--12312 舉報投訴服務中心職能一、接收商務領(lǐng)域的舉報投訴。包括成品油市場、原油市場、美容美發(fā)市場、 再生資源回收市場、 生活必需品市場、舊電器電子產(chǎn)品流通市場、報廢汽車回收市場、二手車交易市場、家庭服務業(yè)、家電維修服務業(yè)、典當業(yè)、洗染業(yè)、餐飲業(yè)、室內(nèi)裝飾工程、對外勞務合作、零售商促銷行為、發(fā)（售）單用途商業(yè)預付卡行為等方面的舉報投訴。二、負責向社會公眾提供信息咨詢服務。包括向社會公眾和企業(yè)提供商務領(lǐng)域有關(guān)法律、法規(guī)、政策，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、指導和服務。三、負責采集上報重要信息。主要是危害商務流通領(lǐng)域市場經(jīng)濟秩序的突發(fā)事件和對內(nèi)、對外貿(mào)易中的異常情況。1-------12312 舉報投訴服務中心工作職責“12312 ”工作是商務領(lǐng)域法律、法規(guī)賦予的行政管理職能，其職責如下：( 一)受理消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中合法權(quán)益受到侵害的投訴。( 二)受理商務領(lǐng)域各類違法違規(guī)行為的舉報。( 三)提供商務領(lǐng)域法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務。( 四)統(tǒng)計、分析、整理業(yè)務數(shù)據(jù)和資料，向各級領(lǐng)導提供市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的有關(guān)信息。( 五)依照商務綜合執(zhí)法職責分工，分流轉(zhuǎn)辦案件應由商務綜合執(zhí)法隊負責向上級業(yè)務部門或其他縣區(qū)執(zhí)法部門移交有關(guān)舉報、投訴。( 六)承辦領(lǐng)導交辦的其他工作。2-------12312 舉報投訴服務中心工作守則一、樹立全心全意為人民服務的思想，以優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境和促進經(jīng)濟社會發(fā)展為宗旨，熱心、誠心、細心、耐心地做好服務。二、無償受理舉報投訴，熱情做好受理工作。三、堅持務實高效的工作作風， 做到舉報投訴處理快速、準確、規(guī)范。四、工作人員認真履行工作職責和服務承諾，嚴格按照工作流程做好舉報投訴的受理、登記、轉(zhuǎn)交、反饋和統(tǒng)計匯總。五、嚴格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露舉報投訴人的相關(guān)資料及舉報投訴內(nèi)容等。六、嚴格遵守工作紀律，做到不誤崗、不脫崗，不竄崗遛崗，不做與崗位無關(guān)的事務，杜絕擅離職守。七、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神， 積極配合機關(guān)各行政執(zhí)法部門，共同做好舉報投訴人合法權(quán)益的保護工作。八、作風正派，辦事公正，清正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。3-------12312 舉報投訴服務中心工作承諾一、牢固樹立一切權(quán)利為人民服務的宗旨，盡職盡責、態(tài)度和藹、耐心細致、誠懇熱情受理權(quán)利人申訴、舉報。二、舉報投訴服務中心實行 8小時值班受理制。三、對來電、來訪的舉報投訴能當天受理的， 當天受理；對當天不能受理的，或信函、互聯(lián)網(wǎng)投訴的在 5日內(nèi)做出是否受理的答復。四、對不屬于本中心職責范圍內(nèi)的舉報投訴，向舉報投訴者說明情況，并告知其向有管轄權(quán)的部門舉報投訴。五、熱情向廣大權(quán)利人提供信息和咨詢服務。六、舉報投訴服務中心受理消費者舉報、投訴，要依法行政，不徇私情，廉潔奉公。4-------12312 舉報投訴服務中心“六項制度”一、12312 工作制度商務領(lǐng)域 12312 舉報投訴服務中心工作人員，全部按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩證上崗，使用標準文明禮貌用語和專業(yè)用語進行受理和咨詢工作，認真接聽每個電話，對符合申訴舉報受理條件的，要詳細記錄；對不屬于商務受理范圍的來電，負責解釋并告知應受理單位。二、12312 值班制度堅持8小時值班制度，國家規(guī)定“公假”期間配備行政執(zhí)法人員做好值班工作。三、12312 舉報投訴工作分流制度受理的舉報投訴，當班工作人員應及時按性質(zhì)和屬地分流；受理的舉報，當班工作人員認為由本單位或其他部門調(diào)查的應及時分流到本單位或其他部門；接到突發(fā)事件的舉報，判斷其急辦程度，需到現(xiàn)場處理時， 12312 舉報投訴中心及時受理或轉(zhuǎn)發(fā)，承辦單位接到指令后盡快趕赴現(xiàn)場。