精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)班組名稱公寓管理室班組性質(zhì)服務(wù)班(組)長王榮慧《班組建設(shè)管理工作手冊(cè)》說明一、為推進(jìn)班組建設(shè)工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)對(duì)部門班組建設(shè)的考核，特編制《班組建設(shè)管理工作手冊(cè)》。二、《班組建設(shè)管理工作手冊(cè)》按月發(fā)給各部門，由部門負(fù)責(zé)人填寫并保管。綜合考核組每月未進(jìn)行檢查。三、各項(xiàng)記錄應(yīng)實(shí)事求是、及時(shí)準(zhǔn)確，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得弄虛作假，記錄人員需簽名。四、此《班組建設(shè)管理工作手冊(cè)》是對(duì)各部門班組建設(shè)活動(dòng)開展情況的真實(shí)寫照，務(wù)必妥善保管。五、有追加記錄時(shí)，可附頁粘貼到此冊(cè)。

物業(yè)部班組成員登記表序號(hào)姓名性別民族出生年月政治面貌參加工作時(shí)間到崗時(shí)間個(gè)人收入生活狀況身體狀況心理狀況

物業(yè)部班組成員自然狀況登記表姓名性別民族出生年月政治面貌參加工作時(shí)間到崗時(shí)間個(gè)人收入生活狀況身體狀況心理狀況家庭成員關(guān)系工作情況身體狀況備注第一篇物業(yè)管理部宗旨及理念企業(yè)宗旨依法管理服務(wù)第一用戶至上服務(wù)理念服務(wù)第一是我們的宗旨和諧物業(yè)是我們的追求第二篇管理制度物業(yè)部管理制度物業(yè)管理部考勤管理制度（試行）第一章總則第一條為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理，保障物業(yè)管理部服務(wù)和經(jīng)營工作的有序進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》（以下簡稱勞動(dòng)合同法）、《陜西航空電氣有限責(zé)任公司考勤制度》及有關(guān)法規(guī)、政策規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理部實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理部全體員工。第二章作息時(shí)間及法定休假第三條考勤管理（一）考勤管理工作實(shí)行分層管理，層層負(fù)責(zé)的原則，各室設(shè)立兼職考勤員負(fù)責(zé)本單位的考勤工作，室主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和管理。（二）綜合室是考勤管理工作的主管部門，負(fù)責(zé)按月檢查各部門的考勤統(tǒng)計(jì)，并對(duì)各部門考勤管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。（三）各室考勤員要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、核查各種假條單據(jù)，根據(jù)考勤情況認(rèn)真如實(shí)地填寫考勤表，并在次月的1號(hào)（如遇節(jié)假日順延）,將審批后的上月考勤報(bào)綜合室，同時(shí)將各種假條單據(jù)上報(bào)到綜合室。（四）各部門要認(rèn)真管理考勤的原始記錄，作為對(duì)員工量化考核及獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第四條執(zhí)行國家關(guān)于工作時(shí)間的有關(guān)規(guī)定，員工每日工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)，星期六、星期日休息（臨時(shí)調(diào)整以公司通知為準(zhǔn)）。第五條因工作性質(zhì)和生產(chǎn)特點(diǎn)不能實(shí)行上述作息時(shí)間的單位（部門），應(yīng)保證員工每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)，每周至少休息1天。各單位（部門）可根據(jù)本單位（部門）生產(chǎn)、工作需要合理安排班次，每班工作時(shí)間不得超過8小時(shí)。第六條需倒班的工作崗位員工遇法定節(jié)假日上班應(yīng)視同為正常上班，工資按節(jié)日加班工資發(fā)放。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位，按公司規(guī)定前夜每人補(bǔ)助8元，后夜每人補(bǔ)助10元。第七條法定休假日按國家和公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，其它休假以公司下發(fā)通知為準(zhǔn)。第三章考勤辦法第八條物業(yè)管理部實(shí)行“打卡考勤”和請(qǐng)假手續(xù)相結(jié)合的辦法對(duì)員工進(jìn)行考勤。因工作地點(diǎn)、人員不集中，尚不具備條件設(shè)置考勤機(jī)的單位（部門）要建立上、下班簽到制度，對(duì)員工進(jìn)行考勤。（具體辦法見物業(yè)管理部考勤管理辦法補(bǔ)充規(guī)定）第九條規(guī)定工作時(shí)間以外，因非工作需要，員工一般不允許在單位逗留。如確因工作原因，需在下班時(shí)間后延長工作時(shí)間，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，最遲不得超過晚上12時(shí)。第十條員工當(dāng)月發(fā)生遲到、早退或中間溜號(hào)等違紀(jì)現(xiàn)象，每次扣發(fā)本人20元。第十一條嚴(yán)禁員工代替他人打卡或簽到，如有違犯，將追究當(dāng)事者雙方的責(zé)任，扣發(fā)當(dāng)事者雙方各100元。第十二條工作時(shí)間不得做打麻將，玩撲克，下象棋，喝酒等與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。第十三條不參加部門例會(huì)、集體活動(dòng)、學(xué)習(xí)的個(gè)人違反一次扣發(fā)20元。第十四條對(duì)當(dāng)月違返物業(yè)管理部各項(xiàng)規(guī)章制度三次以上（含三次）并屢教不改的個(gè)別員工，停職檢查，并進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間按正常上下班時(shí)間簽到。在停職檢查期間發(fā)放基本工資560元/月，自己上繳養(yǎng)老金、失業(yè)金、住房公積金等個(gè)人繳納部分。第十五條工作調(diào)動(dòng)員工的考勤（一）員工調(diào)動(dòng)工作，必須按規(guī)定日期到新單位（部門）報(bào)到，調(diào)入單位（部門）從員工調(diào)令簽發(fā)當(dāng)日第2天起考勤。（二）對(duì)無正當(dāng)理由不按期報(bào)到上班者，按曠工處理。第四章各種假期的有關(guān)規(guī)定第十六條事假（一）員工因事請(qǐng)假，事前必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫《職工休假審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開生產(chǎn)或工作崗位。從事一般技術(shù)（管理）和生產(chǎn)（服務(wù)）崗位員工請(qǐng)事假的批準(zhǔn)權(quán)限：1天以內(nèi)，由工段、業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；1周以內(nèi)，由科級(jí)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2周以內(nèi)，由三產(chǎn)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；1個(gè)月以內(nèi)，由人力資源部批準(zhǔn)；1個(gè)月以上，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。