《質(zhì)量管理學(xué)》學(xué)習指導(dǎo)課程名稱：質(zhì)量管理學(xué)英文名稱：QUALITYMANAGEMENT開課院系：遠程教育學(xué)院開課學(xué)時：34學(xué)分：2授課對象：遠程教育學(xué)院專升本工商管理專業(yè)學(xué)生一、教學(xué)目的與課程性質(zhì)、任務(wù)。教學(xué)目的：本課程為學(xué)生講授質(zhì)量管理的理論、政策和實踐。主要培養(yǎng)學(xué)生對質(zhì)量管理理論的掌握和實際質(zhì)量管理問題的分析能力，盡量引導(dǎo)學(xué)生能夠?qū)嶋H生產(chǎn)進行科學(xué)的分析，從而提出自己的建議。質(zhì)量管理學(xué)課程是工商管理專業(yè)的專業(yè)課。質(zhì)量管理是高等學(xué)校管理類專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)課。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要生存與發(fā)展，必須不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足不斷變化的市場需求。因而，質(zhì)量管理是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。本課程介紹企業(yè)質(zhì)量管理的基本知識和方法，是一門適應(yīng)我國工商企業(yè)和管理部門對高層次務(wù)實型綜合管理人才需要的獨立的綜合性應(yīng)用科學(xué)。通過系統(tǒng)的教學(xué)活動，使學(xué)員正確把握質(zhì)量管理的基本理論、基本知識和基本方法，并具有應(yīng)用所學(xué)知識分析和處理實際問題的能力。二、教學(xué)要求質(zhì)量管理是在一門理論性和操作性很強的課程，它主要講授質(zhì)量管理的有關(guān)概念和方法。通過該課程的學(xué)習應(yīng)使學(xué)生全面認識和提高質(zhì)量意識及質(zhì)量觀念，掌握了解質(zhì)量管理學(xué)科的基本觀點、思想和理論；認識推行國際標準ISO9000重要性及質(zhì)量體系原理；掌握認識在質(zhì)量管理的實際過程中常用的統(tǒng)計方法，其重點是控制圖和抽樣理論及統(tǒng)計過程控制與診斷工程。在上述基礎(chǔ)上能結(jié)合本企業(yè)工程實際分析、建立和改進其質(zhì)量管理體系，以收到以質(zhì)量求效益之目的。本課程在授課過程中，要結(jié)合企業(yè)工程實際的相關(guān)案例（或?qū)嵗\用互動式（討論式）教學(xué)法，以解決應(yīng)用問題。要求學(xué)生學(xué)習本課程時結(jié)合本企業(yè)質(zhì)量管理實際學(xué)習理解相關(guān)術(shù)語、理論和方法，自學(xué)和課上學(xué)習相結(jié)合，分析討論與完成一定量大作業(yè)相結(jié)合。三、使用教材張公緒何國偉鄭慧英，1998：《新編質(zhì)量管理學(xué)》高等教育出版社。四、教學(xué)進度表序號1質(zhì)量管理概論學(xué)時2題目知識點（一）質(zhì)量的新形勢；（二）質(zhì)量管理的重要術(shù)語；（三）質(zhì)量管理的發(fā)展簡史；（四）全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容；（五）質(zhì)量管理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容。（一）數(shù)據(jù)的取得與整理；（二）質(zhì)量管理現(xiàn)場的常用圖表；（三）基礎(chǔ)數(shù)理統(tǒng)計知識的回顧。2數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與處理683統(tǒng)計過程控制(SPC)與休哈（一）什么是統(tǒng)計過程控制(SPC)；特控制圖（二）控制圖原理；（三）判穩(wěn)及判異準則；（四）休哈特控制圖；（五）通用控制圖。4兩種質(zhì)量診斷理論及其多（一）兩種質(zhì)量的基本概念；元化（SPCD）（二）兩種質(zhì)量診斷理論。25質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論（一）國標用正20面體骰子進行隨機抽樣的8方法；（二）計數(shù)型一次抽樣的國標GB/T13262，計數(shù)調(diào)整型抽樣國際標準MIL－STD－105E及把它用于孤立批抽樣的方法；（三）計量型一次抽樣的國標8053、8054，計量調(diào)整型抽樣的最新國際標準ANSI／（即MIL－STD－414的修訂版）及把它用于孤立批抽樣的方法。6ISO9000族標準與質(zhì)量體系（一）ISO9000族標準的產(chǎn)生；（二）ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)；4（三）ISO9000族標準的管理思想；（四）質(zhì)量體系的建立與完善；五、教學(xué)內(nèi)容與講授方法講課順序教學(xué)內(nèi)容授課方法第一講質(zhì)量的新形勢，質(zhì)量管理的重要術(shù)語，案例教學(xué)：根據(jù)質(zhì)量管理的質(zhì)量管理的發(fā)展簡史，全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷史及生產(chǎn)中實際的例基本內(nèi)容及質(zhì)量管理學(xué)的研究對象和主子，說明學(xué)習質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。