Word———酒店前臺崗位工作內容酒店前臺的（崗位職責）是怎樣的呢？來看一下吧。崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避開風險是特別重要的。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼木频昵芭_崗位工作內容，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關心。

酒店前臺崗位工作內容篇1

1、正確把握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，準時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應答，為客人供應留言、叫醒、詢問等服務。？

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并準時輸入電腦，妥當保存。

10、愛惜各類設備，保證通訊設備干凈、暢通，維護其正常工作。

11、仔細做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關部門妥當處理

13、仔細準時地完成上級委派的（其它）工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言狀況。

b。當天的客房預訂狀況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必需留意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結構是否合理，零錢是否充分。

e。清點發(fā)票、（收據(jù)）及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否全都。

f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C。準時處理未了的事情和特殊交待的工作。

D。依據(jù)當日客情預排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待預備工作。

F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。

G。做好開房預備工作。如旺季房間緊急，需督促客房領班（或客房部經(jīng)理）支配趕房。

H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I。做好當班衛(wèi)生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題準時向值班經(jīng)理匯報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班連續(xù)跟進。

L。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B。連續(xù)處理未了的事情及特殊交待的工作。

C。依據(jù)當日開房狀況，準時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。

D。如旺季房間緊急，需督促客房領班支配趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等幫助。

F。連續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。

G。隨時留意大廳的狀況，與保安人員親密協(xié)作，共同維護好大廳秩序，避開發(fā)生意外。

H。督促有關部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

J。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。依據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預訂未到）進行處理。

D。將當日登記的《來賓入住登記表》整理存檔。

E。對全部房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)覺問題準時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

F。發(fā)生問題須準時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥當處理。

G。保持高度的警覺性，隨時留意大廳有無可疑人員及特別狀況，準時（報告）保安部門，維護酒店與客人的平安。

H。督促有關部門按時關閉照明電源。

I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的干凈與美觀。

J。與早班做好工作交接。

始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現(xiàn)在這批年輕（畢業(yè)）生的

酒店前臺崗位工作內容篇2

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單

3、準時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，支配房間，盡可能滿意客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、仔細核對上一個班次輸入電腦的客人資料，準時精確的輸入當班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、仔細細致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；

12、幫助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位工作內容篇3

1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2。負責為來賓辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，支配客房。

3。盡可能落實來賓的特別需求；

4。確保全部的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區(qū)域的潔凈與干凈；

6。負責來賓投訴的處理，超出職權范圍準時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位工作內容篇4

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續(xù)；

2、為客人供應熱忱、禮貌、精確、快速的服務；

3、把握住房動態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)，敏捷銷售房間；

4、聽從前臺領班/主管的支配和管理，詳細完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、具體記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

6、參與部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位工作內容篇5

1、把握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保精確。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理來賓住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理來賓換房、續(xù)房手續(xù)。

5、留言服務及托付事項。

6、郵寄服務。

7、（保險）箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、供應多種外幣兌換服務。

10、協(xié)調對客服務，保持并進展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位工作內容篇6

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤狀況;

2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周支配前廳員工大掃除，保證工作臺面干凈;

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的精確性和真實性;

4、合理支配前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和修理房，了解緣由，做好房量掌握及大型團隊預訂的排房工作;

6、準時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、協(xié)作客房領班做好協(xié)調工作;

酒店前臺崗位工作內容篇7

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟識預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、嫻熟前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。

4、嫻熟把握店內外信息，供應精確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù)。

6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門供應精確的接待信息。

8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺崗位工作內容篇8

1、來賓辦理入住登記手續(xù)，