世界咖啡的應(yīng)用世界咖啡——創(chuàng)造集體智慧的有效工具之一目的掌握組織世界咖啡的通用流程；培訓(xùn)結(jié)束后能獨立組織世界咖啡，在培訓(xùn)或研討中使用世界咖啡工具。一、世界咖啡是什么二、如何組織世界咖啡三、世界咖啡的七個原則四、

練習(xí)五、世界咖啡的應(yīng)用一、世界咖啡是什么？“世界咖啡”式交談是我目前為止遇到的對于所有人來說進入集體創(chuàng)造最可靠的方式。—

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《第五項

作者》一、世界咖啡是什么？世界咖啡式交談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁?/p>

的工具和將天才人物緊密相連的結(jié)構(gòu)?！?/p>

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（現(xiàn)代管理學(xué)之父）一、世界咖啡是什么？下屬是幫助你工作的人，他們更值得你去尊重、去

感謝。有些企業(yè)把上下級

關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致，這

是典型的

殘余。世界

咖啡可促進人的

，體現(xiàn)現(xiàn)代文明。—海信

董事長一、世界咖啡是什么？既不是談?wù)摽Х鹊钠肺杜c欣賞；也不是探討咖啡館的經(jīng)營和宣傳；而是向您展示一種特別有效的集體匯談方式；是學(xué)習(xí)型組織最重要的交流工具、一種有效的集體

方式！一、世界咖啡是什么？“世界咖啡”通過營造好友們聚在一起喝咖啡聊天的情境和

氛圍，讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識的人能夠圍坐一

起，在一種

互利和共同學(xué)習(xí)的精神下，進行心無

的輕松交流和暢談，讓深藏的思

想碰撞出火花，形成集體的智慧。一、世界咖啡是什么？讓疏遠的心靈在咖啡飄香中走近！世界咖啡適用對象:知識、激發(fā)創(chuàng)新思維、建立社群，以及針對現(xiàn)實生活里的各種議題和問題展開可能性的探索；針對重大的 和機會點，展開深入的探索；讓首度碰面的人可以展開真正的

；為現(xiàn)存團體里的成員們建立更好的關(guān)系，讓彼此對團體有認(rèn)同感；在說者和聽者之間創(chuàng)造有意義的互動；當(dāng)團體人數(shù)至少超過12人以上時為宜；至少有90分鐘可以進行世界咖啡。二、世界咖啡匯談的通用組織流程介紹世界咖啡規(guī)則與第一輪研討第二輪研討第三輪研討……研討小結(jié)行動計劃成果匯報1.世界咖啡組織要求參會對象：與

相關(guān)需1個

，各小組有1個組長;每組人數(shù)4-6人，總數(shù)16人以上，越多越好;第一輪分組盡量安排不同機構(gòu)、部門;后幾輪每組、每輪都是不同

。2.世界咖啡分組方法隨意法方法介紹:不規(guī)定每小組人數(shù),參與人按照個人

自主確定 小組；優(yōu)勢:完全符合個人偏好，參與熱情較高；萃取的知識準(zhǔn)確性較 擾信息較少；劣勢：現(xiàn)場比較

，會場秩序難以控制，不同背景的人沒有機會相互交流，無法萃取所有人的智慧；適用范圍：人群類型較多， 較為分散，匯談時間有限。2.世界咖啡分組方法搶座位法方法介紹：每組規(guī)定固定人數(shù)，每個參與者根據(jù)自己的喜好去選擇坐位，誰先搶到誰優(yōu)先。但如果座位上如果有兩個以前在其他組見過的同事，則無資格進入；優(yōu)勢：既能照顧個人偏好，又使不同背景參與者有機會相互交流；劣勢：對參與者的紀(jì)律遵守具有較高要求，難以監(jiān)控行為；適用范圍：參與者素質(zhì)較高，之間相對比較熟悉。2.世界咖啡分組方法排列組合法介紹：組別大于每組人數(shù)（例如：與會30人，分為6組，每組4-6人）每組指定一名桌長，每輪匯談都固守原地，稱為“坐臺”；組員“出臺”，要求成員每次輪動到其他組進行匯談時看到的都是全新的面孔，不能有之前與之匯談過的人出現(xiàn)；優(yōu)勢:各組每輪有是新面孔,各人有機會與所有的人見面,能萃取所有人的智慧；劣勢:每個人是 的被安排到各個小組,無法充分發(fā)揮積極性。2.世界咖啡分組方法排列組合

換位置公式：G后((n-1)*i)個字母G-組名字母

n-輪數(shù)

i-組員號數(shù)輪數(shù)組員號第一輪第二輪（縱列依次差1）第三輪（縱列依次差2)…第n輪（縱列依次差n-1,n<組別）桌長A0AAA…公式：G后((n-1)*i)個字母G-組名字母n-輪數(shù)i-組員號數(shù)組員A1ABC…組員A2ACE…組員A3ADG…組員A4AEI…3.世界咖啡場地和物料要求環(huán)境寬松課桌小組

