鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力PK開場訓(xùn)練鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力PK開場訓(xùn)練小結(jié)：鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義

○班組長作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵；○準(zhǔn)確定位自我角色,找出合適分工合理利用資源,提升工作效率;

○再塑凝聚力和榮譽(yù)感,提整執(zhí)行力的價值;

○及時的行動力,永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建議方案更有意義;

小結(jié)：鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義

○班組長作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)1:第一節(jié)班組長應(yīng)有的準(zhǔn)備基層干部應(yīng)有的認(rèn)識和準(zhǔn)備前言1:第一節(jié)班組長應(yīng)有的準(zhǔn)備基層干部應(yīng)腳輕腰疼頭大客戶理性消費(fèi)的需求；客戶對服務(wù)品質(zhì)更苛刻的要求；以及較低的員工在職精神等構(gòu)成了當(dāng)前居高不下企業(yè)管理成本計(jì)劃與目標(biāo)、成本管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、工作方法、服務(wù)品質(zhì)、員工士氣、技能培訓(xùn)、激勵考核方法、技能、技巧、意愿、素質(zhì)現(xiàn)階段我們面臨的問題腳輕腰疼頭大客戶理性消費(fèi)的需求；客戶對服務(wù)品質(zhì)更苛刻為什么班組建設(shè)是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營管理競爭的必然結(jié)果掃清意識障礙滿足客戶要求創(chuàng)新與改善精益生產(chǎn)減少浪費(fèi)低附加值制造的困境顧客導(dǎo)向的競爭壓力經(jīng)驗(yàn)主義與創(chuàng)新思想的對決找到正確做事的方法，降低成本為什么班組建設(shè)是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤、永續(xù)經(jīng)營掃清意五型班組建設(shè)的整體構(gòu)架和諧型班組管理型班組效益型班組創(chuàng)新型班組安全型班組2:第二節(jié)對五型班組應(yīng)有的認(rèn)識五型班組建設(shè)的整體構(gòu)架和諧型班組2:推行五型班組建設(shè)的意義經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然結(jié)果企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和持續(xù)改善的必然趨勢企業(yè)外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)的必然要求滿足客戶要求，一切服務(wù)于社會的必然過程用科學(xué)發(fā)展觀提升企業(yè)管理水平的必然形勢推行五型班組建設(shè)的意義經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然結(jié)果1:第一節(jié)班組長的職責(zé)綜述

基層干部管理之職責(zé)權(quán)力角色和作用第1

部分1:第一節(jié)班組長的職責(zé)綜述基層干部班組管理的原則—管理無小事班組長在管理活動中必須遵守：管理無小事的原則對班組長定位的描述：班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實(shí)施者班組長是關(guān)注現(xiàn)場工作每一個細(xì)節(jié)的稽核專家班組長是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責(zé)任人因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則班前布置：要對員工進(jìn)行工作布置和重點(diǎn)事項(xiàng)說明過程控制：要對班組工作的進(jìn)度、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、異常等實(shí)施控制事后檢查：要對班組各項(xiàng)工作執(zhí)行力情況進(jìn)行檢查和總結(jié)

班組長必須做到

班前布置過程控制事后檢查班組管理的原則—管理無小事班組長在管理活動中必須遵守：管理無班組長對自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知

①明確自己及部屬的工作范圍②了解公司方針政策及目標(biāo)③熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo)④識別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分⑤掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分

班組長對自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知①明確自己及部屬的工作范班組管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃：做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃，做到有條不紊?！艚M織：在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。◆協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主動工作的意愿和積極工作的自覺性?！艨刂疲赫莆展ぷ髦攸c(diǎn)和計(jì)劃控制生產(chǎn)進(jìn)度、目標(biāo)。◆監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。2:第二節(jié)班組長的工作內(nèi)容綜述班組管理的五項(xiàng)工作2:第二節(jié)班組長的班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組的地位4大類型：技能技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動模范型

