社會(huì)工作綜合能力主講人：景志錚目錄社會(huì)工作概述社會(huì)工作理論社會(huì)工作方法人類行為與社會(huì)環(huán)境一、社會(huì)工作概述社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能社會(huì)工作的構(gòu)成要素社會(huì)工作的倫理價(jià)值觀社會(huì)工作者的主要角色社會(huì)工作的領(lǐng)域社會(huì)工作的含義定義：社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。專業(yè)社會(huì)工作：是由受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)。行政性社會(huì)工作：在政府部門或群眾團(tuán)體中專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)普通社會(huì)工作：本職工作外承擔(dān)的不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)或公益服務(wù)性的活動(dòng)。社會(huì)工作的目標(biāo)——從服務(wù)對(duì)象的層面：助人自助，恢復(fù)社會(huì)功能——面對(duì)普通困難人群保護(hù)救助，維護(hù)基本生存——面臨生存危機(jī)人群挖掘潛力，增強(qiáng)社會(huì)功能——幫助有需要的人群解救危難緩解困難促進(jìn)發(fā)展1.解決社會(huì)問題（個(gè)人及群體問題、修復(fù)社會(huì)機(jī)制）2.促進(jìn)社會(huì)公正社會(huì)工作的目標(biāo)——從社會(huì)的層面：社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：1.

促進(jìn)正常生活

2.

促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)

對(duì)社會(huì)的功能：1.

維持社會(huì)秩序（通過服務(wù)解決問題實(shí)現(xiàn)秩序）2.

促進(jìn)社會(huì)和諧（建設(shè)相互關(guān)懷的社會(huì)）社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的構(gòu)成要素對(duì)社會(huì)工作過程的基本理解（多次、互動(dòng)）社會(huì)工作的基本要素社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系1.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是指社會(huì)工作者在實(shí)踐服務(wù)過程中應(yīng)遵守的一套原則，因此社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀便表達(dá)了這樣兩個(gè)目標(biāo)：終極目標(biāo)（關(guān)注人類社會(huì)的總體福利、正義制度的安排）工具性目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的滿足，助其成長(zhǎng)）操作原則BECDA接納尊重個(gè)別化保密自覺與知情同意專業(yè)倫理的內(nèi)容1.倫理決定：是一種行為的倫理判斷，什么是好的，什么是不好的2.社會(huì)工作實(shí)踐與倫理決定：●工作者要遵循一定的道德和倫理規(guī)定，進(jìn)行充分分析，減少風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，找到解決方案。3.倫理困境與決定●倫理決定中的價(jià)值觀基礎(chǔ)：（1）尊重受助對(duì)象的尊嚴(yán)和獨(dú)特性（2）促成受助者的自決我國(guó)社會(huì)工作倫理決定4.社會(huì)工作中的倫理處理步驟（重點(diǎn)理解）（1）困境(保密問題/情理法之間的沖突/客觀性或價(jià)值介入/工作者個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任/自決權(quán)和知情同意)（2）處理步驟（重點(diǎn)理解）認(rèn)清倫理問題，分析工作者的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)

識(shí)別影響倫理決定的處境正確認(rèn)識(shí)整個(gè)事件過程，分析可能的利益與風(fēng)險(xiǎn)深入了解倫理決定的理由得到同時(shí)和專家的督導(dǎo)記錄做好評(píng)估和督導(dǎo)

社會(huì)工作者的主要角色（一）社會(huì)工作者的含義：

遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法、從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員（二）一般特征：

1.認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則

2.從事社會(huì)福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚

3.掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法

4.一定組織框架內(nèi)，開展職業(yè)性的助人活動(dòng)（三）社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系--活動(dòng)方式不同--專業(yè)技術(shù)能力不同--處理問題的難易程度不同--社會(huì)約束不同（四）實(shí)際社會(huì)工作者與專業(yè)社會(huì)工作者區(qū)別

活動(dòng)方式技術(shù)能力問題難易社會(huì)約束社會(huì)工作者職業(yè)助人者受專門教育和訓(xùn)練，使用專業(yè)助人手法，依據(jù)專業(yè)價(jià)值涉及政策、心理、能力等各方面專業(yè)守則、督導(dǎo)、社會(huì)責(zé)信志愿者業(yè)余助人活動(dòng)不以專業(yè)能力為前提一般性服務(wù)：體力、物質(zhì)、時(shí)間的付出作一般性行為規(guī)范要求：履行服務(wù)責(zé)任即可

