車險理賠部查勘車輛管理辦法第一章總則第一條為進一步加強和規(guī)范查勘車輛及車載GPS管理系統(tǒng)的使用，保證理賠查勘工作順利進行，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的理賠服務(wù)，確保客戶服務(wù)質(zhì)量和時效，特制定本辦法。第二條本辦法適用于所有理賠查勘服務(wù)用車、GPS管理系統(tǒng)的配備和運營管理。第二章查勘車管理第三條查勘車輛管理職責(zé)理賠管理部負責(zé)全轄查勘車輛的統(tǒng)一調(diào)配和管理，查勘車的日常管理，包括：油料核算、保險、車船使用稅、檔案管理、日常保養(yǎng)及維修。正常使用、年檢、交通事故處理等手續(xù)辦理歸各機構(gòu)理賠部門負責(zé)。第四條查勘車輛的日常管理為降低查勘車輛的使用成本，查勘車輛實行集中管理和統(tǒng)一調(diào)派，由理賠管理部指定專崗專人負責(zé)，各機構(gòu)也應(yīng)明確具體的車輛管理責(zé)任人具體落實執(zhí)行。（一）所有查勘車輛須建立車輛檔案，并設(shè)立車輛使用記錄表（見附件1），駕駛員如實填寫時間及地點、行車?yán)锍毯陀秃?，以及使用過程中發(fā)生的相關(guān)車輛費用；查勘車輛車內(nèi)禁止擺放與理賠資料無關(guān)物品。車內(nèi)后座上面應(yīng)放查勘人員交通安全反光服，后備箱內(nèi)放車輛隨車工具、查勘現(xiàn)場設(shè)備、雨傘、急救包、卷尺，資料表格、應(yīng)急設(shè)備等。（二）下班后查勘車輛必須按規(guī)定停放在公司指定的停車場，無特殊情況不準(zhǔn)外出停放，否則按擅自用車處理，造成一切后果和損失由當(dāng)事人負責(zé)承擔(dān)；（三）查勘車輛必須專車專用，未經(jīng)95592報案中心調(diào)度或理賠部批準(zhǔn)，不得使用車輛；（四）查勘車輛不得外借；（五）節(jié)假日和夜間值班用查勘車輛原則上要求停放在指定的值班地點，但可視具體情況并經(jīng)理賠負責(zé)人同意，可開回值班人員住地保管；（六）使用查勘車輛時，違反交通法規(guī)，造成罰款或被處罰的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)，并需在當(dāng)月處理完畢；1.一個月內(nèi)違章二次的，公司另對其責(zé)任人加罰100元。并予以警告.2.一個月內(nèi)違章三次，或一年內(nèi)違章累計達到六次.給予停崗處罰.3.查勘車輛使用人交通違章受處罰的應(yīng)當(dāng)盡快到指定的代收機構(gòu)繳納罰款.查勘車輛使用人自收到處罰決定書之日起30日內(nèi)仍不對違章處罰進行處理的.給予停崗處罰.待違章處理完畢后方可重新上崗(每月上網(wǎng)查詢處理)。在事故查勘過程中發(fā)生交通事故并造成經(jīng)濟損失或車輛損失的，需填寫《查勘車輛發(fā)生交通事故上報表》（見附件2）在24小時之內(nèi)上報，經(jīng)核實確實為事故查勘過程中發(fā)生交通事故后，報備總公司審批；（七）車輛使用人應(yīng)愛護和保養(yǎng)好查勘車，經(jīng)常檢查車輛的機油、電池、輪胎、燈光、安全機件等情況，保證車輛處于良好性能狀態(tài)；（八）車輛使用人須具備合格的駕駛資格，嚴(yán)禁飲酒駕駛，酒后駕駛并造成惡劣后果者，一經(jīng)查實，公司將對駕駛員進行行政處罰和經(jīng)濟處罰。查勘車的證件、保單副本應(yīng)隨車攜帶；（九）查勘車僅限于單程150公里以內(nèi)的查勘定損，超過的應(yīng)使用公共交通工具并按照差旅費標(biāo)準(zhǔn)列入直接理賠費用；（十）車輛使用單位每月5號之前將上一月查勘車使用記錄經(jīng)各機構(gòu)理賠負責(zé)人簽字后上報理賠管理部。(違反以上規(guī)定，每項每次罰款最低100元)第五條查勘車輛的使用范圍（一）保險事故的查勘定損；（二）保險事故的調(diào)查、復(fù)勘；（三）保險事故的人傷醫(yī)療查勘、調(diào)查、保險理賠訴訟；（四）公司安排的其他理賠任務(wù)。第六條查勘車輛的使用程序（一）查勘車輛必須經(jīng)統(tǒng)一調(diào)度使用，非現(xiàn)場查勘使用時實行上報登記制度，未經(jīng)同意，任何人不得擅自使用查勘車。（二）查勘車接受95592電話中心統(tǒng)一調(diào)度。電話中心接到報案電話確認出險情況后直接短信調(diào)度（電話跟蹤）值班查勘員，查勘員按查勘定損任務(wù)的要求前往目標(biāo)地點（就近調(diào)度查勘車）；（三）每次查勘定損任務(wù)完成后，車輛停放回公司指定的停車場，駕駛員填寫詳細行車記錄；（四）多任務(wù)查勘定損時，合理安排好路線，減少重復(fù)派車，提高效率。（五）如需要復(fù)勘、大案調(diào)查、訴訟等工作需要使用查勘車的，車輛使用人須提前填寫《查勘車使用申請單》，經(jīng)機構(gòu)理賠負責(zé)人簽字確認同意后方可使用。理賠管理部定期根據(jù)報案調(diào)度記錄及用車登記核對GPS系統(tǒng)車輛行駛路線等情況。