管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--001生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人管理處工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1～品質(zhì)為先瀾行天下～管理處工作職能一參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。二對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施日常物業(yè)管理，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、秩序維護(hù)、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。三嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。四嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。五有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。六就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)。七負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。八完成總公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--002生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人管理處經(jīng)理崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1管理處經(jīng)理崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉項(xiàng)目管理環(huán)境，按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。三明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限，分工合理，任務(wù)具體，重點(diǎn)明確，能確定各部門的工作目標(biāo)和努力方向。四制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計(jì)劃，包括管理總目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識(shí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作計(jì)劃。五制定月工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施，定期召開工作例會(huì)和民主研討會(huì)，虛心接受員工合理化建議。六廉潔自律，嚴(yán)格依照財(cái)務(wù)制度審核資金收支，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。七根據(jù)公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的授權(quán)，審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。八督促綜合管理部有計(jì)劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，和其它文化知識(shí)，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。九秉公辦事，任人唯賢，定期嚴(yán)格對(duì)員工的工作情況進(jìn)行檢查和考核，做到獎(jiǎng)懲分明，公正合理，有成效。十加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作，做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作，及時(shí)化解員工之間的矛盾。關(guān)心員工的生活，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。十一熱情接待物業(yè)使用人來(lái)信來(lái)訪，接受監(jiān)督，及時(shí)處理物業(yè)使用人投訴。十二實(shí)施科學(xué)管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷提高物業(yè)管理水平，守崗敬業(yè)，愛崗創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。十三貫徹公司服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)客戶利益，不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。十四加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè)，開展文化宣傳和社區(qū)活動(dòng)，努力建設(shè)文化社區(qū)。十五積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)相關(guān)工作，處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。十六定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--003生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人財(cái)務(wù)室工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)2財(cái)務(wù)室工作職能一貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合公司實(shí)際需要，編制公司財(cái)務(wù)管理制度及年月的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，上交公司總經(jīng)理審核通過(guò)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。三負(fù)責(zé)建立健全公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，組織實(shí)施、做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，及時(shí)繳納國(guó)家稅收，爭(zhēng)取合理節(jié)稅，保證投資者利益不受侵犯。四公司財(cái)務(wù)部的基本任務(wù)和方法是做好各項(xiàng)物業(yè)收支（包括物業(yè)管理費(fèi)、水電、停車場(chǎng)、其它收支等）的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益發(fā)展趨勢(shì)，挖掘增收節(jié)支內(nèi)部潛力。五加強(qiáng)貨幣資金管理，實(shí)行計(jì)劃安排，統(tǒng)籌調(diào)度，既要保證正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要，又要節(jié)約使用，比較少的占用資金，取得較大經(jīng)濟(jì)效益。六負(fù)責(zé)公司債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)等公司權(quán)屬資產(chǎn)的核算及管理工作，保證資產(chǎn)的合理使用和安全完好。七妥善保管會(huì)計(jì)資料、各種票據(jù)、財(cái)務(wù)檔案，記賬憑證按月順序訂裝成冊(cè)。保守公司會(huì)計(jì)信息，會(huì)計(jì)檔案的銷毀需公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八根據(jù)錢賬分管和互相牽制的原則，出納和會(huì)計(jì)不得由1人監(jiān)管，支票及印簽必須分兩人保管。