人際關(guān)系與溝通1人際關(guān)系與溝通1印度唯一的一只大猩猩能聽懂兩種語言，性格溫和需要心理和情緒支持，我們無法給予很健康，但是，也很孤獨(dú)

2印度唯一的一只大猩猩能聽懂兩種語言，性格溫和2人際關(guān)系的基本內(nèi)涵人際關(guān)系是指一定環(huán)境中人與人之間的相互聯(lián)系狀況人倫人緣人脈3人際關(guān)系的基本內(nèi)涵人際關(guān)系是指一定環(huán)境中人與人之間的相互聯(lián)系人際關(guān)系的分類夫妻關(guān)系父子關(guān)系兄弟關(guān)系君臣關(guān)系朋友關(guān)系眾4人際關(guān)系的分類夫妻關(guān)系4人際沖突的來源個人差異---直覺和期望信息缺乏---錯誤的信息和表達(dá)角色不兼容---目標(biāo)和責(zé)任環(huán)境壓力---資源缺乏和不確定5人際沖突的來源個人差異---直覺和期望5我是誰環(huán)境角色關(guān)系6我是誰環(huán)境6與上司的關(guān)系明白上司的期望獲得上司信任幫助上司完成指標(biāo)在壓力下保持冷靜談大事，不談瑣事表達(dá)建設(shè)性建議與上司交往要小心7與上司的關(guān)系明白上司的期望7與同事的關(guān)系恰當(dāng)?shù)亩Y貌避免摩擦對同事的工作表示興趣表現(xiàn)合作的態(tài)度傾聽承認(rèn)別人的價(jià)值8與同事的關(guān)系恰當(dāng)?shù)亩Y貌8與下屬的關(guān)系讓下屬了解事情的全局命令明確贊揚(yáng)下屬誠實(shí)和值得尊敬幫助下屬提高9與下屬的關(guān)系讓下屬了解事情的全局9個人觀點(diǎn)品德的修養(yǎng)躬自厚而薄責(zé)于人10個人觀點(diǎn)品德的修養(yǎng)10個人觀點(diǎn)善待別人就是善待自己換位思考有效溝通11個人觀點(diǎn)善待別人就是善待自己11溝通的定義相互間信息的傳遞12溝通的定義相互間信息的傳遞12溝通的目的有效地傳達(dá)你想表達(dá)的信息維持良好的人際關(guān)系13溝通的目的有效地傳達(dá)維持良好的13傳遞信息溝通的過程證實(shí)信息獲得信息14傳遞信息溝通的過程證實(shí)信息獲得信息14信息傳遞模式編碼發(fā)送解碼接收信息個體差異過程干擾15信息傳遞模式編碼發(fā)送解碼接收信息個體差異過程干擾15有效的書面溝通提高可讀性表達(dá)有條理內(nèi)容精煉事先組織論點(diǎn)16有效的書面溝通提高可讀性表達(dá)有條理內(nèi)容精煉事先組織論點(diǎn)16有效的電話溝通內(nèi)容簡潔語音清晰心態(tài)良好17有效的電話溝通內(nèi)容簡潔17有效的面對面溝通傾聽贊美鼓舞避免含糊不清肢體語言的運(yùn)用18有效的面對面溝通傾聽18信息的表達(dá)70%55%肢體語言7%文字38%語氣語調(diào)19信息的表達(dá)70%55%肢體語言7%文字38%語氣語調(diào)19信息獲得技巧傾聽提問澄清總結(jié)20信息獲得技巧傾聽提問澄清總結(jié)20信息傳遞技巧口齒清晰說服力善于表達(dá)

