物業(yè)管理公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保安內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)1目的明確保安人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)保安人員良好的敬業(yè)精神以及自律性。2范圍適用于全體保安人員。3職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體的培訓(xùn)、指導(dǎo)以及監(jiān)督檢查工作。3.2保安人員應(yīng)按本文件的規(guī)定指導(dǎo)日常工作。4工作程序4.1保安工作的內(nèi)容及權(quán)限4.1.1本公司所指保安是指物業(yè)管理公司的有關(guān)員工通過(guò)值班、看守和巡邏，維持停車場(chǎng)和交通秩序，協(xié)助當(dāng)?shù)鼐骄S護(hù)治安秩序，防止或終止任何危及或影響業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)及身心健康的外界因素，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度，達(dá)到確保業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全、生活安寧和社區(qū)安定的目的。4.1.2保安工作內(nèi)容包括：4.1.2.1治安管理：登記訪客，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入所管理區(qū)域；檢查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所管理區(qū)域，對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的外來(lái)人員進(jìn)行管理，協(xié)助警方部門(mén)維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。4.1.2.2交通及停車場(chǎng)管理：對(duì)車輛進(jìn)行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.1.2.3消防管理：定期巡查消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運(yùn)行狀況，保證消防通道的暢通。4.1.2.4突發(fā)事件的處理：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。4.1.2.5違章處理：按相關(guān)文件規(guī)定處理違章行為。4.1.2.5游泳池管理：對(duì)游泳人員進(jìn)行看護(hù)，對(duì)游泳池進(jìn)行管理，防止違反泳池規(guī)定的情況出現(xiàn)，對(duì)溺水者及時(shí)施行救護(hù)。4.1.2.6對(duì)外聯(lián)絡(luò)：與街道辦事處、警方派出所等機(jī)構(gòu)和部門(mén)保持聯(lián)系；協(xié)助政府部門(mén)處理相關(guān)事宜。4.1.3保安人員必須在相關(guān)法律法規(guī)的范圍內(nèi)活動(dòng)，其權(quán)限如下：4.1.3.1對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送警方機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。4.1.3.2對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。4.1.3.3制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。4.1.3.4對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。4.1.3.5在執(zhí)勤中，如遇本人或他人生命財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。4.1.3.6落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告并協(xié)助整改。4.1.3.7對(duì)非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險(xiǎn)物品及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)視，并報(bào)警方處理。4.1.3.8對(duì)違反《治安管理處罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。4.1.3.9對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。4.2保安隊(duì)行政架構(gòu)主管主管隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)班長(zhǎng) 巡邏崗泳池救生崗監(jiān)控崗車場(chǎng)崗門(mén)崗巡邏崗泳池救生崗監(jiān)控崗車場(chǎng)崗門(mén)崗4.3保安隊(duì)崗位工作職責(zé)4.3.1保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)4.3.1.1負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)；4.3.1.4負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的擬訂及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)指揮；4.3.1.8負(fù)責(zé)保安裝備的配置及管理；4.3.1.9負(fù)責(zé)制定和定期更換巡邏路線圖，并組織更換門(mén)禁系統(tǒng)密碼；4.3.1.2協(xié)助行政部完成保安人員的招聘、面試，組織隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、日常訓(xùn)練；4.3.1.3負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、督導(dǎo)、講評(píng)；4.3.1.10定期組織隊(duì)員對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，并適時(shí)組織消防演練；4.3.1.5負(fù)責(zé)組織實(shí)施保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)隊(duì)員的績(jī)效考評(píng)；4.3.1.6負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍建設(shè)，指導(dǎo)保安隊(duì)員工作，解決隊(duì)員工作中的實(shí)際困難，隨時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與隊(duì)員的思想溝通和交流；4.3.1.7協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，熟悉各防區(qū)的治安狀況，在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)；4.3.1.11負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的編配和骨干的培養(yǎng)、選拔；4.3.1.12及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理。4.3.2保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)4.3.2.1以身作則帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤、記錄，對(duì)保安隊(duì)員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；4.3.2.2及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)反映隊(duì)員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊(duì)員提出的問(wèn)題；4.3.2.3負(fù)責(zé)檢查各崗位的工作情況并記錄；4.3.2.4配合隊(duì)長(zhǎng)做好隊(duì)員的思想工作，根據(jù)上級(jí)要求，合理組織、監(jiān)督隊(duì)員按時(shí)上下班和組織參加各類會(huì)議、培訓(xùn)和總結(jié)；4.3.2.5對(duì)上崗時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)采取處置措施并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，事后向隊(duì)長(zhǎng)提交書(shū)面報(bào)告；4.3.2.6負(fù)責(zé)對(duì)所管轄范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)；4.3.2.7負(fù)責(zé)完成公司交給的臨時(shí)任務(wù)；4.3.2.8負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理，定期組織班務(wù)會(huì)；4.3.2.9及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處理、上報(bào)。4.3.3門(mén)崗工作職責(zé)4.3.3.1負(fù)責(zé)維持門(mén)口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌；4.3.3.2負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無(wú)攜帶違禁物品、維持交通秩序、做好進(jìn)出車輛登記；4.3.3.3負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行登記，對(duì)可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進(jìn)行盤(pán)查、勸離或監(jiān)控；4.3.3.4依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)；4.3.3.5保證報(bào)警電話、對(duì)講機(jī)不被無(wú)故占用；4.3.3.6負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處查處；4.3.3.7對(duì)進(jìn)入小區(qū)的大件材料必須盤(pán)問(wèn)和控制，同時(shí)聯(lián)系裝修監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；如：整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽(yáng)臺(tái)所用材料等；4.3.3.8協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。