哥們義氣型班組長現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕★會做不會教，不敢管★會管不會做，不敢教★會教不會管，不敢做4大類型：班組長現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕

區(qū)分職位權(quán)利和個人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)力是組織賦予的，是外來因素個人權(quán)力的特點(diǎn)：個人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示人個權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用個人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試3:第三節(jié)班組長的管理權(quán)力綜述區(qū)分職位權(quán)利和個人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：3獎勵權(quán)如果員工取得了成績，班組長有在職權(quán)范圍內(nèi)對其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎勵；目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好；另一個更重要的作用是充分發(fā)揮英雄人物的作用，以便影響并有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作；

員工上述的這些表現(xiàn)必須給予獎勵班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這種做法也被稱為正激勵和即時激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。獎勵權(quán)懲罰權(quán)

1員工違規(guī)操作并造成工作損失

2不服從工作安排并影響生產(chǎn)結(jié)果

3違反組織紀(jì)律并給團(tuán)隊(duì)管理帶來負(fù)面作用

員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲罰

懲罰的形式嚴(yán)格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行，班組長行使的這種懲罰權(quán)，也被稱之為負(fù)激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。懲罰權(quán)4:第四節(jié)

班組長應(yīng)有的角色綜述4:第四節(jié)班組長應(yīng)有的角色綜班組長的角色認(rèn)知

■

上層與下層的橋梁①傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo)②傳遞部屬心聲及建議

■協(xié)調(diào)①單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制②單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源■在預(yù)定的時間期限內(nèi),依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo)■指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,使其能獨(dú)立工作,并保證其工作效率.

■創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等.

班組長的角色認(rèn)知■上層與下層的橋梁

班組長角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)管理上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán).班組長角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；

基層干部管理之員工素養(yǎng)與工作態(tài)度第2

部分基層干部管理之第2部分1

：職業(yè)化素養(yǎng)之：五個要點(diǎn)第一節(jié)要點(diǎn)一：強(qiáng)烈的工作意愿要點(diǎn)二：以身作則，從我做起要點(diǎn)三：向上管理，自我負(fù)責(zé)要點(diǎn)四：尊重自己，建立自信要點(diǎn)五：做正面、積極、正派的人1：職業(yè)化素養(yǎng)之：五個要點(diǎn)第一節(jié)要2

職業(yè)化素養(yǎng)之：自我管理第二節(jié)：自我管理一：認(rèn)識你的工作自我管理二：正確處理好你與上司的關(guān)系自我管理三：搞清楚你要的和不要的自我管理四：時刻提醒自己的責(zé)任自我管理五：愛崗：明確職業(yè)理念自我管理六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)自我管理七：服從：明確職業(yè)規(guī)則2職業(yè)化素養(yǎng)之：自我管理第二節(jié)：自我超越平庸，做最棒的員工

最棒的員工——擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德最棒的員工——擁有最專業(yè)的工作技能最棒的員工——擁有最到位的執(zhí)行能力最棒的員工——擁有最出色的工作效能最棒的員工——擁有最完美的工作精神最棒的員工——擁有最認(rèn)真的工作態(tài)度3

職業(yè)化素養(yǎng)之：從平凡到卓越第三節(jié)：超越平庸，做最棒的員工最棒的員工——擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德3對工作心懷感激感恩不是美德，而是為人的基本條件感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生不要浪費(fèi)時間去分析和指責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo)不要無休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的部門主管指責(zé)別人不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)別人只能破壞自己的進(jìn)取心，圖增莫明的驕傲和自大萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究對工作心懷感激感恩不是美德，而是為人的基本條件萬一網(wǎng)制作收集1:第一節(jié)溝通的作用和要素基層干部管理之溝通技術(shù)與工作布達(dá)第3部分1:第一節(jié)溝通的作用和要素基層溝通的要素

