員工滿意度報告一、調(diào)查分析的目的為了完善公司的各項工作，提升職員中意度，營造一個令職員中意的工作環(huán)境和工作氛圍。二、調(diào)查時刻：2012年3月1日——6月30日三、調(diào)查范疇：全體職員四、調(diào)查方式：面談并填寫《職員中意度調(diào)查表》五、總體調(diào)查情形此次調(diào)查共發(fā)出《職員中意度調(diào)查表》45份，共收回45份。有效答卷為45份，占勝田職員人數(shù)的。在此次調(diào)查中共分為：工作中意度、協(xié)2018作與溝通、成長與進(jìn)展、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營治理、薪酬與績效、工作環(huán)境、客戶1614中意度的八個維度對職員進(jìn)行中意度調(diào)查。10人數(shù)占比8六、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析86、工作中意度43242%218%29%7%1（）你的專業(yè)知識和技術(shù)能力，對目前的工作有所關(guān)心嗎？2%60分4%50分0100分90分80分70分161480分以上的職員有40，12評分在700以下的有5人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員對專業(yè)知98人數(shù)識和技術(shù)能力都專門重視，也是職員更好開展工作的基礎(chǔ)，少部分職員因占比645其專業(yè)和崗位有關(guān)性不大，對工作關(guān)心不大。211%31%33%20%112%60分2%50分（）對你目前的工作有成績感嗎？0100分90分80分70分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有34人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的11人，占總評人數(shù)的24%，大部分職員有工作成就感，有部分職員成就感不高，這與工作的成就感、工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、上級的認(rèn)可和支持密不可分，講明治理者在職職員作內(nèi)容的安排和職員的工作支持度方面需要進(jìn)一步提升。（）你感受目前的工作對公司有實(shí)際的奉獻(xiàn)嗎？占比64205333%27%100分22%80分11%70分7%00%50分90分60分18分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有37人，占總評人數(shù)的，1816評分在70分以下的有8人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員對自己的1412工作崗位有自豪感，對工作充滿了信心，但銷售部的職員因業(yè)績不理10人數(shù)8想，自覺能力有限，對公司奉獻(xiàn)較小。7占比642340%36%116%2%7%60分（）你喜愛目前的工作嗎？00%50分0100分90分80分70分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有41人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有4人，占總評人數(shù)的，講明絕大部分職員在工作1412中能發(fā)揮自己的特長，體會工作的樂趣和意義，從而獲得較高的中意度和10成就感，但少部8分職員因薪資低于期望值，和自身進(jìn)展不符，對目前的工8人數(shù)66作談不上喜愛，臨時穩(wěn)固。占比4218%29%27%13%13%（）你覺得自己的工作是否得到公司的重視？00%50分0100分90分80分70分60分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有33人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有12人，占總評人數(shù)的，講明公司的大部分的職職員作能力符合崗位任職能力，治理者也較關(guān)注職員的工作和成長，充分發(fā)揮了職員的主動性和主動性，但有部分車間和裝飾部職員，缺乏干勁和1614熱情，業(yè)績平平，沒有引起公司的關(guān)注，專門是裝飾部職員在業(yè)績不佳的12情形下沒能得到銷售部和售后服務(wù)部的有效支持，業(yè)績更加低迷，部門職88人數(shù)員僅靠固定工資堅持生活。