酒店服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)商務(wù)旅游系11/4/20221飯店員工激勵(lì)2你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）3父母如何有效激勵(lì)孩子學(xué)習(xí)的？學(xué)校如何激勵(lì)學(xué)生的？國家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)500萬中國電影金雞獎(jiǎng),大眾電影百花獎(jiǎng),中國電影華表獎(jiǎng),中國電影童牛獎(jiǎng)為什么有的單位工資很高，而留不住員工導(dǎo)入4酒店行業(yè)2015年人力資源走勢探討2010年以來的全國用工慌酒店用工慌現(xiàn)狀中國2013人口結(jié)構(gòu)出現(xiàn)拐點(diǎn)酒店業(yè)前景結(jié)論：酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型成必然趨勢1.激勵(lì)措施有待進(jìn)一步探索（薪酬機(jī)制、績效考評(píng)、晉升路徑）2.酒店人力資源管理成動(dòng)態(tài)模式5人受到激勵(lì)會(huì)迸發(fā)出積極性人類并沒有充分運(yùn)用自己的大腦，普通人只用了5%-10%，即使是愛因斯坦那樣的人，也只用了30%。臨時(shí)工只需運(yùn)用20%——30%的能力即可勝任工作一項(xiàng)令人震驚的調(diào)查結(jié)果6《世界經(jīng)理人文摘》于2002年面向中國的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專家進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查的題目是“中國企業(yè)的十大管理難題”。7激勵(lì)測試你認(rèn)為什么能夠激勵(lì)人們表現(xiàn)得更出色？這些問題被設(shè)計(jì)來測試你對(duì)于激勵(lì)的態(tài)度。對(duì)每個(gè)觀點(diǎn)有5種可能的回答。+2+10-1-2強(qiáng)烈贊同贊同不贊同也不反對(duì)反對(duì)強(qiáng)烈反對(duì)在下一頁，請(qǐng)根據(jù)你對(duì)每項(xiàng)觀點(diǎn)，記下相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。例如，如果你強(qiáng)烈贊同某一觀點(diǎn)，就在相應(yīng)的的格子中記下+2分；如果你不贊成，就記-1分。這里沒有什么是“正確的”或“最好的”的答案，因此請(qǐng)記下你真實(shí)的想法，而不是你認(rèn)為你應(yīng)當(dāng)有的想法！81、金錢真的是唯一能夠激勵(lì)人們有良好表現(xiàn)的方法2、當(dāng)管理者提醒員工如果他們不能有效工作幫助組織保持競爭力的話就可能會(huì)失去工作時(shí)，大多數(shù)員工會(huì)表現(xiàn)更出色3、職員的表現(xiàn)很大程度上跟他們的工作環(huán)境有關(guān)4、感到自己屬于一個(gè)具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)體，對(duì)人是一個(gè)重要的激勵(lì)因素5、對(duì)超過平均水平業(yè)績的個(gè)別贊譽(yù)對(duì)人們來說比金錢更重要6、提供一個(gè)具有競爭力的退休金計(jì)劃和好的醫(yī)療保障，對(duì)大多數(shù)人都是很好的激勵(lì)方法7、大多數(shù)員工寧愿單獨(dú)在一個(gè)挑戰(zhàn)性項(xiàng)目中工作，而不愿在一個(gè)群體中工作8、能夠參加一些與工作有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)，會(huì)激勵(lì)人們更好的工作9、對(duì)大多數(shù)人來說，對(duì)自己成就的自我滿足感要比老板或同事的祝賀更重要10、一般來說，當(dāng)員工得知在某些工作中，他們被認(rèn)為比別的同事更熟練時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)得更出色11、非正式工作群體中的人際關(guān)系質(zhì)量很重要，它激勵(lì)人們更好地工作12、對(duì)大多數(shù)人來說，自己的工作能得到高層管理者的注意和贊賞，對(duì)他們是一種大的激勵(lì)13、大多數(shù)員工希望得到在沒有監(jiān)督的情況下獨(dú)立工作和獨(dú)立決策的機(jī)會(huì)14、當(dāng)今，人們愿意努力工作并把工作干好，僅僅是因?yàn)樗麄兒芨吲d有一份工作15、即使人們很熱愛他們的工作，給他們提供更好的工具和設(shè)備也是激勵(lì)他們表現(xiàn)出色的惟一方法得分9測試結(jié)果請(qǐng)把你對(duì)第7、9、13個(gè)觀點(diǎn)的得分記入左邊的第一個(gè)欄框內(nèi)，并進(jìn)行加總，按以上步驟，對(duì)每個(gè)欄框進(jìn)行相同的處理。當(dāng)你得分5個(gè)總分后（也就是你對(duì)于人的需要和激勵(lì)的看法），再進(jìn)行分析的第二步。陳述得分7913總分自我實(shí)現(xiàn)陳述得分51012總分尊重感陳述得分4811總分歸屬感陳述得分2614總分安全感陳述得分1315總分物質(zhì)10測試結(jié)果2.現(xiàn)在把你在每個(gè)欄框中的總分用×標(biāo)記在下面的圖表中，并用直線把它們連接起來，形成一個(gè)折線圖。分?jǐn)?shù)+6+5+4+3+2+10-1-2-3-4-5-6自我實(shí)現(xiàn)尊重感歸屬感安全感物質(zhì)11什么是激勵(lì)？定義