中層管理崗位管理者請(qǐng)事假的批準(zhǔn)權(quán)限：科級(jí)單位的正、副職，2周以內(nèi)由三產(chǎn)服務(wù)中心正職簽批；2周以上，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)休假、外出（公司以外），要經(jīng)部長批準(zhǔn)，報(bào)綜合室備案。領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查工作，需告知綜合室。（二）員工每月零星請(qǐng)假（含看病不休息）的，可由單位（部門）自行掌握，但當(dāng)月累計(jì)不得超過一個(gè)工作日，否則按事假處理。（三）新進(jìn)公司員工在使用期請(qǐng)事假，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)提出意見后，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。第十七條醫(yī)療期內(nèi)病傷假醫(yī)療期內(nèi)病傷假員工因患病或非因工負(fù)傷，按有關(guān)規(guī)定根據(jù)本人實(shí)際工作年限和在本單位工作年限，給予一定期限的醫(yī)療期，員工因病或非因工負(fù)傷需要休息治療的，必須在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，方能享受病傷假待遇。（一）醫(yī)療期是指企業(yè)員工患病或非因工負(fù)傷停止工作治病不得解除勞動(dòng)合同的時(shí)限。醫(yī)療期具體規(guī)定如下：1、實(shí)際工作年限10年以下的——在本單位工作年限為5年以下的為3個(gè)月；5年以上的為6個(gè)月。2、實(shí)際工作年限10年以上的——在本單位工作年限為5年以下的為6個(gè)月；5年以上10年以下的為9個(gè)月；10年以上15年以下的為12個(gè)月；15年以上20年以下的為18個(gè)月；20年以上的為24個(gè)月。3、對(duì)患有精神病、癌癥、癱瘓等特殊疾病的員工，在24個(gè)月尚未痊愈的，經(jīng)企業(yè)和地方勞動(dòng)部門批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長醫(yī)療期。（二）醫(yī)療期計(jì)算應(yīng)從病休第一天開始，累計(jì)計(jì)算。醫(yī)療期計(jì)算方法：醫(yī)療期3個(gè)月的按6個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期6個(gè)月的按12個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期9個(gè)月的按15個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期12個(gè)月的按18個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期18個(gè)月的按24個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；醫(yī)療期24個(gè)月的按30個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。（三）員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，因病或非因工負(fù)傷需要休息治療的，需持有秦嶺醫(yī)院或定點(diǎn)醫(yī)院的“病傷假證明、病歷和醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)”及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫《職工休假審批表》，經(jīng)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休息。員工患急病或需住院治療確實(shí)無法及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)的，可利用電話或其他形式向單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（四）員工回家或非因公外出患急病時(shí)，必須持有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)、鎮(zhèn)以上醫(yī)院的病傷假證明、病歷和醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)，經(jīng)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)審查并經(jīng)秦嶺醫(yī)院或定點(diǎn)醫(yī)院審定為患急病者，一周之內(nèi)可按病傷假處理，超過時(shí)間（住院治療外）按事假處理。一周之后病仍未治愈者，應(yīng)到秦嶺醫(yī)院或定點(diǎn)醫(yī)院就診治療，其他醫(yī)院的病傷假證明一律無效。（五）有病傷假證明而未經(jīng)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自休息者按事假處理。（六）員工因病或非因工負(fù)傷連續(xù)病休三個(gè)月以上，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)需繼續(xù)治療的，經(jīng)公司勞動(dòng)鑒定委員會(huì)同意，簽訂《員工醫(yī)療期病休合同》。員工在醫(yī)療期病休合同內(nèi)或期滿后，持有秦嶺醫(yī)院或定點(diǎn)醫(yī)院病愈證明，經(jīng)公司勞動(dòng)鑒定委員會(huì)同意，方可上崗試用、試崗期為三個(gè)月，試崗期內(nèi)享受同崗位待遇，試崗合格的終止病休合同，經(jīng)試崗仍不能從事正常工作，如病休合同期未滿，可繼續(xù)執(zhí)行病休合同。（七）員工醫(yī)療期滿仍不能正常工作的，應(yīng)申請(qǐng)參加勞動(dòng)能力鑒定。符合退職、病退條件的，應(yīng)辦理退職、病退手續(xù)；不申請(qǐng)參加勞動(dòng)能力鑒定或不符合退職、病退條件的，應(yīng)按《勞動(dòng)合同法》及公司有關(guān)規(guī)定辦理解除或者終止勞動(dòng)合同手續(xù)。第十八條公假1、公假應(yīng)視為正常出勤。2、參加公司及單位（部門）組織的各種活動(dòng)按公假處理。3、員工因購房、調(diào)整住房、搬遷等需要休假的，經(jīng)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)同意，給予公假兩天。4、員工因病住院治療需要護(hù)理的，經(jīng)秦嶺醫(yī)院或定點(diǎn)醫(yī)院有關(guān)科室填寫并下達(dá)“護(hù)理通知單”后，可由住院治療員工的單位（部門）安排人員陪護(hù)，陪護(hù)人員應(yīng)按公假處理。陪護(hù)傳染科病人的員工，每人每天給予5元的護(hù)理補(bǔ)貼。第十九條產(chǎn)假和哺乳時(shí)間（一）女工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天，產(chǎn)后假75天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)前假不足15天的，與產(chǎn)后假合并使用。符合計(jì)劃生育規(guī)定生育第二胎的，產(chǎn)假與第一胎相同。女工懷孕流產(chǎn)的，給予產(chǎn)假。懷孕不滿兩個(gè)月流產(chǎn)的，給予產(chǎn)假15天。懷孕兩個(gè)月至四個(gè)月流產(chǎn)的，給予產(chǎn)假30天。