嵌入式智能儀器模塊行業(yè)分析可穿戴設(shè)備模塊化儀器檢測(cè)市場(chǎng)情況智能可穿戴設(shè)備包括智能手表、智能手環(huán)、3D眼鏡等，其中智能手表、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、可穿戴醫(yī)療智能設(shè)備占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，僅智能手表方面2017年市場(chǎng)占有率為68%。根據(jù)IDC調(diào)研數(shù)據(jù)，盡管受新冠疫情的影響，但疫情期間消費(fèi)者對(duì)音頻類(lèi)及健康追蹤類(lèi)可穿戴設(shè)備需求增加，2020年全球可穿戴設(shè)備出貨量到4．45億臺(tái)，其中中國(guó)市場(chǎng)出貨量達(dá)1．1億臺(tái)?？纱┐髟O(shè)備出貨量的持續(xù)增長(zhǎng)將為工業(yè)自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)備行業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)遇。電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器行業(yè)面臨的機(jī)遇（一）國(guó)家和地方產(chǎn)業(yè)政策支持電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器屬于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平的高低是國(guó)家科技水平、綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志之一。儀器的自主研發(fā)在創(chuàng)新型國(guó)家得到重視，美國(guó)、歐洲、日本等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家均高度重視精密測(cè)量?jī)x器的自主研發(fā)，將發(fā)展一流的科學(xué)儀器作為國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)科學(xué)儀器的裝備和創(chuàng)新給予重點(diǎn)扶持。我國(guó)亦出臺(tái)了一系列產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)劃，引導(dǎo)和推動(dòng)電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。2020年3月，加快5G基建、城際高速鐵路和城際軌道交通、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，而儀器儀表制造及其核心部件則是通信測(cè)試、裝備運(yùn)維、智能感知和大數(shù)據(jù)獲取等的重要保障。2020年5月，廣東省明確將精密儀器設(shè)備產(chǎn)業(yè)集群列為廣東省十大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群之一，提出要培育形成一批國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、具有主導(dǎo)地位和國(guó)際影響力的自主品牌產(chǎn)品。政策國(guó)家及地方政策的實(shí)施為電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器行業(yè)的發(fā)展提供了有力的政策支持和引導(dǎo)。（二）測(cè)試測(cè)量技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)近年來(lái)，電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器行業(yè)在國(guó)家一系列鼓勵(lì)政策的引導(dǎo)下，堅(jiān)持國(guó)外引進(jìn)與自主創(chuàng)新相結(jié)合的研發(fā)道路，涌現(xiàn)出了一批產(chǎn)品優(yōu)良、技術(shù)日益成熟的國(guó)內(nèi)電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器制造企業(yè)，形成了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工業(yè)自動(dòng)化檢測(cè)產(chǎn)品。盡管?chē)?guó)內(nèi)電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器制造企業(yè)的技術(shù)水平和國(guó)外企業(yè)存在一定差距，但通過(guò)不斷加大技術(shù)研發(fā)，國(guó)內(nèi)廠商逐步積累了高端儀器設(shè)備設(shè)計(jì)和生產(chǎn)所需的相關(guān)核心技術(shù)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)，技術(shù)附加值逐步提升，為行業(yè)的快速發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持。（三）下游市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)為行業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間通用電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器屬于基礎(chǔ)類(lèi)設(shè)備，廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)、5G通信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、碳達(dá)峰、碳中和戰(zhàn)略推進(jìn)、數(shù)字信息與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)、汽車(chē)智能化和電動(dòng)化、消費(fèi)電子的不斷迭代以及國(guó)防和航空航天等產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，社會(huì)對(duì)高性能、高質(zhì)量檢測(cè)儀器的需求增長(zhǎng)，為電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。以消費(fèi)電子領(lǐng)域?yàn)槔?，隨著消費(fèi)電子及周邊產(chǎn)品制造技術(shù)的快速迭代發(fā)展以及5G通信應(yīng)用的推廣升級(jí)，以智能手機(jī)、電腦、平板、可穿戴式設(shè)備等為代表的消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者群體持續(xù)擴(kuò)大，從而催生對(duì)于通用電子測(cè)試測(cè)量?jī)x器的需求。