4.3.5巡邏崗4.3.5.1負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，做好巡更數(shù)據(jù)的采集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)制止和勸阻，及時(shí)向班長(zhǎng)或業(yè)主反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；4.3.5.2勸離夜間無(wú)故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對(duì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時(shí)盤(pán)查、勸離或監(jiān)控，并視情況報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)；4.3.5.3按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；4.3.5.4協(xié)助其他崗位人員做好安全保衛(wèi)工作；4.3.6車庫(kù)崗4.3.6.1按照國(guó)家頒布的交通管理法規(guī)和公司的規(guī)定依法管理，維護(hù)好車場(chǎng)的交通和治安秩序，保證安全暢通；4.3.6.2負(fù)責(zé)及時(shí)辦理入場(chǎng)手續(xù)，根據(jù)當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，主動(dòng)地引導(dǎo)車輛到指定的位置停放整齊，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記；4.3.6.3負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場(chǎng)地租用費(fèi)票據(jù)的出具及費(fèi)用的收取；4.3.6.4愛(ài)護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告；4.3.6.5負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行換證制度，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；4.3.6.6嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費(fèi)制度，做到錢(qián)、票相符，日清月結(jié)；4.3.6.7負(fù)責(zé)制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放；4.3.6.8禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)；4.3.6.9定期檢查車場(chǎng)消防設(shè)施，做好消防安全工作；4.3.6.10保持車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確；4.3.6.11熟悉車場(chǎng)業(yè)主固定車位，了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、樓層座號(hào)等情況；4.3.6.12協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。4.3.7監(jiān)控崗職責(zé)4.3.7.1熟悉小區(qū)（大廈）環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍；4.3.7.2通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)；4.3.7.3負(fù)責(zé)檢查消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，確保正常運(yùn)行；4.3.7.4協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。4.3.8泳池救生崗職責(zé)4.3.8.1負(fù)責(zé)按《泳池管理規(guī)定》對(duì)泳池周圍進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和匯報(bào)；4.3.8.2負(fù)責(zé)維持泳池秩序，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止；4.3.8.3負(fù)責(zé)對(duì)泳池中發(fā)生的溺水等情況進(jìn)行緊急救護(hù)；4.3.8.4負(fù)責(zé)檢查泳池衛(wèi)生，并協(xié)助保潔部門(mén)做好衛(wèi)生工作；4.3.8.5負(fù)責(zé)按規(guī)定使用泳池設(shè)備，并做好日常清潔保養(yǎng)；4.3.8.6確保泳池水質(zhì)達(dá)標(biāo)；4.3.8.6協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。相關(guān)文件《治安管理處罰條例》質(zhì)量記錄潔華/BG7.5.1-BA-01《出門(mén)條》潔華/BG7.5.1-BA-02《訪客登記表》潔華/BG7.5.1-BA-03《機(jī)動(dòng)車出入登記表》潔華/BG7.5.1-BA-04《值班情況記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-05《巡視記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-06《消防設(shè)施檢查表》潔華/BG7.5.1-BA-07《消防檢查整改單》潔華/BG7.5.1-BA-08《消防監(jiān)控中心值班記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-09《消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄》潔華/BG7.5.1-BA-10《停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議》潔華/BG7.5.1-BA-11《車輛進(jìn)出憑證遺失補(bǔ)辦記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-12《消防設(shè)施清單》潔華/BG7.5.1-BA-13《緊急事件處理記錄表》潔華/BG7.5.1-BA-14《周界安防系統(tǒng)防區(qū)測(cè)試記錄》附加說(shuō)明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平出門(mén)條序號(hào)：部門(mén)房號(hào)年月日房(業(yè))主業(yè)主卡號(hào)業(yè)主簽名申辦人身份證號(hào)出門(mén)物品名稱、型號(hào)及數(shù)量：搬運(yùn)車牌號(hào)管理處經(jīng)辦人值班保安出門(mén)條序號(hào)：部門(mén)房號(hào)年月日房主業(yè)主卡號(hào)業(yè)主簽名申辦人身份證號(hào)出門(mén)物品名稱、型號(hào)及數(shù)量：搬運(yùn)車牌號(hào)管理處經(jīng)辦人值班保安成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-02訪客登記表序號(hào)：日期訪問(wèn)房號(hào)訪客姓名性別來(lái)訪事由所持證件及號(hào)碼工作單位或地址值班人員離開(kāi)時(shí)間備注月日時(shí)分成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-03機(jī)動(dòng)車出入登記表序號(hào)：停車證編號(hào)車牌號(hào)碼車型車況車主確認(rèn)值班人員入車時(shí)間出車時(shí)間停車計(jì)時(shí)合計(jì)收費(fèi)收據(jù)編號(hào)注：1、若車況良好，則車主可不予確認(rèn)。2、政府公干車輛在“合計(jì)收費(fèi)”欄中應(yīng)填寫(xiě)“免費(fèi)”，月票車輛應(yīng)填寫(xiě)“月票”，“收據(jù)編號(hào)”則可不填。成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-04值班情況記錄表年月日天氣：序號(hào)：值班時(shí)間值班崗位值班人員值班記錄：物品交接：待處理事宜：管理人員巡視記錄：接班人：成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-05巡視記錄表序號(hào)：日期到巡時(shí)間巡視結(jié)果簽名部門(mén)備注成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-06消防設(shè)施檢查表管理處：檢查日期：檢查人：序號(hào)：位置類別檢查情況備注說(shuō)明：類別A指滅火器，B指消火栓，C指消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，D指報(bào)警裝置，E指其它(如消防通道)成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-07消防檢查整改單年月日序號(hào)：位置檢查人消防檢查存在的問(wèn)題：要求整改完成時(shí)間：整改情況：整改完成時(shí)間：驗(yàn)證結(jié)果：備注成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-08消防監(jiān)控中心值班記錄表序號(hào)：日期設(shè)備運(yùn)行情況值班人故障處理處理人備注成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-09消防監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄管理處：序號(hào)：日期星期時(shí)間報(bào)警或故障信號(hào)位置地址編碼設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（包括聯(lián)運(yùn)信號(hào)及報(bào)警故障處理情況）記錄人年月日時(shí)分成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-10停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議協(xié)議編號(hào)：甲方：樓幢號(hào)身份證號(hào)碼：身份證地址：乙方：成都潔華物業(yè)管理有限公司地址：因甲方需租用乙方所管理區(qū)域內(nèi)的車位，以確保車輛停放，經(jīng)與乙方友好協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議，甲乙雙方需共同遵守：乙方提供__________管理處所管理的號(hào)車庫(kù)（場(chǎng)）車位。二、車位月租金為人民幣元，自簽約之日起計(jì)收；三、甲方有義務(wù)向乙方提供車輛的詳細(xì)檔案：1．車牌號(hào)碼：2.顏色：3．車輛名稱：4.車型：5．車主（或單位）：6．經(jīng)常駕駛此車人士：四、乙方所提供車位僅作為甲方停泊所登記車輛之用，不得擅自改變使用用途，甲方未經(jīng)乙方同意，不得將車位使用權(quán)私自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或出租給第三者使用，若需改換車輛，應(yīng)及時(shí)通知乙方，否則，乙方將無(wú)條件收回車位使用權(quán)。甲方與乙方形成車位有償使用關(guān)系，甲方的車輛及車輛內(nèi)的貴重物品請(qǐng)自行妥善保管，如有丟失、損傷,恕不賠償，乙方需自行辦理好車輛保險(xiǎn)手續(xù)。五、車位租期__________，期滿前一周內(nèi)甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)租要求，乙方應(yīng)給甲方保留優(yōu)先權(quán)，租期內(nèi)因甲方原因要停止使用該車位，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，否則已交費(fèi)用不予退還；六、車位租金可按□月□季度□半年□年繳納七、甲方到期未交租金，乙方將視甲方自動(dòng)放棄使用權(quán)，有權(quán)收回車位（停車證）。八、甲方應(yīng)自覺(jué)遵守《停車場(chǎng)管理規(guī)定》，自覺(jué)配合車場(chǎng)工作人員的工作，維護(hù)好車場(chǎng)秩序和車輛管理，出入車場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)出示《停車證》，以供車場(chǎng)工作人員查驗(yàn)；九、本協(xié)議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。甲方：乙方：成都潔華物業(yè)管理有限公司簽約人：負(fù)責(zé)人：年月日年月日成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-11車輛進(jìn)出憑證遺失補(bǔ)辦記錄表序號(hào)：日期車牌號(hào)車主姓名有效證件號(hào)碼聯(lián)系地址電話車主或管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)記錄人丟失憑證編號(hào)補(bǔ)發(fā)憑證編號(hào)成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-12消防設(shè)施清單分布位置名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量有效期/使用年限備注統(tǒng)計(jì)人：統(tǒng)計(jì)時(shí)間：序號(hào)：成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-13緊急事件處理記錄表序號(hào)：事件主題責(zé)任部門(mén)事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事件記錄：記錄人：年月日處理意見(jiàn)及情況：簽名：年月日部門(mén)主管/片區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)：簽名：年月日相關(guān)職能部門(mén)意見(jiàn)：簽名：年月日處理結(jié)果：簽名：年月日結(jié)果驗(yàn)證：簽名：年月日成都潔華物業(yè)管理有限公司CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCOLTD.潔華/BG7.5.1-BA-14周界安防系統(tǒng)防區(qū)測(cè)試記錄序號(hào)：序號(hào)測(cè)試時(shí)間所屬防區(qū)測(cè)試結(jié)果測(cè)試人員簽名備注PAGE保安崗位配備管理規(guī)定1目的對(duì)保安崗位的配備進(jìn)行有效管理，以便及時(shí)處置突發(fā)事件，保證所管理區(qū)域安全。范圍保安人員所用對(duì)講機(jī)、手電或應(yīng)急燈、巡更棒、橡膠棒的管理職責(zé)3.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安崗位配置的管理。3.2保安人員負(fù)責(zé)正確使用崗位配置。4工作程序4.1對(duì)講機(jī)的使用及管理4.1.1佩帶：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。4.1.2管理：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員所持對(duì)講機(jī)建立臺(tái)帳，對(duì)每臺(tái)對(duì)講機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。各班長(zhǎng)對(duì)本班對(duì)講機(jī)的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。4.1.3使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)相互開(kāi)玩笑、講臟話；對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對(duì)講機(jī)繩或搖晃天線。4.1.4呼叫：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之事需呼叫對(duì)方，一律使用代號(hào)，呼叫時(shí)口齒清晰，使用普通話，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，有禮貌，語(yǔ)氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢(shì)，萎靡不振。4.1.5交接：上下崗位交接時(shí)，各班長(zhǎng)要認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，以便妥善處理。4.1.6責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價(jià)值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)處理。4.1.7在22：00時(shí)至次日07：00時(shí)每個(gè)崗位不少于每小時(shí)報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響業(yè)主正常休息。4.3橡膠棒的使用規(guī)定4.3.1橡膠棒由保安班長(zhǎng)保管，應(yīng)做好備案登記；4.3.2使用時(shí)要注意愛(ài)護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無(wú)特殊情況不準(zhǔn)使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價(jià)賠償；4.3.3當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細(xì)登記上報(bào)備查；4.3.4橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時(shí)應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。4.4手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時(shí)應(yīng)避免直射對(duì)方的眼睛，只有在緊急情況下方能開(kāi)啟應(yīng)急燈警報(bào)器。4.5巡更棒的使用及管理4.5.1巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)（到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù)）的主要裝備，由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理；4.5.2巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；4.5.3巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行；4.5.4巡更棒每周按時(shí)送管理處讀取數(shù)據(jù)一次。5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加說(shuō)明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平保安工作紀(jì)律1目的了解員工的工作能力與工作態(tài)度，并及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。2范圍適用于保安隊(duì)全體人員的工作和行為考評(píng)。3職責(zé)由員工本人、保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)以及管理處主任進(jìn)行逐級(jí)考評(píng)。4保安工作紀(jì)律4.1保安守則4.1.1積極參加政治、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，努力提高思想道德和服務(wù)水平，加強(qiáng)法制觀念，熟悉治安保衛(wèi)、消防管理的政策、法規(guī)和保安隊(duì)的一切規(guī)章制度；4.1.2嚴(yán)格遵守“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨；按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹(shù)立“威武雄壯、和藹可親”的保安隊(duì)伍形象；4.1.3遵守保衛(wèi)工作的“五要五不要”，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，對(duì)任何人、任何事都要秉公執(zhí)法，決不徇私舞弊；4.1.4保安人員實(shí)行半軍事化管理，任何時(shí)間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽(tīng)從指揮，圓滿完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；4.1.5工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守工作程序，對(duì)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時(shí)檢查，杜絕一切不安全隱患；4.1.6加強(qiáng)部門(mén)、個(gè)人之間的合作，互相配合，保障重點(diǎn)部位的絕對(duì)安全；4.1.7凡遇國(guó)家、各小區(qū)、人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，保安人員無(wú)論正在執(zhí)勤與否，都應(yīng)挺身而出，大膽、果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，并積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行善后處理；4.1.8刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。經(jīng)常檢查保安裝置，愛(ài)護(hù)使用，保持良好的工作性能；4.1.9遵守作息時(shí)間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精神飽滿地完成執(zhí)勤任務(wù)。4.2保安工作紀(jì)律4.2.1按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位的應(yīng)請(qǐng)假，直至有人接替才能離開(kāi)；4.2.2上崗前10分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方；4.2.3上崗時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說(shuō)笑，打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺(jué)和打私人電話；4.2.4上崗時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；4.2.5未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不能托人和代人上崗；4.2.6服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的治安保衛(wèi)任務(wù)；4.2.7值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；4.2.8對(duì)客戶有禮貌，語(yǔ)言親切，無(wú)論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說(shuō)話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵；4.2.9員工無(wú)條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級(jí)反映。4.3保安人員:五要五不要“五要”要服從命令，聽(tīng)從指揮；要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；要說(shuō)話和氣、禮貌待人；要辦事公道、以理服人；要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物?！拔宀灰辈粶?zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)包庇壞人；不準(zhǔn)亂摸亂拿別人財(cái)物；不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)；不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加說(shuō)明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平保安治安管理制度1目的建立健全安全防范體系，合理、有效、預(yù)見(jiàn)性的維護(hù)小區(qū)正常秩序。2范圍適用于保安隊(duì)對(duì)小區(qū)治安安全的有效控制。3職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)治安事件的指揮處理及安全控制，盡量減少損失；3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)治安事件預(yù)案的制定和培訓(xùn)，并監(jiān)督、調(diào)配和實(shí)施；3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)治安事件的匯報(bào)、處理。4工作程序4.1治安管理定義及要求治安管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。治安管理防治的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失，其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失，人身受傷害，維護(hù)正常的工作、生活秩序。