九按照《業(yè)主規(guī)約》的要求，采取不同的形式，定期向業(yè)主公布管理費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)及本公司的財(cái)務(wù)檢查。十配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--004生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人會(huì)計(jì)崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一根據(jù)國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)科目設(shè)立賬戶，按照確定的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算形式處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。月終要編制總賬目余額試算平衡表并與有關(guān)明細(xì)帳核對(duì)，保證三帳相符。二及時(shí)反映和清理各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的往來(lái)結(jié)算情況，對(duì)內(nèi)部往來(lái)單位的各項(xiàng)往來(lái)掛賬，要及時(shí)核對(duì)，適時(shí)核對(duì)，適時(shí)結(jié)清，對(duì)外部往來(lái)單位的各項(xiàng)預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)，要嚴(yán)格按對(duì)象設(shè)置二級(jí)科目，準(zhǔn)確及時(shí)給予結(jié)算。對(duì)于長(zhǎng)期掛賬，應(yīng)查明原因，清理后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。三按照會(huì)計(jì)報(bào)表的編制規(guī)定，按時(shí)、按質(zhì)、按量地做好年度、季度、月度的資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和其他報(bào)表的編制工作。四按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，對(duì)會(huì)計(jì)憑證、賬薄、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料要集中妥善保管，分類排列，以便查閱。五在處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中，要自覺遵守、宣傳、維護(hù)國(guó)家財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。六每月將收支情況、費(fèi)用收繳情況及時(shí)報(bào)上級(jí)主管。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--005生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人廚師崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1廚師崗位職責(zé)一廚師在管理處經(jīng)理和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。在工作中自覺接受監(jiān)督和提出的意見，及時(shí)改進(jìn)工作。二按時(shí)上班，保證準(zhǔn)時(shí)開飯。三努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。四保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。五搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。六嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。七節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--006生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人客戶服務(wù)部工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)2客戶服務(wù)部工作職能一貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)中心管理工作，執(zhí)行辦公室工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動(dòng)化、清晰化水平。三負(fù)責(zé)管理處的收入費(fèi)用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)管理工作信息的準(zhǔn)確清楚，為管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率。四負(fù)責(zé)管理處的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時(shí)做好物資出入登記、驗(yàn)收、盤點(diǎn)等工作，保證物資的合理采購(gòu)、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。五負(fù)責(zé)管理處的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會(huì)議、接待、食堂、對(duì)外聯(lián)系等后勤保障工作。六負(fù)責(zé)管理處業(yè)主、物業(yè)使用人的接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，做好業(yè)主、物業(yè)使用人記錄、收集業(yè)主、物業(yè)使用人意見和建議，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人的訴求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七負(fù)責(zé)管理處的文書管理工作，做好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。八負(fù)責(zé)管理處環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)管理處的環(huán)境管理秩序。九負(fù)責(zé)管理處的日常宣傳和文化建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟開展宣傳和文化活動(dòng)，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。十按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，做好本部門的工作安排和計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--007生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉小區(qū)或大廈管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)或大廈管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。三嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。四熟悉小區(qū)或大廈物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)或大廈各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。五負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪，妥善處理業(yè)主及住戶物業(yè)使用人投訴，虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作。六負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈內(nèi)各業(yè)主、物業(yè)使用人檔案的管理。