6占比642233%18%4%129%13%2%（）現(xiàn)有的信息資源能滿足工作要求嗎？0100分90分80分70分60分50分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有36人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有9人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員能在公司利用公司提供的信息，專門好的開展工作，但治理者應(yīng)豐富信息資源的傳4540播渠道，而不是信息停留在某個層面，把信息更有效的傳遞給職員，滿足3530職員的工作需要。25人數(shù)20占比15、協(xié)0與溝通93%7%35（）你能夠在公司找到共同分享工作歡樂和不快的知心朋友嗎？0可以不可以的職員都能夠在公司找到共同分享歡樂和不快的知心1816朋友，的職員不能找到，講明公司工作氛圍較好，團(tuán)隊氛圍和睦，有少1412部分職員性格內(nèi)向，不善于溝通，加之領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注程度不夠，人際溝通不暢，1089人數(shù)壓力無法排解而郁郁寡歡。占比6432231%20%7%38%4%（）工作中同事的配合、支持中意嗎？需要哪些改進(jìn)？00%50分0100分90分80分70分60分80分以上的職員有40，評分在70分以下的有5人，占總評人數(shù)的，絕大部分職員對同事之間的支持和配合較中意，講明公司工作氛圍較好，同事之間溝通流暢；少部分車間職員認(rèn)為同事間18的配合不是專門好，緣故是大部分機(jī)修工的性格特1816點(diǎn)較為內(nèi)向，工作環(huán)境比較封閉，缺乏溝通的技巧，不擅于處理工作和人1412際矛盾；另外一方面是能言善道的職員在公司能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，10人數(shù)88相比之下，內(nèi)向職員獲得的關(guān)注度較少，因此職員的主動性和主動性受挫。7占比64240%18%16%124%2%（）公司之間同事之間的關(guān)系和環(huán)境是否讓你感受到專門融洽？00%50分0100分90分80分70分60分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有37人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有8人，占總評人數(shù)的，講明公司工作氛圍好，人際簡單，同事之間相互支持和關(guān)心；少部分職員，專門是裝飾部的職員，工作地點(diǎn)在4S專門多時刻職員無事可做，銷售和售后的溝通不到位，不能為業(yè)績做好支撐，職員抵觸情緒大。512人數(shù)占比40%129%127%2%2%（）當(dāng)你遇到困難時。你多選擇的傾訴對象是誰？0直接主管人力部同事家人其他的職員在碰到咨詢題和困難時情愿直截了當(dāng)和上的職員選擇和同事和家人朋友2425溝通，講明和上級的交流不充分，有隔閡，而人力部溝通渠道為，講明2015人力部溝通渠道阻礙力不足，不能在職員之間搭建溝通的橋梁。人數(shù)10占比553%47%00%（）工作中你是否提出過建議？0經(jīng)常提出很少提出還沒提出2425分析：調(diào)查顯示，工作當(dāng)中有的職員情愿獻(xiàn)計獻(xiàn)策，主動關(guān)懷公20司和工作，然而有的人專門少提建議，甚至沒有提過建議，講明公司15的溝通交流渠道不暢通，職員沒有被鼓舞提出意見，工作思路不活，創(chuàng)新人數(shù)占比不足。1065253%24%4%13%12%12%（）在同事中，你認(rèn)為最受歡迎的人是什么緣故？0工作能力強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系近文化高分析：調(diào)查分析，有53%的職員認(rèn)為最受歡迎的人是因?yàn)楣ぷ髂芰?qiáng)，2924%各是文化高和資格老，講明公司30工作氛圍正25向，能力強(qiáng)和人緣好是最受歡迎的強(qiáng)有力因素，但的職員20認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好才受歡迎，講明治理者在治理技巧和規(guī)章制度的執(zhí)行方人數(shù)15面有偏差，造成職員對制度的明白得有歧義。占比105564%22%11%（）如果你對公司的工作存在疑咨詢，你將采取什0么方式交流？