供電服務(wù)工作心得體會(huì)范文

為全面貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程電視電話會(huì)議精神，努力履行“四個(gè)效勞”宗旨，提升效勞意識(shí)和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)效勞是國(guó)家電網(wǎng)生命線”大爭(zhēng)論活動(dòng)。現(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：

一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建立標(biāo)準(zhǔn)的安全效勞文化

國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，效勞層次最多，效勞要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶供應(yīng)一流的優(yōu)質(zhì)效勞，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必需將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)效勞，做為文化建立的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對(duì)高危用戶供電安全治理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對(duì)高危用戶的用電狀況，要隨時(shí)向政府相關(guān)部門匯報(bào)，留意保存原始記錄。對(duì)于不滿意要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對(duì)用戶調(diào)度人員的治理，定期組織用戶值班人員進(jìn)展培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)拉動(dòng)內(nèi)需工程，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)視檢查力度，每一個(gè)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定詳細(xì)措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全治理無(wú)死角。只有安全治理到位了，才能為電力客戶、社會(huì)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的進(jìn)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，決不能隨心所欲一哄而上，必需在企業(yè)中建立厚重的效勞文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素養(yǎng)培育，用“安全文化”建立推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備安康水平，沒(méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)和不連續(xù)的供電只能是一句空話。二是必需加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)效勞，使優(yōu)質(zhì)效勞工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避開效勞中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止效勞的不到位，也可避開對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化效勞工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“效勞文化”的建立就必需與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素養(yǎng)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建立的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建立成為有源之水，有本之木。

二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)效勞是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在效勞中以誠(chéng)待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑效勞，用“優(yōu)質(zhì)、便利、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”來(lái)表達(dá)“流程標(biāo)準(zhǔn)、效勞高效、社會(huì)滿足、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻粜谑易鳛榕c客戶直接打交道的效勞窗口，肯定要推行供電承諾制度。干凈優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的效勞人員、標(biāo)準(zhǔn)一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的效勞內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“___”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)效勞誠(chéng)懇守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建立，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化治理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)效勞，用一張張笑臉，一片片真誠(chéng)讓客戶滿足。

三、努力提高自己的效勞意識(shí)和水平，為公司的建立做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

一是全體員工效勞意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)效勞思想理念，要顧全大局，換位思索。二是通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通力量和技巧力量。三是優(yōu)質(zhì)效勞的治理工作要常態(tài)化。

總之，“優(yōu)質(zhì)效勞是國(guó)家電網(wǎng)生命線”只有通過(guò)不斷提高優(yōu)質(zhì)效勞的水平和意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動(dòng)公司不斷晉級(jí)進(jìn)展上臺(tái)階。

供電效勞工作心得體會(huì)范文2

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，特殊是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)治理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)超值的效勞來(lái)滿意顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我清楚的明白了什么是效勞?效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿意顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞呢?這就需要我有具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的效勞。通過(guò)學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的熟悉到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀看、傾聽、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開頭，要用愛(ài)心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度打算一切。細(xì)節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。效勞制造將來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開頭。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧。

放眼世界，展望將來(lái)，在將來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和效勞過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞制造電力絢爛輝煌的將來(lái)。

供電效勞工作心得體會(huì)范文3

說(shuō)到效勞，效勞是一方能夠向另一方供應(yīng)的根本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效，并且不導(dǎo)致任何全部權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)效勞顯得特別重要，它不僅可以為企業(yè)制造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來(lái)表達(dá)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶供應(yīng)合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶供應(yīng)相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)效勞，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用便利，供給牢靠，效勞準(zhǔn)時(shí)、周到。

積極推動(dòng)客戶效勞技術(shù)支持系統(tǒng)的建立與推廣，創(chuàng)立營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化治理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建立，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶效勞技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的效勞手段延長(zhǎng)至供電所，全面提升供電所效勞水平。同時(shí)，要注意供電所軟件建立，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，干凈的儀表，文明的語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)的行為，嫻熟的技能來(lái)彌補(bǔ)硬件的缺乏，到達(dá)優(yōu)質(zhì)效勞的目的。

供電所優(yōu)質(zhì)效勞工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨和“優(yōu)質(zhì)、便利、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”的效勞方針，嚴(yán)格履行供電效勞各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，最終客戶滿足”的效勞理念，積極開展優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，讓客戶用上滿足電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱忱飽滿的精神狀態(tài)為人民效勞，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶效勞，更沒(méi)有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，準(zhǔn)時(shí)為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便利、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的效勞。第三，要以客戶滿足為中心。要把客戶滿足不滿足作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿足”的理念。實(shí)際上，效勞帶給客戶的是一種感覺(jué)。當(dāng)效勞超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿足，這就是優(yōu)質(zhì)效勞，就是使客戶感到滿足的效勞。不斷提高客戶滿足度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和滿意客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明效勞體系。第四，優(yōu)質(zhì)效勞光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的生疏感，快速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情意的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停效勞，限電不限真情”。必需不斷改良效勞態(tài)度、效勞方式，樹立一切以客戶為中心的效勞理念。進(jìn)一步增加電網(wǎng)供電力量，提高供電質(zhì)量，提高供電牢靠性和電壓合格率，使廣闊客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的效勞。

