精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)第一章對企業(yè)的基本認識第一節(jié)企業(yè)的概念與類型

一、企業(yè)的概念

企業(yè)：適應(yīng)市場需要以獲得利潤，實行自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。

企業(yè)具備的條件：

1.獨立經(jīng)營

2.擁有一定的生產(chǎn)資料（C）和勞動力（V）

3.有利潤（P）：企業(yè)必須是盈利的

4.是法人：法人是指依法成立的組織

這一概念的含義：

第一，企業(yè)是以市場為導(dǎo)向、以盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟組織。

第二，企業(yè)是實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的社會經(jīng)濟基本單位。

第三，企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟實體。

二、企業(yè)類型

（一）企業(yè)類型的劃分

1.按照生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)：公有制企業(yè)、非公有制企業(yè)。

2.按企業(yè)所屬行業(yè)劃分

行業(yè)可以從兩大生產(chǎn)部類或三次產(chǎn)業(yè)劃分。例如，可以分為農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)（有能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)企業(yè)和機電等加工制造業(yè)企業(yè)）、商業(yè)企業(yè)等。

以行業(yè)為標(biāo)志，還可以分為單一經(jīng)營的企業(yè)和跨行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。

3.按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源劃分：勞動密集型企業(yè)；資金密集型企業(yè)（如金融業(yè)）；技術(shù)密集型企業(yè)；知識密集型企業(yè)。

4.按企業(yè)規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。

5.按企業(yè)組織形式劃分：

①從生產(chǎn)力的組織形式方面考察：簡單綜合型企業(yè)、簡單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè)。

②從財產(chǎn)組織形式方面考察，分為：單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。

6.按市場類型劃分：市場體系是由多種類型的市場構(gòu)成的。

1）按市場交易客體劃分：商品市場、技術(shù)市場、金融市場等。

2）專業(yè)公司的出現(xiàn)

3）按市場范圍劃分：外向型企業(yè)、內(nèi)向型企業(yè)、跨國公司

7.按企業(yè)運用的主體技術(shù)劃分：傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。

（二）幾種企業(yè)類型的介紹

1.外商投資企業(yè)

（1）中外合資經(jīng)營企業(yè)：是指外國企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個人，按照平等互利的原則，同中國企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)。

特點：就是共同投資、共同經(jīng)營、共擔(dān)風(fēng)險、共負盈虧。

（2）中外合作經(jīng)營企業(yè)：是指外國企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個人按照平等互利的原則，同中國企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織在中國境內(nèi)共同舉辦的契約式的合營企業(yè)。在合同中規(guī)定合作條件、收益，或者產(chǎn)品的分配、風(fēng)險和虧損的承擔(dān)、管理方式以及終止時財產(chǎn)的歸屬等問題。

（3）外商獨資經(jīng)營企業(yè)：是指外國投資者（包括企業(yè)和其他經(jīng)濟組織或個人）以及華僑和港澳同胞、臺灣同胞，經(jīng)中國政府批準(zhǔn)，在中國境內(nèi)租賃土地、獨立投資興辦的企業(yè)。

特點是外商獨立投資、獨立經(jīng)營管理、自負盈虧。

2.私營企業(yè)和個體企業(yè)

私營企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工8人以上的營利性的經(jīng)濟組織。私營企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧的。

個體企業(yè)（個體工商戶）是由個體勞動者興辦，生產(chǎn)經(jīng)營和管理主要依靠個體勞動者本人及家庭成員的企業(yè)。

個體企業(yè)同私營企業(yè)的主要區(qū)別就在于：個體企業(yè)一般不雇工經(jīng)營，主要依靠自己的家庭成員的勞動，即使雇工也為數(shù)很少，而私營企業(yè)則是以雇傭勞動為基礎(chǔ)，雇工規(guī)模較大，至少在8人以上。

3.高新技術(shù)企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)是第二次世界大戰(zhàn)以后伴隨著高新技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種新型企業(yè)。

特點：它不僅要求擁有優(yōu)秀的技術(shù)人員，還要投入較多的研究開發(fā)費用。由于高新技術(shù)的復(fù)雜性、尖端性和發(fā)展變化的迅速性以及激烈的競爭，高新技術(shù)企業(yè)的風(fēng)險比普通企業(yè)大得多，淘汰率高，而一旦獲得成功，豐厚的利潤也是普通企業(yè)無法與之相比的。

4.外向型企業(yè)和跨國企業(yè)

外向型企業(yè)同時面臨國內(nèi)及國外市場，環(huán)境更復(fù)雜，競爭更激烈，風(fēng)險更大，但國際市場發(fā)展的余地更大、機會更多?？鐕髽I(yè)（又稱多國公司、國際公司、環(huán)球公司）它同外向型企業(yè)相比，突破了只向國際市場銷售產(chǎn)品但僅限于在本國投資、本國生產(chǎn)的局限性，實現(xiàn)了完全的國際化經(jīng)營。1）進出口業(yè)務(wù)

2）在國外直接投資

3）追求低成本

4）在銷售市場建生產(chǎn)基地

5）全球經(jīng)營階段

5.第三方物流商和第四方物流商

（1）第三方物流商

所謂第三方物流是指專門從事物流的中介組織（即物流商）按照合約的要求，在指定時間期限內(nèi)，為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)經(jīng)營管理活動。物流商與制造商之間的合約，通常至少為1年，多則3～5年。在整個供應(yīng)鏈上，第三方物流商是由負責(zé)不同物流功能人分包商組成，經(jīng)只負責(zé)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品從制造商至用戶流程過程各個環(huán)節(jié)中的服務(wù)。

（2）第四方物流商

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對供應(yīng)鏈跨度管理的組織集成提出了更高的要求，第三方物流已經(jīng)不能完全滿足時代的需要，于是在第三方物流概念的基礎(chǔ)上又提出了第四方物流商的概念。

第四方物流的主體包括集成商及其組織在一起的分包商，集成商是第四方物流運作的核心。

集成商的職責(zé)：統(tǒng)一組織，選擇合作團隊；利用整個團隊來控制和管理客戶的點到點式的供應(yīng)鏈運作；對整個物流過程提出策劃方案。

第四方物流的特點：集成商能夠協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的所有服務(wù)供應(yīng)商（第三方物流、信息產(chǎn)業(yè)、合約物流等組織）之間的相互關(guān)系，使其滿足客戶和供應(yīng)鏈合作伙伴的需求。

三、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及特征

（一）企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有5個要素：

（1）產(chǎn)品：有形產(chǎn)品、服務(wù)。

（2）人：管理、財務(wù)、操作工人、營銷、技術(shù)、研發(fā)。

（3）財：資金、資本。

（4）物：土地、廠房、機器、設(shè)備、儀器儀表。

（5）信息：反映這些要素及其相互結(jié)合狀態(tài)與運行的各種信息。

2.五要素構(gòu)成系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機構(gòu)

3.投入的各種要素在運動與變化中形成前后銜接、連續(xù)不斷的流程，主要是：

（1）物流——以物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中心的流程

（2）資金流

（3）人事流——適應(yīng)物流與資金流的需要

（4）信息流

（二）企業(yè)系統(tǒng)特征

商品具有二重性，作為商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的企業(yè)，同樣具有二重性。

一方面,企業(yè)是運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、依靠協(xié)作勞動而向市場提供商品的生產(chǎn)經(jīng)營單位，是生產(chǎn)力實際運用場所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相聯(lián)系的一般屬性（自然屬性）。另一方面，任何企業(yè)都不能脫離一定的社會經(jīng)濟制度而生存，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，因而又必然具有同生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性（社會屬性）

特征：

1.大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn)、系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。

2.勞動分工精細，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密。

3.生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性。

4.生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。

第二節(jié)企業(yè)組織形式的多樣化

一、企業(yè)組織形式的概念與類型

企業(yè)組織形式是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。

（一）按照財產(chǎn)構(gòu)成劃分的企業(yè)組織形式

1.個人業(yè)主制企業(yè)：它是由業(yè)主一個人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營。企業(yè)盈利全部歸業(yè)主所有2.合伙制企業(yè)：這是由兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。

3.公司制企業(yè)：兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以其全部法人財產(chǎn)自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)組織形式。

其特點：

（1）公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上擁有獨立的財產(chǎn)。

（2）實行有限責(zé)任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東則以其出資額對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。

（3）所有權(quán)及經(jīng)營權(quán)分離，股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，由董事會聘任總經(jīng)理經(jīng)營管理企業(yè)。

公司制企業(yè)有兩種具體形式：

1）有限責(zé)任公司：2）股份有限公司，公司制企業(yè)的特點：具有大規(guī)?；I資的能力；有利于減輕股東的投資風(fēng)險；能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，使公司在市場活動中具有較高的信譽；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，有利于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益水平。

（二）按企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式

1.單廠型企業(yè)2.總廠型企業(yè)3.專業(yè)公司（三）按企業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式