0和上級交流和較熟領(lǐng)導(dǎo)交流分析：調(diào)查顯示，有64%的職員在工作存在疑咨詢的時候選擇了和上級溝通，22%的職員選擇和最親熱的同事私下交流，的職員選擇和較熟的領(lǐng)導(dǎo)交流，講明大部分職員信任治理者的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，和治理者溝通較好，但同時也存在少部分治理者缺乏治理知識和技巧的情形，不能給職員14以專門好的解決咨詢題的方式方法；少部分職員是通過內(nèi)薦途徑進(jìn)入公司，1412和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊密，和直截了當(dāng)上級卻缺乏溝通，存在越級反映咨詢題的情1110形。877人數(shù)占比664、成長與進(jìn)展231%13%24%16%安全的職業(yè)16%0%（）你在公司的期望是什么？00%00高級管理者復(fù)合型人才較高收入分析：調(diào)查顯示，有31%的職員期望成為公司的高級治理者、是技術(shù)專家，是復(fù)合型人才，的是獲得尊重，的是獲得較高的收入，25講明大部分職員在公司期望得到進(jìn)展，但從中我們也能夠看到職員當(dāng)中有20一部分是為了追求較高的經(jīng)濟(jì)收入而來，受外界因素阻礙較大，不容易沉人數(shù)10淀下來；有一部分職員在工作當(dāng)中比較壓抑，期望得到治理者的尊重。105占比822%53%212%18%（）阻礙你工作狀態(tài)的要緊緣故是什么？00%領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心不夠4%0分配不當(dāng)激勵少分析：調(diào)查顯示，還有的職員認(rèn)為職職員作狀態(tài)不行是因?yàn)楣菊奈杼?，?fù)鼓舞較多，工作氛圍較壓抑，有的是因?yàn)楣ぷ鞣峙洳?81617當(dāng)；的是因?yàn)橥虏恍邢嗵?，的是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要求過高，壓力過大；1412的是因?yàn)闀h太多，講明治理者應(yīng)加大治理知識和技巧的學(xué)習(xí)，合理分10人數(shù)88配職職員作，適時確信職員，營造一個良好地工作氛圍。占比654238%131%18%11%（）如果你預(yù)備離開公司，其要緊緣2%故是什么？00%個人發(fā)展薪酬福利人際矛盾工作壓力離家遠(yuǎn)0其他分18%的職員會因?yàn)樾匠旮＠x職，有的員會因?yàn)槿穗H矛盾離職，的會因?yàn)楣ぷ鲏毫﹄x職，講明治理者有必要對職員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和輔導(dǎo)，制造良好地工作氛圍和溝通環(huán)境，提升業(yè)績；有的職員會因?yàn)榧彝?、突發(fā)事18件等緣故離職，也講明了職員隊伍不穩(wěn)固的現(xiàn)狀，入公司緣故不明，立場人數(shù)占比不堅決。45222%9%40%24%4%（）你認(rèn)為現(xiàn)在最需要的培訓(xùn)有什么？0管理技能人力管理自我激勵專業(yè)知識行業(yè)發(fā)展分析：調(diào)查顯示，有22%的職員選擇了治理技能的學(xué)習(xí)，的職員選擇了專業(yè)知識24和技能的學(xué)習(xí)，25習(xí)，的職員選擇了思想訓(xùn)練、自我鼓舞的學(xué)習(xí)，的職員選擇了人力治20理的學(xué)習(xí)，講明職員對培訓(xùn)的需求分類分層出現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，對治理技人數(shù)能、專業(yè)知識和汽車行業(yè)的進(jìn)展趨勢的培訓(xùn)需求量較大。105占比87353%218%16%4%1（）你認(rèn)為下列哪種方式2%能更好的提升7%你的主動性和制造性？00%工作是我喜歡的0加薪晉升培訓(xùn)分的職員認(rèn)為薪資待遇提升能提升工作的主動性和制造性；的職員認(rèn)為挑戰(zhàn)性的工作能發(fā)揮所長，的職員認(rèn)為自身能力需要提升，的職員期望自己的工作能4到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，講明目前公司的薪酬低于大部分職員的25期望值，分析其全然緣故是業(yè)務(wù)量不足，銷售量和進(jìn)場臺次少，治理者應(yīng)20從工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性和治理者對職員的關(guān)心和支持入手來激發(fā)職員的主動15人數(shù)性和制造性。