----推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作目的

----通過激勵(lì)，提高績效。激勵(lì)的方式

----獎(jiǎng)勵(lì),表?xiàng)?鼓勵(lì),承諾,罰款,批評(píng)。12激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是酒店的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)不就是錢的事嗎？隨意我的激勵(lì)沒問題13行為需要激勵(lì)因素激勵(lì)模式

---美·馬斯洛需要層次理論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)工資/資金等贊譽(yù)/表揚(yáng)提升特殊的項(xiàng)目害怕努力工作加入?yún)f(xié)會(huì)嚴(yán)格守時(shí)做一些額外工作如加班贊同上司的意見購買必須品不再擔(dān)心安全/退休跟組織嚴(yán)密聯(lián)系在一起在自己的生活圈有榮譽(yù)感發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自己的能力14生理需要(physiologicalneeds):饑餓,干渴,棲身,性或其他身體需要.安全需要(safetyneeds):保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要.社會(huì)需要(socialneeds):包括愛,歸屬,接納和友誼15尊重需要(esteemneeds):內(nèi)部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)需要(self-actualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括成長,發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。.16如何讓工作滿足生理需要為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境。提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會(huì)。如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。One17如何讓工作中滿足安全需要始終如一和公平地對(duì)待每名員工。用安全條例和有關(guān)政策來保護(hù)員工。采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。定期溝通信息（績效溝通）。Two18如何讓工作滿足社交需要給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。Three19如何讓工作滿足受人尊重需要對(duì)于員工提出的問題要積極反饋，表揚(yáng)要有理有據(jù)。幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。征求員工的意見，讓其他人參與計(jì)劃過程。經(jīng)常說：“感謝你”。Four20如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要允許工作中高度自治。給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來看。提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。Five21激勵(lì)的分析---胡蘿卜，還是大棒X理論---傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)Y理論---美國·麥格雷戈XY22X理論有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：—員工天生不喜歡工作，只要有可能，就偷懶—員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀—大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志—由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)X23Y理論

有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、授權(quán)和參與的方式，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：—員工視工作如休息、娛樂一樣自然—如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)—一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任—絕大多數(shù)人都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn)Y24激勵(lì)的四原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：時(shí)機(jī)原則原則四：清晰原則25激勵(lì)的公平原則事先確定游戲規(guī)則規(guī)則公布于前及時(shí)解釋和說明為下屬確立比較的參照物---引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比相同的業(yè)績給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績給予不同的獎(jiǎng)賞按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾26激勵(lì)的剛性原則根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì)每一次激勵(lì)不能耗盡所有的資源激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大對(duì)激勵(lì)資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出27激勵(lì)的時(shí)機(jī)原則表揚(yáng)一段時(shí)間后再表揚(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng)在公眾場合表揚(yáng)游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)28激勵(lì)的清晰原則對(duì)象是誰標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容透明度及共識(shí)性實(shí)施細(xì)則29休息！30激勵(lì)行動(dòng)方案讓下屬確知公司對(duì)他的要求是什么。讓下屬了解做完一項(xiàng)工作之后，“獎(jiǎng)賞”是什么，做不好時(shí),“處罰”是什么。下屬所能獲得的“獎(jiǎng)賞”符合他們的需求嗎?協(xié)助下屬在達(dá)成目標(biāo)的過程中,排除阻礙他們工作的事項(xiàng)。31激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)考慮到其獨(dú)立性，可以隨時(shí)執(zhí)行，又可以階段執(zhí)行。