式擺放音響、投影設(shè)備大白紙和白板筆、膠帶記錄本和筆制作課件需要每組一臺電腦物理氛圍顏色安定、沉靜、平和、親切等意象，給人情緒穩(wěn)定、容易相處的感覺;光線可利用自然光源，也可使用人造光源。利用自然光源即陽光，應(yīng)備有窗紗，以防強光刺目；使用人造光源時，要合理配置燈具，使光線盡量柔和一些;溫度溫度在20℃，相對濕度在40%-60%之間最合適;布置為避免人們之間距離感，桌子不宜太大，室內(nèi)也可裝飾有適當(dāng)?shù)墓に嚻?、花卉、?biāo)志物，但不宜過多過雜，以求簡潔實用。桌子上必備：沙漏、白紙、筆、小花瓶等物品；社會氛圍榜樣力量初期，如果氣氛凝重，可讓積極參與;事先摸清參會者

較大的人物，其先發(fā)言，利用榜樣力量，帶動其他從眾心理從眾心理是指人們?nèi)菀灼扔谌后w的壓力，跟隨大多數(shù)人行動，不敢做少數(shù)派，這是一種自我保護的本能。會談的從大多數(shù)人感的話題開始，多數(shù)人的積極參與使少部分不積極參與者壓力;力量能夠改變?nèi)说男袨楹蛻B(tài)度，正確運用

的力量，能夠弘揚正氣，改善社會環(huán)境。會談前，通過標(biāo)語、播音等方式營造良好的鼓勵會談的氛圍。如何營造“心理

”和“心理安全”的交談心理氛圍，便取決于我們做什么以及怎么做；尊重尊重、

地對待每一位參會者，把話語權(quán)、自主學(xué)習(xí)的權(quán)利還給每一位參會者；欣賞欣賞還包含了對別人的寬容、理解與體諒。欣賞，可以是一句

的鼓勵，可以是一次小小的肯定，可以是一個會心的微笑，還可以是一的關(guān)愛，就會獲得自我次溫暖的撫摸。當(dāng)參會者真正感受到別人價值感，發(fā)揮出自己的最大潛能；關(guān)注關(guān)注每一位參與者，讓世界咖啡能展現(xiàn)每一位參會的才能和智慧的舞臺，使敢想敢問，敢說敢答，充分張揚自己獨特的個性，成為一個個鮮明獨立的自我。心理氛圍4.世界咖啡職責(zé)介紹規(guī)則；介紹

含義；鼓勵發(fā)言，維持聆聽及良好互動的氣氛；監(jiān)督各小組按

，制止走題閑聊；及時糾正 不清的問題；掌控 時間節(jié)奏。5.組長的職責(zé)和權(quán)力（第一輪）歡迎組員；安排學(xué)員自我介紹（2分鐘完成）；介紹 ，讓大家理解

；告訴每人自己默默思考5分鐘，準(zhǔn)備

；（控制）安排學(xué)員逐一 （不超過5分鐘）；記錄學(xué)員 內(nèi)容；組織

總結(jié)當(dāng)輪結(jié)果。6.組長的職責(zé)和權(quán)力（第二輪）歡迎新組員；安排學(xué)員自我介紹（2分鐘完成）；上輪本組安排學(xué)員逐一結(jié)果；（不超過5分鐘）；記錄學(xué)員 內(nèi)容；組織 總結(jié)當(dāng)輪結(jié)果。7.“世界咖啡”注意事項主持介紹第一輪和規(guī)則10分鐘30分鐘休息10分鐘第二輪20分鐘（桌號根據(jù)公式推算變動）第三輪20分鐘（桌號根據(jù)公式推算變動）復(fù)位總結(jié)20分鐘（桌號：回到第一輪）休息10分鐘各組 結(jié)果8.

過程（示例）參考:

首輪深度匯談流程首輪開始，共喊

：一二三四五六七，

一起喝咖啡；介紹

：組長介紹本組

，宣布研討流程，1分鐘；組員靜默，獨立思考3分鐘，并將思考的內(nèi)容寫在桌面咖啡紙上，用海報紙盡情發(fā)揮想法(用寫的,用畫的都可…)；：每人1－2分鐘（每人 后，大家要鼓掌感謝）；質(zhì)疑

，深度匯談，15－20分鐘。質(zhì)疑的方法：追問，例如，這樣做的目的是什么？這個措施真的能執(zhí)行嗎？可能會有什么樣的結(jié)果？組長總結(jié)：2分鐘：一二三四五六七，