4.2物業(yè)管理中治安管理的內(nèi)容4.2.1貫徹執(zhí)行警方關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度；4.2.2負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助警方偵破有關(guān)違法犯罪案件，搞好安全保衛(wèi)工作；4.2.3每天不定時(shí)巡視小區(qū)安全，并做好記錄；4.2.4下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬治安管理之列；4.2.4.1使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息；4.2.4.2高空扔物；4.2.4.3未經(jīng)允許在小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾衣物，在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽；4.2.4.4擅自撬開(kāi)他人信箱，隱匿、毀棄或私自開(kāi)拆他人郵件、電報(bào)、信函等；4.2.4.5非法攜帶、存放槍支彈藥；非法儲(chǔ)存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具；4.2.4.6使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行射擊活動(dòng)；4.2.4.7未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電的電網(wǎng)；4.2.4.8非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物；4.2.4.9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭；4.2.4.10利用住宅窩藏各類犯罪分子或嫌疑犯等不法人員；4.2.4.11利用住宅為盜竊分子提供方便；4.2.4.12制造、出售、出租、復(fù)制或傳播淫穢書(shū)畫(huà)、淫穢錄像、物品等；4.2.4.13故意損壞路燈、電梯、消防栓、電表、水表、公用線路、明暗溝、化糞池等配套設(shè)施；4.2.4.14故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所；4.2.4.15利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動(dòng)。4.3常見(jiàn)治安、刑事案件的處理措施4.3.1打架斗毆的處理4.3.1.1勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，違反治安管理行為甚至犯罪傾向，迅速撥打報(bào)警電話“110“或?qū)⑿袨槿伺に途教幚?，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；4.3.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；4.3.1.3說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；4.3.1.4禁止保安人員參與其中進(jìn)行斗毆，制止時(shí)注意保護(hù)自己的人身安全；4.3.1.5協(xié)助警方勘察現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子；4.3.1.6事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)；4.3.2發(fā)生盜竊的處理4.3.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告警方，連同證物送警方處理；4.3.2.2如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)立即報(bào)告管理處及警方，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；4.3.2.3對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向警方作出詳細(xì)報(bào)告；4.3.2.4對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交警方處理；4.3.2.5事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)4.3.2.6事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.3發(fā)生兇殺案件的處理4.3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安人員配合。同時(shí)，迅速向上級(jí)和警方報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治；4.3.3.2如事后接到報(bào)告，則應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場(chǎng)和收集證物、線索；4.3.3.3案發(fā)時(shí)，大門(mén)崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記；4.3.3.4登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄；4.3.3.5案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待警方詢問(wèn)；4.3.3.6向到現(xiàn)場(chǎng)的警方匯報(bào)案情，協(xié)助破案；4.3.3.7事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)；4.3.3.8就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.4發(fā)生犯罪分子搶劫的處理“犯罪分子搶劫”，是指公開(kāi)使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為。4.3.4.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助警方抓獲劫匪；如果沒(méi)有警方在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止，抓獲犯罪分子并立即報(bào)警；4.3.4.2如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截和報(bào)警；如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車堵截；4.3.4.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，應(yīng)收起交警方；4.3.4.4警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；4.3.4.5事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向120呼救；4.3.4.6事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)；4.3.4.7就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.5收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理4.3.5.1得知被放置爆炸物品，或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)盡量拖時(shí)間（確定爆炸物品準(zhǔn)確地點(diǎn)），以最快速度報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長(zhǎng)，并立即向警方報(bào)案；4.3.5.2保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立防爆炸指揮部。增派保安人員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品；4.3.5.3立即通知車庫(kù)崗和巡邏崗，檢查車庫(kù)或公共區(qū)域是否有遺物。發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不得隨便碰觸，應(yīng)立即報(bào)警方并予協(xié)助，同時(shí)報(bào)告別防爆炸指揮部；4.3.5.4確有爆炸物品時(shí)，應(yīng)立即疏散人員的并設(shè)立警戒區(qū)，不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該警戒范圍，同時(shí)報(bào)警方；4.3.5.5發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)保持冷靜并立即關(guān)閉對(duì)講機(jī)、手機(jī)和傳呼機(jī)，防止遙控爆炸；4.3.5.6避免使用對(duì)講機(jī)直接通報(bào)此次事故（盡量避免提及“炸彈”的字眼），以免造成不必要的恐慌；4.3.5.7如可疑物放置在電梯內(nèi)，應(yīng)將該部電梯停在空置房樓層，關(guān)閉電源并且將該處范圍進(jìn)行隔離；4.3.5.8事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)；4.3.5.9事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.5.10為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生，保安人員必須特別小心，尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體：1小區(qū)草坪死角；2電梯以及電梯前廳；3公共衛(wèi)生間；4消防通道；5垃圾箱；6花盆；7堆放垃圾的地方。4.3.6接獲恐嚇電話時(shí)處理如接獲任何恐嚇電話，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背景、動(dòng)機(jī)以及有何要求。如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來(lái)源），并以最快速度通知值班隊(duì)長(zhǎng)。4.3.7發(fā)生偷車事件的處理偷車者慣偷的方法主要是直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車，或用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)，然后再偷另一輛車，或?qū)⒐芾砣藛T扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。當(dāng)發(fā)生偷車事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施：4.3.7.1立即報(bào)告上級(jí)并報(bào)警；4.3.7.2記下被偷車牌號(hào)、顏色及品種；4.3.7.4記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車行駛方向；4.3.7.3切勿攔截汽車；4.3.7.5等候警方到達(dá)，向其報(bào)告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備后查；4.3.7.6事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)；4.3.7.7事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.3.8停車場(chǎng)發(fā)生被劫事件的處理如果是車主、司機(jī)、乘客以及車上的財(cái)物被劫，保安人員應(yīng)以最快的速度報(bào)警并通知上級(jí)，同時(shí)記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，以及接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼以及逃走方向。保安人員應(yīng)采取如下措施：4.3.8.1通知上級(jí)并報(bào)警；4.3.8.2注意避免接觸任何物品；4.3.8.3查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒；4.3.8.4照顧受傷者，并及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治；4.3.8.5事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)；4.3.8.6就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。4.4常見(jiàn)的可疑情況及處理措施4.4.1在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶家門(mén)，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門(mén)。處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)以及勸其離開(kāi)等方式。4.4.2發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來(lái)并送所在轄區(qū)派出所。4.4.3攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無(wú)任何證明。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)法出具任何證明，即送交派出所。4.4.4在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包。處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。