第第24頁共24頁（精華版）國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫及答案(精華版)國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單選題題庫及答案一、單選題1.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）。答案：如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)根據(jù)PEST分析^p 法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。答案：經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。答案：大聲斥責(zé)——不問原因就道歉4.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）。答案：實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。答案：要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）答案：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)7.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。答案：重新陳述議程中的內(nèi)容8.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。答案：評(píng)估就是審查9.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。答案：道具溝通10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。答案：領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策11.廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。答案：頭腦風(fēng)暴12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（）。答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。答案：及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃14.在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。答案：學(xué)習(xí)15.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。答案：檢查進(jìn)展情況16.SWOT分析^p 法又稱為態(tài)勢(shì)分析^p 法，其中字母O代表（）答案：機(jī)會(huì)17.小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。答案：大量閱讀，不必深入思考18.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19.小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。答案：可實(shí)現(xiàn)的20.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說法不正確的是（）。答案：在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。答案：反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論22.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。答案：組織成員穿著打扮的方式23.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資的團(tuán)隊(duì)角色是（）。答案：資調(diào)查員24.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。答案：團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)25.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。答案：員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)26.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。答案：討論熱烈積極27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。答案：委托培訓(xùn)28.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。答案：相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析^p 時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。答案：優(yōu)勢(shì)30.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。答案：審查和評(píng)估31.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。答案：個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力32.小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。答案：供銷團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）答案：把雙臂抱在胸前34.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）答案：可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差35.工經(jīng)常使用電子郵件、MSNBBS（）。答案：網(wǎng)絡(luò)會(huì)議36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。答案：不侵犯他人利益38.郭總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。答案：注意傾聽39.關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（）。答案：審查是評(píng)估的一部分40.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。答案：計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益41.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。答案：樂觀與肯定42.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。答案：目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法43.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析^p和考核工作”是（）的基本職責(zé)。答案：財(cái)務(wù)部門44.一個(gè)完整的交流過程包括（）。答案：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。Y商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。答案：清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；47.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析^p 工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析^p ；答案：②④①③48.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。答案：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。答案：成就、發(fā)展、責(zé)任50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。答案：記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。答案：傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。答案：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃54.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。答案：充分利用成員的技術(shù)和技能55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。答案：不受任何計(jì)劃約束56.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。答案：平級(jí)形式57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。答案：組織價(jià)值觀58.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。答案：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。答案：不直接說出自己的需求60.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。答案：培訓(xùn)1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。答案：有利的行業(yè)政策2.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。答案：無視障礙的存在3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。答案：能夠減少作決策的時(shí)間4.Y（）答案：信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性5.在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。答案：政策和程序6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。答案：工作條件7.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。答案：更多人員參與8.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（）。答案：聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄9.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。答案：建設(shè)團(tuán)隊(duì)10.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。答案：員工的接電話時(shí)間11.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。答案：人力資部門12.關(guān)于SWOT分析^p 法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（）答案：S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)13.小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。答案：陳述中用很快的語速說話14.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)15.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。答案：財(cái)務(wù)16.小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。答案：他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的17.KOLB從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。答案：反思18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。答案：現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。答案：采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做20.公司開展計(jì)劃需要各種資，不屬于公司所需要的信息資的是（）。答案：信息技術(shù)設(shè)備21.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。答案：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃22.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。答案：“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議23.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。答案：統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。答案：高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離25.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。答案：討論熱烈積極26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。答案：創(chuàng)造性27.方法不正確的是（）。答案：對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密28.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。答案：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感29.原則中的（）原則。答案：明確的30.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。答案：電子文檔31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。答案：將搜集到的所有信息寫到材料中32.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。答案：豐富詳實(shí)、熱情洋溢33.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。答案：自我犧牲，成全他人34.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。答案：制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略35.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。答案：即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流36.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。答案：提出創(chuàng)新的想法37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。答案：堅(jiān)持己見38.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。答案：事情不能解決39.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。答案：對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉40.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。答案：拒絕別人的幫助41.小馮在利用SWOT分析^p 法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，屬于他的（）。答案：劣勢(shì)42.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。答案：認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在43.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。答案：分享信息44.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。答案：獲得信息45.SMARTA（）答案：可達(dá)到的46.路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（）。答案：學(xué)習(xí)的地點(diǎn)47.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。答案：組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀48.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。答案：糾正偏差49.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）答案：訓(xùn)練50.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。答案：因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差51.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。答案：對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育52.市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。