質(zhì)量進(jìn)度保證措施質(zhì)量方針堅(jiān)持顧客至上，質(zhì)量第一，實(shí)行全面質(zhì)量管理。保證按質(zhì)、按時(shí)、按量為顧客提供質(zhì)優(yōu)物美的產(chǎn)品。為了貫徹質(zhì)量方針，本公司實(shí)行全面質(zhì)量管理，積極培訓(xùn)及開發(fā)人力資源，不斷地改良和追求卓越，注重糾正及預(yù)防行動(dòng)務(wù)求提高質(zhì)量水平。質(zhì)量計(jì)劃流程表簽訂合同訂貨過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝及付運(yùn)不合格品的控制糾正和預(yù)防措施安裝、調(diào)試及起動(dòng)保養(yǎng)、維修訂貨過程目的:計(jì)劃及確保整個(gè)訂貨過程是受控制之下運(yùn)作。范圍:本程序?yàn)檫m用于梅蘭日蘭電子有限公司的訂貨運(yùn)作過程。內(nèi)容:3.1. 簽發(fā)訂貨協(xié)議書3.1.1當(dāng)收到顧客正式的合同后，銷售部應(yīng)草擬一份訂貨協(xié)議書，列明合同所預(yù)訂的貨品，并核實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)；如規(guī)格、價(jià)格…..等等，再由銷售部經(jīng)理審核。3.1.2銷售部應(yīng)提交這訂貨協(xié)議書給訂貨部作訂貨。3.1.3當(dāng)訂貨管理員收到這訂貨協(xié)議書后，他應(yīng)作詳細(xì)查核，如發(fā)現(xiàn)有含糊不清的地方，便交還給發(fā)文者作糾正或證清。3.1.4如沒有問題，訂貨管理員須蓋上“茲收”印章及簽署以視確認(rèn)，并會(huì)抄送一份給銷售部作參考。3.2訂貨3.2.1訂貨管理員應(yīng)向廠方發(fā)訂貨合同訂購有關(guān)貨品，而廠方亦須發(fā)出”訂單確認(rèn)書”并列明貨品的出廠日期，以便安排日后的運(yùn)輸事宜。3.2.2當(dāng)收到廠方的”訂單確認(rèn)書”后，訂貨管理員應(yīng)將整個(gè)“訂貨協(xié)議文件案”交給船務(wù)主任作船務(wù)上的跟進(jìn)。3.2.3 船務(wù)主任須確保貨品到貨期及運(yùn)輸能滿足顧客在合同上所提出的要求。3.2.4 船務(wù)主任應(yīng)安排一切船務(wù)及付運(yùn)文件并記錄于付運(yùn)總覽表當(dāng)中，方便日后記錄更新及跟進(jìn)。3.2.5 當(dāng)貨物抵達(dá)港口后，船務(wù)主任應(yīng)安排當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸事宜。3.2.6 船務(wù)主任將抄送一份”完成”付運(yùn)單，并交給售后服務(wù)部去跟進(jìn)安裝、調(diào)試及起動(dòng)工作。檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)康?作檢驗(yàn)和試驗(yàn)確保產(chǎn)品符合所指定的要求。范圍:本程序適用于管理及執(zhí)行在收貨和最后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以確保產(chǎn)品符合所指定的要求。內(nèi)容:3.1. 收貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)3.1.1 當(dāng)貨物抵達(dá)貨倉時(shí)，倉務(wù)主任應(yīng)核對(duì)供貨商付運(yùn)單與所應(yīng)收貨物，看看是否相符；而這時(shí)最主要是查察貨品的相符性、數(shù)量的完整性及檢查有沒有任何損毀。3.1.2若貨物發(fā)現(xiàn)是正確無瑕，倉務(wù)主任應(yīng)簽署于“收貨通知書”或供貨商的付運(yùn)文件上以完成初步收貨程序。3.1.3 若貨物發(fā)現(xiàn)有問題，倉務(wù)主任應(yīng)記錄所有的問題于“收貨通知書”上。3.1.4 倉務(wù)主任須將這“收貨通知書”及有關(guān)文件交給訂貨管理員并詳細(xì)說明各種所發(fā)現(xiàn)的問題以便他向供貨商作出投訴及追討。3.1.5 訂貨管理員應(yīng)向供貨商發(fā)出“追討通知”并加以跟進(jìn)。3.2.最后檢驗(yàn)和試驗(yàn)3.2.1 在付運(yùn)貨物到客戶所指定地點(diǎn)之前，貨倉助理須作最后的檢驗(yàn)；他應(yīng)檢驗(yàn)即將提取的貨物是否與付運(yùn)單上所說明的相符，并加以簽署于付運(yùn)單上以作核實(shí)。3.2.2當(dāng)貨物到達(dá)指定的付運(yùn)地點(diǎn)后，指定的售后服務(wù)工程師須于相約的日期作貨物的安裝，并進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。