4.4.5自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的自行車背走或提走。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。4.4.6機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證。處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。4.4.7遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截，用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)的大門(mén)崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。4.4.8低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。4.4.9長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開(kāi)。處理措施：詢問(wèn)是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤(pán)查。4.4.10發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。保安員在出現(xiàn)事故或故障時(shí)的處理措施1、電梯困人時(shí)的處理措施1.1保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況。同時(shí)指派保安人員到電梯門(mén)外以保持聯(lián)絡(luò)；1.2用力拍打轎箱門(mén)，讓客人知曉有人正在關(guān)注、營(yíng)救他；1.3立即通知工程維修人員前來(lái)解救被困者以及修理該電梯；1.4密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人，以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。必要時(shí)撥打110請(qǐng)求幫助。1.5被困人員救出后，如發(fā)現(xiàn)傷員或不適者，將其送往醫(yī)院救治。1.6事后向上級(jí)做出書(shū)面匯報(bào)。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、被困者救出的時(shí)間、相關(guān)工作人員到達(dá)和離去的時(shí)間、事件的詳細(xì)情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、救護(hù)車號(hào)碼等。2、觸電時(shí)的處理措施一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，保安人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，并及時(shí)通知維修人員。注意在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電。要用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)，并立即進(jìn)行人工急救，同時(shí)通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。3、夜間突然停電時(shí)的處理措施一旦發(fā)生夜間突然停電，全體保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。其中，大門(mén)崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出大門(mén)；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對(duì)講機(jī)與主管保持較平時(shí)更為密切的聯(lián)絡(luò)；車庫(kù)崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫(kù)照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。執(zhí)勤主管應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)巡視，并為車管人員配備足夠的照明器材。另外，應(yīng)立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問(wèn)題，應(yīng)立即通知維修人員搶修，并立即將停電原因、時(shí)間告之咨詢的業(yè)主，派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。電力恢復(fù)后，應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響之公共電器、設(shè)施是否已恢復(fù)正常操作，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。4、發(fā)生瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏時(shí)的處理措施4.1當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報(bào)告，或在執(zhí)勤中聞到異味、聽(tīng)到異響時(shí)，保安人員應(yīng)立即通知值班隊(duì)長(zhǎng)，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。如氣體泄漏情況屬實(shí)，則應(yīng)向消防隊(duì)或警方報(bào)警；4.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、風(fēng)扇以及任何電器開(kāi)關(guān)。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥。嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用明火或吸煙；4.3疏散現(xiàn)場(chǎng)人員及圍觀人員；4.4如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；4.5將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，向隊(duì)長(zhǎng)做出書(shū)面匯報(bào)。5、發(fā)生爆管及漏水時(shí)的處理措施5.1保安人員在日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋，并向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。5.2如發(fā)現(xiàn)有爆管及漏水現(xiàn)象，必須立即現(xiàn)場(chǎng)查看。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。不能制止時(shí)，應(yīng)立即向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并通知維修人員維修，通知保潔人員清理積水。在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止漏水范圍擴(kuò)散，并疏散圍觀群眾，保持道路暢通。6、其他緊急情況下的處理措施6.1醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)區(qū)域的處理措施。6.1.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；6.1.2及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到警方部門(mén)處理。6.2遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的人的處理措施。對(duì)拒不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即規(guī)勸。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)查清姓名單位，如實(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，以理服人，對(duì)特別蠻橫無(wú)理者或故意搗亂者，可視情節(jié)報(bào)告警方依法處理。6.3發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的處理措施。6.3.1如事先接到預(yù)報(bào)，全體保安人員應(yīng)在值班隊(duì)長(zhǎng)的指揮下，認(rèn)真檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，反復(fù)向業(yè)主宣講注意事項(xiàng)，消除不安情緒。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加，并注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時(shí)加強(qiáng)目標(biāo)警戒，以防止不法分子乘亂作案。如有必要，應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治，并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。6.3.2如遇突發(fā)自然災(zāi)害，全體執(zhí)勤能力尚存的保安人員應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)職級(jí)最高的主管的統(tǒng)一指揮。設(shè)法與有關(guān)部門(mén)（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。在救援人員來(lái)到之前，應(yīng)注意關(guān)閉總電閘，總氣閘。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾，并組織群眾開(kāi)展自救，如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。同時(shí)，應(yīng)盡量收集并合理分配食品、藥品、燃料、衣物、飲用水、通訊工具等，做到長(zhǎng)期堅(jiān)持的精神和物質(zhì)準(zhǔn)備。6.4意外受傷的處理6.4.1觀察傷者情況以及傷勢(shì)，盡可能幫助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作及施救；6.4.2如傷者傷勢(shì)輕微及有少量出血，保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口；4.6.4.3如傷口大量出血，保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血，并立即通知醫(yī)院急救；6.4.4如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，則切忌移動(dòng)傷者，避免造成傷勢(shì)擴(kuò)大，應(yīng)立即通知醫(yī)院急救；6.4.5如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問(wèn)傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場(chǎng)保安人員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場(chǎng)接替為止，事后以書(shū)面形式向上級(jí)報(bào)告事件經(jīng)過(guò)。6.5示威或暴動(dòng)的處理6.5.1無(wú)論因勞資糾紛或政治性發(fā)生示威事件，保安人員必須特別小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí)，需立即通知值班隊(duì)長(zhǎng)；6.5.2對(duì)示威者不可回答任何問(wèn)題或發(fā)表意見(jiàn)，保持沉默，以免影響對(duì)方情緒，一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定；6.5.3密切注視示威者可能的行動(dòng)，例如張貼標(biāo)語(yǔ)、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可輕舉妄動(dòng)，控制事態(tài)時(shí)最好是以警方為宜；6.5.4如遇夜間發(fā)生，應(yīng)將外圍燈光全部打開(kāi)，以利于觀察；6.5.5處理此類事件，保安人員不宜與示威者爭(zhēng)論或使用武力。