精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)高職院校學生事務服務中心的現(xiàn)狀分析及對策學生事務一詞源于歐美，與學術(shù)事務相對應，指高校對學生事務的計劃、組織和領(lǐng)導的總稱。美國高校從20世紀90年代開始逐步成立一站式的學生事務中心，經(jīng)過不斷的發(fā)展，其工作職責、范圍、使命、理念不斷走向成熟，直到20世紀90年代后期，這一概念才傳入我國。緊接著，伴隨著國內(nèi)高校的大擴招，學生的數(shù)量急劇增加，學生也逐漸個性，現(xiàn)有的學生管理和服務模式明顯跟不上形勢的發(fā)展，因此，國內(nèi)各個高校陸續(xù)開始建設學生一站式服務中心，學習國外的學生事務中心管理模式，本文擬通過以無錫職業(yè)技術(shù)學院一站式學生事務中心為例，對現(xiàn)狀進行分析并就出現(xiàn)的問題作出相應的建議和對策。一、我校學生事務服務中心的現(xiàn)狀我校學生事務服務中心自2011年4月份成立籌備組以來，以中共中央、國務院、江蘇省關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育工作的有關(guān)文件為指引，進一步落實我院學生的家園的辦學理念，該中心秉承強化教育、科學管理、突出服務的工作思路，突出學生的主題地位，在學院黨委、行政領(lǐng)導的關(guān)心下，于2012年正式投入使用。該中心匯集全院涉及學生事務的職能部門在事務服務大廳設立服務窗口，長期駐扎及流動的校內(nèi)單位有學生處、財務處、教務處、黨辦、團委、保衛(wèi)處、后勤服務公司、繼續(xù)教育學院、國際交流學院、信息化中心等10個管理部門，直接面向全院學生，切實解決學生學習、工作、生活中存在的實際困難。自成立以來，為學生提供了更為便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務工作，隨著不斷推動學生事務服務中心工作的深入開展，中心的工作得到了學校各部門的支持和學生的肯定，為切實實現(xiàn)“一站式”的學生服務平臺，中心要求進一步優(yōu)化工作方式、延長工作時間、拓展服務內(nèi)容、加強工作宣傳，提高服務質(zhì)量。二、學生事務中心服務優(yōu)化的相關(guān)建議與對策（一）進一步認清高職院校90后生源質(zhì)量有所下降的事實，不斷改進服務方式高職院校的生源由于錄取分數(shù)遠低于本科院校，而學習成績很大程度跟學習的習慣有關(guān)，因此，高職院校學生整體特點是學習基礎薄弱，學習能力欠缺，相比本科院校，自我管理能力也有所欠缺。我校作為第一批國家示范高等職業(yè)院校，面向全國近20個省份進行招生，以2015年的生源為例。各地區(qū)的分布圖如下圖1所示：圖12015年各省份生源比例從上圖可以看出，我校2015年江蘇生源比例高達78.61%，但是其他省份總的占比也達21.39%。這1/5余的生源由于來自教育相對落后的省份，生活習慣、學習能力、自我管理能力等均存在不同程度的差距。同時，隨著校內(nèi)基本都是90后生源，90后一代屬于互聯(lián)網(wǎng)的原住民，對網(wǎng)絡等新鮮事物比較敏感，掌握水平較好。但是自我約束等能力稍弱。自我意識強，合作溝通少。因此，通過以上的數(shù)據(jù)分析，我們應該深入把握學生的現(xiàn)有特點，堅決貫徹以人為本的服務理念，始終明確以學生為中心的服務體系建設目標，進行學生服務工作時，不能以一味的靠管來約束學生，對學生實行硬性的管理不僅達不到預期的效果，還會把學生管死，引起學生的反感。我們應當尊重學生的個性特點，從服務的角度出發(fā)，貫徹以人為本的服務理念，從學生的實際需求出發(fā)，多走進學生中去，了解他們的想法，制定切實有效、以學生為中心的管理制度和服務機構(gòu)，可以考慮在以下四個方面作努力：1.充實服務隊伍。目前參與學生事務服務中心服務的學生由原來主要是大二學生擔任逐漸變?yōu)橛纱笠?、大二及本科班學生擔任，這樣參與服務的學生面廣，服務范圍比以前有所擴大。2.增加和延長開放時間。開放時間在以前的每天下午開放的基礎上，適當增加兩個上午半天，同時，考慮到同學們上課的情況，在下午上課17：00結(jié)束后順延30分鐘。3.加強與各職能部門的溝通。一方面，充分與各職能部門進行溝通，要求相關(guān)管理人員能夠定時定點到學生事務服務中心辦理各項業(yè)務，加強對中心學生服務工作人員的指導;另一方面，中心的工作人員要經(jīng)常與職能部門加強聯(lián)系，了解他們工作開展的情況，這樣有利用進一步強化業(yè)務水平，提高服務質(zhì)量。4.加強各類各級的宣傳。服務中心在增加和完善服務內(nèi)涵的基礎上，積極開展各類各級的宣傳工作，讓更多的學生了解學生事務服務中心的各項功能，充分利用這個平臺為學生開展服務。