—27前臺員工年終總結(jié)體會10篇通過回憶過去的工作，遇到的問題和解決問題的方法，我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)章可以事半功倍，可以更好地與實際工作聯(lián)系起來，到達順當開展工作的目的。下面給大家?guī)黻P(guān)于前臺員工年終總結(jié)體會，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。前臺員工年終總結(jié)體會篇1轉(zhuǎn)瞬間，我已來到公司擔任前臺一職務(wù)，已經(jīng)有一年。這個崗位沒有像銷售人員、設(shè)計咳嗽倍怨司奉獻那么直接，但我覺得也是一個必不行少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務(wù)，讓大家做起事情來更能得心應(yīng)手。在這一年里面，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，我已經(jīng)熟識了工作和環(huán)境，順當完成了工作，當然也有很多需要改進的地方。一、日常工作情況我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比擬瑣碎簡潔的事情，但是要把它們都做好，還是需要許多技巧與細心。1、認真接聽來電，把來電內(nèi)容精確無誤的傳達給對方，以免耽擱事。2、按時收發(fā)快遞，讓大家都能夠按時拿到快遞的物品，提高工作效率。3、收發(fā)傳真的時分留意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。4、發(fā)快遞的時分留意地址，順豐是否能到，如不能到要按時用其它快遞發(fā)往。5、臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要搜集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術(shù)部需要用蒸餾水，負責按時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，按時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時勢情處理，我都會想方法解決。6、每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在進行統(tǒng)計與匯總，最終提交。期初覺得到月末之后核對起來比擬困難，許多都遺忘了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對簡單了。7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到選購部經(jīng)理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也便利利于大家查找。8、新員工幫助聘請。9、辦公用品的采買與分配。二、工作中的缺乏1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明我還應(yīng)當細心、細心、再細心?？记谧龀鰜硪院笠藢σ辉伲_定精確無誤再提交?？隙ㄒ乐雇瑯渝e誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些2、考慮不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。3、與領(lǐng)導按時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導才明白工作進度情況，以便布置接下來的工作。三、總結(jié)在過去的一年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫忙、也是由于他們、我才會慢慢成長、學會了很多東西，今后我肯定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。前臺員工年終總結(jié)體會篇2轉(zhuǎn)瞬間已至20X年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)懷指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有很多缺乏，需要今后不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所把握的學問彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：一、認真的完本錢職工作及領(lǐng)導交辦的任務(wù)強化衛(wèi)生管理，創(chuàng)立干凈潔凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，按時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。強化安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時整改。并做好記錄會務(wù)接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順當進行。宿舍裝備設(shè)備的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20X年宿舍裝備設(shè)備共報修X件，每報修一項裝備工程部都按時的協(xié)作我部門進行修理，便利員工正常運用。宿舍新員工入住及客房接待情況：20X年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住X人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的搜集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結(jié)經(jīng)驗，連續(xù)改進方式方法加大力度，并實行詳細措施完成公司材料歸檔工作。二、盡心履職，一心一意當好配角作為領(lǐng)導的副手，在平常的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作主動對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。三、自我評價在認真完本錢職工作的同時，我存在很多缺乏之處，如工作還不夠有方案性，溝通不擅長表達，我會盡量克服缺點。四、下一年度的工作思想連續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準備工作。有時機想多多參與學習培訓班，更進一步的提高工作的理論學問，強化工作，使管理更有條理性。前臺員工年終總結(jié)體會篇3暖暖的陽光下，手中的暖茶冒出陣陣熱氣，在陽光的照耀下折射出五彩的絢影，思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天。回首這走來的一年，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實是感慨時間的飛逝啊，讓自己的腳步顯得如此匆忙?；貞涍@一年自己的工作，真是有喜又憂，但我以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續(xù)進展，盡心盡責的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當中，同時也非常感謝X領(lǐng)導對我的信任和支持。一、學習公司企業(yè)文化，提升自我參加到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵化的精髓，我想也是鼓勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，按時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，按時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。二、拓展自己的學問面，不斷完善自己這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比擬專業(yè)的詢問電話，所以單靠我如今把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免顯現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進展奉獻自己的力量！三、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作。（4）協(xié)作上級領(lǐng)導于各部門做好幫助工作。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能按時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。（6）做好辦公室裝備的維護和保養(yǎng)工作，（7）幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心準備，精細布置，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。在行政工作中，我將做到以下幾點：（1）做好各部門服務(wù)：強化與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部按時精確的傳遞到位。（2）做好員工服務(wù)：按時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。（3）幫助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。四、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點：（1）主動參與公司布置的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素養(yǎng)。（3）通過個人自主的學習來提升學問層次。我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的。如今是學問經(jīng)濟的時期，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，完成自我的價值。五、其他工作（1）幫助人力資源部做好各項工作（2）按時、認真、精確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際情況進行合理分工、合理布置，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗；同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干預決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。前臺員工年終總結(jié)體會篇4時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺一年的工作，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力順應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。從來美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能按時更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，按時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于按時得到正確信息。4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導。5、每天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作。6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件按時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。7、美容院文件的分發(fā)，按時將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項政策措施快速傳達下去。8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。在實踐中學習，努力順應(yīng)工作，剛參加美容院對美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導和同事的耐煩指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)學到了許多學問。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時分會丟三落四。目前美容院人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)當留意與各部門的溝通。了解美容院的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏能按時精確地答復來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當留意方式方法，看法堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能按時處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。5、強化禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關(guān)的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)當是“美容院的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺在肯定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作！前臺員工年終總結(jié)體會篇5光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20X年的工作做一個年終工作總結(jié)。