5相關(guān)文件《治安處罰條例》6質(zhì)量記錄緊急事件處理記錄表車位租賃協(xié)議出門(mén)條附加說(shuō)明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平保安道路車輛管理制度1目的通過(guò)車輛控制管理，來(lái)保障小區(qū)的道路保持暢通，從而避免小區(qū)內(nèi)的車輛事故的發(fā)生。2范圍適用于小區(qū)的規(guī)范管理。3職責(zé)由車庫(kù)管理人員、保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4工作程序4.1道路車輛管理的主要內(nèi)容與保安工作有關(guān)的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場(chǎng)管理。4.1.1道路管理由保安人員進(jìn)行的道路管理主要是保持道路暢通，并在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。4.1.2交通管理交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū)內(nèi)交通安全、順暢。交通管理的重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車行車管理，其主要內(nèi)容如下：4.1.2.1建立機(jī)動(dòng)車通行證制度，禁止過(guò)境車輛通行；4.1.2.2根據(jù)小區(qū)內(nèi)道路情況，確定部分道路為單行道，部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)彎；4.1.2.3禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。4.1.2.4限制車速（5Km/h），確保行人安全。4.1.3車輛管理車輛管理是指小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車、摩托車、自行車的管理。其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。4.1.3.1機(jī)動(dòng)車管理機(jī)動(dòng)車管理是通過(guò)落實(shí)門(mén)崗管理制度和車輛停放規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)的。門(mén)崗包括停車場(chǎng)門(mén)崗和小區(qū)大門(mén)門(mén)崗。對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車必須堅(jiān)持驗(yàn)證換證放行制度，對(duì)外來(lái)車輛要登記。對(duì)長(zhǎng)期（以月為最短計(jì)時(shí)單位）停放于小區(qū)的車輛，公司與業(yè)主/住戶簽訂《車位租賃協(xié)議》，確定停車點(diǎn)（地面或地下車庫(kù)），收取停車費(fèi)，明確雙方責(zé)任。4.1.3.2摩托車、自行車的管理管理處/客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)月租車位登記，守車員負(fù)責(zé)核證放車或憑牌放車。4.1.4停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)分為地面停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)兩大類。4.1.4.1場(chǎng)內(nèi)車位劃分要明確，為安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象，停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)用線框明確劃分停車位。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。車主必須按類使用車位，需經(jīng)常停放的車輛，應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車位，外來(lái)車輛和臨時(shí)停放的車輛有償使用非固定車位；4.1.4.2場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚明確，為便于管理，停車場(chǎng)一般只設(shè)一個(gè)進(jìn)口和出口，進(jìn)出口的標(biāo)志一定要明確，場(chǎng)內(nèi)行駛路線要用扶欄、標(biāo)志牌、箭頭指示清楚；4.1.4.3進(jìn)出停車場(chǎng)管理要嚴(yán)格，車輛進(jìn)出停車場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌，并作登記，駛離停車場(chǎng)時(shí)要驗(yàn)證收牌，對(duì)外來(lái)車輛要計(jì)時(shí)收費(fèi)。在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作；4.1.4.4車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場(chǎng)內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面保安人員要加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查，實(shí)行24小時(shí)值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開(kāi)時(shí)鎖好車門(mén)，調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。4.2與車輛管理有關(guān)的作業(yè)規(guī)程與注意事項(xiàng)4.2.1車輛進(jìn)出小區(qū)4.2.1.1車輛進(jìn)入小區(qū)4.2.1.1.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)，駛近擋車器前時(shí)，應(yīng)立即走近汽車，向司機(jī)立正行舉手禮；使用智能IC卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書(shū)操作；4.2.1.1.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗，遞上停車卡的同時(shí)說(shuō)：“先生（小姐）請(qǐng)收好停車卡”；4.2.1.1.3迅速在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目；4.2.1.1.4發(fā)卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡；4.2.1.1.5車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，以確保道閘不損壞車輛；4.2.1.1.6當(dāng)遇到軍、警、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后放行，但應(yīng)做好記錄。4.2.1.2車輛離開(kāi)小區(qū)4.2.1.2.1小區(qū)內(nèi)車輛到達(dá)擋車器前時(shí)，應(yīng)上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您出示停車卡”，并核對(duì)車牌號(hào)，交換證件；使用智能IC卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說(shuō)明書(shū)操作，4.2.1.2.2進(jìn)場(chǎng)時(shí)間如果沒(méi)有超過(guò)15分鐘，開(kāi)啟道閘放行；如果超過(guò)15分鐘則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并出具發(fā)票；收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行，并說(shuō)“謝謝，請(qǐng)慢走”；4.2.1.2.3準(zhǔn)確進(jìn)行有關(guān)登記；4.2.1.2.4若后面有車緊跟，應(yīng)立即示意停下，放下道閘，并說(shuō)“對(duì)不起，久等了”，再按上述規(guī)程放行。4.2.1.3注意事項(xiàng)4.2.1.3.1車輛出入后應(yīng)放下道閘，以防車輛沖卡；4.2.1.3.2放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人；4.2.1.3.3堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)。4.2.2車庫(kù)工作規(guī)程4.2.2.1車輛進(jìn)場(chǎng)。4.2.2.1.1當(dāng)有車輛駛?cè)胲噹?kù)時(shí)，應(yīng)立即開(kāi)啟車檔；4.2.2.1.2準(zhǔn)確迅速地進(jìn)行必要的登記，特別是車輛外觀的記錄，并提醒司機(jī)車輛外觀狀態(tài)；4.2.2.1.3指引車輛緩行，安全地停放在自己的車位上；4.2.2.1.4提醒司機(jī)關(guān)鎖車輛門(mén)、窗，不要存放貴重物品在車上，并檢查是否漏水漏油。4.2.3車輛保管4.2.3.1每小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常，如果有車被損壞、車門(mén)未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)及時(shí)通知車主處理并做好記錄。未通知到車主時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；4.2.3.2清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)的車輛與記錄是否一致；4.2.3.3嚴(yán)密注意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告上級(jí)及時(shí)處理。4.2.4車輛出場(chǎng)4.2.4.1當(dāng)車輛駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車輛和駕駛員；4.2.4.2查對(duì)無(wú)誤后，開(kāi)啟車檔并做好登記；4.2.4.3若對(duì)出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車檔前面向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)詢問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況；4.2.4..4在詢問(wèn)和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告請(qǐng)求幫助。4.2.5車輛被盜、被損壞的處理規(guī)程4.2.5.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被盜或被損壞時(shí)，執(zhí)勤保安人員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告上級(jí)；4.2.5.2屬撞車事故的，執(zhí)勤保安人員不得放行肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；4.2.5.3屬樓上拋物砸車事故的，執(zhí)勤保安人員應(yīng)立即制止，并通知肇事人對(duì)造成的事故進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)；4.2.5.4執(zhí)勤保安人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行記錄，如實(shí)寫(xiě)明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間經(jīng)過(guò)以及發(fā)現(xiàn)后有關(guān)人員的情況；4.2.5.5如屬車輛在停車場(chǎng)被盜的，執(zhí)勤保安人員應(yīng)報(bào)上級(jí)，由公司確認(rèn)后協(xié)同車主向警方報(bào)案；4.2.5.6發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險(xiǎn)人雙方（車主、停車場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司；4.2.5.7執(zhí)勤保安人員應(yīng)配合警方和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。4.3摩托車、自行車的管理4.3.1摩托車4.3.1.1小區(qū)有摩托車的業(yè)主/住戶到管理處/客戶服務(wù)中心繳納月租費(fèi)用。4.3.1.2客戶服務(wù)中心工作人員在對(duì)該車的主人姓名、住址、車型、顏色、車牌號(hào)、繳款期限等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并復(fù)印一份，留原件備查。