在日常管理中的溝通,是一個由諸多要素構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)主要包括：

溝通的目的和作用溝通主體溝通對象溝通內(nèi)容溝通的目的溝通環(huán)境溝通反饋的渠道媒介及傳遞溝通的要素在日常管理中的溝通,是一個由諸多要素構(gòu)成的有機(jī)系正式溝通與非正式溝通下行、上行與水平溝通書面、口頭、非語言與電子媒介溝通單向溝通與雙向溝通班組長在日常管理活動中必須掌握以下的溝通技巧2:第二節(jié)班組長應(yīng)掌握溝通的種類正式溝通與非正式溝通班組長在日常管理活動中2

溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性。頻道差異的類型關(guān)閉的頻道爭奪頻道分叉的頻道識別頻道差異突破跨部門溝通障礙3:第三節(jié)班組長如何進(jìn)行跨部門溝通識別頻道差異突破跨部門溝通障礙3了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道溝通過程中的與人相處之道了解別人是群我之道溝通過程中的與人相處之道傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過程中必須避免說明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo)跨部門溝通的目的傲慢無理：妄自評判，安慰，扮演為專家溝通過程中必須避免說明事4:第四節(jié)班組長如何聽；怎么說？4:第四節(jié)班組長如何聽；怎么說？管理者心態(tài)：

！放下身段！態(tài)度和藹！積極傾聽！關(guān)心員工員工心態(tài)：

！平等對待！克服焦慮！積極進(jìn)取管理者心態(tài)：聽而不聞同理心地聽專注問題聽選擇事項(xiàng)聽聽而不“懆”聽的五個層次聽而不聞同理心地聽專注問題聽選擇事項(xiàng)聽聽而不“懆”聽的五個層聽的三步曲第一步、準(zhǔn)備第二步、記錄第三步、理解聽的三步曲第一步、準(zhǔn)備常用的傾聽方法迎和式：就是對員工的話采取迎和的態(tài)度,適時

地對對方的話表示理解。引誘式：就是在傾聽的過程中適時地提出一些恰

當(dāng)?shù)膯栴},誘使對方說出他的全部想法。勸導(dǎo)式：就是當(dāng)對方說話偏離了談話的主題時,你

應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言,在不知不覺之中轉(zhuǎn)

移話題,把對方的話題拉回到主題上來。常用的傾聽方法1、抓好開頭單刀直入式比喻引入式借題發(fā)揮式寒暄入話式2、重視中間:合契共鳴有益相酬3、注意結(jié)尾：不要關(guān)門

班組長怎么說？語言的意義:語言的含義并不在語言中，而在說話者的心理！1、抓好開頭班組長怎么說？語言的意義:5:第五節(jié)

有效溝通之：性格識別

5:第五節(jié)有效溝通之：性活躍型性格特點(diǎn)愛出風(fēng)頭、喜歡熱鬧精力旺盛、好動熱情、好交友、聊天沖動、計(jì)劃性和時間性弱愛開玩笑、逗人作樂健談、有時不講邏輯、不喜歡聽擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)談話以人為中心直率、想啥說啥活躍型性格特點(diǎn)愛出風(fēng)頭、喜歡熱鬧力量型性格特點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向當(dāng)機(jī)立斷容易改變精于時間管理以工作為中心表情豐富、聲音響、動作有力力量型性格特點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向完美型性格特點(diǎn)完美主義、重細(xì)節(jié)考慮周全、辦事有序、重邏輯重視數(shù)據(jù)與資料謹(jǐn)慎、討厭冒險、決策慢以工作為中心克制力強(qiáng)、不太表露情感踐約準(zhǔn)時，但計(jì)劃常延時節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究完美型性格特點(diǎn)完美主義、重細(xì)節(jié)和平型性格特點(diǎn)協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)奏較慢和平型性格特點(diǎn)協(xié)作精神

基層干部管理之員工激勵技巧第4

部分基層干部管理之第4部分激勵的內(nèi)容

激勵的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的各種需要與欲望。激勵必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程。激勵的過程是各種激勵手段綜合運(yùn)用的過程。激勵信息的溝通需要貫穿于工作始終。激勵的最終目的是要達(dá)到組織和個人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。激勵的內(nèi)容公平公正的原則