七負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。八負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。九協(xié)助管理處經(jīng)理擬訂小區(qū)或大廈全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。十負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。十一負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。十二負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)及其他工作任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--008生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人客服崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1客服員崗位職責(zé)（此崗兼顧檔案資料崗工作）一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。三嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。四建立客戶服務(wù)信息檔案，對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。五樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì)，與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。六根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。七維持客戶服務(wù)秩序，做好客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。八做好客戶服務(wù)的記錄，保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。九定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的服務(wù)需要，不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。十按照“禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等”的原則為客戶服務(wù)，保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。十一做好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。十二定期匯報(bào)工作情況，完成公司交辦的其他工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--009生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人檔案員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1檔案員崗位職責(zé)（此崗并入客服崗）一負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。二做好檔案的借閱管理工作。三具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。四參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。五保證檔案資料質(zhì)量完好，確保案卷材料組合排列的條理性，保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。六負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。七負(fù)責(zé)資料的安全與保密工作，對(duì)所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。八熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。九完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--010生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人物料管理員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1物料管理員崗位職責(zé)師傅（此崗并入客服崗）一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二負(fù)責(zé)管理處物資采購(gòu)、保管、使用等工作，做好物資采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算，保證物資滿足管理需求。三熟悉和掌握管理處所需的物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)、品質(zhì)及供貨單位信息。四物資采購(gòu)保證優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)，及時(shí)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)。五做好物資入庫(kù)驗(yàn)收和票據(jù)核實(shí)登記工作，建立物資管理臺(tái)賬，保證每月財(cái)務(wù)稽核時(shí)賬物相符。六做好物資存放處的清潔衛(wèi)生和安全防范，保證使用功能，防止因管理不善而損壞、變質(zhì)或丟失。七做好季度及年終盤點(diǎn)，按期做出物資庫(kù)存報(bào)表，以利于及時(shí)采購(gòu)短缺物資，保證必要的庫(kù)存量，及時(shí)處理積壓物資，年終填制物資盤贏、盤虧單。八嚴(yán)格執(zhí)行材料及各類物品發(fā)放制度，確認(rèn)使用地點(diǎn)和范圍，填寫好領(lǐng)料單內(nèi)容、項(xiàng)目。九定期匯報(bào)工作情況，完成公司交辦的其他工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--011生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人環(huán)境綠化部工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1環(huán)境綠化部工作職能一貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈的環(huán)境保潔工作，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保潔工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證環(huán)境秩序。三負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的清潔衛(wèi)生工作，按照規(guī)定時(shí)間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等要求保證環(huán)境清潔衛(wèi)生清晰干凈。四負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈日常垃圾的清運(yùn)處理，做到日產(chǎn)日清，保證垃圾不過(guò)夜。五負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈的環(huán)境衛(wèi)生消殺工作，制訂衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生消殺符合標(biāo)準(zhǔn)，并做好衛(wèi)生消殺記錄。六負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈園林綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作，制訂綠化養(yǎng)護(hù)方案，保證小區(qū)綠化符合規(guī)劃要求，作好病蟲害防治，及時(shí)修剪施肥補(bǔ)栽。