109占比85453%18%和諧的人際9%20%工作成就（）除薪酬外，你最看重什么？0提高的機(jī)會好的環(huán)境分析：調(diào)查顯示，的職員對提升自身能力的機(jī)會專門看重，的職員期望在一個和諧的人際氛圍當(dāng)中工作，的職員期望通過工作獲得成就感；的職員則看重好的工作環(huán)境，可見除薪酬外職員大部分認(rèn)為提升自己能力的機(jī)會對他們來講是最重要的，其次和諧的人際關(guān)系和工作的成就感也占了一定的重要程度。15105人數(shù)占比5453%27%無成就感9%11%（）你認(rèn)為工作中最大的咨詢題是什么？0沒有提高機(jī)會工作環(huán)境差人際不協(xié)調(diào)分析：調(diào)查顯示，有的職員在工作中碰到的最大咨詢題是沒有提升自己能力的機(jī)會，的職員因工作枯燥而沒有成就感；的職員因人際不和30諧而感到工是因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差，講明治理者要更多的關(guān)注職20員的成長，合理的分配工作，給予職員成長的機(jī)會，同時營造一個和諧的15人數(shù)工作和人際氛圍。占比106545460%50分9%11%9%0%13%（）你認(rèn)為目前工作與個人學(xué)習(xí)之間有矛盾嗎？00100分90分80分70分60分80分以上的職員有14，1614評分在70分以下的有31人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員認(rèn)為工12作和學(xué)習(xí)之間沒有沖突，部分職員因工作忙，沒有時刻學(xué)習(xí)。8人數(shù)占比654、領(lǐng)導(dǎo)229%33%1122%11%2%（）上司是否清晰的了解你的工作內(nèi)容和工2%作表現(xiàn)？0100分90分80分70分60分50分80分以上的職員有38，評分在70分以下的有7人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員認(rèn)為專門清晰自己的工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)，上下級溝通順暢，各部門都存在少部分1614職員和上級溝通不暢的情形，沒有得到上級的關(guān)注，治理者應(yīng)該通過績效12面談等固定溝通方式，加大與職員的溝通，了解職員的工作情形，給予及8人數(shù)時的指導(dǎo)和關(guān)心。占比6432233%33%22%7%4%（）上司是否能夠有效地解決內(nèi)部沖突和不同意見？00%50分0100分90分80分70分60分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有40人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有5人，占總評人數(shù)的，講明我們治理者發(fā)覺和解決咨詢題的能力較強(qiáng)，能夠充分發(fā)揮阻礙力，有效的解決內(nèi)部沖突和意見；181614121713少部分治理者治理技能和方式方法需要改善，獵取職員的信任和支持，提10人數(shù)8升阻礙力。占比6432238%29%22%7%4%（）當(dāng)你遇到困難時，是否情愿尋求上司的關(guān)心？00%50分0100分90分80分70分60分80分以上的職員有40，評分在70分以下的有5人，占總評人數(shù)的，講明大部分治理者的專業(yè)20知識和業(yè)務(wù)技能合格，上下級溝通較好；部分治理者，專門是銷售和車間15治理者，職員溝通意愿性差，需加大與職員的溝通，及時了解職職員作情人數(shù)109形和個人動態(tài)。占比542%38%20%（何？0%0很融洽比較融洽一般關(guān)系緊張38%42%的職員認(rèn)為比較融洽；有的職員認(rèn)為一樣；講明大部分職員認(rèn)為治理者和職員的配合較好，溝通順暢，部分職員認(rèn)為還有提升的空間，售后前臺職員和治理者溝通的機(jī)會專門少，治理者對職員的思想動態(tài)不是專門了20解，制定出來的打算不能專門好的和職員形成互動，前臺接待到車間的實(shí)15習(xí)的方法專門好，但由于目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏治理者的過程輔導(dǎo)和結(jié)果考核，人數(shù)108對職員的關(guān)心不大。占比6518%13%42%27%（）你的直截了當(dāng)上級一樣通過哪些方式檢查你的工作？