3.2.3 指定的售后服務(wù)工程師須進(jìn)行一系列的調(diào)試、起動(dòng)的程序，以確保貨物運(yùn)作正常及完全符合合同所指的要求。3.2.4 調(diào)試、起動(dòng)報(bào)告是貨物符合所定要求的證據(jù)，售后服務(wù)工程師和客戶的代表須同時(shí)在報(bào)告上簽署，以作正式接納這貨物。3.2.5 若在調(diào)試、起動(dòng)測試中發(fā)現(xiàn)貨物未能合格，這貨物將視作不合格品并根據(jù)章節(jié)5.0“不合格品的控制”所處理。不合格品的控制目的:識(shí)別、記錄和處理不合格品。范圍:本程序適用于控制不合格品的貨物。內(nèi)容:3.1. 控制不合格的訂收貨文件3.1.1 所有員工須將不合格的訂貨文件交回發(fā)件人作更改。3.1.2 發(fā)件員工須更正所發(fā)的訂貨文件或重新另發(fā)新的訂貨文件。3.2. 控制收貨時(shí)所發(fā)現(xiàn)的不合格品3.2.1 當(dāng)收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物的數(shù)量有異、錯(cuò)貨，倉務(wù)主任須通知訂貨管理員，與供貨商商討補(bǔ)送或更換的事宜，并記錄于”不合格貨物報(bào)告”中。3.2.2 若收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物損毀，倉務(wù)主任應(yīng)立即將這批貨物儲(chǔ)放于獨(dú)立分隔的地方，避免與其他貨物混同一起。3.2.3 倉務(wù)主任應(yīng)聘請(qǐng)認(rèn)可的測量師去檢查這批損毀的貨品。若認(rèn)可測量師的檢驗(yàn)結(jié)果合格，損毀貨物會(huì)安排交予售后服務(wù)工程師作技術(shù)測試；若測試合格，貨物可存?zhèn)}中并記錄作為正式存貨。若測試不合格，便依照糾正程序(章節(jié)6.0)處理。3.2.4 若認(rèn)可測量師的檢驗(yàn)結(jié)果不合格，倉務(wù)主任應(yīng)將檢驗(yàn)報(bào)告交給船務(wù)主任，以便他可聯(lián)絡(luò)付運(yùn)公司作保險(xiǎn)追討。3.2.5 相關(guān)的追討文件應(yīng)呈交財(cái)務(wù)部處理。3.3 控制調(diào)試起動(dòng)時(shí)所發(fā)現(xiàn)的不合格品3.3.1當(dāng)售后服務(wù)工程師于調(diào)試、起動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物不符合規(guī)格，他應(yīng)將詳細(xì)的情況記錄于調(diào)試報(bào)告上。3.3.2這時(shí)，售后服務(wù)工程師須觀察不合格貨物的情況而決定:重修不合格部份使它能滿足所需的要求，或重新級(jí)別以作其他用途，或退回或丟棄(并依照糾正程序:章節(jié)6.0處理)3.3.3 若采用重修不合格部份使它能滿足所需的要求作解決方案，售后服務(wù)工程師須于重修后再作詳細(xì)的測試，確保重修貨物能滿足各項(xiàng)指定的要求。3.3.4 售后服務(wù)工程師須通知存貨管理員作最后處理不合格品的方案，以便他可更新存貨的記錄。3.3.5 若有必要，售后服務(wù)工程師應(yīng)通知供貨商有關(guān)不合格的情況。糾正和預(yù)防措施目的:以糾正和預(yù)防措施去排除各種實(shí)際或潛在的不合格品。范圍:本程序適用于有關(guān)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量系統(tǒng)和客戶投訴的不合格。內(nèi)容:3.1. 基本糾正和預(yù)防措施的指引3.1.1 主要的五大步驟:確定問題所在分析成因識(shí)別可行的補(bǔ)救方法制定執(zhí)行的措施執(zhí)行和控制3.1.2 各部門的經(jīng)理應(yīng)遵守公司在質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序及工作指引中所定的標(biāo)準(zhǔn)和目的辦事。3.1.3 若整體的表現(xiàn)未符合標(biāo)準(zhǔn)，及分析顯示需要執(zhí)行一些改善措施，原先公司運(yùn)作的一些活動(dòng)或所訂立的標(biāo)準(zhǔn)亦要因此而更改，以作糾正。3.1.4 采用糾正措施去解決各種問題及糾正和預(yù)防它再發(fā)生，而糾正的措施是主要從以下幾方面所建立出來:客戶的投訴內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審結(jié)果第三者的評(píng)審結(jié)果一些主要的不相符或不合格貨物3.1.5 各有關(guān)員工須依據(jù)糾正的措施執(zhí)行各種程序上和文件上的改變。