實(shí)際社會(huì)工作者專業(yè)社會(huì)工作者身份行政或事業(yè)“干部”專業(yè)助人者專業(yè)性無系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)培訓(xùn)與訓(xùn)練服務(wù)手段自上而下的開展與服務(wù)對(duì)象平等互動(dòng)的服務(wù)過程性質(zhì)政治性色彩無角色行政權(quán)威專業(yè)權(quán)威社會(huì)工作者的主要角色基本角色間接服務(wù)角色服務(wù)提供者支持者倡導(dǎo)者管理者政策影響者研究者資源籌措者關(guān)系協(xié)調(diào)者知識(shí)基礎(chǔ)能力要求學(xué)科知識(shí)文化能力政策知識(shí)技術(shù)知識(shí)文化知識(shí)技術(shù)能力心理素質(zhì)持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)與能力要求社會(huì)工作的領(lǐng)域（一）兒童和青少年（二）老人（三）婦女（四）康復(fù)服務(wù)（五）社會(huì)救助（六）就業(yè)服務(wù)（七）心理康復(fù)（八）家庭服務(wù)（九）醫(yī)療社會(huì)工作（十）學(xué)校社會(huì)工作（十一）矯治服務(wù)（十二）城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展（十三）軍隊(duì)社會(huì)工作（十四）企業(yè)社會(huì)工作二、社會(huì)工作理論社會(huì)工作理論的含義與類型精神分析取向社會(huì)工作理論認(rèn)知行為理論社會(huì)支持理論生態(tài)系統(tǒng)理論人本主義和存在主義理論增能理論社會(huì)工作理論的含義及類型理論是由一系列邏輯上相互聯(lián)系的概念和判斷組成的知識(shí)體系，它從較高知識(shí)層次上來描述和解釋某類現(xiàn)象的存在和變化，是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的抽象概括。解釋；預(yù)測(cè)；確定干預(yù)的方法和模式；知道服務(wù)實(shí)踐的發(fā)展；發(fā)展新的理論功能（一）大衛(wèi)·豪對(duì)社會(huì)工作理論的分類1.支持社會(huì)工作的理論2.社會(huì)工作理論（二）馬爾科姆·佩恩的分類

實(shí)證主義（現(xiàn)代主義）理論

后現(xiàn)代理論社會(huì)工作理論的類型精神分析取向的社會(huì)工作理論（一）心靈構(gòu)成

--人的心靈由意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)構(gòu)成·意識(shí)是可以覺察的想法和感受·前意識(shí)是通過思考可以覺察的部分·潛意識(shí)是假設(shè)其影響存在，但是有無法覺察的心理過程（被壓抑的事件與態(tài)度）精神分析理論的主要觀點(diǎn)（二）人格結(jié)構(gòu)

--本我（本性的我）、自我（社會(huì)的我）、超我

·三者平衡，人格完善

·三者失衡，人格失調(diào)（三）焦慮、防衛(wèi)與轉(zhuǎn)移

·得不到滿足，出現(xiàn)焦慮，焦慮是痛苦的情緒體驗(yàn)

·為消除不愉快的情緒體驗(yàn)采取防御機(jī)制以調(diào)試自我

（四）人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)

·性心理發(fā)展5階段：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期精神分析理論的實(shí)務(wù)原則個(gè)別化原則與受助人簽定治療協(xié)議提供安全與支持的環(huán)境自由聯(lián)想傾聽和感受，給予支持、接納和理解認(rèn)知行為理論認(rèn)知行為理論的由來：1.行為主義：行為是學(xué)習(xí)獲得的，因此人的行為也可以通過學(xué)習(xí)改變。

2.認(rèn)知主義：人的行為產(chǎn)生的過程中，認(rèn)知因素起著關(guān)鍵的作用，包括：個(gè)人的信念和期待。人類的思想、感覺、行動(dòng)相互聯(lián)系認(rèn)知可以改變行為，行為也可以改變認(rèn)知認(rèn)知行為理論的主要觀點(diǎn)認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用認(rèn)知的形成受到自動(dòng)思考機(jī)制的影響abc情緒理論框架啟示：認(rèn)識(shí)和改變?nèi)说男袨榈娜齻€(gè)要素將認(rèn)知用于行為修正上（一）實(shí)務(wù)原則（1）界定問題原則