4.3.1.3管理處/客戶服務(wù)中心將復(fù)印表格送一份到保安隊(duì)。4.3.1.4保安隊(duì)大門(mén)崗值班人員依據(jù)這份表格，對(duì)進(jìn)出的摩托車進(jìn)行有效控制，對(duì)沒(méi)有去客戶服務(wù)中心登記和繳費(fèi)到期的車，及時(shí)知會(huì)其主人。4.3.2自行車4.3.2.1保安隊(duì)對(duì)小區(qū)有自行車的業(yè)主/住戶發(fā)放停車鋁牌，并知會(huì)維修人員在自行車尾鑲上相同號(hào)碼的鋁牌。4.3.2.2業(yè)主/住戶去管理處/客戶服務(wù)中心繳納月租費(fèi)。4.3.2.3業(yè)主/住戶進(jìn)處小區(qū)大門(mén)時(shí)，須下車推行。4.3.2.4進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員根據(jù)自行車尾的號(hào)碼，把相應(yīng)停車鋁牌發(fā)給業(yè)主/住戶。4.3.2.5離開(kāi)小區(qū)時(shí)，業(yè)主/住戶把停車鋁牌交還給門(mén)崗值班人員，值班人員對(duì)照車尾號(hào)碼，號(hào)碼相同，予以放行。5相關(guān)文件6質(zhì)量記錄附加說(shuō)明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準(zhǔn)人：袁紹平保安消防管理制度1目的樹(shù)立并提高全體員工的消防意識(shí),,做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”以及掌握必要的滅火與逃生的方法。2范圍適用于小區(qū)消防安全隱患的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，以及員工消防安全培訓(xùn)。3職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)所管理區(qū)域消防安全工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)消防安全工作的具體實(shí)施和消防知識(shí)培訓(xùn)。3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報(bào)、處理。4工作程序4.1根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》，管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)以下8項(xiàng)違反消防管理的行為：4.1.1在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。4.1.2故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，尚不夠刑事處罰的。4.1.3拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的。4.1.4過(guò)失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。4.1.5指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定、冒險(xiǎn)作業(yè)尚未造成嚴(yán)重后果的。4.1.6違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。4.1.7埋壓、圈占或者損壞、銷毀消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用（經(jīng)警方通知不改正的）。4.1.8有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)警方通知不加改正的。4.2公司消防制度消防制度包括消防中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責(zé)任制度以及關(guān)于防火的其他規(guī)定。4.2.1消防中心值班制度4.2.1.1消防中心值班室是火災(zāi)預(yù)警、聯(lián)動(dòng)控制、信息通訊中心，消防值班員必須要樹(shù)立高度的責(zé)任感，有高度的警惕性，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作；4.2.1.2監(jiān)控中心實(shí)行二十四小時(shí)值班制度；4.2.1.3發(fā)現(xiàn)設(shè)備報(bào)警，必須第一時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)是誤報(bào)或火警，前者及時(shí)通知工程人員進(jìn)行處理，并暫時(shí)將故障區(qū)域進(jìn)行屏閉，后者必須根據(jù)當(dāng)時(shí)火情迅速撥打“119”火警電話，并及時(shí)按程序啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施；4.2.1.4值班人員必須認(rèn)真記錄設(shè)備運(yùn)行情況，接班前須進(jìn)行設(shè)備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動(dòng)指示信號(hào)是否正常；4.2.1.5值班員必須將每天誤報(bào)、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上；4.2.1.6值班室每季度在維修人員的配合下進(jìn)行一次模擬報(bào)警，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時(shí)在值班記錄上做好記錄；4.2.1.7遇節(jié)假日前，必須模擬實(shí)驗(yàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機(jī)指令；4.2.1.8消防中心值班室嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；4.2.1.9遵守交接班制度。交接班內(nèi)容有：消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常，有無(wú)火災(zāi)隱患（如非正?；鹪础⑴R時(shí)火源、易燃品的堆放等）。4.2.1.10定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施，使消防設(shè)施處于正常狀態(tài)；4.2.1.11發(fā)生火災(zāi)時(shí)要嚴(yán)格按照火災(zāi)處理程序處理。4.2.2消防安全巡檢制度4.2.2.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，加強(qiáng)員工對(duì)消防工作的責(zé)任心，確保各小區(qū)消防安全；4.2.2.2保安隊(duì)長(zhǎng)與工程主管負(fù)責(zé)每月組織一次消防全面檢查，確保消防設(shè)施的完好，并詳細(xì)記錄在《消防設(shè)施檢查表》中，提出整改意見(jiàn)并實(shí)施監(jiān)督，將消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,檢查人員及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。4.2.2.3檢查內(nèi)容包括：A.消火栓的箱門(mén)開(kāi)啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶是否按要求正確放置；B.滅火器配置的位置和有效期限、有效壓力；C.消防報(bào)警器、探測(cè)器（煙感、溫感以及煤氣報(bào)警器）、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設(shè)施是否完好。4.2.3安全門(mén)及消防通道的管理制度4.2.3.1所有的安全門(mén)、安全通道、消防通道是專用于撲救火災(zāi)和疏散人員的通道，任何人不得隨意占用；4.2.3.2任何時(shí)候都必須保證安全門(mén)處于完好狀態(tài)，禁止任何防礙安全門(mén)正常使用的行為發(fā)生，特殊情況下需臨時(shí)占用，必須事先通過(guò)小區(qū)負(fù)責(zé)人的同意；4.2.3.3消防通道嚴(yán)禁堆放任何物品，非消防專用車輛不準(zhǔn)停放在消防通道上；4.2.3.4安全通道嚴(yán)禁任何分隔或堵塞；4.2.3.5安全門(mén)指示標(biāo)志，指示燈要完好無(wú)損，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。4.2.4防火檔案管理制度保安隊(duì)要建立防火檔案，對(duì)火災(zāi)隱患、消防設(shè)備狀況（位置、功能、狀態(tài)等）、重點(diǎn)消防部位、前期消防工作概況等要記錄在案，以備隨時(shí)查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防工作概況，定期進(jìn)行研究，不斷提高防火、滅火的水平和效率。4.2.4.1建立各小區(qū)消防領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)以及其成員名單資料；4.2.4.2將警方消防部門(mén)的來(lái)文、來(lái)函整理歸檔保存；4.2.4.3擬訂員工消防安全培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料，消防演習(xí)計(jì)劃、記錄、火警、火災(zāi)事故的調(diào)查處理資料；4.2.4.4將小區(qū)配置的各種消防器材的布局平面圖、技術(shù)資料備份存檔；4.2.4.5掌握自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的操作規(guī)程。4.2.5防火崗位責(zé)任制度要建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的逐級(jí)防火責(zé)任制度，上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至消防員，都應(yīng)按相關(guān)制度負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。4.2.6滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度4.2.6.1對(duì)滅火器以及滅火箱進(jìn)行編號(hào)，建立專項(xiàng)資料存檔；4.2.6.2滅火器應(yīng)放置在明顯、取用方便的地方，不應(yīng)放在加熱設(shè)備附近，不可放在陽(yáng)光直射的地方；4.2.6.3每月至少檢查一次滅火器壓力指示表，超期滅火器應(yīng)及時(shí)更換，壓力不夠的滅火器應(yīng)及時(shí)充裝；4.2.9義務(wù)消防員(即保安員)的職責(zé)：4.2.9.1認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)以及使用方法；4.2.9.2值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，隨時(shí)準(zhǔn)備為保衛(wèi)業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全做出犧牲；4.2.9.3管好消防監(jiān)控中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)控中心正常工作；4.2.9.4做好小區(qū)消防器材、設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用；4.2.9.5檢查各樓的電器、電線、電掣、煤氣管道等有無(wú)損壞、銹壞、融化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)；4.2.9.6制止任何違反消防安全的行為；4.2.9.7積極開(kāi)展防火安全教育，提高全民防火意識(shí)。4.2.10其他防火規(guī)定4.2.10.1小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、手動(dòng)警鈴按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等，均不準(zhǔn)擅自移動(dòng)、拆除。如有損壞須及時(shí)報(bào)告管理處。