激勵的程度必須與被激勵者的功過相一致。激勵的公平公正必須做到標(biāo)準(zhǔn)的一致性。激勵的公平公正原則還體現(xiàn)在機(jī)會均等。激勵的公平公正原則還要求民主化和公開化。激勵的及時適度的原則激勵的連續(xù)性和可變性的原則：激勵的物質(zhì)與精神相結(jié)合的原則：激勵的目標(biāo)結(jié)合的原則：公平公正的原則一流主管：用長處激勵三流主管：用物質(zhì)激勵二流主管：用遠(yuǎn)景激勵一流主管：用長處激勵三流主管：用物質(zhì)激勵二流主管：用遠(yuǎn)景激勵1

：對6S管理的基本認(rèn)識第一節(jié)基層干部現(xiàn)場管理之

6S管理活動第5

部分1：對6S管理的基本認(rèn)識第一節(jié)基層干6S的含義整理：區(qū)分需要、不需要和暫時不需要三類整頓：將尋找必需品的時間減少為零清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行安全：全員安全，無隱患禮儀：服務(wù)第一，讓客戶滿意6S的含義整理：區(qū)分需要、不需要和暫時不需要三類6S的八大作用虧損為零不良為零浪費(fèi)為零故障為零切換產(chǎn)品時間為零事故為零投訴為零缺勤率為零

投資者滿意客戶滿意雇員滿意社會滿意

6S的八大作用虧損為零切換產(chǎn)品時間為零投資強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理現(xiàn)狀之：效率低下問題問題問題強(qiáng)調(diào)簡單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法2

：現(xiàn)場6S管理問題回放第二節(jié)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理現(xiàn)狀之：效率低下問題問題問題強(qiáng)調(diào)簡單的依靠人6S是企業(yè)品性的標(biāo)志

6S活動得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象:員工主動遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范；員工守時，各項(xiàng)活動能夠準(zhǔn)時集合；管理狀態(tài)是否一目了然；員工的作業(yè)速度是否快捷有序,充滿干勁；員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮；員工是否具備“全員服務(wù)”意識。3

：為什么要推行6S現(xiàn)場管理第三節(jié)6S是企業(yè)品性的標(biāo)志6S活動得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看企業(yè)文化建設(shè)中

6S作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)中

6S作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第

突破“整理”的瓶頸4

：突破6S現(xiàn)場管理瓶頸第四節(jié)

突破“整理”的瓶頸4：突破6S現(xiàn)定義：區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不要用的東西。對象:主要對象

“空間”目的：提高“效率”，降低成本核心：分類整理（SEIRI）定義：區(qū)別要與不要的東西，整理（SEIRI）定義：將需要的物品合理放置，加以標(biāo)識，以便于任何人取放！對象：主要對象“時間”目的：減少“尋找時間”，縮短交期核心：定位與標(biāo)示整頓（SEITON）突破“整頓”的瓶頸定義：將需要的物品合理放置，加以標(biāo)識，以便于任何人取放！整頓定義：清除崗位，點(diǎn)檢設(shè)備自主保養(yǎng)（TPM）的第一步對象：主要對象是“設(shè)備”目的：提升“安全”保障核心：點(diǎn)檢與防錯清掃（SEISO）突破“清掃”的瓶頸定義：清除崗位，點(diǎn)檢設(shè)備清掃（SEISO）突破“清掃”的瓶頸定義：維持整理、整頓、清掃既有水平杜絕臟亂源頭或防止臟亂擴(kuò)散對象：主要對象是“環(huán)境”目的：提高產(chǎn)品品質(zhì)和公司形象核心：形成制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化清潔（SEIKETSU）維持“清潔”效果定義：維持整理、整頓、清掃既有水平清潔（SEIKETSU）維定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣軟（硬）體實(shí)施防呆，避免出錯對象：主要對象“人”目的：提升人的士氣和品質(zhì)核心：習(xí)慣和自律素養(yǎng)（SHITSUKE）提升員工“素養(yǎng)”定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣素養(yǎng)（SHITSUKE）提升1、儀表：