與績效考核、薪酬制度互相配合。

短期激勵(lì)、長期激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相配合。321、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)流程

對(duì)激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀與激勵(lì)對(duì)象需求進(jìn)行分析。激勵(lì)的切入點(diǎn)和根本點(diǎn)——做事情的動(dòng)機(jī)分析（最為有效的方法是激勵(lì)做事情的動(dòng)機(jī)）。332、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

步驟激勵(lì)設(shè)計(jì)流程第一步激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)產(chǎn)生的效果第二步對(duì)象分析需求、動(dòng)機(jī)分析第三步激勵(lì)層次團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，物質(zhì)、精神第四步激勵(lì)框架針對(duì)對(duì)象、層次，理出結(jié)構(gòu)第五步激勵(lì)方式根據(jù)框架確定出各種合理方式第六步操作流程確定具體的實(shí)施時(shí)間、對(duì)象、實(shí)施人第七步激勵(lì)實(shí)施對(duì)各種方法逐一進(jìn)行實(shí)施第八步配套制度保證實(shí)施效果、延續(xù)性第九步績效評(píng)估對(duì)實(shí)施效果及時(shí)進(jìn)行評(píng)估343、各種激勵(lì)方式介紹（1）目標(biāo)激勵(lì)

設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

大目標(biāo)分步走。目標(biāo)設(shè)置必須符合激勵(lì)對(duì)象的需要。設(shè)置的目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性。

35目標(biāo)激勵(lì)方式：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)：公司和團(tuán)隊(duì)之間相互承諾達(dá)成目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)措施（以直觀的圖表來表示）。每周（每月、每季度、年度）銷售進(jìn)度最快評(píng)比：對(duì)每個(gè)售點(diǎn)下任務(wù)量，為避免售點(diǎn)的銷售難度系數(shù)，只針對(duì)每周任務(wù)完成量進(jìn)行考核。

36（2）示范激勵(lì)

各級(jí)主管要具有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感，往往以身作則、率先垂范。事實(shí)證明，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用是無限的。如果業(yè)績長期上不去，他們就會(huì)感到愧對(duì)員工、而不是員工對(duì)不起你。

曹操違紀(jì)，割發(fā)代首37榜樣激勵(lì)我真的很不錯(cuò)3839

別對(duì)自己說“不可能”40

國際超級(jí)激勵(lì)大師

------約翰·庫提斯41

約翰·庫提斯，1969年8月14日出生于澳大利亞，天生雙腿自然殘廢，17歲因同學(xué)用小刀將毫無知覺的腿切得血肉模糊，傷口感染，被迫切去下半身。他的事跡在世界范圍內(nèi)廣為流傳，他曾經(jīng)來到中國北京做演講，被中國人所熟知而感動(dòng)。