四、12312 保密制度12312 工作人員恪守職業(yè)道德， 為舉報投訴人嚴守秘密，未經(jīng)隊領(lǐng)導批準，不得公開舉報投訴人姓名及案件內(nèi)情。五、12312 大要案件報告制度群體申訴 30人以上或申訴標的總額在 30萬元以上的、5-------消費者權(quán)益受到侵害財產(chǎn)損失 3萬元以上的申訴案件；案件案值 10萬元以上的投訴案件，將按照相關(guān)法律、法規(guī)進行處理，并在事件發(fā)生或處理后及時書面上報處理結(jié)果。六、12312 申訴舉報反饋制度舉報中心在接到市級 12312 舉報投訴指揮中心轉(zhuǎn)辦的申訴指令后，必須在 3個工作日內(nèi)與舉報投訴人取得聯(lián)系，接到舉報投訴案件必須在 2個工作日內(nèi)反饋查處情況，不能查獲的要注明原因。消費者投訴經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后或舉報案件查處完畢后，將調(diào)解書、查處結(jié)果或處罰決定書一并反饋市12312 投訴舉報中心。6-------12312 舉報投訴服務中心保密制度根據(jù)《中華人民共和國保密法》的有關(guān)規(guī)定，中心工作人員必須履行以下保守工作秘密的義務：一、工作人員不得擅自向非受理部門外的任何部門及個人提供投訴舉報人的相關(guān)資料及舉報內(nèi)容等。二、工作人員不得擅自拷貝、翻印、復制有關(guān)申訴、舉報的內(nèi)容及各種軟件、文件；不得泄漏網(wǎng)絡用戶名和密碼。三、工作人員不得擅自接受新聞單位的采訪；不得向任何單位和個人泄漏數(shù)據(jù)信息及分析結(jié)果。四、涉及保密內(nèi)容，不該知道的不詢問，不該講的不傳播，自覺嚴守保密紀律。五、確因工作需要查閱投訴舉報中心相關(guān)資料的，查閱人員必須持有中心負責人的批件方可提供，工作人員應對查閱的內(nèi)容、方式、時間、查閱人員的有關(guān)情況進行登記。六、銷毀有關(guān)文字資料和音像資料等要履行鑒定、 審批、簽字手續(xù)，要配有兩人以上監(jiān)銷，任何人不得私自處理。七、凡因上述行為造成不良后果的，按有關(guān)規(guī)定追究責任。7-------12312 舉報投訴服務中心工作流程一、受理：舉報投訴服務中心工作人員接到舉報投訴后，按其內(nèi)容進行確認，屬于受理范圍，符合受理條件的，即時填寫《綏德縣商務行政執(zhí)法舉報投訴記錄》 ，并明確告知舉報投訴人該案的受理意見。不符合受理條件，不屬于受理范圍的，應即時告知舉報投訴人向有關(guān)部門舉報投訴 (上述行為匿名舉報無法聯(lián)系的除外 )。二、轉(zhuǎn)辦：中心工作人員根據(jù)所受理舉報投訴的類型和性質(zhì)，向商務綜合執(zhí)法大隊隊長 (或值班領(lǐng)導 )匯報，提出初步處置意見，經(jīng)商務綜合執(zhí)法大隊隊長同意后，將《綏德縣商務行政執(zhí)法舉報投訴記錄》復印件轉(zhuǎn)送商務綜合執(zhí)法大隊副隊長，確保轉(zhuǎn)辦到位。三、反饋： (1)綏德縣商務綜合執(zhí)法大隊在收到《綏德縣商務行政執(zhí)法舉報投訴記錄》復印件五個工作日或中心指定的日期內(nèi)將落實情況或處理情況反饋給投訴舉報服務中心，并在案件辦結(jié)后 3個工作日內(nèi)向投訴中心反饋辦理結(jié)果。(2)案件移送的，商務綜合執(zhí)法大隊應在移送之日起 3個工作日內(nèi)反饋給投訴中心。 (3)對要求反饋的舉報投訴，投訴中心在作出舉報投訴受理決定或收到辦結(jié)反饋意見之日起 5個工作日內(nèi)告知舉報投訴人相關(guān)情況。四、督查：商務綜合執(zhí)法大隊主要領(lǐng)導對投訴舉報中心和執(zhí)法大隊案件辦理過程及各環(huán)節(jié)流程進行督查，對違反制度紀律的行為作出嚴厲批評，及時糾正錯誤。五、歸檔：每件舉報投訴案件結(jié)案后，投訴舉報中心按有關(guān)規(guī)定將相關(guān)材料集中歸檔，并在計算機中備份，以便統(tǒng)計上報。8-------12312 舉報投訴受理條件一、有明確的舉報投訴對象；二、有具體的舉報投訴事實或依據(jù)；三、屬于商務綜合行政執(zhí)法機關(guān)的受案范圍和管轄；四、舉報投訴人應當提供本人的姓名、聯(lián)系方式、住址等真實情況。舉報投訴人不愿提供，但足以證明商務領(lǐng)域流通行為存在的，應當受理。9-------12312 舉報投訴服務中心督辦反饋制度一、12312 中心受理的投訴案件，商務綜合執(zhí)法大隊要嚴格按照規(guī)定要求及時回復，并將結(jié)果反饋 12312 舉報投訴服務中心； 12312 舉報投訴服務中心負責向舉報人回復；對于未能及