一、前臺接待方面。20X年X月至X月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達XXX0人次左右。二、會議接待方面。1、外部會議接待。參與接待了X聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、X分公司與X分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮品等相關(guān)學問，積累了許多的經(jīng)驗。2、內(nèi)部會議管理。根據(jù)各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共布置內(nèi)部會議500次以上。3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時分，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況顯現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)XXX0余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。20X年X月，因部門，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到按時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，按時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其強化溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽擱正常工作。五、其他工作在完本錢職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在X聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；X聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備20X年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到按時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20X年工作方案1、強化自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。2、主動學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，強化溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。4、強化食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20X年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20X年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服缺乏，強化學習，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。前臺員工年終總結(jié)體會篇6即將過去的X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的10月份開頭，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，標準前臺服務(wù)前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，心得體會好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息觸及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時辰注意保持良好的服務(wù)看法，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將強化學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學問。不斷的為自己充電，以順應(yīng)公司的快速進展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，X年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)XXX余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件XXX余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。按時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品按時上報相關(guān)部門進行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計X年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為X的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司賜予我們的時機；通過這將近三個月的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將強化學習，努力把工作做得更好！四、來年工作方案X年已過，將來的日子仍然會很漫長，接下來的X年會如何進展沒人能意料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y(jié)，吸取別人的長處，總結(jié)自己的缺點，學習別人的長處通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位好友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等候，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是啊！我相信這句話，等候，等候的背后是需要不斷的努力，一直認為，只要努力了，不用自己去宣傳，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作方案如下：1、強化本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于強化。2、工作中做到主動主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。3、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將強化自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，強化理論和設(shè)計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到許多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的奉獻。前臺員工年終總結(jié)體會篇7光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20X年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。20X年X月至X月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達X人次左右。二、會議接待方面1、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮品等相關(guān)學問，積累了許多的經(jīng)驗。2、內(nèi)部會議管理根據(jù)各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共布置內(nèi)部會議X次以上。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時分，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況顯現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)X余份。合同錄入X余份。四、綜合事務(wù)工作20X年X月，因部門，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至X月底，共接待公安查詢X次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件X份左右，做到按時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息X篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，按時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其強化溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽擱正常工作。五、其他工作在完本錢職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在X演講活動中獲得第一名；X演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備20X年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到按時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20X年工作方案1、強化自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。2、主動學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，強化溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。4、強化食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20X年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的X年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服缺乏，強化學習，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。前臺員工年終總結(jié)體會篇8一、強化業(yè)務(wù)學習，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅持把強化學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，認真學習結(jié)賬業(yè)務(wù)學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，主動主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)學問，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬按時快速，應(yīng)收款項條理清楚，令客人滿意。2、堅持熱忱周到服務(wù)，不把負面心情帶到工作中來，在工作中主動主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)看法的現(xiàn)象。3、做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不快樂的事情，仍能以笑容相迎。4、不任意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作確定，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是可以趕緊解決的，而我的確在盡力幫忙他。5、堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，絕不為附和客人而違反原則。三、工作作風方面在工作作風方面，我一直堅持熱忱周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)看法和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護前臺收銀人員的良好形象。四、在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點1、自覺強化學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。總之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中，我肯定發(fā)揚成果，克服缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的希望。前臺員工年終總結(jié)體會篇9即將過去的X年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的光陰站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。一，強化業(yè)務(wù)培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應(yīng)對客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，專心主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以強化自我的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜從天降。二，“開源節(jié)流，掌握本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶著下，我們專心響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都