目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"參加巡檢的人員 4\o"CurrentDocument"巡檢工作內(nèi)容 4\o"CurrentDocument"2.1 現(xiàn)場檢查 4\o"CurrentDocument"現(xiàn)場處理問題 5\o"CurrentDocument"分析、整理巡檢報(bào)告 5巡檢的范圍和方法 5\o"CurrentDocument"巡檢設(shè)備列表 5\o"CurrentDocument"檢查方法說明 6\o"CurrentDocument"檢查使用的命令 6\o"CurrentDocument"檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況 7\o"CurrentDocument"巡檢中已處理的問題 8\o"CurrentDocument"遺留問題 8\o"CurrentDocument"評估和建議 8\o"CurrentDocument"用戶對我方服務(wù)的意見 8\o"CurrentDocument"附件：巡檢提交文檔 9\o"CurrentDocument"巡檢總結(jié)表 9\o"CurrentDocument"設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表 10\o"CurrentDocument"設(shè)備基礎(chǔ)信息表 11\o"CurrentDocument"網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告 111.1.3.1參加巡檢的人員太極參加此次巡檢服務(wù)的人員：用戶方面參加的人員：。2巡檢工作內(nèi)容此次巡檢的工作內(nèi)容，主要包括現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場問題處理和分析、整理巡檢報(bào)告?，F(xiàn)場檢查有關(guān)現(xiàn)場檢查的工作內(nèi)容，應(yīng)按照實(shí)際情況填寫到《現(xiàn)場服務(wù)記錄單》中，由雙方簽字確認(rèn)。2.1.1檢查機(jī)房環(huán)境和設(shè)備外觀主要檢查機(jī)房溫濕度狀況以及設(shè)備的外觀，查看有無破損、過熱、積塵等易導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的隱患。記錄機(jī)房內(nèi)的電源情況。2.1.2收集設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔F(xiàn)場檢查時(shí)，我們要收集設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的功用、現(xiàn)有備份狀況等信息，并與用戶進(jìn)行溝通，以便進(jìn)行分析并記錄到《巡檢總結(jié)》中。2.1.3了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題我方人員將向用戶了解自上次巡檢以來網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)曾出現(xiàn)的問題。對于已知的問題和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時(shí)處理。處理的具體方法和結(jié)果，要記錄到《現(xiàn)場服務(wù)記錄單》和《巡檢總結(jié)》中。2.1.4現(xiàn)場交流我方人員將與用戶就網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場交流，并解答用戶遇到的和關(guān)心的技術(shù)問題。對于客戶給予我方的有關(guān)維保服務(wù)中出現(xiàn)的問題和意見，我方將在10個(gè)工作日內(nèi)給出書面辦法解決?，F(xiàn)場處理問題對于發(fā)現(xiàn)的問題，我方人員將在現(xiàn)場進(jìn)行處理；如不能當(dāng)場解決，我方應(yīng)收集盡量多的信息（包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和用戶反映的情況），以便下一步進(jìn)行處理。具體的解決時(shí)間，可根據(jù)故障的級別和影響范圍，與用戶協(xié)商后確定?，F(xiàn)場處理問題的情況，也應(yīng)記錄到《現(xiàn)場服務(wù)記錄單》中，并由雙方簽字確認(rèn)。分析、整理巡檢報(bào)告完成現(xiàn)場檢查后，我方將對巡檢階段采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編寫巡檢總結(jié)報(bào)告，并提交用戶審閱；如果工程師在巡檢中發(fā)現(xiàn)有安全隱患，太極工程師將與用戶進(jìn)行針對隱患的專題論證，如果需要進(jìn)行變更，則按照用戶的要求執(zhí)行配置變更流程。如果不需要進(jìn)行變更，則進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段如果工程師在巡檢中沒有發(fā)現(xiàn)安全隱患，則直接進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。3巡檢的范3巡檢的范和方法3.1巡檢設(shè)備列表設(shè)備清單（設(shè)備序列號(hào)按照實(shí)際填寫）:設(shè)備清單（設(shè)備序列號(hào)按照實(shí)際填寫）:3.2檢查方法說明檢查設(shè)備外觀和機(jī)房環(huán)境通過直接觀察以及詢問用戶的方法進(jìn)行檢查并獲知相關(guān)的情況。檢查并收集設(shè)備運(yùn)行狀況信息由于在使用Console線纜與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連接時(shí)，使用showtech-support等命令會(huì)造成大量信息從Console線輸出的情況，從而導(dǎo)致設(shè)備CPU利用率過高.所以我們利用用戶管理員的用戶名和密碼，通過telnet方式登陸到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，收集相關(guān)的信息.每臺(tái)設(shè)備的信息保存在一個(gè)獨(dú)立文本文件中，并copy給用戶留存。檢查使用的命令在此次巡檢中，我們檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的主要命令如下路由器檢查命令showclockshowfilesystemsshowflash:allshowbootflash:allshowslavebootflash:allshowbootvarshowenvironmentshowenvironmenttableshowenvironmentallshowcdpneighborsshowcdpneighborsdetailshowipprotocolsshowiprouteshowloggingshowtech-supportshowuser交換機(jī)檢查命令showclockshowvianshowflash:showcdpneighborsdetailshowloggingshowtech-support防火墻檢査命令showclockshowconfigureshowfailovershowloggingshowtech4檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況在維護(hù)過程中我們針對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，重點(diǎn)對以下5個(gè)方面進(jìn)行了維護(hù)和檢查:?網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；?系統(tǒng)級的配置；?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況和性能進(jìn)行分析；?檢查和健康評估；?設(shè)備故障處理；通過上述維護(hù)處理，我們明確各設(shè)備總體狀況如下：圖例：田表示正常 仝表示警告 □表示有問題序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)序列號(hào)設(shè)備的位置狀況

