醫(yī)療行業(yè)藥店店長崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的英文縮寫是______。2.藥品陳列應(yīng)遵循______原則，有效期近的藥品放在外層。3.處方藥銷售需憑______或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方。4.藥店“四防”儲存要求是防鼠、防潮、防霉變、防______。5.OTC藥品分為甲類和______兩類。6.顧客投訴處理的第一步是______。7.店長每日需關(guān)注的核心數(shù)據(jù)：銷售額、毛利率和______。8.過期藥品應(yīng)放入______容器單獨(dú)存放。9.團(tuán)隊早會的核心是傳達(dá)信息和______。10.甲類OTC的標(biāo)識顏色是______。單項選擇題（共10題，每題2分）1.以下需專柜陳列并標(biāo)注“憑處方銷售”的藥品是（）。A.維生素CB.阿莫西林C.創(chuàng)可貼D.體溫計2.藥品有效期“2025年6月”表示可使用至（）。A.2025年6月1日B.2025年6月30日C.2025年5月31日D.2025年7月1日3.顧客要求退換未拆封的非處方藥，正確做法是（）。A.直接拒絕B.核對購買憑證后辦理C.要求醫(yī)生證明D.收取手續(xù)費(fèi)4.以下不屬于店長職責(zé)的是（）。A.制定銷售計劃B.接待顧客C.審核財務(wù)報表D.招聘員工5.需冷藏儲存的藥品是（）。A.胰島素B.維生素C片C.創(chuàng)可貼D.體溫計6.甲類OTC的標(biāo)識顏色是（）。A.紅底白字B.綠底白字C.藍(lán)底白字D.黃底白字7.處理顧客投訴時，錯誤的做法是（）。A.傾聽B.辯解C.道歉D.記錄8.庫存周轉(zhuǎn)率計算公式是（）。A.銷售成本/平均庫存B.銷售額/平均庫存C.庫存數(shù)量/銷售數(shù)量D.以上都不對9.以下屬于違規(guī)行為的是（）。A.銷售過期藥品B.憑處方銷售處方藥C.檢查藥品有效期D.清潔貨架10.團(tuán)隊早會時間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘多項選擇題（共10題，每題2分）1.店長的核心職責(zé)包括（）。A.團(tuán)隊管理B.銷售目標(biāo)達(dá)成C.藥品質(zhì)量管理D.顧客關(guān)系維護(hù)2.藥品陳列的基本原則有（）。A.分類陳列B.先進(jìn)先出C.易見易取D.避免陽光直射3.處理顧客投訴的步驟包括（）。A.傾聽B.道歉C.解決問題D.跟蹤反饋4.以下屬于處方藥的是（）。A.降壓藥B.抗生素C.止咳糖漿D.含麻黃堿的退燒藥5.團(tuán)隊激勵的方法有（）。A.績效考核B.表揚(yáng)獎勵C.培訓(xùn)提升D.彈性排班6.藥店營業(yè)前的準(zhǔn)備工作包括（）。A.清潔衛(wèi)生B.檢查藥品陳列C.核對收銀機(jī)備用金D.召開早會7.需冷藏儲存的藥品有（）。A.胰島素B.疫苗C.益生菌膠囊D.維生素C片8.影響銷售額的因素有（）。A.客流量B.客單價C.商品結(jié)構(gòu)D.服務(wù)質(zhì)量9.店長需每日查看的報表有（）。A.銷售日報B.庫存日報C.退貨日報D.損耗日報10.違規(guī)行為包括（）。A.銷售過期藥品B.不憑處方銷售處方藥C.夸大藥品療效D.修改藥品有效期判斷題（共10題，每題2分）1.非處方藥可隨意推薦，無需詢問病情。（）2.藥品陳列時，有效期近的放外層，便于先銷售。（）3.店長可自行決定招聘新員工，無需總部審批。（）4.過期藥品可與正常藥品一起存放。（）5.顧客投訴應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)。（）6.甲類OTC比乙類更安全，無需藥師指導(dǎo)。（）7.庫存周轉(zhuǎn)率越高，庫存管理越好。（）8.藥店可銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)口藥品。（）9.團(tuán)隊早會應(yīng)控制在15分鐘內(nèi)。（）10.處理糾紛時，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)藥店利益。（）簡答題（共4題，每題5分）1.簡述藥店店長如何做好庫存管理？2.簡述店長提升團(tuán)隊銷售業(yè)績的方法？3.簡述店長處理顧客投訴的關(guān)鍵要點(diǎn)？4.簡述店長如何做好藥品質(zhì)量管理？討論題（共2題，每題5分）1.若藥店銷量持續(xù)下滑，作為店長，你會如何分析原因并解決？2.顧客因藥品療效不佳情緒激動投訴，你會如何處理？答案填空題1.GSP2.先進(jìn)先出3.執(zhí)業(yè)醫(yī)師4.蟲5.乙類6.傾聽訴求7.庫存周轉(zhuǎn)率8.不合格藥品9.布置當(dāng)日工作10.紅底白字單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.B8.A9.A10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×簡答題1.答案：①定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符；②關(guān)注暢銷品（避免斷貨）和滯銷品（及時促銷/退貨）；③遵循先進(jìn)先出，防止過期；④檢查儲存條件（溫濕度等）；⑤根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整采購計劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。2.答案：①分解銷售目標(biāo)到個人，定期跟蹤；②開展藥品知識和銷售技巧培訓(xùn)；③實(shí)施績效考核，業(yè)績與獎勵掛鉤；④優(yōu)化商品陳列（突出高毛利/暢銷品）；⑤提升服務(wù)質(zhì)量，增加回頭客。3.答案：①傾聽：讓顧客充分表達(dá)訴求，不打斷；②道歉：真誠安撫情緒；③解決：快速回應(yīng)，如退換貨或調(diào)整用藥；④跟蹤：處理后詢問滿意度；⑤記錄：分析原因，優(yōu)化流程。4.答案：①遵守GSP規(guī)范，管控采購、儲存、銷售各環(huán)節(jié)；②定期檢查有效期，處理過期/近效期藥品；③確保儲存條件（如冷藏柜溫度）達(dá)標(biāo)；④嚴(yán)格憑處方銷售處方藥；⑤培訓(xùn)員工藥品知識和質(zhì)量意識。討論題1.答案：①分析原因：從客流量（競爭/宣傳不足）、客單價（推薦不足/促銷少）、商品結(jié)構(gòu)（缺暢銷品/新品慢）、服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度/專業(yè)度差）入手，通過銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋、周邊調(diào)研找問題。②解決措施：客流量問題——做社區(qū)活動、線上推廣（微信/外賣）；客單價問題——培訓(xùn)關(guān)聯(lián)銷售、做滿減促銷；商品結(jié)構(gòu)問題——調(diào)整采購計劃，增加暢銷品；服務(wù)問題——加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)度。定期跟蹤效果，及時調(diào)整。2.答案：①安撫情緒：請顧客坐下，遞溫水，傾聽訴求，不辯解；②了解