他現(xiàn)在是世界上公認(rèn)的國際超級(jí)激勵(lì)大師。4243他是約翰.庫緹斯，一名1969年出生的澳大利亞殘疾人，出生的時(shí)候只有可樂罐那么大，腿是畸形的而且沒有肛門，躺在觀察室淹淹一息，醫(yī)生斷言他不可能活過24小時(shí)，建議他父親準(zhǔn)備后事。當(dāng)悲傷的父親給兒子準(zhǔn)備好小棺材、小墓地后，發(fā)現(xiàn)兒子居然還活著。醫(yī)生又?jǐn)嘌运畈贿^一周、一個(gè)月、一年……而今天約翰依然健康的在全世界發(fā)表演講。44為什么他能逃脫死神的魔掌？為什么他能戰(zhàn)勝癌癥的磨難？為什么他最終找到真愛？他是如何用他的雙手走出一條不尋常的坎坷路程？來聆聽他的故事，尋找答案。他用他的生命印證愛之力量、信念之偉大、生命之璀璨與珍貴！約翰的一生都在和恐懼、孤獨(dú)、侮辱、折磨、病痛甚至死亡抗?fàn)?，回想往事，他想：“這個(gè)世界充滿了傷痛和苦難。有人在煩惱，有人在哭泣。面對(duì)命運(yùn)，任何苦難都必須勇敢面對(duì)，如果贏了，就贏了；如果輸了，就輸了。一切皆有可能，所以永遠(yuǎn)不要對(duì)自己說‘不可能’?！?5有人說，上帝締造他的時(shí)候，一定用了另外一副模子。他天生嚴(yán)重殘疾，生患癌癥，但他挑戰(zhàn)死亡；他從小受盡歧視和折磨，依然笑對(duì)人生；他只能依靠雙手行走，卻成為運(yùn)動(dòng)健將；他只能算半個(gè)人，卻是世界上最著名的激勵(lì)大師。在一百九十多個(gè)國家，他用自己的親身經(jīng)歷，激勵(lì)過二百多萬人。46他告訴自己，永遠(yuǎn)都不要說不可能。他的名字叫約翰.庫緹斯?！凹?lì)大師”無腿走世界。47約翰庫緹斯的經(jīng)典語錄

他說——“每個(gè)人都有殘疾，我的殘疾你們能看到，那你們的殘疾呢？”他說——“無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸；無論你覺得多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)”；48他說——“每一天都會(huì)成為你生命中最美好的一天，我想跟你說的是，如果我都可以做到，或者說如果我們都可以做到，為什么你不可以呢？如果我可以做到，那么你也可以做到！你也可以做到！你也可以！請(qǐng)記住別對(duì)自己說不可能！Nothingisimpossible!”49他說——“100次摔倒，可以101次站起來；1000次摔倒，可以1001次站起來。摔倒多少次沒有關(guān)系，關(guān)鍵是最后你有沒有站起來?！?0（3）情感激勵(lì)（充分體現(xiàn)出“人情味”）

指以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。以理服人，以情感人。主要是培養(yǎng)激勵(lì)對(duì)象的積極情感。

51情感激勵(lì)方式：換一個(gè)更好的工作環(huán)境、地點(diǎn)（如：離家近一些的售點(diǎn)）。生日祝福：建立員工生日情況表，每位過生日的員工可以得到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)全體人員簽名的筆記本、書籍、賀卡等，并送上一份蛋糕。Qq生日提醒特殊獎(jiǎng)：生小孩、結(jié)婚，可以獲得企業(yè)提供的高級(jí)花車，精美禮品或者現(xiàn)金賀禮。節(jié)慶獎(jiǎng)勵(lì)方式：每到節(jié)日時(shí)送給員工一份禮品，并且由部門主管親自送到員工手里（如：3月8日、中秋節(jié)、公司成立日等）。排憂解難、慰問家訪：關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物。新員工歡迎大會(huì)：使新員工能快速的融入團(tuán)隊(duì)，盡快熟悉團(tuán)隊(duì)文化。52（4）參與激勵(lì)——組織激勵(lì)輪流主持例會(huì)：例會(huì)采用輪班制來主持。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)或軍訓(xùn)）：消除隔閡，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。促銷員園地：讓促銷員一起來參與設(shè)計(jì)、布置，并且指定專人來維護(hù)。建立員工參與機(jī)制、提出合理化建議的制度等，提高員工主人翁參與意識(shí)。參與激勵(lì)方式：53社會(huì)實(shí)踐證書(針對(duì)學(xué)生、臨促)：給業(yè)績比較突出的發(fā)一份《步步高社會(huì)實(shí)踐證書》。效游（放風(fēng)箏比賽、爬山）、娛樂(打球、打保齡球、泡吧、漂流、踢球)：在春天或秋天時(shí)可以組織人員半自助式的效游，并且可以開展一些比賽。吃飯、卡拉OK：同玩同樂的做法至少產(chǎn)生兩大益處：一是增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的感情；二是消除了領(lǐng)導(dǎo)于員工之間的隔閡。