嵌入式智能儀器模塊與傳統(tǒng)儀器儀表優(yōu)劣勢(shì)比較受限于自身技術(shù)積累、產(chǎn)品微型化設(shè)計(jì)等因素，嵌入式智能儀器模塊產(chǎn)品部分性能指標(biāo)與傳統(tǒng)儀器儀表相比存在一定不足模塊化檢測(cè)技術(shù)作為一種新興技術(shù)，起步相對(duì)較晚，技術(shù)積累尚有不足。由于產(chǎn)品核心性能指標(biāo)的提升要求具備在高速DAC和ADC芯片基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)的能力，而目前技術(shù)積累主要集中于低速芯片領(lǐng)域，未來(lái)還需要逐步升級(jí)到高速芯片以完成技術(shù)積累，提升產(chǎn)品的核心指標(biāo)。同時(shí)，受限于微型化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品在器件選型、散熱處理、噪聲控制等方面存在一定限制，亦不利于部分性能指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)模塊化儀器檢測(cè)方案發(fā)展趨勢(shì)情況技術(shù)特點(diǎn)上看，模塊化檢測(cè)方案主要集中于PCBA功能檢測(cè)（FCT）、整體產(chǎn)品功能檢測(cè)環(huán)節(jié)，技術(shù)特點(diǎn)側(cè)重于定制化以及單一模塊產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)多功能、多通道的實(shí)時(shí)檢測(cè)。市場(chǎng)規(guī)模方面及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)方面，雖然公開(kāi)渠道無(wú)法獲知蘋(píng)果體系內(nèi)使用模塊化檢測(cè)方案的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)，但整體而言蘋(píng)果對(duì)檢測(cè)設(shè)備需求較大。同時(shí)鑒于在檢測(cè)設(shè)備中檢測(cè)儀器為核心部件，價(jià)值相對(duì)較高，因此可以合理預(yù)計(jì)蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)檢測(cè)儀器市場(chǎng)需求較大。平板電腦模塊化儀器檢測(cè)市場(chǎng)情況2015-2019年，全球平板電腦出貨量逐年下降，降幅總體放緩，受新冠疫情影響所帶來(lái)的需求增長(zhǎng)，2020年平板電腦出貨量實(shí)現(xiàn)回升。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，全球平板電腦出貨量實(shí)現(xiàn)回升，出貨量達(dá)到約1．64億臺(tái)，其中蘋(píng)果和三星市場(chǎng)份額領(lǐng)先，2020年分別為32．5%和19．1%。2020年中國(guó)平板電腦出貨量延續(xù)了2019年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年出貨量約2，339萬(wàn)臺(tái)，其中蘋(píng)果和華為市場(chǎng)份額領(lǐng)先，2020年分別為39．8%和35．1%。模塊化檢測(cè)儀器競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)規(guī)模目前模塊化檢測(cè)儀器提供商主要以國(guó)外企業(yè)為主，其中美國(guó)國(guó)家儀器是行業(yè)的先行者，并占據(jù)市場(chǎng)龍頭地位。同時(shí)，國(guó)外的傳統(tǒng)儀器企業(yè)近年來(lái)亦紛紛轉(zhuǎn)型模塊化儀器領(lǐng)域，是德科技專(zhuān)門(mén)成立了模塊化產(chǎn)品部門(mén)，宣布進(jìn)入模塊化儀器市場(chǎng)；羅德與施瓦茨（Rohde&Schwarz）目前也已將多個(gè)電子測(cè)量?jī)x器集成于一體，實(shí)現(xiàn)多個(gè)電子測(cè)量?jī)x器模塊化集成。國(guó)內(nèi)企業(yè)方面，由于電子儀器測(cè)量行業(yè)整體起步較晚，而檢測(cè)儀器模塊化又屬于行業(yè)前沿技術(shù)，因此從事模塊化檢測(cè)儀器行業(yè)的企業(yè)相對(duì)較少，規(guī)模亦普遍偏小。市場(chǎng)規(guī)模方面，根據(jù)公開(kāi)信息檢索未查詢(xún)到模塊化檢測(cè)儀器市場(chǎng)規(guī)模的相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)。美國(guó)國(guó)家儀器作為模塊化檢測(cè)儀器的龍頭企業(yè)，根據(jù)其披露的2020年年報(bào)顯示，美國(guó)國(guó)家儀器收入合計(jì)為12．87億美元，其中硬件產(chǎn)品（主要為模塊化檢測(cè)和測(cè)量?jī)x器）的銷(xiāo)售額為11．38億美金，其余全部為軟件業(yè)務(wù)收入，對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售額為1．49億美元。同時(shí)，根據(jù)美國(guó)國(guó)家儀器2021年8月公告的投資者會(huì)議紀(jì)要顯示，其預(yù)計(jì)2023年模塊化檢測(cè)儀器市場(chǎng)總規(guī)模約為80億美元。嵌入式智能儀器模塊相較于傳統(tǒng)儀器儀表的優(yōu)勢(shì)憑借著多年的技術(shù)積累，針對(duì)工業(yè)自動(dòng)化檢測(cè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行定制化研發(fā)，成功推出了控制器模塊搭配多種功能模塊的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)原有傳統(tǒng)檢測(cè)方案的進(jìn)一步技術(shù)突破和升級(jí)，并在蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)鏈自動(dòng)化檢測(cè)領(lǐng)域中得到應(yīng)用。相較于傳統(tǒng)儀器檢測(cè)方案，模塊化檢測(cè)方案具有諸多優(yōu)勢(shì)。由于消費(fèi)電子產(chǎn)品具有產(chǎn)品生命周期短、技術(shù)迭代頻率高、消費(fèi)者偏好變化迅速等特點(diǎn)，其新品推出時(shí)效性要求高、新技術(shù)應(yīng)用層出不窮，因此相關(guān)檢測(cè)需求也會(huì)隨之高頻率變化。