玫瑰花茶運(yùn)營(yíng)方案玫瑰花茶運(yùn)營(yíng)方案玫瑰花茶運(yùn)營(yíng)方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考玫瑰花茶運(yùn)營(yíng)方案日期：20xx年X月玫瑰茶運(yùn)營(yíng)方案導(dǎo)言：選擇的茶葉是個(gè)極其細(xì)分且特殊的市場(chǎng)，目前沒有較好的領(lǐng)導(dǎo)者。如何利用電子商務(wù)，快速樹立領(lǐng)導(dǎo)者品牌，形成可觀的銷售和利潤(rùn)，對(duì)任何運(yùn)營(yíng)者都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。本企劃案以產(chǎn)品及消費(fèi)者特點(diǎn)分析為基礎(chǔ)，運(yùn)用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、購(gòu)物學(xué)理論，綜合電子商務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和個(gè)性化服務(wù)、市場(chǎng)推廣，力圖構(gòu)建一種獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)，促成消費(fèi)者購(gòu)買及品牌忠誠(chéng)。本策劃案基于以下前提假設(shè)：茶葉的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)在淘寶上比較著名的有簡(jiǎn)品100，而真正的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)要向國(guó)外知名品牌看起，例如：apple。本策劃案主要為了解決以下問(wèn)題：產(chǎn)品說(shuō)服力不夠，不能讓用戶相信A（暫定為玫瑰茶系列品牌）是“好產(chǎn)品”目標(biāo)用戶群定位不準(zhǔn)，不能形成有效地營(yíng)銷產(chǎn)品定價(jià)不合理，和產(chǎn)品定位、用戶群特征偏離產(chǎn)品特色不夠突出，無(wú)法吸引用戶購(gòu)買網(wǎng)站的某些設(shè)計(jì)不符合易用性原則，無(wú)法形成良好的購(gòu)物體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)策略不夠明確本策劃案包括以下部分：市場(chǎng)分析、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略、市場(chǎng)推廣、后記，共六個(gè)部分。市場(chǎng)分析產(chǎn)品特點(diǎn)分析玫瑰茶的質(zhì)量很重要，但是人們并不知道。好的玫瑰茶，可以使辦公室白領(lǐng)疲勞一天，使用后減緩疲勞。人們普遍忽玫瑰茶的重要性，因此其價(jià)值被低估，要讓買家認(rèn)可你的玫瑰茶，必須要讓人們了解該浴霸的重要性。玫瑰茶跟保健品一樣，也需要按時(shí)引用。即使一個(gè)再好的燈泡，在不斷地照明、開、關(guān)中也會(huì)漸漸失去原來(lái)的功用，甚至?xí)?；人也一樣，需要時(shí)常保養(yǎng)。集玫瑰茶是小額消費(fèi)品，而且隨處可見。玫瑰茶少則幾元，多則上百，甚至上千，而且隨處可見，因此付出運(yùn)費(fèi)的郵寄并不劃算，除非它有不同尋常的吸引力。玫瑰茶一般不會(huì)被注意，而且款式單一。因此“品雅”等視覺形容詞絕不是玫瑰茶的訴求點(diǎn)，產(chǎn)品、香味、顆粒飽滿程度等感覺更能打動(dòng)人心。喝茶可以看出一個(gè)人的品味。家庭中由于工作環(huán)境及個(gè)人修養(yǎng)差異，不同的風(fēng)格造就著不同的品味，如果在產(chǎn)品上形成特點(diǎn)，還需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)下功夫。品牌產(chǎn)品等同于高端產(chǎn)品。這是人們固有的印象，不要輕易改變它。人們不懂如何判斷玫瑰茶的好壞。有的看成分、有的看品牌、有的看價(jià)格、有的靠觸感，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析

品質(zhì)優(yōu)勢(shì)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)等，制造方提供，略

情感優(yōu)勢(shì)目前無(wú)?？赡芫邆涞那楦袃?yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)者品牌、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、社會(huì)責(zé)任、人性化、特別等。

成本優(yōu)勢(shì)制造方提供，略用戶特點(diǎn)分析

大部分家庭裝修是這樣的

在日常生活中，追求簡(jiǎn)單不復(fù)雜男人喜歡有人幫助其打理日常生活男人可以接受沒有個(gè)性男人一般沒有時(shí)間、沒有耐心選擇商品男人花錢很爽快男人更容易形成品牌忠誠(chéng)

