《商務禮儀》課件01概述《商務禮儀》課件01概述《商務禮儀》課件01概述禮儀的含義禮儀社會交往中表示尊重、友好的行為規(guī)范和準則對他人的敬意與尊重人們自覺遵守社會公共道德，自覺尊重他人和尊重自己，自覺平等待人，自覺真誠守信，自覺注重儀表、談吐等。禮儀的含義禮儀社會交往中表示尊重、友好的行為規(guī)范和準則對他人禮儀的表現(xiàn)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮貌是指人們在交往過程中表示敬重、友好的具體行為，如尊老愛幼；禮節(jié)是指人們在交往過程中，相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的規(guī)則和形式，如握手、送禮物等；儀表是指人的外表，包括容貌、服飾、姿態(tài)等方面；儀式是指在特定場合舉行的具有特定程序的活動，如開業(yè)典禮等。禮儀的表現(xiàn)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮貌是指人們在交往過程中表示禮儀的起源和發(fā)展1.禮儀的起源中華民族自古以來就是禮儀之邦。禮儀的起源于原始社會中晚期的原始宗教活動和祭祀活動。禮儀的起源和發(fā)展1.禮儀的起源中華民族自古以來就是禮儀之邦2.禮儀的發(fā)展原始社會中晚期至公元前21世紀。這個時期內(nèi)，人類逐漸開化，并在群體生活中逐步積累和約定出一系列秩序（具體表現(xiàn)為宗教禮儀、祭祀禮儀等），進而促進了原始禮儀雛形的形成。萌芽與草創(chuàng)時期禮儀的起源和發(fā)展例如：尊卑有序、男女有別2.禮儀的發(fā)展原始社會中晚期至公元前21世紀。萌芽與草創(chuàng)時2.禮儀的發(fā)展夏、商、周時期（公元前21世紀至公元前771年）。這個時期內(nèi)，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。形成時期禮儀的起源和發(fā)展周朝五禮吉禮是指祭祀的典禮；兇禮是指喪葬禮儀；軍禮是指閱兵、出師等儀式；賓禮是指諸侯對天子的朝覲及諸侯之間的會盟等禮節(jié)；嘉禮是指婚禮、冠禮、飲食之禮、慶賀之禮等。2.禮儀的發(fā)展夏、商、周時期（公元前21世紀至公元前7712.禮儀的發(fā)展春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221年）。這個時期內(nèi)，周朝的傳統(tǒng)禮制出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動下發(fā)展、革新。發(fā)展與變革時期禮儀的起源和發(fā)展強化與衰落時期從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）。這個時期的前期，尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人的禮儀得到了強化；后期，隨著清王朝政府的腐敗和西方禮儀的傳入，古代禮儀盛極而衰。2.禮儀的發(fā)展春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221故事：張良圯橋進履因“禮”而獲兵書2.禮儀的發(fā)展禮儀的起源和發(fā)展從辛亥革命以后至新中國成立（1911年至1949年）。這個時期內(nèi)，舊禮破新禮立，現(xiàn)代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行?，F(xiàn)代禮儀時期當代禮儀時期新中國成立至今。這個時期內(nèi)，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種現(xiàn)代禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。故事：張良圯橋進履2.