0定期書面非定期書面定期口頭非定期口頭分析：調(diào)查顯示，有18%的治理者通過定期書面的方式檢查職員的工作；1的通過非定期書面來檢查，的通過定期口頭來檢查，的通過非定期口頭來檢查，講明大部分治理者還沒有通過規(guī)范和有效的方式和方法來檢查職員的工作。（）直截了當(dāng)上級是否對你的工作提出了明確的要求？105占比340%比較明確249%非常明確4%不明確7%0很模糊分析：調(diào)查顯示，有49%的職員認(rèn)為治理者對自己的工作提出了明確的要1816求，的職員認(rèn)為比較明確，的職員不明確，的職員認(rèn)為專門模糊。1412講明職員對自己的工作要求會因?yàn)橹卫碚咚降母叩投a(chǎn)生變化，同時治108人數(shù)8理者應(yīng)該明8確每個崗位的崗位職能，減少工作當(dāng)中的資源白費(fèi)和摩擦。占比6418%38%218%27%（）是否有多個領(lǐng)導(dǎo)向你分派任務(wù)的情形？0經(jīng)常有時偶爾沒有分析：調(diào)查顯示，有18%的職員經(jīng)常會接到多個領(lǐng)導(dǎo)分12派的任務(wù)，有18%12的職員有時會接到，有時的職員偶然會接到，的職員沒有接到過，98講明大部分職員都曾經(jīng)同意過多個領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，干擾了職員的正常工76人數(shù)作，導(dǎo)致職員無所適從。占比443227%20%16%7%9%0%（）你認(rèn)為公司的治理者與職員的關(guān)系如何？00不能充分溝通作風(fēng)粗暴負(fù)激勵多分析：調(diào)查顯示，的職員認(rèn)為治理者與職員不能充分溝通；的職員認(rèn)為治理者專門少下基層，不了解一線情形；的職員認(rèn)為治理者官僚主義重，的職員認(rèn)為公司壓力大，負(fù)鼓舞較多，對人的夸獎少；的職員對公司的治理制度不太明白得，14思想不能轉(zhuǎn)化為行為；講明治理者需加大1412治理知識和技能的學(xué)習(xí)，深入群眾，化身為企業(yè)文化的宣傳大使，宣導(dǎo)公109司文化和制度，獲得職員的支持，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楦玫臑楣ぷ鞣?wù)。8人數(shù)占比6644、經(jīng)營治理2222%20%31%13%9%4%（）公司的經(jīng)營目標(biāo)、進(jìn)展方向和治理者意向你是否清晰？0100分90分80分70分60分50分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有33人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有12人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員對公司的經(jīng)營目標(biāo)和進(jìn)展方向都專門清晰，然而宣傳途徑有限，或是治理者沒有1414121013把信息傳達(dá)到位，關(guān)于一些工作環(huán)境比較封閉的崗位，職員知之甚少，缺8人數(shù)66乏對公司的了解。占比442231%13%13%19%9%4%（）你認(rèn)為公司為職員提供了平等的進(jìn)展機(jī)會嗎？0100分90分80分70分60分50分分析：調(diào)查顯示24，評分在80分以上的職員有33人，占總評人數(shù)的，25評分在70分以下的有12人，占總評人數(shù)的，講明職員認(rèn)為公司總體20競爭氛圍較好，然而部分治理者在治理職員時因顯現(xiàn)偏差，導(dǎo)致職員對公人數(shù)司產(chǎn)生不公平感。105占比953%24%20%1（）你對公司的進(jìn)展?jié)M懷信心嗎？2%0060分00%50分0100分90分80分70分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有44人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有1人，占總評人數(shù)的，講明公司市場地位重要，1614職員對公司信任度高，信心十足，個不職員剛從學(xué)校畢業(yè)到公司工作，對12公司情形不了解，且缺乏了解的途徑和渠道，學(xué)到的技能低于期望值，因988人數(shù)此對公司缺乏信心。占比64218%33%27%20%12%50分（）你感受與跨部門的單位合作良好嗎？