具體設(shè)備信息詳見巡檢報(bào)告附件。4.1巡檢中已處理的問題序號(hào)地點(diǎn)設(shè)備名稱/編號(hào)設(shè)備異常/故障說明故障分析及建議我方處理124.2遺留問題序號(hào)地點(diǎn)設(shè)備名稱/編號(hào)設(shè)備異常/故障說明故障分析及建議下步計(jì)劃125評估和建議6用戶對我方服務(wù)的意見比如:利用此次巡檢的機(jī)會(huì)，在與用戶的交流中，我們了解用戶對我們方提出了以下要求:要求巡檢報(bào)告要及時(shí)交到用戶手中.加強(qiáng)溝通，包括報(bào)告、各類信息的及時(shí)反饋，巡檢報(bào)告要盡量詳細(xì).7附件：巡檢提交文檔巡檢總結(jié)》設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表》設(shè)備基礎(chǔ)信息表》網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告》網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議》巡檢總結(jié)表客戶名稱：巡檢時(shí)間： 年月日參加人員：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)存在的問題記錄：如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障、分行是否按照規(guī)范進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)？運(yùn)維中存在的問題等比如：我們詢問了近期三星網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，以及最近一次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題的情況?用戶對近期設(shè)備的運(yùn)行情況十分滿意本次巡檢解決問題的方案及完成程度:仍存在的問題及解決建議:

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表客戶基本信息名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼設(shè)備用途：設(shè)備安裝位置:對機(jī)房內(nèi)環(huán)境的要求檢査結(jié)果1、溫度與濕度溫度是否保持在20°C至25°C之間濕度是否保持在40%至60%之間2、對供電電源及接地的要求是否在允許電壓、頻率波動(dòng)的范圍：允許電壓：205-230V；UPS設(shè)備是否有，功率是否滿足所支持的電源功率需要地線系統(tǒng)：接地線必須與其他導(dǎo)線完全隔離及絕緣；接地線線徑至少是否為3.5mm；不能用零線代替接地線；電源插座：是否符合中國國標(biāo)；電源配線：空調(diào)設(shè)備不能與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共用電源；對主要機(jī)器設(shè)備是否安裝獨(dú)立的電源開關(guān)和插座；3、其他要求：機(jī)房是否避開較強(qiáng)的電場、磁場；機(jī)房附近是否無腐蝕性氣體；機(jī)房附近是否無易燃易爆的物體及氣體；機(jī)房內(nèi)是否有防靜電地板

機(jī)器設(shè)備的四周是否留有足夠的散熱空間;4、布線網(wǎng)絡(luò)線纜走線規(guī)范，線纜標(biāo)識(shí)清晰整改建議巡檢工程師： 日期:設(shè)備基礎(chǔ)信息表設(shè)備基礎(chǔ)信息表客戶基本信息名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼設(shè)備基本信息設(shè)備名稱廠家序列號(hào)硬件型號(hào)軟件版本安裝位置用途交換設(shè)備運(yùn)行狀況工程師簽字：設(shè)備狀況□良好 □異常模塊名稱： □正常 □故障日期：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話基本信息地址郵政編碼設(shè)備名稱序列號(hào)設(shè)備設(shè)備型號(hào)showver基本信息軟件版本內(nèi)存大小showverFlash大小內(nèi)置外置

設(shè)備運(yùn)行狀況總體狀況□良好 □偶爾出現(xiàn)故障□經(jīng)常出現(xiàn)故障 □不可使用CPU利用率Showproccpu5