第4頁共4頁2022年?物業(yè)客服個?人工作總結(jié)?報告__?_年度，我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項工作，辦?理手續(xù)及時?、服務(wù)周到?，報修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項目標(biāo)及?計劃。截?止到___?年___月?___日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗(yàn)房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報名___?戶。以下?是重要工作?任務(wù)完成情?況及分析?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計?已達(dá)上千項?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運(yùn)用_?__發(fā)送通?知累計__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?___年_?__月__?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?__月__?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日報?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?_年___?月___日?地下室透水?事故共造成?___戶業(yè)?主財產(chǎn)損失?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮下?，我客服部?第一時間聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補(bǔ)?償金。五?、入戶服務(wù)?意見調(diào)查工?作我部門?工作人員在?完成日常工?作的同時，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類?客戶對物業(yè)?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。截止?到___年?___月_?__日我部?門對小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個思想?認(rèn)識不足、?對工作沒有?___的隊?伍引導(dǎo)成一?個對公司充?滿憧憬，對?行業(yè)發(fā)展和?自身成長充?滿希望的團(tuán)?隊;把部門?員工由一個?對物業(yè)管理?知識掌握空?白培訓(xùn)成一?個具一定物?業(yè)管理常識?的團(tuán)隊。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?業(yè)主各項遺?漏工程的工?作跟進(jìn)、反?饋不夠及時?;三、物?業(yè)各項費(fèi)用?收取時機(jī)、?方式、方法?不夠完善;?物業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳_?__戶，未?交___戶?。水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不足?業(yè)主___?戶，未交_?__戶。?四、客服工?作壓力大，?員工身體素?質(zhì)及自我心?理調(diào)節(jié)能力?需不斷提高?。五、客?服工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)，?急需科學(xué)正?規(guī)的工作流?程來規(guī)范并?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來提高工?作效率，簡?化工作難度?。六、對?小區(qū)的精神?文明建設(shè)，?像開展各種?形式的宣傳?及___業(yè)?主的文化娛?樂活動工作?上尚未__?_開展起來?。日后工?作的努力方?向及工作設(shè)?想我部門?在做好收費(fèi)?及日常工作?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各項?責(zé)任制，強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律和服務(wù)?規(guī)范，并按?照目標(biāo)、預(yù)?算和工作計?劃及時做好?各項工作。?一、對部?門員工工作?范圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?、明確;?二、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證部?門員工勝任?相應(yīng)崗位，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?三、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?管理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)?對各項信息?、工作狀況?的跟進(jìn)，做?到各項信息?暢通、準(zhǔn)確?。五、通?過部門的日?常工作安排?和心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)，?營造出“在?工作中鍛煉?，在鍛煉中?成長”的氛?圍，讓部門?員工有種“?緊張但又不?會感覺壓力?太大”的充?實(shí)感和被重?視的成就感?。六、積?極學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工作?流程規(guī)范，?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來提高工?作效率。?七、做好小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，開?展各種形式?的宣傳工作?，并定期_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動。同時積?極開展并做?好各項有償?服務(wù)工作。?綜上所述?，___年?，我部門工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力支?持，在各部?門的大力配?合以及部門?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績，?但還沒有完?全達(dá)到公司?的要求，離?先進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段距?離，我們今?后一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)理?