0060分0100分90分80分70分1614分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有35人，占總評人數(shù)的，12評分在700以下的有10人，占總評人數(shù)的，講明職員認(rèn)為部門與部88人數(shù)門之間的配合專門有待提升，治理者與治理者的溝通要加大。占比64532233%18%27%11%7%60分4%（）你曾被鼓舞提出自己的看法嗎？0100分90分80分70分50分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有35人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有10人，占總評人數(shù)的，講明職員與治理者的溝181816141211通渠道不是專門通暢，治理者負(fù)鼓舞過多，或是未能及時處理職員意見，109人數(shù)8職員主動性受挫。7占比64240%24%20%16%70分0%60分（）你喜愛公司的文化氛圍嗎？000%50分0100分90分80分18分在80分以上的職員有38，1816評分在70分以4的有7人，占總評人數(shù)的，講明職員專門喜愛公司的1412文化氛圍，工作較愉快，但部分治理者甚少和職員溝通，缺乏必要的指導(dǎo)10人數(shù)88與關(guān)心，工作孤立無援，應(yīng)加大與職員的溝通，營造一個良好的文化氛圍。占比6422240%31%18%14%2%（）你覺得在公司的規(guī)章制度面前，所有職員平等%？0100分90分2580分70分60分50分25分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有34人，占總評人數(shù)的，20評分在70分以下的有11人，占總評人數(shù)的，講明職員認(rèn)為需加大規(guī)15人數(shù)章制度的執(zhí)10行力，制度面前不管是治理者依舊一般職員，人人平等。占比87524%16%56%12%112%18%（）你認(rèn)為公司吸引你的地%是在哪里？000待遇好前景好硬件好有發(fā)展機(jī)會分析：調(diào)查顯示，公司吸引職員有是因?yàn)榇龊?，是個人愛好，56%是前景好，各是壓力小、硬件好和領(lǐng)導(dǎo)魅力，是有進(jìn)展機(jī)會，講明公司在業(yè)內(nèi)舉足輕重，阻礙力大，有專門強(qiáng)的號召力，能發(fā)揮個人所長。25201715人數(shù)105占比551%38%11%0%領(lǐng)導(dǎo)力不夠（）你認(rèn)為制約公司進(jìn)展的要緊因素是什么？00缺乏骨干未來不明確目標(biāo)不明確分析：調(diào)查顯示，職員認(rèn)為制約公司進(jìn)展的緣故是缺乏大批骨干人才梯隊，是職員以后預(yù)期不明確，鼓舞性不夠，人心不穩(wěn)，是公2018161419司目標(biāo)不明確，講明公司進(jìn)展迅速，內(nèi)部人才成長緩慢，職員對公司以后10人數(shù)進(jìn)展目標(biāo)和個人的進(jìn)展期望能否得到滿足不明確或沒有信心。8占比6420242%22%29%4%12%（）哪種情形在公司比較常見？00%00%無時間觀服務(wù)意識不強(qiáng)不兌現(xiàn)承諾分管領(lǐng)導(dǎo)干擾分析：調(diào)查顯示，在公司比較常見的是時刻觀念差，29%的是沒人情愿拍板，的是職能部門服務(wù)意識不強(qiáng)，的是領(lǐng)導(dǎo)許諾多，兌現(xiàn)的少，的是上級的上級經(jīng)常直截了當(dāng)干擾自己的工作，講明職員的培訓(xùn)和會議的時刻安排給職員造成了阻礙，治理人員不愿過多的承當(dāng)責(zé)任，部25門與部門之間的配合有待加大。2015人數(shù)105占比6554211%51%11%13%9%4%（）您認(rèn)為現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢在于：0優(yōu)柔寡斷不能以身作則不能獨(dú)立決策分析：調(diào)查顯示，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢，有的職員認(rèn)為是決策優(yōu)柔寡斷，的職員認(rèn)為是治理者缺乏經(jīng)營治理的體會，的職員認(rèn)為是治理者不能以身作則，的職員認(rèn)為是建議和報告石沉大海，的職員認(rèn)為是不能獨(dú)立決策，1412者需加大業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和體會的積存，及時反饋職員的意見和報告，勇10于承擔(dān)責(zé)任。