韻達進港部門測試您的姓名：[填空題]*_________________________________1、網點遺失件（未簽收）比如價值15元，賠付的標準：[單選題]*A、15+10B、15元【正確答案】C、15+15D、15+52、12305申訴單網點幾天內已經有效解決，不承擔罰款？[單選題]*A、5天B、10天C、12小時D、3天【正確答案】3、確認遺失轉理賠的件，如果發(fā)件公司事后要求退回的，且快件已經退回，遺失仲裁（）。[單選題]*A、正常處理B、罰款C、不予處理【正確答案】D、正常協(xié)商4、液體件（化妝品，洗衣液等）破損導致無法派送，到達網點幾個小時上報問題件給發(fā)件網點，責任不全在我們網點[單選題]*A、5B、2C、下車D、3【正確答案】5、仲裁投訴后私了：責任方被修改的快件，再次進入私了環(huán)節(jié)，私了時間為幾天（不含修改當日），私了不成功，仍由原處理員處理[單選題]*A、2天【正確答案】B、3天C、1天D、當時6、投訴受害方投訴渠道：費用類，投訴期限自錄費的幾天內（不含錄費當日）[單選題]*A、3B/5C、7【正確答案】D、107、仲裁判責：責任方有舉證的快件，如責任方不認可遺失，將直接進入（）進行證據復核并判責[單選題]*A、發(fā)件公司B、派送公司C、分撥中心D、總部【正確答案】8、遺失仲裁的處理流程中，網點有2天申訴時間（不含提交當天），具體是在（）階段時可以操作[單選題]*A.發(fā)起仲裁后2天內（不含投訴當天）【正確答案】B.私了失敗后2天內（不含待接單當天）C.處理員下單后2天內（不含下單當天）D.處理員接單后2天內（不含接單當天）9、如因包裝不合格產生破損，一律由（）自行承擔責任（有監(jiān)控能夠證明的除外[單選題]*A、派送網點B、發(fā)件網點【正確答案】C、發(fā)件人D、收件人自認倒霉10、客戶申訴至12305的快件，未有效解決客戶訴求，最終客戶在郵政管理局申訴系統(tǒng)中評價為“不滿意”，考核網點（）元/票。[單選題]*A、300【正確答案】B、200C、100D、5001藍色PDD投訴單處理時效下午14:00前接單需要在（）完結，超時溢出罰款（）元。*A、次日12點B、次日9點【正確答案】C、100【正確答案】D、502、拼多多聯系不上的結單要求：*A、聯系三次以上（間隔半小時以上）+每次聯系不上（系統(tǒng)）發(fā)短信【正確答案】B、有沒有換電話聯系/發(fā)短信，結果…【正確答案】C、有沒有加微信/支付寶，結果…【正確答案】D、快件在哪，有沒有按地址派送上門核實【正確答案】E、要么收到錢，要么收到貨3、攬件公司按催中轉、催派送、催退回、簽收未收到規(guī)則催件無有效回復導致仲裁的，遺失正常處理，（）申訴。（發(fā)起催派送、催退回、簽收未收到類型，需在發(fā)起前確認收件人（）快件）*A、接受申訴B、不接受【正確答案】C、收到的D、未收到【正確答案】4、有值憑證的遺失賠償標準（網點）：文件最高不超過（）元/票，物品最高不超過（）元/票，續(xù)重（）元/公斤）。*A、300B、200【正確答案】C、1000【正確答案】D、50E、20【正確答案】5、仲裁私了中的，責任方選擇私了，要求按發(fā)件公司提供的賠付（）和私了金額進行賠付并上傳賠付憑證（填寫：賠付（）、賠付渠道），私了金額應與物品價值損失相符，不得胡亂賠付和上傳賠付憑證，待受害方確認（上傳賠付憑證時間為（）小時）；*A.賬號【正確答案】B.時間【正確答案】C.賠付截圖D.48小時【正確答案】E、支付寶6、生鮮易腐爛類快件因延誤造成損毀：①內網公示異常篩單后發(fā)出的快件，由（）自行承擔；②內網公示異常篩單前發(fā)出的快件，延誤超過72小時以上，造成快件腐爛損毀的，由延誤責任方和發(fā)件方各承擔（）承擔；*A.發(fā)件公司【正確答案】B.派送公司C.30%D.60%E、50%【正確答案】7、客戶理賠單時，如需總部協(xié)助處理，可在系統(tǒng)中點擊“請求協(xié)助”按扭總部將收?。ǎ┰?票服務費，總部與客戶就理賠金額協(xié)商一致后，網點接到支付賠償任務后，應在（）小時內（系統(tǒng)時間）面向客戶完成賠償任務，再收取剩余（）元/票服務費*A、20【正確答案】B、4【正確答案】C、5D、30【正確答案】E、508、關于遺失仲裁新時效：自簽收記錄之日起（）天內（）簽收當天提交仲裁，遺失正常處理。無簽收記錄的以攬件之日起（）內（不含攬件當天）提交仲裁，遺失按照物品價值+（）進行考核，逾期投訴不做處理*A、45天B、30天【正確答案】C、1年【正確答案】D、補償款E、45天F、信譽分【正確答案】9、關于遺失仲裁新時效：未代簽做異常簽收的（比如什么樣子的異常簽收）這些只要未做代簽和正常簽收都以攬件之日一年內時效*A、客戶拒收【正確答案】B、不可抗力【正確答案】C、拒收【正確答案】D、地址錯誤【正確答案】10、“咨詢單”處理時效為（）小時，網點逾期未完結工單，將產生（）元/票溢出考核;（虛假處理反饋（）元/次）與收件人溝通愿意繼續(xù)等待（重要提醴:選擇此結果，后期如客戶仍在平臺選擇“快遞原因”退款，將按照“工單升級投訴”的標準對網點進行考核（）元/單）*A、12B、24【正確答案】C、10【正確答案】D、50【正確答案】E、100F、1000【正確答案】1、爽約：非掃碼訂單，用戶期望上門截至時間之后，當日23：59：59前仍未取件，罰款50元[判斷題]*對【正確答案】錯2、責任方被修改的快件，再次進入私了環(huán)節(jié)，私了時間為2天（不含修改當日），私了不成功，仍由原處理員處理。[判斷題]*對【正確答案】錯3、簽單返回遺失，受理期限，簽單返回，到達派送公司起3天后15天內上報有效[判斷題]*對【正確答案】錯4、非韻達包裝指的是帶有同行標識的快件，例如其他快遞字樣的紙箱、防水袋、膠帶、面單紙等[判斷題]*對【正確答案】錯5、升級預警工單：關于發(fā)件網點攬收活物，排除人為因素，所產生的投訴單由發(fā)件網點面向客戶進行妥善解決[判斷題]*對【正確答案】錯6、私了成功的快件總部將不在介入任何處理和追討私了金額且不再進行追加考核[判斷題]*對【正確答案】錯7、8月3號攬收的快件，已簽收遺失協(xié)商不加補償款，異常狀態(tài)遺失的需要加補償款[判斷題]*對錯【正確答案】8、網購件仲裁未提交價值憑證的，仲裁不予處理，接受申訴。[判斷題]*對錯【