·問題是習(xí)得的，因此可以經(jīng)學(xué)習(xí)改變

·問題不僅是行為，更可能是認(rèn)知

·服務(wù)對(duì)象是獨(dú)特的，因此應(yīng)以服務(wù)對(duì)象為本，評(píng)估和界定問題。（2）運(yùn)用原則

·尊重個(gè)人自決和信念

·改變錯(cuò)誤認(rèn)知，建立正確認(rèn)知

·建立專業(yè)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)（3）助人目標(biāo)原則

·改變錯(cuò)誤認(rèn)知、想法、期待

·修正不理性的自我對(duì)話

·加強(qiáng)解決問題和決策的能力

·加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的運(yùn)用

（二）認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程

·確定評(píng)估重點(diǎn)（問題行為及其認(rèn)識(shí)根源是什么）

·專業(yè)關(guān)系的建立（彼此的信任和接納）

·社會(huì)工作者的角色（教育者和伙伴，一起探究思維方式）

（三）策略及步驟

·確定不正確的思維方式或想法

·自我監(jiān)控、自我對(duì)話

·探索錯(cuò)誤的思維方式與感覺、信念之間的關(guān)系

·嘗試正面、正常的思維方式

·檢驗(yàn)有效性（四）結(jié)案和跟進(jìn)

注意問題：

·受助人自主意志和信念非常重要

·相信受助人有能力改變

·明確界定認(rèn)知和行為問題

·鼓勵(lì)受助人合作社會(huì)支持理論（一）概念：

1.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：是一組個(gè)人之間的接觸，通過這些接觸，個(gè)人得以維持社會(huì)身份，并獲得各種支持、服務(wù)、信息和新的社會(huì)接觸。

2.個(gè)人擁有的資源：個(gè)人資源和社會(huì)資源

個(gè)人資源：個(gè)人能力

社會(huì)資源：個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)及支持強(qiáng)度

3.社會(huì)支持：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴提供的工具性或表達(dá)性支持個(gè)人因素（自尊、情緒、情感等）影響社會(huì)支持程度的因素發(fā)展因素（以往的人生經(jīng)驗(yàn)）環(huán)境因素（家庭、學(xué)校、組織、社區(qū)等）系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)1.人在環(huán)境中2.與系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系決定個(gè)人生活狀態(tài)3.服務(wù)對(duì)象的問題來自于系統(tǒng)4.問題本身是動(dòng)態(tài)、不斷發(fā)展變化的5.社會(huì)工作者的任務(wù)：調(diào)整適應(yīng)環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)理論（一）理論背景1.重視人的生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展時(shí)期、生活空間與生態(tài)資源分布等有關(guān)個(gè)人與環(huán)境的交流的因素2.從生活變遷、環(huán)境特性、調(diào)和度三個(gè)層面的互動(dòng)中考量社會(huì)工作的實(shí)施。（1）調(diào)和度——人與環(huán)境間的適應(yīng)性；（2）環(huán)境特性——物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境（3）生活變遷——關(guān)注個(gè)人的改變以及生活空間的再造等。生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn)：

1.人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的

2.個(gè)人的行動(dòng)有目的，置入其環(huán)境中

3.在生存的環(huán)境中理解和判定問題

4.強(qiáng)調(diào)要理解個(gè)人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會(huì)生活功能5.個(gè)人所生活的系統(tǒng)分為：微觀、中觀、宏觀人本主義和存在主義理論

1.人本主義社會(huì)工作的主要觀點(diǎn)

--相信理性，具有理性的人可以自主選擇行動(dòng)；

--治療原則：誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)；溫暖、尊重和接納；同理。2.應(yīng)用

--強(qiáng)調(diào)個(gè)人的價(jià)值和能力——尊重

--人們彼此負(fù)有責(zé)任——社會(huì)成員的責(zé)任

--歸屬與被包容的權(quán)利——接納、尊重

--參與和被聆聽的權(quán)利——平等

--自由表達(dá)的權(quán)利——服務(wù)中的平等

--成員之間有差別——個(gè)別華

--質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利——平等合作，共同成長(zhǎng)1、存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)