七負(fù)責(zé)小區(qū)或大廈環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的使用功能，提高使用效率。八負(fù)責(zé)做好環(huán)境宣傳工作，積極倡導(dǎo)文明衛(wèi)生小區(qū)或大廈，預(yù)防制止糾正違反環(huán)境管理規(guī)定的行為，配合有關(guān)單位做好愛國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)。九負(fù)責(zé)為業(yè)主、物業(yè)使用人提供清潔求助服務(wù)，及時(shí)反饋服務(wù)信息和匯報(bào)工作情況，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--012生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人環(huán)境綠化主管崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1環(huán)境綠化主管崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二保持小區(qū)或大廈公共區(qū)域的整潔和綠化物生長(zhǎng)良好。三負(fù)責(zé)清潔、綠化工作的檢查，每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化和保潔情況進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正工作中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。四負(fù)責(zé)對(duì)消殺和垃圾清運(yùn)、化糞池清理等服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記錄。五負(fù)責(zé)清潔用品的發(fā)放和領(lǐng)用工作，并做好記錄。六負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。七負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。八負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。九負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。十完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--013生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人保潔員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1保潔員崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉項(xiàng)目環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行清潔員崗位作業(yè)規(guī)程，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生秩序和質(zhì)量。三按規(guī)定時(shí)間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的綜合清潔工作。四當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾隨產(chǎn)隨清，確保垃圾不爆棚、不過(guò)夜。五每日負(fù)責(zé)走廊、樓道、停車場(chǎng)、電梯、綠地、公共場(chǎng)所、公共設(shè)施周圍的衛(wèi)生，按規(guī)定對(duì)樓梯扶手、玻璃、大門進(jìn)行清潔，保證公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。六嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作，做好消殺記錄，協(xié)助有關(guān)單位搞好衛(wèi)生工作。七每天對(duì)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好保潔工作，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)部位的環(huán)境維護(hù)工作。八檢查保管好清潔用品和工具，定期清洗環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，維護(hù)小區(qū)或大廈內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。九制止并糾正破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護(hù)小區(qū)或大廈的公共環(huán)境利益。誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)心服務(wù)，保證工作質(zhì)量，樂(lè)于幫助客戶，吃苦耐勞，切實(shí)為公司謀利益，為業(yè)主及住戶排除憂愁。十為業(yè)主及住戶提供清潔延伸服務(wù)，搞好與業(yè)主及住戶的關(guān)系。十一定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--014生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人園林綠化員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1園林綠化員崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉區(qū)域綠化概況，綠化品種，掌握綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和技能，懂得花木病蟲害的防治方法，負(fù)責(zé)本責(zé)任片區(qū)綠化地的養(yǎng)護(hù)，種植工作，保證綠化完好率99%以上。三執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方案，適當(dāng)為花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、除雜草日常護(hù)理，保證花草樹木的正常生長(zhǎng)。四定期對(duì)花木進(jìn)行培土，樹干涂白，防風(fēng)害、日灼、對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持、補(bǔ)苗。五根據(jù)服務(wù)中心要求對(duì)花木進(jìn)行整形、修剪、保持花木的優(yōu)美形態(tài)。六做好綠化環(huán)境的消殺工作，做好消殺記錄。七制止糾正踐踏草地，在草坪上傾倒垃圾或用樹干晾果衣服等損害綠化的行為。八保管好綠化養(yǎng)護(hù)工作，維護(hù)小區(qū)的綠化設(shè)施設(shè)備，定期檢查、防止人為損壞，及時(shí)作好修繕工作。九定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--015生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人工程部工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1工程部工作職能一負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。二每天定時(shí)巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。三對(duì)重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四熱情接受住戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問(wèn)題。五節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。編制本小區(qū)水、電用量匯總表報(bào)經(jīng)理和公司相關(guān)部門。