案場工作管理置業(yè)顧問守則如何將客戶購房意向變成實際行為，除了樓盤的品質是否吸引人之外，還有就是置業(yè)顧問的銷售藝術和服務態(tài)度。為此，我們必須建立適當?shù)闹脴I(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀態(tài)、儀表。置業(yè)顧問工作態(tài)度熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。努力學習，不斷提高業(yè)務技術和服務質量，并明確一點，我們不僅是賣房子，而且是賣“服務”，我們就是要以一流的服務取勝。服從上司切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。嚴于職守員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按排班表當值，不得擅離職守，個人調班或輪值時需先征得案場主管同意。正直誠實必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。勤勉負責必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。置業(yè)顧問儀表、儀容準則案場人員上班時一律穿著案場統(tǒng)一制服，沒有制服的員工著與公司制服相近的正裝。衣著整齊、干凈，無污跡和明顯皺褶，扣好鈕扣，結正領帶、領花，衣袋中不要有過多的物品，皮鞋要保持干凈、光亮；不可以穿拖鞋上班。夏天女士不得穿無后跟系帶的鞋子。男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和觸衣領為度，不得留胡須。上班前要梳理整齊，保證無頭屑。女員工切忌濃妝艷抹，應化淡妝，使人感到自然、美麗、精神。女員工不得涂有色指甲油，不得佩戴過多的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲、指甲邊縫不得藏有臟物。在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。盡量每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。置業(yè)顧問的服務態(tài)度友善以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。禮貌任何時刻應使用禮貌用語。熱情工作中應主動為客人著想。耐心對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。置業(yè)顧問言行舉止站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。給客戶介紹時，保持適當?shù)木嚯x。坐姿●輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲?！窠哟腿藭r，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。●落座時，應用兩手將裙子向前轉攏，以免坐皺或顯山不雅?！衤牽腿酥v話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉?！駜墒制椒磐壬?,不要插入兩腿間，也不要抖腿或玩弄任何物品等習慣性不雅動作。●兩腿自然放平，不得翹二郎腿，應兩腿并攏。行為●工作時不得在控臺照鏡子，涂口紅等?！癫坏脤⑷魏挝锛A于腋下?！癫坏秒S地吐痰及亂丟雜物?！裆习鄷r間，不得睡覺，不可以趴，躺，歪，斜。●上班時間不得吃零食，做與工作無關的事?！衩刻彀粗等张虐啾碇等眨３质蹣遣壳鍧嵭l(wèi)生。●個人辦公資料要擺放整齊。接待完客戶后，桌椅要歸位，垃圾及時處理，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。交談●與人交談時，避免使用口頭禪?！窠徽剷r，用柔和的目光注視對方，而帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。●與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。●在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈。●講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使門蔑視性和污辱性的語言。●不得以任何借口頂撞、諷刺、控告、嘲弄客人?！穹Q呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士” ，不知姓氏要用“這位先生”或“這位小姐或女士”?！袢魏螘r候招呼他人均不能用“喂” ?！窨蛇m當和客戶開一些玩笑，但不要低級過火。項目工作細則(1) 所有人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向其主管咨詢，不得向客戶承諾有關本項目不實事宜。員工之間應團結協(xié)作，互相配合，協(xié)助同事促成成交，義務幫助同事服務等。本公司非當班人員不得坐在值班桌或有客戶時的洽談區(qū)，以免影響其他同事工作。任何情況下都不得挑剔客戶，與客戶爭吵，取笑客戶，冷落客戶。在銷售部不得大聲喧嘩，有客戶在時，不得談論有損銷售的言論。未經(jīng)其他同事同意，不得主動插話與其客戶交談，以免因言語不一致而節(jié)外生枝。不得當著客戶的面直接抨擊其他樓盤。帶客戶去工地，遵守工地安全管理規(guī)定，如戴安全帽，提醒客戶注意腳下雜物，不私自操作未交付使用的電梯等?？蛻糇吆?，不得取笑客戶或背后談論、貶議客戶。