如裝修確需挪動(dòng)，應(yīng)報(bào)告管理處，由管理處指定承包商施工，業(yè)主（住戶）不得擅自施工，凡未經(jīng)管理處批準(zhǔn)而擅自改動(dòng)消防設(shè)施者，由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失，肇事者要負(fù)全部責(zé)任；4.2.10.2小區(qū)內(nèi)所有豎向井道（如管道井、電纜井、排氣井等）和設(shè)備間的門(mén)窗，均不得隨意亂開(kāi)，如有需用，需報(bào)管理處批準(zhǔn)；4.2.10.3小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，亂扔煙頭、火柴梗；教育兒童不要玩火，小心使用液化石油氣等可燃?xì)狻⒁后w灶具；辦公自動(dòng)化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用；4.2.10.4一旦發(fā)生火災(zāi)，立即采取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防水龍頭、關(guān)閉著火房間通向走道的門(mén)等），在及時(shí)進(jìn)行撲救的同時(shí)，迅速向小區(qū)管理處或119如實(shí)報(bào)告火情及火場(chǎng)情況；4.2.10.5釀成火災(zāi)后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶；4.2.10.6小區(qū)內(nèi)不得貯藏易爆物品，運(yùn)送液化氣要由管理處統(tǒng)一指定專人護(hù)送；4.2.10.7管理處至少每年安排一次火警演習(xí)，以便使所有業(yè)主及住戶能熟悉緊急狀態(tài)下的逃生安排。4.3基本消防知識(shí)4.3.1消防工作方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。4.3.2火災(zāi)的預(yù)防措施4.3.2.1制定消防安全制度；4.3.2.2確定消防安全責(zé)任人；4.3.2.3對(duì)本公司員工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)，成立義務(wù)消防隊(duì)；4.3.2.4組織防火檢查、清除火災(zāi)隱患；4.3.2.5按規(guī)定配置消防設(shè)施器材，并定期組織檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施和器材完好、有效；4.3.2.6保障疏散消防安全通道的出口暢通；4.3.3小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的種類及用途消防設(shè)施，是指為滿足撲救火災(zāi)需要而專門(mén)修筑或設(shè)置的水塔、水池、水箱、消火栓、滅火器、固定系統(tǒng)滅火裝置等。小區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的消防設(shè)施及其常見(jiàn)的放置部位、用途如下：4.3.3.1戶內(nèi)消火栓：設(shè)置在走道的墻上。該設(shè)備屬消防隊(duì)員專用，用于一般物質(zhì)火災(zāi)滅火。4.3.3.2干粉滅火器。4.3.3.3(1211)滅火器（注）以上兩種滅火器設(shè)置在各幢樓樓道、各崗位、各重點(diǎn)部位。用于油類、氣體、電氣及一般物質(zhì)火災(zāi)的滅火。注：滅火器的使用方法：1）拉出保險(xiǎn)銷，立于上風(fēng)處。2）手握噴頭，對(duì)準(zhǔn)火源根部或下部。3）按下壓閥進(jìn)行滅火。4.3.3.4自動(dòng)噴淋系統(tǒng)：裝置設(shè)在地車庫(kù)頂部，火災(zāi)發(fā)生后，氣溫超過(guò)68度，噴淋頭下端的紅色膨脹管自動(dòng)破裂噴水、撲滅火災(zāi)。4.3.3.5手動(dòng)警鈴：一般設(shè)置在樓梯間或室內(nèi)消火栓旁邊，作用在于當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，報(bào)警人打破手動(dòng)警鈴玻璃，通過(guò)弱電系統(tǒng)將報(bào)警信號(hào)及時(shí)傳輸?shù)奖O(jiān)控室（報(bào)警主機(jī)）。4.3.3.6防火卷簾門(mén)：一般設(shè)置在地下車庫(kù)以及面積較大的場(chǎng)所，作用在于當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，防火卷簾門(mén)內(nèi)外的煙、溫感探頭將火災(zāi)信號(hào)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，由監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)將卷簾門(mén)自動(dòng)放下，從達(dá)到隔離或控制火災(zāi)蔓延的目的。4.3.3.7防火閥：一般設(shè)置在風(fēng)管以及中央空調(diào)的送風(fēng)管上，作用在于當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，防火閥自動(dòng)關(guān)閉，達(dá)到控制煙霧、火焰從管道內(nèi)蔓延的目的。4.3.3.8水泵結(jié)合器：一般設(shè)置在樓宇的周邊，作用在于當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，由手抬水泵或消防車向大樓的消防管網(wǎng)不斷增加水壓。4.3.3.9水動(dòng)警鈴：一般設(shè)置在樓宇首層外墻以及水泵房的外墻上，作用在于當(dāng)消防管網(wǎng)水壓明顯下降時(shí)報(bào)警，提示人們：大樓內(nèi)已發(fā)生消防管網(wǎng)泄漏或是發(fā)生火災(zāi)。4.3.3.10消防控制中心:小區(qū)內(nèi)所有消防系統(tǒng)的控制中心，按規(guī)定由專職人員二十四小時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，是向各部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)消防指令的重要場(chǎng)所。4.3.4火災(zāi)的發(fā)生與撲救4.3.4.1火災(zāi)的分類4.3.4.1.1固體火災(zāi)；4.3.4.1.2液體火災(zāi)或可溶化為液體的固體火災(zāi)；4.3.4.1.3氣體火災(zāi)；4.3.4.1.4金屬物質(zhì)火災(zāi)。4.3.4.2火災(zāi)的形成及特征4.3.4.2.1燃燒：俗稱“起火”，是物質(zhì)產(chǎn)生的一種放熱、發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)；4.3.4.2.2燃燒具有三個(gè)特征：發(fā)光、放熱、產(chǎn)生新的的物質(zhì)；4.3.4.2.3燃燒可分為多種類型如：閃燃、著火、自爆、爆炸等；4.3.4.3燃燒的條件4.3.4.3.1可燃物：凡是在空氣中能夠燃燒的物質(zhì)，無(wú)論是氣體、固體、液體，如木材、紙張、棉花、酒精、乙炔、鉀等；4.3.4.3.2助燃物：即有幫助和支持燃燒的物質(zhì)，如空氣、氧氣、高錳酸鉀等；4.3.4.3.3著火源：即有點(diǎn)燃火的能源，如明火、電火花、摩擦或撞擊產(chǎn)生的能量等。以上三個(gè)條件必須同時(shí)具備，相互作用，才能形成燃燒。4.3.4.4搶救火災(zāi)的原則4.3.4.4.1先控制后消滅的原則；4.3.4.4.2救人重于救火的原則；4.3.4.4.3先重點(diǎn)后一般的原則。4.3.4.5初起火災(zāi)的撲救4.3.4.5.1及時(shí)報(bào)警，組織撲救；4.3.4.5.2集中使用力量，控制火勢(shì)蔓延；4.3.4.5.3疏散物資，建立空間地帶，減少損失；4.3.4.5.4積極搶救被困人員；4.3.4.6滅火的基本原理和方法4.3.4.6.1冷卻法：起冷卻作用的主要滅火劑是水、二氧化碳和泡沫兼有冷卻作用，作用原理是降低燃燒溫度，消除著火源；4.3.4.6.2隔離法：將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開(kāi)，從而分隔可燃物和助燃物，使其無(wú)法繼續(xù)反應(yīng)、燃燒；4.3.4.6.3窒息法：采取適當(dāng)?shù)拇胧?，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。常用的方法有：石棉毯、濕毛毯、濕麻袋捂蓋燃燒物，沙土掩蓋燃燒物，封閉著火空間，消除助燃條件，達(dá)到滅火的目的；4.3.4.6.4抑制法：使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制火焰，使燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的游離量消減，從而導(dǎo)致燃燒停止，常見(jiàn)的滅火劑有1211、1301、干粉等。滅火時(shí)一定要將足夠數(shù)量的滅火劑準(zhǔn)確地噴射在燃燒區(qū)，使滅火劑參與和阻斷燃燒反應(yīng)，否則將起不到抑制燃燒反應(yīng)的作用。4.4小區(qū)火災(zāi)的種類、原因及救火應(yīng)急方案4.4.1小區(qū)防火重點(diǎn)部位4.4.1.1車庫(kù)；4.4.1.2辦公室（如公司各部門(mén)辦公、地下車庫(kù)辦公室等）；4.4.1.3配電房；4.4.1.4物品倉(cāng)庫(kù)；4.4.1.5會(huì)所；4.4.1.6監(jiān)控室。4.4.2小區(qū)火災(zāi)的種類及原因4.4.2.1油起火：如業(yè)主炒菜時(shí)不小心而引起廚房起火。4.4.2.2煤氣起火：如煤氣的泄露而引起火災(zāi)。4.4.2.3小孩玩火：如由于管理的不夠嚴(yán)格而導(dǎo)致室內(nèi)起火。4.4.2.4電起火：如因裝修工地私拉亂接，或室內(nèi)電線老化、接頭不牢而引起電短路導(dǎo)致室內(nèi)裝修物或家具引起火災(zāi)。4.4.2.5車庫(kù)或其他部位因禁明、暗火不嚴(yán)而導(dǎo)致火災(zāi)。4.4.2.6因抽煙后亂扔未滅煙頭或睡覺(jué)前抽煙而引起火災(zāi)。4.4.2.7冬季取暖引起火災(zāi)。4.4.2.8自殺、爆炸引起火災(zāi)。4.4.3小區(qū)保安人員接火警后的處置方法4.4.3.1火警電話為119，報(bào)警時(shí)應(yīng)講清楚失火地點(diǎn)、單位、部位、著火物資、火勢(shì)、被困人員、聯(lián)系電話及姓名等。4.4.3.2小區(qū)處理火警方法。4.4.3.2.1各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡視人員到實(shí)地查看，并及時(shí)將情況報(bào)告消防控制中心，同時(shí)參加火災(zāi)撲救。4.4.3.2.2由消防中心及時(shí)通知各職能部門(mén)主管迅速到達(dá)控制中心，指揮所有人員滅火。4.5各職能部門(mén)職責(zé)4.5.1主管或部門(mén)值班人員職責(zé)：接警后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安人員共同做好搶救工作，搶救人員、保護(hù)和疏散物資，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，當(dāng)警方消防隊(duì)趕到后，要配合消防隊(duì)并給予一切便利。4.5.1.1保安隊(duì)職責(zé)接警后，除監(jiān)控中心和門(mén)崗需進(jìn)行監(jiān)控聯(lián)絡(luò)外，所有人員帶上消防裝具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)馬上投入撲救工作，并積極做好搶救人員、保護(hù)和疏散物資的搶救工作，如火勢(shì)已失去控制，當(dāng)警方消防隊(duì)趕到時(shí)，安全人員要向警方消防隊(duì)介紹火場(chǎng)情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合警方消防部門(mén)完成好滅火任務(wù)，設(shè)立警戒帶，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)。4.5.1.2維修班職責(zé)在接到報(bào)警后，維修班要密切和保安隊(duì)加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、啟動(dòng)消防供水系統(tǒng)，并使各風(fēng)口、管道的閥門(mén)全部關(guān)閉，阻止火勢(shì)蔓延。4.5.1.3內(nèi)勤職責(zé)接警后，先與保安隊(duì)監(jiān)控中心取得聯(lián)系，隨時(shí)了解火情，并逐級(jí)通知各個(gè)部門(mén)、總值班以及其他單位的領(lǐng)導(dǎo)，視火災(zāi)及人員傷亡情況通知120，在整個(gè)火災(zāi)處理過(guò)程中起到上傳下達(dá)的作用，確保通訊設(shè)備的線路暢通。4.5.1.4其他部門(mén)員工職責(zé)當(dāng)小區(qū)發(fā)生重大火災(zāi)，各部門(mén)員工要保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或保安隊(duì)。力所能及地協(xié)助保安人員做好救人、保護(hù)和疏散物資的工作，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的秩序，保護(hù)業(yè)主（住戶）迅速離開(kāi)，防止有人破壞滅火工作正常進(jìn)行。4.5.2疏散和搶救被困人員積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。4.5.2.1疏散救人的方法4.5