目服務(wù)業(yè)務(wù)解決方 業(yè)務(wù)藍(lán)圖整體規(guī) 客戶助理流 客戶助理功能及說 兄弟管理流 兄弟功能及說 流 功能及說 刷卡交修流 刷卡交修功能及說 質(zhì)量管理流 質(zhì)量管理功能及說 服務(wù)活動(dòng)管理流 服務(wù)活動(dòng)管理功能及說 PDI管理流 PDI管理功能及說 申請(qǐng)單管理流 申請(qǐng)單管理功能及說 三包管理流 三包管理功能及說 舊件管理流 舊件管理功能及說 管理流 管理功能及說 GPS管理流 GPS管理功能及說 結(jié)算管理流 結(jié)算管理功能及說 服務(wù)部分重點(diǎn)難 服務(wù)部分系統(tǒng)特 服務(wù)業(yè)務(wù)界面展 備件業(yè)務(wù)解決方 備件業(yè)務(wù)藍(lán) 備件業(yè)務(wù)流程及說 備件業(yè)務(wù)功能及說 備件業(yè)務(wù)界面展 服務(wù)業(yè)務(wù)解決方業(yè)務(wù)藍(lán)圖整體規(guī)，根據(jù)公司服務(wù)管理項(xiàng)目的整體需求，結(jié)合公司的信息化現(xiàn)狀計(jì)劃按照如，客戶助理流系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的生成規(guī)則自動(dòng)生成客戶助理工作任務(wù)客戶助理包括八項(xiàng)工作：定期定點(diǎn)提醒：顯示本服務(wù)站受控外出日期和和外出服務(wù)地點(diǎn)，和需要通知該地區(qū)需要做汽車保養(yǎng)的（、底盤號(hào)、），以及服務(wù)需要做的服務(wù)。外出服務(wù)管控：管控本站外出救援的受控。新增用戶：用戶新車后，客戶助理需在一小時(shí)內(nèi)以或方式回訪用戶。三日用戶回訪：3客戶激活：最后到站日期為一年前的用戶，客戶助理需回訪并使其到站維修節(jié)假生日問候重要節(jié)假日或用戶生日當(dāng)天時(shí)客戶助理需以或方式回訪用戶。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的生成規(guī)則自動(dòng)生成客戶助理8項(xiàng)工作任務(wù)。管理，系統(tǒng)的有2個(gè)來源E3S和來店客管理系統(tǒng)接口傳遞的新增，包括車籍信息和用戶信息。用戶新增，指用戶聯(lián)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)地址信息。務(wù)站，服務(wù)站如預(yù)約到了6名以上用戶，則在計(jì)劃單上填寫用戶信息。服務(wù)部審核計(jì)劃單填GPS客戶助理功能及說功模子模功能名功能說1123423錄入預(yù)約4定期定點(diǎn)服務(wù)部服務(wù)站定期定點(diǎn)計(jì)5客戶查詢需要做定期保養(yǎng)可以通過DM函、673237891、客戶、、流失時(shí)間、車型、車牌號(hào)、VIN碼查詢流失表等查詢，進(jìn)行提醒，并記錄提醒結(jié)果信新增客戶1、新增客戶用車，用車提醒根據(jù)客戶救援要求，派出救援維修接接口名源系目的系接口內(nèi)容說1新購車傳送到服務(wù)系234兄弟管理流服務(wù)呼叫中兄服務(wù)服務(wù)呼叫中兄服務(wù)NN請(qǐng)YNYYN碼修改成NY未執(zhí)行區(qū)域)模子模功能名功能說1兄弟3兄弟4兄弟5兄弟6兄弟7兄弟8兄弟促銷積分9兄弟由于調(diào)件超期，為彌補(bǔ)客戶損失，用戶積分兄弟由于客訴原因，積分兄弟流對(duì)客訴緊急程度重新定級(jí)（最高8級(jí)），客訴升級(jí)或者派工過程中要支持提醒。)