88647人數(shù)占比、薪酬與績效33229%16%24%18%7%7%50分（）你的業(yè)績在薪酬中是否得到了公平的體現(xiàn)？0100分90分80分70分60分80分以上的職員有31，評分在70分以下的有14人，占總評人數(shù)的，講明職員認(rèn)為付出和回報不成正比，究其緣故是因?yàn)楣究冃繕?biāo)完成不理想，職員對薪酬不是專門中意。1088人數(shù)占比66442231%18%24%13%9%4%（）治理層是否公平地決定業(yè)績獎金的分配？0100分90分80分70分60分50分141412分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有33人，占總評人數(shù)的，10評分在70分以下的有12人，占總評人數(shù)的，講明公司績效環(huán)境有待8人數(shù)6改善，治理者需建立評判標(biāo)準(zhǔn)，公平、公平的評判職員的工作結(jié)果。占比4231%24%1113%27%2%2%（）阻礙你對薪酬中意度的緣故是什么？0沒有體現(xiàn)個人價值結(jié)構(gòu)不合理同級差距不大分31%是沒有體現(xiàn)個人的價值，24%是與外部相比無競爭性，是薪酬結(jié)構(gòu)不合理，是上下級差距不合理，感受不公平，是同級間差距不合理，27%是沒體現(xiàn)多勞多得，干多干少一個樣，講明要提升職員薪酬的中意度，首當(dāng)其沖的確實(shí)是薪酬分配的公平、公平性，應(yīng)建立職員績效標(biāo)準(zhǔn)，通過客觀、公平的評判來體現(xiàn)個人的1614價值，區(qū)分職員的優(yōu)劣，并在薪酬中得以體現(xiàn)。12108人數(shù)占比76544、工作環(huán)境3224%11%33%7%9%16%（）你認(rèn)為阻礙自己的工作能力進(jìn)一步提升的障礙是什么？00%0提升機(jī)會少鍛煉機(jī)會少缺乏制度個人領(lǐng)悟差分25析：調(diào)查顯示，有的職員認(rèn)為阻礙自己工作能力進(jìn)一步提升的障礙是25提升的機(jī)會少，11%的是缺少培訓(xùn)的機(jī)會，的是錘煉的機(jī)會少，的20是缺乏制度的支持，的是個人太忙而沒有時刻，是個人領(lǐng)會性差，15人數(shù)講明職員期望工作能力提升，但苦于無機(jī)會，無培訓(xùn)，更無制度支持。105占比356%38%7%（）你認(rèn)為公司規(guī)章制度總執(zhí)行情形如何？0完全執(zhí)行基本執(zhí)行執(zhí)行力不夠分析：調(diào)查顯示，的職員認(rèn)為公司的規(guī)章制度能夠完成執(zhí)行，的職員認(rèn)為能夠差不多執(zhí)行，講明公司規(guī)章制度的執(zhí)行力差不多合格，能按照公司的要求開展工作，但少部分職員認(rèn)為規(guī)章制度的執(zhí)行經(jīng)常是無疾而終，25既然制定了就要執(zhí)行，在制定之前如果能征求職員的意見會獲得更好的執(zhí)20行成效。15人數(shù)105占比351%0%7%40%12%（）你認(rèn)為公司衡量個人成功的要緊標(biāo)志是什么？00職務(wù)高低收入技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系工作能力分析：調(diào)查顯示，有51%的職員認(rèn)為公司衡量個人成功的標(biāo)志是工作能力1412得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，的是專業(yè)技術(shù)，7%的是職務(wù)11的是收入，109講明除了職務(wù)和薪酬外，職員專門看重專業(yè)能力的提升和得到治理者的認(rèn)8人數(shù)可，職員的6成功和治理者的培養(yǎng)密不可分。占比42229%24%20%4%（）如果您對當(dāng)前的崗位職責(zé)明白得尚不清晰，其緣故是什么？0沒有崗位要求上級界定不明工作變動頻繁臨時性工作多分析：調(diào)查顯示，有的職員對崗位職責(zé)專門清晰，不清晰的緣故有29%是因?yàn)樯霞壗缍ú幻鳎桥R時性工作多，是沒有崗位要求，是工作變動頻繁，講明公司缺乏崗位職責(zé)，大部分職員的工作是單純依靠上25級安排，造成職職員作開展的難度。2015人數(shù)10占比97（）你認(rèn)為公司目前的福利政策是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方55216%20%47%80分11%70分14%60分2%面的改善。