物業(yè)管理服務總體設想一、采取“物業(yè)服務與管理并重”理念，創(chuàng)造“高素質管理、高標準服務、高水平引導，最終滿足高品質健康生活需求”的生活和居住環(huán)境.---------------------------------------------1二、推行“二全管理”運作模式及“禮賓助理”服務-------------------------------------------1三、工作重點------------------------------------------------------------------------------------------------2(一)切實做好安全防范與管理工作，杜絕因管理原因而造成治安事件---------------2(二)加強小區(qū)內裝修管理，確保無違章裝修現(xiàn)象--------------------------------------------3(三)精心維護，保障設備安全運行--------------------------------------------------------------3(四)加強清潔綠化的監(jiān)督管理，以滿足廣大業(yè)主高品質健康生活需求---------------4為將專業(yè)的物業(yè)管理服務導入龍海城高尚住宅小區(qū)，讓龍海城廣大業(yè)主得到優(yōu)良的客戶服務和專業(yè)的物業(yè)維護服務，我司有如下服務設想：一、采取“物業(yè)服務與管理并重”理念，創(chuàng)造“高素質管理、高標準服務、高水平引導，最終滿足高品質健康生活需求”的生活和居住環(huán)境.物業(yè)服務與管理并重，以服務為中心，營造龍海城文明、舒適、祥和的人文環(huán)境；以管理為手段，確保龍海城安全、有序、整潔、幽雅的居住環(huán)境；在我司專業(yè)化、標準化的物業(yè)管理運作下，保證為廣大業(yè)主提供周全、貼身的客戶服務，保障物業(yè)的增值、升值，以創(chuàng)造“高素質管理、高標準服務、高水平引導，最終滿足高品質健康生活需求”的生活環(huán)境。二、推行“二全管理”運作模式及“禮賓助理”服務根據(jù)龍海城的特色，擬推行科學、實用的“二全管理”（即：全程管理、全效管理）特色管理運作模式，以確保物業(yè)管理服務質量?！岸芾怼笔俏飿I(yè)管理服務過程控制的一種有效手段，為提高物業(yè)管理質量和水平開拓了新的管理思路，也為物業(yè)管理注入了新的內涵。通過“二全管理”：全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式，使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效，形成“二全”管理的核心，物業(yè)管理的精髓。三、工作重點(一)切實做好安全防范與管理工作，杜絕因管理原因而造成治安事件小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作是日常管理服務工作中非常重要的一環(huán)，為加強外防、內保，防止一切可能導致出現(xiàn)的安全、安全防范事件發(fā)生，維護小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域安全及公共秩序，我們擬主要從以下四方面加強小區(qū)的安全防范與管理工作。根據(jù)龍海城項目出入口設置IC卡門禁系統(tǒng)，只有小區(qū)業(yè)主/住戶憑IC卡方可出入小區(qū)，所有外來來訪人員均要求登記出入。在內部管理方面，嚴格把好人員錄用培訓關，重點做好對員工的安全服務意識、業(yè)務技能、管理標準和思想品德、職業(yè)操守的教育培訓，新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴格進行有計劃的培訓，做到培訓前有計劃、有目的，培訓過程中有記錄，培訓后有考核，并以此作為員工晉升、獎勵和淘汰的依據(jù)，全面提高員工素質。依據(jù)ISO9001:2000質量體系標準制定各項內部管理制度、操作規(guī)程，嚴格履行各級人員的崗位職責，加強對管理區(qū)域的巡查力度。在制度建設上，我司將根據(jù)龍海城物業(yè)實際特點及管理服務需求，及時建立該項目的各項公眾管理制度，包括安全防范管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、物品進出管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、防火應急指南、文明公約等，為龍海城的物業(yè)管理工作提供標準、依據(jù)。在安全防范管理上采取“層級控制、全員參與”的管理措施，保安員實行定崗、定員、定責制，對小區(qū)的安全進行全面防范，確保因管理原因而造成的安全事件發(fā)生率為零，讓龍海城廣大業(yè)主有安全感、舒適感。1、層級控制重點監(jiān)控：在各出入口、各要道布哨布崗，設置出入口守衛(wèi)保安崗；②全天候監(jiān)控：在主要出入口，保安實行24小時值班，24小時巡邏；聯(lián)合監(jiān)控：設置熱線，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物，立即報警；建立小區(qū)安全防范快速反應體系：采取固定崗、巡邏崗相結合，連環(huán)巡視，做到一處有事，環(huán)環(huán)連動，如有突發(fā)事件發(fā)生，快速救援人員立即趕到。所有保安人員實行準軍事化管理。2、全員參與以管理中心保安員為主要力量，其它全體員工為輔助力量，共同維護環(huán)境安全。全員參與，訂立安全公約，廣泛宣傳安全防范政策，使“小區(qū)安全，我之責任”的觀念和安全意識深入業(yè)主心中。(二)加強小區(qū)內裝修管理，確保無違章裝修現(xiàn)象本項目因屬毛坯樓即交付業(yè)主使用，這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點之一的基礎上，根據(jù)我公司物業(yè)管理人員的成功經(jīng)驗，將在龍海城嚴格實施“有章可循、違章必糾”的裝修管理規(guī)定，在業(yè)主收樓階段引導其按公司所制定的二次裝修管理規(guī)定進行裝修。靈活運用各種手段，管理上講理、講法、以預防為主，把違章裝修控制在萌芽階段，確保在龍海城無違章裝修事件發(fā)生。(三)精心維護，保障設備安全運行小區(qū)的設備管理是物業(yè)管理工作的支撐點，設備管理的好壞是檢驗物業(yè)公司管理水平的試金石，更是創(chuàng)建高品質生活環(huán)境的關鍵之一。在實施管理上，擬對設備管理工作采用現(xiàn)場直接管理，精心挑選及培養(yǎng)一批技術精、作風優(yōu)的技術骨干，組成該項目的設備管理隊伍，制定和完善各種設備、設施的管理制度、操作規(guī)程和崗位職責，建立嚴格的運行值班制度，做好數(shù)據(jù)分析記錄，及時發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，當日事當日清，小故障不過夜，重大故障隱患在突擊搶修的同時，及時向公司匯報，由公司協(xié)調抽調技術骨干突擊完成，并做好記錄備查，建立設備設施維修保養(yǎng)檔案，建立和完善設備設施等級保養(yǎng)制度，定期制定設備維護保養(yǎng)計劃，將設備設施的保養(yǎng)責任落實到人，每臺設備張貼責任卡，使設備保養(yǎng)工作規(guī)范化、正規(guī)化和標準化。建立對外保養(yǎng)設備的監(jiān)督檢查制度，對維修保養(yǎng)的工作質量，技術性能跟蹤檢查驗收，定期向廣大業(yè)主匯報，設備管理隊伍不定期對設備運行情況、維護保養(yǎng)情況進行檢查，開展評選先進設備維護活動，為設備保養(yǎng)工作訂立高標準，以使設備保養(yǎng)工作在受控狀態(tài)下進行，為創(chuàng)建舒適、良好的生活和居住環(huán)境提供有力保障。(四)加強清潔綠化的監(jiān)督管理，以滿足廣大業(yè)主高品質健康生活需求根據(jù)龍海城的物業(yè)管理服務質