（二）充分利用信息化、網(wǎng)絡化技術(shù)，實現(xiàn)校園信息服務一站式網(wǎng)絡服務平臺90后大學生對于網(wǎng)絡的依賴程度較高，容易受到各種思潮、輿論的影響，因此，新型學生事務服務中心要充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，開通微博、建立微信群、建設一站式網(wǎng)絡服務平臺，定期發(fā)布各類服務信息。一站式網(wǎng)絡服務平臺作為現(xiàn)有一站式服務大廳的有效補充形式，可以覆蓋從學生入學到學生畢業(yè)全過程的服務管理工作。我校從2016年開始，入學的新生報道時，只需要攜帶手機，登陸系統(tǒng)，輸入身份證號碼和錄取通知書編號即可完成網(wǎng)上預報到;班主任和輔導員通過微信掃描或者手持掃描槍掃描新生錄取通知書上的二維碼，即可完成新生的正式報到;各分院的書記、院長可以通過該系統(tǒng)對報到信息等相關(guān)數(shù)據(jù)進行查詢和統(tǒng)計，實時動態(tài)了解報道的情況。學生進入學校正式學習期間，可以將現(xiàn)有的教務系統(tǒng)和學生管理系統(tǒng)進行有效對接，學生通過一站式服務網(wǎng)絡平臺中的學習模塊可以查詢在校期間的各類學習情況，比如說各學期的課程的考試成績、重修情況、四六級報名、獎懲情況、學分績點排名等信息;還可以將后勤服務系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、圖書系統(tǒng)和現(xiàn)有的學生管理系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)學生的宿舍設備報修、一卡通消費查詢、圖書借閱情況查詢、學費繳納情況查詢、重修費用繳納等。學生畢業(yè)時，可以將學籍系統(tǒng)嵌入一站式網(wǎng)絡服務平臺，實現(xiàn)學生的自助畢業(yè)申請，畢業(yè)資格查詢、雙證獲取情況查詢、學分修補情況查詢等。學生畢業(yè)后，可以繼續(xù)開放一站式網(wǎng)絡服務平臺，嵌入以下幾個模塊：結(jié)業(yè)證換領(lǐng)手續(xù)辦理模塊、結(jié)業(yè)補考辦理模塊、學籍卡打印查詢模塊、個人檔案查詢模塊等?？偠灾ㄟ^充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，極大擴充現(xiàn)有的線下一站式網(wǎng)絡服務平臺，真正實現(xiàn)以學生為中心的綜合立體服務體系。（三）高效整合校內(nèi)外各類資源，進一步明確事務服務中心的具體職能，提高服務質(zhì)量目前學校已經(jīng)成立以分管學生工作副書記為核心的領(lǐng)導小組，以學生處為中心的工作小組，學校對于現(xiàn)有學生事務中心的軟件和硬件的投入力度也在不斷加大，但學生事務工作繁雜，牽涉到眾多領(lǐng)域和職能部門，這就需要在學生服務大廳團隊內(nèi)部和不同的部門之間建立緊密合作的協(xié)同工作機制。第一，根據(jù)與學生接觸的頻度分為常駐單位和流動單位，學生處、團委、教務處、公寓管理處等在學生事務中心設置常駐單位，而其他部門可以設置流動窗口，實現(xiàn)工作人員流動辦理業(yè)務。第二，根據(jù)學生服務工作的季節(jié)性現(xiàn)象，在學生入學、開學、放假、畢業(yè)等各階段加派各部門人手，這樣在現(xiàn)有人手緊張的情況下，最大限度的為同學們提供各類校內(nèi)服務。另外，在組織結(jié)構(gòu)健全的情況下，如何使得各項工作真正有效的開展，值得進一步研討。中心應督促、協(xié)調(diào)各職能部門將學生事務服務中心的相關(guān)工作納入到各行政職能部門的月度、年度工作計劃中并按此實施。同時，中心應當加大力度整合校外的各類資源，譬如，學生考會計證、導游證等需要辦理暫住證，那么可以邀請轄區(qū)派出所定時定點派駐人員;學生的疾病醫(yī)療補助申請需要邀請轄區(qū)衛(wèi)生所進行相關(guān)手續(xù)的辦理;引入出行相關(guān)的公交卡辦理，汽車、火車票等票務辦理服務;在服務中心同時設置一些銀行的ATM機器，這樣，整合外部資源后，學生為了辦理校外業(yè)務四處奔波的現(xiàn)象一去不返，真正實現(xiàn)學校就是學生溫馨的家園的目標。圖2高職院校學生事務服務中心架構(gòu)圖（四）加強輔導員及班主任管理隊伍的建設，擇優(yōu)納入學生服務事務中心管理團隊我校自1999年升格為高職院校以來，學生管理團隊的建設一直以專業(yè)教師帶班，輔導員作為年級組長的角色來進行統(tǒng)一管理的，近兩年，隨著學校整個發(fā)展策略的改變，管理觀念的轉(zhuǎn)變，目前統(tǒng)一由輔導員帶班，每位輔導員帶6個班級或300人，而專業(yè)教師作為班級導師的角色來進行輔助的專業(yè)教育，但當前的輔導員的能力參差不齊，工作業(yè)務能力有待提高，