精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔某咨詢—某房地產(chǎn)文件資料歸檔流程圖目錄：1、某咨詢—某房地產(chǎn)文件資料歸檔流程圖2、某地產(chǎn)深圳某地產(chǎn)東海岸入伙流程圖文件資料歸檔流程圖進(jìn)行立卷、歸檔、入庫(kù)次年對(duì)上一年度的文件資料資料放入臨時(shí)文件夾里將掃描著錄登記完畢的文件著錄、登記檔案員對(duì)文件資料進(jìn)行掃描檔文件登記、辦理移交手續(xù)專職或兼職人員到檔案室進(jìn)行歸料的平時(shí)收集、整理。進(jìn)行立卷、歸檔、入庫(kù)次年對(duì)上一年度的文件資料資料放入臨時(shí)文件夾里將掃描著錄登記完畢的文件著錄、登記檔案員對(duì)文件資料進(jìn)行掃描檔文件登記、辦理移交手續(xù)專職或兼職人員到檔案室進(jìn)行歸料的平時(shí)收集、整理。專職或兼職人員進(jìn)行文件資料對(duì)部門案分類表進(jìn)行再分類檔案員對(duì)文件資料按公司檔資料進(jìn)行核查、鑒定檔案員對(duì)各部門提供的文件資料。部門經(jīng)理審核需歸檔的文件資料并簽信N有關(guān)說明：文件資料收集、歸檔范圍參見《魯藝公司檔案管理制度》之歸檔內(nèi)容及范圍章節(jié)歸檔文件資料的分類方法參見《魯藝公司檔案管理制度(附件2)》3、關(guān)于用超掃描程序掃描文件資料的方法(另述)4、掃描著錄的方法參見《魯藝公司檔案管理制度》之有關(guān)章節(jié)用超星掃描程序掃描文件資料的方法在桌面雙擊超星掃描快捷方式圖標(biāo)，進(jìn)入超星通用掃描程序在桌面雙擊超星掃描快捷方式圖標(biāo)，進(jìn)入超星通用掃描程序程序確定“目錄名”(指掃描的圖像文件存儲(chǔ)的位置(d:\data\),點(diǎn)擊“單掃”或者“多掃”那可進(jìn)行掃描“存儲(chǔ)格式”：如果是文字，則選擇“PDG20”；如為圖片，還可設(shè)置成“JPG”設(shè)置文件名（默認(rèn)000001確定“目錄名”(指掃描的圖像文件存儲(chǔ)的位置(d:\data\),點(diǎn)擊“單掃”或者“多掃”那可進(jìn)行掃描“存儲(chǔ)格式”：如果是文字，則選擇“PDG20”；如為圖片，還可設(shè)置成“JPG”設(shè)置文件名（默認(rèn)000001）及頁(yè)碼（根據(jù)文稿本身順序設(shè)置）設(shè)置亮度與對(duì)比度;如果文稿顏色較深，則將對(duì)比度往正數(shù)方向調(diào)整在“操作設(shè)置”處選擇掃描儀型號(hào)(AV830)，及顏色調(diào)整，如果是彩色掃描，則選擇“紅色藍(lán)色交換”；黑白掃描，則選擇“黑白反色”選擇“掃描設(shè)置”為“連續(xù)”方式；“掃描模式”如果彩色掃描，則設(shè)置為“彩色”，黑白則設(shè)置成“二值”有關(guān)注意事項(xiàng)：1、掃描文件時(shí)，請(qǐng)將文稿上的釘書釘或者金屬物件取下，以免劃傷機(jī)器設(shè)備；2、選擇“多掃”的時(shí)候不能選擇“糾偏”方式；3、當(dāng)文稿紙張?zhí)r(shí)，請(qǐng)選擇“平板式”掃描或者復(fù)印后再進(jìn)行掃描，以免文稿損壞。4、每一份文稿給定一個(gè)目錄名，以免圖像文件被覆蓋。輸入用戶名和密碼后，就能進(jìn)入檔案庫(kù)列表，在根據(jù)你的需要選定庫(kù)在桌面雙擊超星閱覽器快捷方式圖標(biāo)，進(jìn)入超星閱覽器程序輸入用戶名和密碼后，就能進(jìn)入檔案庫(kù)列表，在根據(jù)你的需要選定庫(kù)在桌面雙擊超星閱覽器快捷方式圖標(biāo)，進(jìn)入超星閱覽器程序程序精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔東海岸（三期B區(qū)）入伙流程入伙流程客戶先在資料崗位填寫好個(gè)人基本資料指引崗1禮儀崗2接待崗3資料填寫崗4驗(yàn)房崗5審核工作人員填寫的資料內(nèi)容并簽字工作人員把需要留鑰匙的單位反饋給鑰匙發(fā)放崗位收費(fèi)崗6鑰匙IC卡發(fā)放崗7禮品發(fā)放崗8結(jié)束9注：紅色箭頭表示工作人員陪同客戶的流線，藍(lán)色箭頭表示工作人員單獨(dú)流線。