第七條查勘車輛的費用報銷查勘車費用報銷范圍包括年檢費、車輛使用稅、及用于日常查勘工作產(chǎn)生的停車費、路橋費、燃油費、維護保養(yǎng)費等。（一）查勘車的燃油費采用加油充值卡方式，實行一車一卡，由統(tǒng)一辦理加油卡，加油卡分配至各車輛，每月按各機構(gòu)的實際案發(fā)量和行駛記錄經(jīng)理賠管理部審核報總經(jīng)理審批后由財務(wù)劃撥費用對油卡進行充值。當(dāng)月充值金額不足的，可以提供實際行駛記錄經(jīng)理賠管理部審核后由財務(wù)再次進行劃撥充值。（二）查勘車輛在執(zhí)行任務(wù)時，所產(chǎn)生的車輛費用，按照車險理賠費用申請規(guī)范每月5號前由各機構(gòu)向理賠管理部申報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后由進行撥付。（三）查勘車保險費按照《關(guān)于規(guī)范理賠費用管理的通知》向理賠部提前30天提出申請。第八條查勘車輛的維修保養(yǎng)（一）理賠管理部負責(zé)查勘車輛的日常維修保養(yǎng)；（二）查勘車輛維修保養(yǎng)前應(yīng)先報備，報備審批后方可進行維修保養(yǎng)（報批程序流程見附件3）；（三）查勘車輛的維修保養(yǎng)工作應(yīng)在公司定點合作廠完成；（四）查勘用車應(yīng)保持清潔，日常清潔由車輛責(zé)任人負責(zé)。第九條查勘車輛的標(biāo)識和定位理賠管理部負責(zé)安裝查勘車的GPS定位系統(tǒng)和負責(zé)制作查勘車輛的外觀噴涂式樣，并要求各機構(gòu)噴涂公司統(tǒng)一的查勘車標(biāo)識，不得改裝和懸掛個人飾物（各機構(gòu)應(yīng)及時到當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理廣告登記）；第十條查勘車輛配置標(biāo)準(zhǔn)按照總公司查勘車配置標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合查勘員配置標(biāo)準(zhǔn)配置查勘車。專職查勘員由統(tǒng)一配備查勘車輛，兼職查勘員可以使用自己車輛。兼職查勘員使用公司查勘車輛的公司按每案30元支付查勘費用補貼，公司未配備查勘車輛的每案按60元支付查勘費用。第三章GPS系統(tǒng)管理第十一條GPS管理系統(tǒng)應(yīng)用原則為所有查勘車輛裝配了GPS管理系統(tǒng)，所有車輛使用人員都應(yīng)愛護和正確使用該系統(tǒng)，嚴(yán)禁自行關(guān)閉、拆卸或停用GPS設(shè)備，自覺遵守、維護公司的管理規(guī)章。第十二條GPS管理系統(tǒng)使用規(guī)范（一）查勘車輛運行軌跡由理賠管理部負責(zé)跟蹤、檢查、查詢工作，每月通報、反饋查勘車輛的使用、運行情況，并及時通報各機構(gòu)；（二）對查勘車輛運行軌跡和使用情況實施不定期檢查，對于使用情況不規(guī)范的單位，除及時通報批評外還將對相關(guān)人員進行處罰；（三）各級機構(gòu)理賠部門應(yīng)經(jīng)常檢查和掌握GPS系統(tǒng)使用狀況，保證其使用正常，尤其是防止因電瓶缺電而導(dǎo)致GPS系統(tǒng)離線；（四）對于GPS使用當(dāng)中出現(xiàn)的技術(shù)問題，應(yīng)及時與理賠管理部聯(lián)系、報告，理賠管理部應(yīng)及時保障和處理。第四章其他規(guī)定第十三條違規(guī)及處理辦法理賠管理部不定期通過GPS管理系統(tǒng)對全轄查勘車使用情況進行抽查，并與上月報案調(diào)度及查勘車使用記錄進行核對，如發(fā)現(xiàn)車輛使用人員違反查勘車輛日常管理規(guī)定的，將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報批評或經(jīng)濟處罰。（一）未經(jīng)95592客服中心調(diào)度或沒有報理賠管理部登記擅自使用車輛的，經(jīng)理賠管理部核實后，第一次全轄通報批評；第二次扣罰使用人300元并全轄通報批評；第三次扣罰使用人500元，并給予停職處理。（二）填寫車輛使用記錄不完整的，每次扣罰責(zé)任人50元；（三）車輛違章造成的罰款，由車輛使用人自行承擔(dān)。對于不能確定車輛使用人的情況，可根據(jù)車輛使用記錄和GPS軌跡進行查詢。仍責(zé)任人不明的，由理賠部負責(zé)人承擔(dān)；（四）車輛使用人將查勘車輛外借、酒后駕車或未經(jīng)允許在值班外時間私自用車造成交通事故的，由當(dāng)事人自行賠償事故的全部損失，并視情節(jié)嚴(yán)重處以2000元以上罰款并調(diào)崗，情節(jié)特別嚴(yán)重的將辭退相關(guān)人員；（五）故意損壞GPS管理系統(tǒng)，逃避監(jiān)督的，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實的，每次扣罰責(zé)任人2000元并調(diào)崗；（六）車輛使用人違反查勘車輛、GPS管理系統(tǒng)日常管理規(guī)定或車輛使用程序、車輛使用費報銷或違反維修保養(yǎng)規(guī)定任意一條的，所產(chǎn)生的