一起喝咖啡鈴聲響，即換組(組長不動)參考:以后每輪匯談流程組長向新來組員表示歡迎；介紹并

前輪成果

2分鐘；新組員靜默（獨立思考，并將思考內(nèi)容寫在桌面咖啡布上）3分鐘；每人1-2分鐘（每人 后，掌聲感謝）組員提供創(chuàng)新補充10分鐘；組員質(zhì)疑

5分鐘；組長總結(jié)2分鐘；再次輪換。參考:匯談總結(jié)流程回到本組共喊

：一二三四五六七， 一起喝咖啡；重復(fù)思考、

、質(zhì)疑流程；總結(jié)；提煉觀點，并將內(nèi)容寫在另一張桌面咖啡紙上，制作展示板，(用寫的,用畫的都可…)。9.世界咖啡匯談的禮儀集中注意力在 的事情上每個人都貢獻自己的想法說出自己的意見仔細聆聽以了解他人的想法把大家的想法聯(lián)結(jié)起來玩得開心三、世界咖啡的七項原則第一項：設(shè)定情景第二項：營造友好的空間第三項：探索真正重要的問題

第四項：鼓勵每個人的投入/貢獻第五項：交流并

不同觀點第六項：共同審議不同的模式、觀點和

次的問題第七項：收獲、

集體智慧第一項：設(shè)定情景第二項：營造友好的空間第三項：探索真正重要的問題簡單清晰、耐人尋味、產(chǎn)生能量、注重探討令假設(shè)浮出水面、可以開辟許多可能性。第四項：鼓勵每個人的投入/貢獻第五項：交流并不同觀點第六項：共同不同的模式、觀點和

次的問題第七項：收獲、集體智慧四、

練習(xí)供參考:如何打造高績效團隊？擬定某崗位新員工崗位入職培訓(xùn)如何做一名優(yōu)秀的主管/經(jīng)理？如何為客人提供個性化服務(wù)？如何進一步提升客人滿意度？……可根據(jù)講師設(shè)定內(nèi)容更換。四、

練習(xí)根據(jù)人數(shù)分組，每組4-6人，組數(shù)大于每組人數(shù)；主持介紹第一輪和規(guī)則5分鐘15分鐘休

息

0分鐘第二輪

15分鐘（桌號根據(jù)公式推算變動）第三輪復(fù)位

15分鐘（回到第一輪）休

息

0分鐘各組 結(jié)果10分鐘演練可適當(dāng)減去休息時間。五、世界咖啡的應(yīng)用“世界咖啡”學(xué)習(xí)法特點：學(xué)習(xí)2.0----匯集體智慧方法：多輪小組 （每組4-6人）：一個或多個應(yīng)用：課件開發(fā)、培訓(xùn)效果、解決問題、規(guī)范流程…案例應(yīng)用之一：課程開發(fā)案例應(yīng)用之二：提高培訓(xùn)效果的方法案例應(yīng)用之三：企業(yè)文化梳理與宣貫案例應(yīng)用之四：解決實際問題案例應(yīng)用之一：課程開發(fā)-確定課程體系（20人以上）用世界咖啡方式討召集崗位骨干和相關(guān)論確定崗位課程體系。3、尋求方法

收

源1、確定流程識別任務(wù)研討過程問題類課程開發(fā)工具方法收集表問題：解決方法工具常見錯誤案例世界咖啡開發(fā)的課程特點內(nèi)容：實用高效由該崗位骨干實踐總結(jié)形式：微單元化細分，課程為一個

為宜方式：快速簡單集中崗位骨干2天時間即可完成應(yīng)用：方便課程電子化后，即可充分利用e-Learning案例應(yīng)用之二：提高培訓(xùn)效果—三明治培訓(xùn)法培訓(xùn)效果探討—三明治培訓(xùn)法面授/ELN聽到多少？理解多少？應(yīng)用多少？60%60%60%XX=

?=21.6%XX效效果果2?0%面授/ELN效果20%效果40%咖啡方式學(xué)員聽到多少？理解多少？應(yīng)用多少？80%80%60%XX=

?=38.4%XX培訓(xùn)效果探討----三明治培訓(xùn)法面授/ELN效果20%效果40%咖啡方式學(xué)員聽到多少？理解多少？應(yīng)用多少？80%80%80%XX=

?=51.2%XX效果50%咖啡方式應(yīng)用規(guī)劃培訓(xùn)效果探討—三明治培訓(xùn)法培訓(xùn)效果探討—三明治培訓(xùn)法三明治培訓(xùn)法應(yīng)用建議：面授培訓(xùn)時，每天下午第一個小時用于咖啡

；重點培訓(xùn)或講課費高，應(yīng)采用三明治培訓(xùn)法；制度價值觀、愿景、使命外部看：企業(yè)形象看：企業(yè)精神行為企業(yè)文化樹