--核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由

--覺醒；--自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面；

--實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任--實(shí)行

2、應(yīng)用

--強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命的意義，個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值，包括痛苦經(jīng)驗(yàn)

--提供價(jià)值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)個(gè)人的無力感是由環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的環(huán)境中的障礙可以改變個(gè)人的能力可以通過互動(dòng)不斷增加服務(wù)對(duì)象是有能力、有價(jià)值的工作者和服務(wù)對(duì)象是合作性伙伴關(guān)系基本假設(shè)增能理論·工作者與受助者建立協(xié)同伙伴關(guān)系·重視服務(wù)對(duì)象的能力·維持人與環(huán)境兩個(gè)工作焦點(diǎn)·確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體·選擇長(zhǎng)期處于缺乏能力的人或社區(qū)為服務(wù)對(duì)象增能取向的社會(huì)工作過程包括五個(gè)方面：三、社會(huì)工作方法1、個(gè)案工作方法2、小組工作方法3、社區(qū)工作方法4、社會(huì)工作行政5、社會(huì)工作督導(dǎo)1、個(gè)案工作方法什么是個(gè)案工作個(gè)案工作的主要模式個(gè)案工作各階段的工作要求個(gè)案工作技巧什么是個(gè)案工作？含義：個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，促進(jìn)其正常生活的過程。要素?服務(wù)對(duì)象?個(gè)別化的工作方式?服務(wù)目標(biāo)本質(zhì)：社會(huì)功能的恢復(fù)與增強(qiáng)

理論假設(shè)：

--對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)：

人在環(huán)境中生理、心理、社會(huì)因素的相互作用推動(dòng)人的發(fā)展

--對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)問題與感受到的壓力相關(guān)壓力包括：過去的壓力、現(xiàn)在的壓力、

問題處理壓力

--對(duì)人際溝通的假設(shè)?人際交流的狀況是保證有效溝通，形成健康人格的基礎(chǔ)。--對(duì)人價(jià)值的假設(shè)?每個(gè)人都是由價(jià)值的、有潛能的

心理社會(huì)治療模式個(gè)案工作的主要模式Y(jié)ourTopicGoesHere認(rèn)知行為治療模式理論基礎(chǔ)：1.經(jīng)典條件作用理論2.操作性條件作用理論3.社會(huì)學(xué)習(xí)理論:觀察學(xué)習(xí)基本假設(shè)

認(rèn)知對(duì)情緒有重要影響

行動(dòng)影響人的思維方式和情緒

人的問題是認(rèn)知、行為和情緒三者之間的相互影響的結(jié)果認(rèn)知行為治療模式的治療技巧1.個(gè)案概念化（從服務(wù)對(duì)象出發(fā)）2.合作治療3.提問辯論4.結(jié)構(gòu)化和心理教育5.認(rèn)知重塑--理論基礎(chǔ)：人本主義（人不斷追求個(gè)人成長(zhǎng)，因此發(fā)展出或者是理性的生活方式或是非理性的生活方式）--abc理論

a

代表引發(fā)事件

b

代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)

c

代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的認(rèn)知、情緒和行為

--非理性信念：絕對(duì)化普遍化抽象化理性情緒治療模式非理性信念的檢查技巧--反映感受--角色扮演--冒險(xiǎn)

治療技巧非理性信念的辯論技巧--理性功課--放棄自我評(píng)價(jià)--自我表露

--示范--替代性選擇--去災(zāi)難化：--想象

1、基本假設(shè)

（1）高效服務(wù)的基本要求：

———介入時(shí)間有限；目標(biāo)清晰；服務(wù)簡(jiǎn)要；服務(wù)效果明顯；過程精密。

（2）任務(wù)是服務(wù)介入的核心。

（3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自主性—具有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù)；具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力。

任務(wù)中心模式2、治療技巧

·兩個(gè)要素

--有系統(tǒng)：根據(jù)具體的服務(wù)階段的目標(biāo)任務(wù)，有步驟地，層次明確的與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通。

--有反應(yīng)：對(duì)服務(wù)對(duì)象給與及時(shí)的回應(yīng)，鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的想法和意見。

基本原則：及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊

培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式的特點(diǎn)迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題快速做出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒，積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題危機(jī)介入模式1.