NYNY每Y每N跟 方跟 方NTT+15minYYY結(jié)來自網(wǎng) \SEP申請(qǐng)結(jié)案客客訴(CC功能及說功模子模功能名功能說13將客訴單派工給服務(wù)站或者服務(wù)部業(yè)務(wù)456修好或789客訴單據(jù)查詢接接口名源系目的系接口內(nèi)容說1刷卡交修流采用一車一卡策略服務(wù)呼叫中兄服務(wù)服務(wù)呼叫中兄服務(wù)NN請(qǐng)YNYYN碼修改成NY未執(zhí)行區(qū)域)功模子模功能名功能說112、不是保有客戶可以進(jìn)行客戶212、選中預(yù)約估價(jià)單后進(jìn)行預(yù)約3、對(duì)預(yù)約單狀態(tài)進(jìn)行；可查看預(yù)約的及明細(xì)，31、服務(wù)站設(shè)置的定期保養(yǎng)套餐信息，后，在估41、車輛進(jìn)行新增報(bào)價(jià)單或維修估價(jià)單信息26、選擇客戶后，自動(dòng)帶出、車輛信息并綁定到估價(jià)單中；當(dāng)客戶車輛屬于/車輛時(shí)，需要提示客戶，并導(dǎo)入/信息；5612、車347181911、查看其他費(fèi)用類別信息111質(zhì)量管理流的格式，通過服務(wù)系統(tǒng)向東風(fēng)輕 申報(bào)的市場(chǎng)質(zhì)量不良技術(shù)報(bào)告質(zhì)量管理功能及說模子模功能名功能說1A3B53A3B54A3B55C15C156C15C15789品保部對(duì)品保部制定對(duì)服務(wù)部展開對(duì)服務(wù)活動(dòng)管理流由服務(wù)部下達(dá)給各服務(wù)站，服務(wù)站進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行逐一處理，其中“返修零件到達(dá)確認(rèn)”是用于返修零件到達(dá)確認(rèn)的，“返修情況登記_未審”是用于返修情況登記的，服務(wù)活動(dòng)管理功能及說序模子模功能名功能說1案2容記錄參加活動(dòng)的3批審核服務(wù)站填寫的參加活動(dòng)的45PDI理流良好的車輛狀況是車輛銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。PDI管理是管理服務(wù)站PDI的申報(bào)、回訪、審核、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)。根據(jù)與業(yè)務(wù)溝通的結(jié)果,PDI客戶自動(dòng)如A1118P0300002前五位為服務(wù)站第六位P指PDI客戶，第七八位指年號(hào)第九到第十三位為PDI流水號(hào)規(guī)則必須從小到大不能空號(hào)，服務(wù)站及名稱，由系統(tǒng)自動(dòng)提取，本服務(wù)站只能填寫本服務(wù)站的單據(jù)，不能填寫其它服務(wù)站的單據(jù)；同時(shí)必須填寫結(jié)對(duì)子的商的PDI，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)入結(jié)對(duì)子的情況，系統(tǒng)默認(rèn)的項(xiàng)目于48小時(shí)）；系統(tǒng)將自動(dòng)退單（如出現(xiàn)故障等偶然情況除外）檢查日期：檢查日期-銷售日期<3天，如果超出，則為退單PDI；發(fā)號(hào)，應(yīng)與底盤號(hào)相對(duì)應(yīng)，不得填寫錯(cuò)誤，建議從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)客戶及客戶單位：為必須填寫項(xiàng)目，用戶為購車人或提車人，最好是簽字人，請(qǐng)正確填寫用戶單位，如無則填寫“”。PDI檢查單按照如下式樣PDI管理功 及說序模子模功能名功能說1PDIPDIPDIPDI2PDIPDIPDI3PDIPDIPDI4PDIPDI5PDIPDIPDI申請(qǐng)單管理流部對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行。