1.聯(lián)合公司：由若干個彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。

2.企業(yè)聯(lián)合體：以大中型企業(yè)為依托，由若干具有獨立法人地位的、相互之間具有一定經(jīng)濟技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按照專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟合理的原則，自愿結(jié)合、謀求共同發(fā)展而形成的相對穩(wěn)定的經(jīng)濟聯(lián)合組織，也稱企業(yè)群體、經(jīng)濟聯(lián)合體。其主要類型：生產(chǎn)型聯(lián)合體；銷售型聯(lián)合體；生產(chǎn)經(jīng)營型聯(lián)合體；科研生產(chǎn)型聯(lián)合體。

3.戰(zhàn)略聯(lián)盟：戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是兩個或兩個以上的企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過一定方式組成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。

戰(zhàn)略聯(lián)盟具有企業(yè)邊界模糊、運用高效、機動靈活的特點。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的四種類型：

（1）后競爭戰(zhàn)略聯(lián)盟

（2）競爭聯(lián)盟

（3）非競爭聯(lián)盟

（4）前競爭聯(lián)盟建立戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)注意：

各自具備某種競爭優(yōu)勢，且優(yōu)勢互補；規(guī)模與實力應(yīng)大體相當(dāng)；戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該具有一致性；企業(yè)文化的一致性和差異協(xié)調(diào)能力。

4.虛擬企業(yè)：為了實現(xiàn)某種市場機會，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實現(xiàn)該機會所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)合作經(jīng)濟實體。

虛擬企業(yè)是一種動態(tài)合作的經(jīng)濟組織，為了管理好整個網(wǎng)絡(luò)組織，需要在網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)與承包商之間建立順序式的或封閉式的聯(lián)系。

第一、順序式的聯(lián)系。第二、封閉式聯(lián)系。

虛擬企業(yè)的優(yōu)勢：

（1）提高企業(yè)競爭力；

（2）更充分的利用各種勞動力資源；

（3）在關(guān)鍵性的職能方面，可以實現(xiàn)跨組織的協(xié)同；

（4）降低管理費用。

缺點：過分依賴外包，容易失控；降低企業(yè)的參與性；降低員工的忠誠度。

二、我國國有企業(yè)的公司制改造

我國國有企業(yè)的弊端表現(xiàn)在：

1.產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊:效率低、效益差。

2.投資主體單一:國家是唯一的投資主體，由于財力有限，所以很難進行大規(guī)模投資。

3.企業(yè)資產(chǎn)呆滯:難適應(yīng)市場化的需要，出現(xiàn)國有資產(chǎn)閑置、浪費、流失。

4.政企職責(zé)不分:過分受政府管轄，承擔(dān)過多社會負擔(dān)，造成負擔(dān)重、競爭弱。

5.經(jīng)濟效益不佳:沒有獨立的財產(chǎn)權(quán)利，缺乏提高經(jīng)濟效益的壓力與動力。

現(xiàn)代企業(yè)制度：是指以企業(yè)法人財產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政權(quán)分開、管理科學(xué)為特征的制度。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度的好處：

（1）可以使產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰起來。

（2）能使產(chǎn)權(quán)流動變?yōu)楝F(xiàn)實。

（3）具有較高的透明度。

股份有限公司作為最典型、最成熟的一種現(xiàn)代企業(yè)制度，已成為大型企業(yè)的主要形式。

三、企業(yè)集團

1.企業(yè)集團的含義：企業(yè)集團作為一種經(jīng)濟組織和企業(yè)組織形式，它是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)聯(lián)合體

2.企業(yè)集團的特征：

1）具有一個實力雄厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)。

2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性。一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次。核3）多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。

3.我國企業(yè)集團的幾種類型：

1）產(chǎn)品輻射型，亦稱“一條龍”企業(yè)集團。

2）多元復(fù)合型3）項目成套型4）經(jīng)營服務(wù)型5）出口導(dǎo)向型意義：企業(yè)集團，即能在一定程度上實行統(tǒng)一經(jīng)營，使規(guī)模龐大的資源按照統(tǒng)一的經(jīng)營戰(zhàn)略合理配置，又能給各個成員企業(yè)以最大限度的經(jīng)營靈活性，充分發(fā)揮各自的專長與優(yōu)勢，從而使生產(chǎn)力能夠獲得迅速發(fā)展，因此，企業(yè)集團是目前世界上最有生命力和競爭力、發(fā)展最快的一種企業(yè)組織形式。

第三節(jié)市場化的企業(yè)經(jīng)營方式

一、我國國有企業(yè)經(jīng)營方式的改革

企業(yè)經(jīng)營方式是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟關(guān)系的方式，也可稱為企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。就國家與國有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營方式就是指通過規(guī)范國有資產(chǎn)所有者代表機構(gòu)與國有企業(yè)之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系所確立的企業(yè)經(jīng)營管理國有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。

二、企業(yè)資本所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離

國有企業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因就是國家把企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)混為一談，以為企業(yè)歸誰所有就應(yīng)該由誰經(jīng)營，否則，企業(yè)的所有制性質(zhì)就會改變。

所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離是社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。具體原因有以下兩點：

1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化

2.公司制的企業(yè)組織形式及其股份的分散化。

三、我國國有企業(yè)的主要經(jīng)營方式

按照兩權(quán)分離的具體形式劃分，目前我國國有企業(yè)實行的經(jīng)營方式：股份經(jīng)營、承包經(jīng)營、租賃經(jīng)營。

（一）股份經(jīng)營方式

從國有股權(quán)在公司中占有份額的多少來看，國家作為所有者，采取以下三種具體經(jīng)營方式：

1.國家獨資經(jīng)營2.國家控股經(jīng)營3.國家參股經(jīng)營（二）承包經(jīng)營方式

這種形式就是以企業(yè)資產(chǎn)所有者的代表機構(gòu)為發(fā)包方，企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營者為承包方，采取簽訂承包經(jīng)營合同的形式

（三）租賃經(jīng)營方式

租賃經(jīng)營是指企業(yè)資產(chǎn)所有者的代表機構(gòu)作為出租方，將企業(yè)有限期的交給承租方經(jīng)營，承租方向出租方交付租金并依照合同規(guī)定對企業(yè)實行自主經(jīng)營的一種經(jīng)營方式。

租賃與承包最大的區(qū)別：

1.承租方必須提供財產(chǎn)擔(dān)保；

2.承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金；

3.承租方享有充分的經(jīng)營自主權(quán)。

第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法第一節(jié)企業(yè)管理的二重性

一、企業(yè)管理的產(chǎn)生

正如馬克思所指出的：一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動——不同于這一總體的獨立器官的運動——所產(chǎn)生的各種一般職能。

管理是由共同勞動也就是協(xié)作勞動引起的，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求和直接產(chǎn)物。

二、企業(yè)管理的二重性

（一）含義

1.企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。2.企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。（二）企業(yè)管理二重性產(chǎn)生的原因企業(yè)管理之所以具有二重性，從根本上說，是因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性。生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程。

馬克思指出：主要是因為資本主義生產(chǎn)過程的兩重性決定的。

資本主義生產(chǎn)過程：一方面是產(chǎn)品的制造過程，另一方面是對工人的剝削過程也是剩余價值的生產(chǎn)過程。

社會主義的生產(chǎn)過程也具有二重性。

（三）學(xué)習(xí)企業(yè)管理二重性原理的意義

1.依據(jù)企業(yè)管理的二重性原理，為了盡快提高我國企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，加快國民經(jīng)濟發(fā)展，必須大膽吸收和借鑒世界各國包括資本主義發(fā)達國家的一切反映現(xiàn)代社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟一般規(guī)律的先進經(jīng)營方式和管理方法。

2.向管理要效益，必須按照社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟的客觀要求，遵循現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)力運動規(guī)律和價值規(guī)律。

3.總之，企業(yè)管理二重性原理告訴我們，只有充分重視現(xiàn)代社會化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟所要求的科學(xué)管理，充分重視發(fā)揮生產(chǎn)資料公有制的優(yōu)越性，充分重視我們民族自己的優(yōu)良傳統(tǒng)，把學(xué)習(xí)、繼承和創(chuàng)新結(jié)合起來，才能真正建立起具有中國特色的社會主義企業(yè)管理科學(xué)體系。

人與人的關(guān)系：

第二節(jié)企業(yè)管理的職能、任務(wù)和內(nèi)容

一、企業(yè)管理的職能

一般職能：由協(xié)作勞動產(chǎn)生的，屬于合理組織生產(chǎn)力的管理職能。

特殊職能：是由這一勞動過程的社會性質(zhì)（即生產(chǎn)資料所有關(guān)系）產(chǎn)生的、屬于維護生產(chǎn)關(guān)系的職能。

一般職能和特殊職能是企業(yè)管理兩個相互結(jié)合、不可分割的基本職能。

其中，計劃、組織、控制是人們認識比較一致的三個職能。我們在這個基礎(chǔ)上，又增添了兩個許多人贊同的職能，即指揮與用人。

（一）計劃

計劃職能是首要職能

（二）組織

（三）用人

用人亦稱人事職能，系指人員的選拔、使用、考核、獎懲和培養(yǎng)等一系列管理活動。

（四）指揮

指揮職能是由企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能。（五）控制

二、企業(yè)管理的任務(wù)

1.必須把經(jīng)濟上取得成就放在首位。

2.要使各項工作富有活力，并使員工取得成就。（重視人的因素）

通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的機構(gòu)設(shè)置，把企業(yè)的總目標(biāo)變成各個機構(gòu)的分目標(biāo)，再變成每個人應(yīng)盡的職責(zé)。