總之，優(yōu)質(zhì)效勞是社會(huì)的需要，是企業(yè)進(jìn)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)效勞，將會(huì)為企業(yè)制造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)效勞，思想上熟悉缺乏，難于提高優(yōu)質(zhì)效勞，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)效勞。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)效勞，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿意客戶和贏得客戶。

供電效勞工作心得體會(huì)范文4

供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓(xùn)也完畢了，我們也進(jìn)入了自己的崗位連續(xù)進(jìn)展崗位培訓(xùn)。在此，我說(shuō)一下自己在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們承受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身閱歷傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升;學(xué)問(wèn)得到了更新;團(tuán)隊(duì)精神得到了提高;情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司特地邀請(qǐng)了優(yōu)策聞名講師__教師為我們進(jìn)展團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無(wú)論在哪一個(gè)崗位，都離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)，由于一滴水只有融入到大海中才不會(huì)干枯。

二是要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新理念和新方法。平常在工作中準(zhǔn)時(shí)反思自己在操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力培育和強(qiáng)化自己的精神，努力提高自己在各方面的力量。而這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的熟悉和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司制造效益，公司的快速進(jìn)展，也是我們個(gè)人的進(jìn)展。

三是要加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的把握。作為一名電力工，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，把握電力方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的根底。只有加強(qiáng)對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的把握，才能更好的為公司效勞。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過(guò)各位教師博學(xué)精辟的理論闡述和幽默的旁征博引，使我們開闊了學(xué)問(wèn)視野，提高了思想熟悉，對(duì)我們武裝頭腦，推開工作具有重要意義，同時(shí)也增加了我們做好工作的信念和力氣。

電力事業(yè)是布滿朝陽(yáng)的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長(zhǎng)城。讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧吓`行，為電力事業(yè)美妙的明天唱響青春的主旋律。

供電效勞工作心得體會(huì)范文5

安全，對(duì)于一個(gè)電力勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)是何等地緊要。電力安全觸及到各行各業(yè)千家萬(wàn)戶，安全工作切切不要熟視無(wú)睹，它不單相干到咱們一面的安全，也關(guān)系到他人的安全。

電力職工步隊(duì)是一支能忍苦、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍，這是我從事電力工作今后最大的感想。為了保障用電安全，為了表率電力市集，我們電力職工支付的多，獲得的少，假設(shè)再不預(yù)防安全，不把安全時(shí)歲月刻記在意頭，那么我們職工的人命就會(huì)受到威迫，由于大家都知道“水火寡情”，但假如對(duì)安全漫不經(jīng)心，電就象一個(gè)殺手。

我更想說(shuō)的是，工作在出產(chǎn)一線的工人負(fù)擔(dān)巨大，我們每一個(gè)人都關(guān)系著一個(gè)家庭的甜美，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著子孫的心，更是聯(lián)結(jié)著幸福家庭的紐帶!我由衷盼望，每一位電力工人，在工作的時(shí)間，千萬(wàn)要留意，為了本人，為了家庭，為了孩童，保衛(wèi)好自己，根絕一概悲劇爆發(fā)，工作前必定要舉辦“三措一點(diǎn)”分解，千萬(wàn)不要違章功課，真實(shí)的做到：“高夷悅興上班去，安安全全回家來(lái)”，由于安全責(zé)任重于泰山。六月，是天下的安全生產(chǎn)行動(dòng)月，可見安全的重要性，安全生產(chǎn)工作是一共裝備小康社會(huì)的重要實(shí)質(zhì)，亦然踐諾“三個(gè)代表”重要思惟的內(nèi)涵條件。

肆意發(fā)起安全文明，進(jìn)步全員安全防范熟悉，加緊安全生產(chǎn)宣布道育工作，營(yíng)建優(yōu)良的安全生產(chǎn)境況氣氛。從直立“以人工本”的安全理念啟程，操縱播送、電視、等消息媒體，傳布安全生產(chǎn)公法、準(zhǔn)則和電力常識(shí)，到達(dá)開導(dǎo)人、教訓(xùn)人、提高人、桎梏人和鼓舞人的辦法，進(jìn)而提高全員安全生產(chǎn)防范意識(shí)。

“群眾事事保安全”即要求整體職工在生涯、進(jìn)修、工作中著重安全，做到“不危急他人，不損害自己，不被別人損害”，也希罕要求每一個(gè)電力員工提高安全防范意識(shí)，莊敬踐諾安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力開發(fā)和電力職工的安全，還要準(zhǔn)確地獨(dú)攬電力安全生產(chǎn)束縛工作中的輕重緩急。

安全生產(chǎn)治理者也應(yīng)把“安全重