女性購(gòu)買思維產(chǎn)品銷量主圖是否清晰產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖是否詳細(xì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)文案是否描述完整產(chǎn)品質(zhì)量寶貝包裝是否完美競(jìng)爭(zhēng)者分析國(guó)內(nèi)品牌同檔次玫瑰茶客單價(jià)一般在40-100元不等。產(chǎn)品資料：產(chǎn)品吊牌、網(wǎng)絡(luò)專用不干膠、產(chǎn)品合格證、72小時(shí)無(wú)縫交流產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品彩色包裝盒+瓦楞紙外包裝+專用封箱帶精美的包裝可以減少發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品由于快遞而破碎的現(xiàn)象快遞過(guò)程中產(chǎn)品破損問(wèn)題：買家反應(yīng)后及時(shí)解決，做到閃電回復(fù)。沒有提供個(gè)性化服務(wù)的品牌沒有對(duì)專業(yè)好品質(zhì)的玫瑰茶進(jìn)行用戶教育的品牌二、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)1、產(chǎn)品定位樹立質(zhì)高、價(jià)高、服務(wù)高的領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上還沒有大規(guī)模茶葉細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)狀，確立領(lǐng)導(dǎo)者角色，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行品牌故事、社會(huì)職責(zé)等宣傳，錨定市場(chǎng)，樹立競(jìng)爭(zhēng)門檻。產(chǎn)品定價(jià)

價(jià)格包含服務(wù)成本，而不是將服務(wù)和價(jià)格分離。因?yàn)槊倒宀枋丘B(yǎng)生商品，相對(duì)于服務(wù)其價(jià)值較大，容易給消費(fèi)者形成心理落差，因此針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者應(yīng)該采取高服務(wù)高定價(jià)的策略。

多種產(chǎn)品、價(jià)格組合，便于用戶決策。如果采取統(tǒng)一的產(chǎn)品和統(tǒng)一的價(jià)格，用戶在沒有參照物的情況下很難做出決策，因此需要進(jìn)行產(chǎn)品和價(jià)格組合，而不是現(xiàn)在的統(tǒng)一售價(jià)模式。細(xì)分說(shuō)明：同一款式，不同的定價(jià)組合。例如：一件玫瑰茶55元包郵，一件玫瑰茶+一件牛旁茶=89+包郵；或者一件玫瑰茶55包郵送5元優(yōu)惠卷等。不同款式，不同定價(jià)。例如：中端定價(jià)30-100元，中端定價(jià)101-300元，極品定價(jià)400元以上。設(shè)定極品的意義并不在于其能賣出多少，而是給品牌的檔次進(jìn)行定位，同時(shí)也是為其他產(chǎn)品做價(jià)格錨。產(chǎn)品包裝及體驗(yàn)產(chǎn)品包裝：切合品牌定位和主題，格調(diào)、環(huán)保、人性化附件：產(chǎn)品說(shuō)明、品牌說(shuō)明、第三方認(rèn)證標(biāo)簽、使用說(shuō)明、玫瑰茶知識(shí)。產(chǎn)品包裝盒：留言卡、使用說(shuō)明、彩色包裝盒、減壓泡沫、瓦楞紙盒、品牌專用封箱帶。個(gè)性服務(wù)及體驗(yàn)良好的使用感受及完美的售后服務(wù)總之，良好的產(chǎn)品體驗(yàn)就是讓用戶在看到包裝的那一刻起就產(chǎn)生物有所值的感覺，然后通過(guò)各種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)讓用戶在使用之前形成心理認(rèn)同感，最后通過(guò)良好的使用感受和售后服務(wù)加強(qiáng)用戶認(rèn)同感并形成口碑效應(yīng)。

全場(chǎng)雙向免運(yùn)費(fèi)即用戶的收貨快遞費(fèi)和退貨快遞費(fèi)全包，打消用戶購(gòu)買顧慮。看起來(lái)似乎風(fēng)險(xiǎn)很大，但是由于玫瑰花不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而且雖然退貨免費(fèi)，但是流程依然麻煩，所以前期為了降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，可以采取部分報(bào)銷退貨運(yùn)費(fèi)的措施，如：每次最多5元。