3.履行社會責(zé)任。

企業(yè)是社會的一部分，是向顧客提供商品和服務(wù)的經(jīng)濟組織，它的行為必然對社會產(chǎn)生影響。對于這些影響，企業(yè)必須承擔(dān)一定的責(zé)任。

三、企業(yè)管理的內(nèi)容

（一）不同層次的管理

1.企業(yè)高層管理：是企業(yè)管理體系中最重要的部分，處于統(tǒng)帥地位。它的核心內(nèi)容是制定和組織實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策和計劃。

2.企業(yè)中層管理：是高層管理和基層管理的紐帶。

一方面對高層管理發(fā)揮參謀與助手的作用，另一方面對基層管理進行指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。

3.企業(yè)基層管理：對象是作業(yè)層。

（二）各項專業(yè)管理

企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不同階段和構(gòu)成要素為對象，形成的一系列專業(yè)管理主要有：技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人事管理等。

第三節(jié)企業(yè)管理的方法論和一般方法

一、企業(yè)管理的方法論

（一）系統(tǒng)論觀點

系統(tǒng)是指由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機整體。世界上有各種各樣的系統(tǒng)，從是否人為的角度劃分，有兩大系統(tǒng)：一類是自然界本來就有的系統(tǒng)，稱為自然系統(tǒng)（有功能）；另一類是人造系統(tǒng)（有目的），即經(jīng)由人工創(chuàng)造或改造系統(tǒng)。

（二）信息論觀點

信息是指具有新內(nèi)容、新知識的消息。

企業(yè)管理信息就是經(jīng)過加工處理后，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有價值的數(shù)據(jù)。企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，需要來自兩個方面的信息：一是來自外部環(huán)境的信息；二是來自企業(yè)內(nèi)部的信息。

（三）控制論觀點

控制論主要是研究如何調(diào)節(jié)與控制復(fù)雜的系統(tǒng)，使其按照預(yù)定的目標(biāo)去運行。

（1）簡單的反饋控制

（2）前饋控制二、企業(yè)管理的一般方法

（一）行政方法

這是行政組織運用行政手段（命令、指示、規(guī)定等），按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能、完成管理任務(wù)的一種方法。它具有強制性。行政方法是必要的，但必須注意，運用行政方法必須依照客觀規(guī)律辦理，講究科學(xué)性，從實際出發(fā)，切忌主觀主義地瞎指揮。

（二）經(jīng)濟方法

這是按照經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟手段（價格、工資、利潤、利息、獎金）和經(jīng)濟方式（經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責(zé)任制）來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務(wù)的方法。

經(jīng)濟方法是運用物質(zhì)利益原則，實行按勞分配，正確處理國家、企業(yè)、職工三者之間的利益關(guān)系，調(diào)動經(jīng)營者和生產(chǎn)者的積極性，引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)和國民經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。

（三）法律方法

這種方法是通過經(jīng)濟立法和經(jīng)濟司法，用經(jīng)濟法規(guī)來管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。

經(jīng)濟法規(guī)是調(diào)整國家機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和其他社會組織之間，以及它們與公民之間在經(jīng)濟生活中所發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范，是這些組織和公民的經(jīng)濟行為的準(zhǔn)則，是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有秩序進行的條件，也是國家管理經(jīng)濟的重要工具。因此，企業(yè)管理必須重視法律方法的運用。

（四）教育方法

它是指運用思想政治工作的方法來解決職工的思想認識問題，調(diào)動職工的積極性。

按照時代特點劃分，企業(yè)管理有傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法，按研究解決問題的思維方式劃分，企業(yè)管理有定性分析和定量分析的方法。現(xiàn)代管理方法一般是指運用現(xiàn)代管理理論，以電子計算機和各種信息、通信技術(shù)為手段，借助多種教學(xué)方法，去執(zhí)行管理職能的方法。

第四節(jié)企業(yè)管理理論的新發(fā)展

新理論包括：核心能力理論、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論、虛擬企業(yè)、電子商務(wù)、知識管理、流程再造、學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)組織、團隊管理、企業(yè)倫理、綠色管理和跨文化管理。

一、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢

（一）人本化

人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點。任何一種管理理論都暗含著某種人性假設(shè)前提。

（二）整體化

隨著環(huán)境的變化，企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。

（三）戰(zhàn)略化

戰(zhàn)略化的趨勢是管理理論在管理活動的時間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點是由解決眼前的技術(shù)性問題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。

（四）網(wǎng)絡(luò)化

從等級管理向網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢之一，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化是管理理論的人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果。

“社會人”、“文化人”、“網(wǎng)絡(luò)人”和“學(xué)習(xí)人”充分反映了人的社會性本質(zhì)得到了普遍實現(xiàn)。這為管理理論的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展奠定了社會基礎(chǔ)。二、企業(yè)管理前沿理論的整合

企業(yè)管理的上述前沿理論，分別從不同的角度來研究企業(yè)管理問題。它們各有特點，卻也都有一定的局限性。例如，供應(yīng)鏈管理側(cè)重于供應(yīng)鏈上企業(yè)間關(guān)系的管理，對于流程再造、核心能力培養(yǎng)卻顯得有些力不從心；流程再造重視跨部門流程的改造，卻忽視了跨企業(yè)流程改進的巨大潛力；學(xué)習(xí)型組織強調(diào)培養(yǎng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和生存適應(yīng)能力，卻又很難找到明確的組織形態(tài)，無法進行具體的組織設(shè)計。在實踐中需要整合這些理論和方法，系統(tǒng)地解決企業(yè)所面臨的問題。

圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略管理工作，對一些相互聯(lián)系的管理理論進行了整合。

核心能力理論認為，核心能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

在供應(yīng)鏈分析的基礎(chǔ)上，就可以確定各階段的管理重點和管理模式。

在企業(yè)組織內(nèi)部，為了提高組織反應(yīng)能力，支持ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的建立，就需要進行內(nèi)部流程再造，為一鞏固流程再造的效果，保持企業(yè)組織的創(chuàng)新能力，企業(yè)需要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

客戶關(guān)系管理（CRM）旨在企業(yè)與客戶之間建立新型管理機制。

在企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系上，為了有效整合外部資源，產(chǎn)生了兩種新型的模式——戰(zhàn)略聯(lián)盟和業(yè)務(wù)外包。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)共同的預(yù)期目標(biāo)而采取的資源共有、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、共創(chuàng)競爭優(yōu)勢的聯(lián)合行動，外包是指企業(yè)將原來應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部完成的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部由其他企業(yè)完成的行為。

根據(jù)團隊任務(wù)的實際需要，企業(yè)也可以組建跨企業(yè)的團隊，吸收顧客、合作商和供應(yīng)商的代表參加到企業(yè)的團隊中來。

第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計第一節(jié)公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)

一、法人治理結(jié)構(gòu)的含義

法人治理結(jié)構(gòu)的含義：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立、制約又相互聯(lián)結(jié)、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，形成各自獨立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。

二、股東大會

股東大會是一種定期或臨時舉行的由全體股東出席的會議，同時又是一種非常設(shè)的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu)。

1.股東大會的性質(zhì)主要表現(xiàn)在以下兩點：

（1）體現(xiàn)股東的意志。

（2）企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu)。

2.股東大會依法行使以下職權(quán)：

（1）重要人事的決定權(quán)。（2）重大事項決策權(quán)。（3）利潤分配權(quán)。

（4）公司資本重大變動的處置權(quán)。

三、董事會

董事會：是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，是由股東在股東大會上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個集體領(lǐng)導(dǎo)班子。

股份有限公司董事會的成員一般為5～19人。

有限責(zé)任公司董事會的成員一般為3～13人。

股東大會與董事會是信任托管關(guān)系。

董事會是股東大會閉會期間的權(quán)力機構(gòu)，董事會的職權(quán)有：

1.召集股東會并向股東會作報告，執(zhí)行股東會的決議、決定。

2.決定公司的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃，擬定投資方案，對公司經(jīng)營活動進行全面而連續(xù)的檢查評價。

3.提出公司的利潤分配方案及彌補虧損方案。

4.制定財務(wù)預(yù)算方案，以及公司增減注冊資本和發(fā)行公司債券的方案。

5.擬定公司的合并、分立、解散方案。

6.聘任/解聘公司經(jīng)理。

7.制定公司的基本管理制度。

董事會成員可以是公司的股東，也可以是非股東；可以是自然人，也可以是法人。如果是法人，須指定一名具有行為能力的自然人作為其代理。

獨立董事是指具有完全獨立意志、代表公司全體股東和公司整體利益的公司董事會成員。獨立董事的獨立性表現(xiàn)在三個方面：

1.獨立于大股東。

2.獨立于經(jīng)營者。

3.獨立于公司的利益相關(guān)者。

獨立董事的作用：對內(nèi)部董事起到監(jiān)督和制衡作用，最大限度的保護小股東的利益。

四、高層經(jīng)理班子

以總經(jīng)理為首的高層經(jīng)理班子，是公司的執(zhí)行機構(gòu)，由總經(jīng)理、副經(jīng)理、總會計師、總工程師、總經(jīng)濟師等高層經(jīng)理人員組成?？偨?jīng)理實行董事會聘任制，不實行上級任命制，他負責(zé)公司的日常經(jīng)營管理活動，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面領(lǐng)導(dǎo)，對董事會負責(zé)。

