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12366納稅服務(wù)熱線工作流程12366納稅服務(wù)熱線工作流程12366納稅服務(wù)熱線工作流程12366納稅服務(wù)熱線工作流程編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:12366納稅服務(wù)熱線工作流程一、疑難問題轉(zhuǎn)辦流程1、對座席人員無法解決的疑難問題，于受理當日按要求制作咨詢工單，轉(zhuǎn)相應座席或職能部門的聯(lián)絡(luò)員。2、聯(lián)絡(luò)員當日轉(zhuǎn)交具體承辦人員進行處理，并負責督辦、回復座席人員。座席人員收到反饋結(jié)果當日回復納稅人。3、上述事務(wù)完畢后，將《疑難問題轉(zhuǎn)辦單》視為知識庫的新增知識提交同級納稅服務(wù)部門。二、受理投訴舉報流程1、涉稅舉報。座席人員應完整、準確地記錄投訴、舉報信息，當日制作涉稅舉報工單，轉(zhuǎn)相應座席或職能部門的聯(lián)絡(luò)員按流程處理。承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并及時反饋投訴舉報人。2、服務(wù)投訴。業(yè)務(wù)受理座席直接受理此類事項，不得轉(zhuǎn)接，按照舉報內(nèi)容的性質(zhì)，分級負責，具體辦理參照涉稅舉報受理程序。3、廉政舉報。業(yè)務(wù)受理座席受理廉政舉報事項時，告知舉報受理電話，由舉報人直接向紀檢監(jiān)察部門舉報投訴，查處處理結(jié)果由紀檢監(jiān)察部門直接反饋舉報人。三、服務(wù)監(jiān)控流程1、借助視頻系統(tǒng)對遠程座席IP電話的接通情況和座席人員的服務(wù)態(tài)度進行實時監(jiān)控。2、借助音頻系統(tǒng)，對遠程座席人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和答復質(zhì)量等在系統(tǒng)中評定打分。對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)答復明顯錯誤時，給予及

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