七制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)管理處。八按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出合理化建議。九負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--016生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人工程維修主管崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)2工程維修主管崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉小區(qū)管理環(huán)境，掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和操作規(guī)范，制定各項(xiàng)機(jī)電運(yùn)行管理制度和工作程序，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)中心管理目標(biāo)，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃和實(shí)施方案。三提出機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維修管理總體方案，編制維修計(jì)劃和年度預(yù)算方案。全面負(fù)責(zé)維修日常工作，并對(duì)本部門員工履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考評(píng)。四監(jiān)督本部員工做好機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，并對(duì)員工的工作效能進(jìn)行考評(píng)，按維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃組織維修工對(duì)小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)。五保證本部所有員工持證上崗，并負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)工作，督促員工積極學(xué)習(xí)機(jī)電工程有關(guān)知識(shí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)物業(yè)使用人報(bào)修的問(wèn)題及時(shí)安排維修工予以解決，并按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。六負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)施設(shè)備的維修管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出解決方案，并組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。七根據(jù)機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)合同的要求，設(shè)施、設(shè)備更新改造計(jì)劃，督促外包單位按合同對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、施工安裝，保證維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。八掌握并推廣新技術(shù)，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。九負(fù)責(zé)水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保水電數(shù)據(jù)的合理正常，防止出現(xiàn)漏水、漏電等情況。十組織員工建立、健全小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的管理檔案，以備隨時(shí)查用，提高機(jī)電維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。十一做好機(jī)電設(shè)備房的安全防范工作，督促員工嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，避免安全事故的發(fā)生，努力學(xué)習(xí)工民建有關(guān)知識(shí)和物業(yè)管理知識(shí)，提高本身素質(zhì)。十二做好部門員工之間的協(xié)調(diào)溝通，保證工作的順利進(jìn)行，相互配合協(xié)調(diào)各部門之間的工作，互相監(jiān)督、相互促進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量。十三搞好與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證工作的順利落實(shí)，協(xié)助做好房屋管理工作。十四定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--017生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人工程維修員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1工程維修崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉小區(qū)各類房屋和公共配套設(shè)施設(shè)備的情況，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和維修作業(yè)規(guī)程。三根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。四根據(jù)上級(jí)的要求和安排，完成小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，按照客戶服務(wù)規(guī)程及時(shí)上門為物業(yè)使用人提供維修服務(wù)，不亂收費(fèi)，不私收維修費(fèi)，做好維修值班工作。五根據(jù)要求取得上崗證，在工作中嚴(yán)格遵守安全條例和操作規(guī)程，杜絕安全事故的出現(xiàn)。六在取得上崗證的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工程維修等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。七做好機(jī)電設(shè)備房的安全管理工作，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全。八協(xié)助做好房屋接管驗(yàn)收、入住裝修、質(zhì)量檢查整改等工作。九服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，耐心細(xì)致為客戶服務(wù)，積極為提高服務(wù)質(zhì)量和效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力為客戶排憂解難，樹立良好的服務(wù)形象。十定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--018生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人秩序維護(hù)部工作職能批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1秩序維護(hù)部工作職能一貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實(shí)施綜合安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定和服務(wù)規(guī)范，維護(hù)好小區(qū)的安全管理秩序，保證小區(qū)的安全管理環(huán)境。三負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目安全管理措施和管理辦法，根據(jù)小區(qū)安全管理環(huán)境，做好應(yīng)急事件處理預(yù)案。四負(fù)責(zé)項(xiàng)目安防設(shè)施設(shè)備的管理，定期檢查保養(yǎng)，保證安防設(shè)施運(yùn)行正常。