日常保潔服務(wù)實(shí)施方案一、物業(yè)概述（一）項(xiàng)目介紹日常保潔服務(wù)項(xiàng)目由組成。（二）服務(wù)區(qū)域公共區(qū)域地面每天清掃保證無灰塵、無死角；衛(wèi)生間隨時(shí)沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時(shí)巡視清掃；樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；外圍：庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時(shí)清運(yùn)；廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫：地丁、指示牌、標(biāo)識(shí)、消防箱每天擦拭保證無灰塵；地面的清潔無雜物；管道定期除塵；出入坡道清掃；二、管理制度根據(jù)以上對(duì)該項(xiàng)目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計(jì)劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理思路設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，我們?cè)谥朴啽敬喂芾矸桨笗r(shí)難免會(huì)有疏漏和暫時(shí)不周全之處，請(qǐng)物業(yè)管理處及時(shí)賜教更正，我們也將在第一時(shí)間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實(shí)現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓(xùn)人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端正、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時(shí)，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員。保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識(shí)的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對(duì)保潔員培訓(xùn)管理，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。建立合理、有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制本著“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶”本公司制訂了一套有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。到任何公司進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文件。愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。服從物業(yè)管理人員的工作安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容男員工不紋身、不留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。不在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語。與人交談時(shí)先說“您好”。要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”。給對(duì)方添麻煩時(shí)要說“對(duì)不起”。每天第一次見到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好”，“早上好”。遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。崗前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門公司規(guī)章制度正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；項(xiàng)目主管日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);項(xiàng)目主管日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目主管日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的；項(xiàng)目主管投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧;項(xiàng)目主管相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門內(nèi)部針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個(gè)受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項(xiàng)目主管服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完成；項(xiàng)目主管突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；項(xiàng)目主管其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定；項(xiàng)目主管保潔知識(shí)及技能的培訓(xùn)室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)辦公區(qū)保潔的注意事項(xiàng)。大堂的保潔方法。室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)院落的保潔頻率。臺(tái)基座的保潔方法。停車場(chǎng)的保潔方法。保潔劑使用的培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)保潔劑的顏色、氣味。保潔劑的性能。保潔劑的使用方法。保潔劑的注意事項(xiàng)。地毯清洗方法培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)保潔劑的比例。清洗操作流程。吸塵、吸水操作流程。地毯保護(hù)方法。常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。地面保潔的頻率。其他保潔的培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)保潔工作順序。保潔工作技巧。保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。物業(yè)管理知識(shí)和安全方面的培訓(xùn)保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每?jī)稍乱淮?。小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次)。消防安全常識(shí)培訓(xùn)(邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，每季度進(jìn)行一次)。其他如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時(shí)出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。保潔部崗位職責(zé)1.0保潔項(xiàng)目主管直接上級(jí)：公司運(yùn)營(yíng)部/物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：1）配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2）負(fù)責(zé)對(duì)寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3）組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；4）負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5）做好每周工作檢查記錄，每周堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報(bào)；6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7）抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；8）堅(jiān)持每日對(duì)大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9）依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；10）完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。基本要求：1）在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施大廈的清潔衛(wèi)生工作；2）整個(gè)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到90分以上；3）本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2.0保潔領(lǐng)班直接上級(jí)：保潔部主管直接下級(jí)：保潔員崗位職責(zé)：1）配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2）負(fù)責(zé)對(duì)本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)本班員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3）組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù);4）指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5）做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向保潔主管匯報(bào)；6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7）堅(jiān)持每日對(duì)本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8）負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo);9）定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；11）抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；12）依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，配合保潔主管制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；13）完成上級(jí)部門交辦的其他任務(wù)?