董事會、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理實際上是三個層次上的職務(wù)。

總經(jīng)理行使的主要職權(quán)有：

1.主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。

2.組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。

3.擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案。

4.擬定公司的基本管理制度。

5.制定公司的具體章程。

6.提請聘任或解聘公司的副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人。

7.聘任或解聘除了應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的管理人員。

8.公司章程或董事會授予的其他職權(quán)。

五、監(jiān)事會

作用：現(xiàn)代公司都設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，即監(jiān)事會，對董事會和經(jīng)理班子的行為進行經(jīng)常性的監(jiān)督，以防止他們從事違反法律和公司章程的活動，損害股東和公司利益。

監(jiān)事會成員不得少于3人。監(jiān)事會由股東代表和一定比例的職工代表組成，公司的董事、經(jīng)理和財務(wù)負責(zé)人均不得兼任監(jiān)事。

職權(quán)：

1.檢查公司的財務(wù)。

2.對董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督。

3.當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權(quán)要求他們予以糾正。

4.提議召開臨時股東大會。

5.公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。

六、經(jīng)營管理者的激勵約束機制

由于兩權(quán)分離，在法人治理結(jié)構(gòu)中又必然存在作為企業(yè)所有者的委托人和職業(yè)經(jīng)理人的代理人之間的矛盾，主要表現(xiàn)在：

1.企業(yè)經(jīng)營管理者和所有者的利益不相同，追求的目標(biāo)不一致，所有者追求的是資本收益最大化，而經(jīng)營者追求的是自身效用最大化。

2.企業(yè)經(jīng)營管理者和所有者的信息不對稱。經(jīng)營管理者行為的激勵約束機制可以歸納為報酬機制和約束機制：

1.報酬機制：企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵報酬機制是多方面的，包括經(jīng)濟利益、個人價值實現(xiàn)、社會榮譽等。

從我國實際問題看，完善經(jīng)營管理者行為報酬機制應(yīng)主要解決兩個問題：

1）由計劃經(jīng)濟體制下的“月薪”轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制下的“年薪制”。

2）完善風(fēng)險收入機制。

2.約束機制：

（1）內(nèi)部約束：就是企業(yè)所有者與經(jīng)營管理者之間形成的相互約束關(guān)系和約束機制。①公司章程約束

②合同約束

③組織機構(gòu)約束

（2）外部約束：就是指在企業(yè)所有者與經(jīng)營管理者之外形成的約束，即法律、市場機構(gòu)、社會道德等各種社會機制對經(jīng)營管理者的約束。①法律約束。②市場機制約束。③社會約束。

第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)的基本形式

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則

（一）任務(wù)目標(biāo)原則

（二）專業(yè)分工與協(xié)作原則

（三）指揮統(tǒng)一原則

（四）有效管理幅度原則

（五）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

（六）集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則

（七）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合

（八）精簡機構(gòu)的原則二、組織設(shè)計的依據(jù)

（一）經(jīng)營戰(zhàn)略

（二）技術(shù)特點

（三）企業(yè)規(guī)模

（四）外部環(huán)境三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

應(yīng)用最廣泛的有：直線結(jié)構(gòu)、直線職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)。

（一）直線結(jié)構(gòu)

直線結(jié)構(gòu)是最早、最簡單的企業(yè)組織形式。

1.其基本特點是：指揮和管理的職能，由企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行，不設(shè)專門的職能管理部門。

2.直線結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是：形式簡單，指揮單一，職責(zé)分明，決策迅速、集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

3.不足之處是：對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求高，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須是企業(yè)管理的全才，具備廣泛的業(yè)務(wù)知識和能力。

4.適合于：產(chǎn)品單一、工藝簡單、規(guī)模小的企業(yè)。

（二）直線職能結(jié)構(gòu)

直線職能結(jié)構(gòu)是一種以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)，它是在直線結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

1.其特點是：按集中統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)者，又按分工管理的原則設(shè)置各級職能機構(gòu)或人員；行政領(lǐng)導(dǎo)者對直屬下級有直接指揮權(quán)，各級職能機構(gòu)和人員的職責(zé)是為同級行政人員出謀劃策，對下級沒有直接指揮權(quán)，只起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

2.直線職能結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是：分工嚴(yán)密、上下級之間的關(guān)系清楚、工作效率高、穩(wěn)定性好。

3.缺點：同向協(xié)調(diào)差、適用性不太好、不利于調(diào)動職工的積極性、不利于培養(yǎng)全面性人才。

4.適用于中小型企業(yè)。

（三）事業(yè)部結(jié)構(gòu)

事業(yè)部結(jié)構(gòu)又稱聯(lián)邦分權(quán)制，或部門化組織結(jié)構(gòu)。是一種以分要為基本特征組織結(jié)構(gòu)。

1.事業(yè)部結(jié)構(gòu)的主要特點是，把企業(yè)的經(jīng)營活動按產(chǎn)品（或地區(qū)）加以劃分，成立各個經(jīng)營單位，即事業(yè)部。每個事業(yè)部在財務(wù)上向總公司負責(zé)，內(nèi)部實現(xiàn)獨立核算、自負盈虧。每個事業(yè)部都是一個利潤中心，并擁有相應(yīng)的獨立經(jīng)營的自主權(quán)。

2.優(yōu)點：權(quán)力下放，利于充分發(fā)揮各自的積極性；穩(wěn)定性高，適應(yīng)性強；便于考核；利于培養(yǎng)全面的管理人才。

3.缺點：用人多、費用高；本位主義強。

4.適合于品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。

（四）模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)

模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)，就是把企業(yè)分成若干“組織單位”，它們各自擁有自己的職能結(jié)構(gòu)，給它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán).但不是真正的獨立核算、自負盈虧，只是模擬這種經(jīng)營方式，目的是調(diào)動企業(yè)各級組織的積極性，改善經(jīng)營管理。

1.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的基本單元不是真正的事業(yè)部，實際上的生產(chǎn)階段；2.最大優(yōu)點是解決了企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題。

3.缺點：各個模擬事業(yè)部之間溝通和協(xié)調(diào)困難，各個部門的負責(zé)人也難以了解整個企業(yè)的概貌。

4.適合：對大型的鋼鐵、化學(xué)、鋁業(yè)、玻璃、造紙等企業(yè)，模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)是目前最適合的組織結(jié)構(gòu)。

（五）矩陣結(jié)構(gòu)

矩陣結(jié)構(gòu)是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合。

1.它的主要特點是既有按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按工程或項目劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)合，形如矩陣。

2.優(yōu)點：

（1）靈活性、適應(yīng)性強。

（2）有利于加強各職能部門之間的協(xié)作配合。

（3）每個工作人員的整體觀念得到加強，有利于小組任務(wù)的完成。

3.缺點：

（1）穩(wěn)定性差。

（2）機構(gòu)比較臃腫，用人較多，管理費用較高。

4.適合：矩陣組織結(jié)構(gòu)適用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強、管理復(fù)雜等特點的企業(yè)，如軍工、航天工業(yè)公司。

四、新型的組織結(jié)構(gòu)

（一）網(wǎng)絡(luò)組織

1.背景和含義：在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，隨著生產(chǎn)力水平的迅速提高和社會分工的日益細化，企業(yè)內(nèi)各個部門之間、相關(guān)企業(yè)之間的聯(lián)系與依存越來越緊密，協(xié)作與溝通越來越重要。自20世紀(jì)90年代以來，越來越多的企業(yè)經(jīng)營者和學(xué)者開始意識到，傳統(tǒng)的企業(yè)間與企業(yè)內(nèi)的組織形式已經(jīng)越來越難以適應(yīng)知識經(jīng)濟帶來的一系列變化，一種新型的企業(yè)組織形式——網(wǎng)絡(luò)組織應(yīng)運產(chǎn)生。

2.網(wǎng)絡(luò)組織的類型

（1）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)包括兩個方面的含義，第一個方面是通過減少管理層級，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷的流動；第二個方面是通過打破部門間的界限（但這并不意味著部門分工的消失）使信息和知識在水平方向上更快地傳播。

（2）垂直網(wǎng)絡(luò)

垂直網(wǎng)絡(luò)是在特定行業(yè)中由位于價值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)——原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等共同組成的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型組織。

（3）市場間網(wǎng)絡(luò)

市場網(wǎng)絡(luò)是指由來自不同行業(yè)的企業(yè)所組成的網(wǎng)絡(luò)，這些企業(yè)之間發(fā)生發(fā)著業(yè)務(wù)往來，在一定程度上相互依存。

（4）機會網(wǎng)絡(luò)

機會網(wǎng)絡(luò)是圍繞顧客利益組織起來的企業(yè)群，這個群體的核心是一個專門從事市場信息搜集、整理與分類的企業(yè)，它在廣大消費者和生產(chǎn)企業(yè)之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，使得消費者能夠有更大的選擇余地，生產(chǎn)者能夠面對更為廣泛的消費者，有利于兩個群體之間交易的充分展開。