及時做好客戶來訪登記、回訪登記、成交登記等工作。發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，按公司有關制度執(zhí)行。嚴禁利用不正當手段搶他人客戶以及散布謠言攻擊他人，做不利于員工團結和不利于銷售的行為。(12) 遇特殊情況按照相關制度或案場主管判別客戶歸屬， 仍不滿者，由公司上級領導裁決。員工不得在售樓部爭吵，不得做不利于促進成交的賭氣行為。在銷售部不得長時間接打私人電活，控制在三分鐘以內(nèi)。嚴禁撥打聲訊電話。嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。保守客戶利益，嚴守客戶有關私密，不能以此威脅或攻擊客戶。員工未經(jīng)公司書面批準，不得兼職。員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個人利益。員工不得超越本職務和職權范圍，開展經(jīng)營。銷售人員要時刻注意提升自身專業(yè)素養(yǎng)，對本項目業(yè)務知識熟練掌握，對競爭項目知己知彼，不斷提高其專業(yè)知識和銷售技巧。有意識地培訓自身客戶分析能力，熟練業(yè)務流程，時刻更新客戶資料，完成公司銷售指標，并為以后的廣告宣傳及銷售計劃提供有效建議?？蛻艚哟找?guī)范1）銷售員每天按編排順序接待客戶，按照此順序進行輪流執(zhí)行，要求精神飽滿，站姿挺拔，笑臉相迎，柜臺內(nèi)業(yè)務員注意坐姿。 若輪到某銷售員不在或正在接待客戶， 則跳過；若輪到某銷售員正服務已購房客戶或幫同事義務接待客戶，則跳過以后再補。（2）由銷售主管負責調整客戶接待順序， 要做到合理，原則是：保證每個到訪的客戶都能及時得到銷售員的主動接待。3）銷售夾持拿方法須統(tǒng)一，公司標志統(tǒng)一向外，不可雙手抱夾、背手抱夾以及拎夾。4）銷售員接待客戶前必須做好準備工作，包括公司宣傳資料，房地產(chǎn)交易的各種資料。及相關工具(筆，計算器，計算紙等)，并熱情、積極主動地為客戶講解樓盤情況，提供樓盤資料，做好銷售流程，不允許客戶問一句才答一句的消極態(tài)度，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不允許以臨近下班為理由，拒絕對客戶進行服務。5）接待客戶時，男生忌手插在西褲口袋內(nèi)、手交插在胸前。注意坐姿及站姿。中途不得擅自離開接聽電話，若需離開應先征得客戶的同意。6）客戶進售樓處大門服務即開始，從此他就是我們的終身客戶。7）客戶表明身份不是看房，則由接待順序的最后一名負責接待服務，態(tài)度應端正積極。如：同行，聯(lián)系業(yè)務者，找人，調研等。此類不計作客戶登記。8）新客戶到訪，指名找誰的，由誰接待。9）如發(fā)生撞單，嚴禁兩個業(yè)務員接待同一組客戶。10）若該客戶為第二次來售樓處應主動詢問第一次是哪位業(yè)務員接待的，客戶告知后應讓他先入座隨后引見那位業(yè)務員。若該業(yè)務員不在或休息，應在告知客戶后仍然做接待工作直至客戶滿意離去，忌不管不問，并做好該客戶情況的詳細記錄及時告知那位業(yè)務員。11）當天休息的工作人員應在前一天下班前做好工作交接。12）在接待客戶時不得隨意承諾客戶，若發(fā)生超出自己權限外或不能解決的事情應立即請示專案組，及時反映情況，不得拖延，造成不良后果自已負責。13）客戶入座接待人員應主動遞茶水。14）不得以個人意愿挑客戶接待，不得以各種借口推脫不帶客戶看房（工地允許看房情況下。）不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。案場人員精神狀態(tài)不佳者，不得上崗。但須經(jīng)過專案或副專同意。接待客戶時不得抽煙，若客戶給香煙才能抽煙。接待完客戶必須送至售樓處門口并與道別，且不得在客戶背后議論或取笑客戶。及時做好來人登記表的錄入工作，以及準確填寫來人表。不準收受客戶贈與的禮品或禮金，若一但收取應立即上交專案或副專并說明事情原由，由專案或副專上交公司報備。每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促進成交。在接待其他同事客戶的過程中，除非得到原銷售員同意，否則不能遞名片或留下聯(lián)系電話。接待完畢后應將具體情況告之原銷售員，其跟蹤及售后服務由原銷售員來做，但客戶指名要求的除外，并上報專案經(jīng)理。老客戶介紹新客戶時老客戶帶新客戶到現(xiàn)場，由原銷售員接待，原銷售員不在，依順序按新客戶接待。新客戶自己來，表明由誰介紹，由原銷售員接待，原銷售員不在，按順序接待。新客戶自己來，未明確表明由誰介紹，則按順序接待。老客戶系一家人，由兩個以上銷售員分別接待的，再次到訪，以最先接待為準。廣告期間客流量很大的時候，不按順序表接待，當天成交的客戶算當事人的客戶。接待客戶嚴格遵守“一對一”原則，其他銷售員未經(jīng)接待中銷售員的同意，不得主動上前插話或幫助介紹。銷售員無權私自為客戶放盤，轉名，打折扣或辦理其他事宜，否則后果自負。每個銷售員都有義務接聽電話咨詢，并鼓勵客戶到現(xiàn)場來看房。小訂的客戶來訪，原銷售人員不在，由代理人接待。已退定的客戶來訪，原則上由原銷售人員接待，若原銷售人員不在的，則視為新客戶依順序接待。但客戶指定的除外。每個銷售員都有向客戶介紹公司其它項目的義務?，F(xiàn)場作業(yè)流程（1）接聽電話基本動作：接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切，語速得當。通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，置業(yè)顧問應揚長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點巧妙地溶入。