隔夜到達(dá)對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域，突出隔夜到達(dá)。

客服體驗(yàn)客服的作用一是幫用戶解決問(wèn)題，二是向用戶提供購(gòu)買建議?？头鳛榫W(wǎng)購(gòu)流程中唯一可以進(jìn)行用戶“攔截”的環(huán)節(jié)，可能是促使用戶購(gòu)買的最后殺招，因此專業(yè)、熱情、親切的客服人員對(duì)電子商務(wù)的成敗至關(guān)重要。物流體驗(yàn)當(dāng)天到或隔天到的物流可以給用戶一種驚喜。為了讓用戶得到驚喜的體驗(yàn)，一方面要選擇好的物流公司，另一方面也要選擇合適的區(qū)域，例如就A現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)三角區(qū)域主要城市可能可以實(shí)現(xiàn)隔天到，但是其他的區(qū)域根據(jù)距離遠(yuǎn)近可能會(huì)在7天之內(nèi)到件，這個(gè)需要根據(jù)不同的范圍，列出詳細(xì)的服務(wù)區(qū)域和到貨時(shí)間，而決不能含糊，比較好的可以參考vancl。。同時(shí)快速的物流和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)、CRM管理也密切相關(guān)，需要專門的人才來(lái)建設(shè)。非本領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，不展開論述售后體驗(yàn)包括退換貨服務(wù)用戶退換貨的最大障礙是運(yùn)費(fèi)，最好的體驗(yàn)是讓用戶選擇合作快遞免費(fèi)寄回，但是在初期考慮到成本因素，可以施行報(bào)銷部分運(yùn)費(fèi)的政策，增加用戶體驗(yàn)，該部分成本也需計(jì)算在產(chǎn)品定價(jià)里面。商品使用幫助部分用戶購(gòu)買商品后，依然會(huì)通過(guò)網(wǎng)站或400電話進(jìn)行相關(guān)資訊，需要考慮到該部分用戶的常見問(wèn)題，并形成相關(guān)《話術(shù)手冊(cè)》鼓勵(lì)對(duì)商品評(píng)論鼓勵(lì)用戶對(duì)購(gòu)買的商品進(jìn)行評(píng)論，并贈(zèng)送一定的積分，或是參加集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)對(duì)商品展示鼓勵(lì)用戶對(duì)購(gòu)買的商品進(jìn)行展示，增加商品的可信性，

同時(shí)引導(dǎo)一些有趣的創(chuàng)意話題，例如“玫瑰茶的新喝法”等情感體驗(yàn)品牌宣傳，包括：品牌故事、品牌責(zé)任等；企業(yè)責(zé)任宣傳，包括：自然、環(huán)保、公益活動(dòng)、社群組織等；企業(yè)用戶聯(lián)系，包括：定期的會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員社團(tuán)等；建立產(chǎn)品和服務(wù)資料庫(kù)

建立產(chǎn)品相關(guān)資料庫(kù)編寫品牌故事，突出專業(yè)、實(shí)力，及全方位為商務(wù)用戶著想。編寫產(chǎn)品說(shuō)明書，詳細(xì)介紹產(chǎn)品用料、比例、原因及功用，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)責(zé)任成果展示資料，能容包括環(huán)保、綠化、效率、獲得榮譽(yù)等，提升品牌形象，讓用戶產(chǎn)生協(xié)同心理編寫第三方標(biāo)簽說(shuō)明書，詳細(xì)介紹各種標(biāo)簽的商業(yè)、產(chǎn)品概念，例如“QC”標(biāo)簽、“綠色環(huán)?！睒?biāo)簽、“第三方驗(yàn)證”、“國(guó)家免檢”標(biāo)簽等，增加用戶信任編寫玫瑰茶質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，教會(huì)用戶選擇品質(zhì)好的玫瑰茶，并了解好的玫瑰茶可以帶來(lái)哪些好處編寫玫瑰茶的使用手冊(cè)，教會(huì)用戶如何正確使用，確定玫瑰茶的保質(zhì)期。