（二）學(xué)習(xí)型組織

所謂學(xué)習(xí)型組織，這是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團隊學(xué)習(xí)為根本特征，對顧客負責(zé)的組織系統(tǒng)。學(xué)習(xí)型組織是一個“不斷創(chuàng)新、進步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考模式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”。

學(xué)習(xí)型組織強調(diào)的是組織的自我變革能力和對環(huán)境的適應(yīng)能力。

怎樣才能成為學(xué)習(xí)型組織呢？彼得·圣吉在其著作中提出，企業(yè)的管理者和全體員工都必須經(jīng)過五個方面的修煉：

1.自我超越。。

2.改善心智模式。。

3.建立共同愿景

4.團隊學(xué)習(xí)

5.系統(tǒng)思考（三）發(fā)展型組織

發(fā)展型組織是美國學(xué)者杰瑞·W·吉利和安·梅坎尼克在學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)上提出的一種更新型的企業(yè)組織。在他們的代表作《超越學(xué)習(xí)型組織》中。

發(fā)展型組織的特點：

（1）強調(diào)學(xué)習(xí)是發(fā)展的先決條件；

（2）強調(diào)人力資源的重要性。

（3）發(fā)展型組織認為管理者必須從傳統(tǒng)的控制者、監(jiān)督者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃Ы叹毜慕巧?/p>

（4）發(fā)展型組織的領(lǐng)導(dǎo)是公仆式的領(lǐng)導(dǎo)。

第三節(jié)企業(yè)組織變革

一、組織變革

（一）組織變革的動因

促使組織變革的動因是多方面的，但歸納起來無非外部動因和內(nèi)部動因兩個方面。

1.外部動因

外部動因是指企業(yè)存在的外部環(huán)境的變化。

這些變化概括起來主要是：

（1）知識經(jīng)濟的降臨

（2）信息技術(shù)革命

（3）經(jīng)濟全球化

2.內(nèi)部動因

組織變革的內(nèi)部動因主要是人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長等原因引起的。

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的變化。

（2）企業(yè)規(guī)模擴大。

（3）組織結(jié)構(gòu)自身的缺陷。（二）組織變革的方向

1.扁平化：所謂組織結(jié)構(gòu)的扁平化，是指減少管理的層次，擴大管理的幅度，加強橫向聯(lián)系，使企業(yè)組織機構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)化：扁平化是企業(yè)縱向管理的壓縮，向橫向擴展，而組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化則是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)化組織的特點是平等、彈性，其溝通方式是橫向、斜向、上下貫通。3.柔性化：柔性即靈活性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化，就是指增強組織對環(huán)境動態(tài)變化的適應(yīng)能力，強調(diào)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。

二、企業(yè)流程再造

（一）企業(yè)流程再造提出的背景

企業(yè)流程再造，是20世紀(jì)90年代初于美國發(fā)展起來的一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。l993年，美國學(xué)者邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮合作出版了《企業(yè)再造工程》這部著名論著。書中闡明了生產(chǎn)流程和組織流程在激烈復(fù)雜的市場競爭中的決定作用，提出了企業(yè)應(yīng)變市場變化的新方法，即企業(yè)再造。

當(dāng)今市場的特征概括為3C，即顧客、競爭和變化。

企業(yè)再造的基本含義：變革的方向就是，從市場需求出發(fā)，通過對企業(yè)的運作過程進行根本性的分析，對企業(yè)流程的構(gòu)成要素進行重新組合和設(shè)計。

（二）企業(yè)流程再造的實施

1.分析原有的流程。最有效的分析方法就是畫出原有的流程細化的“流程圖”詳細了解流程中每一個環(huán)節(jié)功能和段缺點

2.分析當(dāng)前的市場需求。

3.采取綜合措施，具體組織實施企業(yè)再造。

企業(yè)再造的方式有兩種：一是以局部改良為主的改良式再造，二是拋棄原有流程、注重于建立全新流程的革命性再造。

第四章企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)企業(yè)文化及其特點與功能

一、企業(yè)文化的提出與含義

企業(yè)文化無論是在國內(nèi)還是國外，實際上早就存在。但作為一種概念和理論，最早是由美國管理學(xué)界在研究了日本企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出來的。20世界80年代，美國哈佛大學(xué)教授特倫斯·狄爾和管理顧問艾倫·肯尼迪合著的《公司文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的正式誕生。

企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。

企業(yè)文化的以上定義說明了企業(yè)文化是觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體，但其核心是觀念文化。

企業(yè)文化的三次飛躍：

（1）從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理到20世紀(jì)初的以等級森嚴(yán)的金字塔形體系和行政命令為重要特征的科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍。

（2）從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理順應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展而產(chǎn)生的第二次必然飛躍。

（3）目前只有靠企業(yè)文化才能實現(xiàn)對企業(yè)的更好的管理。

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可以分為三個層次：深層的企業(yè)文化（精神）、中層的企業(yè)文化（制度文化）和表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）。

（一）深層的企業(yè)文化

深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。1.企業(yè)最高目標(biāo)。2.企業(yè)精神：它是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。3.經(jīng)營管理風(fēng)格：它是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)在整個經(jīng)營管理活動中堅持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)經(jīng)營方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。。除以上三個方面之外，企業(yè)的深層文化還包括企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德。企業(yè)風(fēng)氣和道德包括兩層含義：一方面，從一般意義上講，企業(yè)都必須提倡符合社會道德規(guī)范的良好風(fēng)氣；另一方面企業(yè)還必須形成自身有別于其他企業(yè)、獨具特色的風(fēng)氣和道德。

（二）中層的企業(yè)文化

中層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。它主要指企業(yè)文化中對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，具體體現(xiàn)為企業(yè)的組織機構(gòu)、規(guī)章制度、處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等被一定的制度所約束和規(guī)范的內(nèi)容上。

制度文化的內(nèi)容一般包括三方面：

一是一般制度，即所有企業(yè)都有的、帶有普遍性的規(guī)章制度，如經(jīng)理負責(zé)制、崗位責(zé)任制、職代會制、法人治理結(jié)構(gòu)等。

二是特殊制度，指企業(yè)所特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制度。

三是企業(yè)風(fēng)俗，這是企業(yè)長期沿用、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動等。

（三）表層的企業(yè)文化

表層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些可以通過感覺器官就能直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。表層文化主要包括：

（1）企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。

（2）廠容廠貌。

（3）產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計。

（4）廠服、廠歌、廠徽、廠旗。

（5）企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。

（6）企業(yè)的公關(guān)禮品和紀(jì)念品。

（7）企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式。

三、企業(yè)文化的特點

企業(yè)文化的特征主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）隱形性

盡管企業(yè)文化從構(gòu)成上看包括有形的物質(zhì)部分，但企業(yè)文化主要是一種意識形態(tài)，并且以價值觀為內(nèi)核，因而其隱形地存在于企業(yè)員工的心靈之中。

（二）潛移性

企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)、一種精神，它不能直接作用于自然物質(zhì)對象。（三）可塑性

企業(yè)文化的可塑性，是指企業(yè)文化不是“天然”的，而是“人造”的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力倡導(dǎo)、身體力行，并需企業(yè)各級管理者和各部門共同努力、積極推進，逐步塑造而成的。

（四）繼承性

一是從縱向看，文化是前人給我們的重要遺產(chǎn)，任何人都不可能割斷歷史。二是從橫向看，文化雖有國別、地區(qū)、企業(yè)之別，但優(yōu)秀文化畢竟是人類共同的財富，它具有強大的滲透性和擴散性。

（五）穩(wěn)定性和發(fā)展性

企業(yè)文化具有相對的穩(wěn)定性。也就是說，企業(yè)文化一旦被企業(yè)全體成員所接受，成為全體職工共同的追求和行為準(zhǔn)則，就會在相當(dāng)長的時期內(nèi)客觀地發(fā)揮作用，而不會輕易改變。又具有一定的前瞻性、戰(zhàn)略性和適應(yīng)性。

（六）普遍性與差異性對具體的企業(yè)之間來說，企業(yè)文化又具有差異性，甚至是千差萬別。四、企業(yè)文化的功能

從企業(yè)文化建設(shè)的實踐看，企業(yè)文化的功能如下：

（一）導(dǎo)向

如果建立一個合適的企業(yè)文化，員工就會在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價值觀，就會自覺地把個人的目標(biāo)融入企業(yè)的大目標(biāo)中去。

（二）約束

企業(yè)中層文化也稱為制度文化，各種規(guī)章制度和廠風(fēng)廠紀(jì)無疑對員工的行為起到重要的約束作用，我們可以稱之為“硬”約束。然而，企業(yè)深層文化對員工行為的約束作用雖然是無形的，但比制度文化的約束作用更有力、更深刻，我們稱之為“軟”約束。（三）激勵

積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則，可以形成強烈的使命感和主人翁意識，從而激發(fā)員工的強烈責(zé)任心和持久的驅(qū)動力，迸發(fā)出高昂的工作熱情和無窮的創(chuàng)造力。

（四）凝聚

企業(yè)員工來自社會各個方面，他們具有不同的文化背景和技能知識，帶有各不相同的個人動機和需要。（五）輻射

企業(yè)作為社會經(jīng)濟大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，必然會通過各種渠道對這個大系統(tǒng)的其他部分產(chǎn)生輻射作用。