要性及質(zhì)量管理基本概念。第二講第三講第四講第五講數(shù)據(jù)的取得與處理及質(zhì)量管理中常用的講述教學(xué)；圖表對比；舉例統(tǒng)計分析方法。說明。質(zhì)量變異的描述與模型及過程的參數(shù)估引導(dǎo)式+講述式計。過程參數(shù)的假設(shè)檢驗及回歸分析。講述教學(xué)；圖表對比；舉例說明。統(tǒng)計過程控制(SPC)的概念及控制圖原講述教學(xué)。理。第六講兩類錯誤，3σ方式及控制圖的判穩(wěn)判異引導(dǎo)式+講述式。準則。第七講第八講休哈特控制圖。通用控制圖。引導(dǎo)式+講述式。講述教學(xué)。第九講第十講第十一講第十二講兩種質(zhì)量診斷理論。質(zhì)量檢驗概述。抽樣的基本概念。計數(shù)型一次抽樣的國標GB/T13262，計交互式教學(xué)。數(shù)調(diào)整型抽樣國際標準MIL－STD－105E及把它用于孤立批抽樣的方法。計量型一次抽樣的國標8053、8054，計交互式教學(xué)。量調(diào)整型抽樣的最新國際標準ANSI／（即MIL－STD－414的修訂版）及把它用于孤立批抽樣的方法。講述教學(xué)＋案例教學(xué)。講述教學(xué)＋案例教學(xué)。講述教學(xué)。第十三講第十四講第十五講ISO9000族標準的產(chǎn)生及ISO9000族標準講述式。的結(jié)構(gòu)ISO9000族標準的管理思想，質(zhì)量體系的講述式。建立與完善及質(zhì)量體系文件六、課程的重點、思考題第一章質(zhì)量管理概論本章學(xué)習重點：l、質(zhì)量的新形勢；2、質(zhì)量管理的重要術(shù)語；3、質(zhì)量管理的發(fā)展簡史；4、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容；5、質(zhì)量管理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容。本章復(fù)習題：習題1，2，3，4。第二章數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理本章學(xué)習重點：l、數(shù)據(jù)的取得與整理；2、質(zhì)量管理現(xiàn)場的常用圖表；3、基礎(chǔ)數(shù)理統(tǒng)計知識的回顧。本章復(fù)習題：習題2，3，4，7，8，9，11。第三章統(tǒng)計過程控制(SPC)與休哈特控制圖本章學(xué)習重點：l、什么是統(tǒng)計過程控制(SPC)；2、控制圖原理；3、判穩(wěn)及判異準則；4、休哈特控制圖；5、通用控制圖。本章復(fù)習題：習題1，7，10。第四章兩種質(zhì)量診斷理論及其多元化（SPCD）本章學(xué)習重點：l、兩種質(zhì)量的基本概念；2、兩種質(zhì)量診斷理論。本章復(fù)習題：習題2，3，4。第五章質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論本章學(xué)習重點：l、國標用正20面體骰子進行隨機抽樣的方法；2、計數(shù)型一次抽樣的國標GB/T13262，計數(shù)調(diào)整型抽樣國際標準MIL－STD－105E及把它用于孤立批抽樣的方法；3、計量型一次抽樣的國標8053、8054，計量調(diào)整型抽樣的最新國際標準ANSI／（即MIL－STD－414的修訂版）及把它用于孤立批抽樣的方法。本章復(fù)習題：習題1，2，3，4，5，6，11，12。第八章ISO9000族標準與質(zhì)量體系本章學(xué)習重點：l、ISO9000族標準的產(chǎn)生；2、ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)；3、ISO9000族標準的管理思想；4、質(zhì)量體系的建立與完善；5、質(zhì)量體系文件。本章復(fù)習題：習題1，3。七、相關(guān)課程的銜接、配合與分工在學(xué)習本書前應(yīng)首先掌握高等數(shù)學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、統(tǒng)計學(xué)原理、企業(yè)管理特別是生產(chǎn)管理的內(nèi)容。八、學(xué)習參考書1、劉廣第主編：《質(zhì)量管理學(xué)》。2、何國偉：《可信性工程》，中國標準出版社。3、[美]W.愛德華茲.戴明著：《戴明論質(zhì)量管理》，海南出版社。4、李曉春，曾瑤：《質(zhì)量管理學(xué)》，北京郵電大學(xué)出版社。5、韓之均，許前編：《質(zhì)量管理學(xué)》，科學(xué)出版社。6、陳炳權(quán)，王世芳編：《質(zhì)量管理學(xué)》，上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻出版社。7、張公緒主編:《質(zhì)量管理學(xué)》，高等教育出版社。8、張公緒主編:《質(zhì)量管理》，冶金工業(yè)出版社。9、張公緒主編:《質(zhì)量專業(yè)工程師手冊》，企業(yè)管理出版社。10、[日]石川馨著：《日本