懷孕四個(gè)月以上的，給予產(chǎn)假42天。女工所在單位（部門）可根據(jù)秦嶺醫(yī)院或定點(diǎn)醫(yī)院證明，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，給予產(chǎn)假。（二）有不滿一周歲嬰兒的女工，在工作時(shí)間內(nèi)每天上下午各給一次哺乳時(shí)間，每次一小時(shí)（含路程）。多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒每次增加哺乳時(shí)間30分鐘。嬰兒滿周歲后，一般不再給哺乳時(shí)間。如有特殊情況，經(jīng)單位批準(zhǔn)后方可延長，但最長不得超過三個(gè)月，如果哺乳期滿時(shí)正值夏季（6、7、8月），可延長一至兩個(gè)月，哺乳（含路程）時(shí)間算作勞動(dòng)時(shí)間。（三）對(duì)于懷孕和哺乳的女工，單位（部門）不得安排其加班，女工懷孕滿七個(gè)月和嬰兒哺乳期未滿者，單位（部門）不得安排其倒班。第二十條帶薪年休假（一）帶薪年休假期限：員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，假期5天；已滿10年不滿20年的，假期10天；已滿20年的，假期15天。國家法定休假日、休息日不計(jì)入帶薪年休假的假期。（二）員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的帶薪年休假：1、員工享受寒暑假，其休假天數(shù)多于帶薪年修假天數(shù)的；2、員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；3、累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；4、累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；5、累計(jì)工作滿20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。（三）各單位（部門）可根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排員工帶薪年休假。帶薪年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。因生產(chǎn)、工作特點(diǎn)確有必要跨年度安排員工帶薪年休假的，可以跨一個(gè)年度安排。（四）各單位（部門）應(yīng)當(dāng)保證員工享受帶薪年休假。確因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休帶薪年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的帶薪年休假天數(shù)，應(yīng)當(dāng)按照該員工日工資（日基礎(chǔ)工資＋日崗位工資）收入的300％支付帶薪年休假工資報(bào)酬。第二十一條婚喪假（一）員工本人結(jié)婚，經(jīng)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予婚假三天。員工結(jié)婚時(shí)雙方不在一地工作的，可按同一地區(qū)探親假規(guī)定的往返時(shí)間給予往返路程假，但交通費(fèi)自理。（二）員工的直系親屬（父母、配偶、子女和配偶的父母）死亡時(shí)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予喪假三天。員工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外地料理后事的，可按同一地區(qū)探親假規(guī)定的往返時(shí)間給予往返路程假，但交通費(fèi)自理（是否居住外地以戶口為準(zhǔn)）。休喪假的員工需填寫《職工休假審批表》。第二十二條晚婚、晚育假（一）男女雙方按法定婚齡各推遲三年以上初婚的為晚婚。二十四周歲以上的已婚婦女生育第一個(gè)子女為晚育。（二）符合晚婚條件和員工，除享受國家規(guī)定的婚假外，增加婚假二十天；符合晚育條件的員工，除享受國家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加產(chǎn)假十五天；在產(chǎn)假期間領(lǐng)取獨(dú)生子女證的，另增加產(chǎn)假三十天。（三）符合晚婚、晚育休假的員工，可持計(jì)劃生育辦公室出具的證明，填寫《職工休假審批表》，經(jīng)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)同意后，享受晚婚、婚育休假。享受婚假，晚婚、晚育假的員工，需一次休完（包含公休、節(jié)假日），過期不能補(bǔ)休。第二十三條探親假（一）探親條件1、探親假期是指員工與配偶、父母團(tuán)聚的時(shí)間，另外根據(jù)實(shí)際需要給予路程假，上述假期包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。2、凡我公司員工連續(xù)工作滿一年，與配偶不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受探望配偶的待遇；與父親、母親都不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受探望父母的待遇。所稱“不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚”，是指不能利用公休假日在家居住一夜和休息半個(gè)白天。探親地點(diǎn)以所探親屬戶口所在地為準(zhǔn)。探望父母時(shí)，如父母不在一地而去兩地探望，可按路程較遠(yuǎn)的一地給路程假。3、夫妻雙方都是職工，符合探親規(guī)定的，只允許一方享受探親假。我公司員工必須取得對(duì)方單位不享受當(dāng)年探親假的證明，方可享受當(dāng)年探親假。4、配偶一方為現(xiàn)役軍隊(duì)干部，已經(jīng)利用年休假探過親，另一方因特殊情況需要再到部隊(duì)探望時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)，可給予一次探親假，但往返交通費(fèi)自理。5、探親對(duì)象死亡時(shí)，本人尚未用過探親假的，可請(qǐng)?zhí)接H假去料理喪事。6、員工因病到配偶工作地點(diǎn)看病修養(yǎng)超過三個(gè)月的，不再享受當(dāng)年探親假，但可以發(fā)給規(guī)定探親假期的工資和報(bào)銷一次往返交通費(fèi)。修養(yǎng)時(shí)間超過半年以上的，不再享受當(dāng)年探親假工資和報(bào)銷往返交通費(fèi)。7、員工的父親或母親一方和員工的配偶同居一地的（指同一市、縣），員工探望父母時(shí)，即可同時(shí)探望其父親或母親，因此不再享受探望父母的待遇。8、員工原不符合探親條件，因某種原因（如結(jié)婚、外遷、調(diào)動(dòng)等）具備了探親條件，必須由下一年度開始享受探親假。9、大、中專、技校畢業(yè)生工作滿一年和學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后可享受探親假，在上半年工作滿一年和轉(zhuǎn)正的，當(dāng)年可以享受，下半年滿一年和轉(zhuǎn)正的，由下一年度開始享受探親假待遇。（二）探親假期的規(guī)定1、員工探望配偶的，每年給予一方探親假，假期為30天。2、未婚員工探望父母，原則上每年給假一次，假期20天。如因工作需要，當(dāng)年不能給假或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為45天。3、已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為20天。在這四年當(dāng)中的任何一年，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即可探親。4、探親假如因工作需要等原因，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可以分期使用。