理論假設(shè)對(duì)人性的基本看法(人性是積極尋求發(fā)展的，人具有潛能)自我概念（羅杰斯：個(gè)體對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺與評(píng)價(jià)、對(duì)所處環(huán)境的知覺與評(píng)價(jià)）心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)（個(gè)體的自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)不一致，出現(xiàn)沖突，個(gè)體會(huì)陷入困擾出現(xiàn)適應(yīng)不良。2.人本主義模式治療策略有效的輔導(dǎo)方式是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，成為一個(gè)能充分發(fā)揮自己潛能的人。人本治療模式理論假設(shè)：（1）以家庭為基本工作單位，假設(shè)家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問題密切相關(guān)。

（2）通過改變家庭內(nèi)病態(tài)結(jié)構(gòu)、家庭成員交流方式等內(nèi)部動(dòng)力和組織方式，來解決個(gè)人和家庭問題。治療技巧：重演；集中焦點(diǎn)；感覺震撼；劃清界限；打破平衡；互動(dòng)方式；協(xié)助建立合理的觀察視角；顯現(xiàn)似是而非的想法；強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)。家庭治療模式個(gè)案工作各階段的工作要求一、接案或轉(zhuǎn)介

二、收集資料三、制定計(jì)劃四、簽訂協(xié)議五、開展服務(wù)六、結(jié)案七、評(píng)估八、追蹤個(gè)案工作技巧會(huì)談（支持性技巧、引領(lǐng)性技巧、影響性技巧）建立關(guān)系（感同身受、制造氣氛、積極主動(dòng)）收集資料（調(diào)查表、觀察法及現(xiàn)有資料的運(yùn)用）方案策劃（目標(biāo)清晰、服務(wù)對(duì)象范圍明確、策略合理）評(píng)估2.小組工作法小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法，通常由社會(huì)工作者指導(dǎo)下，將兩個(gè)以上且具有共同需求或相似的社會(huì)問題的成員組織在一起開展互動(dòng)性活動(dòng)，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人或群體的健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)。什么是小組工作？小組工作的主要模式社會(huì)目標(biāo)模式治療模式互動(dòng)模式發(fā)展模式12345小組結(jié)束期小組后期（成熟階段）小組中期（轉(zhuǎn)折階段）小組初期（開始時(shí)期）小組準(zhǔn)備階段小組工作的階段3、社區(qū)工作方法社區(qū)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)?；咎卣鳎海ㄓ袆e于個(gè)案方法和小組方法）

·采用多種方法

·專業(yè)社會(huì)工作者的介入

·多元化的工作對(duì)象·集體行動(dòng)

·解決社會(huì)問題為目標(biāo)

·以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想（強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的共同參與）什么是社區(qū)工作？（一）工作目標(biāo)（二）具體目標(biāo)1.推動(dòng)社區(qū)居民參與2.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)3.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4.培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德（三）社區(qū)工作的實(shí)踐原則?

注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)?

尊重社區(qū)自決?

強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與?

堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過程的理性原則社區(qū)工作目標(biāo)和實(shí)踐原則任務(wù)目標(biāo)

過程目標(biāo)社區(qū)工作的Textinhere社會(huì)策劃模式社區(qū)照顧模式主要模式地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作各階段的工作要求社區(qū)工作的技巧建立社區(qū)組織的技巧組織的維持與發(fā)展社區(qū)教育的技巧發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)技巧行政技巧4.社會(huì)工作行政含義：社會(huì)工作行政是一項(xiàng)間接的社會(huì)工作方法，是通過明確社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和工作計(jì)劃，支持并督導(dǎo)一線的社會(huì)工作人員及其他相關(guān)人員向服務(wù)對(duì)象提供高品質(zhì)、高效的服務(wù)，來滿足服務(wù)對(duì)象的需求的一種社會(huì)工作方法?！鐣?huì)工作服務(wù)計(jì)劃——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力和志愿者管理——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金管理和募集——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力與公共關(guān)系——我國(guó)的社會(huì)福利行政體系社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃：根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的只能定位，確定一定的目標(biāo)，并預(yù)先設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。包括機(jī)構(gòu)規(guī)劃和機(jī)構(gòu)計(jì)劃。社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃內(nèi)容：?工作內(nèi)容?工作程序?工作方法?人力配備?財(cái)務(wù)預(yù)算?績(jī)效評(píng)估

（一）性質(zhì)