答案：適度的費(fèi)用53.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。答案：簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。答案：社會(huì)文化55.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（角色來幫助員工學(xué)習(xí)。答案：學(xué)員56.原因不可能是（）。答案：團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感57.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。答案：團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。答案：小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭59.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（）。答案：李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講60.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。答案：環(huán)境的顏色搭配1.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。答案：強(qiáng)勢(shì)文化2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。答案：同地會(huì)議3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。答案：權(quán)威的損失4.工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。答案：開誠布公5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。答案：把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間6.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。答案：在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉7.種工作報(bào)告的形式屬于（）。答案：從下到上形式8.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（）。答案：會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。答案：藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷10.根據(jù)PEST分析^p 法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境答案：經(jīng)濟(jì)11.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（）。答案：反思僅僅是簡單地思考問題12.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。答案：闡明問題13.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。答案：創(chuàng)造性14.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——答案：①②③④15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。答案：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績效的關(guān)系不大16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。答案：適度的費(fèi)用17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。答案：自信的人18.記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。答案：對(duì)自己角色的理解問題19.陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。答案：陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃20.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因21.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說法不正確的是（）。答案：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（）。答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見23.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。答案：需要永久保留記錄24.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。答案：身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一25.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。答案：兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行27.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。答案：以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作28.林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。答案：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理29.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）。答案：凡事都追求完美30.辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。答案：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)31.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。答案：組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)32.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。答案：教師的授課條理是否清晰33.于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。答案：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效34.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。答案：盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫35.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析^p 時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人的能力，這屬于他的（）。答案：機(jī)會(huì)36.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。答案：對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。答案：置之不理38.①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）答案：③①②39.不屬于有效反思的方法的是（）。答案：不考慮情感和直覺40.KOLB反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。答案：應(yīng)用41.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。答案：尋求結(jié)果42.如果缺少所需的資，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資是（）。答案：人力43.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。答案：確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通44.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。答案：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者45.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息46.張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。答案：副語言溝通47.黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。答案：發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)48.關(guān)于_理論，說法正確的是（）。答案：信仰_理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作49.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。答案：強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法50.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。答案：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。答案：使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)52.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。答案：小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)53.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。答案：從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散54.李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。答案：獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)55.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。答案：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度56.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。答案：計(jì)劃和建立57.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。答案：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息58.的是（）。答案：各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59.于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。答案：推動(dòng)者60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。答案：直接可靠1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。答案：部門成員2.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。答案：在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。答案：你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)4.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。答案：是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害5.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。答案：道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。答案：員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享7.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。答案：達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。答案：挑戰(zhàn)者9.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說法正確的是（）。答案：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見10.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。答案：計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無自由11.從整體上看，SWOT分析^p 可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析^p （）。答案：外部因素12.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）。答案：用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)13.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。答案：提出建議，并且直接告訴他們要做什么領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。答案：成就、自信和承諾15.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。答案：定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋16.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。答案：不需要遵循邏輯17.梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。答案：質(zhì)量團(tuán)隊(duì)18.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。答案：領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用19.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。答案：作出合理反應(yīng)的能力20.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。答案：標(biāo)準(zhǔn)的沖突21.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。答案：直面沖突22.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。答案：企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀23.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）答案：詢問成員愿不愿意做24.5”可能是（）。答案：到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力25.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（）。答案：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)26.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。答案：個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。答案：別出心裁的形式28.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小梅與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。答案：提出多個(gè)解決方案29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。答案：如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息30.提高工作效率的方法不正確的是（）。答案：工作時(shí)間拒絕接聽任何電話31.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。答案：小麗工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)32.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。答案：團(tuán)隊(duì)33.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）答案：財(cái)務(wù)34.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。答案：更多的人參與討論并發(fā)表意見35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。答案：工作觀摩或工作伙伴36.高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正