采取傳統(tǒng)檢測(cè)方案的情形下，由于通用檢測(cè)儀器屬于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，各儀器的檢測(cè)功能相對(duì)固定，面對(duì)高頻率變化的檢測(cè)需求，單一檢測(cè)需求變化就只能另行購(gòu)買(mǎi)其他檢測(cè)儀器，同時(shí)各儀器儀表又可能存在接口兼容的問(wèn)題，甚至?xí)霈F(xiàn)單一檢測(cè)需求變化導(dǎo)致更換全套檢測(cè)儀器的可能，造成大量浪費(fèi)。模塊化檢測(cè)儀器未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)在下一代自動(dòng)化測(cè)試系統(tǒng)當(dāng)中，模塊化集成儀器系統(tǒng)的概念越來(lái)越突出，即采用標(biāo)準(zhǔn)的模塊化測(cè)試硬件組成通用的硬件系統(tǒng)，然后由軟件來(lái)主控實(shí)現(xiàn)測(cè)試測(cè)量的流程、任務(wù)、功能和執(zhí)行。在這樣的體系架構(gòu)之下，軟件需要負(fù)責(zé)測(cè)試儀器的功能和任務(wù)定義、控制和執(zhí)行，軟件成為了自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)的決策者，實(shí)現(xiàn)測(cè)試策略的選擇、完成測(cè)試任務(wù)的調(diào)配、做好測(cè)試流程的優(yōu)化，設(shè)計(jì)研發(fā)更為強(qiáng)大的軟件是模塊化儀器的未來(lái)發(fā)展方向?？蛻?hù)分類(lèi)與客戶(hù)分類(lèi)管理（一）客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)指按照客戶(hù)對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)；有五級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)、E類(lèi)；也有六級(jí)及以上的分類(lèi)。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶(hù)稱(chēng)為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶(hù)分類(lèi)的目的是識(shí)別客戶(hù)重要性并給予不同的待遇。如果客戶(hù)分類(lèi)錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶(hù)作為次要客戶(hù)對(duì)待，而將次要客戶(hù)作為重要客戶(hù)對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益：正確的客戶(hù)分類(lèi)需要正確的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量（額）作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶(hù)分類(lèi)依據(jù)有客戶(hù)關(guān)系價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)信用度等因素。1、客戶(hù)關(guān)系價(jià)值客戶(hù)關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱(chēng)為客戶(hù)價(jià)值，指客戶(hù)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶(hù)在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶(hù)總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶(hù)總收益的主要影響因素，獲取客戶(hù)的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻?hù)成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)而耗費(fèi)的成本。保留客戶(hù)的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶(hù)關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶(hù)關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷(xiāo)售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶(hù)關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶(hù)，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶(hù)，因?yàn)榇罂蛻?hù)，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶(hù)零星購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶(hù)既沒(méi)有大客戶(hù)那么多的要求，又沒(méi)有小客戶(hù)那么多的交易成本?？蛻?hù)關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶(hù)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶(hù)今后可能追加購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶(hù)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買(mǎi)量小；如果增加了解或提高滿(mǎn)意度則可能大幅度追加購(gòu)買(mǎi)，成為大客戶(hù)。2、客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，高頻率購(gòu)買(mǎi)，追加購(gòu)買(mǎi)，交叉購(gòu)買(mǎi)與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買(mǎi)升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶(hù)與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買(mǎi)，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶(hù)的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶(hù)降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶(hù)信用度客戶(hù)以