（二）類型（1）一般類型：（2）我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：政府；（民政部、人力資源與社會(huì)保障部）群團(tuán)組織；（工、青、婦、老、殘、紅）社會(huì)公益事業(yè)單位；社會(huì)服務(wù)類民間組織社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)：一種由上而下的指揮關(guān)系，主管在其所屬的范圍內(nèi)，具有絕對(duì)的指揮權(quán)，各級(jí)部署都必須絕對(duì)服從其主管，而主管也承擔(dān)有關(guān)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任。1.ONE功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：職能部門化在特定工作范圍內(nèi)可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見，而且可以作決定和執(zhí)行。2.TWO一般組織結(jié)構(gòu)問題解決團(tuán)隊(duì)：為了解決某一目標(biāo)比較明確的問題，來自不同部門的成員在一定時(shí)間內(nèi)聚在一起，討論并解決某些具體問題。但團(tuán)隊(duì)具有臨時(shí)的性質(zhì)，任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)就解散?？鐚I(yè)團(tuán)隊(duì)：由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的一個(gè)群體，通過建立跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)來為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)構(gòu)為了達(dá)到特定的目標(biāo)，調(diào)集各種人力、物力資源，并通過協(xié)調(diào)，來開展相關(guān)的活動(dòng)，完成規(guī)定任務(wù)。（1）特征：清晰明確的目標(biāo)、明確的時(shí)間周期限定、多主體協(xié)調(diào)并共同行動(dòng)、多資源整合動(dòng)員。（2）意義：明確的目標(biāo)使服務(wù)活動(dòng)合理；資源使用效用高推動(dòng)綜合效益最大會(huì)；促進(jìn)機(jī)構(gòu)人員的綜合能力；有利于客觀跟蹤與評(píng)價(jià)服務(wù)。（3）步驟：目標(biāo)-計(jì)劃-行動(dòng)-檢討結(jié)果（實(shí)施依據(jù)：項(xiàng)目方案）（一）含義（二）特征：

--領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予合法權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬

--領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來影響下屬（比較強(qiáng)的員工的自主性）

--領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

--獲取員工的合作

--使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威

--引導(dǎo)與溝通

--維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練

--發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

--了解員工的個(gè)別差異

--用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣

--提供員工參與決策的機(jī)會(huì)

--協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式人力資源管理

通過對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)人力資源的招募、發(fā)展、激勵(lì)、維持等管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)成員的高效管理。內(nèi)容：

——對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)、半專業(yè)、志愿人員的

·任用

·訓(xùn)練和發(fā)展

·績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)

·報(bào)酬管理

·員工關(guān)系與維持志愿者管理原因：

·志愿者增多，并受到政府或社會(huì)贊助者的期待

·社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果

·志愿者在服務(wù)的同時(shí)，更重視自我的收獲

·志愿服務(wù)的方式與類型多元化措施：

--配置專職人員從事志愿者管理工作；

--對(duì)志愿者的工作進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使之發(fā)揮最大潛能；

--建設(shè)志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理

機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理者對(duì)服務(wù)輸送方案所需要的財(cái)物資源的確認(rèn)和獲取，并確保這些資源被有效使用和妥善記載。1、資金來源：?政府資助——購(gòu)買服務(wù)；補(bǔ)貼、協(xié)議合作、?民間捐助——個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)?商業(yè)交易——服務(wù)收費(fèi)、物品銷售籌資方法

2、制訂財(cái)務(wù)預(yù)算方法

--單項(xiàng)預(yù)算法

--方案預(yù)算法

--零基預(yù)算法

3、財(cái)務(wù)控制

--會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄

--財(cái)務(wù)控制

--核數(shù)公信力：指社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會(huì)和公眾信任的能力。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力財(cái)政交代政治交代專業(yè)交代服務(wù)交代證明資金使用的適當(dāng)性和效益交代機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況工作者遵守專業(yè)操守、提供良好專業(yè)水平的服務(wù)獲得服務(wù)滿意的評(píng)估，以及機(jī)構(gòu)有序、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)行政交代說明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運(yùn)作公信力和公共關(guān)系管理公共關(guān)系管理：組織為了更好地生存和發(fā)展，努力促進(jìn)組織與公眾之間的理解和適應(yīng)的活動(dòng)主要方法：

--寫新聞稿

--開記者會(huì)