在與客戶交談中，設法取得我們想要的信息：第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。馬上將所得信息記錄在客戶來電表上。注意事項應事先了解廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。B.廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴， 因此接聽電話應以 2-3分鐘為限，不宜過長。電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理充分溝通交流。接聽電話忌口頭禪。2）迎接客戶基本動作：客戶進門，每一個看見的置業(yè)顧問都應主動招呼，提醒其他同事注意。幫助客戶收拾雨、放置衣帽等。通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受媒體。注意事項置業(yè)顧問應儀表端正，態(tài)度親切。接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。C.若不是真正客戶，也應注意現(xiàn)場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好的印象。生意不在情誼在，送客戶至大門外。3）介紹產(chǎn)品基本動作A. 相互介紹，了解客戶的資訊情況。B. 按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合銷售道具，自然而又有重點地介紹注意事項

.此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢點。將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關系。4）購買洽談基本動作倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。C.根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望。在客戶對產(chǎn)品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。注意事項入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。不是職權范圍內(nèi)的承諾應報現(xiàn)場經(jīng)理通過。5）帶看現(xiàn)場基本動作結合工地現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。注意事項帶看工地路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。B.囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身物品。6）暫未成交基本動作：將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或待為傳播。B.再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務購房咨詢。C.對有意的客戶再次約定看房時間。注意事項：暫未成交的客戶依舊是客戶，置業(yè)顧問都應態(tài)度親切，始終如一。及時分析客戶未成交的真正原因，記錄在案。針對客戶未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應的補救措施。7）填寫客戶來訪登記表基本動作無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫重點：●客戶的聯(lián)絡方式和個人資料?！窨蛻魧Ξa(chǎn)品的要求和條件?！癯山换蛭闯山坏恼嬲颉Ｗ⒁馐马棧嚎蛻糍Y料表應認真填寫，越詳盡越好?？蛻糍Y料表是置業(yè)顧問的聚寶盆，應妥善保存。每天召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的應對措施。業(yè)務員在每天下班之前將填寫完整的客戶來訪登記表交與柜臺存檔，并在工作筆記本上詳細記錄來訪客戶信息。8）客戶追蹤基本動作繁忙間隙，與客戶聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理報告。置業(yè)顧問應列重點對象，保持密切聯(lián)系，調動一切可能，努力說服。將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于以后分析判斷。無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。注意事項追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜，特殊情況除外。注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，邀請參加促銷活動等。二個人不要同時與同一客戶有聯(lián)系。將客戶追蹤信息詳細的填寫在客戶追蹤記錄表上，并相應的在工作筆記上做好記錄。9）成交收定基本動作客戶決定購買并下定金時，應及時告之經(jīng)理。恭喜客戶。視具體情況，收取客戶小訂或大定，并告訴客戶買賣雙方的行為約束。詳盡解釋定單填寫的各項條款和內(nèi)容：收取定金，請客戶、經(jīng)辦置業(yè)顧問、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認。