第PAGE3頁共NUMPAGES3頁銷售經(jīng)理2?022年工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，__?_年已成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年激烈的?競爭。天氣?雖不是特別?的嚴寒，但?大街上四處?飄飄的招聘?條幅足以讓?人體會到閥?門行業(yè)將會?又是一個大?較場，競爭?將更加白熱?化。市場總?監(jiān)、銷售經(jīng)?理、區(qū)域經(jīng)?理，極大小?小上百家企?業(yè)都在搶人?才，搶市場?，大家已經(jīng)?真的地感受?到市場的殘?酷，坐以只?能待毖?？?結(jié)是為了來?年揚長避短?，對自己有?個全面的認?識。一、?任務(wù)完成情?況今年實?際完成銷售?量為___?萬，其中一?車間球閥_?__萬，蝶?閥___萬?，其他__?_萬，基本?完成年初既?定目標。?球閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年有?所下降，偏?心半球增長?較快，鍛鋼?球閥相比去?年有少量增?長;但蝶閥?銷售不夠理?想(計劃是?在___萬?左右)，大?口徑蝶閥(?dn100?0以上)銷?售量很少，?軟密封蝶閥?有少量增幅??？偟恼f?來是銷售量?正常，oe?m增長較快?，但公司自?身產(chǎn)品增長?不夠理想，?“雙達”品?牌增長也不?理想。二?、客戶反映?較多的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說，?質(zhì)量和服務(wù)?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業(yè)?的發(fā)展壯大?就是紙上談?兵。1、?質(zhì)量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如___客?戶的球閥，?___客戶?的蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)量?問題接二連?三，客戶怨?聲載道。?2、細節(jié)注?意不夠：如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯，發(fā)貨?時手輪落下?等等。雖然?是小問題卻?影響了整個?產(chǎn)品的質(zhì)量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時：生產(chǎn)周?期計劃不準?，生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運費問題?：關(guān)于運費?問題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如___?、___、?___等人?都說比別人?的要貴，而?且同樣的貨?，同樣的運?輸工具，今?天和昨天不?一樣的價。?5、技術(shù)?支持問題：?客戶的問題?不回答或者?含糊其詞，?造成客戶對?公司抱怨和?誤解，__?_、___?等人均有提?到這類問題?。問題不大?，但與公司?“客戶至上?”“客戶就?是___”?的宗旨不和?諧。6、?報價問題：?因公司內(nèi)部?價格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級無法體?現(xiàn)，老客戶?、大客戶體?會不到公司?的照顧與優(yōu)?惠。三、?銷售中的問?題經(jīng)過近?兩年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團?結(jié)、上進的?隊伍。團隊?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽;銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強了為客戶?服務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比較?熟練，都能?獨當(dāng)一面，?而且工作中?的問題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，___在?這方面做得?尤其突出。?各相關(guān)部門?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵，發(fā)?揚光大，但?問題方面也?不少。1?、人員工作?熱情不高，?自主性不強?。上班聊天?、看電影，?打游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)生?。究其原因?，一是制度?監(jiān)管不力，?二則銷售人?員待遇較低?，感覺事情?做得不少，?但和其他部?門相比工資?卻偏低，導(dǎo)?致心理不平?衡。2、?___紀律?意識淡薄，?上班遲到、?早退現(xiàn)象時?有發(fā)生。這?種情況存在?公司各個部?門，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?shù)?考勤制度，?有不良現(xiàn)象?發(fā)生時不應(yīng)?該僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理，?而且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面制?止。3、?發(fā)貨人員的?觀念問題：?發(fā)貨人員僅?僅把發(fā)貨當(dāng)?做一件單純?任務(wù)，以為?貨物出廠就?行，少了為?客戶服務(wù)的?理念。其實?細節(jié)上的用?心更能讓客?戶感覺到公?司的服務(wù)和?真誠，比如?貨物的包裝?、清晰的標?記，及時告?知客戶貨物?的重量，到?貨時間，為?客戶盡量把?運輸費用降?低等等。?4、統(tǒng)計工?作不到位，?沒有成品或?半成品統(tǒng)計?報表，每一?次銷售部都?需要向車間?詢問貨物庫?存狀況，這?樣一來可能?造成銷售機?會丟失，造?成勞動浪費?，而且客戶?也懷疑公司?的辦事效率?。成品倉庫?和半成品倉?庫應(yīng)定時提?供報表，告?知庫存狀況?以便及時準?備貨品和告?知客戶具體?生產(chǎn)周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、采?購等流程銜?接不順，常?有造成交期?延誤事件且?推脫責(zé)任，?互相指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順，?標書圖紙、?銷售用圖紙?短缺。7?、部門責(zé)任?不清，本未?倒置，導(dǎo)致?銷售部人員?沒有時間主/