（三）探親交通費(fèi)的報(bào)銷探親交通費(fèi)的報(bào)銷按照公司《差旅費(fèi)借款報(bào)銷管理制度》執(zhí)行。（四）探親假的范圍由于國家公休假日的增加，交通條件及道路設(shè)施的改善，家居我公司鄰近市、縣員工不享受探親待遇的地區(qū)暫按以下范圍執(zhí)行：1、西安市所轄的新城區(qū)、碑林區(qū)、蓮湖區(qū)、灞橋區(qū)、未央?yún)^(qū)、雁塔區(qū)、閆良區(qū)、周至縣、戶縣、高陵縣。2、咸陽市所轄的區(qū)及其所轄的三原縣、涇陽縣、禮泉縣、乾縣、興平市、武功縣。3、陜西楊陵示范區(qū)。4、寶雞市所轄的扶風(fēng)縣、眉縣。（五）審批手續(xù)1、符合探親條件的員工，由本人提出申請(qǐng)，填寫“員工探親審批表”，經(jīng)單位落實(shí)審查提出意見后，報(bào)人力資源部審批。2、經(jīng)批準(zhǔn)后，員工探親時(shí)可持審批表（員工享受探愛人假時(shí)，若對(duì)方有工作單位，必須提供對(duì)方單位開局的沒有享受當(dāng)年探親假的證明）辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫《職工休假審批表》，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)考勤員備案即可。3、探親期滿上班后，應(yīng)及時(shí)銷假，經(jīng)單位考勤員簽字，持“員工探親審批表”到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。第二十四條其它假期1、公司公休日：公歷星期六、星期日。2、法定節(jié)日：元旦（1月1日）一天，春節(jié)（農(nóng)歷除夕、初一、初二）三天，清明節(jié)（4月4日）一天，國際勞動(dòng)節(jié)（5月1日）一天，端午節(jié)（農(nóng)歷5月初五）一天，國慶節(jié)（10月1、2、3日）三天，中秋節(jié)（農(nóng)歷8月十五）一天，共計(jì)十一天。3、“爾代節(jié)”：信仰伊斯蘭教的少數(shù)民族員工放假一天。第二十五條員工患職業(yè)病或因工負(fù)傷休假，按國家及公司有關(guān)規(guī)定處理。（詳見《中華人民共和國工傷保險(xiǎn)條例》、《陜西省實(shí)施工傷保險(xiǎn)條例辦法》休工傷假的員工需填寫《職工休假審批表》。第五章曠工第二十六條曠工屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，員工有下列情形之一的，均屬曠工。（一）用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的；（二）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不上班的；（三）休假或請(qǐng)假期滿后，不按期上班的；（四）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗的。第二十七條員工有曠工違紀(jì)行為的，可由員工所在的單位（部門）對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并按以下規(guī)定扣發(fā)其績效獎(jiǎng)金：（一）曠工在3天以下的，扣發(fā)1個(gè)月的績效獎(jiǎng)金；（二）曠工在3天（含3天）以上10天以下的，扣發(fā)3個(gè)月的績效獎(jiǎng)金；（三）曠工在10天（含10天）以上15天以下的，扣發(fā)6個(gè)月的績效獎(jiǎng)金；第二十八條對(duì)有曠工違紀(jì)行為的員工，取消其半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)資格。第二十九條員工連續(xù)曠工15日（含15日）或者一年內(nèi)累計(jì)曠工30日（含30日），按照國家《勞動(dòng)合同法》及公司《勞動(dòng)合同管理辦法》的有關(guān)規(guī)定與其解除（終止）勞動(dòng)合同。第三十條員工違反考勤制度，可視情節(jié)給予批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰，符合解除勞動(dòng)合同的，可按《勞動(dòng)合同法》及公司有關(guān)規(guī)定，按程序上報(bào)上級(jí)主管部門與其解除勞動(dòng)合同。第六章加班管理第三十一條物業(yè)管理部提倡“高效優(yōu)質(zhì)地工作”，原則上不安排加班。確因緊急任務(wù)或突發(fā)原因需加班者，部門負(fù)責(zé)人須提前書面報(bào)告，說明加班事由及加班時(shí)間、地點(diǎn)；經(jīng)主管部長批準(zhǔn)后方可安排加班。如遇特殊情況不能書面報(bào)告的，可電話報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，事后補(bǔ)辦手續(xù)。(三班四運(yùn)的崗位除外)加班按小時(shí)計(jì)算，并以小時(shí)計(jì)發(fā)加班工資。加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：（崗位工資+技能工資+崗位增資）÷21.75=日加班工資÷8小時(shí)=工資/小時(shí)。四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的員工，遇法定節(jié)假日當(dāng)班員工計(jì)發(fā)加班工資。第三十二條各部門負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真填寫《加班加點(diǎn)審批表》，由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)部長審批。將審批后的《加班加點(diǎn)審批表》同當(dāng)月考勤一并報(bào)財(cái)務(wù)室。第三十三條職工加班后，由綜合室根據(jù)《加班加點(diǎn)審批表》填寫職工倒休假條，由部門根據(jù)工作情況安排員工倒休（倒休假條只限當(dāng)年使用，跨年度無效），確實(shí)無法安排職工倒休的可計(jì)算加班費(fèi)。室主任、業(yè)務(wù)主管（含室主任及業(yè)務(wù)主管）以上職務(wù)人員加班，不計(jì)算加班。第三十四條因職工自己的原因延長工作時(shí)間或在節(jié)假日加班加點(diǎn)的，不在計(jì)發(fā)加班加點(diǎn)工資之范圍內(nèi)。第三十五條各室按照程序做好加班加點(diǎn)的統(tǒng)籌安排，綜合室將對(duì)加班情況進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象，將追究室主任的責(zé)任。第七章附則第三十六條本制度未盡事宜或與國家及公司有關(guān)規(guī)定相抵觸時(shí)，按國家及公司規(guī)定執(zhí)行。第三十七條從本規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理部綜合室負(fù)責(zé)解釋。員工文明服務(wù)規(guī)定為提高物業(yè)管理部服務(wù)質(zhì)量，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)，在各個(gè)崗位工作流程中充分體現(xiàn)熱誠、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、實(shí)效的服務(wù)宗旨，維護(hù)物業(yè)管理部良好信譽(yù)，特制定本規(guī)定。一、儀表、儀容1．儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。2．上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服，佩戴工作卡。3．工作服保持清潔，工作卡涂污或破損及時(shí)更換。4．嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。5．儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象；嚴(yán)禁不雅觀不禮貌的舉止和行為，如懶散地倚靠在臺(tái)椅或墻上。6．嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章、對(duì)待無禮行為，要耐心、容忍以理服人，教育為主。7．辦公室內(nèi)禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止隨意串崗、聊天。二、文明用語1．要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來訪者問好，彬彬有禮、態(tài)度親切。2．接聽電話要注意：要在第一時(shí)間接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?，XXX（單位），請(qǐng)問您找哪位”；禁止用“喂、誰、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。3．與住戶或來訪者交談要盡量使用普通話，說話聲音清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話，不講與住戶有無關(guān)的話，不講有損物業(yè)管理部管理部形象的話。三、文明規(guī)范用語20句(1)你好（您好）！(2)早晨好!（中午好、晚上好）(3)你好，XXX（單位）!(4)你好，XXX（部門）!(5)是的，先生（小姐）!(6)請(qǐng)稍等!(7)請(qǐng)問您有什么事!(8)請(qǐng)您不要著急!(9)請(qǐng)問您找誰!(10)請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼和姓名。(11)請(qǐng)到XXX部聯(lián)系!(12)請(qǐng)找XXX聯(lián)系!(13)我們會(huì)為您提供幫助。(14)請(qǐng)您填寫維修單!(15)歡迎您批評(píng)指正!(16)謝謝！(17)對(duì)不起!(18)不客氣!(19)這是我們應(yīng)該做的!(20)再見!辦公區(qū)管理規(guī)定為規(guī)范物業(yè)管理部的工作秩序，提高辦事效率，樹立文明辦公形象，特制定本規(guī)定：一、辦公區(qū)管理（一）儀表、儀容：1．員工在工作時(shí)間應(yīng)保持良好的個(gè)人儀表，工作時(shí)間必須按物業(yè)管理部規(guī)定和場合配套著裝。2．員工在辦公場所同客戶交談要舉止大方，員工相互間的交談要談吐文雅，不得大聲喧嘩。（二）辦公場所及工作環(huán)境：1．工作時(shí)間，辦公桌面不允許擺放食品，辦公時(shí)間不吃零食、閑聊、睡、躺臥、打牌等。2．保持辦公場所衛(wèi)生清潔，不允許隨地吐痰。3．愛護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備和用品，節(jié)約用電，做到人走燈關(guān)。4．辦公室應(yīng)窗明幾凈，桌面上的文件、辦公用品和設(shè)施按6S標(biāo)準(zhǔn)定置管理，擺放物品整潔有序。（三）辦公場所安全：1．辦公場所不得隨意堆放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，不得存放個(gè)人現(xiàn)金、手飾等貴重物品。2．辦公室電器設(shè)備（除傳真機(jī)外）下班后必須斷電，以免發(fā)生意外事故。如發(fā)生事故，將按照損失大小，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。3．辦公室無人時(shí)，一定要鎖好門窗，防止物品及文件的丟失；下班后要認(rèn)真檢查，確認(rèn)無任何治安、消防隱患后方可離開。如無特別規(guī)定，直接責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人或指定的員工。（四）考核和落實(shí)：1．實(shí)行責(zé)任人負(fù)責(zé)制，辦公設(shè)備的使用人為直接責(zé)任人，部門公用設(shè)備責(zé)任人為部門主任或指定的員工。因個(gè)人主觀原因造成辦公物品的損壞，責(zé)任人要按價(jià)賠償。部門負(fù)責(zé)人為辦公場所環(huán)境管理責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)和安排做好本部門的環(huán)境衛(wèi)生工作，每周檢查一次落實(shí)情況。2．物業(yè)管理部主管部長將不定期組織人員對(duì)各項(xiàng)辦公場所內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行檢查，并督促整改，直到符合6S辦公場所辦公的要求。3．辦公場所考核單位為物業(yè)管理部綜合室，主管領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)后勤保障工作的副部長。二、文明辦公（一）員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。（二）員工應(yīng)自覺遵守物業(yè)管理部作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向，有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。（三）講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。（四）保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。（五）愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。（六）重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。（七）辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天，高聲喧嘩和爭吵。（八）以上規(guī)定，有違者將酌情予以經(jīng)濟(jì)處罰。三、考勤管理（一）工作時(shí)間：夏季：上午7：30——12：00下午14：30——18：00冬季：上午8：00——12：00下午14：00——18：00（二）考勤方式：設(shè)立考勤值班員，由王豐北、柴智慧、高振浩具體負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行輪換。員工實(shí)行上下班考勤簽到制，一日四簽。（三）簽到登記：1、所有辦公區(qū)工作人員上下班時(shí)均應(yīng)到考勤值班員處簽字登記，不得代簽。2、部領(lǐng)導(dǎo)由綜合室負(fù)責(zé)考勤登記。3、因公（如接待客人、外出開會(huì)等）或其他原因不能按時(shí)簽到的，應(yīng)及時(shí)向值班考勤員說明原因，考勤值班員應(yīng)如實(shí)記載。4、工作時(shí)間因工或因私離開崗位外出，均應(yīng)告知辦公區(qū)值班考勤員，并填寫《機(jī)關(guān)工作人員工作時(shí)間去向登記表》，按登記要求注明離開時(shí)間，辦事地點(diǎn)，返回時(shí)間。（四）上下班紀(jì)律：超過上班時(shí)間5分鐘為遲到，提前10分鐘離崗為早退。（五）請(qǐng)假紀(jì)律：辦公區(qū)員工因事、因病請(qǐng)假，按物業(yè)部考勤制度規(guī)定的程序辦理，并告知當(dāng)日值班考勤員。（六）未涉及到的內(nèi)容仍執(zhí)行物業(yè)管理部考勤管理制度。物業(yè)管理部接待管理制度為做好物業(yè)管理部各項(xiàng)接待工作，更好地體現(xiàn)“依法管理，服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨，規(guī)范接待工作行為,特制訂本制度。一、客服中心接待制度1．為了方便群眾來訪，接待室設(shè)在客服中心，日常當(dāng)班主管為綜合管理室主任。2．接待人員應(yīng)熱情接待，態(tài)度和藹、文明禮貌。3．