公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)課程教學(xué)大綱一、課程的基本信息適應(yīng)對象：公共事業(yè)管理專業(yè)課程代碼：33E01125學(xué)時(shí)分配：54賦予學(xué)分：3先修課程：組織行為學(xué)、社會調(diào)查理論與方法后續(xù)課程：社區(qū)服務(wù)二、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程為公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)課程的選修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論、基本知識和公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中的基本方法與技巧。三、教學(xué)目的與要求通過課程教學(xué)要使學(xué)生較全面系統(tǒng)地了解公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)，理解組織與公眾之間傳播與溝通的行為規(guī)律，初步掌握公共關(guān)系活動(dòng)的具體形式、基本原則和操作規(guī)則，培養(yǎng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)能力和技巧，強(qiáng)化溝通意識、服務(wù)意識、形象意識，以便其能較好地適應(yīng)公共事業(yè)管理工作的需要。四、教學(xué)內(nèi)容與安排第一章緒論（一）教學(xué)內(nèi)容1、公共關(guān)系的涵義主要介紹管理說、傳播說、傳播管理說、咨詢說、關(guān)系說、協(xié)調(diào)說、形象說等代表性公共關(guān)系理論界說、公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的特征以及公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐范疇辨析。2、公共關(guān)系學(xué)介紹公共關(guān)系學(xué)的研究對象，解析公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系；概括介紹公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容及其研究意義。（二）重點(diǎn)難點(diǎn)公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的特征（三）教學(xué)安排理論講授4學(xué)時(shí)第二章公共關(guān)系的歷史沿革（一）教學(xué)內(nèi)容1、公共關(guān)系的淵源主要介紹古代類公共關(guān)系產(chǎn)生的社會根源、古代類公共關(guān)系思想與活動(dòng)。2、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展介紹現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會歷史條件，解析現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、思想條件和技術(shù)條件；以美國為例梳理現(xiàn)代公共關(guān)系誕生到成熟的發(fā)展脈絡(luò)，介紹巴納姆時(shí)期--現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端、艾維·李時(shí)期--現(xiàn)代公共關(guān)系的職業(yè)化發(fā)展階段、愛德華·伯內(nèi)斯時(shí)期--現(xiàn)代公共關(guān)系的科學(xué)化發(fā)展階段、卡特利普和森特時(shí)期--現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段。3、公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展主要介紹中國公共關(guān)系的崛起與發(fā)展的歷程，剖析公共關(guān)系在中國發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。（二）重點(diǎn)難點(diǎn)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會歷史條件、現(xiàn)代公共關(guān)系誕生到成熟的發(fā)展脈絡(luò)（三）教學(xué)安排理論講授4學(xué)時(shí)第三章公共關(guān)系的主體——社會組織（一）教學(xué)內(nèi)容1、社會組織的概念主要介紹作為公共關(guān)系主體的社會組織的內(nèi)涵、社會組織特點(diǎn)、社會組織與環(huán)境的關(guān)系以及作為公共關(guān)系主體的社會組織的另種形態(tài)－－公眾人物。2、社會組織的類型介紹互利性組織、營利性組織、非營利性組織、公益性組織的特點(diǎn)，剖析四類社會組織的公共關(guān)系行為特征。3、各類社會組織公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)分別介紹企業(yè)組織公共關(guān)系、政府組織公共關(guān)系、社會性組織公共關(guān)系的主要任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容及基本特點(diǎn)。（二）重點(diǎn)難點(diǎn)各類社會組織公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)（三）教學(xué)安排理論講授6學(xué)時(shí)第四章公共關(guān)系的客體——公眾（一）教學(xué)內(nèi)容1、公眾的概念與特點(diǎn)主要介紹作為公共關(guān)系客體的公眾的概念及理解公眾內(nèi)涵的要點(diǎn)；分析公眾的特點(diǎn)；社會組織公眾對象舉要。2、公眾的分類介紹幾種常見的公眾分類方法：按隸屬關(guān)系分為內(nèi)部公眾、外部公眾；按穩(wěn)定程度分為穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時(shí)公眾；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分為順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾；根據(jù)組織對公眾的認(rèn)可度分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾；根據(jù)關(guān)系的重要程度（影響程度）分為首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；按公眾的發(fā)展情況分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。