五負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全巡視工作，預(yù)防糾正制止違反安全管理規(guī)定和安全事故的發(fā)生。六負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全宣傳工作，倡導(dǎo)齊抓共管，建設(shè)安全文明項(xiàng)目，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范，努力提高安全工作技能和意識(shí)。七負(fù)責(zé)交通秩序和車輛進(jìn)出管理，并做好停車收費(fèi)工作。八負(fù)責(zé)好政府安全管理部門的關(guān)系處理，保持良好的工作關(guān)系，與周邊單位建立溝通和聯(lián)合安防機(jī)制。九及時(shí)匯報(bào)管理問(wèn)題和工作情況，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--019生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)2秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉項(xiàng)目安全管理環(huán)境和有關(guān)治保安理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，根據(jù)項(xiàng)目安全管理目標(biāo)、服務(wù)形象和質(zhì)量要求，制定項(xiàng)目安全管理辦法、措施、計(jì)劃等。三合理分配安全管理工作內(nèi)容，明確班長(zhǎng)、隊(duì)員工作職責(zé)和權(quán)限，工作目標(biāo)和努力方向。四對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實(shí)施綜合管理。五搞好員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃。六加強(qiáng)部門員工的工作績(jī)效考核，嚴(yán)格工作制度和服務(wù)規(guī)范七負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安，預(yù)防罪案等統(tǒng)一行動(dòng)。八主動(dòng)協(xié)助其他部門做好處理項(xiàng)目域內(nèi)違章事宜，如損壞綠化、環(huán)境衛(wèi)生、違章裝修等。九每月對(duì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)考核，并指導(dǎo)班長(zhǎng)考核隊(duì)員，督促管理本部門內(nèi)務(wù)工作。十堅(jiān)持每日查崗兩次以上，每周查夜崗一次以上。十一熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況及其使用方法，制定安全設(shè)施管理和運(yùn)行制度，設(shè)置安防設(shè)施臺(tái)帳，定期進(jìn)行檢查記錄，確保其正常運(yùn)行和使用安全。十二加強(qiáng)項(xiàng)目的安全宣傳，提高項(xiàng)目的安全防范意識(shí)，提倡群策群防。十三為人正直、遇事冷靜、處事客觀，耐心指導(dǎo)隊(duì)員工作，用心關(guān)愛隊(duì)員生活。十四嚴(yán)格管理、用心服務(wù)，完成本部門工作的同時(shí)，積極為提高服務(wù)質(zhì)量和效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。十五定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--020生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1秩序維護(hù)部班長(zhǎng)崗位職責(zé)一掌握并熟悉轄區(qū)內(nèi)的分布，結(jié)構(gòu)，戶型，人數(shù)，樓層排列及公共配套設(shè)備、設(shè)施的分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握整體情況。二嚴(yán)格按公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)采用定期考核各秩序維護(hù)員成績(jī)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。三帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊(duì)員，嚴(yán)格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和注意事項(xiàng)，與上一班次做好交接，列隊(duì)換崗，保證不漏崗，巡視不脫崗。四檢查督導(dǎo)隊(duì)員工作紀(jì)律，工作質(zhì)量，落實(shí)職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違例情況，予以制止并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，安排好本班的工作并督導(dǎo)，做好帶頭作用。五組織召開例會(huì)班務(wù)會(huì)，解決下屬的工作困難，提高下屬工作能力、解決問(wèn)題能力，并上傳下達(dá)，落實(shí)治安防范工作和各項(xiàng)管理規(guī)定，并整理記錄班會(huì)提出的問(wèn)題，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、年的總結(jié)計(jì)劃。六及時(shí)觀察了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，解決隊(duì)員生活困難，關(guān)心下屬，提高團(tuán)隊(duì)互助精神。七帶頭參加、組織秩序維護(hù)部常規(guī)日常訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能，幫助每個(gè)隊(duì)員達(dá)到秩序維護(hù)部的要求，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。八落實(shí)消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執(zhí)行，保障消防系統(tǒng)處于良好狀況，消防通道無(wú)堵塞。九執(zhí)勤時(shí)幫助有需要的隊(duì)員臨時(shí)替崗。十解決處理下屬不能解決的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決客戶/租戶/用戶間的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。十一加強(qiáng)與客戶/用戶聯(lián)系，掌握客戶動(dòng)態(tài)，配合派出所、居委會(huì)做好各項(xiàng)工作。十二完成上級(jí)部門的其它任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--021生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人秩序維護(hù)員崗位職責(zé)批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1秩序維護(hù)員崗位職責(zé)一貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。二熟悉項(xiàng)目安全管理環(huán)境和有關(guān)治安管理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行項(xiàng)目安全管理制度和員工行為規(guī)范。三積極參加日常培訓(xùn)任務(wù)和自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力達(dá)到訓(xùn)練要求，提高自身素質(zhì)和辦事能力，加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)。四依照項(xiàng)目車輛、人員、物品、環(huán)境等管理辦法，加強(qiáng)管理確保項(xiàng)目公共秩序安全。