禮儀的發(fā)展禮儀的起源和發(fā)展從辛亥革命《商務禮儀》課件01概述商務禮儀的含義商務禮儀是指人們在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，以及表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準則。商務禮儀的含義商務禮儀是指人們在商務活動中，為了塑造良好的個商務禮儀的特點普遍認同性商務禮儀在商務活動領域內(nèi)被人們共同認可、普遍遵守，且在全世界范圍內(nèi)幾乎是通用的，具有全人類的共同性，如微笑、握手等。商務禮儀的特點普遍認同性商務禮儀在商務活動領域內(nèi)被人們共同認商務禮儀的特點形式規(guī)范性商務禮儀對人們在商務活動中的言行舉止確立了相應的標準。人們按照這種形式規(guī)范進行著裝、言談和行動，就能夠在商務場合表現(xiàn)得得體恰當、彬彬有禮。商務禮儀的特點形式規(guī)范性商務禮儀對人們在商務活動中的言行舉止商務禮儀的特點時代變化性商務禮儀不是一成不變的，它會隨著時代的發(fā)展而不斷地被賦予新的內(nèi)容。例如，在快節(jié)奏的經(jīng)濟生活環(huán)境下，現(xiàn)代商務禮儀便向簡潔、務實的方向發(fā)展。商務禮儀的特點時代變化性商務禮儀不是一成不變的，它會隨著時代商務禮儀的特點地域差異性不同國家或地區(qū)的人，其問候致意的形式不同，有的脫帽點頭致意，有的手撫胸口致意，有的握手致意等。商務禮儀的特點地域差異性不同國家或地區(qū)的人，其問候致意的形式商務禮儀的特點效益性商務禮儀能夠協(xié)調(diào)個人或組織與其商務對象之間的關系，促進雙方的順利合作，從而利于經(jīng)濟效益的提升。商務禮儀的特點效益性商務禮儀能夠協(xié)調(diào)個人或組織與其商務對象之商務禮儀的作用1．規(guī)范行為商務禮儀中一系列行為準則和活動程序能夠規(guī)范個人和組織在商務活動中的行為，使商務活動以更加體面和友好的方式進行。在簽字儀式上，按照商務禮儀程序進行操作，能夠體現(xiàn)儀式的正規(guī)和隆重。商務禮儀的作用1．規(guī)范行為商務禮儀中一系列行為準則和活動程序統(tǒng)一企業(yè)標志、服裝、色彩等統(tǒng)一的企業(yè)形象；組織開業(yè)慶典、周年紀念、表彰大會等企業(yè)儀式。商務禮儀的作用2．塑造形象正確規(guī)范地運用商務禮儀能夠為商務人員塑造良好的個人形象，建立良好的商務關系，塑造良好的企業(yè)形象，從而利于提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會影響力。統(tǒng)一企業(yè)標志、服裝、色彩等統(tǒng)一的企業(yè)形象；商務禮儀的作用2．人們通過面帶微笑地與對方握手來傳遞“你好”或“很高興見到你”的信息。商務禮儀的作用3．溝通信息語言行動表情贈禮商務禮儀能夠表達不同的信息，人們可以通過言語、行動、表情、禮品饋贈等禮儀形式向商務伙伴表達感情、傳遞信息。人們通過面帶微笑地與對方握手來傳遞“你好”或“很高興見到你”恰如其分的商務禮儀的運用，易于在商務人士之間架起一座溝通的橋梁，從而為建立友好合作的商務關系，為取得商務交往的成功提供保障；反之，不合時宜地運用商務禮儀，則很容易產(chǎn)生感情排斥，最終影響到商務活動的順利發(fā)展。商務禮儀的作用4．聯(lián)絡感情恰如其分的商務禮儀的運用，易于在商務人士之間架起一座溝通的橋商務禮儀的基本原則基本原則注重形象原則1在商務交往中，第一印象非常重要。商務人員在商務活動中一定要注重塑造良好的個人形象，以體現(xiàn)自我尊重和對交往對象的重視，給對方留下美好的印象。尊重原則2尊重是商務禮儀的靈魂。在商務交往中，商務人員應將對交往對象的尊重放在首位，自己的言行舉止千萬不可傷害對方的尊嚴和人格。商務禮儀的基本原則基本原則注重形象原則1在商務交往中，第一印商務禮儀的基本原則真誠原則3在商務活動中，商務人員要以誠待人、言行一致、表里如一，發(fā)自內(nèi)心地表達對交往對象的尊重和友好。平等原則4商務人員在運用禮儀時，切不可因交往對象的年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富及其與自己的親疏遠近關系等而厚此薄彼、區(qū)別對待，而應該對任何交往對象都一視同仁，給予同等的禮遇。