發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長發(fā)者要束發(fā)，男士不得留長發(fā)化妝：女士化職業(yè)妝，男士要修面指甲：要常修剪不得染色著裝：在工作場所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、規(guī)范，工號牌佩帶在左上胸水平位置，否則營業(yè)時間禁止入內(nèi)鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮鞋；不得穿休閑鞋、運(yùn)動鞋2、儀態(tài)：

站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步坐姿：在客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動，重心略前移表情：面帶微笑，笑肌打開。眼神專注，注視對方兩眼間的小三角舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能“拋”、“摔”

場所：在工作場所不得吸煙、化妝、吃零食、看報、串崗、大聲喧嘩，要保持場所的整潔美觀，辦公桌要及時進(jìn)行:5S

1、儀表：安全（SAFETY）定義：人身不受傷害，環(huán)境沒有危險對象：人和環(huán)境目的：創(chuàng)造對人、企業(yè)財產(chǎn)沒有威脅、隱患的環(huán)境，消除安全事故苗頭，減少工業(yè)災(zāi)害。原則：安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全核心：責(zé)任勝于能力

強(qiáng)化“安全”管理安全（SAFETY）定義：人身不受傷害，環(huán)境沒有危險

強(qiáng)化

基層干部基礎(chǔ)管理之早會（班前會）管理第6

部分基層干部基礎(chǔ)管理之第6部分如何利用早會執(zhí)行管理

早會要由班組長來做,以班組為單位要有早會報告單時間控制在15分鐘以內(nèi)內(nèi)容具體化持之以恒早會不是秋后算賬，是尊重，是激勵如何利用早會執(zhí)行管理早會的內(nèi)容

l前日的工作異常（安全隱患、重要工作異常問題、原因、制作者、解決辦法）

l

當(dāng)日生產(chǎn)工作安排與計(jì)劃（生產(chǎn)任務(wù)）

l

流程、制度（工藝標(biāo)準(zhǔn)）特別注意的事項(xiàng)

l

現(xiàn)場（安全管理、整理整頓、紀(jì)律、設(shè)備保養(yǎng)）

l公司制度、企業(yè)文化及職工意見早會的內(nèi)容早會常出現(xiàn)的問題

L參會人數(shù)太多，效果打折扣

L議題內(nèi)容太多，操作工記不住

L

口號陳述太多，沒有具體

L

數(shù)字觀念太差，無說服力

L只陳述問題事故，沒有分析和解決對策早會常出現(xiàn)的問題

L

有計(jì)劃安排，不追蹤結(jié)果

L只批評沒有表揚(yáng)和鼓勵

L領(lǐng)班表述表情差，操作工難以接受

L只是個人講而沒有做反饋

L不拿報表或不到現(xiàn)場機(jī)臺旁開早會

1第一節(jié)：班組長情緒管理

基層干部管理之心理情緒與壓力管理第7

部分1第一節(jié)：班組長情緒管理基層干部管理之第7部分

個人EQ情緒管理的能力體現(xiàn)

情緒的認(rèn)識、自我評估的能力情緒進(jìn)行自我控制和表達(dá)的能力

分析和影響他人情緒的能力

運(yùn)用情緒信息進(jìn)行恰當(dāng)溝通能力

個人EQ情緒管理的能力體現(xiàn)情緒的干擾源？外在壓力：工作、生活、婚姻、交友、學(xué)業(yè)等個性：正常---A型、B型

異常----邊緣型、歇斯底里型、自戀型、

依賴型、畏懼型、強(qiáng)迫型等疾?。壕穹矫?--焦慮癥、猶豫癥、躁慮癥、

妄想癥等身體方面情緒的干擾源？外在壓力：工作、生活、婚姻、交友、學(xué)業(yè)等

情商（EQ）高的表現(xiàn)成熟、適當(dāng)、穩(wěn)定與善于傾聽的能力樂觀、承受挫折的能力具有與他人良好的溝通能力優(yōu)秀的個人品質(zhì)與人際關(guān)系豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力情商（EQ）高的表現(xiàn)