申請(qǐng)單管理功能及說模子模功能名功能說12特案3總成管總成件4調(diào)件56詢7計(jì)8析9申請(qǐng)單理申請(qǐng)單發(fā)送的查詢及統(tǒng)計(jì)接接口名源系目的系接口內(nèi)容說12三包管理流服務(wù)部/品保部/sYNNYNYNYNY YYNY三包管理功能及說模子模功能名功能說112、可以對(duì)生成的免費(fèi)保養(yǎng)信息單進(jìn)行，然后上傳給2123141予以退回或者251261、對(duì)保修鑒定登記廠家審核通過的進(jìn)行結(jié)算登記2、結(jié)算登記后需上傳給總部審71、對(duì)免費(fèi)保養(yǎng)申請(qǐng)廠家審核通過的進(jìn)行結(jié)算登記2、結(jié)算登記后需上傳給總部審81、通過服務(wù)站的保修鑒定書以及確認(rèn)是否是供應(yīng)商9簽2舊件管理流平臺(tái)（回收2N41YNY核YNN4NYYNY1件請(qǐng)23服務(wù)站與物流協(xié)商承 及結(jié)3舊件管理功能及說模子模功能名功能說1舊件打2服務(wù)站掃描舊件確認(rèn)舊件返回3456789管理流品品保服務(wù)備件服務(wù)服務(wù)Y是否返修判 Y約N否NY返修派 準(zhǔn)管理功能及說序模子模功能名功能說號(hào)1返修下返修制作并2返修零件，接受3456返修查查詢歷史信7GPS理流GPS管理功 及說序模子功能名功能說號(hào)塊1GPS23救援申請(qǐng)單4567接接口名源系目的系接口內(nèi)容說1GPSGPS結(jié)算管理流PDI待二次審核后，服務(wù)站登記，進(jìn)行審核。結(jié)算管理功能及說序模子模功能名功能說1234業(yè)務(wù)審核5結(jié)算管務(wù)復(fù)財(cái)務(wù)復(fù)核67接序接口名源系目的系接口內(nèi)容說號(hào)1服務(wù)部分重點(diǎn)難整車制度：自09年12月刷卡交修制度以來，整車貫穿與服務(wù)站所有的維修業(yè)務(wù)活動(dòng)包括會(huì)員分級(jí)積受的各種活動(dòng)整車制度能夠減少假單的；另外整車SC卡保證了信息的；同時(shí)整車SC卡包含重保件信息，以便維修和活1+N由于各服務(wù)站IT發(fā)展水平發(fā)展不平衡采取1+N結(jié)對(duì)子的方式“1”協(xié)助N制作和確認(rèn)單據(jù)提交，并確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常展開舊件管理：實(shí)現(xiàn)舊件站務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)服務(wù)站星級(jí)管理制度，并與維保結(jié)算系數(shù)關(guān)聯(lián)接口管理由于服務(wù)系統(tǒng)屬于公司系統(tǒng)其與各系統(tǒng)接口關(guān)聯(lián)也非常復(fù)雜要關(guān)聯(lián)到A財(cái)務(wù)系統(tǒng)B.E3S.叫中心D系統(tǒng)E培訓(xùn)系統(tǒng)F.外出救HI.J.K.L:SBOM系統(tǒng)服務(wù)部分系統(tǒng)特優(yōu)點(diǎn)檢驗(yàn)購車時(shí)間和歷次保養(yǎng)及其行駛里程等信Vin上傳，關(guān)聯(lián)到單單據(jù)狀態(tài)實(shí)時(shí)，賬務(wù)處理信息實(shí)時(shí)反饋好處提高對(duì)商索賠結(jié)算效、3DC所有提醒根據(jù)預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算，提醒方式包括、DM函等。、服務(wù)業(yè)務(wù)界面展維修接車報(bào)維修接車綜合分及時(shí)交車率分工作效率統(tǒng)備件業(yè)務(wù)解決方備