3.2. 質(zhì)量系統(tǒng)的糾正和預(yù)防措施3.2.1 當(dāng)內(nèi)部評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格地方，評(píng)審員須發(fā)出糾正及預(yù)防措施報(bào)告給有關(guān)的部門經(jīng)理并詳細(xì)列明所有不合格的地方。3.2.2 有關(guān)的部門經(jīng)理須建立適當(dāng)?shù)募m正及預(yù)防措施并列明于報(bào)告上，然后交回質(zhì)量經(jīng)理作記錄及跟進(jìn)。3.2.3 質(zhì)量經(jīng)理須跟進(jìn)這些糾正和預(yù)防措施有否依期及有效地執(zhí)行。3.3. 一般糾正和預(yù)防措施的處理3.3.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)重要的不合格的地方或發(fā)覺整體的表現(xiàn)有所低落，各員工可提出要求建立糾正和預(yù)防措施，并以”糾正和預(yù)防措施報(bào)告”交給質(zhì)量經(jīng)理。3.3.2 質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)的部門經(jīng)理商討問題的成因并建立有效的糾正及預(yù)防措施。3.3.3 質(zhì)量經(jīng)理須記錄整個(gè)商討結(jié)果于這”糾正及預(yù)防措施報(bào)告”上，并交給總經(jīng)理作批核。3.3.4 總經(jīng)理須批核這措施。3.3.5 相關(guān)的部門經(jīng)理須執(zhí)行這些糾正及預(yù)防措施。3.3.6 質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)這些措施是否有效地執(zhí)行。3.3.7 當(dāng)各項(xiàng)措施有效地完成，質(zhì)量經(jīng)理須更新這”糾正及預(yù)防措施報(bào)告”的情況。3.4 處理客戶投訴3.4.1 當(dāng)接到各種客戶的投訴，各員工應(yīng)將這訊息通知銷售經(jīng)理去處理。3.4.2 銷售經(jīng)理須開設(shè)”客戶投訴的檔案”，并記錄投訴的詳情。3.4.3 銷售經(jīng)理須與相關(guān)的部門經(jīng)理及人物，商討投訴的細(xì)節(jié)，并共同建立糾正和預(yù)防措施，同時(shí)記錄于這客戶投訴檔案中。3.4.4 相關(guān)的員工應(yīng)執(zhí)行這些糾正和預(yù)防措施。3.4.5 銷售經(jīng)理須跟進(jìn)及檢討措施是否有效地執(zhí)行。3.4.6 銷售經(jīng)理須記錄這些結(jié)果于客戶投訴檔案中，若一切措施有效地完成，并可將這檔案刪除。3.4.7 銷售經(jīng)理須向有關(guān)的客戶報(bào)告整個(gè)結(jié)果。3.5 處理產(chǎn)品失效的預(yù)防措施3.5.1 售后服務(wù)經(jīng)理須定期建立產(chǎn)品失效的分析報(bào)告，并調(diào)查產(chǎn)品失效的原因。3.5.2 售后服務(wù)經(jīng)理須向廠方報(bào)告產(chǎn)品失效的分析結(jié)果，并要求糾正和預(yù)防措施。3.5.3 售后服務(wù)經(jīng)理須執(zhí)行廠方所建立的糾正和預(yù)防措施。3.5.4 售后服務(wù)經(jīng)理須跟進(jìn)這些措施是否有效。搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝及交付目的:識(shí)別怎樣搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝及交付貨品，確?？蛻舻玫阶罴训呢浧?。范圍:本程序適用于控制貨品在搬運(yùn)、儲(chǔ)存，包裝及交付各種運(yùn)作。內(nèi)容:3.1.搬運(yùn)3.1.1.倉務(wù)主任應(yīng)確保所有員工使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法，以免貨品受到損壞,其基本的指引為:-搬運(yùn)貨品時(shí)應(yīng)依照包裝上的指標(biāo)。-較重的貨品不能放在易碎的貨品上，應(yīng)放在叉板上并用叉車作運(yùn)輸。-貨品不能迭放太多層面使下層的貨品有損。3.1.2.若某些貨品需特別的搬運(yùn)，倉務(wù)主任應(yīng)草擬特別搬運(yùn)指引。3.2.儲(chǔ)存3.2.1.貨倉劃分不同區(qū)域儲(chǔ)放不同的貨品，倉務(wù)主任須確保貨品儲(chǔ)存于正確的區(qū)域上。