接待來訪要耐心細(xì)致，認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。4．接待人員對(duì)來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來訪人耐心說明情況，認(rèn)真宣傳政策，做好思想工作。5．接待人員對(duì)來訪者提出的問題解決不了的，要按照“誰分管誰負(fù)責(zé)”的歸口原則，及時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予接待解決。6．遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合相關(guān)部門依法處理來訪問題。7．有傳染病、精神病人來反映問題，及時(shí)通知所在單位和家屬領(lǐng)回，如確有正當(dāng)上訪事項(xiàng)，應(yīng)予以及時(shí)處理。8．對(duì)集體反映問題要特別重視，做好應(yīng)急措施和工作預(yù)案。一方面要熱情接待，弄清反映的問題，做好細(xì)致的思想工作，依據(jù)法規(guī)、政策妥善處理；另一方面報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門或其主管單位協(xié)調(diào)解決。二、客服中心接待程序1、客服中心工作人員要熱情接待來訪人員，填報(bào)來訪人員情況登記表，問明事由，做好解釋答復(fù)工作，并做好來訪記錄。2、凡來物業(yè)管理部反映問題的職工群眾，均應(yīng)主動(dòng)配合接待人員，按程序做好接待工作。３、按照“誰分管誰負(fù)責(zé)”的歸口原則，遇重大問題及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)出面接待。如遇主管領(lǐng)導(dǎo)不在，其他領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)做好接待工作。４、對(duì)職工群眾反映的問題，答復(fù)及處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)返饋，并做好催辦、督促、檢查和記錄工作。對(duì)屬重復(fù)反映的問題，要注明反映的日期、次數(shù)，如有新問題、新情況，則應(yīng)補(bǔ)充記錄。5、對(duì)職工群眾反映的問題，因故未能及時(shí)處理的必須在一周內(nèi)給予回復(fù)，若超出物業(yè)管理部權(quán)限的問題，應(yīng)及時(shí)向三產(chǎn)中心及有關(guān)部門反映。三、客戶接待員崗位職責(zé)1、熱情接待客戶的來電、來訪，文明用語，耐心解答客戶提出的問題，并做好記錄。2、負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)修、投訴，并將當(dāng)天報(bào)修登記單送達(dá)工程維修管理室。3、做好客戶回訪工作和服務(wù)滿意率的調(diào)查，重要信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。4、負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、接待文明用語和行為規(guī)范1、對(duì)來訪人員要熱情接待，態(tài)度和藹，言行文明。2、接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。3、文明接待，對(duì)待來訪者必須以誠對(duì)人，以禮待人，以理服人，做到來有迎聲，去有送聲，問有答聲，求有回聲。4、接待工作做到“四文明”：文明接待、文明用語、文明解答、文明辦事；“五個(gè)一”：一句你好、一張笑臉、一杯開水、一片真誠、一聲再見。5、接待用語要使用：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)問、請(qǐng)講、讓您久等了、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、沒關(guān)系、請(qǐng)別客氣、這是我們應(yīng)該做的、謝謝、再見、請(qǐng)走好等文明用語。部門工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定及制度科技單身公寓管理辦法第一章總則第一條科技單身公寓是為了改善單身科技人員的居住條件，并為之創(chuàng)造一個(gè)良好溫馨的生活環(huán)境而建造的標(biāo)準(zhǔn)間式的高級(jí)公寓。為了規(guī)范公寓的使用和管理，維護(hù)單身科技人員和管理者的合法權(quán)益，保證公寓設(shè)施、設(shè)備的完好，制定本辦法。第二條科技單身公寓貫徹“服務(wù)第一，規(guī)范管理、統(tǒng)一配置、有償服務(wù)”的方針開展各項(xiàng)工作。第三條科技單身公寓按照《6S管理》要求進(jìn)行管理。第二章入住條件及入、退住手續(xù)辦理第四條入住人員必須同時(shí)符合下列五個(gè)條件：1．由國家統(tǒng)招畢業(yè)后到陜西航空電氣有限責(zé)任公司、陜西秦嶺特種電氣有限責(zé)任公司、陜西秦嶺特種電機(jī)有限責(zé)任公司、陜西秦航機(jī)電有限責(zé)任公司、陜西天酬建業(yè)有限責(zé)任公司和三產(chǎn)服務(wù)中心（以下簡稱公司各單位）工作的大中專畢業(yè)生或具有中高級(jí)職稱的專業(yè)人員；2．公司各單位在冊(cè)在崗的單身職工（含夫妻兩地分居）；3．公司集體戶的單身職工；4．家庭戶口在興平東、西城區(qū)以外的單身職工。5.非傳染病、精神病患者。第五條入住手續(xù)及住房標(biāo)準(zhǔn)1．凡符合入住條件的科技單身職工憑公司人力資源部人事調(diào)令，由單位事務(wù)員和本人同時(shí)到公寓管理辦公室辦入住手續(xù)。2．辦理入住手續(xù)時(shí)，本人須與三產(chǎn)服務(wù)中心簽定《入住公寓協(xié)議書》，并一次交納房內(nèi)設(shè)施、物品保證金200元。本人退住時(shí)如設(shè)施、設(shè)備完好，保證金將全數(shù)退還。3．根據(jù)公寓的實(shí)際情況，安排入住的先后次序?yàn)椴┦可ê呒?jí)職稱人員）、研究生、本科生（含中級(jí)職稱人員）、大專生、中專生，同類人員按來公司參加工作時(shí)間先后分配。4．博士生研究生住房標(biāo)準(zhǔn)為每人一間，本科生、大專生及中專生住房標(biāo)準(zhǔn)為兩人一間。第六條退住手續(xù)1.入住人員與公司各單位解除勞動(dòng)合同（含調(diào)離）時(shí)持相關(guān)手續(xù)到科技單身公寓管理辦公室辦理退住手續(xù)，由經(jīng)辦人簽字，加蓋三產(chǎn)服務(wù)中心公章后可辦理其他離廠手續(xù)。2.單身職工購房或結(jié)婚后，不符合入住條件的，應(yīng)及時(shí)搬離公寓。單身職工必須在購買房屋交付后兩月內(nèi)辦理退住手續(xù)，否則按當(dāng)?shù)刭e館標(biāo)準(zhǔn)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取床位費(fèi)。公司單身公寓管理辦法第一章總則第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范單身職工宿舍的管理工作，創(chuàng)造一個(gè)良好溫馨的生活環(huán)境，更好的為單身職工服務(wù)，特制定本管理辦法。第二條單身公寓管理辦公室，負(fù)責(zé)單身職工宿舍的分配調(diào)整、家具配備、衛(wèi)生保潔、安全防范、設(shè)施維護(hù)維修等各項(xiàng)服務(wù)工作。第二章住宿條件第三條陜西航空電氣有限責(zé)任公司、陜西秦嶺特種電氣有限責(zé)任公司、陜西秦嶺特種電機(jī)有限責(zé)任公司、陜西秦航機(jī)電有限責(zé)任公司、陜西天酬建業(yè)有限責(zé)任公司和三產(chǎn)服務(wù)中心（以下簡稱公司各單位）的單身職工，辦理單身宿舍入住手續(xù)必須同時(shí)符合以下三個(gè)條件：1.