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買(mǎi)金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶(hù)貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶(hù)和國(guó)外客戶(hù)五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶(hù)以及客戶(hù)未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷(xiāo)狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷(xiāo)能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶(hù)分類(lèi)管理客戶(hù)分類(lèi)是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶(hù)的重要性制定不同的客戶(hù)關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶(hù)的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿(mǎn)足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查與跟蹤。在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系。與A類(lèi)客戶(hù)相比，低重要性客戶(hù)獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買(mǎi)愿望的購(gòu)買(mǎi)者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買(mǎi)者群體，二是有購(gòu)買(mǎi)愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱(chēng)為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷(xiāo)售或履行組織職能。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策，不僅要以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)，而且要以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是在營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的市場(chǎng)需求量及影響需求的諸多因素進(jìn)行分析研究，尋找市場(chǎng)需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供關(guān)于未來(lái)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)性信息，并以此作為營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法即通過(guò)直接詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)意向和意見(jiàn)，據(jù)以判斷銷(xiāo)售量。如果購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)意向是明確清晰的，這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預(yù)測(cè)法特別有效。但是，潛在購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量很多，難以逐個(gè)調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費(fèi)品。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者意向會(huì)隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預(yù)測(cè)。調(diào)查購(gòu)買(mǎi)者意向的具體方法比較多，如直接訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費(fèi)者座談會(huì)等。例如，采用概率調(diào)查表向消費(fèi)者調(diào)查耐用消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)意向，可能會(huì)收到較好效果。（二）綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法綜合銷(xiāo)售人員意見(jiàn)法即通過(guò)聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。銷(xiāo)售人員包括基層的營(yíng)業(yè)員、推銷(xiāo)員及有關(guān)業(yè)務(wù)人員。銷(xiāo)售人員最接近市場(chǎng)，比較了解顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應(yīng)。由于銷(xiāo)售人員中沒(méi)有受過(guò)預(yù)測(cè)技術(shù)教育的居多，往往因所處地位的局限性，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀的估計(jì)。但在銷(xiāo)售人員較多時(shí)，過(guò)高或過(guò)低的期望值可互相抵消，從而使預(yù)測(cè)結(jié)果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)捷，無(wú)須復(fù)雜的計(jì)算；缺點(diǎn)是容易受個(gè)人認(rèn)識(shí)水平等主觀因素影響。（三）專(zhuān)家意見(jiàn)法專(zhuān)家意見(jiàn)法是指根據(jù)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷以求得預(yù)測(cè)值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專(zhuān)家集體討論，互相交換意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧，做出預(yù)測(cè)。二是單獨(dú)預(yù)測(cè)集中法。由每位專(zhuān)家單獨(dú)提出預(yù)測(cè)意見(jiàn)，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員綜合專(zhuān)家意見(jiàn)得出結(jié)論。三是德?tīng)柗品?。