崗位說明指引崗：包括從高速公路出口到入伙大廳（籃球館）門口天橋下面共14個(gè)崗位，負(fù)責(zé)指引客戶到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)指引崗位都設(shè)有指引牌，并在主要崗位設(shè)有安全員。指引崗：該崗位分三個(gè)部分。開車門：負(fù)責(zé)給入伙客戶開車嫩打雨傘（無論是否下雨）。喂魚：負(fù)責(zé)引導(dǎo)入伙客戶向湖中投喂魚食。照相：負(fù)責(zé)引導(dǎo)入伙業(yè)主在我們的歡迎牌前拍照。并指引客戶到達(dá)下一崗位。接待崗：設(shè)于入伙大廳（籃球館）門口，負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)主資料，引導(dǎo)業(yè)主簽署已收到《入伙通知書》的確認(rèn)單。并指引客戶到達(dá)下一崗位（資料填寫崗）。資料填寫崗：負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶填寫水、電、煤氣等入伙相關(guān)資料，并指引客戶到達(dá)下一崗位（驗(yàn)房崗或收費(fèi)崗）。該崗位在引導(dǎo)客戶填寫資料的時(shí)候分兩個(gè)步驟，首先請(qǐng)客戶填寫其個(gè)人資料，在工作人員填寫其他資料及數(shù)據(jù)的同時(shí)，先請(qǐng)客戶進(jìn)入驗(yàn)房環(huán)節(jié)，待客戶驗(yàn)房完畢時(shí)，工作人員的資料填寫也已完成，這時(shí)再請(qǐng)客戶回到資料填寫崗簽字確認(rèn)。1、崗位資料中需要有《毛坯房驗(yàn)收部位與標(biāo)準(zhǔn)指引》，在業(yè)主填寫個(gè)人資料后，正式交給客戶，然后進(jìn)入驗(yàn)房環(huán)節(jié)。（工作人員需要有統(tǒng)一的口徑，強(qiáng)調(diào)突出驗(yàn)收部位與標(biāo)準(zhǔn)）。2、崗位資料中需要有《房屋交付期間陪同驗(yàn)房工作人員工作情況調(diào)查問卷》，客戶驗(yàn)房完畢回來繼續(xù)簽字確認(rèn)后，由工作人員指引業(yè)主對(duì)問卷進(jìn)行填寫。（需對(duì)資料崗人員培訓(xùn)問卷內(nèi)容及填寫要求）。驗(yàn)房崗：負(fù)責(zé)陪同客戶驗(yàn)收，向客戶做驗(yàn)房介紹及指引，記錄客戶所提問題，做返修登記，抄錄水電表。并指引客戶到達(dá)下一崗位（再次返回資料填寫崗）。1、《保修服務(wù)卡》統(tǒng)一放置在這個(gè)崗位，陪同人員上門時(shí)帶上去，并交給客戶。2、準(zhǔn)備兩書8套在驗(yàn)房崗，陪同人員上門時(shí)帶上去，驗(yàn)房完畢或驗(yàn)房過程中客戶有保修等疑問時(shí)，可以拿出來和客戶介紹一下兩書的功能，讓客戶放心，不交給客戶。收費(fèi)崗：負(fù)責(zé)向客戶收取相關(guān)入伙費(fèi)用及各項(xiàng)代收費(fèi)用，并指引下一崗位（鑰匙、IC卡發(fā)放崗）繼續(xù)給客戶提供服務(wù)。鑰匙IC卡發(fā)放崗：負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放鑰匙和IC卡，對(duì)于需要返修的客戶，要提醒客預(yù)留鑰匙以便整改維修。并指引下一崗位（禮品發(fā)放崗）繼續(xù)給客戶提供服務(wù)。禮品發(fā)放崗：負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放入伙禮品，敬獻(xiàn)鮮花，引導(dǎo)客戶填寫意見調(diào)查表。并告知客戶入伙手續(xù)已辦理完畢，介紹客戶參加我們當(dāng)天舉辦的各種活動(dòng)或可在我們?cè)O(shè)置的休息區(qū)域休息。