有效的護(hù)患溝通課件

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有效護(hù)患溝通

重癥醫(yī)學(xué)科陳娟娟

案例患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。

A護(hù)士在對(duì)患者說了輸液的重要性之后，說：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。案例

B護(hù)士說：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！”

啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。溝通的形式語言溝通書面語言

口頭語言非語言溝通儀表和身體的外觀身體的姿勢(shì)和步態(tài)面部表情目光的接觸手勢(shì)觸摸ICU患者特點(diǎn)病情重儀器多溝通從心開始

ICU護(hù)士有效的護(hù)患溝通有效溝通的技巧

盡管ICU擁有完善的設(shè)備，高素質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理人員，嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，整體化的治療護(hù)理，仍有近50%的患者在監(jiān)護(hù)期間出現(xiàn)不良的心理反應(yīng)。

注意患者非語言的使用

氣管插管或氣管切開能引起暫時(shí)的失音，不能進(jìn)行正常的語言交流，只能借助非語言的信號(hào)來傳遞信息表達(dá)自己的需求。4.適當(dāng)與患者身體接觸

如在巡視病房、看望病人時(shí)，面帶微笑，與病人零距離接觸，經(jīng)常握病人的手鼓勵(lì)他們，關(guān)心病人的病痛，向病人表達(dá)真誠地問候；為病人翻身，叩背，按壓切口，協(xié)助病人排痰等

6.重視對(duì)患者家屬的溝通

A.要抓住患者家屬的第一需求。

B.答疑解惑。

C.在等量服務(wù)下提高滿意度。

成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說過：與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排

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