第二節(jié)企業(yè)文化的形成機制與建設(shè)

一、企業(yè)文化的形成機制

以下就是主要環(huán)節(jié)加以說明：

（一）企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要

（二）企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進分子的倡導(dǎo)示范

（三）企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范

（四）企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果

二、社會主義企業(yè)文化的建設(shè)

在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要重點解決好以下幾方面的問題。

（一）按照社會主義市場經(jīng)濟的要求去塑造企業(yè)文化（二）汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化

（三）根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風(fēng)格的企業(yè)文化

（四）充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在下列三方面：

1.企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者和積極倡導(dǎo)者。2.企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者。3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的表率作用。（五）共同參與和知識共享

（六）完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化

第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)

一、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系

企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作既有相同點，也有區(qū)別，誰也代替不了誰。

（一）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的相同點

1.指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素，從改變?nèi)说乃枷胗^念入手，調(diào)動人的積極性。

2.目的相似，都是促進兩個文明建設(shè)。

3.工作方法有許多相似之處，如從企業(yè)實際出發(fā)、民主說服、典型示范、身教言傳、潛移默化等。

4.工作主體相同，黨政工團都要抓，而且都要發(fā)動群眾才能做好。

（二）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別

1.兩者的范疇不同。企業(yè)文化是直接指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及員工工作行為的管理理論和管理方法，它直接為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)服務(wù)的，完全與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，屬于管理范疇；而思想政治工作雖然也應(yīng)當(dāng)結(jié)合經(jīng)濟工作一道去做，但更多的是從堅持“三個代表”重要思想出發(fā)，圍繞維護社會主義政治經(jīng)濟制度，促進整個社會生產(chǎn)力發(fā)展及社會風(fēng)尚的好轉(zhuǎn)開展工作，屬于政治范疇。因此，兩者的立足點及著眼點不盡相同。

2.兩者的適用范圍不同。企業(yè)的文化是企業(yè)依據(jù)自身的特定條件和實際需要為企業(yè)制定使命、理念及行為規(guī)范，因此具有明顯的個性特點，所以甲企業(yè)的文化不一定適應(yīng)乙企業(yè)的需要。思想政治工作的共性比較多，其基本內(nèi)容和原則適合所有的企業(yè)。

3.兩者的工作方法和過程不同。企業(yè)文化建設(shè)有明確的規(guī)范性和一定的強制性；而思想政治工作則重在啟發(fā)覺悟，不帶強制性。

二、新時期企業(yè)思想政治工作的重要性與特殊性

現(xiàn)階段人們面臨著各種思想、觀念和文化的沖擊，這其中既有先進美好的，也有腐朽丑惡的。不良思想對企業(yè)職工的影響主要來自三方面：

（1）歷史上遺留下來的剝削階級、封建思想的存在，會在我國社會各個領(lǐng)域中長期地發(fā)生作用。

（2）由于實行對外開放政策，國外資本主義腐朽思想和生活方式，對我國社會生活的影響和侵蝕也不可避免地會增加起來。

（3）由于發(fā)展市場經(jīng)濟，資本主義社會常見的那種一切都商品化，連人格、良心、榮譽、人與人的關(guān)系都商品化的丑惡現(xiàn)象，拜金主義、享樂主義、個人主義以及其他資本主義腐朽思想，有可能在一部分人中間泛濫起來。

新形勢和新問題要求企業(yè)必須重視和加強職工的思想政治工作，開創(chuàng)思想政治工作的新路子，有效提高員工的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)，為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造一個和諧、文明、協(xié)調(diào)的環(huán)境。同時，新時期思想政治工作的特殊性，又使之面臨著巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。

三、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容

（一）系統(tǒng)的思想政治教育

1.黨的基本路線教育。2.愛國主義思想教育。3.集體主義思想教育。4.社會主義思想教育。5.“三個代表”重要思想的教育。（二）日常的思想政治教育

其基本內(nèi)容有以下幾個方面：

1.國內(nèi)和國際形勢教育。

2.黨和國家的方針、政策教育。

3.廠規(guī)廠紀(jì)教育。

4.圍繞深化企業(yè)改革、強化企業(yè)經(jīng)營管理，對員工在生產(chǎn)、經(jīng)營管理、崗位變動、分配等方面反映出來的思想問題，有針對性進行教育，加以正確引起。

5.先進模范人物事跡教育。

6.根據(jù)每個員工的具體思想情況而進行的個別教育。

第五章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理及其內(nèi)容與特點

一、人力資源的概念與特點

企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱。它是一種戰(zhàn)略性的資源。

與物質(zhì)、技術(shù)、資本等非人力資源相比，人力資源具有以下特點：

第一，能動性。這是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特征。第二，可激勵性。設(shè)計合理的激勵機制，可以讓員工在追求個人目標(biāo)的同時，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

第三，時效性。在生命周期的各個階段，勞動者的體能和智能是不相同的，其開發(fā)和利用的價值也是有差異的。第四，再生性。人力資源屬于可再生資源，可以進行自我補償、自我更新、自我豐富和持續(xù)開發(fā)。第五，差異性。人力資源的差異性表現(xiàn)為人與人之間在素質(zhì)、能力、態(tài)度、績效、社會文化背景等各方面的千差萬別。第六，社會性。企業(yè)的勞動者都處于廣泛的社會聯(lián)系之中。二、人力資源管理及其同人事管理的比較、

人力資源管理（HumanResourceManagement，HRM）就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

從傳統(tǒng)的人事管理（Personnel）發(fā)展到現(xiàn)代的人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴大了，另一方面表明企業(yè)對人力資源管理的認識提高了。

第一，管理的視角。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本。人力資源管理把人力看做是資源。第二，工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。第三，管理的重點。人事管理以事為核心，強調(diào)的是“因事設(shè)人、因事評人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動的出發(fā)點。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。

第四，對管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才三、人力資源管理的內(nèi)容與程序

系統(tǒng)的人力資源管理包括一系列的工作：人力資源規(guī)劃、招聘、使用、考核、激勵、調(diào)整、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。人力資源管理還有一項基礎(chǔ)性的工作——職務(wù)分析。職務(wù)分析是展開上述工作的前提和依據(jù)。

（一）職務(wù)分析（二）人力資源規(guī)劃（三）招聘與使用（四）考核（五）激勵（六）培訓(xùn)（一）職務(wù)分析1.職務(wù)分析的概念與作用。

人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計各種職務(wù)，對每個職務(wù)的各項工作內(nèi)容進行清楚準(zhǔn)確的描述，對職務(wù)的職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件進行具體說明，并對承擔(dān)該職務(wù)所需要地的行為、條件、人員提出具體的要求。這些就屬于職務(wù)分析（又稱為工作分析）。

職務(wù)分析的作用：

（1）職務(wù)分析有利于實現(xiàn)人力資源管理的科學(xué)化和規(guī)范化；

（2）職務(wù)分析為人員招聘和選擇確立了基本標(biāo)準(zhǔn)；

（3）職務(wù)分析是進行人員評價、考核和晉升的依據(jù)；

（4）職務(wù)分析可以幫助確定人員培訓(xùn)的方向；

（5）職務(wù)分析有利于組織建立、健全人力資源管理制度。

2.職務(wù)分析的內(nèi)容。

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條件

通俗地講，職務(wù)分析要回答六個方面的問題：員工需要完成哪些工作；員工何時需要完成這些工作；員工在哪里完成這些工作；員工怎樣完成這些工作；員工為什么要完成這些工作；員工完成這些工作需要什么條件。

對上述問題的回答可以歸納為兩個方面的內(nèi)容：

一是職務(wù)說明，它是提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息，確定職務(wù)的具體特征。

職務(wù)說明的各項具體內(nèi)容包括：

（1）職務(wù)名稱。

（2）工作內(nèi)容和程序。

（3）工作條件和物理環(huán)境。

（4）社會環(huán)境。

（5）職業(yè)條件。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點：工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉級機會、進修和提高的機會、該工作在企業(yè)中的地位以及與其他工作的關(guān)系，等待。

二是任職資格說明。任職資格說明描述了從事某項職務(wù)的人所必須具備的知識、技能、能力、興趣、體格和行為特點等心理及生理要求。

3.職務(wù)價值評價。

職務(wù)價值評價是與職務(wù)分析密切相關(guān)的一項工作。這項工作的基本任務(wù)是對崗位進行價值排序，即評估崗位重要性、確定崗位的職能等級?？茖W(xué)的評價可以為制定工資標(biāo)準(zhǔn)、考核和晉升提供依據(jù)。

職務(wù)評價要考慮的因素主要是：工作復(fù)雜性；所受的監(jiān)督與給予的監(jiān)督；言行的效力和影響范圍（責(zé)任與權(quán)力）；與他人接觸的性質(zhì)、范圍和程度，處理人際關(guān)系的方法和能力；承擔(dān)本職位所需的資格條件；勞動強度與工作環(huán)境，等等。