情商（EQ）低的表現(xiàn)暴跳如雷、一觸即發(fā)型麻木不仁、鋼筋水泥型悲觀失望、自輕自賤型溝通不當(dāng)、處處受阻型不諳人際、到處碰壁型情商（EQ）低的表現(xiàn)2:第二節(jié)

心理情緒與壓力管理2:第二節(jié)心理情緒與壓力

美國情緒心理壓力研究中心的研究成果表明:

100％的宇航員

90％的飛行工作人員和從事深海工作人員

80％的災(zāi)害地區(qū)的民眾及公共事業(yè)管理人員

70％的從事高端工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員

60％的從事職業(yè)形象工作的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員

50％的從事企事業(yè)一線管理人員

40％的因家庭、事業(yè)、收入等不盡如意的社會其他人員情緒心理壓力急需解壓的對像：美國情緒心理壓力研究中心的研究成果表明:情緒心理壓力急需解正確理解心理衛(wèi)生和心理健康

人體的健康不僅是指軀體生理上的正常，而且還包括正常的心理和健康的人格。我國歷來提倡培養(yǎng)“體魄健全”的人。這里說的“體”就是指人的身體、軀體；“魄”指的是人的精神、心理。世界衛(wèi)生組織(WTO)把“健康”定義為“不但沒有身體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。正確理解心理衛(wèi)生和心理健康人體的健康不僅是指軀體生理

基層干部管理之

80/90代員工責(zé)任管理第8

部分基層干部管理之第8部分1:第一節(jié)

給班組長的幾個建議建議1：識別問題員工，讓自己管理更輕松建議2：睜開你的慧眼挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體”建議3：掌握員工性格特質(zhì)用正確的方法溝通建議4：應(yīng)辨別和改造的四種員工建議5：掌握工作的重心及著力點(diǎn)建議6：熟悉并理解管理職能的意義建議7：永遠(yuǎn)記住的管理格言建議8：對下屬的心理進(jìn)行積極性診斷建議9：不要走入激勵誤區(qū)1:第一節(jié)給班組長的幾個建議第一修煉正確認(rèn)識新員工特質(zhì)2第二節(jié)：班組長三項(xiàng)修煉第一修煉2第二節(jié)：班組長三項(xiàng)修煉綜合分析85代前員工對企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識強(qiáng);新一代員工觀注制度激勵的內(nèi)容和回報新一代員工個性自由，愛憎分明新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力新一代員工希望被重視新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評價綜合分析85代前員工對企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識強(qiáng);新一代員工綜合癥極不合群敷衍了事太愛表現(xiàn)不拘小節(jié)推卸責(zé)任眼高手低行為怪異缺乏主動自作主張過于稚氣新一代員工綜合癥建議及對策準(zhǔn)確提出崗位人員使用的綜合需求參與崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與實(shí)施針對人員能力識別及測評控制的及時性針對人員崗位分配及崗位合理設(shè)置的有效性對作業(yè)員的績效評價體系變復(fù)雜為簡單的做法建議及對策準(zhǔn)確提出崗位人員使用的綜合需求第二修煉善于尋找及改善問題第二修煉改

善

提

案提案人姓名部門職務(wù)提案類別□技術(shù)□管理提案日期年月日提案名稱現(xiàn)行狀況

（可附說明）建議改善描述（可附說明）經(jīng)濟(jì)效果精神效果預(yù)期效果評語：結(jié)論采用□保留□不采用□其它：

核準(zhǔn)：審核：改善提案提案人姓名部門職務(wù)提案類別□技術(shù)□管建議及對策改善提案的推行是發(fā)