居住興平市東、西城區(qū)以外的單身職工；2.集體戶口關(guān)系的單身職工；3.在崗在冊(cè)的單身職工（含夫妻兩地分居）。第三章入住手續(xù)第四條單身職工辦理入住手續(xù)時(shí)只對(duì)單位不對(duì)個(gè)人，由三產(chǎn)服務(wù)中心與單身職工所在單位統(tǒng)一簽定《單身職工入住協(xié)議書》后，方可辦理單身職工入住手續(xù)。第五條凡符合入住條件的單身職工入住時(shí)憑公司人力資源部人事調(diào)令，由公司各單位的事務(wù)員持《單身職工入住協(xié)議書》統(tǒng)一到單身公寓管理辦公室辦理入住手續(xù)，按每人100元，交納公用物品押金。單身職工退住時(shí)，由公寓管理室通知本人所在單位，如房內(nèi)家具、設(shè)施等完好無損的，押金全額退還。第六條各單位單身職工人數(shù)的變動(dòng)要及時(shí)通知單身公寓管理辦公室；男、女單身職工的住宿均由單身公寓管理辦公室統(tǒng)一安排床位。第四章遷出手續(xù)第七條入住員工與公司各單位解除勞動(dòng)合同（含調(diào)離）時(shí)，持相關(guān)手續(xù)到單身公寓管理辦公室辦理退床位手續(xù)后，方可辦理其他離廠手續(xù)。第八條單身職工購房或結(jié)婚后，不符合入住條件的，應(yīng)及時(shí)退出單身床位。單身職工必須在購買房屋交付后兩個(gè)月內(nèi)辦理退住手續(xù)，否則按當(dāng)?shù)刭e館標(biāo)準(zhǔn)間標(biāo)準(zhǔn)收取床位費(fèi)。單身公寓保潔人員工作標(biāo)準(zhǔn)1．要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不得干與工作無關(guān)的事。2．工作要積極認(rèn)真，愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)責(zé)任心，保持公寓環(huán)境整潔衛(wèi)生，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。3．負(fù)責(zé)公寓內(nèi)，樓梯、走廊、大廳、衛(wèi)生間、垃圾桶以及轄區(qū)內(nèi)道路和周圍環(huán)境衛(wèi)生全天的保潔服務(wù)工作。每日對(duì)保潔人員的工作量化考核，并且每日填寫檢查記錄。4．按區(qū)域劃分，每天上下、午上班后各集中清掃一次，對(duì)公寓內(nèi)，水池、大小便池每日要做到及時(shí)清理和刷洗，地面每日必須拖擦兩遍以上并保持清潔衛(wèi)生。5．對(duì)公寓內(nèi)的公用物品做到每天擦拭，地面每日必須拖擦兩遍以上，并保持清潔衛(wèi)生。6．對(duì)公寓每周進(jìn)房間保潔一次，包括房間物品擺放整齊，家俱、門窗擦飾，房間、衛(wèi)生間地面和墻壁的清掃及擦拭消毒等各項(xiàng)保潔服務(wù)工作。7．確保服務(wù)質(zhì)量，給單身職工創(chuàng)建一個(gè)良好的生活環(huán)境。8．樹立節(jié)約增效的思想，愛惜和保管好清潔物品和清掃工具。9．積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時(shí)性工作和任務(wù)。10．工作程序：掃→沖→拖→收→擦試→自檢單身職工公寓值班人員工作標(biāo)準(zhǔn)1．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。2．熱愛本職工作，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，講求文明禮貌。3．堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真填寫交接班記錄，做好來客來訪人員的登記、檢查工作。4．對(duì)任何出入公寓的陌生人員進(jìn)行詢問檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5．對(duì)進(jìn)出公寓的物品要做到認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁公寓配置物品帶出或違禁物品帶入公寓。6．工作時(shí)間不得脫崗或干與工作無關(guān)的事。7．保持大廳、門房清潔衛(wèi)生，每日?qǐng)?jiān)持巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)緊急情況做到及時(shí)報(bào)警。車棚值班人員工作標(biāo)準(zhǔn)1.負(fù)責(zé)對(duì)存取車輛的檢查和發(fā)牌或收牌工作,按秩序組織安排車輛存放,使各種車輛擺放整齊.2.嚴(yán)格管理制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)入棚車輛必須符合有關(guān)規(guī)定,服務(wù)態(tài)度要和藹,對(duì)于違反規(guī)定的人進(jìn)行耐心勸解,對(duì)出棚車輛做到認(rèn)真的檢查,保證雙存車牌號(hào)一致無差錯(cuò).3.負(fù)責(zé)車棚內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清掃工作,做到場地整潔衛(wèi)生,并確保車棚內(nèi)各類設(shè)施完好無損.4.堅(jiān)守工作崗位,不得脫崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,當(dāng)班人必須精力集中,隨時(shí)檢查車棚內(nèi)設(shè)施完好情況、掌握車輛存放情況,如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,做到無丟失、無損壞、無差錯(cuò).5.對(duì)違反《單身車棚管理規(guī)定》的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育.外部保潔、家政服務(wù)考核管理辦法根據(jù)物業(yè)部2011年崗位績效工資和獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比暫行辦法結(jié)合本部門實(shí)際情況特制訂本部門外聘員工崗位績效考核管理法：一、勞動(dòng)紀(jì)律（20分）1、有遲到、早退發(fā)現(xiàn)一次扣5分。2、有脫崗、聚眾聊天發(fā)現(xiàn)一次扣10分3、不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離開工作崗位扣5分。二、日常工作（60分）1、清理醫(yī)院醫(yī)療垃圾時(shí)應(yīng)戴好防護(hù)口罩手套、發(fā)現(xiàn)不履行者扣5分2、在衛(wèi)生檢查時(shí)甲方發(fā)現(xiàn)問題或自查未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)扣10分3、工作不積極主動(dòng)、不服從安排、責(zé)任心不強(qiáng)扣5分4、工作拖拉、經(jīng)常需要催促、影響衛(wèi)生質(zhì)量扣5分5、不按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)、有投訴現(xiàn)象扣5分6、每月對(duì)區(qū)域考核打分低于90分10分7、進(jìn)入工作現(xiàn)場工作時(shí)、禁止穿高跟鞋、拖鞋、夏季禁止裙子發(fā)現(xiàn)一次扣10分8、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)不到位扣10分三、技安環(huán)保（20分）1、在登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理部安全管理規(guī)定執(zhí)行，按程序辦理登高作業(yè)證和其他手續(xù)，出現(xiàn)安全事故或安全隱患時(shí),視情節(jié)全部扣除或進(jìn)行相應(yīng)處罰扣10分2、擦高空玻璃時(shí)，正確佩戴安全帶，禁止站在窗臺(tái)上，將頭伸出窗外擦玻璃違者扣10分。