適度原則5商務人員在與他人交往時，應做到既彬彬有禮又不低三下四、既熱情大方又不輕浮、既坦誠又不粗魯、既老練穩(wěn)重又不圓滑世故等。商務禮儀的基本原則真誠原則3在商務活動中，商務人員要以誠待人商務禮儀的基本原則入鄉(xiāng)隨俗原則6在涉外商務活動中，商務人員一定要做到入鄉(xiāng)隨俗，充分尊重當?shù)氐亩Y儀習俗，按照東道主的禮儀習慣來完成商務活動。自律原則7自律要求人們要時時處處用禮儀準則規(guī)范自己的言行舉止，無須別人的提示或監(jiān)督。商務禮儀的基本原則入鄉(xiāng)隨俗原則6在涉外商務活動中，商務人員一《商務禮儀》課件01概述《商務禮儀》課件01概述《商務禮儀》課件01概述《商務禮儀》課件01概述禮儀的含義禮儀社會交往中表示尊重、友好的行為規(guī)范和準則對他人的敬意與尊重人們自覺遵守社會公共道德，自覺尊重他人和尊重自己，自覺平等待人，自覺真誠守信，自覺注重儀表、談吐等。禮儀的含義禮儀社會交往中表示尊重、友好的行為規(guī)范和準則對他人禮儀的表現(xiàn)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮貌是指人們在交往過程中表示敬重、友好的具體行為，如尊老愛幼；禮節(jié)是指人們在交往過程中，相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的規(guī)則和形式，如握手、送禮物等；儀表是指人的外表，包括容貌、服飾、姿態(tài)等方面；儀式是指在特定場合舉行的具有特定程序的活動，如開業(yè)典禮等。禮儀的表現(xiàn)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮貌是指人們在交往過程中表示禮儀的起源和發(fā)展1.禮儀的起源中華民族自古以來就是禮儀之邦。禮儀的起源于原始社會中晚期的原始宗教活動和祭祀活動。禮儀的起源和發(fā)展1.禮儀的起源中華民族自古以來就是禮儀之邦2.禮儀的發(fā)展原始社會中晚期至公元前21世紀。這個時期內(nèi)，人類逐漸開化，并在群體生活中逐步積累和約定出一系列秩序（具體表現(xiàn)為宗教禮儀、祭祀禮儀等），進而促進了原始禮儀雛形的形成。萌芽與草創(chuàng)時期禮儀的起源和發(fā)展例如：尊卑有序、男女有別2.禮儀的發(fā)展原始社會中晚期至公元前21世紀。萌芽與草創(chuàng)時2.禮儀的發(fā)展夏、商、周時期（公元前21世紀至公元前771年）。這個時期內(nèi)，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。形成時期禮儀的起源和發(fā)展周朝五禮吉禮是指祭祀的典禮；兇禮是指喪葬禮儀；軍禮是指閱兵、出師等儀式；賓禮是指諸侯對天子的朝覲及諸侯之間的會盟等禮節(jié)；嘉禮是指婚禮、冠禮、飲食之禮、慶賀之禮等。2.禮儀的發(fā)展夏、商、周時期（公元前21世紀至公元前7712.禮儀的發(fā)展春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221年）。這個時期內(nèi)，周朝的傳統(tǒng)禮制出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動下發(fā)展、革新。發(fā)展與變革時期禮儀的起源和發(fā)展強化與衰落時期從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）。這個時期的前期，尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人的禮儀得到了強化；后期，隨著清王朝政府的腐敗和西方禮儀的傳入，古代禮儀盛極而衰。2.禮儀的發(fā)展春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221故事：張良圯橋進履因“禮”而獲兵書2.