0100分90分50分80分以上的職員有31，評分在70分以下的有8人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員認(rèn)為公司的福利符合自身的預(yù)期和市場水平相當(dāng)，部分職員在公司工作多年，對自身健康狀況知之甚少，同經(jīng)常年在外就餐，期望公司的福利能增加體檢項目。98642人數(shù)占比4231%20%33%9%12%60分4%（）你對目前的就餐情形中意嗎？0100分90分1880分70分50分181680分以上的職員有38，1412評分在70分以下的有7人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員對目前的10人數(shù)8就餐中意，但在菜品的質(zhì)量和衛(wèi)生上需要進(jìn)一步提升。占比64240%24%31%10%60分1（）你認(rèn)為公司的工作環(huán)境衛(wèi)生如何2%？02%50分0100分90分80分70分分析：調(diào)查顯示，評分在80分以上的職員有43人，占總評人數(shù)的，評分在70分以下的有2人，占總評人數(shù)的，講明絕大部分職員對公司2018的工作環(huán)境衛(wèi)生專門中意，工作環(huán)境好，個不職員認(rèn)為展廳新車的衛(wèi)生情161413形需要提升，每天擦拭，每次顧客試車后整理專門重要。10人數(shù)占比86、客戶中意情形42342%29%22%7%（）你認(rèn)為公司為客戶提供了良好的服務(wù)品質(zhì)嗎？0060分00%50分0100分90分80分70分80分以上的職員有42，1614評分在70分以下的有3人，占總評人數(shù)的，講明絕大部分職員認(rèn)為公12司為客戶提供了良好地服務(wù)，客戶中意度較高，少部分職員認(rèn)為公司地處8人數(shù)77偏僻，客源較少，治理者應(yīng)該盡快拿出解決方案，沒有客源何談服務(wù)。占比642229%16%133%4%16%（）你清晰了解購買、使用公司產(chǎn)品的客戶或服務(wù)%求嗎？0100分90分80分70分60分50分80分以上的職員有35，評分在70分以下的有10人，占總評人數(shù)的，講明大部分職員清晰公司的產(chǎn)品和客戶服務(wù)需求，但部分工作環(huán)境相對比較封閉的職員，信息較封閉，對公司產(chǎn)品和服務(wù)的明白得較為片面。（）部門收到客戶埋怨后能對服務(wù)品質(zhì)有所改善嗎？占比6420233%100分33%90分127%80分4%2%60分00%50分70分80分以上的職員有42，評分在70分以下的有3人，占總評人數(shù)的，講明公司處理客戶投訴及時，并能夠通過投訴反20思工作流程和服務(wù)內(nèi)容，更好的為客戶服務(wù)，少部2018分職員認(rèn)為客戶的投訴能夠?qū)ｉT好的解決，然而對服務(wù)質(zhì)量的提升沒有改161414變，也講明治理者對客戶的投訴沒有進(jìn)行深層次的摸索，缺乏改善和優(yōu)化10人數(shù)9流程的意識。8占比64231%44%20%12%1（）部門有具體的目標(biāo)及有效的解決咨詢題2%的方法嗎？00%50分0100分90分80分70分60分181680分以上的職員有43，1412評分在70分以下的有2人，占總評人數(shù)的，講明絕大部分治理者清晰1010人數(shù)8地向職員明確了部門的目標(biāo)，并能夠?qū)ｉT好的解決業(yè)務(wù)工作中的咨詢題。占比64322222%38%24%7%4%4%（）治理層能及時提供公司情形與同行競爭對手的信息嗎？0100分90分80分70分60分50分80分以上的職員有38，評分在70分以下的有7人，占總評人數(shù)的，講明大部分治理層能夠及時提供公司和競爭對手的信息給職員，但對一些工作環(huán)境相對封閉的崗位如配件、裝飾、機(jī)修等，專門少獲得有關(guān)的信息。七、咨詢題及建議4S店要緊存在的咨詢題在以下幾個方面：、由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營業(yè)績的緣故，職員實(shí)際薪酬收入與職員的期望有一定的差距，同時在薪酬分配中讓部分職員感受到缺乏公平與公平，個人的能力得不到發(fā)揮和提升，存在職員隊伍不穩(wěn)固的因素。、部分治理者在職員治理過程中缺乏與職員的有效溝通和信息分享，沒有明確給予職員及時、準(zhǔn)確的評判，對努力工作和業(yè)績提升的職員缺乏有效的鼓舞手段，職員的創(chuàng)新意識和工作激情不高。、部分治理者需要進(jìn)一步提升治理素養(yǎng)和治理技能。、職員對專業(yè)知識