；疽?1）在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本班組的清潔衛(wèi)生工作；2）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；3）整個(gè)大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評(píng)分達(dá)到90分以上；4）認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；5）本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。3.0樓層保潔員直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)：無崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3）報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部；4）每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對(duì)各梯級(jí)、地面、走廊、大堂進(jìn)行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施;抹凈墻面、玻璃窗、窗臺(tái)、電梯；5）收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時(shí)打包處理，每周二、四、六清洗垃圾桶；6）當(dāng)班時(shí)間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；7）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；8）完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做。基本要求：1）形象良好，著裝整齊、整潔；2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3）樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4）公共設(shè)施保持整潔干凈；5）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；6）垃圾日產(chǎn)日清。7）正確使用清潔工具、清潔劑；4.0平面保潔員直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)：無崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣?，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3）報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員；4）每天對(duì)大廈外圍道路、公共場(chǎng)地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上;每天對(duì)指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)?、游樂?chǎng)設(shè)施；每周對(duì)未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；5）當(dāng)班時(shí)間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7）工作流程：7：00~8：30；14：00~15：30道路清掃，清運(yùn)垃圾；8：30~11：00；15：30~18：00綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8）完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。基本要求：1）形象良好，著裝整齊、整潔；1）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2）道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢;3）公共設(shè)施保持整潔干凈；4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5）垃圾日產(chǎn)日清。6）正確使用清潔工具、清潔劑；5.0辦公室保潔員直接上級(jí)：保潔部領(lǐng)班直接下級(jí)：無崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；3）報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；4）每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺(tái)面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；5）每周對(duì)玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對(duì)洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6）每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺(tái)地面、地漏一次；7）嚴(yán)格按照《皇城國(guó)際辦公室保潔操作規(guī)程》進(jìn)行保潔；8）正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；9）完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：1）形象良好，著裝整齊、整潔；2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3）按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作；4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5）工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；6）正確使用清潔工具、清潔劑；保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)1.0目的：有效的控制保潔服務(wù)過程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍：保潔項(xiàng)目部工作質(zhì)量檢驗(yàn)。3.0工作職責(zé)：3.1保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作;3.2保潔領(lǐng)班每天對(duì)保潔進(jìn)行至少一次檢查；3.3項(xiàng)目主管每周進(jìn)行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》；3.4項(xiàng)目主管對(duì)清潔工作進(jìn)行不定期抽檢；3.5公司巡檢每月對(duì)清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗(yàn)方法：4.1保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：4.1.1員工的言行是否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范；4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；4.1.3員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；4.1.5員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4.1.6管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；4.1.7員工是否樹立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施。4.2檢驗(yàn)方法：4.2.1日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄；4.2.2周檢：項(xiàng)目主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見，并組織實(shí)施，填寫《保潔周檢表》；4.2.3月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證；4.2.4抽檢：項(xiàng)目主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時(shí)，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時(shí)作好記錄并驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時(shí)，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實(shí)施。5.0保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：6.0支持性文件和記錄：6.1《保潔周檢表》6.2《保潔月檢表》范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層首層樓梯間1、地面目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。每區(qū)抽查兩處取平均值2、墻面目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50厘米，不被明顯污染。每區(qū)抽查兩處3、電表箱目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好。目視，手感4、水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視5、信報(bào)箱無積塵，無明顯生銹污跡，不銹車鋼面光亮。目視樓梯走廊1、地面無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污染。每區(qū)抽查兩處3、樓梯燈具目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好。清潔后抽查20個(gè)取平均值4、消防栓玻璃明亮，目視無塵、無水珠箱側(cè)框無污跡、無塵消防管道閥門無明顯可見的灰塵目視、手感5、管井門門面無亂涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用手擦拭門板50厘米，手不被明顯污跡。目視、手感6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡??；鋁合金框無膠跡、水泥跡；瓷磚窗臺(tái)無塵，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感7、門牌無塵、無水珠目視8、天面無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡；目視范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)樓梯1、垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過桶；目視2、扶手/攔護(hù)無積塵、用手擦拭10米，不被明顯污染手感標(biāo)首層3、電梯1、地面梯目視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石泥沙，無垃圾、灰激、光亮概污跡明燈輪廊黑無污跡破無痰跡。目視抽查目視兩處，取平均值級(jí)2、墻面目視無污跡、無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污染；玻璃幕墻：玻璃目視無塵、無污染、無水跡、手?。