職務(wù)評價方法有排列法、因素計總法、因素比較法等。

時距判定法

（二）人力資源規(guī)劃

1.人力資源規(guī)劃及其體系。

人力資源規(guī)劃是企業(yè)通過科學(xué)地預(yù)測、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源（包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面）并使組織或個體得到長期利益的過程。

人力資源規(guī)劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，以及企業(yè)外部的社會和法律環(huán)境對人力資源的影響，制定的兩年及兩年以上的計劃。戰(zhàn)略規(guī)劃屬于中長期規(guī)劃。

（2）戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的人力資源各個方面的年度計劃。年度計劃是執(zhí)行計劃，是中長期規(guī)劃的貫徹和落實，中長期規(guī)劃對企業(yè)人力資源規(guī)劃具有方向性指導(dǎo)作用。

人力資源規(guī)劃從操作執(zhí)行角度劃分，它包括總體規(guī)劃和專項規(guī)劃。

（1）總體規(guī)劃是有關(guān)計劃期內(nèi)人力資源管理目標(biāo)、政策、步驟及預(yù)算的總體安排。

（2）專項規(guī)劃包括：崗位職務(wù)規(guī)劃、人員補充規(guī)劃、教育培訓(xùn)規(guī)劃、人員配置規(guī)劃、工資福利規(guī)劃，等等。

2.員工的數(shù)量與結(jié)構(gòu)。人力資源規(guī)劃要反映員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀與計劃。

（1）管理人員的需要量，可按與生產(chǎn)工人的比例和組織機構(gòu)的定員來確定。

（2）工程技術(shù)人員的需要量，一般按與生產(chǎn)工人的比例和技術(shù)人員的層次結(jié)構(gòu)來確定。

（3）基本工人的需要量，可根據(jù)產(chǎn)值或?qū)嶋H的勞動生產(chǎn)率確定，也可按設(shè)備定員來確定，或者將兩項結(jié)合起來按企業(yè)規(guī)模與定員來確定。

（4）輔助工人的需要量，可根據(jù)與基本生產(chǎn)工人的比例或看管定額或工作區(qū)的分配來確定。

（5）學(xué)徒工的數(shù)量，主要根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展情況、公司培訓(xùn)能力、培訓(xùn)時間長短來確定。

（6）其他非生產(chǎn)人員的需要量，一般根據(jù)行業(yè)特點、機構(gòu)設(shè)置或生產(chǎn)工作的比例來確定。

3.人力資源需求和供給預(yù)測。

企業(yè)員工的需求預(yù)測就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求，對未來某個時期內(nèi)企業(yè)所需員工的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進行預(yù)測，進而確定人員補充、教育培訓(xùn)等計劃方案。需求預(yù)測是企業(yè)編制人力規(guī)劃的核心和前提條件。預(yù)測的基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)預(yù)算。

預(yù)測應(yīng)當(dāng)堅持動態(tài)的觀點，考慮到預(yù)測期內(nèi)勞動生產(chǎn)率的提高、工作方法的改進及機械化、自動化水平的提高等權(quán)變因素。

需求預(yù)測的基本方法有：經(jīng)驗估計法、統(tǒng)計預(yù)測法和工作研究預(yù)測法。

企業(yè)員工的供給預(yù)測就是為滿足企業(yè)對員工的需求，而對將來某個時期內(nèi)，企業(yè)從其內(nèi)部和外部所能得到的員工的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進行預(yù)測。供給預(yù)測的內(nèi)容包括：

（1）分析企業(yè)的員工現(xiàn)狀，如員工的部門分布、技術(shù)知識水平、工種、年齡構(gòu)成等。

（2）分析員工流動的現(xiàn)狀及原因。

（3）掌握員工提升和內(nèi)部調(diào)動的情況，保證工作和職務(wù)的連續(xù)性。

（4）分析工作條件（如作息制度、輪班制度等）的改變和出勤率的變動對員工供給的影響。

（5）掌握員工的供給來源和渠道。員工可以來自企業(yè)內(nèi)部，也可以來自企業(yè)外部。

員工的供求之間可能出現(xiàn)不平衡的情況：

（1）員工富余。當(dāng)員工富余時，可以通過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、縮短工作時間、實行提前退休、開辦“三產(chǎn)”、裁員等途徑來解決富余勞動力。

（2）員工不足。當(dāng)員工不足時，可以通過外部招聘、內(nèi)部提升、培訓(xùn)等方式來增加供給，也可以通過管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新來提高勞動效率，減少需求的壓力。

（3）結(jié)構(gòu)性失衡。結(jié)構(gòu)性失衡是指某些崗位的員工富余，而另外一些崗位的員工則不足。

（三）招聘與使用

當(dāng)企業(yè)新成立或者崗位出現(xiàn)人員空缺時，企業(yè)可以通過招聘來獲得所需要的人員。

（四）考核

考核就是對員工的工作績效做出評價。

考核的具體內(nèi)容總體上可以歸為四類內(nèi)容：德、勤、能、績。

“德”主要是考核員工對公司的忠誠度、愛崗敬業(yè)精神以及公正廉潔情況。

“能”主要是考核員工的工作能力強弱、工作思路及條理是否清晰等情況。

“勤”主要是考核員工工作態(tài)度及工作責(zé)任心的情況。

“績”主要是考核員工的工作效益以及工作完成情況。

考核的分類：

（1）按考核時間的不同，可以分為日常考核和定期考核；

（2）按考核主體的不同，可以分為上級考核、自我考核、同級考核和下屬考核。

全方位績效考核，也稱“360度績效考核”，就是要求每個崗位的上、下、左、右分別從不同的角度對這個崗位的績效進行考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作績效。

考核必須堅持客觀公正的原則。

（五）激勵

激勵就是以企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向，來指導(dǎo)和引導(dǎo)員工行為的活動。

工作績效=激勵×個人能力×環(huán)境

精神激勵可以從三個方面著手：

（1）領(lǐng)導(dǎo)的言行。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)率先垂范，在各方面身體力行，成為員工學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。

（2）給予機會。這方面的具體方式有：為員工提供職業(yè)發(fā)展的機會。為員工提供不斷學(xué)習(xí)的機會；讓員工參與管理；讓員工承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作，等等。

（3）企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠影響員工、塑造員工和激勵員工，增強企業(yè)的凝聚力、向心力，提高員工的忠誠度。

（六）培訓(xùn)

培訓(xùn)是一個學(xué)習(xí)訓(xùn)練的過程。在這個過程中，作為培訓(xùn)對象的員工獲得勝任工作的知識和技能。企業(yè)中的培訓(xùn)包括一般性的培訓(xùn)和開發(fā)。一般性的培訓(xùn)是為了增加員工承擔(dān)現(xiàn)有職務(wù)所應(yīng)具備的知識和技能。開發(fā)則重點在于獲得未來職業(yè)生涯所需要的知識和技能。

四、人力資源管理部門的設(shè)置與職責(zé)

五、人力資源管理信息化

人力資源管理信息化體現(xiàn)在三個層次上：

（一）提高人力資源管理工作的效率，信息化首先要解決的問題是提高工作效率。

（二）規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。引入人力資源管理系統(tǒng)，將相關(guān)的工作職能完全覆蓋并嚴(yán)格劃分，并且將優(yōu)化之后的流程體現(xiàn)在軟件中，實現(xiàn)人力資源管理的全面自動化，可以有效地強化部門之間的協(xié)調(diào)和配合。

（三）為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)

對人力資源管理部門來說，企業(yè)員工就是他們的客戶，如何為這些客戶實現(xiàn)增值是人力資源管理部門面臨的重要問題。

第二節(jié)人員招聘與使用

一、人員招聘

（一）制定招聘計劃

招聘計劃包括招聘時間、招聘崗位、招聘人數(shù)、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預(yù)算。（二）招募

（四）錄

（五）評價

招聘工作結(jié)束之后，要對這次的招聘工作的效果進行評價。評價內(nèi)容包括：

（1）申請人的數(shù)量。

（2）申請人的質(zhì)量。

（3）平均招聘1名員工的成本。

（4）新募員工適應(yīng)工作的時間。新募員工被錄用之后，要經(jīng)過一段時間才能完全適應(yīng)工作。對于企業(yè)來說，這個時間越短越好。

二、人員使用

人員使用是指員工與工作相結(jié)合的安排。它包括職務(wù)安置和職務(wù)調(diào)整等內(nèi)容。

（一）人員使用的原則

1.有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。這是人員使用最根本的目標(biāo)。從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，按照人力資源規(guī)劃的要求，合理地使用員工，是首要的原則。

2.有利于“人盡其才”。要為員工提供充分的發(fā)展空間，滿足員工在個人和事業(yè)發(fā)展上的需要。

3.有利于提高組織土氣。人員使用要形成有效的激勵機制，充分調(diào)動所有員工的積極性，鼓勵員工展開公平競爭，提高員工工作熱情。

（二）職務(wù)安置和職務(wù)調(diào)整

職務(wù)安置的基本依據(jù)，就是員工個人條件與職務(wù)要求的耦合。職務(wù)要求來源于職務(wù)說明書。員工個人條件，依據(jù)其求職申請表、測試結(jié)果和以前工作績效來判斷。