“年終獎(jiǎng)是和領(lǐng)導(dǎo)大餐一頓”54（5）榮譽(yù)激勵(lì)每月（年度）“杰出員工”稱號(hào)獎(jiǎng)：依據(jù)績效考核選出杰出員工，給予杰出員工獎(jiǎng)（同時(shí)輔以：會(huì)議表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、旅游觀光、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦晉升、贈(zèng)送兩張電影票等）。每月、每季度十佳售點(diǎn)，十佳銷售人員評(píng)比：業(yè)績、售點(diǎn)形象、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。最佳售點(diǎn)形象流動(dòng)錦旗、最佳業(yè)績流動(dòng)勛章。對(duì)工作態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，予以肯定。

榮譽(yù)激勵(lì)方式：超級(jí)銷售員55（6）信息激勵(lì)

100條激勵(lì)語言(短信)：通過“易泡泡”每天給所有的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)一條，以達(dá)到相互鼓勵(lì)目的。會(huì)議時(shí)用激勵(lì)故事激勵(lì)大家士氣。在公司售息欄介紹優(yōu)秀的員工、網(wǎng)站上、促銷員園地。

56（7）文化激勵(lì)送書：經(jīng)過績效評(píng)比后，改送有關(guān)激勵(lì)方面的書籍。圖書角：辦一個(gè)電教圖書角，可以倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)文化。印名片：給優(yōu)秀的員工印高級(jí)導(dǎo)購代表名片。贈(zèng)送優(yōu)秀員工一份全年的雜志（銷售與市場）激勵(lì)小卡片（勵(lì)志格言）

57（8）物質(zhì)激勵(lì)工資晉級(jí)、生活福利（生活用品，比如：高溫補(bǔ)助金或送一包板藍(lán)根、茶葉）、發(fā)放獎(jiǎng)金（旺季）。每月報(bào)電話費(fèi)（信息費(fèi)）。保險(xiǎn)（人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)）：給年度優(yōu)秀員工辦理人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)。關(guān)鍵是如何給的問題。

物質(zhì)激勵(lì)方式：58（9）負(fù)激勵(lì)（處罰）

通報(bào)批評(píng)、記過、罰款、降薪、重新試用、末尾淘汰等來創(chuàng)造壓力、對(duì)不符合要求的行為懲罰。負(fù)激勵(lì)（處罰）方式：

激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括負(fù)激勵(lì)措施。負(fù)激勵(lì)可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)。59要求：(1)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(2)創(chuàng)立寬松而融洽的人際環(huán)境(3)工作安排得當(dāng)，工資報(bào)酬合理(4)搞好員工培訓(xùn)，為員工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造條件(5)注重酒店文化建設(shè)(6)信任和尊重激勵(lì)員工激勵(lì)的綜合應(yīng)用601.獨(dú)立思考型（希望自由選擇并決定工作）給予相對(duì)的自主權(quán)利2.生活設(shè)計(jì)型（工作是為了更好的生活）提供彈性的工作時(shí)間3.個(gè)體發(fā)展型（我因?qū)W習(xí)而快樂）創(chuàng)造理想的鍛煉機(jī)會(huì)4.雄心勃勃型（地位特權(quán)、發(fā)展機(jī)會(huì)）增加相應(yīng)的工作責(zé)任5.返璞歸真型（我就是我，我要成為我自己）調(diào)整個(gè)人的奮斗目標(biāo)6.團(tuán)隊(duì)合作型：營造融洽的合作氣氛（我要與人合作，我要成為我自己）不同員工的激勵(lì)策略選擇61新員工的特點(diǎn)及激勵(lì)方法情境領(lǐng)導(dǎo)High能力LowD1D4D3D2Low意願(yuàn)High意願(yuàn)高,能力高意願(yuàn)高,能力低意願(yuàn)低,能力低意願(yuàn)低,能力高62D1意愿高能力低對(duì)每件事情充滿新鮮感、熱心、積極對(duì)每件事情都表現(xiàn)了極高的學(xué)習(xí)意愿缺乏的是專業(yè)知識(shí)與工作技巧給予他明確的工作指導(dǎo)關(guān)心他的工作進(jìn)度,提供明確的解說關(guān)愛熱忱的初始者63D2意愿低能力低夢醒的學(xué)習(xí)者對(duì)工作的新鮮感消失原來對(duì)工作與未來的憧憬破滅心生挫折感，并為此苦苦惱多給以具體明確的工作反饋協(xié)助部屬提升工作意愿工作出現(xiàn)不當(dāng)，及時(shí)予以修正64能夠單獨(dú)完成某項(xiàng)任務(wù)能力已趨成熟能力和信心不足心態(tài)保守且對(duì)工作任務(wù)缺乏舉參與討論、聆聽意見，尋求改善方法贊美良好表現(xiàn)，肯定成績，增強(qiáng)信心提升工作意愿勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者D3能力高意願(yuàn)低65專業(yè)能力熟練工作意愿高昂工作上能自主管理,獨(dú)立工作低指示，低支援不能讓他產(chǎn)生被利用感委派重要任務(wù)參與工作政策的制訂培訓(xùn)新員工勝利的成功者D4