荒景鍓γ妫耗恳暉o積塵、污跡、無亂涂劃，無亂粘貼大理石墻面：無積塵、污跡，有光亮度目視、手感3、玻璃窗玻璃目視無積塵、污跡，無水跡??；鋁合金框無膠跡，無明顯水泥跡；窗臺(tái)無積塵，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感4、玻璃門目視光亮，無塵、無污跡，表面無明顯劃痕。目視、手感5、盆景樹葉無明顯積塵，盆壁光潔無污跡，無痰跡，底盆無積水，無污跡。目視6、電梯4、天臺(tái)電梯內(nèi)無異味，地面干凈，無垃圾、無泥沙、無積水、無明顯污跡；轎廂四壁無亂涂雜物無亂粘貼;無玻璃無積塵水或污跡；水梯門不銹鋼面光亮，無生銹污跡目視、每區(qū)抽查手感一棟樓宇7、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積灰目視8、煙灰筒目視無痰跡、無污染，桶內(nèi)無垃圾，周圍地面無碎紙、煙頭、筒壁無積塵，不銹鋼面光亮。目視9、信報(bào)箱頂無積塵，用手擦拭50厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生目視電梯大堂平面部分1、大廈道路/公共場(chǎng)地（含停車場(chǎng)）地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有1厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個(gè)。目視抽查三處，取平均值2、指示牌/路燈指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng)目視3、垃圾車/中轉(zhuǎn)站垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。每天清潔目視檢查4、果皮箱桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。目視5、綠化地草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無3厘米以上的石子。每區(qū)抽查三處，取平均值6、宣傳欄/雕飾品玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。目視范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法4、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好，電摯盒無塵清潔后抽查20個(gè)，取平均值5、玻璃窗戶目視無積塵，無污跡，明凈目視/手感標(biāo)樓6、消防管道目視管道、閥門無明顯可見的灰塵目視準(zhǔn)梯7、疏散燈罩，標(biāo)語牌目視無塵，用手擦拭10厘米，不被明顯污染目視/手感層8、雨臺(tái)天面垃圾雜物、紙屑、無青苔，排水順暢，水溝無污垢，瓷片墻壁無明顯污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵，無煙頭，桶體光潔無污跡，無痰跡，桶內(nèi)垃圾不得超過桶。目視樓1、地面目視無垃圾、雜物、無痰跡、無污跡、無積水，有光澤目視道走廊2、墻面目視干凈，無污跡、無積塵，用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污跡每區(qū)抽查兩處3、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好清潔好抽查20個(gè)取平均值4、消火栓（及附件）1、玻璃明亮，目視無塵、水珠；2、箱頂、側(cè)無污染、無塵，用手擦拭30厘米不被明顯污染；3、警鈴目視無明顯積塵；4、消防管道閥門無明顯可見的灰塵。目視/手感5、防火門門上無亂涂劃，無塵、污跡，用手擦拭門板50厘米，不被明顯污染目視/手感6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污染、無水跡，瓷磚窗臺(tái)無積塵、無污染，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視/手感7、天棚角落目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵目視范圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)層樓道走廊8、梯間欄桿目視無明顯的灰塵，無痰跡目視9、管井間1、玻璃門目視無灰塵、無污跡、無水珠，門面無亂涂劃，無亂粘貼；2、電表箱目視無污跡、積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好3、水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視/手感地下停車場(chǎng)1、地面無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾，無污染目視2、消防栓1、玻璃明亮，目視無塵、無水珠；2、箱頂、側(cè)面無塵，用手擦拭30厘米不被明顯污染；3、消防管道閥門無明顯可見的灰塵；目視/手感3、天棚角落管道目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵，管道無明顯可見的灰塵。目視4、指示牌目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼目視其1、出勤無遲到、早退，無擅自離崗不定2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。他3、工具工具房?jī)?nèi)無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共地方時(shí)抽查4、工作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不得與同事或客戶爭(zhēng)吵5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6、關(guān)注環(huán)境、防污節(jié)能按照作業(yè)指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影響辦公室保潔操作規(guī)程1.0目的檢查并監(jiān)督保潔員的工作，確保辦公室保潔工作的質(zhì)量；2.0適用范圍物業(yè)公司辦公室的保潔工作；3.0工作職責(zé)3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)辦公室保潔工作的組織實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行辦公室具體保潔工作；4.0工作程序4.1日常保潔項(xiàng)目4.1.1清倒煙灰缸、紙簍等；4.1.2清掃拖抹地面；4.1.3抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具；4.1.4抹凈門、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面；4.1.5抹凈空調(diào)送風(fēng)及照明燈片；4.2保潔基本步驟：4.2.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料；4.2.2進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作；4.2.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無管理人員遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告后再工作；4.2.4清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅;清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)報(bào)告處理；4.2.5拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈；4.2.6抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面；4.2.7整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好；報(bào)紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)樱?.2.8吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)；4.2.9保潔：保潔員應(yīng)定時(shí)巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時(shí)處理：清潔冷熱飲水器；4.3保潔時(shí)注意事項(xiàng)：4.3.1不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；4.3.2不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；4.3.3吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾；5.0工作標(biāo)準(zhǔn)地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手印；6.0常用工作及物料（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機(jī)（7）雞毛撣7.0環(huán)境因素控制7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或處理；7.2注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開，避免噪聲影響；7.3節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止，禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)。8.0支持性文件和記錄8.1《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》洗手間保潔操作規(guī)程1.0目的保持洗手間的整潔干凈。2.0適用范圍洗手間的保潔工作。3.0工作職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)洗手間保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行洗手間具體保潔工作。4.0工作程序4.1日常保潔項(xiàng)目4.1.1每日不定時(shí)對(duì)公用洗手間進(jìn)行保潔。4.1.2及時(shí)沖洗便池，不得留有臟物。4.1.3及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過1/3。4.1.4不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。4.1.5定期擦洗云臺(tái)、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。4.1.6抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺(tái)。4.1.7定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。4.1.8及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。4.2保潔基本程序4.2.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料,擺放“正在清潔”指示牌。4.2.2沖洗：進(jìn)入洗手間，首先打開門窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。4.2