第三章

公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)和人員管理學(xué)院袁秀偉第1頁(yè)第一節(jié)公共關(guān)系主體一、公共關(guān)系主體含義

社會(huì)關(guān)系主體普通不直接指向個(gè)體、詳細(xì)人，而是指向由人所組成社會(huì)組織，其次才是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。二、公共關(guān)系主體組成要素1、公共關(guān)系意識(shí)2、公共關(guān)系人員3、公共關(guān)系管理第2頁(yè)公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)內(nèi)容

真誠(chéng)互惠意識(shí)

塑造形象意識(shí)

傳輸溝通意識(shí)

創(chuàng)新審美意識(shí)

立足久遠(yuǎn)意識(shí)尊重公眾意識(shí)

在組織發(fā)展決議中，要尊重公眾需求。當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾權(quán)威性。為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。于細(xì)微處表達(dá)公關(guān)意識(shí)。要主動(dòng)投公眾之所好。

①目標(biāo)互利互惠；②計(jì)劃互利互惠；③行為互利互惠；④效果互利互惠。

（1）重視信息傳輸。（2）當(dāng)組織與外界發(fā)生矛盾時(shí)，要具備民主意識(shí)。（3）塑造形象要深入細(xì)致，不怕麻煩。第3頁(yè)三、公共關(guān)系主體特征1、公共關(guān)系主體能動(dòng)性2、公共關(guān)系主體社會(huì)性3、公共關(guān)系主體組織性4、公共關(guān)系主體目標(biāo)性5、公共關(guān)系主體客觀性6、公共關(guān)系主體改變性第4頁(yè)第二節(jié)社會(huì)組織概述一、社會(huì)組織含義和特征

1、含義：社會(huì)組織是按照一定目標(biāo)、規(guī)則和形式編制起來(lái)社會(huì)群體，它是由若干人相互影響和相互作用而形成活動(dòng)單位。2、特征六個(gè)特征二、社會(huì)組織分類(lèi)及其意義1、掌握8種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及種類(lèi)2、認(rèn)識(shí)各類(lèi)組織類(lèi)型特征3、提升組織運(yùn)行效率和公共關(guān)系活動(dòng)針對(duì)性第5頁(yè)三、社會(huì)組織與環(huán)境1、環(huán)境含義2、社會(huì)組織與環(huán)境關(guān)系第一，為社會(huì)組織提供生存客觀條件第二，為社會(huì)組織生存和發(fā)展提供制度保障第三，為社會(huì)組織生存和發(fā)展提供動(dòng)力條件

第6頁(yè)社會(huì)組織潛在進(jìn)入者同行供給商替換品用戶(hù)政治科技經(jīng)濟(jì)法律歷史組織間接環(huán)境第7頁(yè)四、組織營(yíng)造環(huán)境行為