禮儀的發(fā)展禮儀的起源和發(fā)展從辛亥革命以后至新中國成立（1911年至1949年）。這個時期內(nèi)，舊禮破新禮立，現(xiàn)代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行。現(xiàn)代禮儀時期當代禮儀時期新中國成立至今。這個時期內(nèi)，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種現(xiàn)代禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。故事：張良圯橋進履2.禮儀的發(fā)展禮儀的起源和發(fā)展從辛亥革命《商務禮儀》課件01概述商務禮儀的含義商務禮儀是指人們在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，以及表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準則。商務禮儀的含義商務禮儀是指人們在商務活動中，為了塑造良好的個商務禮儀的特點普遍認同性商務禮儀在商務活動領域內(nèi)被人們共同認可、普遍遵守，且在全世界范圍內(nèi)幾乎是通用的，具有全人類的共同性，如微笑、握手等。商務禮儀的特點普遍認同性商務禮儀在商務活動領域內(nèi)被人們共同認商務禮儀的特點形式規(guī)范性商務禮儀對人們在商務活動中的言行舉止確立了相應的標準。人們按照這種形式規(guī)范進行著裝、言談和行動，就能夠在商務場合表現(xiàn)得得體恰當、彬彬有禮。商務禮儀的特點形式規(guī)范性商務禮儀對人們在商務活動中的言行舉止商務禮儀的特點時代變化性商務禮儀不是一成不變的，它會隨著時代的發(fā)展而不斷地被賦予新的內(nèi)容。例如，在快節(jié)奏的經(jīng)濟生活環(huán)境下，現(xiàn)代商務禮儀便向簡潔、務實的方向發(fā)展。商務禮儀的特點時代變化性商務禮儀不是一成不變的，它會隨著時代商務禮儀的特點地域差異性不同國家或地區(qū)的人，其問候致意的形式不同，有的脫帽點頭致意，有的手撫胸口致意，有的握手致意等。商務禮儀的特點地域差異性不同國家或地區(qū)的人，其問候致意的形式商務禮儀的特點效益性商務禮儀能夠協(xié)調(diào)個人或組織與其商務對象之間的關系，促進雙方的順利合作，從而利于經(jīng)濟效益的提升。商務禮儀的特點效益性商務禮儀能夠協(xié)調(diào)個人或組織與其商務對象之商務禮儀的作用1．規(guī)范行為商務禮儀中一系列行為準則和活動程序能夠規(guī)范個人和組織在商務活動中的行為，使商務活動以更加體面和友好的方式進行。在簽字儀式上，按照商務禮儀程序進行操作，能夠體現(xiàn)儀式的正規(guī)和隆重。商務禮儀的作用1．規(guī)范行為商務禮儀中一系列行為準則和活動程序統(tǒng)一企業(yè)標志、服裝、色彩等統(tǒng)一的企業(yè)形象；組織開業(yè)慶典、周年紀念、表彰大會等企業(yè)儀式。商務禮儀的作用2．塑造形象正確規(guī)范地運用商務禮儀能夠為商務人員塑造良好的個人形象，建立良好的商務關系，塑造良好的企業(yè)形象，從而利于提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會影響力。統(tǒng)一企業(yè)標志、服裝、色彩等統(tǒng)一的企業(yè)形象；商務禮儀的作用2．人們通過面帶微笑地與對方握手來傳遞“你好”或“很高興見到你”的信息。商務禮儀的作用3．溝通信息語言行動表情贈禮商務禮儀能夠表達不同的信息，人們可以通過言語、行動、表情、禮品饋贈等禮儀形式向商務伙伴表達感情、傳遞信息。人們通過面帶微笑地與對方握手來傳遞“你好”或“很高興見到你”恰如其分的商務禮儀的運用，易于在商務人士之間架起一座溝通的橋梁，從而為建立友好合作的商務關系，為取得商務交往的成功提供保障；反之，不合時宜地運用商務禮儀，則很容易產(chǎn)生感情排斥，最終影響到商務活動的順利發(fā)展。商務禮儀的作用4．聯(lián)絡感情恰如其分的商務禮儀的運用，易于在商務人士之間架起一座