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復(fù)進(jìn)行的方式，先組成專(zhuān)家組，將調(diào)查提綱及背景資料提交專(zhuān)家，輪番征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)后再匯總預(yù)測(cè)結(jié)果。該方法的特點(diǎn)是專(zhuān)家互不見(jiàn)面，可避免相互影響，且反復(fù)征詢(xún)、歸納、修改，有時(shí)要經(jīng)過(guò)四五輪，意見(jiàn)才能趨于一致，其結(jié)論比較切合實(shí)際。（四）市場(chǎng)試驗(yàn)法市場(chǎng)試驗(yàn)法是指在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)或老產(chǎn)品開(kāi)辟新市場(chǎng)、啟用新分銷(xiāo)渠道時(shí)，選擇較小范圍的市場(chǎng)推出產(chǎn)品，觀察消費(fèi)者反應(yīng)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量。該方法由于時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用大，因而多用于投資大、風(fēng)險(xiǎn)高和有新奇特色產(chǎn)品的預(yù)測(cè)。（五）時(shí)間序列分析法時(shí)間序列分析法是指將某種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值，按時(shí)間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進(jìn)行推算，用以預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。其主要特點(diǎn)是以時(shí)間的推移來(lái)研究和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢(shì)的因素，再運(yùn)用其因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間序列（Y），其變化趨勢(shì)主要是以下四種因素發(fā)展變化的結(jié)果：（1）趨勢(shì)（T）。系人口、資本積累、技術(shù)發(fā)展等因素共同作用的結(jié)果。利用過(guò)去的銷(xiāo)售資料，描繪出銷(xiāo)售曲線，可看出某種趨勢(shì)。（2）周期（C）。許多商品銷(xiāo)售受經(jīng)濟(jì)周期影響，銷(xiāo)售額往往呈波浪形運(yùn)動(dòng)。認(rèn)識(shí)循環(huán)周期，對(duì)中期預(yù)測(cè)相當(dāng)重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內(nèi)銷(xiāo)售額變化的規(guī)律性周期波動(dòng)。此種變化通常與氣候、假日、交易習(xí)慣有關(guān)，如果具體到周、日，也可能與上下班時(shí)間有關(guān)。（4）不確定因素（E）。包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無(wú)法預(yù)測(cè)，應(yīng)從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷(xiāo)售活動(dòng)。（六）直線趨勢(shì)法直線趨勢(shì)法是指運(yùn)用最小平方法，以直線斜率表示增長(zhǎng)趨勢(shì)的外推預(yù)測(cè)方法。（七）統(tǒng)計(jì)需求分析法任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計(jì)需求分析是運(yùn)用一整套統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷(xiāo)售的最重要的實(shí)際因素及其影響力大小的方法。該方法經(jīng)常分析的因素是價(jià)格、收入、人口和促銷(xiāo)等。應(yīng)當(dāng)指出，這些變量同銷(xiāo)售量（因變量）之間的關(guān)系，不能用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)公式表示，只能用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)揭示和說(shuō)明。運(yùn)用多元回歸技術(shù)在尋找最佳預(yù)測(cè)因素和方程的過(guò)程中，可以找到多個(gè)方程。用上述方程預(yù)測(cè)需求量，首先要預(yù)測(cè)平均溫度和人均收入，并注意可能影響預(yù)測(cè)值的因素，如觀察值過(guò)少、變量之間高度相關(guān)、變量與銷(xiāo)售之間關(guān)系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》一書(shū)的開(kāi)始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)）已成明日黃花，新的行銷(xiāo)世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿(mǎn)足的成本，或是消費(fèi)者滿(mǎn)足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買(mǎi)的方便性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買(mǎi)到商品，也購(gòu)買(mǎi)到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買(mǎi)到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買(mǎi)方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車(chē)、免費(fèi)送貨、咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開(kāi)設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶(hù)溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開(kāi)始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷(xiāo)理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽(tīng)顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷(xiāo)理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，