3、基本目標(biāo)公眾分析分別介紹處理組織內(nèi)部公眾、組織外部公眾中的顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、名流公眾及國際公眾關(guān)系的方法與藝術(shù)。（二）重點(diǎn)難點(diǎn)公眾的概念與特點(diǎn)（三）教學(xué)安排理論講授8學(xué)時(shí)第五章公共關(guān)系的中介——傳播（一）教學(xué)內(nèi)容1、傳播原理主要介紹作為公共關(guān)系的中介的傳播的基本含義、傳播的基本要素及傳播的基本模式。2、公共關(guān)系傳播媒介介紹幾種常見的公共關(guān)系傳播媒介：新聞性公共關(guān)系傳播媒介(大眾傳播媒介)包括印刷類的報(bào)紙雜志、電子類的廣播電視及網(wǎng)絡(luò)媒介；宣傳性公共關(guān)系傳播媒介包括各類印刷品、圖片資料、幻燈及投影、錄音錄像、展覽、各種會議、公關(guān)紀(jì)念品；人際傳播媒包括日常交往、報(bào)告演講、談判會談、書信函件。分析身勢語言、情態(tài)語言、個(gè)人空間等非語言傳播符號。3、公共關(guān)系傳播效果介紹公關(guān)傳播效果理論，分析影響公關(guān)傳播效果的因素包括利益因素、文化因素、心理因素、環(huán)境因素、技術(shù)因素等。（二）重點(diǎn)難點(diǎn)傳播的基本模式、影響公關(guān)傳播效果的因素。（三）教學(xué)安排理論講授6學(xué)時(shí)第六章公共關(guān)系的工作程序（一）教學(xué)內(nèi)容1、公共關(guān)系調(diào)查分析主要介紹公共關(guān)系調(diào)查分析的含義及意義、公共關(guān)系調(diào)查分析的內(nèi)容、公共關(guān)系調(diào)查分析的程序。2、公共關(guān)系策劃設(shè)計(jì)介紹公共關(guān)系策劃的含義、公共關(guān)系策劃流程、公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維與常見方法。3、公共關(guān)系傳播實(shí)施介紹公共關(guān)系傳播實(shí)施的內(nèi)涵、公共關(guān)系傳播實(shí)施的基本原則、公共關(guān)系傳播實(shí)施的主要環(huán)節(jié)及工作、公共關(guān)系傳播實(shí)施的的障礙及排除方法。4、公共關(guān)系檢測評估介紹公共關(guān)系檢測評估的內(nèi)涵、公共關(guān)系檢測評估的類型、公共關(guān)系檢測評估的內(nèi)容、公共關(guān)系檢測評估的方法（二）重點(diǎn)難點(diǎn)公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維與方法（三）教學(xué)安排理論講授6學(xué)時(shí)，課內(nèi)實(shí)踐6學(xué)時(shí)第七章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員（一）教學(xué)內(nèi)容1、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)主要介紹公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司、公共關(guān)系社團(tuán)，比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的利弊及公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)綜合利用的基本原則。2、公共關(guān)系人員主要介紹公共關(guān)系人員的素質(zhì)、公共關(guān)系人員的角色、公共關(guān)系人員的選拔原則及培養(yǎng)途徑。（二）重點(diǎn)難點(diǎn)比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的利弊及公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)綜合利用的基本原則（三）教學(xué)安排理論講授2學(xué)時(shí)，課內(nèi)實(shí)踐2學(xué)時(shí)第八章公共關(guān)系專題活動(dòng)（一）教學(xué)內(nèi)容1、危機(jī)公關(guān)主要介紹公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的含義、公關(guān)危機(jī)的基本原則、危機(jī)公關(guān)的一般程序。2、贊助活動(dòng)介紹贊助的目的、贊助活動(dòng)的主要對象、贊助活動(dòng)的管理。3、新聞發(fā)布會介紹新聞這一信息源的作用、利用新聞傳播的重要意義、如何利用新聞開好新聞發(fā)布會。4、社會公益活動(dòng)介紹開展公益活動(dòng)的意義、開展公益活動(dòng)的方向和內(nèi)容、開展公益活動(dòng)的方法和程序。（二）重點(diǎn)難點(diǎn)公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的含義、公關(guān)危機(jī)的基本原則（三）教學(xué)安排理論講授4學(xué)時(shí)，課內(nèi)實(shí)踐2學(xué)時(shí)第九章公共關(guān)系禮儀（一）教學(xué)內(nèi)容1、禮儀概述主要介紹禮儀的概念、學(xué)習(xí)禮儀的意義、禮貌禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐與培養(yǎng)。2、常見禮儀主要介紹日常交際禮儀、服飾儀容與儀態(tài)、出行與公共場所禮儀、宴請禮儀等。（二）重點(diǎn)難點(diǎn)日常交際禮儀（三）教學(xué)安排理論講授2學(xué)時(shí)，課內(nèi)實(shí)踐2學(xué)時(shí)。五、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施根據(jù)課程特點(diǎn)，本課程綜合運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，包括POWERPOIN電腦幻燈軟件、教學(xué)錄影帶和實(shí)務(wù)演示材料，要求配備多媒體教室。六、課程考核與評估本課程為考查課程，按照考核大綱，依據(jù)出勤、課程作業(yè)、課堂表現(xiàn)、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)參與度等綜合評定課程成績。七、附錄教學(xué)參考文獻(xiàn)目錄1．[美]斯科特·卡特李普等著，明安香譯：《公共關(guān)系教程》，華夏出版社2010年版。2．周安華編著：《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧》，中國人民大學(xué)出版社2016年版。3．張克非著：《公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)》，高等教育出版社2014年版。4．秦勇編：《公共關(guān)系學(xué)理論、方法與實(shí)踐》，中國發(fā)展出版社20014年版。5．吳柏林編：《公共關(guān)系學(xué)理論與實(shí)務(wù)》，中國人民大學(xué)出版社2013年版。6．[美]弗雷澤·P.西泰爾著，梁皎潔