鼓動性，有信服力21信息傳遞技巧口齒清晰21溝通的障礙無關(guān)的信息不必要的細(xì)節(jié)突然的打岔無意義的閑聊艱澀的專門術(shù)語時(shí)機(jī)不對未經(jīng)整理的資料22溝通的障礙無關(guān)的信息22Zj根本不需要攀比，再怎么比你還是你假如人生對你而言并非大喜悅，那是因?yàn)樽咤e路了人間之大智，在于洞悉自身之缺點(diǎn)23Zj根本不需要攀比，再怎么比你還是你23人際關(guān)系與溝通24人際關(guān)系與溝通1印度唯一的一只大猩猩能聽懂兩種語言，性格溫和需要心理和情緒支持，我們無法給予很健康，但是，也很孤獨(dú)

25印度唯一的一只大猩猩能聽懂兩種語言，性格溫和2人際關(guān)系的基本內(nèi)涵人際關(guān)系是指一定環(huán)境中人與人之間的相互聯(lián)系狀況人倫人緣人脈26人際關(guān)系的基本內(nèi)涵人際關(guān)系是指一定環(huán)境中人與人之間的相互聯(lián)系人際關(guān)系的分類夫妻關(guān)系父子關(guān)系兄弟關(guān)系君臣關(guān)系朋友關(guān)系眾27人際關(guān)系的分類夫妻關(guān)系4人際沖突的來源個人差異---直覺和期望信息缺乏---錯誤的信息和表達(dá)角色不兼容---目標(biāo)和責(zé)任環(huán)境壓力---資源缺乏和不確定28人際沖突的來源個人差異---直覺和期望5我是誰環(huán)境角色關(guān)系29我是誰環(huán)境6與上司的關(guān)系明白上司的期望獲得上司信任幫助上司完成指標(biāo)在壓力下保持冷靜談大事，不談瑣事表達(dá)建設(shè)性建議與上司交往要小心30與上司的關(guān)系明白上司的期望7與同事的關(guān)系恰當(dāng)?shù)亩Y貌避免摩擦對同事的工作表示興趣表現(xiàn)合作的態(tài)度傾聽承認(rèn)別人的價(jià)值31與同事的關(guān)系恰當(dāng)?shù)亩Y貌8與下屬的關(guān)系讓下屬了解事情的全局命令明確贊揚(yáng)下屬誠實(shí)和值得尊敬幫助下屬提高32與下屬的關(guān)系讓下屬了解事情的全局9個人觀點(diǎn)品德的修養(yǎng)躬自厚而薄責(zé)于人33個人觀點(diǎn)品德的修養(yǎng)10個人觀點(diǎn)善待別人就是善待自己換位思考有效溝通34個人觀點(diǎn)善待別人就是善待自己11溝通的定義相互間信息的傳遞35溝通的定義相互間信息的傳遞12溝通的目的有效地傳達(dá)你想表達(dá)的信息維持良好的人際關(guān)系36溝通的目的有效地傳達(dá)維持良好的13傳遞信息溝通的過程證實(shí)信息獲得信息37傳遞信息溝通的過程證實(shí)信息獲得信息14信息傳遞模式編碼發(fā)送解碼接收信息個體差異過程干擾38信息傳遞模式編碼發(fā)送解碼接收信息個體差異過程干擾15有效的書面溝通提高可讀性表達(dá)有條理內(nèi)容精煉事先組織論點(diǎn)39有效的書面溝通提高可讀性表達(dá)有條理內(nèi)容精煉事先組織論點(diǎn)16有效的電話溝通內(nèi)容簡潔語音清晰心態(tài)良好40有效的電話溝通內(nèi)容簡潔17有效的面對面溝通傾聽贊美鼓舞避免含糊不清肢體語言的運(yùn)用41有效的面對面溝通傾聽18信息的表達(dá)70%55%肢體語言7%文字38%語氣語調(diào)42信息的表達(dá)70%55%肢體語言7%文字38%語氣語調(diào)19信息獲得技巧傾聽提問澄清總結(jié)43信息獲得技巧傾聽提問澄清總結(jié)20信息傳遞技巧口齒清晰說服力善于表達(dá)

鼓動性，有信服力44信息傳遞技巧口齒清晰21溝通的障礙無關(guān)的信息不必要的細(xì)節(jié)突然的打岔無