職務(wù)調(diào)整就是根據(jù)企業(yè)的需要以及員工的工作表現(xiàn)，對員工的工作進行調(diào)整。職務(wù)調(diào)整可能只是工作內(nèi)容的變化，也可能是職務(wù)高低的調(diào)整。

（三）職務(wù)擴大化和職務(wù)輪換

職務(wù)擴大化是一種職務(wù)設(shè)計方法，其特點是增加單個職務(wù)中的任務(wù)數(shù)量，以克服由于分工過細而導(dǎo)致的工作枯燥等問題。職務(wù)輪換是職務(wù)擴大化的一種變形，讓員工在長期內(nèi)接觸多種專項任務(wù)。

提出職務(wù)擴大化和職務(wù)輪換的原因有三：

（1）分工過細引發(fā)的核心問題是工作單調(diào)、缺乏多樣性。

（2）缺乏多樣性會影響員工能力的發(fā)揮，激勵作用不足。

（3）增加工作的多樣性可以更有效地激勵和使用員工。

（四）崗位競爭輪換

（五）晉升雙渠道晉升：在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置兩種晉升渠道：行政型的晉升渠道和技術(shù)型的晉升渠道。在設(shè)計兩種晉升渠道時，兩種渠道待遇應(yīng)當(dāng)是對等的。

第三節(jié)人員培訓(xùn)與開發(fā)

一、培訓(xùn)的意義

第一，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段。通過培訓(xùn)，可以使員工更好地勝任所承擔(dān)的工作，或者是為今后的提升做準(zhǔn)備。

第二，培訓(xùn)是最大的福利。這是一種全新的觀念。

第三，培訓(xùn)是高收益的投資項目。培訓(xùn)實際上是對人力資源的投資。人力資源具有高增值性的特點，因此，培訓(xùn)是一種回報率極高的投資。

第四，培訓(xùn)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的要求。為了應(yīng)付一個不斷變化的世界，所有的人或組織者必須培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而學(xué)習(xí)培訓(xùn)正是適應(yīng)環(huán)境和不斷成長壯大的重要途徑。

二、培訓(xùn)的類型

（一）新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)

按照培訓(xùn)對象劃分，培訓(xùn)工作可以分為新員工培訓(xùn)與在職員工培訓(xùn)。

1.新員工培訓(xùn)

在新員工正式工作之前，首先要對他們進行系統(tǒng)的職前培訓(xùn)。

新員工培訓(xùn)包括一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。

（1）一般性培訓(xùn)的內(nèi)容包括：企業(yè)歷史、企業(yè)文化，企業(yè)的現(xiàn)狀與地位，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)人事規(guī)章制度，企業(yè)產(chǎn)品與經(jīng)營狀況的簡介，企業(yè)的禮儀與行為規(guī)范，等等。

（2）專業(yè)性培訓(xùn)則由相關(guān)職能部門根據(jù)新員工的崗位要求進行培訓(xùn)。

2.在職員工培訓(xùn)

在職員工的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于能力和專業(yè)知識的培訓(xùn)。

（1）能力培訓(xùn)主要包括：觀察能力，分析能力，創(chuàng)新能力，記憶能力，溝通能力，表達能力，管理能力，等等。

（2）專業(yè)知識培訓(xùn)包括：管理知識培訓(xùn)，財務(wù)會計知識培訓(xùn)，采購知識培訓(xùn)，生產(chǎn)知識培訓(xùn)，營銷知識培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)，健康安全培訓(xùn)，信息化培訓(xùn)，等等。

（二）內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué)

1.內(nèi)部培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)自己組織的培訓(xùn)活動。2.外部培訓(xùn)

外部培訓(xùn)是指企業(yè)安排員工到外部參加的培訓(xùn)活動。3.自學(xué)

自學(xué)是指員工在企業(yè)安排的培訓(xùn)活動之外，自主安排的學(xué)習(xí)活動。

三、培訓(xùn)的組織過程

（一）確定培訓(xùn)的需求和目的

1.培訓(xùn)需求分析

（1）企業(yè)分析。主要分析企業(yè)在哪些方面需要培訓(xùn)。

（2）任務(wù)分析。主要分析培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。

（3）人員分析。

2.確定培訓(xùn)目標(biāo)

在確定培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，就可以確定培訓(xùn)目標(biāo)。

下面是列舉的一些培訓(xùn)目標(biāo)。

（1）工作效率的提高。

（2）工作質(zhì)量的提高。

（3）工作及時性的改善。

（4）成本的降低。

（5）員工滿意度的提高。

（二）制定培訓(xùn)計劃

圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，制定詳細的培訓(xùn)計劃。

制定培訓(xùn)計劃要以企業(yè)的經(jīng)營計劃、人力資源規(guī)劃等為依據(jù)，針對某一個培訓(xùn)項目而具體擬訂。培訓(xùn)計劃包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)項目；培訓(xùn)對象；培訓(xùn)負責(zé)人；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)進度；培訓(xùn)費用預(yù)算。

（三）培訓(xùn)效果評價

培訓(xùn)計劃實施之后，還需要對培訓(xùn)效果進行評價。

培訓(xùn)效果可以通過考試、問卷調(diào)查以及工作績效考核等方式來進行評價，也可以通過縱向比較、橫向比較來評價培訓(xùn)效果。

根據(jù)評價結(jié)果的反饋，要對培訓(xùn)工作進行調(diào)整、完善、改進。

四、人員開發(fā)

人員開發(fā)是指給員工增添超過他們現(xiàn)有工作所需要的各種能力。其目的是為了提高員工承擔(dān)各種任務(wù)的能力。

人員開發(fā)的直接目標(biāo)，是今后需要的時候能夠保證人員在數(shù)量和結(jié)構(gòu)上的供給。人員開發(fā)的根本目標(biāo)是建立和保持其人力資源的競爭優(yōu)勢。

第四節(jié)工資分配制度

一、工資分配制度的原則與要求

（一）工資分配制度的原則

1.物質(zhì)利益原則

2.按勞分配原則

3.按生產(chǎn)要素分配原則

一要強調(diào)“堅持按勞分配為主體”；二要強調(diào)“按勞分配和按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來”。

（二）企業(yè)建立工資分配制度要求

1.堅持按勞分配的原則，克服分配中的平均主義，實行員工收入能高能低。

2.體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動，建立起以工資為主體的，包括工資、獎金、津貼、福利等在內(nèi)，科學(xué)完備的工資制度。

3.把工資制度作為一種管理手段。充分發(fā)揮它的各種作用。

4.勞動報酬貨幣化、工資化。

二、工資制度的內(nèi)容和類型

（一）結(jié)構(gòu)工資制

結(jié)構(gòu)工資制就是把幾項體現(xiàn)不同勞動因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度，又稱組合工資制、分解工資制。結(jié)構(gòu)工資一般分解為以下四個組成部分。

1.基礎(chǔ)工資，亦稱基本工資。

一種是不分工人和干部，統(tǒng)一規(guī)定相同數(shù)額的基礎(chǔ)工資；

一種是以本人原來的標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，按相同比例計算出基礎(chǔ)工資，這種基礎(chǔ)工資就會有高有低。

2.職務(wù)（崗位）工資。

3.年功工資，又稱工齡工資。

4.獎勵工資，又稱浮動工資。

以結(jié)構(gòu)工資為基本形式，以崗效掛鉤浮動為基本原則的結(jié)構(gòu)工資制度，其長處是：

（1）有利于引入競爭機制，擇優(yōu)上崗，促進員工素質(zhì)的提高。

（2）有利于貫徹同工同酬原則，有利于提拔具有真才實學(xué)的人才，高薪聘用他們；

（3）既可增強員工的“企業(yè)意識”，又可貫徹多勞多得原則，調(diào)動員工積極性；

（4）有利于拉開差距，打破平均主義；

（5）可以簡化工資的計算與支付辦法。

（二）其他類型的工資制度

1.浮動工資制

把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞和員工勞動成果的大小而上下浮動計酬的一種工資制度。2.崗位技能（等級）工資制

這是根據(jù)員工所在崗位的不同以及同一崗位內(nèi)技術(shù)熟練程度的不同所劃分的等級，確定員工工資的制度。

3.某些特殊的工資制

（1）專家（能手）高薪制

（2）提成工資制

（3）年薪制（三）獎金制度

資金是員工超額勞動的報酬，是一種輔助工資形式。

獎金具有靈活性、針對性和及時性的特點。

企業(yè)常用的資金形式有以下幾種：

1.綜合獎

2.單項獎

3.超額獎

4.其他資金形式

除以上資金形式外，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營其他方面付出超額勞動，做出特殊貢獻者，也可以采取資金形式給予鼓勵。例如，合理化建議獎、協(xié)作競賽獎，等等。

（四）津貼制度

津貼也是按勞分配的一種補充形式。它主要是發(fā)放給處于特殊勞動條件和工作環(huán)境的員工，以補償他們特殊的體力消耗、額外的勞動支出。

歸納起來，津貼大體有以下幾種：

（1）由于勞動條件特殊，需補償額外勞動消耗而設(shè)置的津貼，如高溫、低溫、高空、井下等作業(yè)津貼。

（2）由于勞動條件差、生活支出多而設(shè)置的津貼，如野外、林區(qū)等專業(yè)作業(yè)津貼。

（3）由于