--接受媒體采訪

--制作機(jī)構(gòu)的刊物

--公開演講

--籌備特別活動(dòng)我國(guó)社會(huì)福利行政體系

民政部勞動(dòng)和社會(huì)保障部衛(wèi)生部門優(yōu)撫安置工作救災(zāi)工作（核查災(zāi)情、組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督救災(zāi)）城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作（低保、扶貧）

基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作（指導(dǎo)城市、鄉(xiāng)村居民組織建設(shè)）特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)和社會(huì)保護(hù)工作人力資源和社會(huì)保障規(guī)劃城鄉(xiāng)社會(huì)保障

促進(jìn)就業(yè)工作勞動(dòng)保護(hù)工作各類人群的福利保障醫(yī)療管理和服務(wù)工作農(nóng)村衛(wèi)生工作基層衛(wèi)生和婦幼衛(wèi)生工作疾病預(yù)防工作5、社會(huì)工作督導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。1）督導(dǎo)對(duì)象--新進(jìn)機(jī)構(gòu)的工作者；--服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；--服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；--機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。2）督導(dǎo)類型--師徒式督導(dǎo):師徒式，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)在一般議題，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的學(xué)習(xí)責(zé)任。--訓(xùn)練式督導(dǎo)：教練與隊(duì)員式，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)在一般議題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。--管理式督導(dǎo)：上下屬式，督導(dǎo)者為上級(jí)或主管，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的完成及質(zhì)量。焦點(diǎn)在特殊問題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。--咨詢式督導(dǎo)：咨詢顧問式，雙方?jīng)]有直接的關(guān)系與責(zé)任，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的完成及質(zhì)量。焦點(diǎn)在特殊問題，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。3）督導(dǎo)的內(nèi)容有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)

有關(guān)“工作過程”的知識(shí)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)

提供專業(yè)性“建議和咨詢”社會(huì)工作者的招募和選擇安置和引導(dǎo)新進(jìn)工作人員工作計(jì)劃和分配工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估督導(dǎo)者扮演多種角色增強(qiáng)督導(dǎo)自我功能給予關(guān)懷和支持協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感

行政性內(nèi)容教育性內(nèi)容支持性內(nèi)容4）督導(dǎo)原則

--有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

--支持與持續(xù)反思

--促進(jìn)自我完善5）督導(dǎo)過程--督導(dǎo)前期

--開展期

--工作期

--終結(jié)期6）督導(dǎo)技巧督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧督導(dǎo)相互契合技巧要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料t同感與分享感受的技巧訂立協(xié)議開展話題的技巧技巧7）督導(dǎo)方法同事或同輩督導(dǎo)小組督導(dǎo)個(gè)別督導(dǎo)在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)：聆聽；補(bǔ)充；提出疑問；進(jìn)行評(píng)價(jià)；提出建議。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。8）志愿者督導(dǎo)志愿者督導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強(qiáng)和評(píng)估志愿者的工作過程。志愿者督導(dǎo)一般可以有兩種產(chǎn)生方式：一是由機(jī)構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo)；另一種是由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)。四、人類行為與社會(huì)環(huán)境主要內(nèi)容：人類行為和社會(huì)環(huán)境的含義人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)人類發(fā)展各階段及其主要特征人類行為與社會(huì)環(huán)境的含義人類行為：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出的活動(dòng)或反應(yīng)。（可觀察的活動(dòng)或是心理的活動(dòng)）社會(huì)環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)——純社會(huì)環(huán)境——人造物質(zhì)環(huán)境人類行為與社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系：個(gè)體必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為社會(huì)環(huán)境與生物環(huán)境共同影響人類行為人類可改變社會(huì)環(huán)境人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系非平衡性人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)弗洛伊德的精神分析理論

埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論

行為主義理論

人本主義理論

皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論

科爾伯格的道德發(fā)展理論

人類發(fā)展階段及其主要特征（一）主要特征1.生理發(fā)展：腦的發(fā)育最早

動(dòng)作發(fā)展迅速

獨(dú)立行走

手的操作能力發(fā)展嬰幼兒階段（0~3）2.心理發(fā)展記憶：以無意識(shí)記憶為主2歲——符號(hào)思維能力轉(zhuǎn)向具體形象思維語(yǔ)言的發(fā)展3.社會(huì)性與人格發(fā)展依戀形成——獲得安慰與安全感自我意識(shí)發(fā)展的三個(gè)