其他輔助崗位：投訴處理小組：負(fù)責(zé)入伙過程中的所有疑難問題的處理、投訴的處理及其它緊急事務(wù)。人員設(shè)置需要有客服、銷售、工程、設(shè)計(jì)、法律人員；工程人員至少設(shè)置兩名，需要及時(shí)到驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)處理陪同驗(yàn)房小組不能處理的突發(fā)問題。綜合事務(wù)協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)入伙現(xiàn)場(chǎng)的各崗位及事務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)入伙現(xiàn)場(chǎng)的包裝及各類活動(dòng)。后勤保障崗：負(fù)責(zé)水果、茶水、場(chǎng)地、設(shè)備、安全等后勤保障支持。車輛協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場(chǎng)接送客戶車輛的協(xié)調(diào)、調(diào)配。比如電瓶車、商務(wù)車等。咨詢崗：由設(shè)計(jì)、物業(yè)、銷售、工程、客服等專業(yè)口組成，負(fù)責(zé)解答客戶的各類問題。新產(chǎn)品咨詢崗：負(fù)責(zé)想客戶介紹推薦四期產(chǎn)品，積累四期客戶?，F(xiàn)場(chǎng)維修崗：負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的一些簡(jiǎn)單問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，確保不用再記錄登記該問題。停車指引崗：負(fù)責(zé)指引客戶把車廳在外環(huán)路二期入口入口至幼兒園路段。入戶禮品懸掛崗：負(fù)責(zé)將需要在入戶門上懸掛的禮品在客戶到達(dá)前及時(shí)安置到位。人員流線及交通由引導(dǎo)崗引導(dǎo)客戶把車停到外環(huán)路→由手扶電梯進(jìn)入商業(yè)街（把車停到車庫(kù)的客戶由租售中心旁邊的電梯進(jìn)入商業(yè)街）→由引導(dǎo)崗引導(dǎo)至入伙大廳（籃球館）→乘坐電瓶車由火廣場(chǎng)出發(fā)經(jīng)7號(hào)崗繞湖一圈前往3B各樓棟→驗(yàn)房→乘坐電瓶車經(jīng)1號(hào)崗返回入伙大廳（籃球館）→結(jié)束入伙現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)位置引導(dǎo)區(qū)：從租售中心旁邊的電梯開始至籃球館入口的天橋下，沿路均鋪有紅地毯，包括由外環(huán)路上來的臺(tái)階。禮儀區(qū)：臺(tái)階下與外環(huán)路之間的區(qū)域和臺(tái)階上土廣場(chǎng)，具體分三個(gè)位置。開車門：外環(huán)路二期入口至幼兒園處。喂魚：手扶電梯出口處、水吧前。照相：土廣場(chǎng)的花壇前。接待區(qū)（前臺(tái)）：設(shè)在籃球館入口，設(shè)有接待臺(tái)。資料填寫區(qū)：設(shè)在籃球館內(nèi)，由數(shù)個(gè)獨(dú)立圓桌組成，配有茶點(diǎn)飲料，可向客戶提供一占式服務(wù)。款項(xiàng)收取、鑰匙、IC卡、禮物發(fā)放區(qū)：設(shè)在籃球館內(nèi)，由數(shù)個(gè)獨(dú)立圓桌組成，配有茶點(diǎn)飲料，可向客戶提供一占式服務(wù)。業(yè)主休息區(qū)：設(shè)在籃球館，設(shè)置沙發(fā)、茶幾、桌椅，提供茶點(diǎn)飲料、報(bào)刊雜志，并播放關(guān)于物業(yè)介紹、驗(yàn)房指引、裝修建議等資料碟片。展覽區(qū)：設(shè)在籃球館內(nèi)，展覽相關(guān)入伙宣傳資料。工作人員休息區(qū)：設(shè)在籃球館對(duì)面的會(huì)議室