填寫完定單，將定單連同定金送交財務處。G.將定單客戶聯(lián)及收款收據(jù)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將其帶來。確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。再次恭喜客戶。送客戶至大門。注意事項與現(xiàn)場經(jīng)理和其他置業(yè)顧問密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。當客戶對某個單元有興趣或決定購買但未帶足足夠的定金時，鼓勵客戶支付小訂金是一個行之有效的辦法。小訂金金額不在于多，幾千元亦可，其主要目的是：使客戶牽掛我們的樓盤。小訂金保留日期時間長短，是否退還，可視銷售狀況自行掌握。定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠償。定金收取金額的下限為一萬元，上限為房屋總價款的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。G.定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。小訂金或大定金的簽約之間的時間間隔應盡可能的縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。折扣或其他附加條件應報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。收取的定金需確實點收。10）簽訂合約基本動作恭喜客戶選擇我們的樓盤。驗對身份證原件，審核其購房資格。出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：●當事人的姓名或名稱，住所。●房地產(chǎn)的坐落，面積，四周范圍?！裢恋厮袡嘈再|?！裢恋厮袡喃@得方式和使用期限?！穹康禺a(chǎn)規(guī)劃使用性質?！穹课萜矫娌季?、結構、構筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等。●房地產(chǎn)的價格支付方式和期限?！穹康禺a(chǎn)支付日期?！襁`約責任?！駹幾h的解決方式。與客戶商討并確定所有內(nèi)容。簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。恭喜客戶，送至大門外。注意事項示范合同文本應事先準備好。事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決辦法。簽約時，若客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理。合同一定要其本人親自簽名蓋章。由他人代理簽約時，戶主給予代理人的委托書一定要經(jīng)過公證。解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同感。簽約后的客戶應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題，并讓其介紹客戶。若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間。及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。11）退房與換房基本動作分析原因，盡量說服客戶。業(yè)務員不能私自答復客戶。報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認。結清相關款項，將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮.換房原則：好房源換差房源，低總價換高總價?？蛻舻怯?、銷控及認購管理制度（1）登記A.銷售員必須請來訪客戶在來訪信息表上登記，以此作為結算傭金的依據(jù)?？蛻魜碓L信息表由銷售經(jīng)理保存，用完后存檔，不得涂改或銷毀。C.銷售員必須認真跟進所登記的客戶，因跟進工作不足造成客戶流失的后果自負。D.客戶登記有沖突的，以先登記的為準。2）銷控銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負責。經(jīng)理不在，由現(xiàn)場主管具體執(zhí)行，并及時報知經(jīng)理或公司。B.銷售員在需銷控時，須向經(jīng)理或主管核實并確認該房未售。銷控以先交認購定金的客戶及身份證復印件為原則。銷控后，如客戶及時補足正式定金，銷售經(jīng)理應及時登記，并上報公司。銷控后，如客戶退定，銷售經(jīng)理應及時反饋給公司和各組員，取消該單位銷控登記。銷控后，如客戶更改房號，同上處理，再重新做銷控登記。G.銷售經(jīng)理應及時將銷控情況通知銷售員，臨時認購、正式認購及退定、成交以不同符號標示。3）認購A.定金●銷售員須按公司規(guī)定的認購定金要求客戶落定。若客戶現(xiàn)金不足，可爭取客戶以公司規(guī)定最低臨時定金落定。若客戶現(xiàn)金少于公司的最低標準，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意才可受理，否則不予銷控?！袢缈蛻舨荒茉谝?guī)定時間內(nèi)補齊定金， 要求延長期限時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可受理。收款收據(jù)●銷售員向客戶收取定金時，須通知主管與財務， 由財務當面點清金額，開具收據(jù)，填寫相關認購書。●客戶交納定金不足，須在臨時認購書上注明補齊定金的期限與金額?！