3.2.2.倉務(wù)主任須經(jīng)常識(shí)別及清楚貨品的檢驗(yàn)狀態(tài)。3.2.3.倉務(wù)主任須保持一個(gè)良好的儲(chǔ)存環(huán)境，避免貨品因此而有所損壞。3.2.4.倉務(wù)主任須依照付運(yùn)的文件紀(jì)錄存貨的進(jìn)、出數(shù)量，以確保整體貨存紀(jì)錄正確。3.2.5.倉務(wù)主任須每年作一次盤點(diǎn)，并清楚紀(jì)錄貨品的數(shù)量和狀況；如不合格品。3.2.6.貨務(wù)統(tǒng)籌經(jīng)理須檢查盤點(diǎn)結(jié)果，并處理不合格品。3.3包裝3.3.1在一般情況下會(huì)沿用原廠的包裝，以識(shí)別貨品和保護(hù)其受到損壞。3.3.2采用一些海棉質(zhì)料或柔軟的物料去包裝易碎的貨品。3.3.3有時(shí)，貨品會(huì)用紙箱或木箱重新包裝，采用的包裝物料是乎貨品的重量、大小和型狀來決定。3.4 交付3.4.1 船務(wù)主任須記錄所需的數(shù)據(jù)，如客戶要求交貨日期、供貨商送貨日期、船運(yùn)方式等等于“付運(yùn)總纜表”，以作日后的查閱及跟進(jìn)。3.4.2 船務(wù)主任須準(zhǔn)備一切有關(guān)的付運(yùn)和船務(wù)文件。3.4.3 船務(wù)主任須作所有的付運(yùn)安排。3.4.4 船務(wù)主任須查閱簽回的付運(yùn)文件以作付運(yùn)完成的記錄，并更新”付運(yùn)總纜表”。安裝、調(diào)試及起動(dòng)目的:確保貨物適當(dāng)?shù)匕惭b、調(diào)試及起動(dòng)，滿足合同所指定的要求。范圍:本程序適用于貨物的安裝、調(diào)試及起動(dòng)。內(nèi)容:3.1安裝3.1.1當(dāng)合同簽妥后，銷售部應(yīng)通知售后服務(wù)有關(guān)安裝、調(diào)試及起動(dòng)的細(xì)節(jié)；如貨物的型號(hào)，雙方初定的安裝日期等等，以讓售后服務(wù)部預(yù)早安排資源要完成余下的工作。3.1.2當(dāng)貨物送抵現(xiàn)場后，船務(wù)部應(yīng)通知售后服務(wù)部安排安裝工作。3.1.3船務(wù)部秘書應(yīng)與客戶相約安裝的確實(shí)時(shí)間、日期。3.1.4售后服務(wù)助理經(jīng)理應(yīng)作人力資源的分配，安排適當(dāng)?shù)墓こ處熦?fù)責(zé)安裝的工作。3.1.5指定的售后服務(wù)工程師應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)安裝過程，以其專業(yè)的技術(shù)及指定的安裝手則完成安裝的工作。3.2 調(diào)試、起動(dòng)3.2.1 接著安裝，指定的售后服務(wù)工程師應(yīng)進(jìn)行調(diào)試及起動(dòng)的工作，依照廠方指定的調(diào)試及起動(dòng)程序，售后服務(wù)工程師須確保貨品在完整的測試后，保持良好的狀態(tài)。3.2.2 相關(guān)的售后服務(wù)工程師并須填寫詳盡的調(diào)試、起動(dòng)報(bào)告，以作記錄，并要客戶加以簽署，以作正式接納貨物。3.2.3 若貨品在調(diào)試起動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，控制不合格品的程序(章節(jié)5.0)便實(shí)時(shí)生效。貨物維修、保養(yǎng)、船務(wù)目的:確保貨物適當(dāng)?shù)鼐S修、保養(yǎng)，不斷地滿足合同所定的要求。范圍:本程序適用于貨物銷售后所跟進(jìn)的維修、保養(yǎng)服務(wù)。內(nèi)容:3.1 維修、保養(yǎng)可分成預(yù)防性保養(yǎng)和緊急故障維修3.2 預(yù)防性保養(yǎng)3.2.1 跟據(jù)合同所定(包括銷售和保養(yǎng)合同)，客戶可享有貨物的定期的預(yù)防性保養(yǎng)。3.2.2 售后服務(wù)秘書應(yīng)按合同的指示與客戶安排預(yù)防性的保養(yǎng)。3.2.3 助理售后服務(wù)經(jīng)理應(yīng)作人力資源的分配，安排適當(dāng)?shù)墓こ處熦?fù)責(zé)保養(yǎng)的工作。3.2.4 指定的工程師須負(fù)責(zé)整個(gè)保養(yǎng)過程，依據(jù)廠方的保養(yǎng)程序，對(duì)貨物作全面的測試并填寫保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告。3.2.5 若完成保養(yǎng)服務(wù),貨物正常運(yùn)行，客戶須簽署于保養(yǎng)報(bào)告上，以示接納整個(gè)服務(wù)。3.