能力高、意愿高66什么是激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方案—新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要67員工的表現(xiàn)及激勵(lì)方法指揮型員工的激勵(lì)關(guān)系型員工的激勵(lì)智力型員工的激勵(lì)工兵型員工的激勵(lì)激…………勵(lì)68指揮型員工的激勵(lì)別試圖告訴他怎么做當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們試一試重效率鼓勵(lì)競爭關(guān)注結(jié)果不要放任69關(guān)系型員工的激勵(lì)關(guān)心個(gè)人生活注意溝通技巧，使他們感到尊重給他們安全感強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)他人的影響表揚(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)70智力型員工的激勵(lì)與他們探討問題讓他們自己提方案鼓勵(lì)他們用事實(shí)來驗(yàn)證他們的分析不要試圖說服他們多表達(dá)誠意71工兵型員工的激勵(lì)為他們出主意經(jīng)常鼓勵(lì)不要勉強(qiáng)他們注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉72學(xué)會(huì)PMP被欣賞是人的本性拍下屬的馬屁贊美---體會(huì)成功的喜悅，迎接新的挑戰(zhàn)為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語73認(rèn)可與贊美的前提---信任信任他們

坦誠

委責(zé)

授權(quán)善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

即使是1%的優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵(lì)74認(rèn)可與贊美的環(huán)境---寬容允許犯錯(cuò)誤允許與自己不一樣應(yīng)指出不足，少批評(píng)指責(zé)微笑永恒75認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)要點(diǎn)一：及時(shí)要點(diǎn)二：具體要點(diǎn)三：認(rèn)可滿意的要點(diǎn)四：部分要點(diǎn)五：改變自己的偏見要點(diǎn)六：真誠要點(diǎn)七：改善批評(píng)76改善批評(píng)（之一）批評(píng)是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素減少批評(píng)一對(duì)一的批評(píng)（避免公眾場合）組織的決定應(yīng)在公眾場合發(fā)布會(huì)批評(píng)---殺一儆百77改善批評(píng)（之二）及時(shí)、具體描述性“夾心面包式”直接、充分78指出不足與批評(píng)、指責(zé)的差別指出不足陳述性的、描述性的理性的關(guān)注改進(jìn)和提高既往不咎批評(píng)、指責(zé)評(píng)價(jià)性的、結(jié)論性的多帶感情色彩追究責(zé)任79什么是激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的分析激勵(lì)四原則激勵(lì)行動(dòng)方案—新員工員工表現(xiàn)與激勵(lì)方式工作中有用的激勵(lì)方法如何讓激勵(lì)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)“員工激勵(lì)”課程綱要80

有效地激勵(lì)下屬已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者不得輕視的管理工作,當(dāng)您看見員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，想表達(dá)您對(duì)他的肯定或鼓勵(lì)時(shí)，千萬不要吝嗇,贊美是最簡單最好用的激勵(lì)辦法。工作中有用的激勵(lì)方法81到工作的崗位上，當(dāng)面感謝員工的辛勞親筆寫張卡片，表達(dá)你的謝意員工聚會(huì)或部門開會(huì)時(shí)當(dāng)面表揚(yáng)請(qǐng)總經(jīng)理、或部門經(jīng)理會(huì)見這位下屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。將杰出員工的像片掛在走廊的一面牆上,布置成《光榮板》設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表揚(yáng)他的成就設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績效優(yōu)良的員工A工作中有用的激勵(lì)方法82抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些時(shí)間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系鼓勵(lì)下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會(huì)，更重要的是你要盡心給予他們這種