白我身為客戶服務(wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我詢問，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿足，這是一門高深的學(xué)問。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電，應(yīng)對鏡子練習(xí)自我的'言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量貼合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力求為業(yè)主客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、仔細工作，初衷

在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶xx個五星好評，xx個差評，為客戶解決難題xx次。由于事情處理快速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，可是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求精確而細致的上報而已。xx月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突大事也是最終被我調(diào)解勝利，沒有從口角沖突演化成肢體沖突，充分展現(xiàn)了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。

三、工作上的不足與缺點

身為客服人員，雖然努力以高素養(yǎng)高要求來約束自我，可是平常工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了xx次，平均每月遲到_次，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素養(yǎng)。并且在xx月份由于我的一時誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的綻開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是照舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況?？墒墙?jīng)過我的努力訂正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。

四、做好服務(wù)

客服就要服務(wù)好客戶，讓客戶滿足才能夠獲得客戶的認同，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持全都，始終要微笑，真誠的去給客戶服務(wù)，讓客戶明白我們是非常重視他們，讓他們感受到，體會到，讓客戶滿足是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會非常友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要，并針對客戶的情景賜予客戶合理的提議，不損害客戶的利益，不做損害客戶的事情，把服務(wù)放在第一位，客戶回電話準(zhǔn)時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作，讓客戶感到滿足，用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的，客戶的任何看法想法都會賜予解答在投訴時仔細傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的心情穩(wěn)定，然后在賜予客戶滿足的回復(fù)，注意售后的服務(wù)手段，時刻關(guān)注客戶的問題。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱忱和友好，用自我的熱忱感染客戶，對待客戶時把客戶當(dāng)做伴侶，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶生氣的時候去急躁的解釋，客戶冷漠的時候始終堅持熱忱，客戶興奮得時候為客戶而興奮，用真摯的服務(wù)讓客會理解我們。

五、對自我的工作負責(zé)

不管在什么崗位職責(zé)是離不開的，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒有做過客服工作都要用仔細的態(tài)度去工作，都要把工作放在心上，不把工作當(dāng)成是一件難事，我們來到公司擔(dān)當(dāng)這個崗位，不只是由于自我，更是由于公司對我們的認可，每一份工作都是非常珍貴的，珍貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?，去呵護，在工作中我會努力做好公司支配的工作，把每一天的任務(wù)做完，做好，把遇到的問題準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并統(tǒng)計下來，對待任何事情都布滿熱忱，讓自我的工作更歡快，去適應(yīng)工作環(huán)境，去增加自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去，不鋪張工作的時間，用行動去實踐，用努力去付出做好自我該做的職責(zé)。

六、工作的不足

在工作總我還存在許多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的閱歷許多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率非常低，而起也非常還時間，我們都明白每一分每一秒都是非常寶貴的，所以鋪張時間是不好的，不能夠賜予客戶滿足的答復(fù)不會一些方法技巧，對待工作終把握的學(xué)問不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題，讓我在工作的時候感到了非常的不適，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學(xué)習(xí)，多練習(xí)，多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結(jié)束了，下半年的工作開頭了經(jīng)過上半年的工作收獲了許多的閱歷信任在下半年中我回去的好成果。

最終，我在這半年內(nèi)充實了許多，也經(jīng)受了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我必需會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部制造新的輝煌。

公司客服工作總結(jié)3

一、遵守公司制度，樂觀參與活動

“沒有法規(guī)不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有消失無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠狀況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｆ浯?，依?jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進展貢獻自己的一份力氣。

二、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

三、白銀店工作

在詳細工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的服務(wù)。整理：對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

四、樂觀協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準(zhǔn)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與確定?？偨Y(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取