2011年公寓管理室外部保潔家政服務(wù)實(shí)施方案為保證2011年外部保潔、家政服務(wù)整體工作目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面的實(shí)現(xiàn)，特制定以下實(shí)施方案。一、制訂本部門外聘員工崗位績效工資考核管理辦法，與員工簽訂崗位合同、安全協(xié)議合同，組織大家學(xué)習(xí)，并貫徹執(zhí)行。二、每月組織外聘員工崗位培訓(xùn)一次，并做好記錄，安全生產(chǎn)做到無死亡、重傷、輕傷事故整改率100％。三、嚴(yán)格執(zhí)行各區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，每月定期或不定期檢查各區(qū)域衛(wèi)生，按照本部門外聘員工崗位績效工資考核管理辦法執(zhí)行，做到有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)罰分明。四、每月定期走訪服務(wù)單位，與服務(wù)對(duì)象多交流、多溝通力爭使服務(wù)滿意率達(dá)到90％以上。五、積極開拓外部市場、家政服務(wù)市場，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收25萬元，2011年全年力爭完成經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收28萬元。六、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出如：低耗物品核算成現(xiàn)金發(fā)放給每位保潔工，高空玻璃擦拭原先聘用外部人員擦拭，為節(jié)約成本由本部門自己做。七、樹立秦嶺物業(yè)部外部保潔、家政服務(wù)形象。對(duì)待員工:高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。接待客戶：微笑、熱情。在服務(wù)對(duì)象中提升服務(wù)質(zhì)量，力爭使服務(wù)滿意率達(dá)到90％以上，投訴率控制在3％以內(nèi)。衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域：1、辦公室，會(huì)議室所有日打掃的項(xiàng)目必須保證表面清潔，無浮土、浮塵和污漬。2、走廊、基本沒有水印和腳印，走廊、扶手、地面、窗臺(tái)要清潔無浮塵。3、衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)保持干凈，無污漬，地面干凈，便池?zé)o味和污漬，紙簍里的垃圾不許溢出。4、墻面屋頂無污漬和蛛網(wǎng)。5、室外道路和地面無雜物，無污漬、廢棄物、雜草等，保持衛(wèi)生干凈、整潔。病房區(qū)域：1、房間角落、死角、家具頂部、應(yīng)用吸塵器清理干凈。2、擦窗戶及窗臺(tái)，使玻璃明亮無水痕。（每月一次）3、用塵掃將房間墻面及天花板的灰塵、蛛網(wǎng)掃除、用干抹布將墻上污漬擦干凈。（做到隨時(shí)清理）4、房門浮塵、鞋痕應(yīng)擦凈，門柜門頂清潔。5、坐廁的水箱用白潔布擦干、坐便內(nèi)用毛刷清潔，使之無黃跡、無沉積物，衛(wèi)生間要干凈無異味。6、衛(wèi)生間墻面噴灑清潔劑，從頂部到底部用白潔布擦洗所有墻。物業(yè)管理部班組建設(shè)實(shí)施細(xì)則班組管理制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法令、法規(guī)及職代會(huì)決議，貫徹落實(shí)《員工守則》和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、依靠群眾，依靠組織，民主管理，共同搞好班組建設(shè)；3、按時(shí)完成公司、三產(chǎn)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；4、團(tuán)結(jié)互助，互敬互愛，為正常生產(chǎn)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；5、搞好文明生產(chǎn)，保持班組清潔衛(wèi)生，抓好現(xiàn)場管理，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍；6、定期召開班組會(huì)議，討論班組建設(shè)中存在的問題，提出解決方案；7、制止任何違章作業(yè)和違章指揮，保證無安全事故發(fā)生。班組現(xiàn)場管理制度實(shí)行“接、看、提、辦、檢”物資管理辦法；接：接受工作任務(wù)，明確工作要求；看：開始操作前，看懂工作流程及相關(guān)要求，達(dá)到看懂且會(huì)干；提：提出問題，對(duì)文件不明白的問題，提出幫助和解決；辦：嚴(yán)格遵守文件要求，做到一絲不茍；檢：根據(jù)工作要求，做到三檢即:首檢、自檢、報(bào)檢。班組長管理職責(zé)1、班組長是班組的生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、“6S”管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、思想政治工作和其他一切工作的第一責(zé)任人；2、大力推進(jìn)班組民主管理，自覺運(yùn)用目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理，最大限度的調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；3、主動(dòng)做好班組的政治思想工作，組織好班前會(huì)，班組政治學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，并經(jīng)常進(jìn)行家訪談心活動(dòng)；4、領(lǐng)導(dǎo)班委會(huì)擬定班組的升級(jí)規(guī)劃，帶領(lǐng)全班參加班組升級(jí)賽，同時(shí)組織好班組內(nèi)部勞動(dòng)技能競賽和崗位練兵活動(dòng)；5、始終不渝地貫徹安全第一的方針，認(rèn)真組織安全質(zhì)量檢查，嚴(yán)格按照物業(yè)管理部安全生產(chǎn)責(zé)任書的內(nèi)容和要求開展安全檢查。6、經(jīng)常檢查班組的各類臺(tái)帳的記錄情況。班組長安全職責(zé)1、貫徹上級(jí)和物業(yè)管理部有關(guān)技安工作指示，領(lǐng)導(dǎo)和支持技安員的工作。2、指導(dǎo)和督促員工執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)定，經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，糾正違章作業(yè)，及時(shí)消除事故隱患；3、對(duì)新職工（包括借聘、返聘、臨聘）進(jìn)行三級(jí)教育，開展經(jīng)常性的安全教育，督促操作人員正確使用保護(hù)用具；4、發(fā)生事故立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和技環(huán)處，保護(hù)現(xiàn)場并參加事故調(diào)查；5、組織安全生產(chǎn)競賽，在晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)把安全生產(chǎn)情況作為考核內(nèi)容之一。班組五大員職責(zé)●技安員職責(zé)：1、對(duì)班前安全工作做落實(shí)檢查；2、糾正現(xiàn)場違章行為；3、宣傳安全方面的法律法規(guī)，對(duì)新進(jìn)班組成員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育（包括物業(yè)管理部和本部門的安全生產(chǎn)教育）；4、在本班組貫徹落實(shí)公司《環(huán)境/健康安全管理體系》；5、做好班組安全工作記錄。●質(zhì)量員職責(zé);1、對(duì)本班組遵守公司企管辦、“6S”辦、物業(yè)管理部考核檢查制度的負(fù)