五做好門崗管理，嚴(yán)禁無(wú)證人員及可疑物品、車輛進(jìn)出小區(qū)。六小區(qū)巡視，勤走、勤問(wèn)、勤查、勤觀察，及時(shí)預(yù)防制止糾正違反公共安全、環(huán)境秩序和裝修規(guī)定的行為，保持工作區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和行為規(guī)范。七熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況，掌握其使用技能，保管和維護(hù)好安防設(shè)施。。八發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿并報(bào)告上級(jí)部門，必要時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。九文明執(zhí)勤，對(duì)物業(yè)使用人禮貌熱情，樂(lè)于為物業(yè)使用人排擾解難。十做好值班記錄，交接班記錄等有關(guān)工作記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、報(bào)告。十一定期匯報(bào)工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--022生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人員工食堂管理制度批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)3員工食堂管理制度一、適用范圍本管理制度適用于公司全體員工、食堂工作人員。二、管理部門及職責(zé)1、財(cái)務(wù)部為食堂的管理部門，負(fù)責(zé)食堂的日常管理、保證食堂的各項(xiàng)的正常有序進(jìn)行。2、管理內(nèi)容包括：食品價(jià)格的評(píng)估及選擇、食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、監(jiān)督食堂人員、反饋員工意見，處理雙方關(guān)系等等。3、負(fù)責(zé)對(duì)食堂的工作人員工作效率、飯菜質(zhì)量、工作態(tài)度、減少浪費(fèi)、降低成本。4、負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生管理。三、食堂管理規(guī)定及要求1、員工餐的標(biāo)準(zhǔn)按照10元/人·天的標(biāo)準(zhǔn)，包含中餐和晚餐。用餐時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行：?jiǎn)T工午餐的用餐時(shí)間：11:30—12:30；晚餐時(shí)間：17:30—18:30。（值班崗位用餐根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在此用餐時(shí)間段進(jìn)行合理安排）3、食物的管理規(guī)定管理處指定專人進(jìn)行采購(gòu)，由管理處財(cái)務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、核實(shí)。每日采購(gòu)保持新鮮，并做好采購(gòu)記錄。食堂清潔衛(wèi)生要求（1）食堂必須堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃，有臟隨時(shí)掃。（2）所有餐具每次用餐后必須保持干凈衛(wèi)生。（3）清洗食品必須按照初洗、精洗過(guò)程嚴(yán)格分開，未精洗的食品不得進(jìn)廚房。（4）非食堂有關(guān)工作人員，禁止進(jìn)入食堂。（5）食堂工作人員必須體檢合格后方可上崗。（6）工作人員要樹立服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工態(tài)度要熱情、周到、友好，不急、不燥、不煩，不能與員工發(fā)生任何爭(zhēng)吵。5、食堂就餐人員須知食堂是為公司員工服務(wù)的，公司食堂的好壞直接關(guān)系到就餐人員的身體健康。遵守各項(xiàng)制度是每個(gè)就餐人員的職責(zé)，為此需要大家做到以下幾點(diǎn)：（1）食堂每日供應(yīng)兩餐，全體就餐人員必須按規(guī)定時(shí)間就餐。（2）就餐人員進(jìn)入食堂后，必須排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，所有就餐人員必須自覺遵守食堂的有關(guān)規(guī)定，禁止員工在食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧。（3）食堂內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應(yīng)倒入垃圾桶內(nèi)。用后的餐盤、湯碗將殘?jiān)箖艉?，必須在指定位置擺放并重疊整齊。（4）在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護(hù)公物、餐具，講究道德，如有損壞須照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者予以罰款。（5）外來(lái)人員（非本公司員工）嚴(yán)禁到食堂用餐，如有特殊情況，需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可用餐。（6）如有違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴(yán)重給予紀(jì)律處分。四、解釋權(quán)本制度由公司行政&人力資源部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。五、實(shí)施時(shí)間本制度由頒布之日起實(shí)施。如遇與本制度發(fā)生沖突的，一律以本制度為準(zhǔn)。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--023生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人員工宿舍管理制度批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)3員工宿舍管理制度一、紀(jì)律管理（一）、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，非工作需要禁止到異性宿舍。（二）、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜。（三）、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。（四）、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。（五）、員工宿舍非經(jīng)允許，不得留宿外來(lái)人員。（六）、晚上10點(diǎn)后，禁止收看收聽廣播電視，就寢后不得有影響他人睡眠行為。（七）、團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。（八）、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。（九）、遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。（十）、外出人員必須請(qǐng)假，非特殊情況晚上10點(diǎn)后必須趕回宿舍就寢。二、財(cái)產(chǎn)管理（一）、員工宿舍一切公共設(shè)施屬公司所有，員工必須由正門進(jìn)入，不得爬陽(yáng)臺(tái)、翻越后墻，未經(jīng)宿舍辦公室許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。（二）、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)對(duì)宿舍設(shè)施設(shè)備等公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行備案登記，定期檢查，防止人為損害。（三）、愛護(hù)公物，不得破壞公用設(shè)施設(shè)備，如疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。（四）、發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施損壞或無(wú)法正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)。