1、組織與環(huán)境矛盾2、組織營(yíng)造環(huán)境必須具備五種功效第一，應(yīng)變能力第二，認(rèn)知能力第三，協(xié)調(diào)能力第四，檢驗(yàn)?zāi)芰Φ谖?，結(jié)構(gòu)能力第8頁(yè)案例分析：年9月1日，全國(guó)“打黑辦”召開(kāi)全國(guó)打黑除惡專(zhuān)題斗爭(zhēng)新聞通氣會(huì)，通報(bào)中央政法委布署全國(guó)打黑除惡專(zhuān)題斗爭(zhēng)進(jìn)展情況，并公布了專(zhuān)題斗爭(zhēng)中打掉涉黑組織經(jīng)典案例。白玉崗，男，1966年10月生，河南省南陽(yáng)市人。底，出獄后白玉崗不思悔改，糾集“獄友”和其它負(fù)案在逃人員結(jié)成犯罪組織，繼續(xù)有組織地進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。在組織內(nèi)部，白玉崗被推舉為“大哥”，詳細(xì)違法犯罪活動(dòng)由劉保敬、周正文等人組織實(shí)施。為斂取錢(qián)財(cái)，該組織以暴力、威脅或其它伎倆，在當(dāng)?shù)匕哉嫉V山開(kāi)采，非法控制壟斷河道采砂，并進(jìn)行敲詐勒索、強(qiáng)迫交易等違法犯罪活動(dòng)，欺壓殘害群眾，嚴(yán)重破壞了當(dāng)?shù)卣Ｉ鐣?huì)生活、經(jīng)濟(jì)秩序。第9頁(yè)9月底，河南省公安廳收到群眾舉報(bào)南陽(yáng)市白玉崗等人涉嫌違法犯罪活動(dòng)線索后，快速組織成立專(zhuān)案組，抽調(diào)精干警力，全力開(kāi)展案?jìng)晒ぷ?。公安部屢次派員督辦。因?yàn)榘子駦徬敌提尳夥湃藛T，屢次被打擊處理，反偵查意識(shí)很強(qiáng)，同時(shí)，迫于這伙人淫威，群眾不敢舉報(bào)、作證。專(zhuān)案組克服重重困難，歷時(shí)一年多時(shí)間，獲取了該犯罪組織違法犯罪確實(shí)鑿證據(jù)。年7月31日，專(zhuān)案組抽調(diào)200余名警力，集中抓捕，一舉抓獲包含白玉崗在內(nèi)團(tuán)伙組員27人，并查破有意傷害、尋釁滋事、敲詐勒索等刑事案件31起。第10頁(yè)6月30日，河南省南陽(yáng)市中級(jí)人民法院做出一審判決，以組織、領(lǐng)導(dǎo)黑社會(huì)性質(zhì)組織、有意傷害、尋釁滋事等7項(xiàng)罪名，判處組織頭目白玉崗無(wú)期徒刑，剝奪政治權(quán)利終生，并處罰金20萬(wàn)元。以參加黑社會(huì)性質(zhì)組織、有意傷害等罪名，判處其它26名組織組員無(wú)期徒刑、有期徒刑以及管制等。

1、環(huán)境對(duì)社會(huì)組織制約作用有哪些？2、怎樣優(yōu)化組織環(huán)境？第11頁(yè)第三節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部1、公共關(guān)系部地位與作用第一、地位第二、作用2、設(shè)置公共關(guān)系部應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)第一、必要性標(biāo)準(zhǔn)第二、職責(zé)化標(biāo)準(zhǔn)第三、專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)第12頁(yè)第三節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)3、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置類(lèi)型第一，對(duì)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)規(guī)?？紤]第二，對(duì)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制考慮第三，從工作方式上考慮4、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作第一、AtoZ第二、7個(gè)方面概括第13頁(yè)第三節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)二、專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系企業(yè)1、公共關(guān)系企業(yè)詳細(xì)職能2、公共關(guān)系企業(yè)基本類(lèi)型3、公共關(guān)系企業(yè)服務(wù)費(fèi)用4、選擇公共企業(yè)應(yīng)考慮原因三、公共關(guān)系部與公共關(guān)系企業(yè)比較第14頁(yè)第四節(jié)公共關(guān)系人員一、公共關(guān)系人員意識(shí)1、形象意識(shí)2、公眾意識(shí)3、平等意識(shí)4、服務(wù)意識(shí)5、協(xié)調(diào)意識(shí)6、溝通意識(shí)7、開(kāi)放意識(shí)8、互利意識(shí)9、傳輸意識(shí)10、創(chuàng)新意識(shí)第15頁(yè)第四節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員基本素質(zhì)1、全方面知識(shí)2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)3、和善性格4、高尚品德5、豐富經(jīng)驗(yàn)6、廣博閱歷7、敏銳思維8、戰(zhàn)略膽識(shí)9、幽默談吐10、進(jìn)取精神第16頁(yè)第四節(jié)公共關(guān)系人員三、公共關(guān)系人員能力素質(zhì)

1、組織能力2、表示能力3、協(xié)調(diào)能力4、交際能力5、適應(yīng)能力6、辨析能力7、寫(xiě)作能力8、應(yīng)變能力9、創(chuàng)新能力第17頁(yè)應(yīng)用層面支柱層面關(guān)鍵層面情智力技能口筆體交際、接待、聯(lián)絡(luò)、談判、專(zhuān)題活動(dòng)、信息搜集、策劃技巧、傳輸、禮儀第18頁(yè)四、公共關(guān)系人員職業(yè)準(zhǔn)則1、奉公遵法，恪守公德2、敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守3、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，處事公正4、求真務(wù)實(shí)，高效勤奮5、顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密6、維護(hù)信譽(yù)，廣大形象7、服務(wù)社會(huì)，貢獻(xiàn)社會(huì)8、精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新