建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程編寫客服手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)編寫產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)編寫售后服務(wù)手冊(cè)產(chǎn)品展示頁(yè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片中增加泡好后的玫瑰茶情景展示，要有穿著后的前后左右上下的各個(gè)角度，以及配上不同顏色的展示，讓用戶有完整的印象產(chǎn)品圖片的分辨率要提高到可以看到細(xì)節(jié)，同時(shí)設(shè)置一定的放大縮小范圍，而不是無(wú)限制用戶的評(píng)論要有明確的鏈接，方便用戶查看其他用戶評(píng)論，作出購(gòu)買決策；只有購(gòu)買過(guò)商品的用戶才能對(duì)該商品評(píng)論，沒有購(gòu)買的只能咨詢運(yùn)營(yíng)策略定位中高端，做細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌做好細(xì)節(jié)，建立全方位體驗(yàn)體系“量力而為，區(qū)域深耕，步步為營(yíng)”的推廣策略前期線上主打高端群體，采取網(wǎng)站合作的方式，進(jìn)行有效切入;整體采用“集中曝光、分區(qū)推進(jìn)、即時(shí)修正”的策略，根據(jù)推廣效果進(jìn)行調(diào)整;推廣途徑:SEO：百度、谷歌，關(guān)鍵字：玫瑰茶、養(yǎng)生、家裝、禮物、牛旁岔茶、玫瑰茶試用等關(guān)鍵詞購(gòu)買。論壇：新浪微博、網(wǎng)易微博、騰訊微博、家裝論壇、貓撲社區(qū)、天涯社區(qū)等支持途徑：利用百度貼吧、問(wèn)答、新浪愛問(wèn)、騰訊搜搜等，創(chuàng)建相關(guān)的關(guān)鍵詞內(nèi)容及茶葉內(nèi)容論壇營(yíng)銷內(nèi)容:采取合作活動(dòng)，如會(huì)員折扣體驗(yàn)，玫瑰茶創(chuàng)意大賽等論壇置頂、加粗、加精、炒帖，保證人氣和流量會(huì)員親情活動(dòng)，包括工廠參觀、免費(fèi)試用等合作費(fèi)用盡量用實(shí)物抵扣，如玫瑰茶贈(zèng)送等，保持長(zhǎng)期合作關(guān)系在量力而為的前提下，可以后續(xù)跟進(jìn)推廣:包括：淘寶、banner廣告、網(wǎng)站聯(lián)盟、百度排名、協(xié)會(huì)合作、公益活動(dòng)、郵件營(yíng)銷、DM推廣、實(shí)體合作、團(tuán)購(gòu)等等，利用多種渠道，針對(duì)女性群體，提升網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率.后記這是一個(gè)很好的題目：如何在一個(gè)極其細(xì)分的市場(chǎng)，運(yùn)用電子商務(wù)手段，促使其成功如何在取得一點(diǎn)的成功后向其他關(guān)聯(lián)領(lǐng)域進(jìn)行延伸由于時(shí)間倉(cāng)促，以及對(duì)該行業(yè)的了解不夠，本策劃案很多地方?jīng)]有細(xì)化，更側(cè)重于一些整體方面的規(guī)劃，雖然是紙上談兵，但仍希望對(duì)貴公司有一定的幫助，祝商琪.傳統(tǒng)的代工企業(yè)進(jìn)行B2C往往會(huì)有兩個(gè)誤區(qū)：一是認(rèn)為B2C很簡(jiǎn)單、很省錢、很快就會(huì)成功；二是過(guò)分注重成本優(yōu)勢(shì)，忽視用戶體驗(yàn)。B2C是一種新的商業(yè)銷售模式，其產(chǎn)品展示、營(yíng)銷、物流、客服都有不同于傳統(tǒng)商業(yè)的地方，從某些方面講B2C是更難了而不是更簡(jiǎn)單，但是B2C確實(shí)是低資本迅速建立品牌、開拓市場(chǎng)的利器。B2C面對(duì)的是非理性、非專業(yè)的一般消費(fèi)者，并不是價(jià)格越低就越能被消費(fèi)者接受，而是良好的用戶體驗(yàn)才能贏得用戶，其中體現(xiàn)在很多的細(xì)節(jié)方面，如：產(chǎn)品包裝、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、客服、物流、用戶評(píng)論等等，這是基礎(chǔ)。很多傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)失敗的根本就是忽視了基礎(chǔ)建設(shè)，因此枉花了大筆的推廣費(fèi)用，效果卻一直差強(qiáng)