從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過程實(shí)操（一）坦率而言，企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)治理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和向往于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的確實(shí)是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化大概是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不明白過程、只能夠意會(huì)不能夠?qū)崒?shí)在在把握的“模糊”治理工具。然而我們的研究表明創(chuàng)建或者講企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)能夠匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通?。坏诙髽I(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），往常企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于奇妙的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），差不多上典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必定是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。一、什么緣故需要企業(yè)文化？盡管企業(yè)文化可不能阻礙到企業(yè)的有形資源，卻會(huì)對(duì)有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的阻礙，這種阻礙是通過企業(yè)文化對(duì)企業(yè)職員的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。1、企業(yè)文化的6種功能企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、輻射力。2、企業(yè)文化的3種價(jià)值制造上述功能是通過以下價(jià)值制造機(jī)理而來：3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)專門難挺起自己的腰桿。4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證治理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、職員）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。二、什么是企業(yè)文化？盡管通常企業(yè)文化被講得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化只是是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與進(jìn)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。1、精神文化精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)阻礙而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：2、制度文化制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：3、行為文化行為文化是精神文化在企業(yè)和職員行為上的透射。行為文化包括：4、物質(zhì)文化企業(yè)職員制造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化5、形象文化形象文化是最外層的企業(yè)文化三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？企業(yè)文化的難度在于你面對(duì)的大概是看不見摸不著的“空氣”，假如沒有一系列精心設(shè)計(jì)的可視化流程你將無法與“隱身”對(duì)手作戰(zhàn)，我們摸索出來的操作程序是：四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化預(yù)備真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的預(yù)備無疑是拿企業(yè)的改日開玩笑。1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)：只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)決決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。取得共識(shí)的差不多流程是：要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問題達(dá)成共識(shí)）。2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。3、擬定企業(yè)文化建設(shè)打算企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作打算，一個(gè)完整的打算應(yīng)包括下列內(nèi)容：4、企業(yè)文化治理層研討會(huì)“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)打算必須反映治理層的意愿和得到一致的理解。以下是治理層研討會(huì)的一般議程：5、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒有職員的積極參與企業(yè)文化是無法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。要幸免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題確實(shí)是全然不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。1.1要緊的調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部職員調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競爭對(duì)手d、合作伙伴1.2要緊的調(diào)查內(nèi)容（1）、精神文化調(diào)查1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司進(jìn)展最重要的三件事是什么？2、最令您難忘的一件事是什么？3、您最受感動(dòng)的一件事是什么？4、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰？5、他們最寶貴的精神是什么？6、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？7、您認(rèn)為公司進(jìn)展必須具備什么樣的精神（理念）？8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？9、您希望成為一條“歡樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？10、公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您明白多少？11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？12、公司對(duì)職員的工作出色給予表揚(yáng)嗎？13、公司尊重職員的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長的事嗎？14、公司主管及同事關(guān)懷職員的個(gè)人情況，鼓舞個(gè)人進(jìn)展，與職員談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長？15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的關(guān)心和支持？16、公司存在建立一些不合理制度來治理少數(shù)較差的職員，反倒排擠優(yōu)秀的職員？17、公司存在富有創(chuàng)新的職員因厭惡日益滋長的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的制造力減退？18、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對(duì)手與外部世界的變化？19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和愛護(hù)職員講真話，提出合理化建議，每個(gè)職員的意見受到重視？20、公司治理人員能有效平衡好職員的利益（進(jìn)展）和公司的利益（進(jìn)展）嗎？21、公司職員能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、治理系統(tǒng)的制定嗎？職員能夠自主治理嗎？22、公司的治理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓職員共享公司的經(jīng)營價(jià)值觀嗎？23、公司關(guān)注職員培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果24、公司關(guān)注過程改善成果？25、公司關(guān)注職員中意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？（2）、行為與制度文化調(diào)查1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？3、那些人員同意過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？4、有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？8、企業(yè)文化與治理制度有關(guān)聯(lián)嗎？9、職員參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和制造性如何？10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？（3）、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎？2、CIS應(yīng)用的效果如何？3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？（4）、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1、競爭者或者競爭形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在阻礙？2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在阻礙？3、流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在阻礙？4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在阻礙？5、企業(yè)的運(yùn)營模式是否對(duì)企業(yè)文化存在阻礙？6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在阻礙？2、建立企業(yè)文化模型――“競爭性文化價(jià)值模型”數(shù)據(jù)本身可不能講話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而專門多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”確實(shí)是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和操縱授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，最后形成四個(gè)差不多的價(jià)值模式。那個(gè)模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)橐院蟮奈幕M(jìn)展提供策略指導(dǎo)。3、企業(yè)文化差距分析通過對(duì)模型的審慎研究，我們能夠明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那兒？（1）、現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性（2）、期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢(shì)所在（3）、有哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征（4）、如何減少差距？文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的治理資源改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施（5）、應(yīng)注意的關(guān)鍵阻礙因素個(gè)人阻礙力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素養(yǎng)企業(yè)生命周期六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號(hào)”和著迷包裝“手冊(cè)”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西全然無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的阻礙。1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對(duì)總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從那個(gè)意義上講，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。我們認(rèn)為采納平衡記分卡(BalancedScorecard,BSC)能夠?qū)ｉT好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略關(guān)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系