三、水電氣管理（一）、節(jié)約用水、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。（二）、煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。（三）、沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。（四）、沐浴以20分鐘為限，不得用熱水洗衣。（五）、不得亂拉電線，不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備。（六）、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，避免水電安全事故的發(fā)生。（七）、水、電、氣用量指標(biāo)為，水用量：4噸水/人/月；電用量：15度電/人/月；天燃?xì)庥昧浚?立方/人/月、瓶裝液化氣：1瓶/4人/月（如使用電熱水器沐浴，用電量則為25度電/人/月，不享用氣量指標(biāo)）。當(dāng)月超過(guò)以上用量指標(biāo)，超出部分所產(chǎn)生費(fèi)用則由全體住宿人員分?jǐn)傎M(fèi)用，每月15日（含）前入住人員，按一個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)偅?5后入住人員按半個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)偅謹(jǐn)傎M(fèi)用將從當(dāng)月工資中代扣。四、衛(wèi)生管理（一）、實(shí)行衛(wèi)生值班管理制度，全天保潔，每周安排一次大掃除。（二）、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西，一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。（三）、起床后、按規(guī)定整理好內(nèi)務(wù)，保持整潔和內(nèi)務(wù)規(guī)范。（四）、換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)，洗曬衣物需按指定位置晾曬。（五）、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。（六）、保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤更衣，更洗衣物不過(guò)夜，保持室內(nèi)空氣清新。五、安全管理（一）、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。（二）、作好消防防范，不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。（三）、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)存放使用易燃易爆有毒有害物品。（四）、貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。（五）、人離開時(shí)，關(guān)好門窗，檢查好水電，防止出現(xiàn)意外安全事故。管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)--024生效日期年5月15日修改日期年5月15日制定人《員工宿舍管理制度》補(bǔ)充規(guī)定批準(zhǔn)人頁(yè)數(shù)1《員工宿舍管理制度》補(bǔ)充規(guī)定為保障夏、冬兩季員工宿舍合理用電，杜絕用電浪費(fèi)現(xiàn)象，經(jīng)公司研究決定：對(duì)《員工宿舍管理制度》中關(guān)于用電量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定，具體內(nèi)容如下：1、調(diào)整7月、8月、9月和12月、1月、2月共6個(gè)月份員工宿舍的用電量標(biāo)準(zhǔn)，此6個(gè)月份用電量標(biāo)準(zhǔn)由25度電/人/月（不享用氣量指標(biāo)）調(diào)整至40度電/人/月（不享用氣量指標(biāo)），其余6個(gè)月份用電量標(biāo)準(zhǔn)按原制度25度電/人/月（不享用氣量指標(biāo)）執(zhí)行。2、當(dāng)月超過(guò)以上用量標(biāo)準(zhǔn)，超出部分所產(chǎn)生費(fèi)用則由此住宿全體人員分?jǐn)傎M(fèi)用，每月15日（含）前入住人員，按一個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)偅?5日后入住人員按半個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)?，分?jǐn)傎M(fèi)用將從當(dāng)月工資中代扣。3、注意用電安全和節(jié)約用電，人離開宿舍必須關(guān)門、關(guān)電。發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須及時(shí)報(bào)告客服部和維修電工，以便及時(shí)處理。4、員工宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用熱得快、電烤爐、電熱風(fēng)扇和小電爐，一旦檢查發(fā)現(xiàn)，公司將予以沒收，并處以50元/次的罰款。5、本補(bǔ)充規(guī)定自發(fā)布之日起生效。目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項(xiàng)目概況 1317891.2建設(shè)單位概況 3162241.3項(xiàng)目提出的理由與過(guò)程 3311231.4可行性研究報(bào)告編制依據(jù) 4225921.5可行性研究報(bào)告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結(jié)論與建議 665262項(xiàng)目建設(shè)背景和必要性 9302042.1項(xiàng)目區(qū)基本狀況 9237942.2項(xiàng)目背景 11327472.3項(xiàng)目建設(shè)的必要性 11265903市場(chǎng)分析 14297233.1物流園區(qū)的發(fā)展概況 1479553.2市場(chǎng)供求現(xiàn)狀 1669963.3目標(biāo)市場(chǎng)定位 17108883.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析

17160544項(xiàng)目選址和建設(shè)條件 1950564.1選址原則 1969314.2項(xiàng)目選址 19544.3場(chǎng)址所在位置現(xiàn)狀 19297334.4建設(shè)條件 20123545主要功能和建設(shè)規(guī)模 22282555.1主要功能 22281835.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 26195696工程建設(shè)方案 27137726.1設(shè)計(jì)依據(jù) 27219396.2物流空間布局的要求 27262516.3空間布局原則 2853886.4總體布局 2936766.5工程建設(shè)方案 30235856.6給水工程 33115596.7排水工程 3553126.8電力工程 38288986.9供熱工程 46314656.10電訊工程 47153607工藝技術(shù)和設(shè)備方案 51276227.1物流技術(shù)方案 5142607.2制冷工藝技術(shù)方案 6769868節(jié)能方案分析 7336228.1節(jié)能依據(jù) 73176248.2能耗指標(biāo)分析 73235218.3主要耗能指標(biāo)計(jì)算 74272888.4節(jié)能措施和節(jié)能效果分析 76295509環(huán)境影響評(píng)價(jià) 83267939.1設(shè)計(jì)依據(jù) 8335089.2環(huán)境影響評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的原則 83134559.3項(xiàng)目位置環(huán)境現(xiàn)狀 84208539.4項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響 8