癫辉试S銷售員給客戶打白條和自己收取定金，否則后果自負。退款●如需向客戶退還有關款項，須經(jīng)公司批準或依公司規(guī)定方可退還?！裢丝顣r應將收據(jù)聯(lián)收回，交回財務人員。將有關合同收回，交回經(jīng)理。認購書●認購書需編號，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一領取，保管使用。●認購書如因填錯或其他原因作廢的，須注明原因。將作廢的收回給公司。案場管理制度為了加強部門管理，完善各項工作制度，提高工作、經(jīng)濟效益，特制定以下管理制度。（一）案場基本行為規(guī)范禮儀類1）上班時業(yè)務同仁之間應互相問好：“早”!2）上班前不吃異味食物，以保證口氣清新；（3）上班時間業(yè)務人員應穿著統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工作牌；違者扣 1分；（4）上班時女生應化淡妝，不戴夸張飾物、不涂有色指甲，不穿時裝拖鞋、運動鞋；男生不留胡須；全員都要著深色皮鞋，發(fā)型整齊、不染發(fā)。違者扣 1分?？记陬?）上、下班須親自簽到（退），同時注明簽到（退）時間，不得以任何理由代簽；違者各扣3分；（2）特殊情況未能簽到者，應事先向專案報備，并請專案在卡上簽字證明（當天） ；隔天按遲到處理；（3）下班忘簽退者，隔天由專案簽字證明，一月以 2次為限，超過者以遲到處理；違者扣分；4）遲到（早退）：15分鐘內(nèi)，違者扣1分；15-30分鐘內(nèi)，違者扣2分；超過30分鐘，違者扣3分；5）因故需請病、事假者，應在當天的8：00之前致電專案經(jīng)理（專案經(jīng)理請假需致電營銷總監(jiān)）并征得同意；如由同事代為傳達，則視同曠工；（6）上班時間外出必須征得專案經(jīng)理同意并填寫外出登記單， 未經(jīng)許可不得私自外出， 違者發(fā)現(xiàn)一次扣２分；7）無故連續(xù)曠工滿３日者予以辭退，并按公司有關規(guī)定執(zhí)行；規(guī)范類1）不準在銷售現(xiàn)場公開化妝、主動吸煙、吃零食、用餐、瞌睡，不準看雜志報刊（專案經(jīng)理安排的與銷售相關的除外），違者扣1分；2）保持業(yè)務桌的整潔，除茶杯、名片外不得放置其他物品，特別是銷售類資料、客戶訂單；違者扣1分；（視案場情況由專案經(jīng)理決定）定購書及時歸入各自文件夾保管，客戶資料和合同等簽約資料及時歸入指定文件柜保管。違者扣3分，此引起的后果由當事人承擔；3）開會時須把手機關掉或改為振動靜音，不許長時間接聽私人電話，現(xiàn)場來電均由專人接聽；違者扣1分；4）業(yè)務員接到布置工作時，應及時、認真完成，不得拖拉、應付，如有特殊困難，請及時提出；違者扣1分；（5）業(yè)務員未經(jīng)允許不得翻動柜臺專屬物品，自行查看銷控表及價目表；違者扣 2分；未經(jīng)允許私用電腦者，違者扣 5分；（6）銷售現(xiàn)場相互爭執(zhí)、亂扔物品，隨意破壞公共物品；違者扣 5分；（7）對客戶提出問題應作出快捷反應，不得隨便承諾未經(jīng)過請示事項；違者扣 3分；并承擔相關責任；8）業(yè)務員不得有假借職權徇私舞弊、收受客戶紅包或要求回扣的行為；違者辭退；9）業(yè)務員在接聽工作電話時，周圍人員不得大聲說笑影響接聽工作電話，違者發(fā)現(xiàn)一次扣１分；（10）在銷售現(xiàn)場打工作以外電話時間每次不得超過 5分鐘，違者發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；（11）在規(guī)定時間內(nèi)完成清潔打掃工作，并保持整潔，違者扣２分；（12）同事之間互相配合，積極協(xié)助，如發(fā)現(xiàn)工作上不配合的行為扣 3分；（13）威脅、侮辱同事或妨礙他人工作者發(fā)現(xiàn)一次扣 3分；（14）違抗命令或有威脅、侮辱主管行為者，發(fā)現(xiàn)一次扣 4分；（15）客戶接待過程中，業(yè)務員之間爭吵或影響他人工作者發(fā)現(xiàn)一次扣 5分，；（16）在售樓中心進行賭博活動的，發(fā)現(xiàn)一次扣 20分；（17）日常言行舉止有影響團隊士氣的，同仁之間相互爭吵，發(fā)現(xiàn)一次扣 5分，；動手打人者，發(fā)現(xiàn)一次扣 20分，調離案場；（18）主動與客戶爭吵，發(fā)現(xiàn)一次扣 5分；動手打人者，發(fā)現(xiàn)一次扣 20分；（19）不得越級匯報，所有工作相關事宜必須先向專案經(jīng)理匯報，逐級上報。違者扣 5分。4.接待類（1）所有來電，務必在三響之內(nèi)接答，接聽電話時報項目名稱： “項目名稱，您好！”違者扣1分；（2）有開發(fā)商、本公司主管至現(xiàn)場，應主動問好，違者扣 1分；（3）接待客戶時，業(yè)務員不得雙手插口袋、抱胸、叉腰及其它不雅動作：抓癢、挖耳、摳鼻孔、敲擊或玩弄其他物品；違者扣 1分；4）與客戶溝通時，應全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉，不得流露出厭煩、冷淡、反感，緊張等表情；不準講粗話、使用藐視及侮辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶，摔客戶電話，違者扣 1分；5）接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙缸、雜物，保持銷售現(xiàn)場的整潔；違者扣1分；（6）接待完客戶應及時、認真、規(guī)范填寫各類報表，違者扣 2分。說明：1）以上為營銷部銷售案場管理制度部分，如有違公司其他規(guī)定者，另行處罰；2）違反以上